前臺接待職責(zé)要求（通用34篇）

前臺接待職責(zé)要求 篇1

　　1、接轉(zhuǎn)電話，收發(fā)傳真及信件，接待來訪客人;

　　2、文檔資料整理存放，通知發(fā)放;

　　3、協(xié)助完成辦公資產(chǎn)、辦公用品與雜物的采購、維護(hù)和管理;

　　4、起草、傳達(dá)行政通知、相關(guān)文件或備忘錄;

　　5、維護(hù)公司日常辦公秩序和辦公環(huán)境;

　　6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交派的其他事務(wù)。

前臺接待職責(zé)要求 篇2

　　1、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)管理和預(yù)算管控;

　　2、負(fù)責(zé)公務(wù)、接待用車調(diào)度、安排;

　　3、負(fù)責(zé)客戶來訪預(yù)約、接待、引導(dǎo);

　　4、負(fù)責(zé)辦公環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)監(jiān)督;

　　5、負(fù)責(zé)會議室的使用、登記、日常維護(hù)管理;

　　6、其他臨時工作。

前臺接待職責(zé)要求 篇3

　　1. 負(fù)責(zé)前臺接待(包括快遞、信件、報刊)以及訪客接待;

　　2. 負(fù)責(zé)會議室的預(yù)定，安排工作;

　　3. 負(fù)責(zé)辦公用品及勞保用品的登記、保管及發(fā)放，及時提出采購計(jì)劃申請;

　　4. 負(fù)責(zé)公司的飲用水管理，保證飲用水的及時供應(yīng);

　　5. 負(fù)責(zé)公司員工考勤匯總;

　　6. 負(fù)責(zé)員工午餐、晚餐的預(yù)定;

　　7. 完成上級主管臨時交辦的其他任務(wù)。

前臺接待職責(zé)要求 篇4

　　1、負(fù)責(zé)集團(tuán)總部及校區(qū)日常接待、相關(guān)信息的記錄;

　　2、負(fù)責(zé)校區(qū)日常用品的補(bǔ)充和維護(hù)及申領(lǐng)等;

　　3. 負(fù)責(zé)校區(qū)物品和教室等環(huán)境衛(wèi)生的檢查監(jiān)督;

　　4. 負(fù)責(zé)文檔類及活動協(xié)助(資料打印，活動組織等);

　　5. 負(fù)責(zé)辦公用品及日用品的采購;

　　6. 負(fù)責(zé)公司會議及活動協(xié)助;

　　7. 其他日常行政類協(xié)助;

前臺接待職責(zé)要求 篇5

　　1、在銷售前臺接待到店客戶，向客戶介紹銷售顧問;

　　2、接聽客戶來電，回答客戶問題;

　　3、填寫客流量、展廳接待日志;

　　4、管理銷售展廳公共物品、試乘試駕車輛鑰匙，公共物品、試乘試駕車使用手續(xù)的辦理、資料收集;

　　5、配合客服部、銷售部執(zhí)行密采流程檢測。

前臺接待職責(zé)要求 篇6

　　1、及時接待到訪咨詢會員，并做好相關(guān)記錄；

　　2、協(xié)助維護(hù)會員，保持良好的店面形象；

　　3、如遇突發(fā)事件及時與各部門進(jìn)行溝通，確保店面正常運(yùn)營。

前臺接待職責(zé)要求 篇7

　　1、負(fù)責(zé)醫(yī)院接待的日常基本事務(wù)；

　　2、對來訪人員的接待及信息登記，并及時與相關(guān)部門對接；

　　3、負(fù)責(zé)對候診區(qū)顧客的服務(wù)；

　　4、收發(fā)、郵寄、寄存各種包裹、快遞等；

　　5、接聽前臺電話并轉(zhuǎn)接給相關(guān)部門人員；

　　6、負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺接待職責(zé)要求 篇8

　　1、熱情禮貌接待樣板房或到訪客人并為來訪客人提供指引、疑問解答服務(wù);

　　2、對意見建議、投訴進(jìn)行記錄，并及時反饋;

　　3、維護(hù)前臺、管理區(qū)域內(nèi)秩序，維護(hù)現(xiàn)場環(huán)境良好有序;

　　4、對前臺及管理范圍內(nèi)的物品進(jìn)行清點(diǎn);

　　5、為前臺、管理區(qū)域提供有序、安全、禮貌、高效的保障，為公司樹立良好的形象。

前臺接待職責(zé)要求 篇9

　　1、時刻堅(jiān)守在前臺工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

　　2、前臺文員負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

　　3、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌。

　　4、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。

　　5、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

　　6、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時光傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

　　7、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并持續(xù)整潔干凈。

　　8、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

　　9、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

　　10、管理辦公各種辦公設(shè)備，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉。

　　前臺接待崗位職責(zé)(五)

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺接待工作。

　　2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。

　　3、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

　　4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

　　技能要求：

　　1、對辦公室工作程序熟悉

　　2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;

　　3、具有優(yōu)秀的中英文書寫潛力、表達(dá)潛力;

　　4、具有良好的溝通潛力、協(xié)調(diào)潛力，及較強(qiáng)的保密意識;

　　5、熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;

　　6、具有良好的適應(yīng)潛力，能在壓力下工作。

前臺接待職責(zé)要求 篇10

　　1、訪客接待工作（及時通知、待客禮儀到位，及時遞送茶和及時清理洽談室）及登記信息；

　　2、前臺管理、日常消耗品及相關(guān)辦公用品的采購；

　　3、快遞費(fèi)用核對準(zhǔn)確、報銷等事宜；

　　4、前臺區(qū)域環(huán)境維護(hù)（書籍?dāng)[放美觀、環(huán)境整潔、無雜物堆放）；

　　5、負(fù)責(zé)管理會議室場所并做好會議場所環(huán)境維護(hù)。

前臺接待職責(zé)要求 篇11

　　1. 負(fù)責(zé)禮貌接待展廳和客戶休息區(qū)的客戶，遞上茶水或飲料，并且及時添加

　　2. 負(fù)責(zé)向客戶講解會員卡的申請、更換方法，協(xié)助客戶領(lǐng)取會員卡、各種贈券以及積分禮品的選購和派發(fā);

　　3. 登記并統(tǒng)計(jì)當(dāng)日到訪客戶資料，每周匯總上報;

　　4. 負(fù)責(zé)客戶休息室及展廳的報紙、雜志、展架等物品擺放;

　　5 協(xié)助保潔員維持展廳日常清潔;

　　6. 完成上級交辦的其他工作

前臺接待職責(zé)要求 篇12

　　酒店前臺接待崗位職責(zé)

　　1.在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待組的管理工作，直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2.負(fù)責(zé)制定接待組的.規(guī)章和工作流程，健全崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.負(fù)責(zé)做好下屬的思想工作，調(diào)動員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　4.負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤，向下屬員工布置工作任務(wù)。

　　5.負(fù)責(zé)檢查員工的儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量及工作進(jìn)程，督促員工照章辦事。視員工的表現(xiàn)，給予獎懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯和事故。

　　6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本組與其他各組之間的關(guān)系。

　　7.負(fù)責(zé)制訂培訓(xùn)計(jì)劃，定期對本組員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　8.將上級的指示傳達(dá)給下級，將本組的情況及時向上級匯報，自覺遵守請示匯報制度。

　　9.負(fù)責(zé)檢查本組工作必備品及設(shè)備的使用情況，及時補(bǔ)充和申報維修。

　　10.做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作。

前臺接待職責(zé)要求 篇13

　　1、對進(jìn)店客戶進(jìn)行第一時間接待，記錄進(jìn)店客戶的信息;

　　2、接聽展廳來電，并進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接;

　　3、掌握公司基本信息，第一時間為客戶咨詢提供解答;

　　4、將客戶意見準(zhǔn)確完整的傳達(dá)給相關(guān)部門人員;

　　5、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護(hù)工作。

前臺接待職責(zé)要求 篇14

　　1、 保證有良好的工作熱情,負(fù)責(zé)熱情、主動的為客戶提供服務(wù).

　　2、 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置,每日清潔.

　　3、 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時更換.

　　4、 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù),如有損壞及時上報.

　　5、 負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品,并建立臺帳.

　　6、 完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作.

前臺接待職責(zé)要求 篇15

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗；

　　2、服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　3、仔細(xì)閱讀交接班記錄本，切實(shí)弄清楚上一班交待本班應(yīng)知和必辦及未完成工作；

　　4、客人到店時，要主動向客人問好；熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)；微笑、熱情服務(wù)，搞好住客關(guān)系。

　　5、熟悉前臺接待和問訊的工作程序及應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)和知識面，處理住客延期住宿，制定前臺有關(guān)統(tǒng)計(jì)報表，為住客留言，物品寄存等

　　6、管理并制作房卡編號，進(jìn)行郵件分類、分發(fā)報紙，提供叫醒服務(wù)，回答客人提出的各類服務(wù)問題，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映客人的合理要求、意見和建議。

　　7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；

　　8、負(fù)責(zé)推銷客房、餐飲、健身、娛樂等本酒店所具備的服務(wù)項(xiàng)目

　　9、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間；

　　10、掌握房態(tài)和客房情況，并及時與客房部核對房態(tài)，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定客人及會議，做好預(yù)訂分房排房制作房卡等一系列接待準(zhǔn)備。確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳的準(zhǔn)確 。了解預(yù)離客人及會議，統(tǒng)計(jì)房卡，房間數(shù)等工作，做好退房準(zhǔn)備工作。

　　11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號，并與服務(wù)員進(jìn)行房態(tài)核實(shí)。

　　12、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價問題；

　　13、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記，合理安排好各種房間；

　　14、熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

　　15、制作每日客房報表，并做好各類報表打印及統(tǒng)計(jì)工作，認(rèn)真核查自己經(jīng)辦的報表準(zhǔn)確性，嚴(yán)防錯帳、漏帳、逃帳現(xiàn)象發(fā)生

　　16、了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作。

　　17、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

　　18、妥善處理客人的`投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。

　　19、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通更好的作好對客服務(wù)工作。

　　20、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

　　21、正確處理客人的留言、電傳等。

　　22、正確處理鑰匙的發(fā)放。

　　23、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。

　　24、做好柜臺和本崗位清潔工作。

　　25、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

　　26、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

　　27、系統(tǒng)密碼妥善保管，一人一個工號，不許共用。

　　28、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作。

前臺接待職責(zé)要求 篇16

　　?校區(qū)環(huán)境的日常監(jiān)督;

　　?咨詢電話的接聽，做好相應(yīng)的信息記錄;

　　?定期對記錄的咨詢信息進(jìn)行回訪，告知咨詢者最近的培訓(xùn)動態(tài)

　　?對來訪咨詢者接待：全面、準(zhǔn)確、有針對性的做好咨詢工作，幫助咨詢者了解其想了解的信息為起選擇培訓(xùn)課程做參考;

　　?根據(jù)公司的有關(guān)政策、規(guī)定給擬培訓(xùn)學(xué)員辦理報名手續(xù)，指導(dǎo)報名表的填寫、報名資料的準(zhǔn)備與整理;

　　?組織已報名學(xué)員的上課;

　　?日常市場活動的配合及參與，完成其他臨時性工作;

　　?人員招聘登記與通知;

前臺接待職責(zé)要求 篇17

　　1、接待來訪客人以及及時通知被訪人員

　　2、負(fù)責(zé)公司物品的登記及盤點(diǎn)

　　3、公司辦公用品、日常消耗品管理

　　4、復(fù)印、打印材料，收發(fā)傳真、快遞、信件等；

　　5、負(fù)責(zé)來訪客人用餐安排；

前臺接待職責(zé)要求 篇18

　　1、專職夜班

　　2、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　3、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時請示上級。

　　5、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

前臺接待職責(zé)要求 篇19

　　1、日常基本的禮儀接待及咨詢、禮品包裝、賣場活動及公司通知的告知工作；

　　2、做好賣場的投訴處理工作，作好記錄，處理不了時，及時上報反饋主管領(lǐng)導(dǎo)；

　　3、協(xié)助賣場商戶聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門及時處理賣場各項(xiàng)問題；

　　4、廣播室播音人員嚴(yán)格依照賣場每日播音工作流程執(zhí)行，確保商場迎送賓曲、各時段音樂以及公司通知和活動信息及時播放。

前臺接待職責(zé)要求 篇20

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;

　　2、服從主管的工作安排及認(rèn)真完成每項(xiàng)工作;

　　3、在所指派的服務(wù)區(qū)域內(nèi)招呼客人，留意客人飲品情況，服從上司指派，為客人提供良好服務(wù);

　　4、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)工作，如飲品準(zhǔn)備、接待臺擺臺、收拾餐具，準(zhǔn)備餐具及作好清潔衛(wèi)生等;

　　5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫助客人解決等待過程中的各類問題;若自己不能解決的可及時反饋至相關(guān)人員;

　　6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自己工作盡責(zé);

　　7、負(fù)責(zé)好各項(xiàng)收尾工作，請做好當(dāng)值衛(wèi)生。

前臺接待職責(zé)要求 篇21

　　1、負(fù)責(zé)前臺接待工作，有效解決客戶投訴和各種突發(fā)問題;

　　2、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求;

　　3、管理學(xué)員檔案，辦理報名手續(xù)。

前臺接待職責(zé)要求 篇22

　　1. 做二休二要倒班：

　　2. 接聽電話、接待及處理客戶咨詢，投訴及服務(wù)要求并做好記錄與跟進(jìn)工作;

　　3. 辦理租戶入店、離店手續(xù);

　　4. 處理日常前臺事務(wù)、部門聯(lián)系;

　　5. 完成上級交辦的其他各項(xiàng)工作。

前臺接待職責(zé)要求 篇23

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

　　2、收發(fā)信件、文件、快遞等;

　　3、總部辦公用品及制式物品的采購管理;

　　4、受理會議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會議時間，下發(fā)會議通知，布置會議室;

　　5、總部環(huán)境管理;

　　6、完成其它上級交辦工作。

前臺接待職責(zé)要求 篇24

　　1、根絕車輛接車流程接待客戶，通過服務(wù)咨詢，正確檢查、判斷客戶汽車故障并做出估價。

　　2、在與客戶達(dá)成一致后，根據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)，開立工單。

　　3、及時將接待數(shù)據(jù)錄入DMS系統(tǒng)和元動系統(tǒng)，確保信息正確無誤，準(zhǔn)確建立客戶檔案和客戶車輛檔案。

　　4、及時熱忱地接待客戶，及時接聽客戶來電，回答并解決客戶所提出的問題。

　　5、實(shí)時確認(rèn)滯留的車輛的統(tǒng)計(jì)及進(jìn)度跟蹤。

　　6、負(fù)責(zé)接待前來提車客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)。

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)

前臺接待職責(zé)要求 篇25

　　1、負(fù)責(zé)訪客的接待、基本咨詢和引見，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　2、負(fù)責(zé)收發(fā)信件、快遞、報刊、文件等工作。

　　3、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　4、受理會議室預(yù)約，并負(fù)責(zé)會議服務(wù)工作。

　　5、負(fù)責(zé)公司倉庫物資的保管工作，做好物品出入庫的登記。

　　6、接受辦公室工作安排并協(xié)助同事作好各部門行政工作。

　　7、與保潔人員一起維護(hù)公司清潔衛(wèi)生，做好大廳和前臺的形象維護(hù)、整理工作。

　　8、配合花卉公司進(jìn)行每周的養(yǎng)護(hù)工作。

　　9、每日下班后，要檢查門、窗、電等事宜。

前臺接待職責(zé)要求 篇26

　　1、接電話及接待來訪客戶

　　2、收費(fèi)及記帳

　　3、市場部Leads分配與記錄

　　4、網(wǎng)上Leads分配

　　5、課程管理

　　6、校內(nèi)活動（示范課、英語角和講座等）管理

　　7、其他行政事務(wù)

前臺接待職責(zé)要求 篇27

　　<1>接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;

　　<2>收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　<3>負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，快遞收發(fā);

　　<4>協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作。

前臺接待職責(zé)要求 篇28

　　1、前廳接待員崗位職責(zé)

　　1.提前15分鐘到崗，服從當(dāng)班主管、領(lǐng)班的工作安排。

　　2.嚴(yán)格執(zhí)行交接班手續(xù)，按時交接班，交代清楚未完成的事宜。

　　3.通過電腦、電話、單據(jù)、報表等途徑，將客人的有關(guān)資料傳遞給有關(guān)部門。

　　4.掌握客情和預(yù)訂狀況，檢查團(tuán)隊(duì)、會議分房是否符合要求，特別是常客和對房間有特殊要求的預(yù)訂。

　　5.保持24小時有崗、有人、有服務(wù)，工作程序完善，接待服務(wù)規(guī)范。

　　6.能熟練運(yùn)用外語接待賓客，用外語解決一切與本業(yè)務(wù)相關(guān)的事宜。

　　7.做好散客、團(tuán)隊(duì)、會議客人的入住接待工作，掌握客房信息，并提供準(zhǔn)確的房態(tài)。

　　8.熟悉市內(nèi)交通和旅游景點(diǎn)情況，了解酒店設(shè)施及營業(yè)時間，了解當(dāng)日酒店主要營業(yè)活動的安排，認(rèn)真解答客人的問詢，盡力為客人提供方便。

　　9.解答客人的問訊。提供查詢、找人、各種留言和訪客服務(wù)。

　　10.處理各類進(jìn)店郵件。

　　11.認(rèn)真執(zhí)行鑰匙交接手續(xù)，并嚴(yán)格遵守公安局有關(guān)住宿登記驗(yàn)證的規(guī)定，執(zhí)行房卡制度，做好訪客登記，協(xié)助做好安全保衛(wèi)工作。

　　12.承接客人委托代辦的工作。

　　13.發(fā)生意外事故，及時報告主管。

　　14.做好各類報表的填報。

　　15.受理客人簡單的投訴。

　　16.保持總臺臺面整潔，做好設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作。

　　17.熱情、耐心、準(zhǔn)確接聽每一遍電話，電話振鈴聲不得超過三響。

　　18.熟悉常用電話，熟悉和掌握各國（地區(qū)）的區(qū)號和話價，熟悉電話記費(fèi)方法。

　　19.辦理代客留言、叫醒服務(wù)，做到熱情、周到、無差錯，熟悉常用電話。

　　2、餐廳前臺接待工作職責(zé)

　　1、掌握客情，接受客人的預(yù)定，并通知相關(guān)責(zé)任部門，安排服務(wù)員留臺。

　　2、熱情主動地迎送賓客，將客人引領(lǐng)到適當(dāng)?shù)牟臀唬瑤椭�拉椅讓座，熟記常客及貴賓的姓名和職稱。

　　3、在餐廳客滿時，向客人禮貌地解釋并建議客人等候，同時把客人的姓名、房號登記在記錄本上，或推薦客人到飯店的其他餐廳就餐。

　　4、開餐時婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀和衣冠不整的客人進(jìn)入餐廳就餐。

　　5、解答客人提出的所有問題，收集客人的意見及投訴，并及時向領(lǐng)班匯報。

　　6、參加餐前準(zhǔn)備工作和餐后結(jié)束工作，并做好本崗位清潔衛(wèi)生工作。

　　7、做好就餐人數(shù)、營業(yè)收入的統(tǒng)計(jì)工作和交接班工作。

　　8、參加餐廳和餐飲部組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動。

　　9、自覺遵守賓館的`各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　10、完成經(jīng)理布置的其他各項(xiàng)工作。

　　3、前臺接待崗位職責(zé)

　　1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

　　3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時請示上級。

　　4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

　　5、接受和處理預(yù)訂信息。

　　6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。

　　8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。

　　9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

　　10、愛護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。

　　11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

　　13、認(rèn)真及時地完成上級委派的其它工作。

前臺接待職責(zé)要求 篇29

　　1、負(fù)責(zé)公司重要辦公物資的保管與管理；

　　2、負(fù)責(zé)辦公室環(huán)境監(jiān)督、檢查清潔；

　　3、負(fù)責(zé)接待引帶來訪客人；

　　4、負(fù)責(zé)人員入職登記

前臺接待職責(zé)要求 篇30

　　商場前臺接待崗位職責(zé)

　　1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

　　3、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

　　4、做好顧客投訴和接待工作;

　　5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

　　6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

　　7、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團(tuán)體購物的接待;

　　8、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

　　9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;

　　10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;

　　11、負(fù)責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

　　12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

　　13、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;

　　14、完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)

　　1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約；

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪；

　　3、客戶投訴系統(tǒng)入錄；

　　4、協(xié)助集團(tuán)、公司組織小區(qū)業(yè)主活動；

　　5、完成部門安排的各類臨時性任務(wù)。

　　1）負(fù)責(zé)管理處接待、接聽記錄業(yè)主投訴、報修電話并及時反饋相關(guān)部門

　　2）負(fù)責(zé)管理處日常信函、傳真件的收發(fā)、傳遞工作

　　3）負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶入住、裝修等有關(guān)手續(xù)

　　4）負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶意見

　　5）值班收費(fèi)工作

　　6）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺接待職責(zé)要求 篇31

　　1、負(fù)責(zé)訪客接待，來電接聽等前臺事務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)校區(qū)財(cái)務(wù)收入和支出統(tǒng)計(jì)

　　3、確認(rèn)課時及家長簽約

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜

前臺接待職責(zé)要求 篇32

　　1 : 負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員。

　　2：負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，保持良好的禮節(jié)禮貌。

　　3：員工考勤統(tǒng)計(jì)。

　　4：會基本使用電腦辦公軟件、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等。

　　5：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺接待職責(zé)要求 篇33

　　1、做好各科患者的指導(dǎo)就診工作，對患者熱情接待，耐心解釋，提供幫助。

　　2、解答患者提出的各種疑問，征詢與收集患者對醫(yī)院各項(xiàng)工作的有關(guān)意見，并及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　3、積極向門診患者宣傳衛(wèi)生常識，做好維持門診大廳各項(xiàng)工作的秩序，維護(hù)公共衛(wèi)生和保持環(huán)境清潔。

前臺接待職責(zé)要求 篇34

　　1、負(fù)責(zé)養(yǎng)老院前臺接待及老人入住檔案輸入管理;

　　2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;

　　3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;

　　4、受理會議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會議時間，下發(fā)會議通知，布置會議室;

　　5、負(fù)責(zé)訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　6、負(fù)責(zé)各級主管交辦安排等各項(xiàng)工作;

　　7、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。