航空客服崗位職責經典（精選29篇）

航空客服崗位職責經典 篇1

　　1、對貨物信息進行跟蹤和反饋;

　　2、負責本公司業務系統的操作與數據維護;

　　3、根據主管指示協助操作工作;

　　4、與客戶確認貨物交接以及提單核對;

　　5、處理日常運輸異常。

航空客服崗位職責經典 篇2

　　1. 負責接聽韓語/日語/英語熱線電話，對客戶咨詢的相關問題進行解答;

　　2. 對新老客戶進行電話回訪，收集市場反饋信息;

　　3. 活動邀約，信息確認等;

　　4. 通過電話、郵件、網絡平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務;

　　5. 對相關信息進行輸入和存檔;

航空客服崗位職責經典 篇3

　　- 規劃、管理及控制呼叫中心的運作，管理呼叫中心的整體品質、績效及生產力

　　- 在符合優質服務及成本效益的目標下，確保有效利用呼叫中心的資源，以保證達成并超越服務及銷售指標

　　- 收集反饋市場動態，及時向客戶提出反饋報告和其它分析報告，提出具建設性的方案

　　- 建立并優化呼叫中心業務標準、體系及流程，提高營運能力，以確保達到公司及客戶的規范，并監督指導下屬實施

　　- 提供優質的服務體驗, 致力于培養一隊積極并有高生產力及專業客戶服務的團隊

　　- 發現及校正任何影響生產力及獲利方面的營運問題

　　- 監督并激勵團隊成員工作, 并適時提供指引、培訓及輔導, 不斷完善和改進客戶服務質素, 提高客戶滿意度，建立良好客戶關系

航空客服崗位職責經典 篇4

　　1.負責貨物運輸狀態的實時跟進，并及時準確向客戶進行反饋工作;

　　2.負責航空艙位價格的實時更新，并向客戶進行報價工作;

　　3.負責航空艙位狀態的實時更新，并向客戶反饋可用艙位情況;

　　4.負責貨物異常情況的及時跟進，完成異常處理工作;

　　5.負責產品數據的統計匯總工作，完成應收應付結算單據的制作工作;

　　6.領導交辦的其他工作。

航空客服崗位職責經典 篇5

　　1、通過接聽電話為旅客提供機票的訂購及退改簽服務;

　　2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的咨詢服務。

　　3、接聽客戶的咨詢熱線電話并對相關問題進行解答;

　　4、進行電話回訪，收集市場反饋信息;

　　5、活動邀約，信息確認等;

　　6、通過電話、郵件、網絡平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務;

航空客服崗位職責經典 篇6

　　1、遵守公司員工規章制度，負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

　　2、負責銀行訂單管理;

　　3、負責與公司產品部的溝通;

　　4、配合部門經理完成相應的工作。

航空客服崗位職責經典 篇7

　　職位職責：

　　1、負責每日客戶資料認證，確保開通時效與準確性；

　　2、每日業務數據整理，包括考勤簽到、業績統計、數據分析；

　　3、客戶資源管理，按照客戶劃分規則對業務資源做踢轉管理，確保業務資源良性開拓；

　　4、樣品管理，客戶樣品籌備和管理，確保樣品按規則發放。

　　任職要求：

　　1、有1—2年工作經驗，有業務助理相關經驗優先；

　　2、有良好溝通能力、自我驅動力、學習能力。

　　公司發展迅速，2—3年內能走完其他公司10—20年才能走完的升職歷程，業績優異者有機會獲得公司股權激勵。

航空客服崗位職責經典 篇8

　　1、處理操作中的各種問題，做好每月的各種公司要求及客戶要求的`report，及時準確的更新至系統

　　2、及時與客戶和代理溝通，收集和分析客戶反饋意見，處理客戶投訴，不斷提高操作水平，服務質量。

　　3、在約定的服務承諾內，專業、正確的處理來自客戶的預約取件，發送預報，咨詢，查詢，供給環節中的服務要求，解決投訴

　　4、積極參加公司各項培訓，以提高自身工作技能水平

航空客服崗位職責經典 篇9

　　職責描述：

　　職位職責：

　　1、通過電話、Email、遠程工具等，負責旅客相關咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認可；

　　2、負責完成票務處理、旅客服務、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務等相關工作內容；

　　3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數據分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，英文能力良好。

　　2、能夠積極的應對客戶的`要求，對服務行業有著強烈的意識。

　　3、有客戶服務工作經驗者優先考慮；

　　4、能夠熟練操作電腦。

　　上班時間：

　　工作時間：

　　每天上班12小時，中間吃飯休息2.5小時，做四休三；

　　輪班時間：

　　8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時 ，合理輪班制度，3個月輪一次夜班

　　薪酬福利：

　　1、薪酬構成：

　　基本工資+績效獎金+各項津貼，綜合5k-6.5k；

　　2、語言津貼：

　　1000元/月；

　　3、績效獎金：

　　平均300-500元/月；

　　4、餐費津貼：

　　200元/月；

　　5、夜班津貼：

　　800-1000元/月；

　　6、交通津貼：

　　100元/月；

　　7、同類崗位經驗補貼：

　　150-500元（一年以上即有150元）；

　　8、學歷津貼：

　　本科500，大專300；

　　9、五險一金，年度體檢，國家節假日福利，良好晉升機會；

　　10、帶薪崗前培訓。

　　工作地點：

　　佛山南海區金融高新區榮耀金融中心

　　崗位要求：

　　學歷要求：

　　大專

　　語言要求：

　　不限

　　年齡要求：

　　不限

　　工作年限：

　　1年經驗

航空客服崗位職責經典 篇10

　　崗位職責:

　　1、負責商場整體活動配合和禮品發放

　　2、負責免費停車等服務項目的實施

　　3、負責開具發票和其他票據等

　　4、負責禮儀服務相關工作

　　5、及時完成領導交付的.其他工作事項

　　任職資格:

　　教育背

航空客服崗位職責經典 篇11

　　崗位職責：

　　1、負責E5系統日常客戶服務，不斷提升客戶產品滿意度；

　　2、對客服工作熟悉，有產品意識，善于與用戶互動；

　　3、密切關注客戶需求變化，收集用戶產品需求并及時反饋；

　　4、能熟練運用自媒體工具（微信）服務用戶；

　　5、負責落實、執行好上級交付的各類用戶服務工作

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷；

　　2、有1年以上互聯網行業(移動互聯網)客服工作經驗；

　　3、熟練使用日常辦公軟件，文字表達能力強；

　　4、具備良好的團隊溝通能力；

　　5、思維敏捷，條理清晰，具有良好溝通技巧；

　　6、能夠承受壓力，有良好的.客戶服務意識。

　　任職資格：

　　1.本科學歷，計算機相關專業；

　　2.熟悉SQL語言語法

　　3.1年左右MES/SFIS/桌面支持/開發等計算機相關工作經驗者優先，可接受優秀應屆畢業生；

　　4.良好的溝通協調能力，有團隊合適精神；

　　5.能配合產線白、夜班。

　　崗位職責：MES系統、辦公系統、網絡等相關維護。

　　1. MES系統硬件維護，軟件應用與測試；

　　2.辦公電腦、網絡、電話相關硬件軟件維護與測試。

　　崗位職責:

　　1.負責公司老客戶的維護及再次開發

　　2.整理、完善客戶信息，建立完善的客服流程

　　3.會議活動現場進行客戶溝通交流并促成成交

　　4.通過電話、微信、QQ等聊天工具與客戶交流，建立良好的客戶關系

　　任職資格：

　　1、22-35歲，優先，專科以上學歷

　　2、熟練運用wordexcel等辦公軟件

　　2、性格開朗，有激情，有較強的服務意識和溝通能力。

　　3、具備一定程度的電話溝通技巧、表達技巧和銷售技巧，普通話標準流利

　　4、一年以上電話客服/電話銷售工作經驗者優先

航空客服崗位職責經典 篇12

　　1.在Ebay/Amazon等各大平臺及時回復客戶郵件，提供售前/售中/售后咨詢;

　　2.處理客戶投訴及中差評，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理;

　　3.了解產品信息，解答客戶提出的各種問題;

　　4.收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關人員;

　　5.提高賬號績效指標，維護良好賬號表現。

航空客服崗位職責經典 篇13

　　崗位職責：

　　1、全面負責部門留學咨詢團隊的管理與維護；

　　2、執行公司的管理制度，促進項目業績的增長；

　　3、參與項目的運作政策的制定與推廣，擴大本項目在市場上的'影響力；

　　4、培訓和管理高素質的咨詢顧問團隊，指導其完成公司的部門計劃、市場銷售任務。

　　任職要求：

　　1、具備較強的學習能力、溝通能力和團隊管理能力，有豐富的銷售經驗，有同類工作從業經驗者優先；

　　2、本科或者以上以上學歷，有強烈的事業心與進取心；

　　3、對本項目的入學要求，教育政策與簽證政策有深入的了解；

　　4、具備較強的市場意識，較強的市場推廣能力；

　　5、2年以上的相關工作經驗。

航空客服崗位職責經典 篇14

　　崗位職責：

　　1.接聽熱線電話并受理客戶的咨詢、投訴及建議；

　　2.學習天貓、京東平臺規則，學習產品知識，并能夠熟練操作使用產品；

　　3.及時學習了解店鋪優惠活動及公司線上線下推廣活動；

　　4.進行相關工作信息的記錄整理、反饋分析；

　　5.完成接通率指標，及引導客戶購買產品；

　　6.通過專業、細致的回答，提升用戶體驗及滿意度；

　　7.高效完成上級安排的其他事務。

　　職位要求：

　　1.有話務中心客服接待經驗和服務經驗者優先；

　　2.普通話標準流利，熟悉電腦基本操作，學習能力強；

　　3.積極主動、思維敏捷，具有良好的溝通應變能力和執行力；

　　4.對客服崗位有一定的認識，具備良好的`服務意識；

　　5.熱愛客服工作，能接受調休（5天8小時），具備一定的抗壓能力。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專及以上

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經驗1-3年

航空客服崗位職責經典 篇15

　　崗位工作內容

　　1、負責指定電信業務外呼推廣，如不限量套餐推廣等；

　　2、對公司客戶檔案負有保密責任。

　　任職要求

　　1、年齡：35周歲以下（條件優異者可適度放寬年齡限制）；

　　2、學歷：中專及以上學歷；

　　3、普通話：普通話標準，且具備一定語言組織及表達能力；

　　4、打字速度：30字/分鐘；

　　5、其它要求：具備較好的學習能力；思維邏輯清晰；有運營商工作經驗者/外呼工作經驗者優先錄用。

航空客服崗位職責經典 篇16

　　職責描述：

　　此崗位為阿城區當地移動客服崗位崗位職責職位要求。

　　崗位職責:

　　接聽移動客戶電話，解答移動業務相關事宜。

　　組織客戶管理工作，負責維持重要客戶，保持良好溝通

　　完成領導臨時交給的其它工作。

　　職位要求：

　　有無經驗均可，公司提供帶薪崗前培訓

　　積極上進，性格開朗

　　月休4天，法定節假日正常休息

　　公司福利：

　　每年兩次的旅游、員工生日會、年會、滿勤獎、工齡工資獎以及不定期聚餐等相關福利

　　辦公地址：阿城市區

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

航空客服崗位職責經典 篇17

　　任職要求：

　　1、五官端正，身體健康，形象氣質佳。

　　2、能熟練操作OFFICE辦公軟件。

　　3、有團隊合作精神，對工作充滿信心，有較強的責任心。

　　4、具有良好的主動服務意識和敬業精神。

　　5、擅于溝通和協調，具有一定的現場管理能力。

　　6、有才藝特長

　　工作職責描述：

　　樹立港華服務品牌；

　　提升服務形象；

　　負責用戶的咨詢、開戶、簽約、繳費、IC卡購氣充值、爐具的銷售和安裝跟進、新業務的推廣等；

　　客戶意見歸集與反饋；

　　各項業務報表統計。

航空客服崗位職責經典 篇18

　　崗位職責:

　　1、負責患者門診就診、入院接待工作;

　　2、定期與住院患者溝通,了解患者需求,協助解決非醫療問題;

　　3、受理客戶電話咨詢,能夠及時發現客戶問題,并反饋滿意解答;

　　4、負責患者治療結果的回訪,搜集和整理回訪信息,統計分析回訪結果并及時匯報。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷,酒店、醫療相關專業優先;

　　2、綜合素質好,親和力強,有較強應變能力、協調能力;

　　3、具備良好的服務意識,工作積極,有耐心,有責任心。

航空客服崗位職責經典 篇19

　　職責描述：

　　1、負責項目客服部管理，配合銷售部門完成各項任務指標，參與項目年度關鍵節點工作；

　　2、與公司各部門對接，做好項目前期定位、項目整盤測算、銷售建議、投訴處理、入伙交付等各項工作；

　　3、對項目的客服體系落實情況進行督導并定期檢查，給予培訓、帶教、支持，確保客服體系在項目上有效運行；

　　4、參與項目各類風險檢查及整改工作，實施重點客戶關系維護。

　　任職要求：

　　1、3年以上地產公司同崗位工作經驗。

　　2、具備優秀的溝通技巧、表達能力以及突發事件處理能力；

　　3、富有開拓精神和良好的團隊合作意識，有很強的學習和溝通能力，良好的協調能力。

　　4、熱愛工作，樂觀積極向上的`心態，有耐心及克服各項困難的信心；

　　5、適應高強度工作。

航空客服崗位職責經典 篇20

　　職責描述：

　　職位職責：

　　1、通過電話、Email、遠程工具等，負責旅客相關咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認可；

　　2、負責完成票務處理、旅客服務、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務等相關工作內容；

　　3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數據分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。

　　崗位要求：

　　1、相關語種（中文/日語/韓語）語言聽說讀寫流利，能夠正確的使用敬語，達到母語水平。

　　2、大專以上學歷，基本英語讀寫能力。

　　3、能夠積極的'應對客戶的要求，對服務行業有著強烈的意識。

　　4、有客戶服務工作經驗者優先考慮。

　　5、能夠操作電腦

　　上班時間：

　　工作時間：每天上班12小時，中間吃飯休息2.5小時，做四休三；

　　輪班時間：8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時 ，合理輪班制度，3個月輪一次夜班

　　薪酬福利：

　　1、薪酬構成：基本工資+績效獎金+各項津貼，綜合收入7-9k；

　　2、語言津貼：20xx-3000元/月

　　3、績效獎金： 500元，平均300-500元/月；

　　4、餐費津貼：200元/月；

　　5、夜班津貼：800-1000元/月；

　　6、交通津貼：100元/月；

　　7、同類崗位經驗補貼：300-500元；

　　8、學歷津貼：大專以上300-500元；

　　9、五險一金，年度體檢，國家節假日福利，良好晉升機會；

　　10、帶薪崗前培訓。

　　工作地點：xx區金融高新區榮耀金融中心

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

航空客服崗位職責經典 篇21

　　任職要求:

　　1、中專以上學歷，有客服和電話銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰。

　　2、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優秀的語言表達能力和溝通能力。

　　3、較強的應變能力、能獨立處理問題，善于傾聽、理解、有一定的服務意識。

　　3、熟悉電話銷售或客戶服務的`業務模式，有電話銷售經驗者優先。

　　4、具備較好的問題處理能力及學習能力;做事注重細節，個人學習及自律能力強。

　　5、有責任心、良好的團隊精神，能較快的適應工作環境，樂于幫助他人。

　　6、熱愛銷售行業，認可銷售的價值。

　　7、會使用簡單的自動化設備及辦公(office)軟件。

　　崗位職責:

　　1、主要負責移動客戶滿意度調查、移動新業務推薦、移動客戶到期業務提醒等。

　　2、聯系客戶為客戶講解、推廣移動產品并且促成客戶在我平臺進行業務確認。

　　3、熟悉掌握移動產品和業務知識，進行一線外呼銷售工作。

　　4、協助收集客戶需求信息，解答客戶疑難問題，對服務工作提出改進意見。

航空客服崗位職責經典 篇22

　　1.在規定期限內，準確高效的安排包括但不僅限于貨物裝箱，報關，保險，簽單，開票等操作步驟;

　　2.配合客服共同積極維護客戶持續下單并深度開發，確保信息準確、及時;

　　3.配合財務做好應付對賬工作;

　　4.協助財務針對異常應收賬款進行追蹤，定期追蹤直至收款為止;

　　5.協助客服且支持客服，完成日常的BACKUP工作，銷售完成客戶的一切需求;

　　6.配合上級主管對該航線的操作，單證進行流程監管以及各項數據統計匯報;

　　7.負責所屬航線單證的培訓以及日常支持。

航空客服崗位職責經典 篇23

　　(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　(5)負責發展維護良好的客戶關系

　　(6)負責組織公司產品的售后服務工作

　　(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

航空客服崗位職責經典 篇24

　　（一）崗位職責

　　1、通過電話方式對銀行信用卡逾期客戶進行提醒，督促客戶及時還款。

　　2、登記客戶信息情況，獲取、更新與客戶相關的資料信息。

　　3、每日匯報賬務管理情況，對疑難賬務進行探討，并總結催收經驗。

　　4、按照銀行要求開展作業，實時跟進，確保完成的時效性。

　　5、配合公司完成相關日常工作，完成上級領導交辦的任務。

　　（二）應聘要求

　　1、年齡20-30周歲，個人信用及品德良好。

　　2、大專或以上學歷，專業不限，性別不限，有同行業經驗及電話銷售類或客服類工作經歷者優先。

　　3、掌握標準、流利的普通話，熟練電腦操作，要求文字錄入速度30字/分以上。

　　4、具備積極的心態、良好的工作態度、溝通技巧及團隊合作精神，熱愛客服工作。

　　（三）福利待遇

　　1、具競爭力的薪酬激勵：基本工資+績效獎金+其他月度/季度獎金；月均薪4000-8000元/月。

　　2、完善的保險福利：社會保險（五險）+其他福利待遇等。

　　3、各式培訓及晉升機會：崗前帶薪專業技能培訓+個人能力素質培訓等+培訓平臺+廣闊的發展空間，晉升方向：催收員—催收組長—催收主管—催收經理。

　　4、豐富的團隊活動：戶外拓展、郊游、聚餐、卡拉OK、文體活動等。

航空客服崗位職責經典 篇25

　　1、負責監控管理平臺日常監控管理。

　　2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。

　　4、負責公司軟件監控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

　　5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支持。

　　6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

　　7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)

　　8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調

航空客服崗位職責經典 篇26

　　崗位要求:

　　1.本科及以上學歷。

　　2.具有強烈的銷售意識，極強的目標感。

　　3.具備較高的服務意識。

　　4.形象氣質佳，具有較強的溝通能力，協調能力，親和力和抗壓性。

　　5.有教育理想，熱愛教育事業。

　　崗位職責:

　　1.以校區業績為中心，承擔校區精品班及個性化營銷工作。

　　2.充分利用資源開發潛在客戶，提供專業的咨詢服務，并為新老客戶推薦合適的課程。

　　3.承擔校區前臺行政工作，服務校區教師及學員，根據老師及新老客戶的實際需求做好咨詢服務。

　　4.對于財務操作系統以及財務數據有較強的敏感度，并能通過系統處理學員報名，轉退班，報道，教材發放等相關事物。

　　5.定期整理校區文件，檔案，前臺展架宣傳材料，管理校區教室及相關物資的領取及保存工作。

　　6.完成領導交辦的其他事務。

航空客服崗位職責經典 篇27

　　醫院客服專員我們為客戶提供高效優質的服務，從前期預約咨詢，到診前輔助登記及就診安排，及看診后帳務和保險核定，帶給病人全程舒適滿意的就診體驗

　　1、維護溫馨舒適的等候環境

　　2、協助患者做診前預約，接待登記，診后結算等工作

　　3、及時解決患者的問題，提高客戶滿意度

　　4、確保患者診費支付的有效無誤

　　5、確保保險患者的保險核定工作的有效性及準確性，協助患者完成保險理賠申請單

　　6、每日營業額數據整理及每日報表匯報主管

　　任職要求:

　　1、良好的英語水平

　　2、具有很強的溝通和協調能力，有興趣在醫療服務行業長期發展

　　3、良好的客戶服務意識及團隊合作精神，能積極處理與客戶的關系

　　4、可以接受夜班任職資質:

　　1、大專或以上學歷

　　2、要求從事醫院/診所預授權經驗或保險公司理賠經驗

　　3、擁有編碼和病案管理經驗的優先考慮

　　4、客服服務意識我們為客戶提供高效優質的服務，從前期預約咨詢，到診前輔助登記及就診安排，及看診后帳務和保險核定，帶給病人全程舒適滿意的就診體驗

　　1、維護溫馨舒適的等候環境

　　2、協助患者做診前預約，接待登記，診后結算等工作

　　3、及時解決患者的問題，提高客戶滿意度

　　4、確保患者診費支付的有效無誤

　　5、確保保險患者的保險核定工作的有效性及準確性，協助患者完成保險理賠申請單

　　6、每日營業額數據整理及每日報表匯報主管

　　任職要求:

　　1、良好的英語水平

　　2、具有很強的溝通和協調能力，有興趣在醫療服務行業長期發展

　　3、良好的客戶服務意識及團隊合作精神，能積極處理與客戶的關系

　　4、可以接受夜班

航空客服崗位職責經典 篇28

　　01、負責并協調到站物資的領取和外發車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付并建立相應的臺帳

　　02、負責協調并完成產品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理

　　03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理

　　04、負責車輛調度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作

　　05、協助上級實施對下級的管理和考評

　　06、負責運輸成本分析及控制

　　07、完成上級安排的其它工作

航空客服崗位職責經典 篇29

　　1、通過官方QQ、微信公眾號在線解答玩家問題，及時處理玩家的問題及游戲的異常情況;

　　2、全面、及時監控游戲運營狀態，引導游戲氛圍，維護游戲環境，對違反游戲平臺規則的玩家做出相對應的`處罰;

　　3、深入體驗、熟悉公司的游戲，總結游戲的玩法，指導游戲玩家快速上手、熟悉游戲;

　　4、游戲異常問題的收集、整理、分析，并結合玩家需求提出游戲整改建議，促進游戲更加完善;

　　5、上級領導安排的其他事宜;