服務(wù)員崗位職責(zé)和要求（通用3篇）
服務(wù)員崗位職責(zé)和要求 篇1
1、根據(jù)實(shí)際入住率聽取領(lǐng)班的意見，配合領(lǐng)班制定定期的客房部工作計(jì)劃。
2、遵守標(biāo)準(zhǔn)操作程序，清理指定客房。
3、每天清洗和保養(yǎng)亞麻布車以及清潔工具和設(shè)備。
4、負(fù)責(zé)登記、保管、交付客人物品，未經(jīng)批準(zhǔn)不予扣留。
5、做好設(shè)備的日常維護(hù)工作，正確掌握房間內(nèi)各種電器的使用情況，為客戶提供所需的各種電器。
6、檢查區(qū)域內(nèi)設(shè)備和設(shè)施的運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告和處理。
7、熟悉商務(wù)場(chǎng)所的位置、客房的分布和使用，記住服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格和促銷活動(dòng)。
8、愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，厲行節(jié)約，完成上級(jí)交辦的質(zhì)量和數(shù)量方面的工作。
9、記住通道、消防設(shè)施的布局，正確使用的知識(shí)和能力，加強(qiáng)防火防盜意識(shí)，認(rèn)真做好換班記錄。
10、做好設(shè)施的使用和維護(hù)工作。抓好各種電器的正確使用，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)工作。
11、對(duì)轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備、電源開關(guān)、照明裝置、地毯使用、墻體清潔等進(jìn)行日常操作，并申報(bào)異常檢修。
12、負(fù)責(zé)客人遺留物品的'登記、保管和交接工作。
13、嚴(yán)禁員工夜間留宿、使用客房，違者按注冊(cè)費(fèi)處罰，并調(diào)離崗位。
14、把換班的事做好。安全鑰匙，安全狀況，輪班記錄。
15、認(rèn)真聽取客人的意見，及時(shí)反饋客人的信息和建議給經(jīng)理。
16、愛護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)，節(jié)約和完成質(zhì)量和數(shù)量所分配的所有任務(wù)。努力學(xué)習(xí)商業(yè)知識(shí)，提高服務(wù)技能和服務(wù)水平。
服務(wù)員崗位職責(zé)和要求 篇2
1、客房服務(wù)員的職業(yè)操守。熱情友好，賓客至上。真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一。文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以客為尊，一視同仁。團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局。遵紀(jì)守法，廉潔奉公。鉆研業(yè)務(wù)，提高技能。
2、客房服務(wù)員應(yīng)該掌握的法律知識(shí)。勞動(dòng)法的相關(guān)知識(shí)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)知識(shí)。治安管理處罰條例的相關(guān)知識(shí)。旅館業(yè)治安管理辦法的相關(guān)知識(shí)。旅游安全管理暫行辦法的`相關(guān)知識(shí)。旅游涉外人員守則的相關(guān)知識(shí)。消防條例的相關(guān)知識(shí)。有關(guān)旅館安全的地方法規(guī)。
3、找工作的技巧。工作地點(diǎn)上盡量避開市區(qū)，市區(qū)內(nèi)的崗位競(jìng)爭(zhēng)較激烈。選擇制造型企業(yè)，制造型企業(yè)對(duì)學(xué)歷的要求不會(huì)太苛刻。選擇中小型企業(yè)，大型企業(yè)對(duì)學(xué)歷要求高且嚴(yán)格。學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，無(wú)論在職與否，要多看與工作相關(guān)的書籍，充實(shí)自己。找工作的過程，其實(shí)也是學(xué)習(xí)的過程，可檢討自己的不足之處，予以及時(shí)彌補(bǔ)。人人都是人才，相信自己，找工作要有耐心。同時(shí)中小型企業(yè)可以給予你更多實(shí)踐鍛煉的機(jī)會(huì)。
服務(wù)員崗位職責(zé)和要求 篇3
1.代表酒店迎送V.I.P.客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項(xiàng);
5.記錄和處理?yè)Q鎖、換鑰匙的工作;
6.處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間;
7.處理客人投訴，針對(duì)客人心理正確解決問題;
8.了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢(shì)，盡量參與接待處工作;
9.巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，及時(shí)排除可防范的弊端;
11.與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報(bào)的房間;
12..與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;
13.發(fā)生緊急事件時(shí)，必須作正確的指示;
14.遇危險(xiǎn)事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)果斷作出決定，視情況需要疏散客人;
15.為生病或發(fā)生意外事故的`客人安排送護(hù)或送院事宜;
16.負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;
17.金色大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，并督促有關(guān)部門及時(shí)維修;
18.做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;
19.向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見;
20.每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報(bào);
21.做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作