客服前臺(tái)崗位職責(zé)（精選17篇）

客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇1

　　1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)單元業(yè)主報(bào)修、投訴、回訪;

　　2、前臺(tái)接待，為客戶(hù)的咨詢(xún)提供服務(wù);

　　3、物業(yè)費(fèi)的收繳、催繳工作;

　　4、來(lái)訪人員管理及業(yè)主信件投遞;

　　5、關(guān)注并收集客戶(hù)個(gè)性化需求，提交并匯總;

　　6、倉(cāng)庫(kù)的管理;

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)。

客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇2

　　1、執(zhí)行各項(xiàng)與商戶(hù)服務(wù)相關(guān)的工作規(guī)章，工作的流程及指引;

　　2、處理商戶(hù)的資詢(xún)、意見(jiàn)、投訴等事宜;落實(shí)執(zhí)行公司各類(lèi)政策及規(guī)章制度;

　　3、配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件;與公司招商部、市場(chǎng)部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶(hù)活動(dòng)信息;

　　4、與租戶(hù)保持緊密溝通，維持良好關(guān)系 。

客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇3

　　職責(zé)描述：

　　1、善于溝通和協(xié)調(diào)，能調(diào)動(dòng)員工的積極性、保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)工作。

　　2、熱情接待業(yè)主/租戶(hù)，及時(shí)處理有限投訴，并做好相關(guān)記錄，反饋整理匯總并追蹤各部門(mén)執(zhí)行成效，定期回訪。

　　3、組織進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查并跟蹤改進(jìn)措施實(shí)施的效果。

　　4、協(xié)調(diào)本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系、合理調(diào)配人力和物力資源。

　　5、制定物業(yè)客服管理制度，客服流程平臺(tái)建設(shè)。

　　6、負(fù)責(zé)交房驗(yàn)收資料的整理匯總、存檔，配合工程交房的相關(guān)工作。

　　7、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的.工作。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，英語(yǔ)、物業(yè)管理或酒店管理為佳。

　　2、4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有寫(xiě)字樓，商鋪，住宅客服管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　3、熟悉國(guó)家物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。

　　4、較好的溝通能力，能妥善、獨(dú)立出來(lái)客戶(hù)投訴，具備一定的親和力。

　　5、家住青浦徐涇或閔行優(yōu)先。

客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇4

　　1. 認(rèn)同公司企業(yè)文化及核心價(jià)值，了解項(xiàng)目概況、藝展信息及各部門(mén)工作職責(zé)與流程;

　　2. 負(fù)責(zé)開(kāi)展顧客服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，協(xié)助起草客服部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃及編寫(xiě)培訓(xùn)課件，并組織落實(shí)培訓(xùn)工作;

　　3. 了解客戶(hù)關(guān)系管理體系，熟練操作會(huì)員登記及系統(tǒng)錄入流程，協(xié)助進(jìn)行日常業(yè)務(wù)與活動(dòng)相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總與整理工作;

　　4. 根據(jù)場(chǎng)內(nèi)活動(dòng)檔期與日常工作安排，完善服務(wù)項(xiàng)目與設(shè)施設(shè)備操作使用流程與規(guī)范;

　　5. 關(guān)注顧客意見(jiàn)反饋，匯總并分析VOC，反饋VOC數(shù)據(jù)并依據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行服務(wù)改善;

　　6. 負(fù)責(zé)組織、安排部門(mén)員工落實(shí)活動(dòng)配合工作，傳達(dá)活動(dòng)信息及主題，確保服務(wù)質(zhì)量;

　　7. 負(fù)責(zé)處理顧客投訴及突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)與處理;

　　8. 相關(guān)物品使用及發(fā)放的臺(tái)帳建立，嚴(yán)格控管相關(guān)工作銜接安排及成本;

　　9. 負(fù)責(zé)禮品及禮品券庫(kù)存管理，并定期盤(pán)點(diǎn)及匯總;

　　10. 完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。

客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇5

　　1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)及租戶(hù)的日常咨詢(xún)工作、重要客戶(hù)的來(lái)訪接待工作;

　　2、配合協(xié)助租戶(hù)重要接待工作，公司內(nèi)外及政府來(lái)訪參觀接待工作;

　　3、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司重要會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，協(xié)助租戶(hù)的重要會(huì)議協(xié)調(diào)工作;

　　4、負(fù)責(zé)受理來(lái)訪客戶(hù)及租戶(hù)的投訴工作;

　　5、負(fù)責(zé)反饋投訴工作的受理情況，登記來(lái)訪客戶(hù)及租戶(hù)投訴及投訴受理情況;"

　　6、負(fù)責(zé)租戶(hù)日常報(bào)修工作，跟進(jìn)及反饋?zhàn)鈶?hù)保修處理情況，登記租戶(hù)報(bào)修及維修執(zhí)行情況;

　　7、負(fù)責(zé)租戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作;

客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇6

　　1.按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方法收取各種管理費(fèi)用。

　　2.協(xié)助公司財(cái)務(wù)部門(mén)做財(cái)務(wù)報(bào)表。

　　3.保管各種收據(jù)、發(fā)票的使用情況，并與財(cái)務(wù)做好對(duì)接。

　　4.接待業(yè)主咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)業(yè)主電話，解答業(yè)主咨詢(xún)和投訴并做好記錄與相關(guān)人員溝通，跟蹤處理結(jié)果。

　　5.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。

客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇7

　　1、 解決前臺(tái)日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務(wù)，樹(shù)立本店的良好形象;

　　2、協(xié)助店長(zhǎng)制定并組織實(shí)施收銀管理制度，規(guī)范內(nèi)部各業(yè)務(wù)操作流程及業(yè)務(wù)處理方法;

　　3、負(fù)責(zé)收銀員工的培訓(xùn)發(fā)展、績(jī)效評(píng)估、人才培養(yǎng)、日常排班等，確保部門(mén)人員配置合理化，使員工保持在穩(wěn)定而高效的工作狀態(tài);

　　4、 對(duì)定金及各項(xiàng)供應(yīng)商代收費(fèi)用進(jìn)行核查及清理, 有效控制風(fēng)險(xiǎn)，確保資金安全和清晰;

　　5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對(duì)商店投訴狀況作定期匯總與分析;

客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇8

　　1、對(duì)接服務(wù)小區(qū)業(yè)主，受理業(yè)主的投訴、報(bào)事報(bào)修;

　　2、物業(yè)費(fèi)收銀

　　3、日常辦公報(bào)表制作

　　4、辦公室采購(gòu)、桶裝水業(yè)務(wù);快遞簽收業(yè)務(wù);庫(kù)房管理

客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇9

　　1、大堂各類(lèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行巡視及品質(zhì)檢查;

　　2、租戶(hù)報(bào)修記錄、跟蹤、回訪關(guān)閉;

　　3、大堂閘機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行管理，訪客卡管理;

　　4、安排并控制大堂水牌、各種通告、通知的擺放，保證其美觀性和有效性;

　　5、為客戶(hù)提供有償服務(wù)，定期填寫(xiě)有償服務(wù)單并上報(bào)財(cái)務(wù);

　　6、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行各種客戶(hù)活動(dòng)，收集客戶(hù)調(diào)查問(wèn)卷等;

　　7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇10

　　1. 協(xié)助組織大型落地活動(dòng)，配合現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行;

　　2. 負(fù)責(zé)顧客及政府部門(mén)等基本問(wèn)詢(xún)及接待工作;

　　3. 負(fù)責(zé)處理顧客投訴、對(duì)于投訴處理情況及時(shí)跟進(jìn)及記錄;

　　4. 負(fù)責(zé)其他總結(jié)分析類(lèi)文案工作

客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇11

　　1、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理工作確保業(yè)主檔案信息完整全面。

　　2、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問(wèn)題，并對(duì)服務(wù)工作及投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，并妥善保存各類(lèi)表單。投訴處理率要達(dá)到100%，重大投訴要及時(shí)向客服經(jīng)理匯報(bào)。

　　3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關(guān)工作。

　　4、加強(qiáng)與業(yè)主聯(lián)系，定期上門(mén)征求意見(jiàn)和建議，歸納整理并向主管匯報(bào)。

　　5、協(xié)調(diào)做好物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作，以確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。

　　6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施，提升業(yè)主滿(mǎn)意度

　　7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等，做好準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　8、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主人住后的各類(lèi)證件(停車(chē)證、家政卡等)。

客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇12

　　1、負(fù)責(zé)基本服務(wù)流程包括客流引導(dǎo)、來(lái)客接待、會(huì)場(chǎng)布置、音響設(shè)備調(diào)試、茶水供應(yīng)等內(nèi)容，重要會(huì)議安排設(shè)備管理人員駐會(huì);

　　2、通過(guò)VIP接待講解服務(wù)工作樹(shù)立大劇院形象，宣傳大劇院形象;

　　3、認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研禮儀接待相關(guān)知識(shí)，積極參加禮儀接待知識(shí)培訓(xùn)，注重自己言、體、形、智修養(yǎng)，不斷提高自身禮儀接待水平;

　　4、及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋賓客的意見(jiàn)和建議，根據(jù)賓客的需求不斷改變接待理念。

客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇13

　　1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)400電話，能耐心回答客戶(hù)和解決相關(guān)問(wèn)題，如無(wú)法解決，記錄問(wèn)題和客戶(hù)聯(lián)系電話;

　　2、通過(guò)在線客服系統(tǒng)回復(fù)處理客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題，能耐心的與客戶(hù)溝通，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

　　3、對(duì)網(wǎng)站新聞資訊進(jìn)行簡(jiǎn)單的維護(hù)添加工作。

客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇14

　　1、負(fù)責(zé)早教中心的接待工作，接聽(tīng)來(lái)電，接待來(lái)訪者;

　　2、協(xié)助處理中心內(nèi)外部各種事宜;

　　3、協(xié)助中心招募學(xué)員，統(tǒng)計(jì)出勤率以及客戶(hù)服務(wù);

　　4、玩具和產(chǎn)品的銷(xiāo)售;

　　5.其他上級(jí)安排的行政事務(wù)。

客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇15

　　1、 公司總機(jī)接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、并提供相關(guān)資詢(xún);

　　2、 樹(shù)立公司前臺(tái)良好的形象，做好日常接待工作;

　　3、 負(fù)責(zé)孕媽開(kāi)課前的準(zhǔn)備、確認(rèn)工作;

　　4、 負(fù)責(zé)客戶(hù)入住、離店等手續(xù)的辦理工作;

　　5、 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇16

　　1.接待來(lái)訪顧客

　　2.負(fù)責(zé)大宗會(huì)員、顧客的咨詢(xún)服務(wù)

　　3.顧客投訴的記錄和處理

　　4.負(fù)責(zé)促銷(xiāo)禮品的發(fā)放

　　5.會(huì)員卡的辦理及相關(guān)事項(xiàng)

　　6.全店的廣播服務(wù)工作

　　7.顧客投訴的記錄及重大事項(xiàng)的上報(bào)

　　8.熟悉商場(chǎng)各部門(mén)分工、商品陳列等情況

客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇17

　　1、接待來(lái)中心上課的會(huì)員，負(fù)責(zé)中心會(huì)員寶寶的安全

　　2、配合排課老師完成中心規(guī)定的消課率

　　3、陪會(huì)員寶寶玩耍，并及時(shí)給予家長(zhǎng)幫助