部門客服崗位職責（通用3篇）
部門客服崗位職責 篇1
崗位職責:
1、負責協助完成售前及售后服務的輔助性工作,包括總機接聽、注冊分配、合同審核與管理等;
2、熟練操作各類辦公軟件,確保錄入各類報表、數據的準確性;
3、保持與銷售、市場、運營、財務等部門良好合作,確保工作的順利進行;
4、執行上級安排的其他工作。
任職條件:
1、大專及以上學歷;
2、細致、耐心,責任心強,具有良好的溝通能力和服務意識;
3、有團隊精神,能服從團隊安排,具備良好協同工作能力。
部門客服崗位職責 篇2
1、負責總部客服人員的日常管理及團隊組建工作；
2、制定與完善客服團隊的各項管理制度，規范和完善客服中心各級崗位的工作職責；
3、客服工具的日常維護及異常問題上報、處理；
4、根據公司業務發展狀況，制定或更新相關績效制度；績效指標擬定，督促客服人員執行；并按月對照各項指標，編制績效工資報表，提交人事部門審核；
5、協調客服團隊與其他部門的工作，及配合相關部門的工作，根據客服的工作量進行合理的調配；
6、建立和完善公司客服崗位培訓體系；負責客服業務及操作培訓、客服經理的管理培訓、客服新進人員培訓安排等；
7、負責收集、匯總團隊及用戶意見，及時向各級領導反饋并保持跟進，并提出優化、解決方案；
部門客服崗位職責 篇3
任職要求:
1、中專以上學歷，有客服和電話銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰。
2、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優秀的語言表達能力和溝通能力。
3、較強的應變能力、能獨立處理問題，善于傾聽、理解、有一定的服務意識。
3、熟悉電話銷售或客戶服務的`業務模式，有電話銷售經驗者優先。
4、具備較好的問題處理能力及學習能力;做事注重細節，個人學習及自律能力強。
5、有責任心、良好的團隊精神，能較快的適應工作環境，樂于幫助他人。
6、熱愛銷售行業，認可銷售的價值。
7、會使用簡單的自動化設備及辦公(office)軟件。
崗位職責:
1、主要負責移動客戶滿意度調查、移動新業務推薦、移動客戶到期業務提醒等。
2、聯系客戶為客戶講解、推廣移動產品并且促成客戶在我平臺進行業務確認。
3、熟悉掌握移動產品和業務知識，進行一線外呼銷售工作。
4、協助收集客戶需求信息，解答客戶疑難問題，對服務工作提出改進意見。