服務(wù)部專(zhuān)員崗位職責(zé)（通用3篇）
服務(wù)部專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇1
工作職責(zé):
1. 高效受理客戶(hù)服務(wù)電話(huà),了解客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)、需求、建議、投訴等,并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;
2. 進(jìn)行客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調(diào)查等;
3. 提供針對(duì)銷(xiāo)售人員的`服務(wù)電話(huà)支持,直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;
4. 提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線(xiàn)客服相關(guān)服務(wù),即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶(hù)服務(wù)電話(huà)及在線(xiàn)咨詢(xún),了解客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)、需求、建議、投訴等,并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;
5. 各類(lèi)投訴案件的統(tǒng)計(jì)與分析,及時(shí)了解客戶(hù)需求并向相關(guān)部門(mén)反饋;
6. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
職位要求:
1. 30歲以下,大專(zhuān)及以上學(xué)歷,擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(保險(xiǎn)業(yè)電話(huà)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者、英語(yǔ)服務(wù)能力優(yōu)先);
2. 熟知保險(xiǎn)行業(yè)(尤其是健康醫(yī)療保險(xiǎn))專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)監(jiān)管政策要求,且有投訴處理工作優(yōu)先;
3. 良好的溝通能力(普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美)及應(yīng)變能力,專(zhuān)業(yè)的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);
4. 個(gè)人能力、自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)意識(shí);
5. 可接受排班(做五休二),能承接較強(qiáng)的工作任務(wù)。
服務(wù)部專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇2
職位概述:
負(fù)責(zé)團(tuán)險(xiǎn)的大客戶(hù)服務(wù)及續(xù)保
崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)團(tuán)體保險(xiǎn)大客戶(hù)的理賠、人員加減、賬單的及時(shí)出具和保費(fèi)催繳
負(fù)責(zé)處理大客戶(hù)續(xù)保流程的各項(xiàng)工作，推動(dòng)自選計(jì)劃及增值服務(wù)的upsale
負(fù)責(zé)日常查詢(xún)和投訴的'處理
負(fù)責(zé)定期拜訪(fǎng)客戶(hù)hr及中介公司，出具季度、年度理賠及服務(wù)報(bào)告
任職要求:
大學(xué)本科或以上學(xué)歷，保險(xiǎn)金融專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
有3年以上團(tuán)險(xiǎn)大客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)者尤佳
具備團(tuán)隊(duì)合作精神，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力
主動(dòng)接受挑戰(zhàn)，能承受較大工作壓力
優(yōu)秀的英語(yǔ)口語(yǔ)及書(shū)面寫(xiě)作能力
服務(wù)部專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇3
直接上司：餐廳經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)訂單的接收和劃單工作，將收銀員已經(jīng)蓋章的飯菜訂單傳送到廚房堂口，及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞樓面服務(wù)員與廚房師傅之間的信息，確保出品與服務(wù)不脫節(jié)。
2、開(kāi)餐前確定傳菜任務(wù)，以及重要客人或宴會(huì)的傳菜注意事項(xiàng)，按照工作標(biāo)準(zhǔn)，帶領(lǐng)本組員工做好餐前準(zhǔn)備工作（如：各種調(diào)味汁醬、調(diào)料、涼菜車(chē)、酒精等）。
3、負(fù)責(zé)安排傳菜員跟蹤相應(yīng)的餐臺(tái)，指導(dǎo)、調(diào)配傳菜員將廚房制作好的菜肴食品及時(shí)傳送到相應(yīng)餐臺(tái)，確保菜肴的溫度和賣(mài)相，嚴(yán)格把好飯菜食品質(zhì)量關(guān)，有權(quán)拒絕傳送不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的菜點(diǎn)。
4、傳菜過(guò)程中，嚴(yán)格檢查菜肴質(zhì)量和數(shù)量，控制傳菜速度，主動(dòng)為客人讓路不搶路，協(xié)助其它領(lǐng)班與廚房溝通處理菜點(diǎn)的投訴。
5、定期對(duì)傳菜部員工進(jìn)行成績(jī)?cè)u(píng)估。將評(píng)估結(jié)果上報(bào)經(jīng)理，并組織員工進(jìn)行培訓(xùn)。
6、督促清桌的正常化、規(guī)范化操作，及區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生打掃與保潔。
7、每日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，收回各種用具，督導(dǎo)員工進(jìn)行清潔等收尾工作。
8、開(kāi)展本組員工的政治思想工作，掌握心理動(dòng)向，反映同事疾苦，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
9、完成經(jīng)理布置的其他工作。