餐飲前臺(tái)接待崗位職責(zé)（精選30篇）
餐飲前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇1
1、負(fù)責(zé)公司電話(huà)總機(jī)的`接線(xiàn)工作，對(duì)來(lái)往電話(huà)?cǎi)g接準(zhǔn)確、聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當(dāng)使用禮貌用語(yǔ)；
2、負(fù)責(zé)及時(shí)做好電話(huà)記錄，對(duì)未能聯(lián)絡(luò)上的及時(shí)轉(zhuǎn)告，對(duì)緊急電話(huà)設(shè)法接通，未通者速報(bào)行政辦公室領(lǐng)導(dǎo)處理；
3、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪(fǎng)客人，并通報(bào)相關(guān)部門(mén)；
4、負(fù)責(zé)收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊，對(duì)郵件及包裹進(jìn)行登記、分發(fā)；
5、負(fù)責(zé)定期維護(hù)、保養(yǎng)話(huà)機(jī)，并保持前臺(tái)環(huán)境清潔、安靜；
6、完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
餐飲前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇2
1、參加餐前準(zhǔn)備工作和餐后結(jié)束工作，并做好本崗位清潔衛(wèi)生工作。
2、做好就餐人數(shù)、營(yíng)業(yè)收入的`統(tǒng)計(jì)工作和交接班工作。
3、參加餐廳和餐飲部組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。
4、自覺(jué)遵守賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度。
5、完成經(jīng)理布置的其他各項(xiàng)工作。
餐飲前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇3
1、掌握客情，接受客人的預(yù)定，并通知相關(guān)責(zé)任部門(mén)，安排服務(wù)員留臺(tái)。
2、熱情主動(dòng)地迎送賓客，將客人引領(lǐng)到適當(dāng)?shù)牟臀唬瑤椭巫屪煊洺？图百F賓的姓名和職稱(chēng)。
3、在餐廳客滿(mǎn)時(shí)，向客人禮貌地解釋并建議客人等候，同時(shí)把客人的姓名、房號(hào)登記在記錄本上，或推薦客人到飯店的其他餐廳就餐。
4、開(kāi)餐時(shí)婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀(guān)和衣冠不整的客人進(jìn)入餐廳就餐。
5、解答客人提出的所有問(wèn)題，收集客人的意見(jiàn)及投訴，并及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。
6、參加餐前準(zhǔn)備工作和餐后結(jié)束工作，并做好本崗位清潔衛(wèi)生工作。
7、做好就餐人數(shù)、營(yíng)業(yè)收入的`統(tǒng)計(jì)工作和交接班工作。
8、參加餐廳和餐飲部組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。
9、自覺(jué)遵守賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度。
10、完成經(jīng)理布置的其他各項(xiàng)工作。
餐飲前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇4
1、協(xié)助總經(jīng)理拓展公司業(yè)務(wù)，進(jìn)行大客戶(hù)開(kāi)發(fā)及維護(hù);
2、協(xié)調(diào)完成項(xiàng)目的策劃與推廣，建立和維護(hù)良好客情關(guān)系;
3、 形象氣質(zhì)佳，談吐舉止大方，親和力強(qiáng);
餐飲前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇5
1、 負(fù)責(zé)樓層來(lái)訪(fǎng)人員的接待及引見(jiàn);
2、 處理日常與客戶(hù)在行政方面的事務(wù)及業(yè)務(wù)對(duì)接;
3、 負(fù)責(zé)樓層各類(lèi)信息資料的分發(fā)、檔案資料的收集、整理和保管;
4、 會(huì)議室的管理：預(yù)約、安排、提醒及檢查;
5、 負(fù)責(zé)樓層辦公區(qū)域的5S環(huán)境維護(hù)及樓層巡檢;
6、 關(guān)客戶(hù)動(dòng)態(tài)，維系好所在樓層的客戶(hù)關(guān)系，避免并減少客戶(hù)投訴;
7、 挖掘客戶(hù)需求，有效推廣并執(zhí)行商務(wù)服務(wù);
8、 獨(dú)立處理日常本樓層相關(guān)疑難問(wèn)題并及時(shí)匯報(bào)上級(jí);
9、 處理內(nèi)外部臨時(shí)提出的要求并做好相應(yīng)協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作;
10、 參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)、活動(dòng)的積極配合;
11、 嚴(yán)格執(zhí)行《行政助理日常工作安排》;
12、服從上級(jí)交辦的其它臨時(shí)事務(wù)。
餐飲前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇6
1、賓客辦理入住登記手續(xù)，安排客房，盡可能落實(shí)賓客特殊需求。
2、做好預(yù)定賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并把已預(yù)定房留存起來(lái)。
3、透徹理解和準(zhǔn)確貫徹酒店有關(guān)掛賬，支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序。
4、懂得查看房態(tài)和記錄房態(tài)的方法。
5、了解客房位置，可出租房的類(lèi)型和各種房?jī)r(jià)。
6、用建議性促銷(xiāo)法來(lái)銷(xiāo)售客房并推銷(xiāo)酒店其它服務(wù)。
7、把酒店，延期離店，提前進(jìn)店及各種特殊要求包括白天小時(shí)用房信息通知管家部以便共同合作及時(shí)更新房態(tài)，保證其準(zhǔn)確性。
8、掌握預(yù)定工作知識(shí)，必要時(shí)能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房，也要懂得取消預(yù)定程序。
9、管理好客房鑰匙。
10、懂得如何使用前廳設(shè)備。
11、辦理結(jié)賬和離店手續(xù)。
12、做好行政樓層客人的接待工作。
13、把住店散客，團(tuán)隊(duì)發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬單，并管理好客帳。
14、按程序?yàn)橘e客提供保險(xiǎn)箱的啟用和結(jié)束服務(wù)。
15、按準(zhǔn)確步驟處理郵件包裹和留言。
16、每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當(dāng)天酒店內(nèi)舉辦的各種活動(dòng)和會(huì)議信息。
17、使用準(zhǔn)確的電話(huà)禮儀。
18、向上級(jí)匯報(bào)任何非正常事件和賓客的特殊要求。
19、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施。
20、保持總臺(tái)區(qū)域的清潔的整齊。
21、出席部門(mén)及班組會(huì)議。
22、了解因業(yè)務(wù)量變化而存在調(diào)整班次的可能性。
餐飲前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇7
1、電話(huà)邀約，接待來(lái)訪(fǎng)試聽(tīng)家長(zhǎng)，報(bào)價(jià)，以促成簽單
2、安排學(xué)員試聽(tīng)入班，協(xié)調(diào)上課時(shí)間
3、班級(jí)聽(tīng)課，及時(shí)和家長(zhǎng)反饋上課情況，做好服務(wù)，取得轉(zhuǎn)介紹資源
4、每天業(yè)績(jī)?nèi)請(qǐng)?bào)統(tǒng)計(jì)以及每日工作安排及工作反思
餐飲前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇8
1、客人到來(lái)時(shí)微笑迎客，正確指引客人的消費(fèi)位置;
2、耐心解釋客人的咨詢(xún)，介紹酒樓的基本情況;
3、接受客人的預(yù)訂，準(zhǔn)確無(wú)誤地記錄預(yù)訂信息。
餐飲前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇9
1、負(fù)責(zé)校區(qū)來(lái)電轉(zhuǎn)接、來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)的接待;
2、協(xié)調(diào)學(xué)員、教師的課程安排，負(fù)責(zé)學(xué)員訂課、排課事宜;
3、客戶(hù)數(shù)據(jù)錄入，保證信息錄入的準(zhǔn)確性;
4、及時(shí)與學(xué)員溝通、了解學(xué)員需求，與學(xué)生建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維持并提高學(xué)員續(xù)約率
5、部分內(nèi)勤行政工作
餐飲前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇10
1、負(fù)責(zé)店內(nèi)每日客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)人員登記;
2、負(fù)責(zé)公司重大活動(dòng)的接待和講解任務(wù);
4.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)，周報(bào)及每日客流數(shù)據(jù);
3、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性工作。
餐飲前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇11
1、負(fù)責(zé)公司接待講解服務(wù)，熱情回答來(lái)賓提問(wèn);
2、負(fù)責(zé)會(huì)議室管理、會(huì)議服務(wù)工作;
3、負(fù)責(zé)庫(kù)房物資管理，物資出入庫(kù)及盤(pán)點(diǎn)對(duì)賬工作;
4、負(fù)責(zé)門(mén)禁管理工作，對(duì)來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導(dǎo)，安排洽談地點(diǎn)，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員;
5、負(fù)責(zé)名片印制、工裝定制、快遞收發(fā)、公司外事辦理;負(fù)責(zé)工作區(qū)物資管控及綜合服務(wù);
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他各項(xiàng)臨時(shí)事務(wù)。
餐飲前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇12
1.接待家長(zhǎng)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，為學(xué)生做診斷測(cè)試，分析客戶(hù)需求，推薦專(zhuān)業(yè)課程學(xué)習(xí)方案;
2.為客戶(hù)辦理報(bào)班、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)操作;
3.維系客戶(hù)關(guān)系，運(yùn)營(yíng)客戶(hù)群體，宣傳教育理念，解決客戶(hù)需求;
餐飲前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇13
1、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；
2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的.咨詢(xún)推銷(xiāo)工作；
3、做好各類(lèi)報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作；
4、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間；
5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí)；
6、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題。
餐飲前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇14
一、客戶(hù)接待與服務(wù)
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作，包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖，對(duì)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記。(填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》)客戶(hù)談完離開(kāi)之后，負(fù)責(zé)清理談判桌面的衛(wèi)生。
監(jiān)督公司各員工考勤，不允許代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一并受罰。
2、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢(xún)裝修的客戶(hù)，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶(hù)介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。
3、對(duì)已與我公司簽單的客戶(hù)，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪(fǎng)，施工期間跟進(jìn)不得低于陸次，了解客戶(hù)對(duì)施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。
4、對(duì)已竣工的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪(fǎng)一次，并填寫(xiě)《竣工客戶(hù)售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶(hù)反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。
5、為非裝修客戶(hù)提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén)。
6、接聽(tīng)電話(huà)，以真誠(chéng)甜美的聲音以及專(zhuān)業(yè)的職業(yè)術(shù)語(yǔ)，體現(xiàn)公司良好的形象。
7、公司開(kāi)各種會(huì)議，只要參與，都要作好會(huì)議記錄，會(huì)后整理好送總經(jīng)理審批，然后再發(fā)給相關(guān)的部門(mén)。
二、文秘服務(wù)工作
1、為前來(lái)應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫(xiě)《應(yīng)聘表》，并及時(shí)將應(yīng)資料上報(bào)到公司人力資源部門(mén)。人力資源部門(mén)審核后，由前臺(tái)通知應(yīng)聘者前來(lái)面試。前臺(tái)將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門(mén)主管。當(dāng)人才被錄用后，由前臺(tái)負(fù)責(zé)通知其前來(lái)報(bào)到。
2、人才報(bào)到后，由前臺(tái)將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理，填寫(xiě)《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。
3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)日常考勤的記錄工作，對(duì)遲到早退、曠工等記錄及時(shí)上報(bào)到財(cái)務(wù)處。
三、工作處罰條例
對(duì)以上各條，前臺(tái)應(yīng)完整地完成。出現(xiàn)失誤，依下規(guī)定處罰：
1、不及時(shí)填寫(xiě)各種表格，每檢查到一次，罰款50元;
2、接待客戶(hù)不周到(態(tài)度惡劣、不為客戶(hù)倒茶水、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)聲音粗暴、放下電話(huà)時(shí)動(dòng)作粗暴)，客戶(hù)有投訴到經(jīng)理處，一經(jīng)核實(shí)，每投訴一次處罰50元;
3、客戶(hù)服務(wù)跟進(jìn)不及時(shí)(施工客戶(hù)沒(méi)有跟進(jìn)到三次，竣工客戶(hù)沒(méi)有每季度回訪(fǎng)一次，回訪(fǎng)后沒(méi)有及時(shí)將問(wèn)題反映到相關(guān)部門(mén)并超過(guò)24小時(shí)，造成客戶(hù)打電話(huà)投訴到經(jīng)理處)處罰50元;
四、售后服務(wù)工作流程
1、前臺(tái)(或其它售后服務(wù)人員)接到客戶(hù)報(bào)修電話(huà)需咨詢(xún)以下相關(guān)內(nèi)容，(客戶(hù)姓名、電話(huà)、房屋地址、裝修時(shí)間、原施工工長(zhǎng)及設(shè)計(jì)師、需要維修的內(nèi)容及其它約定)，將報(bào)修時(shí)間及以上內(nèi)容立即填寫(xiě)《維修單》，并通知售后服務(wù)主管安排維修。
2、接到報(bào)修電話(huà)售后服務(wù)主管24小時(shí)內(nèi)，必須聯(lián)系客戶(hù)并勘查現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)安排維修工作(1.通知原施工人員2.安排工廠(chǎng)維修)，三天之內(nèi)必須到現(xiàn)場(chǎng)維修(維修結(jié)束必須由客戶(hù)驗(yàn)收并在維修單上簽字認(rèn)可);或按照與客戶(hù)約定時(shí)間安排維修工作。
3、原施工隊(duì)不服從安排或維修不及時(shí)者，罰款200元/次，由售后服務(wù)主管開(kāi)具罰單，并在維修單上注明情況;售后服務(wù)主管勘查不及時(shí)，罰款50元次,由公司經(jīng)理開(kāi)具罰單并交廠(chǎng)部財(cái)務(wù)。
4、維修完成后，售后服務(wù)主管將維修情況和意見(jiàn)、核算出的維修所需材料費(fèi)及相關(guān)工費(fèi);(并注明需扣除原工長(zhǎng)質(zhì)保金部分)填寫(xiě)在維修單上，無(wú)特殊情況五天之內(nèi)必須將維修單交回前臺(tái)，前臺(tái)售后人員負(fù)責(zé)追蹤回單;派單和回單情況每月整理一次交財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算。
6、前臺(tái)接到維修單、《客戶(hù)反饋單》2日內(nèi)，應(yīng)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，并作電話(huà)記錄，有特殊情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司經(jīng)理進(jìn)行處理。
7、由于前臺(tái)(或其它售后服務(wù)人員)失誤或疏忽，對(duì)公司造成不良影響，每次罰款100元，由公司經(jīng)理開(kāi)具罰單交財(cái)務(wù)部門(mén)。
三、裝修公司前臺(tái)崗位責(zé)任制
一、接電話(huà)：
1、使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)“你好，如家裝飾”。
2、當(dāng)需要找人時(shí)，請(qǐng)使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“好的，請(qǐng)稍等。”請(qǐng)輕放話(huà)筒，走到被呼者的面前告知，不可直接在前臺(tái)大聲呼叫傳話(huà);當(dāng)要找的人不在時(shí)，請(qǐng)告知“不好意思，不在，你可以直接打他的電話(huà)(報(bào)電話(huà)號(hào)碼)或留下你的聯(lián)系方式，回來(lái)后我代為轉(zhuǎn)告。”
3、當(dāng)客戶(hù)需要裝修時(shí)，在自己不能及時(shí)解答的情況下請(qǐng)他稍等，安排專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)師來(lái)溝通，并留下客戶(hù)的聯(lián)系方式。
4、打進(jìn)來(lái)的電話(huà)、客戶(hù)資料及其他的重要信息需做詳細(xì)登記。
二、接待：
對(duì)象為所有來(lái)訪(fǎng)人員，需先經(jīng)過(guò)前臺(tái)再行安排相關(guān)人員接待，安排好后，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要喝白水還是茶水，然后倒水。給客戶(hù)端茶時(shí)注意，手的把放位置，極具親和力的和客戶(hù)說(shuō)：“請(qǐng)喝水”并輕放水杯。中途隨時(shí)注意加水，水量為杯子的.1/2-2/3，客戶(hù)走后收拾好茶杯及擦拭桌面。
三、行政文職：
1、配合好其他伙伴做好接待客戶(hù)工作及提供幫助。
2、配合做好公司的相應(yīng)文件、資料的打印及整理工作。
3、負(fù)責(zé)要求監(jiān)督員工外出時(shí)，做好外出登記工作及考勤打卡。
4、負(fù)責(zé)主持公司每天的會(huì)議工作和會(huì)議記錄。早8：35分晨操，早8：45 分晨會(huì)及周、月例會(huì)。
5、負(fù)責(zé)公司工作時(shí)間段會(huì)議音樂(lè)及辦公室音樂(lè)的選擇及播放。
6、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)大廳及接待區(qū)燈的使用及電腦管理，隨時(shí)關(guān)燈及不用的電腦及 時(shí)關(guān)閉。
7、負(fù)責(zé)茶、水、紙杯的管理及增補(bǔ)工作。需購(gòu)買(mǎi)的及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)。
8、負(fù)責(zé)下班關(guān)窗、關(guān)燈及18點(diǎn)后準(zhǔn)點(diǎn)關(guān)閉不使用的燈及電腦、飲水機(jī)電源 工作。
9、負(fù)責(zé)辦公場(chǎng)所、桌椅、家具、電腦等的整潔整齊，及監(jiān)督指出破壞衛(wèi)生 的行為，保持辦公室清爽、整潔。
10、負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督公司輪流值日、帶操及會(huì)議的準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)召開(kāi)。
備注：帶操步驟為：
1、問(wèn)好：各位同事早上好、非常好、yes、
2、練習(xí)站姿 雙腳成小八字分開(kāi)、抬頭挺胸、雙肩放松、雙手自然下垂、身體向上立、讓我們堅(jiān)持2分鐘
3、回顧如家
企業(yè)文化
1、如家的工作作風(fēng)是? 認(rèn)真、高效、說(shuō)到、做到
2、如家的人生價(jià)值觀(guān)是? 既賺錢(qián)又快樂(lè)
3、如家的客戶(hù)理念是? 把客戶(hù)的事當(dāng)做自己的事來(lái)做
4、如家的企業(yè)理念是? 客戶(hù)如意、員工如意、企業(yè)如意、社會(huì)如意
5、做操
6、掌聲鼓勵(lì)
四、業(yè)務(wù)維護(hù)：
1、更新公司網(wǎng)站及相關(guān)合作網(wǎng)站
以上所約定事項(xiàng)任意一條中的任意一款有不執(zhí)行或執(zhí)行不到位的，因失職造成公司損失的除照損失金額賠償外，另違章一次罰款10元。
該文本一式兩份，部門(mén)責(zé)任人簽字后生效。
餐飲前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇15
1、按時(shí)上下班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好;
2、做好引導(dǎo)客人、帶位的工作，做好預(yù)定記錄;
3、具備一定的服務(wù)意識(shí)，有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可;
4、認(rèn)真完成上級(jí)主管交待的工作。
餐飲前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇16
一、負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的所有的人，要用禮貌用語(yǔ)說(shuō):“您好，請(qǐng)有有什么事情嗎”?然后，叫他請(qǐng)坐，幫他聯(lián)系要找的人，不定期客的招呼、接待、登記、導(dǎo)引。
二、負(fù)責(zé)公司電話(huà)總機(jī)的接線(xiàn)工作。拿起電話(huà)要說(shuō):“喂，您好，XX公司”對(duì)來(lái)往電話(huà)聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當(dāng)使用禮貌用語(yǔ);對(duì)未能聯(lián)絡(luò)上的記錄在案并及時(shí)轉(zhuǎn)告;對(duì)緊急電話(huà)設(shè)法接通，未通者速報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理;具有良好的溝通潛力、協(xié)調(diào)潛力，及較強(qiáng)的保密意識(shí)。
三、收發(fā)公司傳真、復(fù)印、熟習(xí)前臺(tái)電話(huà)公司各分機(jī)號(hào)碼。統(tǒng)計(jì)考勤等等吧
四、持續(xù)前臺(tái)的清潔衛(wèi)生;負(fù)責(zé)辦公用品和清潔消耗用品的發(fā)放、消耗用品在以舊換新，計(jì)劃申購(gòu)。
五、公司按排的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作;領(lǐng)導(dǎo)按排的其它工作。
餐飲前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇17
1、前臺(tái)工作-前臺(tái)接待、日常事務(wù);
2、行政工作-固定資產(chǎn)及辦公用品的管理、盤(pán)點(diǎn)、發(fā)放，辦公室環(huán)境、員工活動(dòng)組織、福利發(fā)放等;
3、上級(jí)交辦的其他日常工作。
餐飲前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇18
1、負(fù)責(zé)按照公司標(biāo)準(zhǔn)接聽(tīng)所有來(lái)電、傳真、并做好轉(zhuǎn)達(dá)、轉(zhuǎn)接、記錄工作;
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的引領(lǐng)、前期接洽工作及客戶(hù)資源登記工作;
3、負(fù)責(zé)本公司行政類(lèi)(客戶(hù)完結(jié)手續(xù)、合同歸類(lèi)資料上報(bào)財(cái)務(wù)、考勤等相關(guān))工作;
4、負(fù)責(zé)做好進(jìn)出人員、物品的記錄工作;
5、配合并協(xié)助分公司總經(jīng)理做好其他工作。
餐飲前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇19
1. 在銷(xiāo)售前臺(tái)接待到店客戶(hù)，向客戶(hù)介紹銷(xiāo)售顧問(wèn);
2. 記錄到店客戶(hù)信息，收集來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)信息;
3. 來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)信息整理成展廳日志，進(jìn)行歸檔，同時(shí)將銷(xiāo)售潛客信息錄入廠(chǎng)家DMS與集團(tuán)CRM系統(tǒng);
4. 其他日常工作，如展車(chē)鑰匙(庫(kù)管)、銷(xiāo)售合同、試駕協(xié)議保管等;
5. 配合客服部、銷(xiāo)售部執(zhí)行密采流程檢測(cè)。
餐飲前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇20
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常工作及接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà);
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常客戶(hù)和來(lái)訪(fǎng)人員的接待和面試接待工作
3、受理會(huì)議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間，下發(fā)會(huì)議通知，布置會(huì)議室;
4、負(fù)責(zé)訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
5、協(xié)作團(tuán)隊(duì)活動(dòng)組織及安排;
6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
餐飲前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇21
1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人和會(huì)議客人的入住登記。
3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。
4、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。
5、接受和處理預(yù)訂信息。
6、對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)。?
7、熟悉工作中常用及重要的各類(lèi)電話(huà)號(hào)碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話(huà)，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。
8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。
9、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。
10、愛(ài)護(hù)各類(lèi)設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。
11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對(duì)酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門(mén)妥善處理
13、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。
工作任務(wù)
(1)早班工作任務(wù)：
a.穿著工裝，整理儀容儀表，準(zhǔn)時(shí)到崗簽到。
b.提前與夜班人員交接，內(nèi)容包括：
a.未完成的叫醒工作和留言情況。
b.當(dāng)天的客房預(yù)訂情況、可開(kāi)房數(shù)、客房狀況及當(dāng)日客情，如：vip、會(huì)議等。
c.當(dāng)天接待工作必須注意及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)。
d.將《電腦交班報(bào)表》與現(xiàn)金交班本上交班款項(xiàng)核對(duì)，清點(diǎn)現(xiàn)金是否與《電腦交班報(bào)表》相符，檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理，零錢(qián)是否充足。
e.清點(diǎn)發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實(shí)際數(shù)量與交班本上記載是否一致。
f.檢查刷卡機(jī)、總機(jī)操作臺(tái)及電腦應(yīng)能正常操作，色帶紙沒(méi)有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。
c.及時(shí)處理未了的事情和特別交待的工作。
d.根據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間。
e.如有vip或會(huì)議入住，須與相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待準(zhǔn)備工作。
f.為客人辦理退房手續(xù)，收回離店客人ic卡，核對(duì)房態(tài)，直到確認(rèn)無(wú)誤。
g.做好開(kāi)房準(zhǔn)備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班(或客房部經(jīng)理)安排趕房。
h.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。
i.做好當(dāng)班衛(wèi)生工作。
j.做好當(dāng)班押金催收工作，如有無(wú)法處理的問(wèn)題及時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào)。
k.如有當(dāng)班的確無(wú)法完成的工作，做好交班記錄，請(qǐng)中班繼續(xù)跟進(jìn)。
l.清點(diǎn)各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。
(2)中班工作任務(wù)：
a.提前與早班人員交接，內(nèi)容同早班相同。
b.繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。
c.根據(jù)當(dāng)日開(kāi)房情況，及時(shí)與客人聯(lián)系，處理臨時(shí)變更，取消超時(shí)預(yù)訂。
d.如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班安排趕房。
e.有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請(qǐng)值班經(jīng)理等協(xié)助。
f.繼續(xù)辦理催租手續(xù)，力求圓滿(mǎn)完成。查看使用信用卡付款的客人消費(fèi)是否超過(guò)授權(quán)額度，是否需要追加授權(quán)。遇到無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)示值班經(jīng)理。
g.隨時(shí)注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護(hù)好大廳秩序，避免發(fā)生意外。
h.督促有關(guān)部門(mén)按時(shí)開(kāi)啟照明燈。
i.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。
j.清點(diǎn)各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。
k.與夜班做好工作交接。
(3)夜班工作任務(wù)：
a.提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。
b.在接待高峰期，應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房，萬(wàn)能工搶修壞房，以便售房。
c.根據(jù)酒店規(guī)定對(duì)no-show(預(yù)訂未到)進(jìn)行處理.
d.將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。
e.對(duì)所有房帳資料進(jìn)行稽核，保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報(bào)客房部經(jīng)理。
f.發(fā)生問(wèn)題須及時(shí)與值班經(jīng)理或各部門(mén)值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。
g.保持高度的警覺(jué)性，隨時(shí)注意大廳有無(wú)可疑人員及異常情況，及時(shí)報(bào)告保安部門(mén)，維護(hù)酒店與客人的安全。
h.督促有關(guān)部門(mén)按時(shí)關(guān)閉照明電源。
i.整理工作臺(tái)面，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀(guān)。
j.與早班做好工作交接。
餐飲前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇22
1、負(fù)責(zé)公司來(lái)訪(fǎng)人員的接待，電話(huà)的接聽(tīng)、信息傳達(dá)，快遞收發(fā);
2、負(fù)責(zé)職場(chǎng)管理，包括會(huì)議室安排、茶歇室使用等;
3、負(fù)責(zé)辦公物資的采購(gòu)、發(fā)放維護(hù)管理;
4、協(xié)助人事完成公司員工出勤記錄的提報(bào)及匯總;
5、其他相關(guān)人事協(xié)助工作;
6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
餐飲前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇23
1、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)。
2、前臺(tái)文員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。
3、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌。
4、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。
5、負(fù)責(zé)公司各類(lèi)信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。
6、對(duì)客戶(hù)的投訴電話(huà)，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)光傳到達(dá)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。
7、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢(xún)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并持續(xù)整潔干凈。
8、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
9、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)。
10、管理辦公各種辦公設(shè)備，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉。
前臺(tái)接待崗位職責(zé)(五)
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作。
2、負(fù)責(zé)公司電話(huà)接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。
3、負(fù)責(zé)各類(lèi)辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。
4、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)。
技能要求：
1、對(duì)辦公室工作程序熟悉
2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;
3、具有優(yōu)秀的中英文書(shū)寫(xiě)潛力、表達(dá)潛力;
4、具有良好的溝通潛力、協(xié)調(diào)潛力，及較強(qiáng)的保密意識(shí);
5、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;
6、具有良好的適應(yīng)潛力，能在壓力下工作。
餐飲前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇24
1、負(fù)責(zé)展廳前臺(tái)顧客接待，分配到店顧客資源給予銷(xiāo)售顧問(wèn)；
2、負(fù)責(zé)展廳客戶(hù)流數(shù)據(jù)的監(jiān)管及數(shù)據(jù)匯總編輯；
3、負(fù)責(zé)展廳環(huán)境巡查，并根據(jù)巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)；
4、負(fù)責(zé)每月客流數(shù)據(jù)分析、歸檔；負(fù)責(zé)展廳前臺(tái)各項(xiàng)問(wèn)題的初步對(duì)應(yīng)，并將跟進(jìn)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)；
5、協(xié)助配合市場(chǎng)部開(kāi)展的店內(nèi)相關(guān)宣傳活動(dòng)；
6、嚴(yán)格遵守集團(tuán)和公司的保密規(guī)章、制度，履行與本工作崗位相應(yīng)的保密職責(zé)，任何泄密行為造成公司損失，由本人承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；
7、遵守和執(zhí)行公司及部門(mén)制定的規(guī)章制度、管理要求和工作流程；
8、負(fù)責(zé)完成上司交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
餐飲前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇25
1.負(fù)責(zé)前臺(tái)基本的接待工作以及接聽(tīng)電話(huà)；
2.負(fù)責(zé)跟學(xué)生的溝通工作，協(xié)助學(xué)員解決請(qǐng)假、調(diào)課問(wèn)題、訂課協(xié)調(diào)工作；
3.協(xié)助主管對(duì)各項(xiàng)事務(wù)的安排及執(zhí)行；
4.維護(hù)學(xué)校形象；
餐飲前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇26
1、口腔護(hù)士工作的相關(guān)經(jīng)驗(yàn).
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)的接待、登記、解答等工作。
3、電話(huà)的接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接與其他部門(mén)的溝通銜接工作。
4、檔案管理、數(shù)據(jù)的匯總等工作。
餐飲前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇27
1、負(fù)責(zé)與簽約客戶(hù)溝通，做好客戶(hù)入住、在住、出會(huì)所時(shí)各項(xiàng)服務(wù)；
辦理客戶(hù)入住與離會(huì)所手續(xù)，了解客戶(hù)各項(xiàng)需求并與各部門(mén)做好對(duì)接工作；
2、客戶(hù)入住后的日常關(guān)懷溝通，根據(jù)每周醫(yī)生查房反饋至營(yíng)養(yǎng)及廚房部做飲食調(diào)整及投訴的及時(shí)處理，各項(xiàng)活動(dòng)落實(shí)跟蹤以及投訴跟滿(mǎn)意度調(diào)查；
3、前臺(tái)接待工作，邀約醫(yī)生查房，安排入住客戶(hù)產(chǎn)康項(xiàng)目；
4、負(fù)責(zé)到醫(yī)院接寶寶及客戶(hù)入住；
5、確定滿(mǎn)月派對(duì)時(shí)間，訂蛋糕，布置場(chǎng)地和主持會(huì)議；
6、預(yù)約寶寶藝術(shù)拍照時(shí)間；
7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
餐飲前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇28
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的'禮節(jié)禮貌;
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
4、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件，收發(fā)報(bào)刊;
5、打印、復(fù)印文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等;
6、聯(lián)系公司各部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件;
餐飲前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇29
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作，接聽(tīng)電話(huà)，電話(huà)來(lái)訪(fǎng)課程咨詢(xún)及來(lái)訪(fǎng)接待以及指引;
2、接待來(lái)訪(fǎng)學(xué)員，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的咨詢(xún)報(bào)名及協(xié)議簽署工作;
3、協(xié)助教師的工作;
4、將學(xué)員信息及時(shí)準(zhǔn)確的做好記錄;
6、負(fù)責(zé)老師和學(xué)生的簽到;
7、對(duì)校區(qū)環(huán)境和學(xué)員安全進(jìn)行日常監(jiān)督。
8、日常衛(wèi)生清潔。
餐飲前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇30
1、主動(dòng)、熱情、積極的接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，做好商務(wù)禮儀接待；
2、負(fù)責(zé)公司電話(huà)接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作；
3、負(fù)責(zé)各類(lèi)辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的.錄入、排版、打印；
4、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)；
5、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性事物。