物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容（精選28篇）

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇1

　　1.熟悉物業客服板塊各項工作;

　　2.能夠帶領客服團隊完成公司下達各項工作任務;

　　3.對物業費收、催繳有獨特經驗;

　　4.有基礎財務知識，辦公軟件使用熟練;

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇2

　　1.帶領部門做好各項工作，協調完成客服部其他崗位的日常工作安排。

　　2.組織員工進行相關培訓、員工考核等，做好相關質量表格記錄,不斷提高員工的服務水平及服務質量。

　　3.負責日常現場工作的的檢查及監督，對業主的要求及時處理并上報給客服主管。

　　4.負責安排客戶的日常溝通工作。

　　5.負責督導崗位日常工作，按上級的接待要求，按作業規程做好檢查與督導員工各項的服務工作。

　　6.負責會務人員現場服務工作安排及帶領會務人員對會場的布置，參與會務服務工作，并監督指導。

　　7.負責重要接待與訂會人員銜接會議需求;負責接待現場服務人員工作安排并帶領服務人員對會場進行布置;并監督指導客服人員的各項工作。

　　8.負責檢查每月月底對各崗位質量記錄表格檢查并完成存檔。

　　9.負責前臺崗位日常工作巡視檢查、監督工作，遇突發事件及時匯報部門主管以及重要賓客的接待安排，臨時突發性事件的處理。

　　10.完成領導交辦的其他工作任務。

　　11.突發事件的應急處理工作。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇3

　　1、負責園區項目客服部的日常管理工作;

　　2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理;

　　3、接受及處理業主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向項目經理報告;

　　4、準時向業主(住戶)派發各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向項目經理匯報。

　　5、跟進處理突發事件;

　　6、編寫部門管理月和年報告;

　　7、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及網格片區、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握室內房屋基本結構，防止違章帶來不利因素。

　　8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　9、 負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案;

　　10、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主(住戶)的裝修審核、監督;

　　11、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活;

　　12、領導交辦的其他工作。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇4

　　1、熟悉、了解公司的各項規章制度，熟練運用物業管理各類相關軟件;

　　2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統計，與財務核對收繳情況;

　　4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

　　5、定期回訪業主，配合完成市場文化活動;

　　6、協助物業經理對物業服務部門的建立;

　　7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;

　　8、完成物業服務中心項目總交辦的其他各項工作任務。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇5

　　1.負責客服部的質量管理工作;

　　2.制定與完善客戶服務管理標準，規范和完善相關崗位職責，優化客戶服務流程;

　　3.客服團隊的培訓與考核;

　　4.處理及協調業主的投訴并對業主提出的建議做可行性分析;

　　5.提升客戶滿意度;

　　6.維持公司良好的公共關系，梳理優質的服務形象;

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇6

　　1) 負責本部門員工日常管理工作，排班、考勤、監督、檢查、考核工作。2)定期拜訪客戶，及時收集和整理客戶的建議和信息，完成對客戶的定期滿意度調查、統計、分析;積極與客戶溝通及反饋，與客戶建立良好的關系。

　　3) 負責客戶服務部對外發文及各類通告的起草工作，做好客戶往來文件的登記和回復。

　　4) 負責物業管理費及其他服務費用的收繳、催繳管理工作。

　　5)負責日常工作投訴處理并及時協調相關部門。

　　6) 對客戶服務人員進行業務技能及公司各項制度培訓。

　　7) 對突發事件及進行應急處理，控制事態，并及時向上級匯報。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇7

　　1. 嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業，配合本部門經理監督、管理，提出合理化的意見與建議;

　　2. 協助接待和處理業戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預防措施并上報客服部經理;

　　3.完成領導交代的其他事物。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇8

　　1)全面負責寫字樓客戶服務工作，建立部門各項，制訂，組織開展各項工作;

　　2)監督及指導本部門員工的工作，負責部門之間的溝通聯系;

　　3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的準備及善后工作，對執行過程進行檢查監督;

　　4)定期進行客戶回訪及意見調查工作，及時跟進處理匯報;

　　5)處理突發事件，及時發現問題，及時整改，消除事故隱患;

　　6)負責對本部門進行培訓、考核評估，確保下屬員工的`工作能力及服務水平。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇9

　　1.負責管轄物業管理的客戶管理工作，履行計劃、組織、監督、協調職責;

　　2.執行公司的有關規定及管理目標，并按需要督促執行情況;

　　3.負責處理客戶投訴、客戶溝通等;

　　4.執行公司的有關規定及管理目標，進行績效考核;

　　5.巡視管理區域，監督客服服務工作的質量;

　　6.收繳物業管理費用，完成上級交辦的其他工作任務。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇10

　　1、負責客戶服務部門工作的日常管理;

　　2、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發事件;

　　3、處理客戶重大投訴與建議，負責與公司內部、客戶進行溝通與協調;

　　4、負責提升管理小區的物業費收繳率和客戶滿意度。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇11

　　1、負責物業服務中心日常管理工作、小區文化建設;編寫及完善客服部管理文件，制定工作計劃，督導工作落實;

　　2、不定時巡視檢查小區大廈，負責客服投訴處理跟進、客戶回訪工作;

　　3、負責小區日常化的管理工作，以及小區周邊衛生督導工作;

　　4、負責物業服務中心運營相關報表的制定分析;

　　5、組織實施部門及班組培訓，按公司要求對員工進行績效考核;

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇12

　　一、任職資格：

　　1、物業管理、城市管理、旅游管理等相關專業大專以上文化程度，取得《物業管理部門經理》以上上崗證書；

　　2、從事物業工作3年以上，物業客服管理工作2年以上，具有一定工作業績；

　　3、熟悉物業管理條例、法規。

　　二、崗位自責：

　　1、負責客服部的日常管理工作；

　　2、制定周、月、季、年的工作計劃，組織實施并根據工作情況適時調整；

　　3、協助工程部進行新接管物業的驗收、移交工作；

　　4、負責對業主裝修的`審批、監督、檢查驗收工作；

　　5、積極處理好業主、開發商和物業公司三者的關系，發生問題及時溝通；

　　6、了解物管區域的設施設備情況，監督收費員收費和任務完成情況。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇13

　　1、及時察看及回復網上論壇投訴(一天不得少于三次);

　　2、對公司級客戶投訴(來信、來訪等),及時與相關部門共同解決,回復業主。

　　3、定期對投訴案件進行統計,編寫《案例共享》,完善經驗庫;

　　4、做好項目入住的現場三級客訴接待工作;

　　5、根據監督員和重點客戶回訪情況,將客戶提出的建議和意見進行反饋,與品質、技術、售后對業主提出問題進行落實跟蹤;

　　6、收集匯總各項目好的經驗和業主表揚信,將有代表性的.提供給公司內刊編輯發表;

　　7、每年組織1~2次《業主調查表》工作,提供分析報告;

　　8、物業管理相關法律法規的研究;

　　9、配合各開發公司銷售部產品推廣活動的目標客戶組織工作;

　　10、牽頭推動項目客戶資源再生工作;

　　11、完善業主信息資料庫,根據各開發公司需要提供意向客戶資料;

　　12、與各開發公司對接,確認推薦成功;

　　13、制定客戶資源再生工作流程性文件,對縱向管理的宣傳員進行相關知識培訓;

　　14、每月對新項目進行銷售回訪,及時將問題反饋項目跟進解決;

　　15、規范各項目宣傳欄;

　　16、根據項目特色,每月組織2~3個社區文化活動;

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇14

　　1、以身作則,調動員工積極性,保質、保量地完成各項工作。

　　2、加強業務學習,提高能力,促使各部門工作實施標準化、科學化、現代化,有權向公司領導提出創新改革的意見和建議。

　　3、協助經理草擬各類文稿,審核工作,有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執行情況,及時發現問題,提出整改意見。并協助經理完善各項規則制度。

　　4、收集有價值的物業信息,為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策,對外積極開展公司新業務。

　　5、協調本部門與各部門的關系,合理調配人力和物力資源。

　　6、對本部門員工進行培訓和考核工作,不斷提高員工的'業務水平和服務質量。

　　7、加強與各部門的聯系和溝通,協調各部門工作運作和人際關系。

　　8、組織開展交接驗收、入伙管理、二次裝修以及小區日常管理等相關工作。

　　9、查看客服人員的各項工作記錄表,發現問題及時處理,并做好各項處理結果的評定工作。呈交每個月工作計劃和總結。定期召開部門例會,不斷的總結和改進工作。

　　10、完成經理交辦的各項任務。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇15

　　1、協助物業服務中心主任管理轄區綠化、衛生、社區文化方面的管理服務工作。

　　2、處理分管責任工作范圍內的突發事件以及業主投訴。

　　3、督導下屬執行回訪制度,定期了解業主對物業服務中心各項服務的意見和建議。

　　4、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。

　　5、監督分管責任范圍內的服務質量。

　　6、負責確保本部門質量記錄的'完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。

　　7、負責培訓本部門人員的文化素質、工作能力及業務技能。

　　8、完成領導交辦的其他任務。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇16

　　1、協助物業經理制定客服部工作計劃和操作流程，完善客服部各項制度;

　　2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，與財務核對收繳情況;

　　4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

　　5、定期回訪業主或客戶，落實完成滿意度調查、訪客報告等相關工作;

　　6、協助物業經理做好對物業服務部門的日常管理;

　　7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;

　　8、完成物業經理交辦的其他各項工作任務。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇17

　　1、負責案場客服條線管理、培訓、巡查、補崗;

　　2、根據公司發展需要,制定部門發展規劃,并持續優化客服體系、創建服務模式;

　　3、梳理部門管理規范,制定和完善客戶服務標準和服務流程;

　　4、監督本部門的工作流程及規范的執行情況,并及時發現問題、解決問題。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇18

　　1、貫徹執行公司的方針、決策，完成物業經理下達的各項工作指令。全面負責客服部的日常事務和管理。

　　2、制定和完善各項規章制度，負責物業管理方案的具體落實。

　　3、掌握小區業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。

　　4、對業主所報修的房屋質量、公共區域部位的維修，做到及時安排，及時跟進落實，并積極反饋。

　　5、隨時掌握小區物業費、管理費等各項費用的繳納情況，并做好相關費用的催繳組織工作。

　　6、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系，了解業主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

　　7、結合小區實際情況，積極向公司提出改善意見和建議。

　　8、定期巡視小區內的.公共設施設備，組織處理各類故障及突發事件。

　　9、做好業主入住手續的辦理、業主資料的整理及保管等工作。

　　10、做好來訪、投訴、報修等各項記錄，并積極落實跟進并反饋。

　　11、完成物業經理交辦的其他工作。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇19

　　1、所管轄區的客戶服務、裝修、管理費催收、業戶投訴等服務管理工作。

　　2、組織人員對所管轄區域內的重大欠費按流程進行催收。

　　3、指導、監督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業務水平及工作技巧等。

　　4、制定所管轄區內的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執行。

　　5、負責協調與其他部門之間的關系，使工作能夠順利完成。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇20

　　1、主持客戶服務中心工作，執行和完善客戶服務中心有關規章制度、服務標準、作業流程、績效考核辦法及緊急情況應急預案并組織實施。

　　2、負責客戶投訴事宜協調處理，對重大客戶投訴及時向所在項目領導及公司相關部門匯報，同時跟蹤處理結果。

　　3、負責重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理。

　　4、負責轄區內各項社區文化活動的策劃、組織、實施。

　　5、負責管理項目的業主論壇發言監督、管理。協調業主的各項矛盾糾紛，并定期對業主進行訪問，及時了解業主需求、改進提高客服工作。定期開展業主滿意度調查。

　　6、督導檢查客服前臺、監控中心等各崗位的工作記錄，將全面質量管理體系落到實處。

　　7、負責統籌各類費用收取收，欠費催收。協助公司財務管理部進行財務檢查。編制月收費報表。負責收費單據的保管及帳務處理。

　　8、負責客戶服務中心內部管理工作。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇21

　　1、熟悉物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，并能有效運用;

　　2、對小區物業管理服務工作計劃積極提出意見和建議;

　　3、協助接待和處理業戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預防措施并上報項目經理;

　　4、建立與業主密切友好的關系，熟悉小區業主情況，積極與業主交流、溝通，定期訪問業主;

　　5、及時向項目經理反映業主的意見和建議;

　　6、熟悉小區房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主合理要求;

　　7、做好業主(用戶)進住工作，建立業主(用戶)檔案，簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主(用戶)工程檔案;

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇22

　　1、主持項目客服部工作;

　　2、建立項目客服類管理規范，并組織培訓實施;

　　3、負責制定客戶拜訪計劃，客戶投訴的處理及風險預估;

　　4、統籌項目品質工作開展。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇23

　　物業客服主管崗位職責：

　　1、負責主持客服的全面工作，協調、督導轄下各員工工作。

　　2、貫徹執行公司各項方針、決策，全面負責客服的日常事務和管理工作。

　　3、按照物業服務中心規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施，不斷提高服務水平。

　　4、負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。

　　5、掌握樓宇業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。

　　6、對樓宇的'質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。

　　7、時掌握管理費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催繳的組織工作。

　　8、做好樓宇清潔、園林綠化等監督管理工作。

　　9、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系，了解業主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

　　10、做好與各部門的橫向配合工作。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇24

　　1、自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規章制度;

　　2、負責本部門職責范圍內的工作的策劃、監督、指導;

　　3、負責每月向管理處主任(經理)提交本部門工作計劃及工作總結;

　　4、負責對本部門員工進行定期、不定期考核,向主任提交本部門員工的工作績效報告;

　　5、堅守崗位,認真接待客戶,對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理(一般在24小時內處理完畢);投訴處理率達100%;

　　6、熟悉所轄物業樓宇的結構、樓宇的排列、單元數、戶數;管線的走向;各種設備的操作方法和開關位置;樓宇和公共設施的維修養護要領和常見故障、常用維修方法;客戶的.種類、數量、居住人員情況;督促部門員工及時收繳管理費,收繳率達95%以上;;

　　7、熟悉有關物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定,并能熟練運用;負責制訂所轄物業管理服務工作計劃,監督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作;

　　8、負責處理所轄物業內重大違章、違法、違紀行為和重大突發事件;懂得發生火災、臺風、治安案件時的應急處理辦法,并且能夠有效及時地組織、安排處理;

　　9、堅持定期詳細巡查所轄物業及其他部門工作,發現存在及潛在問題,及時安排、處理改進有關工作;

　　10、負責指導、監督員工建立健全管理檔案,定期查詢檔案情況,如有檔案不全或丟失情況,應及時組織、安排解決;

　　11、完成上級領導交辦的其他任務。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇25

　　1、負責每日客戶服務請求的接待和落實，做好相關記錄，保持良好的服務態度和服務形象。

　　2、接聽打入物業管理處的總機電話，并做好轉接和處理工作。

　　3、負責日常客戶投訴的接待工作以及時反饋給相關部門，同時做好跟蹤處理工作，必要時上門回訪，給予解釋。定期整理投訴分析。

　　4、認真做好報修服務單的`處理工作，并及時做好回訪工作。

　　5、認真做好接待區域的整理和布置工作，保持接待區域的良好環境。

　　6、認真做好日常接待記錄，并在工作日結束前進行移交。

　　7、認真做好日常巡樓工作，并記錄下缺陷，及時報修。

　　8、及時完成領導布置的其他工作。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇26

　　1.制定不同物業類型客戶服務標準，在物業服務項目推廣實施;

　　2.指導和檢驗各管理處客戶投訴管理、客戶關系維護、社區文化建設工作，對不規范執行工作事項提出整改要求，并跟進實施，有效落實公司客戶管理工作政策，實現公司客服管理工作的標準化;

　　3.按照部門制定的年度現場檢驗計劃實施;編制現場檢驗報告，反饋給品質專員，跟蹤驗證各管理處改進效果，協助各管理處改進;

　　4.受理公司層級的有效客戶投訴，并跟蹤各管理處落實投訴處理，回復客戶，維護客戶和公司權益;

　　5.審核管理處年度社區文化活動計劃，提升公司各管理處客戶滿意度;

　　6.收集客服方面的實踐與創新并推廣;收集并發布行業標桿、競爭對手、合作方客服方面的信息，從而優化客戶服務專業系統。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇27

　　(1)根據工作實際制定管理處的工作流程;

　　(2)合理分配本部門人員，定期召開部門內部工作會議，分派工作，解決疑難問題;

　　(3)制定本部門員工的培訓計劃，以及培訓的.檢查落實工作，加強內部管理與溝通，全面掌握本部門員工的工作開展情況，及時發現問題，指導工作;

　　(4)負責本部新員工的入職引導工作及本部門員工的考核工作;

　　(5)檢查督促物業管理費用的收取工作;提高收費率;

　　(6)負責組織、協調業主入住、裝修手續各項工作的順利開展，并指定專人建立客戶檔案并妥善保管;

　　(7)負責小區的業主投訴及回訪工作，提高員工的滿意度，并寫出工作總結;

　　(8)接待業主投訴;

　　(9)完成經理交辦的其它任務。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇28

　　1、在管理處經理的干脆領導下開展工作，全面負責物業效勞中心客服部工作;

　　2、對所屬區域物業的清潔、綠化與消殺工作質量負責;

　　3、負責客戶需求效勞質量的有效監控;

　　4、對管理處有效開展轄區社區文化活動，各類檔案資料管理標準負責;

　　5、負責本部門的.培訓與考核組織工作;

　　6、組織定期、非定期的客戶看法調查與分析，確保客戶的滿足率;

　　7、負責組織所屬轄區的管理費、水電費、本體修理基金剛好催收;

　　8、負責與客戶的溝通與協調工作并處理日常的投訴問題;

　　9、負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、標準性;

　　10、負責統計管理處各部門所需辦公物料的申購打算，報管理處經理審核;并負責組織人員檢驗和試驗選購物料是否合格，對入庫的物資負責;

　　11、負責部門人員考勤監管，加班數據審核，做好加班管控工作。