物流客服崗位職責（精選10篇）

物流客服崗位職責 篇1

　　職責描述:

　　1、配合操作完成公司貨物進出口的整體操作,并協(xié)助處理過程中出現(xiàn)的各種問題 :

　　2、按照公司操作流程進行整體正常操作

　　3、應對操作過程中的突發(fā)及緊急事件

　　4、完整準確無誤的將各項數(shù)據(jù)錄入電腦系統(tǒng)

　　5、良好的工作態(tài)度,良好的服務態(tài)度

　　6、各項書面單據(jù)的完整留檔

　　7、及時有效的反饋問題,并配合解決問題

　　任職要求:

　　1、熟練使用辦公軟件,

　　2、普通話標準,溝通表達順暢,

　　3、英文cet4水準(基本看懂以及簡單英文郵件書寫),

　　4、細心,耐心,責任心強

物流客服崗位職責 篇2

　　崗位職責：

　　1、及時電話跟蹤貨物運輸及到達情景，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并給客戶正確和滿意的回復；

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系；

　　3、具備處理問題、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟本事，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或經(jīng)理處理，并跟蹤進展直至解決；

　　任職要求：

　　1、有必須客戶服務工作經(jīng)驗及有必須的'客戶服務知識和本事。

　　2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有物流客服經(jīng)驗優(yōu)先研究。

　　3、要求必須要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫忙客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

　　4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、進取。普通話標準、流利，反應靈敏。

　　5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習本事。

物流客服崗位職責 篇3

　　1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議,以及考勤、值班的管理。

　　2.梯隊建設(shè),組織實施并落實崗位、業(yè)務、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓,包括培訓教材的出具信息查詢及反饋。

　　3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。

　　4.跟蹤與匯總交運發(fā)車/航空配載情況

　　5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時性和準確性

　　6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時性與準確性

　　7.跟蹤與監(jiān)督當日簽收情況

　　8.復核并反饋派送中的臨時成本;跟蹤到付與代收款項的及時性收回

　　9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時性與準確性

　　10.組織開展新客戶服務;與客戶建立良性溝通互動,提升滿意度、并進行客戶滿意度調(diào)查

　　11.組織并解決服務異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準確性

物流客服崗位職責 篇4

　　1、負責公司進出口關(guān)單的登記和整理。

　　2、負責與海關(guān)，商檢部門聯(lián)系，確保所有進出口相關(guān)事務操作合法有效。

　　3、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī)，以海關(guān)規(guī)范要求對各部門的報關(guān)業(yè)務進行協(xié)調(diào)。

　　4、按照海關(guān)規(guī)范要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。

物流客服崗位職責 篇5

　　一、倉庫日常管理

　　1、執(zhí)行倉庫的規(guī)章制度、規(guī)范作業(yè)標準及流程，提高工作效率，降低成本；

　　2、負責倉庫工作的協(xié)調(diào)，保證倉庫的正常運轉(zhuǎn)；

　　3、對倉庫每月盤點、年終盤點，協(xié)助做好臨時性盤點或抽查盤點；

　　4、根據(jù)盤點數(shù)據(jù)，及時提出庫存不足的預警，告知倉管員或供應部；

　　5、及時發(fā)現(xiàn)倉庫工作中存在的問題，與決策層及時溝通，提出整改方案，以便對倉庫工作進行及時調(diào)整；

　　6、負責倉庫每日收發(fā)單據(jù)的歸檔整理并按期上交財務處；

　　二、產(chǎn)品的出入庫管理

　　1、與供應部及時溝通采購明細，保證到貨物品的合理存放，合理利用空間，保證貨品有序堆放、標識明確，做好倉庫的'防火、防盜、衛(wèi)生、安全等事宜；

　　2、根據(jù)采購清單核對采購物品的品名、規(guī)格、款號、數(shù)量等，做好進出庫貨品的登記工作，及時輸入ERP；

　　3、按產(chǎn)品質(zhì)量檢驗標準對到貨物品進行嚴格檢驗，貨品合格通知倉庫保管員入庫，并將產(chǎn)品的工藝資料等提供給文案策劃，貨品出現(xiàn)質(zhì)量問題及時通知供應部

　　三、商品配貨、質(zhì)檢和發(fā)貨管理

　　1、仔細核對銷售部的發(fā)貨清單，開具出庫單以及出貨單。發(fā)貨前檢查商品是否有質(zhì)量或者損壞等問題，如有問題，一律不予寄出，并及時聯(lián)系客服告知客戶。

　　2、遇到因為商品斷貨導致當天不能發(fā)出的訂單，需聯(lián)系客服與客人協(xié)商退款或者換貨的處理。

　　3、遇到快遞延誤或者其他事項導致部分訂單或者全部訂單不能及時發(fā)出，應及時聯(lián)系客服告知客人協(xié)商處理。

　　4、每天通過網(wǎng)店后臺打印快遞單及發(fā)貨清單，應注意查看備注信息，以免出錯。根據(jù)發(fā)貨清單，嚴格按公司規(guī)定要求進行揀貨，準確、準時完成配貨任務。

　　四、打包、稱重、發(fā)貨

　　1、每天將驗貨無誤的商品，根據(jù)公司規(guī)定要求，進行逐單打包。

　　2、打包過程中，應注意客戶對包裝材料是否有特殊要求，并根據(jù)商品要求進行合理包裝，預防因包裝問題產(chǎn)生的商品報損，對已發(fā)生外包裝破損或商品本身已破損的情況，應及時上報。

　　3、打包好的商品，必須貼好快遞單，注意封口，確保符合快遞發(fā)運要求。

　　4、已打包好的快遞包裹按順序擺放，將打好的包裹進行稱重掃描，并在快遞單上注明包裹重量。

　　5、每天打包完畢的商品出具統(tǒng)計清單，和客服核對、無誤后通知快遞取貨，并將快遞費用記錄在快遞底單上。

　　6、將留底的快遞單號一并交客服部門，以便進行售后處理。

　　7、如有需退換貨的，做好退換貨品的進出庫管理，輸入ERP。

物流客服崗位職責 篇6

　　崗位職責：

　　1、接客戶訂單，安排訂車、調(diào)車、提貨、報關(guān)；

　　2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；

　　3、每月制作并核對客戶及供應商賬單；

　　4、及時處理異常情景，進取與倉庫及調(diào)度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。

　　任職要求：

　　1、有一年以上物流公司經(jīng)驗或報關(guān)工作經(jīng)驗，大專及以上學歷；

　　2、熟悉蘇州物流園報關(guān)等各個工作環(huán)節(jié)；

　　3、工作認真負責，吃苦耐勞，可配合公司加班；

　　4、抗壓性強，期望從事具有挑戰(zhàn)性的工作；

　　5、性格開朗，有較強的溝通表達本事及團隊合作意識。

物流客服崗位職責 篇7

　　1、負責公司加工貿(mào)易手冊的管理（申請，變更，核銷）。

　　2、完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關(guān)稽查要求。

　　3、熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求，能夠結(jié)合企業(yè)實際情況給公司準確的意見和建議。

　　4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運算。

物流客服崗位職責 篇8

　　1、根據(jù)公司營銷規(guī)劃，建立并完善網(wǎng)上商城（主要為線上）的產(chǎn)品推廣、市場調(diào)研、對接商家產(chǎn)品，商城的日常維護和監(jiān)督客服日常工作。

　　2、負責商城各項功能布局的整體規(guī)劃及運營，制定商城后臺各項活動的推廣方案

　　3、負責網(wǎng)絡(luò)營銷方案及推廣策略的制定與落地執(zhí)行，策劃線上及線下運營模式、活動方案、產(chǎn)品銷售的'綜合推廣措施；

　　4、根據(jù)業(yè)績、市場反饋等對網(wǎng)絡(luò)運營活動進行監(jiān)控、分析和績效評估，及時調(diào)整市場策略與活動方案，保證項目運營目標的持續(xù)達成；

物流客服崗位職責 篇9

　　1、接客戶訂單，安排訂車、調(diào)車、提貨；

　　2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；

　　3、每月制作并核對客戶及供應商賬單；

　　4、及時處理異常情況，積極與倉庫及調(diào)度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。

物流客服崗位職責 篇10

　　1、負責管理訂單中心接收、審核、打印、分發(fā)和處理訂單的整個流程;

　　2、負責各地分公司客戶問題和投訴的處理和跟進;

　　3、負責管理各類相關(guān)報表的`制作;

　　4、執(zhí)行上級關(guān)于客戶的服務與運作指令;

　　5、全程跟蹤訂單執(zhí)行過程，督促和協(xié)調(diào)公司內(nèi)部作業(yè)，及時反饋存在的問題;

　　6、收集與反饋客戶的意見;

　　7、負責統(tǒng)計客戶事故反饋給相關(guān)部門，并跟進處理進程;

　　8、負責訂單中心的團隊建設(shè)及分公司客服部的培訓和業(yè)務指導;

　　9、完成上級交辦的其它事務。