客服中心主管崗位職責(zé)（精選6篇）
客服中心主管崗位職責(zé) 篇1
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)客服中心日常管理工作，制訂部門規(guī)章制度和工作流程，并督導(dǎo)部門員工執(zhí)行；
2、負(fù)責(zé)制定月排班表，月物資申報工作，負(fù)責(zé)召開部門例會，做好部門員工的`日常工作督導(dǎo)，定期開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督部門員工的儀容儀表，
4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門員工建立、保存業(yè)主/客戶檔案資料，督導(dǎo)部門員工開展業(yè)主、商戶入住工作、裝修辦理、收費、投訴等日常工作
5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門員工配合、協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門相關(guān)工作，完成其它由公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
任職要求：
1、形象氣質(zhì)佳，有親和力；
2、掌握物業(yè)服務(wù)技巧，溝通協(xié)調(diào)能力較強，語言表達(dá)能力強；
3、具備較強的團(tuán)隊合作意識、敬業(yè)精神和服務(wù)意識；
4、熟練操作辦公軟件。
客服中心主管崗位職責(zé) 篇2
職責(zé)描述：
1）負(fù)責(zé)日常管理本小組內(nèi)日常運營，業(yè)務(wù)管理及時上傳下達(dá)；
2）負(fù)責(zé)組內(nèi)員工的日常溝通、答疑；
3）負(fù)責(zé)小組內(nèi)所有的問題閉環(huán)管理；
4）每位tl每月必須至少做一天自己管理的agent團(tuán)隊業(yè)務(wù)，以了解業(yè)務(wù)發(fā)展方向和員工可能遇到的問題形成解答思路；
5）需有時間管理意識，對各個業(yè)務(wù)進(jìn)行時間規(guī)劃，并輸出業(yè)務(wù)規(guī)劃表
任職要求：
1）正規(guī)院校大專及以上學(xué)歷；
2）電子、通信、經(jīng)濟(jì)、管理、教育、心理或者其他專業(yè)；
3）在消費電子類、運營商、銀行等相關(guān)行業(yè)1年以上同崗位工作經(jīng)驗，至少帶過15人團(tuán)隊；
4）電腦打字50字/分鐘以上；精通ms office工具；
5）具備強有力的組織協(xié)調(diào)能力，有效調(diào)動團(tuán)隊積極性的能力和方法，有較強的管理能力和溝通能力，要求有制作報告經(jīng)驗和良好的寫作能力；
6）口齒清晰，表達(dá)能力強；邏輯思維能力強；敬業(yè)愛崗、責(zé)任心強；有良好的'協(xié)作和服務(wù)意識；有良好的溝通表達(dá)能力、隨機應(yīng)變能力；有良好的組織協(xié)調(diào)、壓力承受能力
客服中心主管崗位職責(zé) 篇3
1、準(zhǔn)確掌握公司產(chǎn)品成分、功效、適用膚質(zhì)、使用方法等信息;
2、通過千牛等聊天工具，與客戶進(jìn)行溝通交流，在線銷售/處理售后問題;
3、耐心并及時回復(fù)客戶的咨詢，引導(dǎo)客戶下單，促成訂單成交及訂單的跟蹤處理;
4、負(fù)責(zé)解決客戶投訴，提高客戶滿意度，回復(fù)客服的評價，維護(hù)好動態(tài)評分等
5、老客戶的跟蹤和維護(hù)，平臺未付款訂單的跟蹤和催付，以及新客戶資源的挖掘和跟進(jìn);
6、負(fù)責(zé)客服排班安排，指導(dǎo)客服專員工作;
7、完成上級交代的其他事宜。
客服中心主管崗位職責(zé) 篇4
1、通過線上操作監(jiān)控、分析總結(jié)問題，對客服人員的表現(xiàn)進(jìn)行客觀的評估和反饋;
2、負(fù)責(zé)部門質(zhì)檢流程、業(yè)務(wù)流程、話術(shù)的制定、更新優(yōu)化與整體培訓(xùn);
3、輔導(dǎo)提升客服人員服務(wù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量，和銷售額;
4、負(fù)責(zé)電商銷售渠道轉(zhuǎn)化率，投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊的日常管理、培訓(xùn)、排班、及考核等工作;
客服中心主管崗位職責(zé) 篇5
1、在公司領(lǐng)導(dǎo)下，完成各項客戶關(guān)系維護(hù)工作;
2、實施公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，完成體系文件規(guī)定的工作;
3、負(fù)責(zé)實現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的收費指標(biāo);
4、負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理及檔案的保管;
5、及時處理各種有效投訴，滿足業(yè)主的各項合理要求。
客服中心主管崗位職責(zé) 篇6
1、物業(yè)費催繳、滿意度提升、客戶走訪、業(yè)主關(guān)系維護(hù)等專項工作開展
2、園區(qū)社文活動的開展
3、與各部門及社區(qū)相關(guān)單位的溝通及關(guān)系維護(hù)
4、團(tuán)隊管理及培訓(xùn)工作的開展
5、其它工作