物業(yè)的服務(wù)范圍和職責(zé)（精選16篇）
物業(yè)的服務(wù)范圍和職責(zé) 篇1
1)熱情迎接業(yè)主,主動(dòng)問(wèn)好,儀態(tài)端莊,儀表整潔，接待臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁空崗,嚴(yán)守用戶信息。
(2)接待臺(tái)內(nèi)臺(tái)面上及地面要保持清潔，除電話、文具及相關(guān)表冊(cè)外，不要放任何無(wú)關(guān)物品。
(3)負(fù)責(zé)業(yè)戶日常來(lái)訪接待、服務(wù)中心業(yè)戶服務(wù)電話的接聽(tīng)，并在《前臺(tái)受理工作登記表》上做好記錄。
(4)接到業(yè)戶的投訴，無(wú)論是否合理，都必須依照《業(yè)戶投訴處理工作規(guī)程》的要求記錄和出單，在當(dāng)天完成對(duì)業(yè)戶的電話回訪。
(5)接到業(yè)戶以任何形式提出的建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑和求助時(shí)，依照《業(yè)戶建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑和求助處理工作規(guī)程》處理。
(6)接待業(yè)戶報(bào)修時(shí)，準(zhǔn)確了解維修項(xiàng)目和內(nèi)容，立即填寫和派發(fā)工單，協(xié)調(diào)工程部、質(zhì)保期內(nèi)施工單位或其他部門進(jìn)行簽收接單，及時(shí)返單維修完成后，需當(dāng)天對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話回訪。
(7)協(xié)助開(kāi)展各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的催繳工作。
(8)協(xié)助做好物業(yè)服務(wù)相關(guān)、及業(yè)戶相關(guān)檔案資料的錄入整理及日常存檔，保證歸檔及時(shí)、有效。
(9)在客服部主管/經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)業(yè)戶室內(nèi)裝修的手續(xù)辦理和裝修管理工作。
物業(yè)的服務(wù)范圍和職責(zé) 篇2
1、 組織員工按時(shí)完成工程部經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)維修任務(wù)，督促員工嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程
2、熟悉并掌握本專業(yè)管理范圍內(nèi)各系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施的性能、工作狀況及設(shè)備運(yùn)行技術(shù)條件。定期巡檢，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)作出正確判斷，并采取有效措施加以解決;
3、 收集、整理本專業(yè)各系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施的技術(shù)資料，建立完善的技術(shù)檔案。;
4、 及時(shí)認(rèn)真做好各項(xiàng)能源消耗的統(tǒng)計(jì)、分析及整理工作，并定期上報(bào);
5、 監(jiān)督設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)及維修等相關(guān)制度、計(jì)劃的具體實(shí)施和完成情況;
6、 匯總設(shè)備運(yùn)行管理中的相關(guān)信息，對(duì)維修保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理解決，做好記錄，報(bào)告工程部經(jīng)理，提出防范的建議和措施;
7、 制定各種設(shè)備保養(yǎng)、維修計(jì)劃及備品、備件計(jì)劃，填寫有關(guān)表格;協(xié)助工程部經(jīng)理監(jiān)督物料的使用情況，以確保工具和物料的合理庫(kù)存量。
8、 做好技術(shù)培訓(xùn)及學(xué)習(xí)工作,考核本專業(yè)員工的技術(shù)水平;
9、 審閱運(yùn)行報(bào)表，掌握所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時(shí)杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象
10、制定設(shè)備改造、整改工程的具體實(shí)施方案
物業(yè)的服務(wù)范圍和職責(zé) 篇3
1、負(fù)責(zé)完成并安排電工日常維修工作;
2、協(xié)助解決業(yè)主相關(guān)疑難問(wèn)題;
3、配合完成全年電氣設(shè)備維保計(jì)劃;
4、負(fù)責(zé)變配電室運(yùn)行的管理工作，出現(xiàn)事故時(shí)指揮迅速進(jìn)行處理;
5、能獨(dú)立完成正常強(qiáng)電整體工作安排。
物業(yè)的服務(wù)范圍和職責(zé) 篇4
1、依公司制度建立和完善本項(xiàng)目物業(yè)管理體系文件;
2、扎實(shí)做好物業(yè)序列人員管理、培訓(xùn)、培養(yǎng)、帶教工作;
3、依公司制度有效推進(jìn)物業(yè)部門日常以及周期性工作;
4、扎實(shí)做好與商業(yè)經(jīng)營(yíng)行為物業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的政府外聯(lián)工作;
5、以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度，抓好物業(yè)序列廉政建設(shè);
6、確保停車場(chǎng)收費(fèi)以及物業(yè)創(chuàng)收指標(biāo)達(dá)成;
7、帶領(lǐng)本部門人員扎實(shí)做好車場(chǎng)、安全、消防、環(huán)境等日常管理;
8、不折不扣完成直接上級(jí)、間接上級(jí)安排的臨時(shí)任務(wù)。
物業(yè)的服務(wù)范圍和職責(zé) 篇5
1.制訂項(xiàng)目戰(zhàn)略目標(biāo)與發(fā)展規(guī)劃，明確未來(lái)發(fā)展重點(diǎn)區(qū)域、核心業(yè)務(wù)、盈利模式及核心能力等。
2.建立健全人力資源組織架構(gòu)及管理體系，流程管理體系、組織管控體系，保證項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的有效開(kāi)展，提升管理效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
3.負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目預(yù)算和成本開(kāi)支計(jì)劃，嚴(yán)格按預(yù)算控制日常管理費(fèi)用開(kāi)支，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)費(fèi)審查、報(bào)批手續(xù);
4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)區(qū)域項(xiàng)目資源，推動(dòng)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)的安保、消防、綠化、清潔、客服等與管理工作有關(guān)的各項(xiàng)日常運(yùn)作、投訴處理等;
5.負(fù)責(zé)與物業(yè)工作有關(guān)聯(lián)政府部門溝通，協(xié)調(diào)項(xiàng)目?jī)?nèi)外各項(xiàng)事宜，并及時(shí)學(xué)習(xí)落實(shí)政府所頒布的有關(guān)法規(guī)或通告;
物業(yè)的服務(wù)范圍和職責(zé) 篇6
1)執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;
2)制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，監(jiān)督管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況;
3)妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;
4)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌監(jiān)督各項(xiàng)工作發(fā)標(biāo)工作;
5)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌監(jiān)管項(xiàng)目資產(chǎn)(如會(huì)所、車位、房屋等)的運(yùn)行情況;
6)負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴，保持項(xiàng)目良好秩序。
物業(yè)的服務(wù)范圍和職責(zé) 篇7
一職責(zé)范圍
安保部是公司配合公安、消防部門進(jìn)行治安、消防安全的重要輔助力量。負(fù)責(zé)園區(qū)辦所管轄的安保工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo),負(fù)責(zé)安保員的培訓(xùn)工作,具體職責(zé)有:
1、根據(jù)公安部門、消防部門和上級(jí)主管部門的有關(guān)規(guī)定和要求,結(jié)合園區(qū)實(shí)際,制定園區(qū)各種防范措施。
2、根據(jù)園區(qū)的實(shí)際情況,合理設(shè)置崗位和配置人員。
3、負(fù)責(zé)與治安部門聯(lián)系,爭(zhēng)取治安部門的支持和指導(dǎo)。
4、負(fù)責(zé)編寫安保隊(duì)伍的培訓(xùn)計(jì)劃,并組織實(shí)施、考核。
5、負(fù)責(zé)園區(qū)安保工作記錄收集、整理、存檔工作,并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核,對(duì)不合格項(xiàng),提出整改意見(jiàn)。
(一)安保主管職責(zé)
1、負(fù)責(zé)部門職責(zé)范圍內(nèi)各項(xiàng)工作的計(jì)劃組織、監(jiān)督、落實(shí)。
2、熟悉和了解園區(qū)的有關(guān)建筑布局、消防通道、消防器材設(shè)置等情況。
3、靈活運(yùn)用各項(xiàng)突發(fā)事件處理預(yù)案解決實(shí)際工作中發(fā)生的相應(yīng)事件。
4、定期組織安保人員學(xué)習(xí)培訓(xùn),并對(duì)安保領(lǐng)班工作進(jìn)行檢查和考核。
5、不定期組織和實(shí)施有效的消防、安全培訓(xùn)和相關(guān)演習(xí)。
6、參與重大治安事件和復(fù)雜矛盾的處置協(xié)調(diào)工作。
7、做好日常巡查工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違章行為并記錄在案,匯報(bào)上級(jí)。
8、負(fù)責(zé)每月第一周內(nèi)會(huì)同工程主管對(duì)安全系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行一次全面檢測(cè)。
9、認(rèn)真完全上級(jí)交辦的其他工作。
(二)安保領(lǐng)班職責(zé)
1、負(fù)責(zé)班組日常工作的安排并對(duì)班組成員的'各項(xiàng)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。
2、負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)班組成員的各項(xiàng)培訓(xùn)與考核工作。
3、對(duì)未達(dá)到工作要求的班組成員,及時(shí)指正或處理并向上級(jí)匯報(bào)。
4、掌握處理日常事件的原則及方式,及時(shí)恰當(dāng)?shù)噩F(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理相關(guān)事件,遇重大事件或復(fù)雜矛盾及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
5、認(rèn)真完成班組當(dāng)天的工作記錄和臺(tái)帳登記,并做好各類器械及相關(guān)事宜的交接。
6、協(xié)助班組成員更好的完成各項(xiàng)工作。
7、在每日班組會(huì)議上總結(jié)班組當(dāng)天工作情況。
8、認(rèn)真完全上級(jí)交辦的其他工作。
(三)安保員職責(zé)
1、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)的秩序維護(hù)、防盜、防火、車輛及人員引導(dǎo)等工作。
2、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)各類公共設(shè)施的完好。
3、嚴(yán)格按各項(xiàng)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)工作,維護(hù)園區(qū)整體形象。
4、保證轄區(qū)內(nèi)車輛停放有序、路道通暢。
5、防止園區(qū)內(nèi)重大治安事件、刑事案件、火災(zāi)、交通事故發(fā)生。
6、認(rèn)真完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
(四)門崗安保員職責(zé)
1、嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)范,體現(xiàn)園區(qū)形象。
2、做好進(jìn)行入園區(qū)人員、車輛的引導(dǎo)工作。
3、確保園區(qū)出入口無(wú)違停車輛。
4、做好園區(qū)臨時(shí)車輛出入登記,特別關(guān)注車輛進(jìn)入園區(qū)時(shí)的基本車況,并做好記錄。晚23:00以后對(duì)進(jìn)出園區(qū)的人員和車輛進(jìn)行盤查、登記。
5、嚴(yán)禁未經(jīng)許可的收購(gòu)、推銷、小販等人員進(jìn)入園區(qū)。
6、認(rèn)真檢查運(yùn)出園區(qū)的裝修材料、商品和其他物品,并憑《出門條》放行。
7、嚴(yán)禁危險(xiǎn)品或違禁品進(jìn)入園區(qū)。
8、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。
(五)巡邏崗安保員職責(zé)
1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的治安、消防、車輛引導(dǎo)工作。
2、按責(zé)任路線巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要求及時(shí)記錄并匯報(bào)。
3、及時(shí)盤查巡視中遇到的可疑人員。
4、認(rèn)真巡視各個(gè)公共設(shè)施確保其完好或運(yùn)作正常。
5、認(rèn)真檢查消防設(shè)施,及時(shí)排除消防隱患。
6、熱情接受詢問(wèn),及時(shí)為求助人排憂解難。
7、發(fā)現(xiàn)治安、火警等突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)處理或匯報(bào)。
8、認(rèn)真完全上級(jí)交辦的其他工作。
(六)車輛管理員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)維護(hù)停車場(chǎng)的治安、交通秩序,保證交通暢順,協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。
2、提醒車主離車前關(guān)好門窗,帶走車上貴重物品,作好巡檢工作,保證車輛安全。
3、嚴(yán)禁停車場(chǎng)內(nèi)車輛亂停亂放。
4、嚴(yán)禁'三超'車輛及裝有易燃、易爆、危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。
5、及時(shí)處理或向上級(jí)報(bào)告停車場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故。
6、認(rèn)真檢查停車場(chǎng)內(nèi)車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
7、認(rèn)真、如實(shí)作好值班記錄。
8、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。
(七)監(jiān)控中心安保員職責(zé)
1、負(fù)責(zé)運(yùn)用監(jiān)控設(shè)備對(duì)園區(qū)進(jìn)行巡視,并做好相應(yīng)記錄。
2、熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程,嚴(yán)格按操作規(guī)程執(zhí)行。
3、如發(fā)現(xiàn)可疑情況,立即定點(diǎn)錄像,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
4、做好錄像資料的保存工作,錄像資料保存期限為一個(gè)月,有價(jià)值的錄像資料必須備份隨時(shí)備查。
5、負(fù)責(zé)監(jiān)控室衛(wèi)生,每天交接班時(shí)清掃一次,平時(shí)注意保持。
6、嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室,確需進(jìn)入的應(yīng)做好登記。
7、做好錄像資料的保密工作,不將監(jiān)控設(shè)備挪作它用。任何單位或個(gè)人需調(diào)取錄像資料必須經(jīng)園區(qū)辦主任同意。
8、每天0:00-6:00期間每半小時(shí)呼叫各崗位一次。
9、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。
(八)義務(wù)消防員職責(zé)
1、堅(jiān)持貫徹'以防為主,防消結(jié)合'的消防工作方針。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí),必須掌握各種消防器材操作技術(shù)和使用方法。
3、積極參加園區(qū)組織的相應(yīng)消防培訓(xùn)與消防演習(xí)。
4、轄區(qū)內(nèi)消防器材、設(shè)備每月檢查一次,并做好檢查記錄,保證消防器材、設(shè)備隨時(shí)處于良好狀態(tài)。
5、園區(qū)發(fā)生火警事故時(shí),園區(qū)內(nèi)或接到通知的員工都必須迅速趕撲現(xiàn)場(chǎng),積極參與搶險(xiǎn)救災(zāi)工作,不得借故逃避。
6、發(fā)現(xiàn)園區(qū)發(fā)生火警事故時(shí),必須采取應(yīng)急措施,組織人力撲火救災(zāi),關(guān)閉電閘,疏導(dǎo)指揮群眾撤離危險(xiǎn)區(qū),同時(shí)報(bào)告有關(guān)部門或撥打火警電話。
7、作好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作,防止不法分子乘亂而入、渾水摸魚。
8、協(xié)助有關(guān)部門查原因,查損失及作好安置等善后工作。
物業(yè)的服務(wù)范圍和職責(zé) 篇8
1. 領(lǐng)導(dǎo)全體項(xiàng)目員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)。
2. 熟悉掌握前期介入、接管驗(yàn)收、租戶入駐、后期管理流程。
3. 根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況，制定相應(yīng)的管理措施和制度，負(fù)責(zé)處理重大投訴和突發(fā)事件。
4. 與業(yè)主、有關(guān)部門和物業(yè)管理主管部門保持良好關(guān)系。
5. 負(fù)責(zé)管轄項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理、成本核算，合理運(yùn)用資金，控制資金流量，對(duì)公司利益及業(yè)戶利益負(fù)有雙重責(zé)任。
6. 組織開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，嚴(yán)格監(jiān)督并控制工作質(zhì)量。
7. 定時(shí)或不定時(shí)巡視管理區(qū)域，以監(jiān)督各項(xiàng)管理工作的質(zhì)量。
物業(yè)的服務(wù)范圍和職責(zé) 篇9
1、能編寫物業(yè)項(xiàng)目的工作指導(dǎo)書，以及項(xiàng)目的服務(wù)計(jì)劃，編制項(xiàng)目的預(yù)算;
2、準(zhǔn)確把握品質(zhì)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);審批維修、專修申請(qǐng)、落實(shí)具體管理服務(wù)工作;識(shí)別潛在問(wèn)題，制定方案;
3、全面負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的人員管理、財(cái)務(wù)管理、物品管理和各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理;
4、能及時(shí)向各部門傳達(dá)公司各項(xiàng)工作會(huì)議的精神及頒布的制度，督促嚴(yán)格執(zhí)行;
5、落實(shí)人員做好物業(yè)內(nèi)管理、日常維修、清掃保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、門衛(wèi)保安、衛(wèi)生消毒、車輛管理及依法制止違規(guī)裝修和違章搭建等具體管理服務(wù)工作;
6、根據(jù)公司和物業(yè)項(xiàng)目業(yè)委會(huì)的要求，主持、審查、簽訂對(duì)外的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)合同;
7、審批房屋、公共設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和業(yè)主/租戶裝修申請(qǐng)，組織維修人員按時(shí)保質(zhì)完成各項(xiàng)任務(wù)，并檢查督促業(yè)主/租戶按規(guī)定進(jìn)行裝修;
8、對(duì)業(yè)主/租戶之間在物業(yè)使用中發(fā)生的爭(zhēng)議進(jìn)行協(xié)調(diào);
9、定期向業(yè)委會(huì)報(bào)告物業(yè)維修、更新費(fèi)用的收支賬目，接受審核;
10、接受街道和房地產(chǎn)管理部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，配合做好社區(qū)管理工作。
物業(yè)的服務(wù)范圍和職責(zé) 篇10
1、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的檢查、巡檢與維護(hù);
2、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的分布，功能分配情況進(jìn)行管理;
3、根據(jù)業(yè)主報(bào)修信息及日常檢查結(jié)果，對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修、維護(hù);
4、負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施事故現(xiàn)場(chǎng)的處理，并分析原因、擬定方案、完成上報(bào);
5、負(fù)責(zé)對(duì)調(diào)查中出現(xiàn)的不合格項(xiàng)，提出并落實(shí)整改措施;
6、對(duì)電梯分供方工作計(jì)劃和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理。
物業(yè)的服務(wù)范圍和職責(zé) 篇11
1、全面負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理,完成公司簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
2、全面負(fù)責(zé)各管理處的人事、后勤、裝修、投訴、違章處理及治安、消防工作。
3、制訂各管理處年度工作計(jì)劃并組織實(shí)施。
4、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督公司各項(xiàng)制度的'執(zhí)行情況。
5、定期召開(kāi)各管理處工作會(huì)議,布置、總結(jié)工作,并根據(jù)公司實(shí)際狀況及有關(guān)規(guī)定對(duì)各管理處工作進(jìn)行指導(dǎo)。
6、不定期對(duì)各管理處部門以上負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)。
7、協(xié)調(diào)公司與供水、供電、工商、物業(yè)管理等有關(guān)部門的關(guān)系,便于開(kāi)展各項(xiàng)工作。
8、認(rèn)真完成本崗位工作及公司安排或委托的其他工作。
物業(yè)的服務(wù)范圍和職責(zé) 篇12
1、全面負(fù)責(zé)公司的物業(yè)工作，貫徹執(zhí)行物業(yè)管理的有關(guān)法規(guī)、政策，組織完成各項(xiàng)管理指標(biāo);
2、統(tǒng)籌、組織安排物業(yè)項(xiàng)目的維修維護(hù)、檢查與指導(dǎo)維修人員工作并協(xié)調(diào)各部門工作，監(jiān)督維保單位的運(yùn)營(yíng)工作，以確保設(shè)備設(shè)施的正常安全運(yùn)行;
3、負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)供水、供電等與物業(yè)管理相關(guān)部門的公共關(guān)系，確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
物業(yè)的服務(wù)范圍和職責(zé) 篇13
工業(yè)園區(qū)物業(yè)保潔綠化部職責(zé)范圍及崗位職責(zé)
一職責(zé)范圍
保潔部全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生、清潔工作。其具體職責(zé)如下:
1、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)布置下達(dá)的各項(xiàng)工作指令。
2、每日及時(shí)對(duì)轄區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生清理,保證無(wú)垃圾、雜物、污水。
3、及時(shí)清理雨水井、污水井、垃圾桶,保證不堵,不生蚊蠅。
4、定期進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)四害消殺工作。
5、及時(shí)清運(yùn)垃圾。
6、保護(hù)好使用清潔工具。
二崗位職責(zé)
(一)保潔主管崗位職責(zé)
1、在園區(qū)辦經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作,負(fù)責(zé)管理日常的環(huán)境衛(wèi)生工作;
2、了解和掌握各崗位的保潔操作程序以及日常工作范圍;
3、根據(jù)工作要求制定合理的保潔工作計(jì)劃并匯報(bào)實(shí)施;
4、組織和實(shí)施員工的保潔操作訓(xùn)練和檢查;
5、制定有關(guān)配合特約服務(wù)的保潔工作程序并組織實(shí)施;
6、檢查日常的保潔服務(wù)質(zhì)量和綠化工作情況;
7、負(fù)責(zé)指導(dǎo)工作、工具保管等日常管理;
8、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
(二)保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況,作好考核評(píng)估記錄。
2、根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù),負(fù)責(zé)每日工作的分配指派。
3、負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。
4、負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查保潔員的工作狀況,及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置。
5、負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐u(píng)、糾正、指導(dǎo),并作出正確的評(píng)估。
6、負(fù)責(zé)對(duì)清潔工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。
7、負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。
8、負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
(三)綠化領(lǐng)班崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)檢查綠化員的儀容儀表和到崗情況,作好考核評(píng)估記錄。
2、根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù),負(fù)責(zé)每日工作的分配指派。
3、負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)狀況。
4、負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查綠化員的工作狀況,及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置。
5、負(fù)責(zé)對(duì)綠化員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐u(píng)、糾正、指導(dǎo),并作出正確的評(píng)估。
6、負(fù)責(zé)對(duì)綠化工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。
7、負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。
8、負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
(四)保潔員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)園區(qū)樓道梯級(jí)、車棚(庫(kù))、馬路及公共區(qū)域的清掃保潔。
2、負(fù)責(zé)樓道、扶手、門窗、電表箱、信報(bào)箱、樓道開(kāi)關(guān)、燈具的擦抹。
3、負(fù)責(zé)樓道雜物的清理。
4、負(fù)責(zé)垃圾的`收集、轉(zhuǎn)運(yùn)集中。
5、負(fù)責(zé)垃圾桶的清洗工作。
6、負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)房的衛(wèi)生及消殺工作。
7、對(duì)園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和及時(shí)匯報(bào)。
8、負(fù)責(zé)員工活動(dòng)室、更衣室的清潔。
9、負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
(五)綠化員崗位職責(zé)
1、熟悉掌握區(qū)內(nèi)綠化概況,充分利用和發(fā)展綠化面積。
2、提高綠化養(yǎng)護(hù)管理知識(shí)和技能,熟悉花草樹(shù)木的品種、名稱、特性和栽培管理方法,掌握花木病蟲(chóng)的防治方法,正確并熟練使用園林具械。
3、對(duì)花木進(jìn)行適當(dāng)掛牌,標(biāo)明品種等方便居民欣賞。
4、對(duì)花草樹(shù)木適時(shí)澆水、定期培土、施肥、除雜草和病蟲(chóng)害,并及時(shí)修剪枝葉、補(bǔ)苗。
5、保證綠地不留雜物,不缺水、不死苗、不被偷竊,生長(zhǎng)茂盛。
6、妥善保管好綠化械具、工具設(shè)備、設(shè)施、農(nóng)藥化肥和其他用品。
7、管理好自來(lái)水龍頭,節(jié)約用水,做到人走水?dāng)?不準(zhǔn)出現(xiàn)長(zhǎng)流,其他開(kāi)關(guān)用水龍頭損壞要及時(shí)修理。
8、完成公司和部門交給的其他任務(wù)。
物業(yè)的服務(wù)范圍和職責(zé) 篇14
1、協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理完成本園區(qū)的'各項(xiàng)工作。
2、認(rèn)真完成所分管的各項(xiàng)工作,負(fù)責(zé)處理顧客對(duì)其分管工作范圍內(nèi)的投訴。
3、當(dāng)園區(qū)辦經(jīng)理不在時(shí),代理園區(qū)辦經(jīng)理進(jìn)行工作。
4、與投資公司協(xié)商,處理重點(diǎn)工程遺留問(wèn)題。
5、協(xié)助經(jīng)理處理對(duì)外關(guān)系,維護(hù)與街道辦、派出所等相關(guān)部門的良好關(guān)系。
6、各部門工作協(xié)調(diào),內(nèi)部信息溝通傳達(dá)。
7、協(xié)助經(jīng)理完成其他工作。
物業(yè)的服務(wù)范圍和職責(zé) 篇15
1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理方針、政策、指示、規(guī)定，完成公司下達(dá)的工作責(zé)任目標(biāo);
2.統(tǒng)籌物業(yè)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理，定期向公司報(bào)告工作情況，認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù);
3.制定月度、季度和年度工作計(jì)劃，報(bào)公司審批后執(zhí)行;
4.建立富有高效率的管理團(tuán)隊(duì)，科學(xué)完善的制度，以及監(jiān)督和考核體系，并在實(shí)踐中不斷根據(jù)管理計(jì)劃、目標(biāo)和工作成效，調(diào)整管理體系;
5.監(jiān)督管理物業(yè)服務(wù)中心各部門工作情況，檢查確保設(shè)施設(shè)備良好運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制定整改方案，進(jìn)行及時(shí)整改;
6.負(fù)責(zé)本物業(yè)服務(wù)中心消防、治安及停車場(chǎng)管理，認(rèn)真做好“四防”(防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害)工作;
7.督促下屬管理人員的日常管理工作，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)完成情況，并正確評(píng)價(jià)、培訓(xùn)管理人員，做好人員的考核工作;
8.以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，使物業(yè)服務(wù)中心具有高度團(tuán)隊(duì)凝聚力，限度地發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體員工的工作熱情和責(zé)任感;
9.做好本物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作，并處理好本物業(yè)服務(wù)中心的各類投訴;
10.協(xié)助集團(tuán)公司營(yíng)銷中心處理突發(fā)事件等工作;
11.與政府各有關(guān)單位保持良好公共關(guān)系，與管理區(qū)內(nèi)各業(yè)主、單位保持友好關(guān)系，樹(shù)立良好企業(yè)形象;
12.編制物業(yè)服務(wù)中心年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)公司審批后執(zhí)行;重視人才培養(yǎng)，做好人才梯隊(duì)建設(shè);
13.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)的服務(wù)范圍和職責(zé) 篇16
一職責(zé)范圍
客服部做為中樞部門在園區(qū)的日常工作中起到上傳下達(dá)、協(xié)調(diào)調(diào)度、監(jiān)督促進(jìn)等重要作用,主要職責(zé)有:
1、接待日常來(lái)訪、咨詢與投訴。
2、客戶資料收集、整理與存檔。
3、合理調(diào)動(dòng)相關(guān)部門為客戶提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
4、通過(guò)對(duì)客戶日常走訪及時(shí)掌握客戶動(dòng)向,了解客戶意見(jiàn)以提高客戶滿意度。
5、通過(guò)日常巡查對(duì)其它各部門工作進(jìn)行監(jiān)督、指正。
二崗位職責(zé)
(一)客服主管崗位職責(zé)
1、在園區(qū)辦經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。
2、協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)便民服務(wù)的選定和策劃。
3、負(fù)責(zé)組織實(shí)施客戶回訪、走訪工作。
4、負(fù)責(zé)組織收集客戶意見(jiàn),并對(duì)客戶的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。
5、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及顧客投訴。
6、負(fù)責(zé)崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的.培訓(xùn)。
7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)人員的考評(píng)工作。
8、制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任制。
9、協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。
10、確保各項(xiàng)記錄的完整、準(zhǔn)確有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作。
11、完成園區(qū)辦經(jīng)理交辦的其他工作。
(二)管理員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶辦理收樓、裝修等各種手續(xù),及時(shí)更新客戶資料,確保各類檔案資料的準(zhǔn)確性。
2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門。
3、負(fù)責(zé)園區(qū)辦的客服接待、辦公接待及其他一些會(huì)務(wù)接待。
4、協(xié)助客戶主管對(duì)業(yè)戶的投訴處理、回訪工作。
5、負(fù)責(zé)做好日常巡查工作。
6、及時(shí)處理和上報(bào)客戶投訴及突發(fā)事件。
7、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。