售后主管工作職責(zé)（通用15篇）

售后主管工作職責(zé) 篇1

　　1、負責(zé)售后服務(wù)工程師的招聘、培訓(xùn)管理；

　　2、與工程師對接，協(xié)助解決安裝上的技術(shù)問題及師傅的臨時調(diào)配安排；

　　3、負責(zé)區(qū)域內(nèi)服務(wù)營銷任務(wù)的達成；

　　4、負責(zé)公司所有工程師資料及培訓(xùn)資料的更新、保管工作。

售后主管工作職責(zé) 篇2

　　1、負責(zé)接聽客戶售后咨詢電話，針對客戶問題提出解決方法；

　　2、通過電話和微信處理客戶的售后咨詢等問題；

　　3、及時反饋和協(xié)助處理異常狀況，并與客戶做好溝通；

　　4、對于客戶的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決

售后主管工作職責(zé) 篇3

　　1.根據(jù)公司整體規(guī)劃，參與實施年度、季度、月度以及節(jié)假日的各種促銷活動；

　　2.參與監(jiān)督區(qū)域市場促銷方案的計劃擬定及實施與效果評估；

　　3.按照公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)活動執(zhí)行流程，指導(dǎo)代理商團隊有效實施；

　　4.參與全國市場優(yōu)質(zhì)大客戶、新拓展網(wǎng)點的打樣活動策劃、監(jiān)督、執(zhí)行；

　　5.認真執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)終端形象，并及時反饋與完善，完成終端形象提升指標(biāo)；

　　6.每場活動銷售總指標(biāo)的達成.

售后主管工作職責(zé) 篇4

　　1、制定售后服務(wù)工作計劃；

　　2、 負責(zé)對售后服務(wù)人員進行監(jiān)督和評審；

　　3、 售后服務(wù)流程的改進與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；

　　4、解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；

　　5、 負責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量；

　　6、負責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作；

　　7、 負責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等；

　　8、負責(zé)對員工進行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作；

　　9、負責(zé)配附件的庫存管理。（每周或每月盤點一次）\

售后主管工作職責(zé) 篇5

　　1、負責(zé)售后服務(wù)計劃的制定，安排和協(xié)調(diào)相關(guān)售后人員進行售后維保工作；

　　2、負責(zé)管理售后維修部門技術(shù)人員調(diào)配；

　　3、負責(zé)售后維修配件庫的核對與管理；

　　4、收集客戶反饋的質(zhì)量問題并反饋至相關(guān)部門；

　　5、負責(zé)大客戶的維修費報價、對帳和收款；

　　6、認真做好售后技術(shù)服務(wù)的相關(guān)資料和文檔管理工作；

　　7、負責(zé)部門客戶投訴；

　　8、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

售后主管工作職責(zé) 篇6

　　(1)建立售后服務(wù)團隊并對相關(guān)人員進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核;

　　(2)進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求并進行方案規(guī)劃;

　　(3)清晰淘寶或天貓/京東規(guī)則;

　　(4)熟悉制作E_CEL表格，WORD文檔;

　　(5)交流應(yīng)變能力強，細心有耐心;

售后主管工作職責(zé) 篇7

　　1.負責(zé)整理客戶保單資料，掌握電話邀約技能；

　　2.協(xié)助售后主管跟進客戶保單情況；

　　3.協(xié)助人事主管做好部門招聘、面試等工作；

　　4.完成上級交辦的其他事務(wù)性工作。

售后主管工作職責(zé) 篇8

　　1、負責(zé)空調(diào)等家用電器產(chǎn)品的安裝、售后服務(wù)管理工作；

　　2、團隊建設(shè)和人員規(guī)范管理及培訓(xùn)；

　　3、投訴處理，部門協(xié)調(diào)配合；

　　4、廠家及服務(wù)單位的政策學(xué)習(xí)及宣講執(zhí)行；

　　5、空調(diào)安裝及售后維修服務(wù)的技術(shù)支持與團隊管理。

售后主管工作職責(zé) 篇9

　　1、通過旺旺，為客戶解答各類售后問題;

　　2、對淘寶評價進行跟蹤，及時溝通處理，必要時與客戶電話溝通，修改評價;

　　3、及時、有效、妥善處理突發(fā)事件;

　　4、對商品的換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時安排發(fā)貨部處理;

　　5、主管安排的其他工作;

售后主管工作職責(zé) 篇10

　　1、負責(zé)老客戶的售后服務(wù)對接，提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù);

　　2、和主管學(xué)習(xí)團隊搭建、新人培育、日常管理等技能;

　　3、協(xié)助主管完成部門管理工作，作為儲備主管;

　　4、管理區(qū)域內(nèi)客戶保單服務(wù)工作：保單年檢、續(xù)費跟蹤、理賠、領(lǐng)取年金、保單變更、加保核保等服務(wù);

　　5、落實區(qū)域內(nèi)品牌宣傳、保險知識宣傳以及客戶積累;

　　6、發(fā)展轄區(qū)服務(wù)團隊，提升服務(wù)人員素質(zhì)水平，從而提升客戶忠誠度;

售后主管工作職責(zé) 篇11

　　1、開售前簽約籌備工作的開展，相關(guān)銷售資料擬定及定版工作

　　2、對銷售員進行簽約流程及合同條款培訓(xùn)，確保簽約工作有序開展

　　3、銷售簽約過程中相關(guān)特殊事件處理，對律師所辦理相關(guān)業(yè)務(wù)進度的監(jiān)督，按要求執(zhí)行并完成

　　4、配合律師所及國土局處理好簽約、預(yù)告登記的相關(guān)工作，及時把房款入監(jiān)控戶、印花稅申請及送蓋，并要求律師所按規(guī)定發(fā)放預(yù)告登記證明或移交律師所辦理按揭入押手續(xù)

　　5、按規(guī)定錄入當(dāng)日簽約數(shù)據(jù)，保證系統(tǒng)資料完整性及準(zhǔn)確性

　　6、項目簽約結(jié)束后，將相關(guān)簽約資料進行歸檔，并處理因簽約產(chǎn)生的遺留問題

　　7、配合按揭律師所及按揭銀行，辦理按揭貸款相關(guān)工作，保證回款速度

　　8、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作

售后主管工作職責(zé) 篇12

　　1.建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對團隊進行組建、培訓(xùn)、激勵、評價和考核；

　　2.進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系；

　　3.組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；

　　4.建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)；

　　5.向開發(fā)/品質(zhì)部門提供反饋數(shù)據(jù)，為解決問題提供建議；

售后主管工作職責(zé) 篇13

　　1、協(xié)助上級建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程；

　　2、管理呼叫中心團隊，包含呼入呼出電話，在線技術(shù)支持業(yè)務(wù)，合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質(zhì)量，不斷提升運營能力；

　　3、負責(zé)呼叫中心運作，跟蹤業(yè)務(wù)流程和部門間的工作銜接，不斷優(yōu)化流程，持續(xù)提升服務(wù)效率，使得呼叫中心提供高水平的服務(wù)。

售后主管工作職責(zé) 篇14

　　1、高效管理團隊，完成月度績效考核指標(biāo);

　　2、對市場運營設(shè)備使用效率及安全度負責(zé)(故障類)，根據(jù)市場實際情況及優(yōu)先級制定整改方案;

　　3、對團隊工作完成質(zhì)量負責(zé)，具備有效的檢查、復(fù)查方案，形成閉環(huán);

　　4、針對市場反饋的現(xiàn)實情況，積極跟進技術(shù)部，共同找出有效的處理方案，并形成可落地的確切方案;

　　5、協(xié)助處理市場突發(fā)緊急情況。

售后主管工作職責(zé) 篇15

　　1、負責(zé)分公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的分解和執(zhí)行，組織分公司貫徹落實公司服務(wù)政策、服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督、落實售后服務(wù)流程和服務(wù)、維修管理的標(biāo)準(zhǔn)化、及時性，提高客戶滿意度；

　　2、依據(jù)分公司售后服務(wù)年度目標(biāo)制定年度售后服務(wù)部門人員規(guī)劃；

　　3、依據(jù)分公司售后服務(wù)部門分解的績效目標(biāo)，跟蹤、及時調(diào)整、考核績效，建立激勵機制，確保區(qū)域內(nèi)各售后服務(wù)團隊達成績效考核；

　　4、監(jiān)督和分析現(xiàn)有售后服務(wù)、零配件及其他關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)，并制定相應(yīng)措施提高售后服務(wù)內(nèi)部滿意度水平；

　　5、協(xié)助分公司KPI指標(biāo)的達成，協(xié)助分公司維護重點客戶關(guān)系；

　　6、參與分公司重點項目落地工作推進和相關(guān)售后服務(wù)；

　　7、與分公司其它部門溝通，協(xié)調(diào)、優(yōu)化售后工作及與其它部門的工作對接；

　　8、負責(zé)組織對區(qū)域售后人員進行崗位知識、技能培訓(xùn)；

　　9、負責(zé)區(qū)域有償服務(wù)管理和推進，確保維保業(yè)務(wù)指標(biāo)的達成；參與區(qū)域水司整體服務(wù)外包、改造業(yè)務(wù)的洽談；

　　10、區(qū)域技術(shù)、服務(wù)疑難問題的溝通與協(xié)調(diào)，與總部各支持部門協(xié)調(diào)相關(guān)工作的處理。