客服前臺崗位職責十二篇

客服前臺崗位職責 篇1

　　1、負責來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來訪接待工作;

　　2、配合協助租戶重要接待工作，公司內外及政府來訪參觀接待工作;

　　3、負責執行公司重要會議的會務工作，協助租戶的重要會議協調工作;

　　4、負責受理來訪客戶及租戶的投訴工作;

　　5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況;"

　　6、負責租戶日常報修工作，跟進及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維修執行情況;

　　7、負責租戶滿意度調查工作;

客服前臺崗位職責 篇2

　　1、 解決前臺日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務，樹立本店的良好形象;

　　2、協助店長制定并組織實施收銀管理制度，規范內部各業務操作流程及業務處理方法;

　　3、負責收銀員工的培訓發展、績效評估、人才培養、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩定而高效的工作狀態;

　　4、 對定金及各項供應商代收費用進行核查及清理, 有效控制風險，確保資金安全和清晰;

　　5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對商店投訴狀況作定期匯總與分析;

客服前臺崗位職責 篇3

　　1、負責跟進單元業主報修、投訴、回訪;

　　2、前臺接待，為客戶的咨詢提供服務;

　　3、物業費的收繳、催繳工作;

　　4、來訪人員管理及業主信件投遞;

　　5、關注并收集客戶個性化需求，提交并匯總;

　　6、倉庫的管理;

　　7、領導交代的其他事項。

客服前臺崗位職責 篇4

　　1、對接服務小區業主，受理業主的投訴、報事報修;

　　2、物業費收銀

　　3、日常辦公報表制作

　　4、辦公室采購、桶裝水業務;快遞簽收業務;庫房管理

客服前臺崗位職責 篇5

　　1、按照公司規范完成業主檔案資料的整理工作確保業主檔案信息完整全面。

　　2、受理業主投訴，解答并記錄業主提出的問題，并對服務工作及投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時向客服經理匯報。

　　3、派發信件、通知、快遞等并做好相關工作。

　　4、加強與業主聯系，定期上門征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。

　　5、協調做好物業管理費的催繳工作，以確保經營目標的完成。

　　6、協助客服經理做好社區文化活動的策劃、組織與實施，提升業主滿意度

　　7、熟悉所管轄的樓棟結構分布情況、業主姓名等，做好準確無誤。

　　8、負責辦理業主人住后的各類證件(停車證、家政卡等)。

客服前臺崗位職責 篇6

　　1. 認同公司企業文化及核心價值，了解項目概況、藝展信息及各部門工作職責與流程;

　　2. 負責開展顧客服務工作標準化作業，協助起草客服部門培訓計劃及編寫培訓課件，并組織落實培訓工作;

　　3. 了解客戶關系管理體系，熟練操作會員登記及系統錄入流程，協助進行日常業務與活動相關數據的匯總與整理工作;

　　4. 根據場內活動檔期與日常工作安排，完善服務項目與設施設備操作使用流程與規范;

　　5. 關注顧客意見反饋，匯總并分析VOC，反饋VOC數據并依據分析結果進行服務改善;

　　6. 負責組織、安排部門員工落實活動配合工作，傳達活動信息及主題，確保服務質量;

　　7. 負責處理顧客投訴及突發事件的應對與處理;

　　8. 相關物品使用及發放的臺帳建立，嚴格控管相關工作銜接安排及成本;

　　9. 負責禮品及禮品券庫存管理，并定期盤點及匯總;

　　10. 完成部門領導交辦的其他工作內容。

客服前臺崗位職責 篇7

　　1、執行各項與商戶服務相關的工作規章，工作的流程及指引;

　　2、處理商戶的資詢、意見、投訴等事宜;落實執行公司各類政策及規章制度;

　　3、配合物業管理組人員處理緊急突發事件;與公司招商部、市場部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動信息;

　　4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關系 。

客服前臺崗位職責 篇8

　　職責描述：

　　1、善于溝通和協調，能調動員工的積極性、保質、保量地完成各項工作。

　　2、熱情接待業主/租戶，及時處理有限投訴，并做好相關記錄，反饋整理匯總并追蹤各部門執行成效，定期回訪。

　　3、組織進行客戶滿意度調查并跟蹤改進措施實施的效果。

　　4、協調本部門與各部門的關系、合理調配人力和物力資源。

　　5、制定物業客服管理制度，客服流程平臺建設。

　　6、負責交房驗收資料的整理匯總、存檔，配合工程交房的相關工作。

　　7、其他領導交辦的.工作。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，英語、物業管理或酒店管理為佳。

　　2、4年以上相關工作經驗，具有寫字樓，商鋪，住宅客服管理工作經驗者優先。

　　3、熟悉國家物業管理相關法律法規。

　　4、較好的溝通能力，能妥善、獨立出來客戶投訴，具備一定的親和力。

　　5、家住青浦徐涇或閔行優先。

客服前臺崗位職責 篇9

　　1.按照公司規定的收費標準及計算方法收取各種管理費用。

　　2.協助公司財務部門做財務報表。

　　3.保管各種收據、發票的使用情況，并與財務做好對接。

　　4.接待業主咨詢和投訴，接聽業主電話，解答業主咨詢和投訴并做好記錄與相關人員溝通，跟蹤處理結果。

　　5.完成領導交代的其他任務。

客服前臺崗位職責 篇10

　　1. 協助組織大型落地活動，配合現場活動執行;

　　2. 負責顧客及政府部門等基本問詢及接待工作;

　　3. 負責處理顧客投訴、對于投訴處理情況及時跟進及記錄;

　　4. 負責其他總結分析類文案工作

客服前臺崗位職責 篇11

　　1、大堂各類設施設備運行巡視及品質檢查;

　　2、租戶報修記錄、跟蹤、回訪關閉;

　　3、大堂閘機系統運行管理，訪客卡管理;

　　4、安排并控制大堂水牌、各種通告、通知的擺放，保證其美觀性和有效性;

　　5、為客戶提供有償服務，定期填寫有償服務單并上報財務;

　　6、協助部門經理進行各種客戶活動，收集客戶調查問卷等;

　　7、完成上級領導交辦的其他工作。

客服前臺崗位職責 篇12

　　1、及時、準確接聽400電話，能耐心回答客戶和解決相關問題，如無法解決，記錄問題和客戶聯系電話;

　　2、通過在線客服系統回復處理客戶咨詢問題，能耐心的與客戶溝通，滿足客戶的需求。

　　3、對網站新聞資訊進行簡單的維護添加工作。