2023售后主管工作職責(zé)（精選13篇）

2023售后主管工作職責(zé) 篇1

　　1.參與新品方案評估、質(zhì)量評審、首件封樣及試產(chǎn)跟進；

　　2策劃制訂產(chǎn)品檢驗規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及工廠生產(chǎn)質(zhì)量控制計劃；

　　3供應(yīng)商質(zhì)量稽核與輔導(dǎo)，績效考核管理；

　　4質(zhì)量客訴處理及原因分析， 協(xié)助制定改善方案；

　　5推動供應(yīng)商質(zhì)量改善，制定改善方案，監(jiān)督執(zhí)行；

2023售后主管工作職責(zé) 篇2

　　1、負責(zé)售后服務(wù)工程師的招聘、培訓(xùn)管理；

　　2、與工程師對接，協(xié)助解決安裝上的技術(shù)問題及師傅的臨時調(diào)配安排；

　　3、負責(zé)區(qū)域內(nèi)服務(wù)營銷任務(wù)的達成；

　　4、負責(zé)公司所有工程師資料及培訓(xùn)資料的更新、保管工作。

2023售后主管工作職責(zé) 篇3

　　1、負責(zé)售后服務(wù)計劃的制定，安排和協(xié)調(diào)相關(guān)售后人員進行售后維保工作；

　　2、負責(zé)管理售后維修部門技術(shù)人員調(diào)配；

　　3、負責(zé)售后維修配件庫的核對與管理；

　　4、收集客戶反饋的質(zhì)量問題并反饋至相關(guān)部門；

　　5、負責(zé)大客戶的維修費報價、對帳和收款；

　　6、認真做好售后技術(shù)服務(wù)的相關(guān)資料和文檔管理工作；

　　7、負責(zé)部門客戶投訴；

　　8、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

2023售后主管工作職責(zé) 篇4

　　1、開售前簽約籌備工作的開展，相關(guān)銷售資料擬定及定版工作

　　2、對銷售員進行簽約流程及合同條款培訓(xùn)，確保簽約工作有序開展

　　3、銷售簽約過程中相關(guān)特殊事件處理，對律師所辦理相關(guān)業(yè)務(wù)進度的監(jiān)督，按要求執(zhí)行并完成

　　4、配合律師所及國土局處理好簽約、預(yù)告登記的相關(guān)工作，及時把房款入監(jiān)控戶、印花稅申請及送蓋，并要求律師所按規(guī)定發(fā)放預(yù)告登記證明或移交律師所辦理按揭入押手續(xù)

　　5、按規(guī)定錄入當(dāng)日簽約數(shù)據(jù)，保證系統(tǒng)資料完整性及準(zhǔn)確性

　　6、項目簽約結(jié)束后，將相關(guān)簽約資料進行歸檔，并處理因簽約產(chǎn)生的遺留問題

　　7、配合按揭律師所及按揭銀行，辦理按揭貸款相關(guān)工作，保證回款速度

　　8、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作

2023售后主管工作職責(zé) 篇5

　　1、通過旺旺，為客戶解答各類售后問題;

　　2、對淘寶評價進行跟蹤，及時溝通處理，必要時與客戶電話溝通，修改評價;

　　3、及時、有效、妥善處理突發(fā)事件;

　　4、對商品的換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時安排發(fā)貨部處理;

　　5、主管安排的其他工作;

2023售后主管工作職責(zé) 篇6

　　1、負責(zé)售后部門制度制定、人員出差調(diào)配以及工作安排;

　　2、現(xiàn)場或遠程解決客戶硬件、軟件應(yīng)用及系統(tǒng)問題;

　　3、負責(zé)公司產(chǎn)品測試、維修保養(yǎng)等部署工作;

　　4、負責(zé)對客戶的技術(shù)培訓(xùn)工作，發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系，參與并執(zhí)行客戶服務(wù)計劃。

2023售后主管工作職責(zé) 篇7

　　1、制定售后服務(wù)工作計劃；

　　2、 負責(zé)對售后服務(wù)人員進行監(jiān)督和評審；

　　3、 售后服務(wù)流程的改進與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；

　　4、解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；

　　5、 負責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量；

　　6、負責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作；

　　7、 負責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等；

　　8、負責(zé)對員工進行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作；

　　9、負責(zé)配附件的庫存管理。（每周或每月盤點一次）\

2023售后主管工作職責(zé) 篇8

　　1、制定、修改，推動實施客服服務(wù)流程及規(guī)范制度;

　　2、部門的規(guī)章制度的制定和監(jiān)督執(zhí)行;

　　3、投訴記錄的巡查和跟蹤處理;

　　4、回訪客戶，建立客戶滿意度調(diào)查表;

　　5、主導(dǎo)組織落實客服工作并指導(dǎo)客服人員的工作，提高所有人員的工作能力，責(zé)任心及團隊合作能力;

　　6、負責(zé)與相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)跟進，及時處理客戶的需求和突發(fā)事件。

2023售后主管工作職責(zé) 篇9

　　1、協(xié)助上級建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程；

　　2、管理呼叫中心團隊，包含呼入呼出電話，在線技術(shù)支持業(yè)務(wù)，合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質(zhì)量，不斷提升運營能力；

　　3、負責(zé)呼叫中心運作，跟蹤業(yè)務(wù)流程和部門間的工作銜接，不斷優(yōu)化流程，持續(xù)提升服務(wù)效率，使得呼叫中心提供高水平的服務(wù)。

2023售后主管工作職責(zé) 篇10

　　1.完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度。

　　2.根據(jù)客戶反映的產(chǎn)品問題進行分類存檔并作出處理意見

　　3.負責(zé)退貨產(chǎn)品的入庫驗收工作

　　4.每月統(tǒng)計售后總表。及統(tǒng)計維修費用

　　5.每月統(tǒng)計售后折價的費用做成售后折價單，并向上級匯報。

　　6.定期向公司匯報售后服務(wù)的經(jīng)營管理情況，負責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作

　　7.手機客戶信息妥善處理客戶不滿意見、建議，并向相關(guān)部門反饋

　　8.處理好客戶的投訴根據(jù)實際情況認真耐心 的做好解釋，__的降低客戶的投訴

　　9.做好客戶的檔案和管理工作聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴并及時向上級匯報

　　10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)

2023售后主管工作職責(zé) 篇11

　　1. 優(yōu)化和完善客服部的相關(guān)制度和工作流程；

　　2. 負責(zé)訂單售后部團隊建設(shè)工作；

　　3. 完成訂單部的目標(biāo)設(shè)定及績效管理；

　　4.對訂單人員的工作進行安排、監(jiān)督和管理；

　　5.對部門人員售后的處理情況進行追蹤、考核；

　　6.對銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析；

　　7.對部門人員的定期進行培訓(xùn)、考核；

　　8.協(xié)助完成其他部門需要協(xié)助的工作；

2023售后主管工作職責(zé) 篇12

　　1、負責(zé)老客戶的售后服務(wù)對接，提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù);

　　2、和主管學(xué)習(xí)團隊搭建、新人培育、日常管理等技能;

　　3、協(xié)助主管完成部門管理工作，作為儲備主管;

　　4、管理區(qū)域內(nèi)客戶保單服務(wù)工作：保單年檢、續(xù)費跟蹤、理賠、領(lǐng)取年金、保單變更、加保核保等服務(wù);

　　5、落實區(qū)域內(nèi)品牌宣傳、保險知識宣傳以及客戶積累;

　　6、發(fā)展轄區(qū)服務(wù)團隊，提升服務(wù)人員素質(zhì)水平，從而提升客戶忠誠度;

2023售后主管工作職責(zé) 篇13

　　1.負責(zé)整理客戶保單資料，掌握電話邀約技能；

　　2.協(xié)助售后主管跟進客戶保單情況；

　　3.協(xié)助人事主管做好部門招聘、面試等工作；

　　4.完成上級交辦的其他事務(wù)性工作。