售后文員的工作職責
售后文員需要跟進客戶投訴，根據售后賠損標準，判定理賠金額，并錄入系統。下面是第一范文網小編整理的售后文員的工作職責。
篇一
工作職責
1、每日登記銷售員的報損情況，并錄入系統;
2、跟進客戶投訴，根據售后賠損標準，判定理賠金額，并錄入系統;
3、對異常報損及時通知相關責任部門，跟進問題處理進度，并對報損追責;
4、查明并跟進每筆報損的補損進度;
5、每月整理并分析相關的售后數據表;
任職要求
1、高中及以上學歷;
2、經驗不限，有人帶教，有ERP操作經驗者優先;
3、熟悉電腦操作，熟練Office軟件;
4、有原則性和獨立性;
5、對數據敏感，學習能力強;
6、擁有良好的溝通表達能力，以及較強的責任心和耐心
篇二
1、資料交接及時，整理有序，及時登記。
2、認真學習電腦自動化辦公軟件，并做到熟練操作運用。
3、熟練掌握安管人員蓋鋼印和變更流程、資料準確。
4、熟練掌握安許的辦理流程。能獨立進行每一個環節的操作，和相關人員順暢對接。
5、遵守部門的規定，按要求完成節點任務，執行部門的流程管理規定。
6、資料歸檔及時，保管完整清晰。
7、服從工作安排，團結協作，完成本職工作的同時，協助完成部門分配的臨時任務。
8、長久堅守本崗位工作，遵守職業道德。
篇三
工作職責：
(1)負責處理國外客戶郵件并匯報工作。
(2)負責完成公司下達任務。
(3)協助公司其他部門相關工作。
具體要求：
(1)熟悉互聯網。
(2)英語表達清晰，能有效處理國外客戶售前，售后、報價以及投訴。
(3)商務信函寫作熟練。
(4)能承受壓力。良好的溝通，管理和執行能力。
(5)良好團隊管理協調能力。