物流客服崗位的職責（精選9篇）
物流客服崗位的職責 篇1
1、負責管理訂單中心接收、審核、打印、分發和處理訂單的整個流程;
2、負責各地分公司客戶問題和投訴的處理和跟進;
3、負責管理各類相關報表的`制作;
4、執行上級關于客戶的服務與運作指令;
5、全程跟蹤訂單執行過程，督促和協調公司內部作業，及時反饋存在的問題;
6、收集與反饋客戶的意見;
7、負責統計客戶事故反饋給相關部門，并跟進處理進程;
8、負責訂單中心的團隊建設及分公司客服部的培訓和業務指導;
9、完成上級交辦的其它事務。
物流客服崗位的職責 篇2
1、跟蹤反饋承運貨物；
2、負責客戶訂單狀態查詢，理解客戶簽單回到，處理客戶投訴；
3、負責托運信息的錄入，保管相關資料維系好項目客戶；
4、每日系統進行日結制度，在途貨品進行跟蹤，確保運輸準確性。
物流客服崗位的職責 篇3
1、及時電話跟蹤貨物運輸及到達情景，能夠及時發現問題并給客戶正確和滿意的回復；
2、與客戶建立良好的聯系；
3、具備處理問題、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟本事，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的'問題按流程提交相關人員或經理處理，并跟蹤進展直至解決。
物流客服崗位的職責 篇4
1、物流供應商的管理物流供應商進行業務評估并協助主管制定管控標準及數據維護;
2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統計準確率和回收率;
3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的處理;
4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的持續改善。
物流客服崗位的職責8
1、負責公司加工貿易手冊的管理（申請，變更，核銷）。
2、完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關稽查要求。
3、熟悉海關在加工貿易領域內的法規和操作要求，能夠結合企業實際情況給公司準確的意見和建議。
4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的`各類函數大量數據的運算。
5、負責公司進出口關單的登記和整理。
6、負責與海關，商檢部門聯系，確保所有進出口相關事務操作合法有效。
7、熟悉海關相關法律法規，以海關規范要求對各部門的報關業務進行協調。
8、按照海關規范要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。
物流客服崗位的職責 篇5
1、根據公司營銷規劃，建立并完善網上商城（主要為線上）的產品推廣、市場調研、對接商家產品，商城的日常維護和監督客服日常工作。
2、負責商城各項功能布局的整體規劃及運營，制定商城后臺各項活動的推廣方案
3、負責網絡營銷方案及推廣策略的制定與落地執行，策劃線上及線下運營模式、活動方案、產品銷售的'綜合推廣措施；
4、根據業績、市場反饋等對網絡運營活動進行監控、分析和績效評估，及時調整市場策略與活動方案，保證項目運營目標的持續達成；
物流客服崗位的職責 篇6
1、負責公司進出口關單的登記和整理。
2、負責與海關，商檢部門聯系，確保所有進出口相關事務操作合法有效。
3、熟悉海關相關法律法規，以海關規范要求對各部門的報關業務進行協調。
4、按照海關規范要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。
物流客服崗位的職責 篇7
1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議,以及考勤、值班的管理。
2.梯隊建設,組織實施并落實崗位、業務、客服人員的職業素養與專業素養等培訓,包括培訓教材的出具信息查詢及反饋。
3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉化指令完成及追蹤。
4.跟蹤與匯總交運發車/航空配載情況
5.跟蹤與監督信息反饋表的及時性和準確性
6.追蹤系統錄入情況的及時性與準確性
7.跟蹤與監督當日簽收情況
8.復核并反饋派送中的臨時成本;跟蹤到付與代收款項的及時性收回
9.跟蹤與監督逆向物流的及時性與準確性
10.組織開展新客戶服務;與客戶建立良性溝通互動,提升滿意度、并進行客戶滿意度調查
11.組織并解決服務異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準確性
物流客服崗位的職責 篇8
1、接客戶訂單，安排訂車、調車、提貨；
2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；
3、每月制作并核對客戶及供應商賬單；
4、及時處理異常情況，積極與倉庫及調度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。
物流客服崗位的職責 篇9
崗位職責：
1、接客戶訂單，安排訂車、調車、提貨、報關；
2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；
3、每月制作并核對客戶及供應商賬單；
4、及時處理異常情景，進取與倉庫及調度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。
任職要求：
1、有一年以上物流公司經驗或報關工作經驗，大專及以上學歷；
2、熟悉蘇州物流園報關等各個工作環節；
3、工作認真負責，吃苦耐勞，可配合公司加班；
4、抗壓性強，期望從事具有挑戰性的工作；
5、性格開朗，有較強的溝通表達本事及團隊合作意識。