客服崗位職責匯編（精選22篇）

客服崗位職責匯編 篇1

　　崗位職責：

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確；

　　2、對來訪的客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員；

　　3、保持前臺清潔衛生，展示公司良好形象；

　　4、負責公司快遞、信件、包裹收發工作；

　　5、負責復印件、傳真和打印等設備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；

　　6、協助上級完成客服部事務工作及部門內部日常事務工作；

　　7、領導安排的其他工作。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，專業不限；

　　2、五官端正，形象良好；

　　3、性格活潑開朗，樂于助人，有極強的服務意識；

　　4、認真細致，溝通能力良好；

　　5、應屆畢業生優先考慮。

客服崗位職責匯編 篇2

　　崗位職責:

　　1、 負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程 、解答顧客一般問題

　　2、 負責關注現場服務環境、按照標準為顧客提供完善服務

　　3、 負責及時完成接待、顧客意見調查等相關數據匯報、上報

　　4、 熱情、積極、有優秀的職業禮儀及職業習慣

　　5、 及時完成上級交辦的工作

　　任職資格：

　　1、 形象好、氣質佳、男女不限，中專以上學歷、醫藥、護理相關專業

　　2、 1年以上工作經驗、有醫院工作經驗者優先

　　3、 聲音甜美、普通話標準、反應機敏靈活、思路清晰

　　4、 具有團隊精神、適應能力強

　　5、 良好的溝通應變能力和服務意識、有相關工作經驗優先

客服崗位職責匯編 篇3

　　崗位職責：

　　1、完成店鋪內售前、售中、售后的客服接待，負責產品價格修改，客服咨詢，物流跟進、少量售后等具體工作；

　　2、了解客戶需求，向客戶推薦產品，為其提供專業咨詢，耐心回答顧客問題，提高客單價，引導顧客進行購買，促成交易。

　　3、通過旺旺或電話以優質服務提升顧客滿意度；

　　4、及時正確的完成各項報表，客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案；

　　5、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，并耐心解決；

　　6、快遞問題的查詢處理，評價管理。

　　任職要求：

　　1、18--30歲，女士優先；

　　2、高中及中專以上學歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經驗者優先；

　　3、有一定的營銷技巧，熟悉計算機基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；

　　4、吃苦耐勞，有較好的服務意識及溝通能力，團隊協作能力強；

　　5、全職，能夠接受調休，包括白班和晚班等。

客服崗位職責匯編 篇4

　　職責描述：

　　通過網絡負責公司產品客戶的咨詢及產品銷售；

　　任職資格：

　　1、工作積極主動，耐心細致，責任心強，富于團隊協作精神；

　　2、具有一定的學習、創新及溝通能力；

　　3、熟練使用電腦、QQ、微信等網絡溝通工具；

　　崗位要求：

　　1、年齡18-35周歲

　　2、無經驗者、應屆生均可。薪資待遇：3000（無責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。

　　公司福利：

　　1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動；

　　2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

　　工作時間：早9晚6，法定節假日正常休息。

　　工作環境：

　　1、交通便利。

　　2、輕松愉快的工作氛圍。

　　如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。

　　如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

客服崗位職責匯編 篇5

　　崗位職責：

　　1、全面負責部門留學咨詢團隊的管理與維護；

　　2、執行公司的管理制度，促進項目業績的增長；

　　3、參與項目的運作政策的制定與推廣，擴大本項目在市場上的'影響力；

　　4、培訓和管理高素質的咨詢顧問團隊，指導其完成公司的部門計劃、市場銷售任務。

　　任職要求：

　　1、具備較強的學習能力、溝通能力和團隊管理能力，有豐富的銷售經驗，有同類工作從業經驗者優先；

　　2、本科或者以上以上學歷，有強烈的事業心與進取心；

　　3、對本項目的入學要求，教育政策與簽證政策有深入的了解；

　　4、具備較強的市場意識，較強的市場推廣能力；

　　5、2年以上的相關工作經驗。

客服崗位職責匯編 篇6

　　職責描述：

　　1、負責項目客服部管理，配合銷售部門完成各項任務指標，參與項目年度關鍵節點工作；

　　2、與公司各部門對接，做好項目前期定位、項目整盤測算、銷售建議、投訴處理、入伙交付等各項工作；

　　3、對項目的客服體系落實情況進行督導并定期檢查，給予培訓、帶教、支持，確保客服體系在項目上有效運行；

　　4、參與項目各類風險檢查及整改工作，實施重點客戶關系維護。

　　任職要求：

　　1、3年以上地產公司同崗位工作經驗。

　　2、具備優秀的溝通技巧、表達能力以及突發事件處理能力；

　　3、富有開拓精神和良好的團隊合作意識，有很強的學習和溝通能力，良好的協調能力。

　　4、熱愛工作，樂觀積極向上的`心態，有耐心及克服各項困難的信心；

　　5、適應高強度工作。

客服崗位職責匯編 篇7

　　1.負責貨物運輸狀態的實時跟進，并及時準確向客戶進行反饋工作;

　　2.負責航空艙位價格的實時更新，并向客戶進行報價工作;

　　3.負責航空艙位狀態的實時更新，并向客戶反饋可用艙位情況;

　　4.負責貨物異常情況的及時跟進，完成異常處理工作;

　　5.負責產品數據的統計匯總工作，完成應收應付結算單據的制作工作;

　　6.領導交辦的其他工作。

客服崗位職責匯編 篇8

　　1、負責對外部及內部客戶的信息傳遞反饋、溝通協調工作，發揮服務平臺作用。

　　2、協調各項目與集團客戶服務中心、地產及項目辦的銜接工作。

　　3、規范各項目客服工作的各類流程，并跟蹤各項工作進度及完成情況，樹立公司良好的外部形象;

　　4、定期組織各項目落實客戶專訪工作，了解客戶所需、滿足客戶所求、努力超越客戶期望;

　　5、與客戶保持良好的溝通并適時組織各項目為公司做好對外宣傳工作;

　　6、定期主持召開客服部工作例會，定期向分管總監匯報本部門工作情況。

　　7 、負責各項目客服類相關文件的制定及審核工作。

　　8、負責制定客服人員培訓計劃，并保證培訓計劃的貫徹實施。

　　9、負責經營類短信的申請、發布工作，并對各項目的日常服務類短信發送進行監管。

　　10、負責跟進與介入客服工作中有關客戶重大投訴的處理。

　　11、定期對各項目上報的信息月報、投訴意見統計表進行匯總，統計，對較為集中的投訴疑難問題進行梳理、分析及指導、協調項目投訴問題的解決。

　　12、定期對公司各項目的客服工作進行服務質量評估，并向公司領導匯報;

　　13、配合各項目對新建/新接物業的前期客戶服務管理工作的及相關收樓工作。

　　14、協助各項目推行酒店式一體化服務模式。

　　15、配合其他職能部門的工作。

客服崗位職責匯編 篇9

　　1. 負責接聽韓語/日語/英語熱線電話，對客戶咨詢的相關問題進行解答;

　　2. 對新老客戶進行電話回訪，收集市場反饋信息;

　　3. 活動邀約，信息確認等;

　　4. 通過電話、郵件、網絡平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務;

　　5. 對相關信息進行輸入和存檔;

客服崗位職責匯編 篇10

　　崗位職責:

　　1、通過即時聊天工具(淘寶旺旺等)和線下接待來詢買家，及時回復信息等;

　　2、開拓業務，聯絡、跟進客戶，維護良好的客戶關系;

　　3、熟知公司產品特性，及時為來詢客人導購，推薦合適的`產品，促成交易達成;

　　4.、配合主管，完成當月目標業績;

　　任職資格:

　　1、溝通能力強，有一定的銷售能力;

　　2、具備良好的應變能力和服務意識，能沉著應對突發事件并懂得如何安撫客人情 緒;

　　3、耐心負責，具有較強問題分析處理能力及抗壓力;

　　4、具備良好團隊合作精神、積極上進，工作態度認真且能長期穩定工作;

　　5、有淘寶客服等相關工作經驗

客服崗位職責匯編 篇11

　　崗位職責 :

　　1、負責客戶的開發和維護;

　　2、通過微信/網絡等渠道與客戶建立良好關系,利用微信網絡平臺開發客戶,提高粉絲活躍度,促進銷售;

　　3、挖掘和分析購買習慣、即時掌握新聞熱點,提供專業優質投資咨詢服務;

　　4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關系。

　　5、不斷提高收藏專業知識,負責為客戶提供收藏咨詢，協助客戶了解公司產品,主動維護客戶及推廣公司產品

　　6,完成領導交給的任務與公司每月安排的.任務量

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷,年齡18-30歲,男女不限,有工作經驗優先;

　　2、熟悉微信、辦公軟件,性格溫和,有親和力,有耐心,服務意識強;

　　3、具有良好的溝通能力,抗壓能力強,有較強的自主學習能力

　　4、為人誠實,工作積極主動,認真細致,有責任感

客服崗位職責匯編 篇12

　　崗位職責:

　　1、負責商場整體活動配合和禮品發放

　　2、負責免費停車等服務項目的實施

　　3、負責開具發票和其他票據等

　　4、負責禮儀服務相關工作

　　5、及時完成領導交付的.其他工作事項

　　任職資格:

　　教育背

客服崗位職責匯編 篇13

　　職責描述：

　　職位職責：

　　1、通過電話、Email、遠程工具等，負責旅客相關咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認可；

　　2、負責完成票務處理、旅客服務、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務等相關工作內容；

　　3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數據分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，英文能力良好。

　　2、能夠積極的應對客戶的`要求，對服務行業有著強烈的意識。

　　3、有客戶服務工作經驗者優先考慮；

　　4、能夠熟練操作電腦。

　　上班時間：

　　工作時間：

　　每天上班12小時，中間吃飯休息2.5小時，做四休三；

　　輪班時間：

　　8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時 ，合理輪班制度，3個月輪一次夜班

　　薪酬福利：

　　1、薪酬構成：

　　基本工資+績效獎金+各項津貼，綜合5k-6.5k；

　　2、語言津貼：

　　1000元/月；

　　3、績效獎金：

　　平均300-500元/月；

　　4、餐費津貼：

　　200元/月；

　　5、夜班津貼：

　　800-1000元/月；

　　6、交通津貼：

　　100元/月；

　　7、同類崗位經驗補貼：

　　150-500元（一年以上即有150元）；

　　8、學歷津貼：

　　本科500，大專300；

　　9、五險一金，年度體檢，國家節假日福利，良好晉升機會；

　　10、帶薪崗前培訓。

　　工作地點：

　　佛山南海區金融高新區榮耀金融中心

　　崗位要求：

　　學歷要求：

　　大專

　　語言要求：

　　不限

　　年齡要求：

　　不限

　　工作年限：

　　1年經驗

客服崗位職責匯編 篇14

　　企業對教育客服顧問要求

　　要求A

　　崗位職責：

　　1.負責公司招生咨詢工作，協同市場部完成年度招生計劃；

　　2.接聽電話和接待上門咨詢者，并提供相關的咨詢指導；

　　3.配合教務、市場等部門做好服務工作；

　　4.總結并制作相關數據、反饋予市場；

　　5.接待家長咨詢，邀約家長上門咨詢；

　　6.辦理報名手續，收取學費；

　　7.具有電話銷售等專業技巧；

　　根據學校輔導流程對學生的學習狀況做出準確分析與診斷，制定相應的輔導計劃

　　職位要求 ：

　　1.大專以上學歷，有親和力；

　　2.熱愛教育事業，有高度的敬業精神；

　　3.普通話標準，口齒伶俐、表達清晰；

　　4.善于與人交流，有良好的溝通語言表達能力，談吐大方得體；

　　5.具有高度的責任感、工作細心，上進心強；

　　6.有咨詢顧問，教育培訓機構工作經驗者優先；

　　福利薪酬待遇：

　　1、底薪+交通補助+餐補+住房補助+全勤獎 高提成月薪3500——6000

　　2、繳納社保五險

　　3、生日以及節假日福利。

　　4、全面系統的培訓；

　　5、整潔舒適的辦公環境

　　6、工作穩定。

客服崗位職責匯編 篇15

　　工作職責：

　　1、負責客戶體驗部200+體量的在線執業藥師團隊的運營管理、確保團隊完成KPI指標；

　　2、負責該項目團隊的工作流程的監控體系的執行與完善，監控運營質量，保障藥師咨詢各工作順暢運營；

　　3、負責該項目整體人員管理，整體KPI的完善和提升，不斷提高并優化現有工作流程，提高效率，降低運營成本；

　　4、負責落實績效考核輔導及員工激勵、工作監督、及線上人員工作狀態管理與調控，使人員價值最大化；

　　5、負責該團隊的人員架構優化以使業務能力與團隊價值輸出實現最大化；

　　崗位要求：

　　1、具有大型客服中心的運營管理2年以上經驗，有100人以上呼叫團隊管理工作經驗；

　　2、熟悉客戶服務的整體流程和各工作職責的設置制定；

　　3、熟練運用各種管理方法和工具，熟知客戶服務的相關行業知識；

　　4、具有優秀的客戶服務意識，良好的領導團隊能力和良好的溝通能力；

　　5、具備較強的團隊管理能力，善于激勵團隊成員，并與公司其他部門協同完成既定目標；

　　6、目標導向性強，能夠承受較強的工作壓力；

　　7、 HomeAgent團隊管理經驗者優先；具有執業藥師資格證書優先；

客服崗位職責匯編 篇16

　　崗位職責：

　　1.負責客戶來電的咨詢及疑難問題的解釋工作；

　　2.負責客戶投訴的記錄，投訴的跟蹤落實，并對客戶的`投訴進行總結與分析，將相關信息反映給直屬上級，并作好相應的解釋工作；

　　3.負責客戶日常的（電話）回訪工作，接受客戶傳遞的意見和建議；

　　4.負責售后服務具體工作，包括預約保養、接報案受理、收集客戶意見，整理和分析產品售后服務過程中反饋的數據和信息，分別轉送相關部門；

　　5.負責對客戶傳遞的意見和建議進行記錄、分類并整理，對客戶提出的相關意見給予答復，同時將相關意見反映給直屬上級，對客戶提出的建議表示感謝，并表示會在今后的工作中加以改善。

　　崗位要求：

　　1.大專以上學歷，具有2年以上客服工作經驗；

　　2.普通話標準、口齒伶俐、聲音甜美；

　　3.優秀的語言表達能力和較強的溝通能力，具有團隊協作精神和管理能力；

　　4.能熟練使用計算機及office辦公軟件、有一定的網絡基礎知識及文筆能力，打字速度快；

　　5.有汽車行業經驗者優先。

客服崗位職責匯編 篇17

　　一、崗位職責

　　⒈ 負責監督各房管人員的接待禮儀、服務禮節、儀容儀表、操作規范服務標準。 ⒉ 負責每周不少于一次對員工的培訓考核工作。

　　⒊ 負責日常清潔的檢查工作。

　　⒋ 定期對樣板房的.物品進行核查、清點工作。

　　⒌ 密切注意安全隱患，做好對樣板房突發事件的應急處理，負責指揮、協調并落實緊急預案的措施。

　　⒍ 負責向上級匯報工作情況，提出工作建議。

　　二、職位內容

　　⒈ 對整個樣板房區域進行巡視

　　⒉ 負責交代房管員保潔重點，下班前檢查門、窗、燈等關閉情況。

　　⒊ 負責根據天氣變化樣板房衛生狀況等及時調整工作。

　　⒋ 認真做好樣板房的開門、交接班和樣板房要是借用的簽名手續。

　　⒌ 負責與集團公司 、售樓處的協調和溝通工作。

　　⒍ 負責申領相關的保潔耗材。

　　⒎ 協調保潔工具調配及保潔人員調班情況。

　　⒏ 負責每月計劃、當月總結及相關合理建議給相關部門和領導。

　　⒐ 負責每月一次相關情況的匯總與匯報：維修整改、能耗、看房及參觀人員人數及次數等。

　　⒑ 對相關飾品拍照留案，確保所有飾品的擺放均與原設計風格相符。 ⒒ 對房管員規范操作及環境安全做巡檢。

　　⒓ 做好每日工作日志的檢查，召開，每日例會。

　　工作重點：

　　⒈ 負責每周不少于一次的沒訓工作和月底的考核工作：主要以接待禮儀、服務禮節、儀容儀表、操作規范、服務標準及保潔操作規程。

　　⒉ 負責每月兩次飾品的清點工作，確保數量及所有飾品的擺放與原設計風格相符。 ⒊ 負責日常清潔檢查工作。

　　⒋ 組織召開每日、每周例會工作。

　　以上各項工作展開有記錄、可檢查，上級領導 隨機抽查。

客服崗位職責匯編 篇18

　　1、核對、整理客戶提供的報關資料，即時安排報關

　　2、適時跟進報關進度，根據客戶要求安排付稅、放行

　　3、貨物放行后根據客戶要求即時安排進、出庫，送貨等事宜并跟進

　　4、即時把每票單子數據錄入系統，并錄入相應的成本

　　5、根據收費標準、根據單子所產生的成本，即時制作賬單，并交由經理審核后發給客戶

　　6、完成部門經理交辦的其他工作

客服崗位職責匯編 篇19

　　崗位職責:

　　1.處理拼多多客戶用戶致電咨詢問題；

　　2.配合部門完成客戶訪問。

　　任職資格：

　　1、中專及以上學歷,優秀應屆畢業生亦可;

　　2、普通話標準、口齒清晰、身體健康;

　　3、具有較強的語言表達和溝通能力,具有親和力;

　　4、誠實敬業,責任心強,熱愛客服崗位工作。具備良好的心理素質及團隊協作精神;

客服崗位職責匯編 篇20

　　職責描述：

　　1、處理操作中的各種問題，做好每月的各種公司要求及客戶要求的.report，及時準確的更新至系統

　　2、及時與客戶和代理溝通，收集和分析客戶反饋意見，處理客戶投訴，不斷提高操作水平，服務質量。

　　3、在約定的服務承諾內，專業、正確的處理來自客戶的預約取件，發送預報，咨詢，查詢，供給環節中的服務要求，解決投訴

　　4、積極參加公司各項培訓，以提高自身工作技能水平

　　任職要求：

　　1、具有大專以上學歷，英語四級以上

　　2、良好的英文書面表達能力

　　3、工作細心負責積極主動，較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題

　　4、良好的服務意識、耐心和責任心，學習能力強，愿意主動工作

　　5、具備1至2年物流工作經驗優先

客服崗位職責匯編 篇21

　　1、普通話標準，口齒清晰，有1年以上電話銷售經驗優先

　　2、個性開朗有熱情，有較好的溝通能力和邏輯思維

　　3、熱愛銷售工作，敢于挑戰

　　4、積極配合團隊完成銷售業績指標，有明確的目標

客服崗位職責匯編 篇22

　　任職要求：

　　1、五官端正，身體健康，形象氣質佳。

　　2、能熟練操作OFFICE辦公軟件。

　　3、有團隊合作精神，對工作充滿信心，有較強的責任心。

　　4、具有良好的主動服務意識和敬業精神。

　　5、擅于溝通和協調，具有一定的現場管理能力。

　　6、有才藝特長

　　工作職責描述：

　　樹立港華服務品牌；

　　提升服務形象；

　　負責用戶的咨詢、開戶、簽約、繳費、IC卡購氣充值、爐具的銷售和安裝跟進、新業務的推廣等；

　　客戶意見歸集與反饋；

　　各項業務報表統計。