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小區物業客服主管崗位職責

發布時間:2024-11-14

小區物業客服主管崗位職責(精選3篇)

小區物業客服主管崗位職責 篇1

  小區物業客服主管的崗位職責2

  1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規范,工作室內衛生是否達標。

  2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導'業主想到的我們做到,業主沒有想到的我們為業主想到'的服務理念。

  3、負責監督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準確了解各項工作完成及未完成情況。

  4、負責每日向管理處經理匯報前廳工作情況。

  5、負責本部門人員班次、假期排定。

  6、熟練掌握管轄范圍內的操作規程及質量標準。

  7、維持良好的服務秩序,提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的.客戶服務。

  8、負責與業主之間建立良好的溝通關系,實施業主咨詢和業主問答,反饋業主的意見和建議。

  9、認真正確回答業主的提問,解決好每一宗業主投訴工作;做好業主投訴和接待工作,及時向領導反饋業主的意見和建議。

  10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;對本部門新到員工進行上崗前培訓,及定期對在職人員進行崗上培訓。

  11、負責關心、愛護員工,及時了解員工動態,及時匯報管理處經理、開展針對性工作。

  12、熟悉小區情況,勤巡查,發現問題及時處理。

  13、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

小區物業客服主管崗位職責 篇2

  1、編制客服服務綜合管理方案費用預算及工作計劃,并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃。

  2、負責本部門業務培訓及部門員工日常工作的指導、檢查、監督和考核。

  3、負責轄區內發生的重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理。

  4、確保質量記錄完整、準確有效,并做好相應監督歸檔工作。

  5、服從領導的其他安排。

小區物業客服主管崗位職責 篇3

  1、貫徹執行公司的方針、決策,完成物業經理下達的各項工作指令。全面負責客服部的日常事務和管理。

  2、制定和完善各項規章制度,負責物業管理方案的具體落實。

  3、掌握小區業主情況,及時組織解決業主投訴,不能解決的及時上報。不拖沓,不隱藏。

  4、對業主所報修的房屋質量、公共區域部位的維修,做到及時安排,及時跟進落實,并積極反饋。

  5、隨時掌握小區物業費、管理費等各項費用的繳納情況,并做好相關費用的催繳組織工作。

  6、定期組織進行業主訪談工作,增強與業主的溝通和聯系,了解業主需求與心聲,并采取有效措施及時解決。

  7、結合小區實際情況,積極向公司提出改善意見和建議。

  8、定期巡視小區內的.公共設施設備,組織處理各類故障及突發事件。

  9、做好業主入住手續的辦理、業主資料的整理及保管等工作。

  10、做好來訪、投訴、報修等各項記錄,并積極落實跟進并反饋。

  11、完成物業經理交辦的其他工作。

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