4s店全套崗位設置以及崗位職責

　　二、 切實落實授權公司對本公司的專業技術培訓計劃。

　　三、 切實掌握公司內部技術的培訓率，并對員工的內部技術培訓進行考核及評估跟蹤工作。

　　四、 收集和分析重大技術案例和故障案例，及時傳達，及時學習。

　　五、 負責組織研究技術難題攻關工作。

　　六、 協助公司開展培訓的其它相關工作。

　　服務經理崗位職責

　　一、 負責監督、指導業務接待、索賠員的具體工作并作月度考核。

　　二、 負責索賠事務嚴格按授權公司索賠政策正常動作。

　　三、 負責參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關工作。

　　四、 制定、安排和協調售后服務工作的具體開展，協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證全部的員工

　　有良好的工作狀態。

　　五、 嚴格按公司運作標準或相關要求開展工作。

　　六、 定期對本部門的工作進行審核及改進。

　　七、 積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的工作目標。

　　八、 做好業務統計分析工作，定期填寫并上報各種報表。

　　九、 負責控制和提高車間維修質量，安全生產成本控制和環境管理。

　　十、 組織本部門開展的各項相關活動及評估工作。

　　十一、 負責各項會議的召開及售后各項工作的不斷優化改進。

　　十二、 負責質量管理體系中的相關工作。

　　十三、 負責公司各項制度在本部門的宣導及相關信息的傳遞。

　　大廳接待崗位職責

　　一、 保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務。

　　二、 負責客戶休息區的環境衛生及綠化布置，每日清潔。

　　三、 負責客戶休息區用品的及時更換。

　　四、 負責客戶休息區相關設備的維護，如有損壞及時上報。

　　五、 負責妥善保管客戶休息區物品，并建立臺帳。

　　六、 完成部門負責人交辦的相關工作

　　車間主任崗位職責

　　一、 負責合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6s的具體實施，并保證本部人員有良好的工作狀態。

　　二、 負責督促員工對車間工具、設備的定期保養和維護，并作記錄。

　　三、 負責車間安全生產環境衛生的管理、物品規范擺放，監督員工做到油、水、物件，“三不落地”。

　　四、 負責協調與各部門的關系，控制維修質量及生產成本，確保車輛維修按時、按質完成。

　　五、 負責車間管理過程中的事務處理，并及時向管理層反映。

　　六、 負責定期召開會議，使車間工作流程不斷優化與改進，以提高工作效率。

　　七、 負責確定維修員工的培訓需求及計劃制定，平時對本部人員崗位考核并及時上報和存檔。

　　八、 負責質量管理體系中的相關工作。

　　九、 負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。

　　十一、 負責質量管理體系中的相關工作。

　　索賠員崗位職責

　　一、 熟悉授權公司索賠業務的具體工作流程。

　　二、 負責協助業務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。

　　三、 負責按規范流程輸索賠申請及相應索賠事務。

　　四、 負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

　　五、 負責在授權公司開展的質量返修和相關活動中，報表資料的傳遞與交流。

　　六、 負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

　　七、 負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

　　八、 主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術等相關信息給相關部門。

　　九、 積極向客戶宣導授權公司的索賠條例。

　　十、 完成部門負責人交辦的相關工作。

　　業務接待崗位職責

　　一、 負責按規范要求及時、熱忱的接送客戶，并實行首問責任制原則。

　　二、 負責按規范操作流程，準確判斷并詳細記錄：維修車輛的相關信息、車主的相關信息、維修的相關信息、其它要求有關手

　　續。

　　三、 對接待客戶負責并耐心解答客戶疑問，保證兌現對客戶的承諾，若有問題及時向上級領導反映，取得支持和幫助。

　　四、 負責及時與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現的新的狀況。

　　五、 負責按規范流程進行索賠相關事務的處理。

　　六、 不斷提高專業技術水平和服務意識，優化改進工作。

　　七、 完成部門負責人交辦的相關工作。

　　八、 每日評估自己的工作，每月總結工作并上交服務經理。

　　工具保管員崗位職責

　　一、 負責工具間的衛生清潔、定期打掃整理。

　　二、 負責對專用工具或書籍進行編號、登記，建立臺帳，并作標識。

　　三、 負責按規范流程辦理工具借用手續，并作詳細記錄。

　　四、 負責對專用工具的妥善保管，及日常維護、督促維修人員按時歸還。

　　五、 負責定期對專用工具和書籍進行盤點并作記錄。