前臺接待職責(zé)和流程（通用16篇）

前臺接待職責(zé)和流程 篇1

　　1、負(fù)責(zé)店內(nèi)每日客戶來訪人員登記;

　　2、負(fù)責(zé)公司重大活動的接待和講解任務(wù);

　　4.負(fù)責(zé)統(tǒng)計日報，周報及每日客流數(shù)據(jù);

　　3、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時性工作。

前臺接待職責(zé)和流程 篇2

　　1、禮賓接待，熱情待客;

　　2、 來訪登記，日常使用物品的擺放位置及整理;

　　3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的稱呼。

前臺接待職責(zé)和流程 篇3

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺接待工作，接聽電話，電話來訪課程咨詢及來訪接待以及指引;

　　2、接待來訪學(xué)員，并進行現(xiàn)場的咨詢報名及協(xié)議簽署工作;

　　3、協(xié)助教師的工作;

　　4、將學(xué)員信息及時準(zhǔn)確的做好記錄;

　　6、負(fù)責(zé)老師和學(xué)生的簽到;

　　7、對校區(qū)環(huán)境和學(xué)員安全進行日常監(jiān)督。

　　8、日常衛(wèi)生清潔。

前臺接待職責(zé)和流程 篇4

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

　　2、復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;

　　3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;

　　4、負(fù)責(zé)前臺收銀并記錄客人到店簽到;

　　5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

前臺接待職責(zé)和流程 篇5

　　1、 負(fù)責(zé)樓層來訪人員的接待及引見;

　　2、 處理日常與客戶在行政方面的事務(wù)及業(yè)務(wù)對接;

　　3、 負(fù)責(zé)樓層各類信息資料的分發(fā)、檔案資料的收集、整理和保管;

　　4、 會議室的管理：預(yù)約、安排、提醒及檢查;

　　5、 負(fù)責(zé)樓層辦公區(qū)域的5S環(huán)境維護及樓層巡檢;

　　6、 關(guān)客戶動態(tài)，維系好所在樓層的客戶關(guān)系，避免并減少客戶投訴;

　　7、 挖掘客戶需求，有效推廣并執(zhí)行商務(wù)服務(wù);

　　8、 獨立處理日常本樓層相關(guān)疑難問題并及時匯報上級;

　　9、 處理內(nèi)外部臨時提出的要求并做好相應(yīng)協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作;

　　10、 參與公司組織的各項培訓(xùn)、活動的積極配合;

　　11、 嚴(yán)格執(zhí)行《行政助理日常工作安排》;

　　12、服從上級交辦的其它臨時事務(wù)。

前臺接待職責(zé)和流程 篇6

　　1.保持良好的儀容、儀表,微笑迎賓。

　　2. 根據(jù)要求合理安排房間，辦理客人住宿時間不超過3分鐘。

　　3. 各類報表填寫清楚，及時將賓客的抵離時間，各種活動安排通知有關(guān)部門，保證銜接無差錯。

前臺接待職責(zé)和流程 篇7

　　1、負(fù)責(zé)為酒店客人辦理入住退房等各項手續(xù)，協(xié)助酒店管理 做好酒店各項工作的協(xié)調(diào)安排;

　　2、以飽滿的熱情和親和力做好對客服務(wù)，以良好的溝通幫助客人，為客人排憂解難;

　　3、做好集團會員發(fā)展工作(高提成);

　　4、保證酒店客人滿意度，爭取客人對品牌的喜愛和支持。

　　崗位要求：

　　5、相貌端正，品行正直，有良好的溝通和理解能力，樂于助人，有團隊精神;

　　6、熱愛酒店行業(yè)，可以適應(yīng)倒班工作;

　　7、有較強的學(xué)習(xí)精神

前臺接待職責(zé)和流程 篇8

　　1. 按照品牌要求服務(wù)接待客戶，耐心聽取客戶需求并給予幫助;

　　2.具備處理問題，安排進展，跟進進程，溝通及疑難問題服務(wù)的意識和能力，限度的提高客戶滿意度。如遇到不能解決的問題，按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

　　3. 具備一定的銷售能力，懂得店面銷售技巧。針對公司現(xiàn)有的客戶進行產(chǎn)品使用指導(dǎo)，讓客戶接受更廣泛的增值產(chǎn)品服務(wù)。

　　4. 對客戶及時進行回訪，提高客戶對品牌的滿意度;

　　5. 不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn);

　　6. 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺接待職責(zé)和流程 篇9

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確。

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。

　　3、保持前臺清潔衛(wèi)生，展示前臺良好形象。

　　4、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

前臺接待職責(zé)和流程 篇10

　　· 接受和處理預(yù)訂信息。

　　· 電話跟進客人到店時間，提前安排好客房。

　　· 將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

　　· 客人客史資料的建立及維護，老客戶喜好表的跟進。

　　· 認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　· 認(rèn)真及時地完成上級委派的其它工作。

　　· 嚴(yán)格遵守保密制度，保護客人隱私，不得泄露客人信息。

　　· 愛護各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護其正常工作。

　　· 進行有效的交接班簡報工作，以明確旅店活動及運營環(huán)境。

　　· 當(dāng)客人到達時，詢問客人是否有預(yù)訂，稱呼客人，登記信息，安排客人順利入住。

　　· 當(dāng)客人離店時，負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或掛賬、信用卡等支付方式費用。

　　· 正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　· 接待所有來電，保持專業(yè)性回復(fù)，對客人的詢問要熱情、禮貌，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。

　　· 熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

前臺接待職責(zé)和流程 篇11

　　1. 負(fù)責(zé)會員上課簽到和接待工作，系統(tǒng)更新會員出勤和常規(guī)客戶服務(wù)

　　2. 前臺工作的完善，接待，表格，數(shù)據(jù)等各方面;

　　3. 根據(jù)服務(wù)流程，維護并完善會員信息，更新會員學(xué)習(xí)進度;

　　4.了解孩子，并喜歡同孩子在一起的工作;

前臺接待職責(zé)和流程 篇12

　　1、負(fù)責(zé)養(yǎng)老院前臺接待及老人入住檔案輸入管理;

　　2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;

　　3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;

　　4、受理會議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會議時間，下發(fā)會議通知，布置會議室;

　　5、負(fù)責(zé)訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　6、負(fù)責(zé)各級主管交辦安排等各項工作;

　　7、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

前臺接待職責(zé)和流程 篇13

　　1、負(fù)責(zé)訪客接待，來電接聽等前臺事務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)校區(qū)財務(wù)收入和支出統(tǒng)計

　　3、確認(rèn)課時及家長簽約

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜

前臺接待職責(zé)和流程 篇14

　　1、負(fù)責(zé)前臺的來訪接待，并做好來訪人員登記工作;

　　2、負(fù)責(zé)為來訪人員提供接待、咨詢、引導(dǎo)服務(wù);

　　3、負(fù)責(zé)有禮貌接聽來電，并做出相應(yīng)處理;

　　4、負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備的報修工作;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

前臺接待職責(zé)和流程 篇15

　　1、負(fù)責(zé)會員接待、登記、引導(dǎo)以及來電咨詢、預(yù)定等處理工作;

　　2、接待、處理會員場地預(yù)定、詢問、投訴等事宜;

　　3、做好會員入場、離場時的登記、鑰匙、房卡等物品收發(fā)等工作;

　　4、做好巡場工作，為會員提供及時、優(yōu)質(zhì)的服務(wù);

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺接待職責(zé)和流程 篇16

　　1.接待家長業(yè)務(wù)咨詢，為學(xué)生做診斷測試，分析客戶需求，推薦專業(yè)課程學(xué)習(xí)方案;

　　2.為客戶辦理報班、繳費等業(yè)務(wù)操作;

　　3.維系客戶關(guān)系，運營客戶群體，宣傳教育理念，解決客戶需求;