客戶經(jīng)理崗位職責(zé)描述（精選35篇）

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)描述 篇1

　　1、溝通及口頭表達(dá)能力聚佳，與客戶保持良好關(guān)系，獨(dú)立參與客戶會(huì)議;

　　2、具有敏銳的互聯(lián)網(wǎng)思維，思維敏捷，能策劃與制訂互聯(lián)網(wǎng)推廣方案;

　　3、具備一定的項(xiàng)目把控能力，出品初步把關(guān)，能夠起到一定的指導(dǎo)作用;

　　4、控制服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度及回收賬款。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)描述 篇2

　　1、負(fù)責(zé)與客戶對(duì)接，了解客戶需求，完成項(xiàng)目的跟進(jìn)及執(zhí)行監(jiān)督工作。

　　2、根據(jù)活動(dòng)項(xiàng)目制定活動(dòng)執(zhí)行活動(dòng)流程與細(xì)則

　　3、具有創(chuàng)意性思維，能理解客戶的意圖并提出有創(chuàng)造力的想法。

　　4、具備較好的文字撰寫(xiě)能力

　　5、可以接受短時(shí)間出差及市場(chǎng)拓展工作。

　　6、將活動(dòng)策劃方案轉(zhuǎn)化為具體的執(zhí)行方案，細(xì)化工作流程，嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)和質(zhì)量要求完成工作

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)描述 篇3

　　1、銷售公司媒體廣告資源，在指定期間內(nèi)完成公司下達(dá)的銷售任務(wù);

　　2、搜集相關(guān)行業(yè)信息，挖掘及培育潛在客戶，有效維護(hù)公司老客戶;

　　3、學(xué)習(xí)和負(fù)責(zé)企業(yè)客戶的前后期開(kāi)發(fā)及合作;

　　4、維護(hù)客戶關(guān)系，在合作前、后提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　5、負(fù)責(zé)獨(dú)立完成公司規(guī)定的業(yè)績(jī)。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)描述 篇4

　　職責(zé)：

　　1. 獨(dú)立面對(duì)客戶，了解和分析客戶需求，客戶維護(hù)和關(guān)系管理;

　　2. 統(tǒng)籌安排公司內(nèi)外部資源，獨(dú)立完成項(xiàng)目策劃方案;

　　3. 協(xié)調(diào)跨部門(mén)職能合作，管理項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)度，監(jiān)督確保項(xiàng)目實(shí)施;

　　4. 熟悉廣告公司基本流程，對(duì)成本和品質(zhì)有較強(qiáng)的控制和判斷能力;

　　5. 深度挖掘客戶需求，創(chuàng)造更多的項(xiàng)目機(jī)會(huì);

　　6. 完成對(duì)AE/SAE的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

　　任職要求：

　　1. 本科及以上學(xué)歷;

　　2. 3年以上廣告公司客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn);

　　3. 思維敏捷縝密，做事主動(dòng)，較強(qiáng)的責(zé)任心，具有創(chuàng)新精神;

　　4. 具備獨(dú)立管理項(xiàng)目執(zhí)行的能力，有較強(qiáng)的應(yīng)變和抗壓能力;

　　5. 豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立決策和判斷能力;

　　6. 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

　　7. 硬性的要求：英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力一定要好，書(shū)面及口語(yǔ)須流利;國(guó)外留學(xué)回來(lái)優(yōu)先考慮;

　　8. 有外資廣告公司背景優(yōu)先;

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)描述 篇5

　　汽車客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)個(gè)人所屬區(qū)域內(nèi)汽車金融業(yè)務(wù)的銷售及推廣;

　　2、管理、維護(hù)渠道客戶關(guān)系，保持渠道關(guān)系穩(wěn)續(xù)發(fā)展、長(zhǎng)期合作;

　　3、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶辦理貸款資料的上報(bào)，初步審核;

　　4、負(fù)責(zé)貸款審批后及時(shí)與客戶溝通，完成掛牌抵押工作。

　　任職要求:

　　1、有汽車相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);

　　2、了解汽車分期業(yè)務(wù);

　　3、有區(qū)域開(kāi)拓和溝通能力。

　　汽車客戶經(jīng)理崗位

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)描述 篇6

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)前期廣告策劃方案客戶溝通，配合提案;

　　2、跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度，及時(shí)反饋?lái)?xiàng)目效果，針對(duì)問(wèn)題做出及時(shí)反映并提供解決方案，以達(dá)到項(xiàng)目KPI;

　　3、新客戶開(kāi)發(fā)、老客戶追蹤，客戶信息收集、管理、存檔、投標(biāo)等;

　　4、與公司內(nèi)部各部門(mén)銜接溝通，優(yōu)化客戶方案，保證方案的合理性與有效性，保證客戶的滿意度;

　　5、在客戶總監(jiān)帶領(lǐng)下完成客戶服務(wù)和對(duì)接工作;

　　6、通過(guò)與客戶保持良好的溝通，分析客戶的需求和推廣目標(biāo)，并將之有效傳達(dá).給創(chuàng)意及其他業(yè)務(wù)部門(mén);

　　職位要求：

　　1.一年以上市場(chǎng)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，廣告營(yíng)銷、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

　　2.具備良好的職業(yè)形象、氣質(zhì)修養(yǎng)，以及較強(qiáng)的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。

　　3.具有敏感的商業(yè)意識(shí)和市場(chǎng)敏感度，具備優(yōu)秀的市場(chǎng)分析、客戶分析、市場(chǎng)推廣與策劃能力，具有優(yōu)秀的資源整合能力和業(yè)務(wù)推進(jìn)能力。

　　4.發(fā)展和促進(jìn)與潛在客戶及現(xiàn)有客戶的商業(yè)合作，對(duì)客戶關(guān)系管理體系進(jìn)行有效整合。

　　5.工作責(zé)任心強(qiáng)，具備一定的抗壓能力，能夠不斷挑戰(zhàn)自我。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)描述 篇7

　　職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)客戶對(duì)接，了解客戶需求，協(xié)助上級(jí)進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度的管理、協(xié)調(diào)文案、設(shè)計(jì)、創(chuàng)意及其他部門(mén)同事協(xié)作，把控項(xiàng)目稿件進(jìn)程與質(zhì)量，撰寫(xiě)周報(bào)總結(jié)等。

　　2.不定時(shí)收集并整理客戶及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品不同階段的市場(chǎng)素材資料并生成報(bào)告。與客戶溝通后，收集客戶意見(jiàn)準(zhǔn)確傳達(dá)給設(shè)計(jì)師完善方案，并反饋創(chuàng)意構(gòu)思并給予客戶提供市場(chǎng)推廣方案建議。

　　3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)部會(huì)議和客戶溝通會(huì)議等統(tǒng)籌工作，包括前期會(huì)議準(zhǔn)備，會(huì)議中的記錄，會(huì)后紀(jì)要等文書(shū)工作，同時(shí)亦要參與階段性的提案過(guò)程。

　　4、負(fù)責(zé)客戶付款進(jìn)度跟進(jìn)，確保及時(shí)回款，每月的款項(xiàng)結(jié)清文件整理工作(如發(fā)票、單據(jù)及其他所需文件對(duì)接接收與派送等)

　　崗位要求：

　　1、營(yíng)銷廣告類專業(yè)畢業(yè)的優(yōu)先考慮;

　　2、一年以上廣告客戶執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)。

　　3、具有敏銳市場(chǎng)洞察力、擁有良好的溝通能力及整合傳播技巧;

　　4、工作踏實(shí)認(rèn)真,獨(dú)立能力強(qiáng),或有成功操作或深度服務(wù)案例

　　5、有地產(chǎn)廣告經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)描述 篇8

　　職責(zé)：

　　1、獨(dú)立負(fù)責(zé)多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，根據(jù)核心策略帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)細(xì)化執(zhí)行，并能進(jìn)行良好的管理和把控

　　2、保持與相關(guān)客戶良好的溝通，協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員的良好溝通，并保障溝通的高效(效果與效率)，

　　3、根據(jù)策略判斷創(chuàng)意工作的正確性，并提出改進(jìn)意見(jiàn)

　　4、熟悉工作流程，并嚴(yán)格按照流程管理監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員遵守工作流程

　　5、服務(wù)過(guò)程，準(zhǔn)備把握客戶動(dòng)向，并及時(shí)與上級(jí)保持良好溝通

　　6、管理和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)并進(jìn)行相關(guān)工作培訓(xùn)和指導(dǎo)

　　職位要求：

　　1、 二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

　　2、 熟悉客戶部相關(guān)工作流程;

　　3、 具備整理市場(chǎng)資料，獨(dú)立思考，擬定策略的能力;

　　4、 項(xiàng)目管理能力強(qiáng)，能夠有效管理和安排AE的工作;

　　5、 理解能力強(qiáng)，有進(jìn)取心，能適應(yīng)較強(qiáng)的工作壓力;

　　6、 溝通能力強(qiáng)，邏輯清晰，善于表達(dá)，善解人意，良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，能夠承受較大的工作壓力

　　7、 熟練操作常用辦公軟件：WORD/EXCEL/POWERPOINT /EXPRESS等;

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)描述 篇9

　　崗位職責(zé):

　　1、開(kāi)發(fā)客戶資源,管理與維護(hù)客戶關(guān)系,深度拓展?jié)撛阡N售機(jī)會(huì),完成業(yè)績(jī)目標(biāo)(其他行業(yè)領(lǐng)域資源亦可);2、管理維護(hù)客戶授信,確保授信資產(chǎn)質(zhì)量?jī)?yōu)良,全面落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)定。

　　任職要求:

　　1、大學(xué)本科(含)以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè);

　　2、3年(含)以上銀行公司業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉行業(yè)特點(diǎn)和融資模式,具有豐富的市場(chǎng)資源者優(yōu)先;

　　3、具有親和力,反應(yīng)敏捷,具有較強(qiáng)的.溝通及交際技巧,良好的客戶服務(wù)意識(shí),有責(zé)任心,能承受較大的工作壓力。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)描述 篇10

　　1、為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的咨詢及銷售服務(wù)；

　　2、服務(wù)及維護(hù)已成交客戶，收集客戶提出的各類問(wèn)題并及時(shí)上報(bào)；

　　3、根據(jù)公司提供的客戶資源與客戶進(jìn)行良好的溝通；

　　4、通過(guò)電話及網(wǎng)絡(luò)銷售公司保險(xiǎn)產(chǎn)品并達(dá)成銷售目標(biāo)；

　　5、完成主管安排的其他工作事務(wù)。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)描述 篇11

　　1、服務(wù)于公司VIP客戶及高價(jià)值個(gè)人客戶，為高價(jià)值個(gè)人客戶提供全方面金融投資理財(cái)服務(wù)；

　　2、銀行業(yè)務(wù)：平安銀行所提供的'相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)，包括儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)等；

　　3、證券業(yè)務(wù)：股票、債券、基金；

　　4、信托業(yè)務(wù)：財(cái)產(chǎn)信托理財(cái)、金融產(chǎn)品信托理財(cái)；

　　5、人壽保險(xiǎn)：健康、意外、養(yǎng)老、教育基金、團(tuán)體險(xiǎn)等；

　　6、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)：車險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸險(xiǎn)、公眾責(zé)任險(xiǎn)等；

　　7、定期與客戶聯(lián)系，報(bào)告理財(cái)產(chǎn)品的收益情況，維護(hù)良好的信任關(guān)系。

　　8、房產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)（南京新房，二手房業(yè)務(wù)和全球碧桂園業(yè)務(wù)銷售）

　　9、汽車銷售業(yè)務(wù)（汽車之家里面的6000多款車型都可以賣）

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)描述 篇12

　　職責(zé)描述：

　　1、根據(jù)公司的整體目標(biāo)，完成區(qū)域營(yíng)銷目標(biāo)和策略的制定，并進(jìn)行過(guò)程管控確保目標(biāo)的完成；

　　2、負(fù)責(zé)組織區(qū)域內(nèi)設(shè)備老客戶維護(hù)和新客戶開(kāi)發(fā)，簽訂銷售訂單，并保持滿意度；

　　3、負(fù)責(zé)組織區(qū)域內(nèi)電網(wǎng)客戶的調(diào)研，開(kāi)拓，形成良好的客情關(guān)系，獲取直銷訂單，并通過(guò)其影響促進(jìn)設(shè)備客戶訂單；

　　4、根據(jù)市場(chǎng)和客戶反饋，對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)提出改進(jìn)意見(jiàn)；

　　5、重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系，不斷開(kāi)拓新市場(chǎng)和新業(yè)務(wù)；

　　6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷；

　　2、25—30歲，成功銷售經(jīng)驗(yàn)不少于3年；

　　3、文化相近的民企（實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)），取得良好業(yè)績(jī)、有良好的口碑，無(wú)不誠(chéng)信記錄。

　　4、具備全身心投入工作的家庭條件；

　　業(yè)務(wù)能力：

　　1、業(yè)務(wù)能力：

　　會(huì)建立、維護(hù)好客情關(guān)系：親和力、洞察力/人際敏感、能夠發(fā)現(xiàn)客戶最真實(shí)的想法、服務(wù)意識(shí)、主動(dòng)性、靈活性/應(yīng)變能力、建立信任的.能力；

　　會(huì)調(diào)研/把客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搞透、會(huì)推廣：系統(tǒng)思考的能力、策劃能力、分析能力——邏輯思維；溝通能力（口頭、書(shū)面）（傾聽(tīng)、表達(dá)、影響）；

　　2、補(bǔ)充：學(xué)習(xí)能力、整合資源的能力；

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)描述 篇13

　　工作職責(zé):

　　1.CRM Campaign執(zhí)行,包括SMS、EDM、DM發(fā)送的流程管理和優(yōu)化;

　　2.與客戶保持良好溝通,有一定市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí);

　　3.CRM月報(bào)、競(jìng)品報(bào)表等報(bào)表任務(wù);

　　4.協(xié)助AM做好賬期管理;

　　5.提高PPT和獨(dú)立提案能力,后期能獨(dú)立完成解決方案的遞交。

　　任職要求:

　　1.XX年畢業(yè)的本科或碩士應(yīng)屆生,專業(yè)不限,市場(chǎng)營(yíng)銷、英語(yǔ)專業(yè)優(yōu)先;

　　2.畢業(yè)前可以先實(shí)習(xí),并保證每周3天以上的實(shí)習(xí)時(shí)間;

　　3.會(huì)熟練使用Power Point、Word、Excel等Office軟件;

　　4.對(duì)工作有較強(qiáng)的責(zé)任心和熱情;

　　5.英語(yǔ)6級(jí)以上,聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力良好。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)描述 篇14

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)獨(dú)立與客戶項(xiàng)目洽談，項(xiàng)目執(zhí)行;

　　2、控制項(xiàng)目進(jìn)展，把控好項(xiàng)目費(fèi)用核算，推動(dòng)項(xiàng)目高效、高質(zhì)量的完成;

　　3、圍繞方案撰寫(xiě)組織數(shù)據(jù)搜集及分析;

　　4、能獨(dú)立、及時(shí)地解決項(xiàng)目中突發(fā)狀況;

　　5、跟蹤相關(guān)項(xiàng)目中的賬目明細(xì)與回款明細(xì)等記錄;

　　6、定期跟蹤客戶情況進(jìn)行分析、維護(hù);

　　7、協(xié)助總監(jiān)統(tǒng)籌相關(guān)客戶品牌、項(xiàng)目的調(diào)研工作，根據(jù)客戶營(yíng)銷活動(dòng)目標(biāo)和推廣資源，綜合分析客戶的產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等各方面的狀況信息，策劃、撰寫(xiě)相關(guān)的項(xiàng)目方案。

　　任職要求：(面試需要提供相關(guān)策劃、文案作品)

　　1、具備3年以上廣告、活動(dòng)公司經(jīng)驗(yàn)，2年以上4A公司工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　2、具備高端汽車品牌(奔馳、寶馬、奧迪、邁巴赫、雷克薩斯、英菲尼迪)相工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

　　3、 熟悉汽車展覽、試乘試駕、發(fā)布投放項(xiàng)目活動(dòng)優(yōu)先;

　　4、 有獨(dú)立提案能力優(yōu)先;

　　5、具有較強(qiáng)的公關(guān)、談判、溝通能力，較強(qiáng)的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題能力;

　　6、能獨(dú)立對(duì)接客戶，理解客戶需求;

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)描述 篇15

　　身為一名客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)

　　1、客戶關(guān)系管理

　　(1)客戶檔案信息維護(hù)做到及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。

　　(2)零售客戶分類做到及時(shí)、準(zhǔn)確、有針對(duì)性。

　　(3)需求信息收集做到及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。

　　(4)實(shí)施客戶服務(wù)做到友善、及時(shí)、準(zhǔn)確、有效。

　　2、卷煙市場(chǎng)維護(hù)

　　(1)收集市場(chǎng)信息做到有敏感性、隨時(shí)收集、準(zhǔn)確分析、及時(shí)反饋。

　　(2)需求預(yù)測(cè)做到方法準(zhǔn)確、過(guò)程科學(xué)、不防礙客戶自主訂貨、引導(dǎo)客戶理性體報(bào)需求。

　　(3)制定營(yíng)銷計(jì)劃做到明確、完整、可操作性強(qiáng)。

　　(4)指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)做到貼合零售客戶特點(diǎn)和需求、準(zhǔn)確、有效。

　　3、卷煙品牌培育

　　(1)收集品牌信息做到及時(shí)、有效、充分。

　　(2)新品上市前的調(diào)查做到調(diào)查信息真實(shí)、充分。

　　(3)培育方案做到準(zhǔn)確、到位、貼合實(shí)際。

　　4、落實(shí)客戶服務(wù)中心主任的工作策劃和工作要求

　　(1)根據(jù)主任下發(fā)的月計(jì)劃，分解制訂本片區(qū)月、周計(jì)劃，按時(shí)完成市場(chǎng)分析報(bào)告。

　　(2)宣傳、指導(dǎo)各項(xiàng)法規(guī)、策略的到位。

　　(3)重點(diǎn)客戶發(fā)展工作的實(shí)施，要求條理清晰，敘事明確。

　　(4)制定出客戶差異化拜訪計(jì)劃，以上門(mén)拜訪為主，電話拜訪為輔。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)描述 篇16

　　1、開(kāi)發(fā)和評(píng)估所轄地區(qū)重點(diǎn)行業(yè)的潛在客戶;

　　2、制定大客戶銷售計(jì)劃，分派銷售任務(wù)，評(píng)估銷售業(yè)績(jī);

　　3、制定可行的客戶維護(hù)和開(kāi)拓方案，提高客戶滿意度，確保完成團(tuán)隊(duì)既定目標(biāo);

　　4、參與重點(diǎn)客戶的開(kāi)拓，關(guān)系維持;

　　5、支持市場(chǎng)部門(mén)在本地區(qū)舉辦的市場(chǎng)活動(dòng);

　　6、指導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督、考核下屬員工，激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作效率。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)描述 篇17

　　綜合金融客戶經(jīng)理中國(guó)平安保險(xiǎn)中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司湖南省直屬第八支公司,中國(guó)平安保險(xiǎn)

　　1.年齡25-45歲,大專以上學(xué)歷

　　2.身體健康

　　3.不甘于平凡,追求成功的有志人士

　　4.善于溝通和交流,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力較強(qiáng)

　　5.樂(lè)于奉獻(xiàn)精神

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)描述 篇18

　　1.根據(jù)銀行信用卡中心相關(guān)政策，開(kāi)發(fā)目標(biāo)客戶，識(shí)別客戶需求，積極達(dá)成銷售目標(biāo)。

　　2.強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，做好前端風(fēng)險(xiǎn)防范工作。

　　3.初審每日進(jìn)件，匯整和記錄主要信息，形成相關(guān)報(bào)表匯總至上級(jí)主管。

　　4.主動(dòng)妥善處理客戶投訴，維護(hù)銀行的良好形象。

　　5.做好現(xiàn)有客戶的維護(hù)工作，提供客戶經(jīng)營(yíng)的意見(jiàn)建議。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)描述 篇19

　　1. 根據(jù)企業(yè)總體規(guī)劃制定大客戶開(kāi)發(fā)、服務(wù)、維護(hù)及檔案管理等規(guī)劃;

　　2. 編制大客戶開(kāi)發(fā)、拜訪、售后服務(wù)等工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

　　3. 組織大客戶市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷工作，落實(shí)合作項(xiàng)目，簽定合作協(xié)議;

　　4. 組建并管理大客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不斷提高其對(duì) 企業(yè)的價(jià)值;

　　5. 負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)的監(jiān)督與管理，解決大客戶問(wèn)題，處理與大 客戶的意見(jiàn)分歧;

　　6.定期組織收集大客戶信息并建立檔案，保管好大客戶檔案;

　　7.負(fù)責(zé)組織收集行業(yè)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息和動(dòng)態(tài)，提前采取應(yīng)對(duì)措施，防止大客戶流失;

　　8.負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部人員的管理與考核工作;

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)描述 篇20

　　1、負(fù)責(zé)實(shí)施公司指定的區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)推廣、渠道拓展和銷售計(jì)劃;

　　2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)合作伙伴的開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)、督導(dǎo)和管理工作;配合和協(xié)助合作伙伴完成年度銷售任務(wù)。

　　3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部資源，協(xié)助各類合作伙伴解決在項(xiàng)目推進(jìn)中的問(wèn)題;

　　4、帶領(lǐng)解決方案專家完成合作伙伴和重要客戶的技術(shù)交流、方案宣講、系統(tǒng)應(yīng)用演示等工作，并參與商務(wù)談判等活動(dòng);

　　5、負(fù)責(zé)跟蹤收集所在區(qū)域的市場(chǎng)和產(chǎn)品信息，并及時(shí)反饋產(chǎn)品和研發(fā)部，配合改進(jìn)更新產(chǎn)品功能;

　　6、代表公司參加各類客戶、行業(yè)和市場(chǎng)會(huì)議，宣傳公司的理念和產(chǎn)品。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)描述 篇21

　　崗位職責(zé)：

　　1、執(zhí)行公司商業(yè)保理市場(chǎng)拓展計(jì)劃，達(dá)成銷售指標(biāo)；

　　2、 提供保理業(yè)務(wù)解決方案、商務(wù)洽談、合同簽訂及客戶關(guān)系之維持；

　　3、能夠及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及客戶的動(dòng)態(tài)變化；

　　4、能妥善處理客戶要求，管理客戶期望；

　　5、能配合客戶開(kāi)拓之需求出差。

　　崗位要求：

　　1、有核心企業(yè)業(yè)務(wù)拓展經(jīng)驗(yàn)，有供應(yīng)鏈金融、貿(mào)易型企業(yè)工作經(jīng)歷優(yōu)先；

　　2、具2年以上目標(biāo)行業(yè)業(yè)務(wù)拓展經(jīng)驗(yàn)；

　　3、有有信貸財(cái)務(wù)分析基礎(chǔ)或保理業(yè)務(wù)、應(yīng)收賬款融資、貿(mào)易融資經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　4、語(yǔ)言表達(dá)和思維邏輯清晰、性格樂(lè)觀、能承受壓力；

　　5、具有較強(qiáng)的溝通能力、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和協(xié)調(diào)能力；

　　6、有nfcc證書(shū)的`優(yōu)先考慮。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)描述 篇22

　　保險(xiǎn)公司

　　1.銷售推動(dòng)和促進(jìn)：積極開(kāi)拓準(zhǔn)客戶，建立和積累有效的忠誠(chéng)客戶群。

　　2.展業(yè)服務(wù)：準(zhǔn)客戶登記、準(zhǔn)客戶跟蹤、業(yè)務(wù)咨詢、保險(xiǎn)單利益說(shuō)明。

　　3.客戶服務(wù)：協(xié)助客戶進(jìn)行理賠、給付、保單變更等服務(wù)活動(dòng)。

　　4.達(dá)成公司規(guī)定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。

　　5.參加公司組織的各類培訓(xùn),并通過(guò)考試。

　　6.遵守公司關(guān)于銷售人員的各項(xiàng)管理規(guī)定。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)描述 篇23

　　1.熟練掌握公司產(chǎn)品知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)。

　　2.發(fā)掘、評(píng)估及選擇客戶。

　　3.平時(shí)的拜訪問(wèn)候與客情維系。

　　4.控制談判價(jià)格，保證利潤(rùn)率。

　　5.完成銷售任務(wù)并及時(shí)回收賬款。

　　6.和公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)配合給客戶出方案到最后的實(shí)施。

　　7.提供良好的售后服務(wù)，并做滿意度調(diào)查。

　　8.反饋重點(diǎn)客戶的跟進(jìn)情況。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)描述 篇24

　　1.做好OP連鎖快餐餐飲客戶客情的維護(hù)，并完成各項(xiàng)銷售指標(biāo);

　　2.協(xié)助上級(jí)落實(shí)年度合同執(zhí)行，檔期/活動(dòng)執(zhí)行，及時(shí)反饋差異，執(zhí)行增進(jìn)銷售

　　3.負(fù)責(zé)培育與拓展重點(diǎn)客戶，提升所轄區(qū)域銷售量及品牌力;

　　4.開(kāi)發(fā)和維護(hù)對(duì)公司長(zhǎng)期獲利增長(zhǎng)有利的大客戶;

　　5.設(shè)備、市場(chǎng)費(fèi)用的有效管理;

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)描述 篇25

　　1，廣告營(yíng)銷：進(jìn)行廣告資源整合，根據(jù)廣告業(yè)務(wù)模塊分析公司目標(biāo)客戶群;

　　2，服務(wù)營(yíng)銷：推廣公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行公司服務(wù)流程和價(jià)格策略，樹(shù)立企業(yè)知名度和競(jìng)爭(zhēng)力;

　　3，需求管理：與客戶及內(nèi)部其他部門(mén)共同制定廣告計(jì)劃(planning),向各部門(mén)傳達(dá)客戶的訴求;

　　4，內(nèi)部協(xié)調(diào)(coordination)，根據(jù)全程服務(wù)流程，對(duì)接單、跟單、業(yè)務(wù)進(jìn)程、交付過(guò)程進(jìn)行跟蹤管理;

　　5，提供客戶與設(shè)計(jì)人員和工程人員之間的溝通機(jī)會(huì)，達(dá)成客戶要求;

　　6，監(jiān)督執(zhí)行政府的有關(guān)廣告規(guī)章和法規(guī)(regulatory matters);

　　7，客情維護(hù)：開(kāi)展客戶關(guān)系管理，達(dá)成客戶和公司的互動(dòng)，開(kāi)展售后服務(wù)和咨詢;

　　8，應(yīng)收賬款管理;

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)描述 篇26

　　高級(jí)海外銷售經(jīng)理崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)外貿(mào)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行國(guó)外市場(chǎng)拓展、產(chǎn)品銷售，完成銷售任務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)銷售主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度，并主導(dǎo)實(shí)施；

　　3、優(yōu)化外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，完善的外貿(mào)操作管理系統(tǒng)。

　　4、負(fù)責(zé)日常管理工作及下屬員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估；

　　5、收集整理相關(guān)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、需求變化和客戶反饋數(shù)據(jù)信息。

　　崗位要求：

　　1、本科以上學(xué)歷，有八年以上外貿(mào)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉外貿(mào)行業(yè)操作流程，對(duì)歐美市場(chǎng)熟悉

　　2、商業(yè)意識(shí)強(qiáng)，具備獨(dú)立開(kāi)發(fā)國(guó)外市場(chǎng)能力，負(fù)責(zé)制定外貿(mào)銷售計(jì)劃和策略

　　3 、高效操作，執(zhí)行能力強(qiáng)，和敏銳的國(guó)際風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防能力。有效監(jiān)督與控制應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)。

　　4、具有良好的管理、溝通、處理問(wèn)題的能力，良好的談判技巧，責(zé)任心強(qiáng)，抗壓性強(qiáng)。

　　5、流利的英文聽(tīng)說(shuō)寫(xiě)能力，具有海外工作或留學(xué)經(jīng)歷優(yōu)先崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)外貿(mào)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行國(guó)外市場(chǎng)拓展、產(chǎn)品銷售，完成銷售任務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)銷售主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的.政策和制度，并主導(dǎo)實(shí)施；

　　3、優(yōu)化外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，完善的外貿(mào)操作管理系統(tǒng)。

　　4、負(fù)責(zé)日常管理工作及下屬員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估；

　　5，收集整理相關(guān)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、需求變化和客戶反饋數(shù)據(jù)信息。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)描述 篇27

　　1、熟練使用室內(nèi)設(shè)計(jì)繪圖軟件，精通CAD、3D、PS等設(shè)計(jì)軟件;

　　2、具較高的工作協(xié)調(diào)能力、溝通能力，具團(tuán)隊(duì)精神、愛(ài)崗敬業(yè);

　　3、對(duì)家居家裝行業(yè)有一定的了解; 1年以上工作經(jīng)驗(yàn)

　　4、形象氣質(zhì)良好，較強(qiáng)的客戶洽談的能力;

　　5：服從公司安排，遵守公司、部門(mén)各項(xiàng)制度、工作流程，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作結(jié)果;

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)描述 篇28

　　開(kāi)拓保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、運(yùn)用對(duì)于保險(xiǎn)市場(chǎng)的專業(yè)知識(shí)為客戶提供最合適的投保方案，最大限度降低客戶的風(fēng)險(xiǎn)與保險(xiǎn)成本。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)描述 篇29

　　1、負(fù)責(zé)制定、組織實(shí)施和完全大客戶年度工作目標(biāo);

　　2、在公司安排下，負(fù)責(zé)所在區(qū)域的終端大客戶招商工作和日常客戶維護(hù)工作;

　　3、負(fù)責(zé)大客戶的開(kāi)發(fā)與關(guān)系維護(hù)工作，與目標(biāo)大客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，挖掘大客戶的需求，靈活有效地完全銷售任務(wù);

　　4、負(fù)責(zé)建立大客戶信息檔案和管理工作，并進(jìn)行科學(xué)的客戶關(guān)系管理，及時(shí)高效地為大客戶提供高品質(zhì)服務(wù)以保證客戶滿意度;

　　5、協(xié)助公司運(yùn)營(yíng)部門(mén)對(duì)其所簽大客戶的訂單管理、跟單統(tǒng)籌及物流配送工作;

　　6、協(xié)助公司不斷完善、優(yōu)化對(duì)大客戶的開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)管理制度及流程;

　　7、協(xié)助公司不斷優(yōu)化對(duì)大客戶市場(chǎng)資源配置，節(jié)約招商及運(yùn)營(yíng)管理成本;

　　8、協(xié)助公司及時(shí)處理大客戶投訴及售后服務(wù)工作;

　　9、具體協(xié)調(diào)和銜接對(duì)大客戶的技術(shù)支持和技術(shù)保障工作;

　　10、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定年度、季度、月度銷售計(jì)劃和經(jīng)銷商管理制度，就經(jīng)營(yíng)管理方面向公司提出自己的合理化建議。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)描述 篇30

　　工作職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)接收、審核國(guó)外客戶訂單，確認(rèn)訂單的各項(xiàng)關(guān)鍵信息(如規(guī)格數(shù)量，目的港等)；

　　2.提供客戶所需的訂單狀態(tài)信息，產(chǎn)品信息及其他相關(guān)信息；

　　3.負(fù)責(zé)追蹤訂單按期發(fā)運(yùn)，聯(lián)系、協(xié)調(diào)訂單發(fā)運(yùn)各項(xiàng)事宜；

　　4.負(fù)責(zé)將訂單中的緊缺規(guī)格反饋相關(guān)部門(mén)并跟蹤生產(chǎn)安排情況；

　　5.嚴(yán)格執(zhí)行訂單政策，相關(guān)流程及流程改善。

　　6.提供訂單分析，發(fā)運(yùn)等訂單表現(xiàn)分析數(shù)據(jù)及報(bào)表；

　　7.登記、裝訂、保管所有已核訂單；

　　8.客戶滿意度調(diào)查。

　　9.完成主管交辦的其他工作。

　　任職資格：

　　1.大專及以上學(xué)歷；

　　2.1-2年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或外貿(mào)工作經(jīng)驗(yàn)，有操作過(guò)ERP系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3.英語(yǔ)良好，CET-6；

　　4.熟練操作辦公自動(dòng)化，EXCEL技能熟練(會(huì)操作數(shù)據(jù)透視表)；

　　5.積極主動(dòng)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、性格開(kāi)朗，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；

　　6.應(yīng)聘請(qǐng)附照片并注明期望薪資。

　　客戶服務(wù)專員崗位

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)描述 篇31

　　1、 負(fù)責(zé)全國(guó)大型連鎖嬰童系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)目標(biāo)確定、客戶選擇、客戶談判和客戶開(kāi)發(fā)與合同簽訂工作;

　　2、 負(fù)責(zé)渠道的銷售策略制定及實(shí)施、渠道的生意計(jì)劃制定及達(dá)成、渠道的銷售目標(biāo)達(dá)成及費(fèi)用檢討、渠道的活動(dòng)政策制定及價(jià)格維護(hù)和渠道的資源管理;

　　3、 負(fù)責(zé)跨區(qū)域管理制度的制定、跨區(qū)域管理考核管理及跨區(qū)域業(yè)務(wù)協(xié)調(diào);

　　4、 負(fù)責(zé)嬰童系統(tǒng)的拜訪標(biāo)準(zhǔn)制定、客戶客情維護(hù)和市場(chǎng)走訪;

　　5、 負(fù)責(zé)競(jìng)品信息的收集及行業(yè)發(fā)展分析與市場(chǎng)調(diào)研。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)描述 篇32

　　崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù);

　　2.配合業(yè)務(wù)拓展部門(mén)對(duì)客戶進(jìn)行N次開(kāi)發(fā);

　　3.配合完成客戶業(yè)務(wù)合同的簽訂、修改等工作;

　　4.與客戶保持密切業(yè)務(wù)溝通,并及時(shí)反饋人事手續(xù)、社保、公積金等人力資源業(yè)務(wù)相關(guān)辦理情況;

　　5.負(fù)責(zé)勞動(dòng)糾紛的前期處理工作;

　　6.領(lǐng)導(dǎo)交辦的人力資源相關(guān)的其他工作。

　　任職要求:

　　1.大專及以上學(xué)歷,人力資源、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè);

　　2.對(duì)人力資源行業(yè)常見(jiàn)問(wèn)題的處理有詳細(xì)的了解;

　　3.兩年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程;

　　4.熟練使用辦公軟件;

　　5.具備高度的責(zé)任心和耐心,較強(qiáng)的應(yīng)變能力,良好的協(xié)調(diào)能力,較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)描述 篇33

　　【崗位職責(zé)】：

　　1、根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，完成部門(mén)銷售指標(biāo)；

　　2、開(kāi)拓新市場(chǎng),發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍；

　　3、利用公司提供的產(chǎn)品、客戶資源以及平臺(tái)，開(kāi)發(fā)并維護(hù)客戶關(guān)系；

　　4、負(fù)責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務(wù)；

　　5、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作計(jì)劃。

　　【任職資格】：

　　1、22-35周歲，大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)；

　　2、對(duì)銷售工作有較高的熱情，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)；

　　3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;

　　4、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;

　　5、有敏銳的市場(chǎng)洞察力，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。

　　要求：

　　1、年齡18-45歲,中專或以上學(xué)歷,應(yīng)屆畢業(yè)生亦可，男女不限；

　　2、熱愛(ài)銷售工作、能吃苦耐勞、有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力；

　　3、通過(guò)電話與客戶溝通，與有意向企業(yè)達(dá)成合作，完成銷售業(yè)績(jī)；

　　4、搜集客戶、項(xiàng)目需求的資料并推廣公司產(chǎn)品信息；

　　5、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域電話業(yè)務(wù)咨詢和新老客戶的維護(hù)工作；

　　6、有話務(wù)、客服或銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)開(kāi)拓信貸市場(chǎng)，向潛在客戶推廣公司各項(xiàng)小額信貸產(chǎn)品；

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)提出貸款申請(qǐng)的微小企業(yè)的.財(cái)務(wù)狀況及貸款能力進(jìn)行評(píng)估；

　　3、負(fù)責(zé)回收貸款和控制貸款風(fēng)險(xiǎn)；

　　4、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中及貸后服務(wù)。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，喜歡與陌生人交流溝通；

　　2、目標(biāo)導(dǎo)向、市場(chǎng)/客戶導(dǎo)向、服務(wù)導(dǎo)向強(qiáng)；

　　3、具良好的溝通影響力、團(tuán)隊(duì)合作力和自我激勵(lì)能力；

　　4、工作積極、主動(dòng)、有高度的責(zé)任心和職業(yè)操守；

　　5、良好的財(cái)務(wù)知識(shí)及數(shù)字敏感性，邏輯能力和學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)描述 篇34

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析工作,,及時(shí)提供市場(chǎng)信息反饋,輸出市場(chǎng)分析報(bào)告;

　　2、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),積極適時(shí)、有效地開(kāi)辟新的客戶,拓寬業(yè)務(wù)渠道,不斷擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場(chǎng)占有率;

　　3、負(fù)責(zé)指定區(qū)域市場(chǎng)的開(kāi)發(fā),客戶談判,負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同,督促合同正常如期履行;

　　4、負(fù)責(zé)客戶反饋問(wèn)題及信息的協(xié)調(diào)、處理、反饋;

　　5、負(fù)責(zé)催討應(yīng)收銷售回款;

　　6、走訪客戶,建立客戶檔案,并建立良好的客戶關(guān)系;給客戶提供熱情、滿意、周到的服務(wù)。

　　任職要求:

　　1、本科以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、機(jī)械、機(jī)電、英語(yǔ)等相關(guān)專業(yè);

　　2、2年以上從事技術(shù)、售后等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),年齡32以下;

　　3、具有銷售技巧及心理學(xué)知識(shí);

　　4、有基礎(chǔ)的英語(yǔ)讀、寫(xiě)、聽(tīng)、說(shuō)能力;

　　5、較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通能力、公關(guān)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和責(zé)任心。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)描述 篇35

　　客戶經(jīng)理職責(zé)

　　商業(yè)銀行目前經(jīng)營(yíng)的主要收入來(lái)源是公司客戶的存貸利差和中間業(yè)務(wù)收入，所以與公司客戶打交道的客戶經(jīng)理是否貼合競(jìng)爭(zhēng)的需要就是衡量銀行業(yè)務(wù)開(kāi)展順利的標(biāo)準(zhǔn)。一般來(lái)說(shuō)，商業(yè)銀行客戶經(jīng)理就應(yīng)具備如下幾點(diǎn)基本要求。

　　首先，客戶經(jīng)理須具備全天候、全方位的展業(yè)思維。其中全天候指不論在什么時(shí)光(包括在工作時(shí)光以外)，客戶經(jīng)理都要有良好的客戶發(fā)掘意識(shí);全方位是指客戶經(jīng)理能對(duì)客戶帶給全面的銀行金融產(chǎn)品服務(wù)。

　　其次，客戶經(jīng)理須擁有適當(dāng)?shù)耐其N技巧。如某客戶經(jīng)理參加某課程并不是為了學(xué)習(xí)知識(shí)，他也許對(duì)所學(xué)知識(shí)一點(diǎn)興趣都沒(méi)有，而純粹是為了推銷業(yè)務(wù)。但當(dāng)他剛加入學(xué)習(xí)班時(shí)，還不能暴露自我的真實(shí)身份，先用自我的名片，待打成一片后找到營(yíng)銷對(duì)象(Factfinding)后再用銀行名片。

　　最后，客戶經(jīng)理要會(huì)把握營(yíng)銷時(shí)機(jī)。過(guò)早進(jìn)入營(yíng)銷階段不但不會(huì)提高成功率，反而容易暴露意圖造成在與客戶談判過(guò)程中處于不利的局面，同時(shí)會(huì)成為其他商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷時(shí)候的比較基礎(chǔ)。

　　下方，我們透過(guò)香港的H銀行客戶經(jīng)理的職責(zé)闡述，期望對(duì)國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行有所借鑒。

　　銀聯(lián)信分析：

　　香港商業(yè)銀行客戶經(jīng)理職責(zé)

　　一、業(yè)務(wù)拓展

　　(一)客戶需求調(diào)查與研究

　　一般主要由銀行調(diào)研部門(mén)負(fù)責(zé)市場(chǎng)研究，但客戶經(jīng)理能夠不斷帶給行業(yè)動(dòng)態(tài)信息(如其他銀行搶生意的花招、推出的新產(chǎn)品等)并反映客戶實(shí)際需求。由于有時(shí)某銀行推出新的公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品時(shí)不會(huì)大肆宣傳，怕其他銀行學(xué)了其招數(shù)(如一家歐資銀行推出集團(tuán)共用額度、日常支票戶和透支額度時(shí)就沒(méi)有在報(bào)上打廣告)。當(dāng)然，要提高客戶經(jīng)理帶給信息的用心性，就需要在考核中統(tǒng)籌思考客戶經(jīng)理這方面的成績(jī)。

　　(二)客戶選取與分析

　　1、發(fā)掘客戶的有效途徑

　　(1)現(xiàn)有客戶推薦。如法式銀行要求現(xiàn)有客戶每年帶給5個(gè)客戶(但不強(qiáng)求)。

　　(2)親友及同事推薦。個(gè)性是個(gè)人銀行業(yè)務(wù)，如信用卡業(yè)務(wù)。

　　(3)再拜訪不活躍客戶。這樣做的好處是發(fā)展客戶的速度較快。

　　(4)報(bào)章、雜志、廣告及其他媒體。香港銀行要求客戶經(jīng)理每一天早上看報(bào)半小時(shí)，從新聞中找生意，部份銀行要求客戶經(jīng)理每一天做所負(fù)責(zé)行業(yè)的剪報(bào)，以免客戶經(jīng)理浪費(fèi)時(shí)光只看娛樂(lè)專欄。如發(fā)現(xiàn)某間公司一年后要上市，能夠先打公司總機(jī)問(wèn)清財(cái)務(wù)老總姓名和傳真號(hào)碼，然后傳真一個(gè)簡(jiǎn)短致函及相關(guān)銀行業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介過(guò)去。待1-2個(gè)小時(shí)后再打電話詢問(wèn)是否收到傳真，并由此打開(kāi)話頭，最后能夠要求面見(jiàn)，這樣做一般效果不錯(cuò)。

　　(5)上市公司名錄。

　　(6)行業(yè)性公司名錄/專業(yè)人士名錄。

　　(7)展覽會(huì)/講座/交流活動(dòng)。主要是互相交換名片，并交談幾句，了解狀況，以決定是否作進(jìn)一步的跟進(jìn)。

　　(8)社團(tuán)/社區(qū)組織及其活動(dòng)。

　　(9)其它渠道。如通知行、現(xiàn)有客戶的顧客——供應(yīng)商及其他經(jīng)營(yíng)伙伴等。

　　(10)COLDCALL(陌生拜訪)。對(duì)初入道客戶經(jīng)理較適用。香港有個(gè)形象的說(shuō)法叫“洗樓”，即先準(zhǔn)備好致貴公司的一封信、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介等資料，然后從一層大樓的最高層開(kāi)始，一層層往下逐個(gè)拜訪。當(dāng)然，這樣做的成功率較低，但如果堅(jiān)持并做出經(jīng)驗(yàn)來(lái)了，仍會(huì)有不小的斬獲。

　　二、具體金融服務(wù)

　　作為一位客戶經(jīng)理除了注重放款和存款業(yè)務(wù)外，還須有全方位的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，盡量為銀行帶來(lái)各類收入。

　　此刻的趨勢(shì)是：交叉式銷售;擴(kuò)大收費(fèi)業(yè)務(wù)比例，個(gè)性是美資銀行的中間業(yè)務(wù)收費(fèi)收入高達(dá)40%-50%，香港本地銀行該比例為10%-30%，由于收費(fèi)收入基本無(wú)風(fēng)險(xiǎn)，且不受資本充足率限制，銀行想盡辦法做代理收費(fèi)業(yè)務(wù)，已成銀行業(yè)的發(fā)展方向;“一站式”服務(wù)，包括房地產(chǎn)放款業(yè)務(wù)、工商貸款、貿(mào)易融資、存款業(yè)務(wù)、企業(yè)咨詢服務(wù)，還能夠與個(gè)人金融部合作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者帶給私人銀行和零售銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。

　　三、加強(qiáng)關(guān)系

　　1、先選出大戶及重點(diǎn)戶，排隊(duì)探訪。

　　2、較頻繁地以電話方式與客戶的財(cái)務(wù)部/會(huì)計(jì)部聯(lián)系。

　　3、適當(dāng)宴請(qǐng)客戶，尤其是存款大戶，在香港，宴請(qǐng)客戶是實(shí)報(bào)實(shí)銷，但要進(jìn)行額度控制。宴請(qǐng)結(jié)束后客戶經(jīng)理要寫(xiě)一個(gè)簡(jiǎn)單的報(bào)告，說(shuō)明與誰(shuí)吃飯，關(guān)系如何、宴請(qǐng)目的等資料。

　　4、用心肩負(fù)起溝通橋梁的作用，協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系，為客戶解決操作上的困難。

　　5、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用通融權(quán)限。每個(gè)客戶經(jīng)理都有各不相同的通融權(quán)限，層次越高，通融權(quán)限越大，但不能讓客戶明白銀行客戶經(jīng)理有通融權(quán)限，更不能讓客戶明白這個(gè)通融權(quán)有多大。客戶經(jīng)理對(duì)通融權(quán)的使用也要富有技巧性，如即使立刻就能答復(fù)客戶的通融權(quán)，也不能立即同意，最好讓客戶感到客戶經(jīng)理是經(jīng)過(guò)千方百計(jì)爭(zhēng)取才把客戶的通融要求解決的，否則通融在客戶看來(lái)沒(méi)有什么價(jià)值，這叫“美麗的謊言”。一般來(lái)講，在香港，客戶90%的通融要求能夠在客戶經(jīng)理區(qū)域中心負(fù)責(zé)人處得以解決，對(duì)總部的沖擊相對(duì)較小。

　　6、介紹各部門(mén)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)同事予客戶認(rèn)識(shí)。

　　7、主動(dòng)向客戶帶給實(shí)用而又客觀的資訊(注意保密原則)。

　　8、禮節(jié)性接觸。

　　9、小禮物。如客戶開(kāi)新公司、小孩結(jié)婚等，能夠送給客戶一些小禮物。但小禮物必須要實(shí)用，質(zhì)量較好，有銀行標(biāo)志在上方。

　　四、授信申請(qǐng)

　　客戶經(jīng)理在客戶提出授信申請(qǐng)時(shí)的主角是：

　　1、資料準(zhǔn)備+撰寫(xiě)授信申請(qǐng)書(shū)+解答提問(wèn)

　　優(yōu)點(diǎn)：更容易反映客戶的實(shí)際資信;省時(shí);培養(yǎng)客戶經(jīng)理之分析潛力。

　　缺點(diǎn)：可能分析欠缺客觀(如隱惡揚(yáng)善，刻意不明白);攤薄推廣業(yè)務(wù)時(shí)光。

　　2、資料準(zhǔn)備+解答提問(wèn)

　　授信申請(qǐng)書(shū)由審信部撰寫(xiě)，但審信部除此功能外不能直接應(yīng)對(duì)客戶。花旗銀行采用該模式，這是目前客戶經(jīng)理主角的發(fā)展方向。

　　優(yōu)點(diǎn)：資料更為客觀;客戶經(jīng)理有更多時(shí)光推廣業(yè)務(wù)。

　　缺點(diǎn)：需要較多時(shí)光讓撰寫(xiě)員了解客戶實(shí)際的狀況;提高客戶經(jīng)理分析潛力的速度較慢;不是一條龍服務(wù)，與客戶的關(guān)系不夠密切，整個(gè)辦理時(shí)光較長(zhǎng)。

　　五、貸款監(jiān)控

　　若貸款監(jiān)控工作做得不好或不夠而引起呆壞賬出現(xiàn)，客戶經(jīng)理是需要承擔(dān)部份職責(zé)的。其中突擊探訪十分重要。如有的客戶經(jīng)理透過(guò)突擊探訪發(fā)現(xiàn)一個(gè)做遠(yuǎn)期信用證貼現(xiàn)的大客戶工作時(shí)光辦公室無(wú)人上班，打電話卻有人接，推測(cè)該公司可能有問(wèn)題，透過(guò)發(fā)提單到船公司證實(shí)提單是假的，從而及時(shí)采取預(yù)防措施避免了一場(chǎng)大的損失。

　　六、帶給訊息

　　客戶經(jīng)理時(shí)常向客戶帶給各類資訊有時(shí)也十分重要。包括一些行業(yè)信息、銀行產(chǎn)品信息、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的分析，帶給一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)者私人方面的信息往往能起到事半功倍的效果。