服務員個人工作總結（通用30篇）

服務員個人工作總結 篇1

　　年底了，各行各業都在進行年終總結，酒店服務行業也不例外，現將我的酒店服務員工作總結如下：

　　在這里我學到并且提倡如何搞好優質服務，掌握七大要素：

　　1、微笑

　　在酒店日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

　　2、精通

　　要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業務，上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高KTV的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

　　3、準備

　　即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。

　　4、重視

　　就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

　　5、細膩

　　主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

　　6、創造

　　為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。

　　7、真誠

　　熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別酒店業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地!每個職業都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

　　平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。

　　作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

　　當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的服務工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。

服務員個人工作總結 篇2

　　20__年是我自我挑戰的一年，我將努力改正過去半年工作中的不足，把新半年的工作做好，過去的半年在領導的關心和同事的熱情幫忙，經過自身的不懈努力，在工作上取得了必須的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的半年，過去的半年也許有失落的，悲痛的，有成功的，開心的，可是那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人說我個性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一向在想我是哪錯了，為什么會這樣我也是一次次為自我打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者，懦夫，命運就掌握在自我手中，我相信明天會更好，你好，我好，大家都會好的。現將工作總結如下：

　　一、培訓方面

　　1.托盤要領，房間送餐流程。

　　2.大，中，小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。

　　3.賓館相關制度培訓與督導。

　　4.出菜途徑相關安全意識。

　　5.對本班組進行學習醬料制作。

　　二、管理方面

　　1.上級是下級的模范，我一向堅持以身作則，所以我的班組十分團結。

　　2.我對任何人都一樣，公平，公正，公開做事。

　　3.以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。

　　三、作為我本人，負責傳菜工作

　　1.負責廳面的醬料運轉。

　　2.傳菜出菜相應輸出與控制。

　　3.傳菜人手的協調。

　　四、在操作方面的幾點

　　1.人手不足，忙時導致菜肴造型變形，體現不了本公司的精華。

　　2.由于國家的興旺，導致現代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢，不明白為他人換位思考，做今日的我真難啊!

　　3.為什么招不進人的原因，這是須及時解決的最大問題。

　　4.什么叫編制，什么叫發展，什么叫提高，什么叫改善，什么叫管理，什么叫誰管誰，什么叫誰為誰維護誰，要怎樣才能穩定。

　　5.望上級了解其它同行業傳菜人手配制。

　　五、本班組在上半年度做的不到位

　　1.部分員工禮貌禮節，儀容儀表不到位。

　　2.有時沒按相關標準操作。

　　3.由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導致監督力度不到位。

　　總之，20__年下半年又是以今日作為一個起點，新目標，新挑戰，在新的半年中繼續努力工作，勤學習，勤總結，最終祝愿我們賓館生意興隆，財源廣進!祝愿各位領導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順，祝愿各位同事在新的半年里續寫人生新的輝煌!

服務員個人工作總結 篇3

　　一、20__年我完成了以下工作：

　　1.加班加點工作，早日完成裝修

　　今年客房最重要的工作是前裝修工作，自5月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續作戰，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。

　　2.學習、規范崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。

　　為了體現從事客房人員的專業素養，在20__年7月份開張以來，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規范、現象，我在同事中、在負責本公司客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規范服務用語執行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學習，應用的力度。

　　3.擴大本市周邊環境應用信息，努力做好前臺接待。前臺工作要求掌握的信息量大，如白銀的各路公交車所首發和末發時間，所到重要場所，白銀重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。這一點在前臺工作的不長時間內我本人做了本部的調查和廣泛搜集資料，力爭擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。前臺工作盡管時間不長，也努力不少，學到很多在平時客房服務中同樣能用的知識，可謂受益非淺。

　　4.為加大客房出售質量，嚴格執行《三“凈”衛生制度》。

　　公司主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，我嚴格執行“三“凈”“三度”“二查：衛生制度，它包括房間衛生、床鋪衛生、衛生間衛生等”三凈“，為了切實提高客房質量合格率，即搞完衛生本人自查、要求領班復查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質量的完成。

　　5.切實提高操作水平，培養工作能力，切實提高本人實操水平。為了做好客房的衛生和服務工作，從今年7月起我跟著樓層員工進行了學習樓層服務工作，對打掃房間技能和查房技巧進行學習和實踐。通過學習踐，我學會了房間衛生清理程序兩部分四個程序，第一部分，兩人負責清理房房間衛生。第1步從床鋪開始做床單被 的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，第3部擦拭室內家具，最后拖地;第二部分。一人負責專門清理衛生間。先清洗防 墊垃圾桶和室內煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水攏頭，面盆，壁等最后拖地;。如果程序顛倒就會導致工作重復，從而延誤時間。從中發現我本人的操作非常不規范、不科學，針對存在的問題，我跟向領班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達到的效果，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習慣。取得了一定的成效，房間衛生質量提高了，查房超時現象少了，查房出現的錯誤也沒有了。

　　6.努力學習文化知識，提高本人文化素質。往前看，隨著我店客源結構的不斷擴展，也許會有一些境外團體，個人，入住我公司，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的最大難題。為了與時俱進，我利用閑暇時間復習點英語日常用語，一方面體現了有特長的員工在賓館的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了個人的業余生活。7.開源節流，降本增效，從點滴做起。客房部是公司的主要創收部門，它的本本本費也很高，本著節約就是創利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表現在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執行下來，能為公司節約一筆不少的電費。

　　8. 細心照料綠色盆景，努力為公司裝扮一幅完美的臉。我們對公司現有的盆景做細心的照料。除每天在打掃衛生時間定時澆水外，還利用客人遺留下的啤酒對水擦拭葉子，使其不但長勢良好，而且干凈，美麗

　　9.嚴格執行空房一日一過制度。空房每日一過是客房衛生制度的一項重要制度，它不但能準確監督私自開房，保證衛干凈以外，還能及時發現房間內發生漏水漏電失竊或者有償物品丟失的準確時間，從而明確責任人。所以在我們工作中，在領班的提示監督下嚴格執行一日一過制度。

　　10.確保查退房及時、準確。保證查房及時性、準確率高一直是我工作的一大難點，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會給公司帶來經濟上的損失。我通過不斷摸索，根據入住的會議團、零客為主的特點，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關負責人或向總機打聽有無叫醒時間，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間，提前做好查房安排，確保查房的及時準確性。

　　二、在20__年里，由于各種原因，使我的工作中存有有不少問題

　　1，容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識

　　2.交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。

　　三、工作上的不足之處及體會。

　　在這段時間的工作之后我有幾個感受，或是對公司，或是對本人。它們是

　　(一)公司方面

　　1.“請即打掃”牌未做，造成客人要求打掃無法及時告之服務員;而我們在不斷敲門后客人又會反感。

　　2.公司效益與職工薪水掛鉤程度較小，不在職工期望值范圍內，難以調動職工的積極性。

　　(二)個人方面.

　　1.由于人員變動頻繁，使我們在配備新工作人員時時有配合不力的情況發生

　　2.由于工作服不合身，使得日常工作中出現服裝不統一的現象，特別是秋季以后到立夏之前，服裝各色都有， 很不協調，工作多有不便。

　　四、在20__年里，我總共參加工作八個月，合計245天，因病因事請假5天，出勤率99%，共前后上白班 個，夜班 個，累計出售客房78234間，接待了150538人次。在20__年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開創公司新效益而努力奮斗。

服務員個人工作總結 篇4

　　在朋友的介紹下我來到了____，得到要來北京學習的消息，我很高興，很珍惜這樣的機會，我學習了五年的酒店管理，都沒有怎么實踐過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機會，于是我懷著熱情的心來到了北京學習，剛開始是學習錦江文化和理論課程，我很接受錦江的文化，我也很樂意成為一名錦江人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了____店，來的第一周我被分到了客房，自認為可以吃苦的我已經做好的充分的準備，來到客房，主要和客房大姐學習的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經做了充分的準備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，六天的客房學習中，我學會了打掃一個房間的流程，酒店內最基本的做床，衛生間清掃以及簡單的客房服務方法，使我對酒店出售

　　的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務員學習了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務方法。并對餐廳的服務流程有了進一步的了解。第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方。總臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務。在學習中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。實習的日子就這樣一天天結束了，這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。在一次與某部門經理聊天時，該經理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優質服務的觀念和愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識。”

服務員個人工作總結 篇5

　　20__年是我實現自我挑戰的一年，在這一年中，我有收獲，也有不足。在20__年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領導的關心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人說我個性變了，我相信。

　　我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。現將工作總結如下：

　　一、培訓方面：

　　1、托盤要領，房間送餐流程。

　　2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。

　　3、賓館相關制度培訓與督導。

　　4、出菜途徑相關安全意識。

　　5、對本班組進行學習醬料制作。

　　二、管理方面:

　　1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結。

　　2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。

　　3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。

　　4、20__年傳菜全年離職人數23人，20__年傳菜全年離職人數4人，20__年是比較穩定的一年。

　　三、作為我本人，負責傳菜工作。

　　1、負責廳面的醬料運轉。

　　2、傳菜出菜相應輸出與控制。

　　3、傳菜人手的協調。

　　四、在操作方面的幾點。

　　1、人手不足，忙時導致菜肴造型變形，體現不了本公司的精華。

　　2、由于國家的興旺，導致現代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!

　　3、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的最大問題。

　　4、什么叫編制、什么叫發展、什么叫進步、什么叫改進、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩定。

　　5、望上級了解其它同行業傳菜人手配制。

　　五、本班組在本年度做的不到位。

　　1、部分員工禮貌禮節、儀容儀表不到位。

　　2、有時沒按相關標準操作。

　　3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導致監督力度不到位。總之，20__年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰，在新的一年中繼續努力工作，勤學習、勤總結，最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進!祝愿各位領導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同事在新的一年里續寫人生新的輝煌。

服務員個人工作總結 篇6

　　自從__年__月進入__KTV工作，算算已經有__年頭了(或__月了)，工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。

　　剛接觸KTV服務員工作時，總以為這個工作太簡單了，不需要多想，所以實際工作中顯得有些被動。后來我主動思考，將瑣碎的工作理順，時不時地對工作進行總結，漸漸發現工作越來越順手，我也越來越有成就感。“一屋不掃，何以掃天下?”原來貌似簡單的事情也蘊含著大的道理。

　　工作中，我學會了永遠對顧客微笑。微笑是最好的語言，無論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學問的，由于領導規定遇見顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機械地擠出應付式的微笑，久而久之，微笑或點頭回應的顧客漸漸變少，我變成了可有可無的空氣。后來我在一本書來看到關于微笑的學問，原來真誠的發自內心的微笑，才能讓對方感覺到友善。從此，我一改往日的作風，不將生活的不良情緒帶入工作，對每一位顧客報以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被我的熱情所感染，回報以微笑甚至問候，這讓我覺得自己的工作充滿了樂趣，還有什么比工作得到別人的肯定更開心的呢?

　　在KTV的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟悉，我對工作中應該注意的事情進行了總結，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應該做哪些事情，對哪些地方進行檢查;顧客消費過程中又應注意些什么;如何滿足顧客的要求;如何更好的使用“外交辭令”解決突發事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善于發現和總結有關。

　　工作中的心得很多，我的感慨也很多，在__KTV看起來平凡簡單的工作，讓我學會了很多大道理。伴隨著__KTV的成長，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會更加努力工作，為__KTV樹立更好的形象，為為每一位來__KTV的顧客提供更優質的服務。

服務員個人工作總結 篇7

　　回顧這一年的工作，在領導和同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照酒店的要求做好自己的工作。經過一年的學習，我的工作方式發生了很大的變化，工作質量也有所提高。現在，我過去一年的工作總結如下：

　　一、日常管理工作

　　作為餐飲部的一員，我們起著承上啟下，左右協調的作用。我們每天都面臨著復雜而富有挑戰性的工作。

　　在飲飲堂工作的一年時間里，一切工作都是為了提高服務質量和工作效率，讓工作有條不紊，融入到每一項工作中。盡量配合主管做好餐廳的管理工作，本著實事求是的原則，做到上情下達，下情上報。我們酒店的宴會接待任務繁重，下半年接待了多次重要客人和宴會。但由于種種原因，質量和效率跟不上，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，力求全面，準確避免遺漏和錯誤。

　　二，加強自學

　　提高專業水平，還有一定的距離，不敢掉以輕心，向書本、向領導、向同事學習，所以感覺這半年來有了一定的進步，管理能力、協調能力、問題處理能力都有了進一步的提高，從而保證了餐廳各項工作的正常運轉。

　　三、一年工作的得失

　　在過去的一年里，我一直能夠認真工作，但仍然存在一些問題和不足，主要表現在：

　　1.畢竟我做中餐才一年多，一邊做一邊摸索很多工作。現場管控業務知識也不足，不能輕松工作，工作效率有待進一步提高。

　　2.有些工作做得不夠細致，比如飯前飯后的檢查，吃飯時的監督，硬件設施的維護，衛生檢查，這些都不到位。

　　四，自己的收獲

　　我的理論水平不算太高，對中餐業務的知識和服務技巧也不精。經過各位同事的共同努力，下半年的工作做得很好，總結一下還是挺有收獲的：

　　1.能夠協助領導做好餐廳的日常工作。

　　2、合理安排值班工作，全面協調、管理和檢查。

　　3、配合領導做好接待和安排工作，妥善處理工作中的問題和客人投訴，并及時向領導匯報疑難問題。

　　4.做好餐廳的安全、節能、衛生工作。

　　5、以身作則，監督檢查服務人員做好服務工作。

　　6.在做好服務的同時做好思想工作，這樣才能團結友愛朋友，互相幫助，共同進步。

　　7、認真履行職責，認真完成上級交辦的其他工作。

　　五、明年的工作計劃

　　由于一年到西餐廳工作，西餐服務對我來說不是一個陌生的工作，但對我來說從中餐有轉到西餐就猶如到了一個新的工作環境。接下來的工作應該是從零開始的，需要盡快的上手，理順工作重點。要更加的努力。

　　故明年的工作計劃如下：

　　1、積極認真配合領導，搞好餐廳日常的管理工作。

　　2、加強學習，拓展知識面，借鑒同行業的優缺點，靈活運用自己的實際工作中，優化工作質量。

　　3、加強對硬件設施的維護及衛生檢查上，給客人舒適之感。

　　4、針對一些新員工和操作不規范，在服務過程中現場糾正指導，多培訓演練，提高員工的業務水平。

服務員個人工作總結 篇8

　　隨著市場法規和規則的進一步建立和健全，在激烈競爭中的中國餐飲市場將遵循國際規則，市場將會得到進一步規劃和凈化。中國現有的萬家餐飲企業和近5000億的營業額將會不斷增加，中國餐飲市場潛力巨大。今后餐飲業將繼續保持較快的發展勢頭，行業規模不斷擴大。同時，市場競爭也將更加激烈，市場細分化的趨勢使企業特色與個性化更加明顯，競爭焦點將更集中地表現在創新能力、經營手段、管理水平與人才保證等方面。

　　新華社北京3月29日商務部29日發布的數據分析顯示，20__年我國人均餐飲消費支出預計將達到915元，餐飲業市場運行將繼續以17%左右的速度高速增長，全年零售額可望達到12100億元，并呈現四大發展趨勢。

　　一是餐飲消費將保持旺盛的發展勢頭。目前，我國人均餐飲消費剛剛達到100美元，與美國1600美元、法國1050美元相比仍有較大發展空間。

　　當前餐飲業的消費需求主體還是來自城鎮居民，而農村餐飲這個龐大的市場還沒有真正啟動。巨大的農村餐飲市場將為我國餐飲經濟提供廣闊的發展空間。

　　二是餐飲社會化將帶動消費方式多元化。近年來，商務交易、會展活動、居家消費、商務與個人旅行、休閑娛樂等均成為帶動餐飲消費的動因。餐飲業消費需求將不斷擴大，與之相對應的消費門類將突破傳統的餐式范疇，呈現出便利化、多元化和現代化發展趨勢。

　　餐廳服務員個人工作總結 三是經營方式改變將激活餐飲業市場。連鎖經營、網絡營銷、集中采購、統一配送等現代經營方式將不斷在餐飲行業得到有效運用。一些地方特色的家常菜館、小吃街、美食廣場、中西式快餐遍地開花，生意興隆。

　　四是服務擴展將促進餐飲消費可持續發展。餐飲業將積極調整產業和產品結構，擴大餐飲消費熱點，加強服務的人性化發展。以社區餐飲為載體，更加便民利民，大力提倡健康消費、安全消費、綠色消費、環保消費、科學消費、節約型消費。

　　所有企業的發展離不開人才的培養。好樂星長期以來注重團隊的建設，組建了一支具有開闊的視野、強烈的事業心的高效學習型團隊，使好樂星的目標更為遠大，前進的步伐更為穩健，為企業的發展打下了堅實的基礎。我們好樂星團隊立下了要讓好樂星走出東營，走出山東，走向中國，走向世界的宏偉目標!

　　好樂星有一個強烈的使命是“讓更多的人健康快樂起來”，“讓世界充滿愛”，我將為這一使命奮斗終身!“一切皆有可能!”我們期待夢想的實現

　　經過兩年多的運作，好樂星已步入了成熟的發展道路。為了更好地努力打造服務品牌，進一步樹立“健康生活歡樂傳遞”的宗旨。兩年來，公司以文明規范活動為突破口，以“沒有經過培訓的員工是公司的損失”、“質量是酒店產品的生命”為切入口，狠抓好了星員工的培訓教育，強化員工隊伍素質，不斷提高服務水準。

　　時間匆匆，飛快流逝，我已經在“好樂星”愉快的度過了六個月。認真工作，享受生活--是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

　　在這里我學到并且提倡如何搞好優質服務，必須掌握七大要素：

　　1、微笑 在好樂星日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

　　2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高好樂星的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

　　3、準備 即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。

　　4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

　　5、細膩 主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

　　每個職業都需要講求團隊精神，在好樂星也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

　　平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的口味并推薦新菜品讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。

　　之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。

　　作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名服務人員是微不足道的，有些人認為這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

　　當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的服務工作人員。讓顧客在好樂星感受到不一般的快樂!

服務員個人工作總結 篇9

　　回望這上半年來走過的路程，有著太多的感慨。

　　公司在20__年取得了輝煌的業績，離不開領導和員工的辛勤努力。所以，餐廳部門的職責也更加的重大，作為一名餐廳的工作人員，有職責盡自我的一份力。

　　首先，將餐廳的衛生做好，堅持每一天一抹塵，不留死角，為大家創造一個整潔干凈的就餐環境

　　其次，做好餐具的消毒工作，定時將餐具分類消毒，并及時將殘缺破舊的餐具更新。

　　再次，微笑服務，用熱情真誠的微笑迎接就餐的員工。

　　最終，認真聽取反饋意見，并及時進行糾正，改善。

　　以上幾點是我對20__年工作的規整總結。對于不足的地方，在接下來的里，我必須會努力改善，爭取將自我的工作做得更好。

服務員個人工作總結 篇10

　　作為酒店餐廳服務員，新的一年也有新的計劃與打算，同時也需要對即將過去的一年進行一個整體的總結與分析。20__年時間過得真快，新的20__年正在向我們邁進，我希望我們酒店餐廳服務員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個更新更好的轉變，正所謂，我相信我將一定能做得更好!我也希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

　　我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實，我覺得有成就感。記得我剛邁進盛豐上班的第一天，我什么都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤，當時我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤，并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學校跨入社會時，有一個人曾經對我說過一句話“你是一個男孩，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對。”

　　她的這句話我永遠都不會忘記，因為是她的這句話讓我重新找到了自信，我也不會忘記大家對我的支持和幫助，因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請原諒。

　　再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里，我發現無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營造一個溫馨的工作環境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責。最后記我們為了盛豐更輝煌的明天而加油!

　　新的一年即將來臨，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。

　　有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團糟，雖說沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。

　　經歷了那么的事，我從中學到了好多，我現在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠都是朋友，人們說，家家有本難念的經，你們也有你們的經歷，講出來讓我們分享，我們互相學習，一起進步，未來屬于我們。

　　關于明年，我的計劃是：

　　1、認真做好每一天的每一項工作。

　　2、認真學習倉儲知識，努力考試晉升。

　　3、利用休息時間進行計算機培訓。

　　4、多學習其他東西，充實自己。

　　最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝!

服務員個人工作總結 篇11

　　時間在忙碌的工作中，不知不覺的過去了，過去的一年在領導的關心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。有好多人說我個性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣。

　　一、培訓方面：

　　1、托盤要領，房間送餐流程。

　　2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。

　　3、賓館相關制度培訓與督導。

　　4、出菜途徑相關安全意識。

　　5、對本班組進行學習醬料制作。

　　二、管理方面:

　　1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結。

　　2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。

　　3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。

　　4、2__-__年傳菜全年離職人數23人，__年傳菜全年離職人數4人， 2__-__年是比較穩定的一年。

　　三、作為我本人，負責傳菜工作。

　　1、負責廳面的醬料運轉。

　　2、傳菜出菜相應輸出與控制。

　　3、傳菜人手的協調。

　　4、認真做好每一天的每一項工作。

　　5、認真學習倉儲知識，努力考試晉升。

　　6、利用休息時間進行計算機培訓。

　　7、多學習其他東西，充實自己。

　　最后，希望我到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，!

　　作為五星級酒店的服務生，在做事細節、禮儀方面要求都特別嚴格，因為前廳部是酒店的第一“窗口”，而服務員的素質直接反映了該酒店的服務質量和管理水平。作為服務員我每天要面對大量的賓客，影響面大，因此在服務工作中要特別講究禮儀，給賓客留下美好的印象。下面就是我作為服務生自我鑒定。

　　首先在外在形象上作為總臺服務人員的我，著裝整潔，不濃妝艷抹，不佩戴貴重的飾物，講究個人衛生，上班前忌吃有強烈刺激味的食物。在站立服務當中，始終精神飽滿，對賓客笑臉相迎，主動熱情。有敬業精神，不隨便離開工作崗位去辦私事。工作時間我不與旁人閑聊，不對賓客不理不睬。在任何情況下都不與賓客發生爭執，使用文明禮貌語言，不譏笑、諷刺客人，不言語粗俗，舉止粗魯。

　　其次在工作態度上我服務態度熱心、誠懇。當賓客對服務不滿投訴時，我耐心傾聽，誠懇接受，不打斷賓客的話頭，更不置之不理，向賓客真誠致歉，并馬上著手解決問題。做到對任何賓客都一視同仁，熱情服務。

　　我做到有問必答，百問不厭。回答問詢簡潔明了，用詞準確，口齒清晰。對本酒店的各個場所位置、服務時間、各種設施了如執掌，不用“可能”、“也許”、“大概”等模糊詞語回答賓客問訊。接待賓客問詢時，我熱心為他們當好參謀。除對本單位情況了解、熟悉，我還熟悉本地其他服務性行業的有關情況，如旅游景點、往返路線、交通工具、購物場所等有關信息，以便隨時為賓客提供服務，避免一問三不知。

　　在賓客遇到困難時，我盡自己一切努力去幫助，從不以任何理由拒絕，如代賓客修理大小物品等。如不能滿足賓客的要求時候，我及時向賓客致歉，以求諒解，不隨意編造理由，推諉搪塞。在答應賓客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遺忘。

　　賓客離店來總臺結賬，我態度熱情，辦理迅速準確，以免耽擱賓客的時間。當場核對各項收費情況，錢款當面結清。結賬完畢應向賓客致謝，并歡迎賓客再次光臨。因為我知道適當的告別語，可以給賓客留下深刻印象，吸引賓客再來。

　　經過自己的努力，自然取得不錯的效果，但仍然存在不足，在以后的工作中一定不斷學習，不斷加強，爭取有更優秀的表現

服務員個人工作總結 篇12

　　時光嫣然流水年華，總想光著膀子泡在水里難得清涼的夏已古去在回憶里，金黃時段大家喜笑顏開的豐收季節秋爽也成為了定格，冬的冷酷干燥大家已經領略，正在慢慢襲來的寒意告訴我們又快過年了。

　　流年似水，在即將逝去的20__年里我與等高線的全體員工肩并肩走過了不短暫的七個月時光，現將歲末年終以及最后一個月工作的匯報總結如下，不足不當之處敬請公司領導同事批評指正。

　　一.我的成長。

　　本人于今年六月六日進入公司，開始學習真人cs鐳戰。鐳戰教官是我的應聘職位，初到公司只是覺得這個項目挺好玩的，也許還因為本人剛剛從部隊復員，對槍有著蠻深厚的感情，想著這回不玩真槍了再在這玩假槍吧。就這樣我開始了‘鐳戰生涯’，其實這與我在野戰部隊真正的戰火硝煙相比較，根本就沒有可比性。不同之處還在于部隊天天面對的所有場合都是嚴肅的，而在等高線是愉快的娛樂的商業活動項目。在我那部隊從來不用你多說一句話，也不需要你有什么幽默感，真正有的只有絕對的服從和熟練的掌握你所需的一專多能。所以剛來到等高線時我依然喜歡遇到問題時自己去默默鉆研解決。在這的成長我自己認為是很大的，偶爾的也會小幽默下，不再是部隊領導說我的“一張不茍言笑冷酷的殺手的臉，一對憂郁怨恨的殺人的眼睛”。

　　我有著多年的帶兵及到地方企業學校去見習和軍訓的經驗，是部隊的優秀帶兵骨干，是企業及學校的優秀教員教官。也許是部隊鐵血的紀律鑄就了我們不會面帶微笑不會幽默調侃，但是在等高線要帶隊伍以及我們的生活要多姿多彩，就需要燦爛的面容和風趣語言組織性，我想這就是我的進步，因為我逐漸做到了這一點。這也充分表明我和我的部隊真的是‘落伍’了。

　　在我接手鐳戰這一塊的所有事情之后，一面認真的學習施強的帶隊風格語言組織，一面還加緊研究解決鐳戰裝備的故障排除維修保養，可以說接手裝備問題是很多的，但是我從來沒有提出來過，是因為我把它當作是我的本職，是我的職責所在，再在向高總匯報只是讓高總親歷親為這不是一個公司老總應該處理的事情。身為部署這點必須做到。在公司內部所有人相處的蠻融洽這點我很喜歡，這也是我可以在這多做一陣子不計較干多少得多少的原因之一。其實一個人的能力以及可以做的遠遠不止這些。可以很肯定的說鐳戰交到我手上之后沒有讓公司其他人費過一點心，我是一站式保姆式的管理。

　　二.我們的問題。

　　人無完人金無足赤，因為每個人的成長環境和經驗閱歷不同所以每個人都是不一樣的，這使得我們在面對他人時不可能沒有缺點。我們來自不同的地方，我們接受的教育不一樣，我們的背景也不同，我們的性格也相互迥異。這好比我們是新的零件被重新組裝在等高線這臺大機器里運轉，需要一定的磨合還需要適當的潤滑。到等高線不久我就想往拓展上發展，因為我覺得拓展的工作比鐳戰輕松很多，拓展沒有前期的后期的裝備保障后勤保障，不像鐳戰活動之前之后都有很多的事情要做，而鐳戰所有的事情又都是我一個人在做。這樣的負責有時候覺得是挺累的，但是我沒有說過什么，偶爾的牢騷也是一笑而過。后來發現工作的量并不是很大，只是偶爾忙的時候會很辛苦，這樣我也做起了和尚得過且過。這是我的問題是我的錯，不能夠持之以恒的保持著工作的熱情和學習的沖勁。

　　我想真正說的是，如果我們等高線發展下去是不能有‘英雄’存在的，等高線除了創辦人外，其實少了誰都可以轉的很好非常好。世界杯足球賽事，媒體及球隊與贊助商大勢的宣傳‘羅納爾多’把他置頂成球隊的英雄，結果那場世界杯他們輸掉了。一個球隊想要贏得比賽勢不可擋的不應該是‘我’而是我們。等高線也一樣，我們這些‘新零件’加入到機器的運轉，是需要相互的協調一致努力配合。我們雖然各司其職都能把份內的工作做好，但是我還是認為我們這個集體某種程度上還是缺少一定的溝通和互動激勵。

　　三.我的打算。

　　在這年終歲尾，說實話我想的更多的是今年這個年怎么過，以及過完年自己的路要怎么走。人無遠慮必有近憂，但是很多時候自己往往成為行動的矮人，晚上想好千條路，晨起還是走原路。我對未來的規劃目標很明確切相當渺茫。這使我不得不重新回過頭拾起自己凌亂的腳步，計劃著下一步的落子如何贏得全局贏得未來。

　　下一步的打算依然會圍繞在等高線的職責所在盡心盡力，因為部隊鍛造了我只要你交給了我要辦的事情，你就只要知道結果會很好就可以。雁過留聲人過留名，我不會流芳百世但也不至于遺臭萬年，當我離職時就算我什么都沒有留下，但是我還是在這里留下過腳印，不管行色是匆忙還是淡定，最少我讓等高線的洗手間變得干凈了，我這個鐳戰教官似乎‘最得意的作品’就是讓它煥然一新。

　　以上是我的2020__年終總結，在等高線的日子里我相對覺得挺開心，也很自豪可以與各位‘同甘共苦’。最后祝愿大家在新的一年里身體健康、工作順利、萬事如意，虎年虎虎生威享大福行大運賺大錢。

服務員個人工作總結 篇13

　　綜合自己的總體計劃，去我決定選擇酒店實習，并且經過抽簽選到了一家四星級的酒店，那是我所希望了解和學習的一家比較理想的酒店。那么這座酒店到底怎么樣呢?有什么值得我們借鑒的呢?還有什么需要改進的呢?給我的感受是怎么樣的呢?

　　第一部分：中餐部

　　餐飲部大致分成如下幾個部門：中餐部(包括廣東軒、多功能廳和6個包廂)、西餐部(包括花園餐廳和自助餐廳)和酒水部(包括大堂吧、樂怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧)。我們10人被分成了3個組，分別在不同的部門，并且每20天換一次部門，這樣能讓我們比較全面的了解整個餐飲業的服務、銷售與管理。酒店的這一做法讓我們感到挺滿意的，這也正和我們的心意。

　　我們組的4個人首先被分到了中餐廳——“這是酒店餐飲部門中最辛苦的部門!”還沒有開始工作，就聽到旁邊有人在私下這么向我們告誡著。看來，工作總結我得真的要做好思想準備才是啊!

　　中餐廳的工作確實如前人所說——“辛苦!”酒店沒有給服務員們制定自己的崗位職責和工作描述，盡管這是現代企業人力資源管理中最關鍵的一環，在員工的印象中，自己的工作就是每天聽從領班的下達任務，隨時準備著聽從領導的指揮，沒有固定的活干，或者說只要有需要，服務員什么都能干!擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺這些所謂的必須做的本職工作外還得兼職勤雜工，什么扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活、累活都是我們男服務員們的事情。更讓人不可理解的是該酒店的上班時間是9小時工作制，而且每天還得加班1個小時左右(沒有加班費)，我不知道這樣的作息制度有沒有違反《勞動法》，可是作為一名有血有肉的人來說都有自己的一個最低的底線，因為人畢竟不是一臺機器，可以用來隨心所欲地使用。剛開始工作的那三天確實令人叫苦不迭啊，每天除了干活還是干活，最受委屈得要算是腳了，每天9小時的站立使得雙腳產生了嚴重抗議，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和殘酷的實際之間的差距由此可見一斑。

　　另一件令我感到尷尬的事是廣東軒的服務員制服真是簡單得可以，由于酒店沒有空余的服裝供我這樣“高大威猛”的男生穿，所以他們索性讓我穿西褲和白襯衫，連馬甲和領結也省了，這身打扮使得我這個服務員和客人幾乎沒有區別，以至于有一次我正準備為一個會議提供服務時，卻被對方認為是來參加會議的嘉賓向我致以親切的問候!

　　員工代表著整個酒店的形象，這是酒店VI設計中的一個很重要的方面，好的員工制服不但能使得員工更加精神從而提高工作效率同時員工制服更體現出一個企業的一種內在的文化，熱門思想匯報沒有文化的企業如同一個人沒有了靈魂，那只不過是一具行尸走肉罷了，缺少了士氣的企業又何來效益呢?

　　不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，看來還是員工自己最能夠了解大家的心情，因為他們能站在員工自己角度來看問題，因為他們講述的是“老百姓的心里話。”這也是酒店上層領導所最缺乏的素質之一!

　　中餐廳的日子就這樣一天天結束了，在這些日子我的確學到了不少的東西：除了能學到中式餐飲的服務程序和技巧、粵菜的特點和種類等課堂上所能學到的東西外，更能學到一些課堂上很難學到的東西：如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。在一次與某部門經理聊天時，該經理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優質服務的觀念和愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識。”是啊，這才是“服務意識”的真正的含義，這才是一個服務員真正的素質的體現。

　　第二部分：西餐部

　　西餐廳名字叫做“花園餐廳Garden Restaurant”，最全面的范文參考寫作網站我想可能是由于餐廳外面有一個小型的人工花園吧。餐廳的環境布置得挺舒適的，是一個典型的西式餐廳，餐廳分成吸煙區和非吸煙區。不過如果能在適當的位置放上一些具有西方藝術的工藝品或壁畫這樣可 能能更加吸引客人，讓遙遠的異鄉客人有一種有回到故國的感覺。

　　西餐廳的管理相對于中餐廳來說可謂是截然不同，從服務程序到員工的管理都比中餐廳規范和嚴格多。剛來到西餐廳感覺好像是卸下了一個很重的包袱似的，因為西餐廳的工作實在是太輕松啦!你幾乎什么都不用干，即使干也是最簡單的活：擦餐具、撤臺、擺臺等，這比起中餐廳簡直是相差太遠了。不過在西餐廳你即使什么不做也得站著，這使人感覺時間過得特別慢，雙腳又開始抗議起來了。有些時候，餐廳的服務員比客人還多，大家一齊看著客人用餐，讓客人感到非常別扭。因此，建議西餐廳的管理人員能夠靈活地安排一下，譬如讓員工輪流休息，在人少的時候只要有兩個服務員就足夠了，讓大家輪換休息不但能使得員工減輕雙腳的疲勞，還能創造一種和諧的環境，這樣做又何樂而不為呢?

　　西餐的服務與中餐的服務大相庭徑，這常使得我們這些實習生不知道該做些什么好，該怎么做好。可是讓我們不解的是我們在實習的時候剛好酒店在為一些新員工進行培訓，但酒店就是不讓我們參加培訓。這使得我們大為不滿，為什么不給我們進行培訓呢?我們雖然在酒店只是進行短期的實習，可是我們正是為了到酒店學習而來的啊。酒店是不是應該多為我們實習生考慮一下呢?

　　第三部分：酒水部

　　最后我們來到了實習的最后一站：酒水部門，第一天來到酒水部門竟然不知道自己該干什么。一個大白天過去了，我們幾個人就像幾只無頭蒼蠅不知如何是好。終于，過來一個同事吩咐我們去擦酒杯，這才算找到了一點事情做。可是擦完酒杯后又不知該去何處了。唉，看來被人遺棄的感覺果然不是那么好受的。

　　酒水部門最忙的時候我想大概就是晚上的時候。由于當時正是酒店的旺季，所以幾乎每天晚上都有客人包廂或者大桌大桌的婚宴，于是我們這些無頭蒼蠅總算有了去處了，那就是去為客人倒酒，時間一長我們漸漸地明白我們的工作主要就是幫忙擦擦酒杯、擺酒杯、看臺為客人倒酒，不過對于如何調制雞尾酒、如何磨制一杯上好的咖啡，我們一無所知，這的確讓人感到遺憾。

服務員個人工作總結 篇14

　　在即將過去的20__年里，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。

　　有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團糟，雖說沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。

　　經歷了那么的事，我從中學到了好多，我現在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠都是朋友，人們說，家家有本難念的經，你們也有你們的經歷，講出來讓我們分享，我們互相學習，一起進步，未來屬于我們。

　　關于明年，我的計劃是：

　　1、認真做好每一天的每一項工作。

　　2、認真學習倉儲知識，努力考試晉升。

　　3、利用休息時間進行計算機培訓。

　　4、多學習其他東西，充實自己。

　　最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝!件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

服務員個人工作總結 篇15

　　自從從事教師這一行，當一位好教師就是我的目標。一年來，我始終以勤勤懇懇、踏踏實實的態度來對待我的工作。現在又到年末，現對一年來的工作進行總結。

　　一、思想品德方面：

　　在一年的教育教學工作中我能認真學習國家的有關教育方針，認真學習黨的理論知識，熱愛教育事業，始終不忘人民教師職責，愛學校、愛學生。作為一名教師，我從自身嚴格要求自己，通過政治思想、學識水平、教育教學能力等方面的不斷提高來塑造自己的行為。使自己在教育行業中不斷成長，為社會培養出優秀的人才，打下堅實的基礎。

　　二、教育教學方面：

　　一年來我一直擔任我校全年級的專業課的教學工作，在工作中嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，不斷提高業務水平，不斷學習新知識，探索教育教學規律，改進教育教學方法。

　　1、尊重學生是以學生為主的關鍵。

　　在教學中，深刻體會到要以學生為主，以學生的發展為主。首先，必須尊重學生。尊重學生的思考權，尊重學生的發言權，尊重學生探究精神，尊重學生的思維成果。做到這些，才能夠放手讓學生去思考，讓學生探究。

　　2、分層合作，是實現合作、自主、探究的學習模式必由之路。

　　學生的層次不同，思考的效率不同，往往會造成一些學生怕于思考，懶于探索，依賴別人的思想。教學中如果讓好中差混成一個小組，這樣好的學生永遠成為領頭人，成為代言人，而差生永遠就在小組中得不到重視。要解決這個問題必須實行分層分小組合作的方法，在課堂上，根據不同的情況給不同小組以不同層次的任務，學生在層次相同，能力相同的情況下有了思考問題的時間，這樣就達到了分層次合作的目的，也使得不同層次的學生有不同的挑戰性任務。

　　3、明確學習目標。

　　專業課教學最忌照本宣科，容易使學生厭煩。如果千篇一律地教學，既費時又費力，學生學習完一門課程也不知自己這學多少東西。在教學中，我一般一半講理論一半學實踐性內容。最主要的是根據教材學生明白這節課要達到什么樣的水平，解決哪些疑難問題，知道哪些解決問題的方法。這樣課堂才能實效高效。

　　4、規范作業。

　　學生學習新課和知識的系統化、條理化，要靠一定的作業來鞏固提高。通過規范化的作業使學生的思路明晰，條理清楚。養成良好的學習習慣。這是新課程標準里的一個鮮明觀點，而規范化的作業可以使學生的習慣得以形成。養成學生良好的學習習慣。

　　5、多開展實踐教學活動。

　　利用課堂時間或課余時間進行實踐教學活動，要有手把手的教學生才有一點效果。

　　6、制定幫教方案。

　　對個別的差生，能悉心輔導，經常面批作業，找出知識的薄弱環節，及時進行補漏。例如，自己經常利用課余時間，落班輔導學生，有針對性地制定幫教計劃，有目的有計劃地做好后進生的轉化工作。在課堂上，采用多提問，多檢查，及時疏導，及時反饋的形式，努力提高后進生的專業基礎知識。同時，在班級中開展互幫互學小組，進行一幫一的學習活動，使學生端正思想，互相學習，互想促進，形成你追我趕的良好學習氛圍。平時，自己還注意"兩手抓"：一方面培養好尖子生，一方面通過尖子生輔導后進生，以先進幫助后進，以好帶差，促進雙贏效果。

　　7、課題研究工作。

　　在課題研究工作中我所做的工作有：

　　1)提高課前準備工作有效性。

　　(1)提高備課的有效性。我在備課時獨立鉆研，自主備課，自主備課時不但備教材、備學生、備資料、備重點難點訓練點，備思路，備教學策略，切實提高備課的質量。

　　(2)提高學生預習的有效性。一是教給學生一些預習的方法，并通過課堂訓練提高預習質量的達成度;二是有針對性地提出某些預習題，以教促學;三是進一步重視預習的課堂檢查，教學即可以從預習入手，以學定教。

　　2)對課堂操作的有效性的研究。

　　(1)教學目標：首先，我有預設的課堂教學目標，目標根據教材、課時、班級學情正確定位，三維一體的目標落實到課堂有所側重;其次，我根據課堂的動態發展恰當地調整預設目標和生成新的目標，預設目標和生成目標也有所側重;再次，我主動對目標的達成度自我評估。

　　(2)師生角色：學生是課堂學習的主體，教師是學生學習的促進者，同時教師也是自我專業成長的主體。沒有教師的專業成長，就難有學生的自主發展，課堂中雙主體在不同層面上不斷協調和共同發展。課堂中我正確地定位自己的角色，并努力促進學生形成正確的角色感。

　　(3)教學結構：

　　課堂中凸現課堂中師生的交往互動，凸現課程資源的創生開發及教學目標的動態生成，它包括教師教的方式與學生學的方式。我在教學時根據不同專業課的特點來選擇教學方式。

　　(4)教學資源：教學資源包括文本資源(教材資源與擴展閱讀資源)、媒體資源以及人的資源(主要指師生的資源)。教學過程是師生共同開發課程資源的過程。課堂中教師應重視師生共有資源的開發，更重視開發我自身的資源。

　　(5)學習評價：

　　a、學習評價應是完整的評價，包括激勵和批評。

　　b、學習評價應是針對性的評價，既要避免空洞，又要避免機械頻繁地評價。

　　c、學習評價應是發展的評價，發揮評價的激勵和指導作用，不傷害學生的自尊。

　　3)對課后反思有效性的研究。

　　一方面個人勤思考、勤動筆，養成教學反思習慣。另一方面加強反思的交流與研討，從反思中得到啟迪和升華，取得進步。

　　三、遵守紀律方面：

　　本人嚴格遵守學校的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關系。平時，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學生、人際關系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規范自己的言行，毫不松懈地培養自己的綜合素質和能力。

　　四、工作業績方面：

　　隨著課程改革對教師業務能力要求的提高，本人在教學之余，還擠時間自學教育教學理論并積極進行各類現代教育技術培訓，掌握了多媒體課件制作的一些方法。這學期，學校承擔了課題研究的工作，在此項工作中，我先后承擔了課題研究展示課的任務，而且自己對自己所研究的關于"自主學習的有效性"也有了一定的理解。在學校組織下參加全區中職優質課比賽。

服務員個人工作總結 篇16

　　作為一名法學專業的學生，我熱愛法學專業并為其投入了巨大的熱情和精力。在幾年的學習生活中，系統學習了法理學、行政法模塊、經濟法模塊等專業知識，經過實習積累了轉豐富的工作經驗。

　　大學時，經過教師的精心培養和我的個人努力，我已經完全具備了當代大學生應有的各方面素質和本事。在擁有較廣博的人文社會科學知識面的基礎上，我系統地掌握了法律學科的專業知識，并且通曉必須的理工科知識，精通外語，能熟練操作計算機。在課余時間我努力學習英語，提高自我的英語本事，并使英語的聽、說、讀、寫本事具有了較高的水平。我相信扎實的學業和成熟的心理使我有信心融入競爭激烈的社會。

　　銳意進取，永不自滿是我的座右銘。在法學專業課之外我又輔修了許多跨專業選修課，它們使我獲得了豐富的文學，社會學，英美文化等知識，并使英語的聽、說、讀、寫本事具有了較高的水平，扎實的學業和成熟的心理使我有信心融入競爭激烈的社會。

　　理論與實踐的結合對于我來說同樣重要。我在校期間進取參加社團活動，鍛煉了組織與協調本事，利用課余時間作兼職家教、營銷員，爭取自強、自立。在暑假期間，我到法院實習，并撰寫了實習報告，做到了理論聯系實踐。總之，我珍惜每一次實際工作的機會，積累了必須的社會經驗。

服務員個人工作總結 篇17

　　冬去春來，寒來暑往，不知覺中，進入公司已經整整五年了，隨著兩臺機組的相繼投產、八次小修，每一項重大技改項目的成功，既鍛煉了自己的工作能力，又提高了業務水平，還豐富了閱歷。

　　歷數這五年來工作中的重大事件，不僅感慨萬千。首先是XX年的雙機投運，由于氣力輸灰廠家的系統和高度水平的薄弱，又不能影響機組的的168試運，我們一方面積極采取由于輸灰系統不穩定造成灰斗料位高的應對措施，另一方面認真研究系統，提出運行要求，優化運行方案。經過幾天幾夜的不斷摸索，終于使輸灰系統運行正常。

　　、和XX年的六次小修，主要是圍繞輸灰系統展開的，在日常的運行和維護中，我們發現原輸灰系統出力難以滿足生產的需要，而且運行也不穩定，加之管路磨損嚴重。針對這種情況，我們在XX年元月份，在不停機。也不影響機組運行的情況下更換了高材生的彎頭約60余件。并且在公司領導的支持下，果斷決定徹底改造輸灰系統。經過在各大電廠各種輸灰方式的調研，在XX年的兩臺爐的小修中，把兩臺爐輸灰系統進行了徹底的改造。其中的困難和艱苦，相比于改造成功后的喜悅實不足道也。

　　雖說前幾年的小修是以輸灰為重點，可別的系統和設備也不能掉以輕心，電除塵的先天問題，脫硫的效果不佳，以及斗提機和空壓機的日常維護和保養，都了然于胸。

　　我還主動兼起了本專業的壓力容器的監督管理工作，主要是為了豐富自己的工作范圍。在不耽誤日常工作的情況下，還加強學習新的技術和自我的培訓工作，讓自己無愧于崗，無愧于這份來之不易的工作。

服務員個人工作總結 篇18

　　隨著經濟全球一體化的發展，社會主義市場經濟體制的日益健全，與此相適應的法律法規逐步完善，企業要在激烈的市場競爭中求生存、求發展，就必須以“要在全社會營造講求商業道德、誠實守信、公平競爭的氛圍”的指導精神為主旨，大力倡導企業誠信守約，精心培育良好的社會信譽環境。現結合我公司近年來創建“重合同守信譽”企業的工作實踐，談幾點我們的主要做法：

　　一、從實踐“三個代表”重要思想的高度出發，抓實合同等法律法規的學習、宣傳培訓工作。

　　多年來的實踐和市場經濟的法則告訴我們，“重合同守信譽”是企業生存發展之本，是企業立于不敗之源，是開拓創新之基。我公司在市公司的領導下，在公司歷屆領導班子重視和帶動下，堅持從實踐“三個代表”重要思想的高度，充分認識抓實合同法及相關法律法規宣傳教育工作。抓合同法及相關法律法規工作上，做到四個到位：一是認識到位。公司領導從依法治企的高度充分認識《合同法》、《招標投標法》、《民法通則》等規范市場的法律法規的重要性、必要性和長期性，不斷增強做好普法工作的責任感、緊迫感和使命感;二是組織到位。公司成立了由書記任組長的普法工作領導小組，下設普法辦公室，配備專職人員，具體負責普法宣傳教育工作。并建立了普法網絡，確保普法任務進班組、到人頭;三是投入到位。堅持把普法工作經費列入年度財務計劃，并做到逐年加大經費投入;四是管理到位。做到有計劃、有措施、有考核、有總結。今年，我們先后舉辦了普法學習班6期、435人次參加學習。全公司范圍內形成了學習合同法、爭做重合同守信譽企業的良好局面。

　　二、加強合同管理的組織機構建設，各項制度得到不斷完善。

　　機構建設是創建“重合同守信譽”企業的組織保證。近年來，我公司形成了以經理為首的公司兩級合同管理組織體系，經理負總責，分管領導分工負責，合同管理機構具體負責和合同管理人員經辦負責的運行機制。全公司機構健全，合同管理人員到位，全公司共有合同管理員36名，其人員均經過培訓并考試合格后上崗。

　　在對外經營活動中，我公司注意發揮合同管理人員和法律顧問的作用，使其參加各種經濟、技術合同的洽談、起草，依照法律法規和部門規章制度審核合同條款，以確保合同法、條款完備可行。一般的經濟合同由公司屬二級單位和各分公司組織業務人員洽談、擬定合同條款，公司合同管理部門審核授權簽約;重大經濟合同，如聯營合同、涉外合同、擔保合同、大額建安合同均由公司合同管理部門參與洽談、起草，公司經理或主管公司領導審批簽訂。在合同商定過程中，做到嚴把法人資格關、個人身份關、合同條款關、履約能力關、資信等級關、擔保能力關等，按照我公司的經營范圍對外依法開展經營活動。

　　同時，我公司加強工程項目的合同管理，對工程承包合同組織相關人員認真學習;并從性質、作用、特點、風險等方面分析合同條款，準確理解，對承包施工的各工程項目實施項目管理，成立合同履約小組，全面負責合同的實施，確保工程合同順利履行。

　　不斷完善合同管理制度，扎實做好基礎工作，特別是國家頒布了新的合同法，其立法精神和法律內容與前三部合同有了很大變化，是緊貼市場的具有一定超前性的一部規范市場的法律。針對新法的出臺和發生的變化及市場發展的實際，我們及時對合同管理制度進行了全面清理、修改、補充，出臺了我公司新的合同管理辦法等配套規定。并對證照、合同文件及有關資料、統計報表、臺賬、印鑒、示范文本及法人授權書的管理辦法進行了修訂，均設專人管理，使管理工作更趨規范化。同時，推出計算機網絡管理，不斷提高工作效率。

　　三、領導重視、分工協作，齊抓共管，重合同守信譽碩果累累。

　　近年來，我們在創建重合同守信譽活動中，積累了一條寶貴經驗，即領導重視、分工協作，齊抓共管。我公司歷屆領導班子均把重合同守信譽作為頭等大事來抓，公司經理總負責，其它公司領導分工協作，形成全公司上下共創“重守”企業的生機勃勃的局面。特別是XX年，省公司的經營模式發生了重大變化，從上級下達指令性工程計劃變更為一律實行招投標，取消工程概算切割;220KV輸變電工程異地投標等一系列不利因素。我們面對瞬息萬變的市場，深入分析研究，確立了新形勢下繼續堅持走重合同守信譽之路并賦于其新的內涵。我們一致認為，重合同守信譽是企業進入市場求生存和發展的基石，是企業競爭的一種表現形式，是企業開拓和占領市場的法寶之一，是企業永葆活力的源泉。在創建重合同守信譽單位活動中，我們把創精品、保安全、樹形象作為核心內容，公司領導每到一處工地，均號召、鼓勵職工干出精品工程，保持我們重合同守信譽的榮譽，發揚特別能戰斗的精神，力爭一流的施工，一流的管理，一流的工藝技能。重合同守信譽活動的全面深入開展，使我們取得巨大的實效，結出豐碩成果。由我公司承建的輸變電工程施工不斷創造佳績：220KV曉莊變電站被省電力公司評為“達標投產”工程;220KV中央門智能化變電站榮獲國家電力公司優質工程獎;銀湖牌系列配電(柜)箱被南京市人民政府評為南京市用戶滿意產品……誠信的旗幟在全省各地處處飄揚。通過創建活動，合同履約率達到100%;我公司順利通過了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三個管理體系認證;公司檔案目標管理晉升國家二級;取得建設銀行授予的合同期內個人工作自我鑒定總結A級信用證書;白下區10強先進企業等;連續三年被評地方政府命名為重合同守信譽企業。 四、再接再歷，再創輝煌。

　　在創建“重守”企業取得驕人成績面前，我們并沒有滿足和停步，而是保持著清醒的頭腦，向著更高的目標奮進。

　　我們深知，離一流的企業還有一定的差距，還有許多事需要我們努力去做。而對我國已經加入WTO，市場一體化程度越來越高，競爭越來越激烈的現實，我們正在加快改革的步伐，以建設學習型企業為契機，努力營造學習氛圍，苦練內功，加快科技創新、制度創新、機制創新、管理創新，培育狀大核心競爭能力，以適應市場經濟條件下，國際國內兩個市場競爭的需求。面對我國加快推進現代型企業步伐的新形勢，我們信心百倍，從零開始，扎扎實實，一步一步腳印，加強企業內部管理，強化企業的依法治企的能力，抓住國家加大電力建設和西部大開發的歷史機遇，迎接挑戰，再接再歷，爭創更多的精品工程，再創新的輝煌。

服務員個人工作總結 篇19

　　今年以來，在生活中受到了領導的無微不至的關心以及幫助、工作中得到了悉心指導和你耐心點化，我深感榮幸!結合工作實際，我對我這一年的工作作出以下的總結，總結如果存在有不當的地方，請領導批評以及指正!

　　一、回顧半年來，工作表現好的方面：

　　(一)政治思想穩定。在平時學習訓練的基礎上，按照支隊統一安排，集中開展了條令學習月活動，開闊了視野、拓寬了知識、堅定了政治立場，政治思想素和理論水平有了明顯提高，鑒別是非能力也得到了很大的提高。我們從日常生活的點點滴滴抓起，注重作風養成，強化官兵履行職責，遵章守紀，服從命令的意識。在工作中不斷加強自身學習，堅持用政治理論知識充實自己，使自己在思想認識和能力素質上有了很大的進步。

　　(二)作風紀律嚴。工作和日常生活中嚴格要求自己，不做違紀違規的事，嚴格按條令條例辦事。時刻遵守團隊的規章制度，從點滴入手、從小事做起，絕不忽冷忽熱，把條令條例所規定的落到實處，確保團隊建設穩步前進。

　　(三)思想素質好。首先是尊重領導、團結戰友。工作中時刻服從命令、聽從指揮，時刻聽招喚認真完成領導下達的各項任務。工作中能夠擺正自己的位置時刻保持清醒的頭腦做到不該看的不看、不該聽的不聽、不該問的不問、不該說的不說，堅決不在背后議論領導、戰友。在生活中同戰友相互關心、相互幫助、共同健康成長;在工作中同戰友相互學習相互鼓勵共同進步，時刻把戰友當兄弟。其次是個人形象樹得好，不拖團隊整體形象的后腿。無論何時何地都不放松自己，時刻按條令條例規范自己的一言一行，時刻遵守社會公德等，時刻把團隊的集體榮譽裝在心里。

　　二、回顧半年來工作中存在不足的方面有以下幾點：

　　(一)參加學習的積極性還不夠高;

　　(二)參加鍛煉的積極性不夠熱;

　　(三)對自身的管控要求還不嚴格;

　　(四)在日常的生活中不注意細節和個人養成;

　　(五)在服從命令方面不堅決。

　　三、下步打算

　　(一)加強自身學習與養成，提高自身能力素質;

　　(二)加強自身管控力度，確保不違規違紀;

　　(三)堅決落實上級的指示命令;(四)加強自身的為人處世。

　　以上是我半年來的工作總結，還有存在許多問題與不足，請領導批評指正，我將誠懇接受并堅決改正。

服務員個人工作總結 篇20

　　-x，男，19xx年xx月xx日出生，xx市人，中專學歷，現在讀電視廣播大學法學專業(大專)。

　　該同志于-xx年xx月進入-x公司從事出租駕駛工作至今。在將近五年的工作時間里，該同志能虛心學習，服從領導和組織的安排，工作上積極主動，一絲不茍。在駕駛崗位上，憑著扎實過硬的技術，創造了幾個實現：一是實現了違章幾乎為零的紀錄;二是實現了五年營運未發生一起一般以上有責事故;三是實現了無三保、無大修行駛49萬公里;四是實現了中性問題全部自己動手解決，并從中發現了變廢為寶，節約資源的訣竅。通過不斷努力學習揣摩技術，該同志先后獲得總公司“規范服務先進個人”、xx市“文明車駕駛員”、總公司“優秀團員”(2次)、總公司“規范服務標兵”(2次)、xx市首屆“十佳的士之星”、總公司“勞動模范”、全國出租租賃汽車行業抗擊非典“先進駕駛員”、總公司“安全營運標兵”、第四屆xx市“十大杰出青年”提名獎、總公司“百日安全駕駛員”(3次)、xx市愛心車隊隊員、市級青年文明號等諸多榮譽，其先進事跡還被《-》《-》收錄。該同志思想積極上進，關心國家時事，認真學習黨的理論和會議精神，積極向黨組織靠攏，被黨支部列為入黨考察對象。

　　鑒于杰出表現，我黨支部一致認為該同志是位德才兼備的優秀人才，經討論決定，同意推薦該同志參選我司中層后備干部。

　　高中三年已接近尾聲,我已徘徊在人生第一次重大抉擇的路口.回顧即將告別的高中之旅,我將衷心道一句：高中生活,讓我無怨無悔!

　　三年光陰,對我來說充實而短暫,它的存在讓我變得成熟,更敢于迎接生活中的挑戰!倘若把高一比作樂園,那么我情愿自己作一名旅游者,呆著那份稚氣與懵懂而來,臨別時收獲了兩年后必備的這份穩健與基墊;倘若把高二比作青云梯,那么我情愿自己正闊步向前行進,帶著已有的那份穩健與基墊,附加在高二生活中新一輪的積淀,正在向最后的重點線飛奔,企盼離重點不太遙遠;倘若把高三比作最后的加油站,我情愿自己變成馬力十足的馬達,渴望最后一輪沖刺的到來!

　　然而,高中生活的磨練,更讓我真切體會到生命與人生價值的內涵!我被高一時自己的那份夜以繼日的勤學苦讀而感動;被高二時自己的那份堅持不懈,極力追趕的韌勁而自豪;更為如今的自己,一個不再心存放棄,充滿自信與都只的自己而無怨無悔!曾經地那份勤奮現如今已化成了我即將沖刺的動力,先前的那份堅韌激勵這我昂首向前,用于托起明天新的朝陽.現如今的我更加懂得超越自我其實才是成功的關鍵!曾經的那份“凡事我必抗爭,成功不必在我”的信念,能讓我勇于自告奮勇,敢于爭先的舉動贏得了同學,老師們的稱贊;曾經的那種“吃得苦中苦,方為人上人”的信念,更催促著自己勇敢承擔生活,學習上的無情打擊,讓我不斷戰勝它們,贏得驚天的這份頑強的意志力!讓我真切感到：人生的意義并不在于成功與否,而在乎自己能否在跌倒后再次爬起.

　　感悟高中生活,讓我受益匪淺!帶著這份寶貴的收獲,我將會重新邁向新的征程,無論前方的路途有多坎坷,我都會從容面對,勇于挑戰!感謝高中生活賜予我的一切,我將再接再厲,直達自己成功的彼岸。

服務員個人工作總結 篇21

　　時間過得真快，加入工作已經三年了。十分榮幸和慶幸自己能夠成為一員，要感謝的是領導對我的信任和工作上給予的肯定，同時也離不開各位同事在我工作上的幫忙和支持。給了我一個發現自我、認識自我的平臺，并在工作實踐中不斷完善自我的機會。

　　三年的工作，對我自身的改變和影響很大，讓自己克服了害羞的心里，戰勝了自己羞于開口的膽怯思想，激勵和鼓勵著自己我能夠。下應對我三年的工作狀況作如下匯報：

　　一、個人工作

　　作為公司的內勤人員，自我認為就像是個管家，一個服務于公司全體員工的人員，有求必應，有需必幫，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，用心的完成了以下本職工作：

　　一)主要工作資料：

　　負責公司日常辦公用品及固定資產的采購、保管、領用管理;

　　2、負責公司日常辦公設備的維護、報修、定期檢查;

　　3、協助財務部完成年終的固定資產盤查工作并制表匯總登記;

　　4、各下屬公司上報集團的各類傳真文件歸檔整理保管;

　　5、協助各部門經理及助理日常的文件資料整理或向各職能部門上報材料;

　　6、負責公司宿舍人員安排管理;

　　7、負責公司出差人員機票、車票、酒店等購買和預訂;

　　8、前臺接待工作

　　9、公司年報刊雜志的訂閱

　　二)簡述工作狀況

　　1、前臺接待工作。能夠用心主動熱情的對待每一位客人，并時刻提醒自己，微笑待人。在這期間，陪公司客戶游玩，得到了他們的滿意。同時也大大提高了我的人際交流水平;采購和設備維護方面：作到了貨比三家的原則，大力響應領導的話—把公司當作自己的家一樣對待。

　　2、豐富業務知識、提高工作潛力。在工作期間，不斷的給自己充電，積累業務文化知識。去年辦理了公司的xx年的工商年檢，參與了公司的ISO9001質量體系認證，為了搞好工作，我不怕麻煩，明確了工作的程序、方向，提高了工作潛力。

　　3、工作態度：能夠正確認真的對待每一項工作，投入認真，始終以公司為重，只要公司需要加班，絕無任何借口推辭，能夠認真負責的完成領導指派的工作和任務。

　　二、工作職責

　　內勤工作是一項綜合服務性的工作，內勤位輕責重，在完成自己分內工作的同時，既要完成領導及各部門經理臨時交辦的工作，又要協助主任處理日常程序化的工作。一個合格的內勤務必具有強烈的敬業心、高度的職責感和求真務實的工作態度，熟悉業務和內勤工作，具有較寬的知識面和一絲不茍的工作作風，任勞任怨的忘我精神。結合上述三年的內勤工作經歷，談談自己的幾點深刻認識：

　　一切以公司利益為出發點、切實履行崗位職責

　　作為公司的內勤采購人員，要以節約成本為先，花最少的錢，買最好的東西，不吃回扣，不私自占用公款;為了避免虛報的申請，必須要在取得物資申購單的狀況下，方可采購，或領導有特定交代除外。對所購買的固定資產和易耗品及時登記，編號，以保證公司財產的完整。對購入和領用的物品，透過填制入、出庫單的形式制盤存表，進行倉庫物品的盤存，不虛報，不漏報，不謊報，做到帳數相符，帳庫一致。并做好月底與財務部人員校對核實的工作。每一季度與財務部人員共同進行一次全面的庫存清點盤查。

　　確保辦公設備和設施的正常運行。

　　愛護和保管好公司的財產，對日常的辦公設備，如復印機、投影機、傳真機等等辦公耗材，力求作到定期檢查，定期請專業的服務人員上門維護，已保障所有設備的正常使用和延長使用壽命。

　　及時準確、認真負責、謹慎細致的文件管理對本單位下屬公司上傳的審批文件實行安全有效管理，做到類別清楚、目錄齊全、排列有序，便于帶給文件查找和使用。就應在收到登記后，第一時間送達收件人，跟蹤審批文件，及時詢問了解文件的審批進度，并把狀況盡可能的反饋給發件人。

　　嚴格遵守宿舍管理制度，高度的安全防范意識，愛惜宿舍個人及公共設施，熱情服務于大家。以宿舍整體利益優先，以宿舍人員的生活安全為首要，以持續良好的宿舍環境為重點，以大家的團結和睦相處為目標。工作用心主動熱情，為他人所想，做他人所需。

　　總結三年來的工作，盡管有了必須的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別業務工作做的還不夠熟練，與領導之間的溝通交流還不夠多，需要在以后的工作實踐中不斷完善自我，鞭策自己。在以后的工作中要求自己做到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、腦勤。為公司的發展貢獻自己的微薄之力。

服務員個人工作總結 篇22

　　人總是在嘗試中成長，在這一年里我嘗試了許多以前沒有過的事情，自己各方面潛力都有所提高。從剛開學時的懵懂青澀到此刻已經能夠獨立熟練處理部里的工作，我清晰的感受到了自己的變化。這種變化就是我一年來不斷努力、認真學習所換來的成長。

　　回想起自己參加學生會納新時，應對學生會十多個不同部門，我毫不猶豫的選取了信宣部，是因為自己對畫畫的喜好，也因為自己活潑開朗的性格適合這個立足于為大家服務的部門。

　　那時的自己空有滿腔熱血，自以為比較豐富的電腦知識也漸漸的在日后的工作中顯得匱乏起來。部里的日常工作，一是為各個活動拍攝照片，二是為每個活動做宣傳海報，三是為系里各個活動的開展帶給電腦方面的技術支持。剛進去的時候，不明白在忙什么，總是弄東西弄的號遲。在部長老大的保護下我們茁壯成長;在部長老大的領導下，我們齊心協力完成一件又一件的事情;在部長老大的教導下，我學會了很多以前不曾掌握的功能性軟件的使用。從PS到電子報刊的制作軟件，從辯論賽軟件到影子系統裝機保護，許多許多知識的增長讓我獲益匪淺。這一年總結下來，我進步最明顯的，大概就是PS的應用和PPT的制作了。這兩項潛力的提升會對我將來的工作起到巨大的幫忙作用。

　　做為學生干事，我們也有我們的職責，首先我們應當以身作則，只有自己做好了他人才能信服，自然而然就會跟著我們去做，從而改變不良行為。在學校我們是校園的先鋒，我們的一舉一動更加受到學校的領導和學生的觀注，因此我們要做好榜樣，盡自己所能認真完成上級布置的任務，認真處理好每一件事。在社會上，我們是學校的“代言人”，要從言行舉止中體現學校的教育水平，維護學校的利益。

　　做為學生干事就應具備各種素質和潛力，這樣我們才能將工作做的更加出色，才能更好的服務同學。任務，認真處理好每一件事。在社會上，我們是學校的“代言人”，要從言行舉止中體現學校的教育水平，維護學校的利益。

　　做為學生干事就應具備各種素質和潛力，這樣我們才能將工作做的更加出色，才能更好的服務同學。在同學之中我們沒有什么值得夸耀的，但是我們就應具備良好的心態，想做大事就務必知從小事做起，要懂得和他人合作，相互幫忙，相互促進。

　　各個部門都會有許多的活動，舉行一個活動就務必要有一份策劃書和一張完美的海報，一個良好的開端是成功的一半，有一份好的策劃書才能讓這個活動舉辦的更加完美。結合“三個和尚”這個故事我得出了一些結論，首先策劃一個活動方案時，我們要以學校和學生的利益為重，并且盡可能讓更多的同學參與到這個活動中。第二，遇到困難時要努力克服困難、堅持不懈。第三，要注重人們的心里，讓他們有很想參加這個活動的想法。寫策劃書有許多注意的地方，策劃書要有新穎的標題題、明確的時間地點、資料、精確的經費計算。首先，舉辦一個活動要有場地，場地需要經過復雜的審批過程。第二，做好活動宣傳，如獨特的海報、到班級宣傳的形式等，對于有重大影響的事還應登報或透過媒體報到。宣傳很重要，宣傳的好與否決定活動舉辦的成功不成功。記得自己以前為了海報，弄到凌晨半夜了。第三，這是一項十分重要的事，活動經費的預算，沒有這個經費活動根本辦不起來，我們要將各個項目的經費算出來，然后在精確算出總計費用，同時候要調配好人力、物力、財力。第四，對于參加活動的勝出者我們要給予必須的獎勵和小禮物等等。第五，大活動包含小活動時要確定好時間和地點，負責人的分工明確。寫明參與對象，承辦方，運用圖片

　　、圖表等生動形象的展現出活動規則，讓參與者一目了然。第六，活動完成時要及時活動總節、簡報。明確活動的目的、好處、目標。策劃好活動后，要組織好人員安排，大家相互協調、相互合作。各個干事做到盡職盡責，提高自己，鍛煉自己、服務同學，做一位出色的學生干事。一學期來的學生會經歷使我對學生會對信宣部產生了極深的感情。衷心期望學生會會一帆風順的奮斗下去，信宣部會發揚光大，每一位學生會成員都能在學生會獲得自己的成功!

服務員個人工作總結 篇23

　　珍貴的二年軍旅生活已經結束，這里特此總結一下二年軍旅生活的得失，回顧過去的路，也更是為了看清將來要走的路，部隊個人鑒定材料。

　　我的業務成績不是非常好，但卻在學習的過程中收獲了很多。

　　首先是端正了學習態度，在我從青海分配到這里時，腦子里想的是好好放松從重壓下解放出來的自己，然而很快我就明白了，機務部隊不僅不可以有絲毫的放松仍需要努力認真的學習。 其次是極大程度的提高了自己的自學能力，由于軍旅的授課已不再像高中式的教育，而是一節課講述很多知識，只靠課堂上聽講是完全不夠的，這就要在課下多加練習以鞏固課堂上所學的知識，須自己鉆研并時常查一些相關的業務資料，日積月累，自學能力得到了提高。 再有就是懂得了運用正確的學習方法，同時注重獨立思考，要像學好只埋頭苦讀是不行的，要學會方法，做事情的方法，古語說的好，授之以魚不如授之以漁，我來這里的目的就是要學會“漁”，在學習時，以獨立思考作為自己的座右銘，時刻不忘警戒，隨著時間的推移，我不止是學到了很多專業知識，心智也有了一個質的飛躍，能較快速的掌握航空雷達技術知識，我認為這對于我在部隊吃這碗飯很重要。

　　在學習知識的這段時間里，我更與老同志們建立了濃厚的戰友情誼。老同志們的諄諄教導，使我體會了學習的樂趣。我與身邊許多戰友，也建立了良好的學習關系，互幫互助，克服難關。現在我已經是軍旅第三年啦，正在做著我以后的軍旅設計，更是鍛煉了我的動手和分析問題的能力。

　　另外，我一直在追求人格的升華，注重自己的品行。我崇拜有巨大人格魅力的人，并一直希望自己也能做到，在二年軍旅生活中，我堅持著自我反省且努力的完善自己的人格，二年中，我讀了一些名著和幾本完善人格的書，對自己有所幫助，越來越認識到品行對一個人來說是多么的重要，關系到是否能形成正確的人生觀世界觀，所以無論在什么情況下，我都以品德之上來要求自己，無論何時何地我都奉行嚴于律己的信條，并切實的遵循他.

　　平時有愛戰友，尊師重道，樂于助人，回顧二年，我很高薪能在戰友有困難的時候曾經幫助過他們，相對的，在我有困難的時候我的戰友們也無私的伸出了援助之手，對于我的師傅、老同志的幫助，我一向是十分敬重的，因為他們在我彷徨的時候指導幫助我，如果沒有師傅、老同志的幫助，我可能不知道何去何從，我現在領悟到，與其說品德是個人的人品操行，不如說是個人對這整個社會的責任，一個人活在這個世界上，就的對社會負起一定的責任義務，有了高尚的品德，就能正確認識自己所負起的責任，在貢獻中實現自身的價值.

　　軍旅二年，我的社會實踐能力有了很大提高，我參加了不少的大型軍事演習并做過一些社會小實踐，參加演習活動認識到了更多的戰友，也增加了漁其他戰友之間的交流和學習的機會，鍛煉了自己的交際能力，此外，海一直做圖書室管-理-員，共青團委員，文體文員、。中隊文書，這些對自己即是眼里有是動力，我喜歡做一些社會小活動，會讓自己軍旅生活更加的豐富多彩。

　　個人認為這個世界上并不存在完美的人，每個人都有自己的優缺點，但關鍵是否正式并利用他們，二年來，我不斷的自我反省，歸納了一些自己的優缺點。

　　我的優點是誠實、熱情、性格堅毅。我認為誠信是立身之本，所以我一直是以這樣來要求自己的，答應別人的事情一定按時完成，由于待人熱誠在學習知識的同時我更懂得了，考慮文體應該周到，這在我當文書的這段日子中充分的展示出來，一個人最大的敵人不是別人而是他本身。真沒多年來，我一直都是在跟著自己作戰，準確的說，是和自己的意志作戰，現在回想起來，我確實比以前堅毅許多，但我不會松懈下來，以上的這些優點，是我以后立身處世的根本，我應該繼續保持，并不斷一次來鞭策自己奮發向上。

　　我個人認為自己最大的缺點就是喜歡一心二用甚至多用，進攻盡力性格急躁，喜歡一口氣學很多東西，但是貪多嚼不爛，吧自己高的很疲憊，如今想來這樣其實并不好，正所謂貴在精而不在廣，如果我一段時期內專注與一種學問，不求博但求精，相信一定能更深刻的理解并掌握這們知識，自從我發現自己有這個缺點和問題后，我常常警戒自己。

　　通過二年的軍旅生活，學到了很多知識，更重要的是有了較快掌握一種新事物的能力，思想變成熟了很多，性格更堅毅了，認識了很多的戰友和朋友，建立起了友誼，并在他們的交往中提升了自身素質，人情了自身的一些短處，并盡量改正，社會實踐能力有所提高，為將來走向社會奠定了基礎。

服務員個人工作總結 篇24

　　20xx年的7月15日我們來到了清遠英德的浛洸一中，在這我度過了**年暑假的最美好時光。有努力的汗水，有奮斗的歡笑，有無限的感動……這是一個解決問題的過程，同時這是我的成長過程。作為支教組的組長，我承擔的更多，付出的努力要更多，但我愿意，因為我相信成長收獲也多。

　　從方案開始著手寫到最終的當地實踐，風風雨雨，一直努力~

　　從一到達時的衛生打掃到最后的送車離別，點點滴滴，無限感動~

　　從陌生相聚、相識到一起生活、一起挑戰，友誼天長地久~

　　還記得，一到學校，我們看到我們的宿舍那個不好開口的臟呀!不過我們齊齊打掃二小時搞定了全部衛生。對比下，真是有成就感啊!呵呵~然后就是我主持啟動儀式，與學生初次見面，與學校主任交涉，開始忙碌咯。學校的主任很愿意幫助我們，謝謝主任了!這次下鄉，麻煩主任很多事情了，主任很熱心，總是盡最大的能力幫我們，十分感謝!在之后就是大家一起在飯堂吃飯啦!吃飯前唱隊歌，呵呵~很開心!接下來的日子，重新安排課程，上課，與學生相處，解決支教組問題，與其他組一起搞戶外活動，與隊友的相處等等，整個過程，有開心，有委屈，有歡笑，有淚水，還有汗水，有感動，有不舍……

　　作為支教組組長，一開始去到發現學校的設備根本上不了我之前寫方案時安排的很多課程。我不得不再重新安排，重新設計、寫教案。這讓我很擔心、很著急。因為我想做到最好，不求轟轟烈烈，但求默默努力、盡如人意得做好。所以前兩天的時間，我很挑剔，也不經常和學生接觸，一直為我們支教組的整個教學計劃的安排而擔心。真的很愁，但是又不能說出來。每個組有每個組的忙碌和問題要解決。我作為組長，一定要自己承擔好，做好支教這一塊的工作!雖然我們支教組做事情低調，但我們很努力，付出了其他人不是明顯看到的努力;我們很團結，每天晚上都要進行小組討論，互相幫助，共同解決問題。所以，因為有了我們支教組的每一個人的共同努力，一切都順利地進行著。作為組長，我有組長的責任。不僅僅要負責課程的安排，還要管理好學生和組員。我會根據組員不同的特點來安排課程，也結合自愿原則，希望組員得到最大的鍛煉也是我下鄉的一個目標之一。

　　最基本的我負責的課程我還是要好好上好，做好帶頭作用。對著學生不管上課前有多委屈，心情多不好，一旦上課我都會調整好心情，以最好的狀態面對學生，上好課程。我負責的課程有英語口語、趣味語文、主題班會、中學生禮儀等。雖說課堂上會出現有個別學生不聽課，但整個課堂氣氛和效果我都挺滿意的，蠻好，比起上一次下鄉，上課明顯好多啦!我一直相信多鍛煉就會有提高!多努力就會有收獲!重新備課，真的很難。既要考慮學生的特點和接受能力，又要想好講授表現的方式，還要準備課件和大量的資料。這對與我們來說都是一個挑戰。我相信我們支教組每一個人在教學上都有很大的鍛煉。我也是!呵呵~但我認為我這里在不知不覺中提高的。

　　這一次的下鄉，我的大部分精力是在怎么處理一個組的事情，而在自己教學上沒有特別的關注，只是做到最好就是了，不去想那么多。我更多的是想如何讓其他的組員上好課。在我們其中一個上課的時候，其他不上課的都會在后面聽課，下課后給上課教師提出自己的意見和建議。我認為我這個要求還是挺好的，這樣才能互幫互助，互相提高。開始我在全組也進行了反思，得知自己與學生的接觸并不多，之后進行改進，獲得了很多學生的友誼。然后在我們組的交流討論中，我得知我上課應該多關注發言比較少、與教師少互動的學生，不忽視每一個學生。我盡量改，對每一個學生都要公平。我后期做到了。這是我的一個進步，呵呵~自我表揚下~

　　在生活上，我們大家一起吃飯，一起在宿舍睡覺等等，日夜的相處，感情更深。我十分記得，在吃飯前，飯桌上的樂趣。呵呵~陳瑩幫著勺湯，曉霞的快速吃飯，我和繆玲的包餐…呵呵~飯桌上的玩笑，飯桌上的建議，就差點沒有延伸到飯桌會議了，呵呵~很開心!還特別記得我們的一次自己包餃子、自己煮，大家一起吃餃子火鍋，那個樂呀!哈哈~還有吃西瓜!我還常到隔壁宿舍混吃，呵呵~與隊友、組員的相處也很好!相互之間的微笑、鼓勵，給了我很大的動力。我們支教組一起共事，有飯桌歡笑、宿舍娛樂，也有委屈淚水。但當我們中有人心情不好的時候，我們都會關心開導她，溫暖她。真的很有幸和她們一起下鄉。在這一段時間，問題那么的多，還有不理解和委屈，但我們一起走過了，我們收獲了!值得!最后晚會后的深夜全隊與指導老師一起聚餐慶祝很開心，我不會忘記!

　　在情緒的管理上，我有時做得還是很不好的。一開始是著急、緊張，自然表現出的是很嚴肅，整天想著怎么解決問題，滿腦子就是要做好每一件事情，安排好、上好每一節課。有時候我還很挑剔，追求完美，要求比較多。還好有支教組的所有組員的支持，感想她們每一個!有時我也有委屈，被誤會是件很不是滋味的事情，但是為了整個隊伍的利益，不得不忍!這次下鄉或許在我情緒的管理上我有長進，懂得抑制住自己不好的情緒。之后，我反思自我。我常笑啦，友好微笑對人，不管是誰，誰都會感到舒服的。特別要說的是，我在情緒很糟的時候，還要去上課，要去面對可愛的學生們。我會很快的調整自己的情緒。我認為我不該用我不好的情緒去影響學生。而學生們可愛的天真的表情也會讓我的不良情緒消失。于是我會用熱烈的笑臉對著學生們，燦爛地對著學生們笑，用最好的情緒上好每一次課。

服務員個人工作總結 篇25

　　一個學年或一個學期的中職班工作結束，作為其班主任而言，如何寫一份詳細的中職班主任工作總結呢?以下帶給一篇相關的班主任工作總結范文，僅供閱覽：

　　班主任工作總結范文：一學期的中職班工作已經結束了，回顧這一學期來的班主任工作，感慨萬千，有取得成績的喜悅，也有失誤帶來的遺憾;有令人難忘的完美時刻，也有讓人苦惱的短暫瞬間;有在工作中付出的艱辛和努力，也有取得成績后得到的回報和快樂。一學期來的工作使我學到了很多。現將一期來的工作做以下總結：

　　一、耐心細致、嚴格要求是做好中職班主任工作的基本原則。

　　由于中職學生各方面的素質與其他班學生有所不同，如果按普通學生那樣去要求他們，肯定會使班級工作受到影響。所以，要做好中職教班工作就要做耐心細致的工作，絕不意味著放松對他們的管理。在管理與教育上我利用早自習及課余時間對學生進行愛國主義教育，教育他們熱愛勞動，講禮貌講禮貌，教育他們向雷鋒學習，幫忙他們培養熱愛勞動的觀念。

　　用心配合學校政教處的工作，利用各種形式對學生進行紀律教育和日常行為規范的教育。使其不斷提高認識，端正思想。樹立學生中好的典型，一旦發現好人好事便即時給予獎勵，以個別的典型事例教育全班、帶動全班。讓班級快速構成一種良好風氣。同時，又制訂出相應的懲罰措施。對那些明知故犯、屢教不改的人給予嚴懲。

　　班里的學生活潑好動，頑皮可愛，但自制力較差，學習態度不夠端正。如何教育他們，提高他們的學習興趣，成了一大難題。為了提高他們的自信心和轉移他們的業余興趣，組織學生參加各類活動，如《守則》《規范》競賽等主題班會，讓學生深受教育。

　　學生中有不少人，在家就被寵壞了，到學校仍自由散漫，懶惰。這就需要從實際出發，嚴格要求學生認認真真、踏踏實實地學習，從按時完成作業，按時起床、作操，早晚自習做起，養成良好的學習習慣、不斷進步。利用各種條件和適當時機，對學生進行“愛科學、愛祖國”的主題教育活動和職業道德的教育，并耐心做好后進生的轉化工作，根據每一個的特點，指導他們制定出切實可行的學習計劃，讓他們每一個人都有成功感，從而增強信心。

　　二、學會正確關愛，營造溫馨班級

　　1、對后進生耐心教育，但不能遷就。

　　在班級管理中，我努力將自己“與人為善”的愛心和班群眾“普遍的友愛”傾注給班上的行為習慣差的學生，在班群眾中，我總精心營造一種平等、和諧、友愛的氣氛給他們以更多的關注，更多的投入，讓他們體驗群眾的溫暖和同學間的友誼，讓他們感受到自己在班上有一席之地。在吸收這些后進生參與班級管理時，讓他們在管理中克服自身不良的行為習慣。

　　2、嚴愛優等生。

　　優等生，誰都愛他們。也正因為如此，優等生的缺點往往容易被忽視，掩蓋，被原諒、袒護。但小的缺點也會造成大的隱患，對這類學生，我從不寵壞他們，更不遷就他們。時時提醒他們“做學問得先做人”，做一個正直的人，熱情的人，向上的人。優生不單純是學業要優，更重要的是人品要優，心胸要廣，心理要健康。成天被人贊譽的學生，只能在理智深沉的愛之中，嚴格要求，警鐘常敲，才能克服自身的弱點，揚起風帆前進。

　　3、博愛中等生

　　中等生往往是一個班中容易忽略的群體，他們有比較穩定的心理狀態，他們既不像優等生那樣容易產生優越感，也不像后進生那樣容易自暴自棄。他們是班級體的一面鏡子，他們期望老師重視他們，但又害怕拋頭露面。對這類學生我掌握他們的心理特點，調動他們的用心因素，正確對待他們的反復，始終如一地尊重、理解、信任他們。

　　班主任工作是做人的靈魂美德培育工作，班主任是平凡的，也是偉大的。這學期班主任工作結束了，但做學生的思想工作的任務還沒有終止，不斷熟悉班主任工作，吸取經驗和教訓，把班主任的教育教學工作做得更好。

服務員個人工作總結 篇26

　　20__年到來之際，在我們展望明年的同時，我們有必要回顧一下這個平凡又不平凡的20__年。回顧起來這近一年的工作中了解到了很多東西，也學了不少知識;雖說還不是十分熟悉，但至少很多新的東西是從不懂到基本了解，慢慢的也積累了很多。透過工作中處理各種各樣的事情，讓自己也有了更深的認識，同時也發現了很多的不足之處。回顧過去一年，在領導的帶領下，在各位同事的大力協助下，工作上取得了些滿意的成果。

　　設計方面的主要工作有：

　　1、完成燈光照明設計方案7套;

　　2、完成燈光效果圖、flash動畫共16個ae動畫1個;

　　3、投標標書制作3套;

　　4、閑暇時間市場開闊;

　　日常配合的工作有：

　　1、打印出圖，尋找制作單位、審核圖紙;

　　2、必要的時候與客戶溝通，到實地查看項目狀況;

　　3、安全員培訓考試;

　　4、工程燈具現場安裝技術學習1次;

　　5、工程燈具廠家查詢;

　　6、其它資料配合準備;

　　工作上的不足和要改善的方面：

　　首先感謝在這段時間里公司各位領導和同事給予我足夠的寬容、支持和幫忙。在領導和同事們的悉心關照和指導下，當然自身也在不段努力，使我有了很大的進步。20__年里，我對公司的工作流程、方法等有了較深的認識，對行業內設計也有了必須的了解;但是還需要不斷的學習和實踐。一年來，我參與了公司的多項方案的設計，緊密配合個部門的工作，并虛心向同事請教，圓滿完成了各項工作任務。日后還須不斷提升自身潛力。

　　1、從設計上，自己從以往偏愛的風格到此刻多元化風格(融合主義)，將多種設計元素結合大眾喜好做出方案。

　　2、學無止境，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種設計相關知識，并用于實踐!

　　3、“業精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷熟悉業務知識，透過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項技能，提高方案匯報的演講潛力。

　　4、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，工作上、做人做事上都要十分細心，提高自己業務潛力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，不能魯莽行事，用心、熱情、細致地的對待每一項工作。

　　過去的一年的整體上是緊張的、忙碌的、充實的，也是充滿職責心的一年。展望新的工作年度，期望能夠再接再礪，同時也加強自身的業務潛力，工作中與同事多溝通，多關心了解其他部門的工作性質，進一步提高自己專業知識技能，用心吸收新的觀念與設計理念，要繼續在自己的工作崗位上踏踏實實做事，老老實實做人，爭取做出更大的成績來。

服務員個人工作總結 篇27

　　一年的電話銷售工作結束了，我想我應該為自己過去的工作感到幸運，其實這一年來在工作很多方面，都是比較順利的，各方面的工作積累，使我現在越來月強大了起來，對于銷售這份工作我也越來越熟悉了，這真的是讓我受益匪淺啊，想一想這一年工作當做出來的成績我就覺得這些都應該是我繼續保持的東西，在生活上面繼續做好這些基本的職責，我想沒有什么事情不能夠積累經驗讓后蓄力而發，這一年的電話銷售，讓我明白了很多道理，在同事們指導，領導的關心中更加是加倍的努力，我不希望自己會拖累整體工作看，我也總結這一年的工作：

　　一、銷售工作

　　我是沒有受過專業的學習，跟培訓，在接手這份工作時候我很擔心自己能不能做好這幾點，銷售這個詞還是對我而言比較陌生的，我是沒有想過這會給我帶來一些什么負面的工作情緒，我也不想因為自己的原因讓這些事情做的這么不滿意，我總是覺得這些都是可以改變的，我非常清楚在工作當中要做到哪些，一年來我積極的學校一些電話銷售的技巧，雖然在工作上面沒有什么捷徑可走，但是我們可以讓自己工作能力得到提高，我愿意花時間去讓自己很做好這些，學習工作比實踐工作，做出業績要容易很多，一年來我在銷售的時候還是有所提升，第一第二季度工作成績不是很明顯，那個時候自己來到這里不是很久，處在一個工作的初級階段，在這一方面我想自己還有很多需要學習，第三第四季度，我有了足夠的經驗，在這一方面做好了相關的準備工作，讓自己實現了很多價值，我會繼續加油努力的。

　　二、銷售成果

　　一點電話銷售，我一共 撥打了x個電話，其中有效客戶，對于這些我是沒有什么概念的，我這種業績我想不是非常的出眾，但是對我來講就是一種鼓勵，這是來之不易的，在生活當中很多時候接觸到這些非常的不簡單，我只想讓自己保持下去，在可持續的進步，一年來業績方面，對我來講還是做的不夠，我認為在今后做到全年度前三才是我的目標，這對于我來講好像是有點初出茅廬不怕虎，但是這也是我哦內心最真實的想法。

　　三、不足之處

　　我想在工作上面積累足夠的經驗，讓自己進步了才好，我在這一年來有時候也不夠細心，經常性的忘記一些事情，自己的業務水平還是要加強，我不認為這些樂意搪塞過去，業務水平的提高是直接讓我進步的標準。

服務員個人工作總結 篇28

　　時間過得飛快，不知不覺中我們可愛的孩子們就要畢業進入小學了，回顧一學期的工作，大班本學期的教學工作在我們年段6名教師的共同努下，已經畫上了一個圓滿的句號。在領導和同事們的指導、幫助下，全體教師在工作上始終如一、認認真真、扎扎實實，以“綱要”精神為指導，圍繞創“弘揚民俗文化精神”，開展了多種形式的教科研活動，切實提高了我們的業務水平。現將本學期的工作匯報如下：

　　一、團結協作，積極投入教育教學工作，體現各班教育特色.

　　1 、開展師徒結對活動。

　　我們年段有3個班級，有青年教師。基于培養青年教師，為讓新教師快速成長的要求。我們開展了師徒結對活動。指導新教師設計教案、試教。并在幼兒園全體教師面前上公開課。在一次次的活動中提高新教師的教學業務水平。

　　2 、團結協作、爭創成績

　　我們保持年段團隊的良好工作氛圍，調動每一位老師的工作積極性和發掘她們的特長，更專心、更用心地投入幼兒園工作，團結一致，出色完成各項任務。

　　3 、齊心協力、相互促進

　　大班的全體教師在園領導的帶領下，團結一心，勤奮踏實，互相學習，互相促進，密切配合，以主人翁的態度對待各項工作，形成了積極，團結，群策群力的良好風氣，出色的完成了各項工作。

　　二、教育教學工作的開展。

　　1 、用環境說話。

　　環境是幼兒園教育的一個重要組成部分，它的教育作用愈來愈受到大家的重視。本學期我們繼續探討環境教育的問題，努力創設與教學課程緊密結合的環境，著重體現了幼兒的全面參與性。主題墻的創設也體現了師生互動，主動學習的新的教育理念。各班老師結合教學主題有計劃，井然有序的布置主題墻。在家長、幼兒、老師的三維互動，人人參與下，主題墻不再是老師的杰作，更多的由幼兒的想法，幼兒的參與，家長的配合支持為主。主題墻成為互動交流、探討、知識分享的小天地。

　　2 、豐富區域材料。

　　區域活動是幼兒喜愛的活動，本學期各班在原來的基礎上做了調整，更多的提供一些本土材料，廢舊材料，并且與教學主題相結合，開展活動。活動后及時展示幼兒作品，并注重發揮幼兒主體性，請幼兒利用區域活動手工、繪畫作品布置教室。

　　三、加大教科研力度，提高研究質量。

　　1 .深入學習《綱要》 。

　　我們段訂在每星期二的中午開教研活動，一起學習專業知識和政治思想，一起聽課、評課，一起商量主題活動內容，一起交流工作中的困惑等等。

　　2 .園內的教學研討 。

　　幼兒教育的發展日新月異，只有不斷學習，不斷實踐，不斷反思，才不會被時代淘汰。組內老師們積極參加集體研討和分組研討活動。堅持每個周一的教研活動，每次活動內容安排充足，全組成員參與研討。每位教師都是教研活動的主人，在每次的教研學習中，大家總是積極參與討論，各自有獨特的見解。年段內形成團結一心，互相幫助，積極討論的濃厚學習氣氛。

　　這期間，我們全體教師共同學習、了解研究內容，然后結合本班幼兒的實際情況，通過討論，我們確定了從以下四個方面培養幼兒：大班幼兒課堂禮儀的培養、大班幼兒責任感的培養、大班幼兒堅持性的培養、大班幼兒學習習慣的培養。各班對照課題確定研究的階段內容和途徑，制定出切實可行的研究計劃。同時我們的工作中還注重了幼小銜接的交流學習，拓進了幼兒園與小學的不斷溝通。為幼兒順利的如小學打好基礎。

　　3 .提高學歷 .

　　專業的成長需要不斷學習專業知識，除了提高自身學歷，老師們也經常上網查詢資料，閱讀各類教育雜志和理論書籍，豐富知識，提高職業素養。

　　四、開展多種活動，建立家園互動的科學育兒橋梁。

　　家長工作是幼兒工作的一項重要內容，“如何提高家長的教育意識和教育水平”，“如何使家庭教育與幼兒園形成合力，共同促進幼兒的發展”，是我們大班組老師最為關心的問題。

　　對待家長我們始終以平等是基礎，溝通是橋梁，參與是行動的原則，樹立全心全意為幼兒服務，為家長服務的思想，在行動上體現一切為了幼兒，一切為了家長。平時，我們通過班級博客、家長會、家園聯系欄、家園聯系本、親子活動等形式，加強家園溝通，共同關心孩子的進步。

　　在與家長的溝通和交流下，家長逐漸意識到教育孩子不僅是老師的責任，同時也是家長的重要責任。于是，家長們越來越關注幼兒園的教學。

　　面對成績，喜悅是短暫的，更久遠的是壓力，我們感到只有變成績為動力，才能提高教育教學的水平。學無止境，我們會不斷地向書本學習、向專家學習、向其他年段學習。更加科學的組織幼兒一日活動，更加扎實地開展教科研活動，繼續發揚團結奮斗的精神，以不懈的努力迎接一個個挑戰!

　　五、努力的方向。

　　1 、繼續深入學習《教育指導綱要》，領會綱要精神，熱愛、關心每一位幼兒，有效促進幼兒各項能力的發展。

　　2、加強教師的理論學習，以新理念指導教育教學行為，努力提高總結經驗和撰寫論文能力。

　　3、各班繼續做好幼兒的安全教育工作，一日活動常規常抓不懈，使幼兒養成良好的學習、生活習慣，為進入小學做準備。

服務員個人工作總結 篇29

　　時光荏苒，XX年很快就要過去了，回首過去的一年，感慨萬千——這是我第八次寫職位年終工作總結。今年整個北京市場物價迅猛上漲，人員成本同時也不斷上升，在集團的大力管理培訓和大家的共同努力下，同期工作比往年有所改善。現將主要工作總結如下：

　　一、廚房管理方面

　　1、XX年廚房人員調整。一次是中關村店與圓明園店副廚對調，另一次是8月份籌備西二旗店，人員綜合調整以老帶新，圓明園店上什主管調西二旗，并新加入一名上什主管，其他部門主管都是20xx年帶入北京的主管。

　　2、廚房年初針對各部門做了一套以部門為單位的自查工作簽字流程，使原來準備工作不齊全的全補上來，廚房得到了明顯的改善。

　　3、XX年建意店里用直銷法每人吃魚送魚，使店里水煮魚在原來的基礎上流水最高達到30萬元一月，取得了歷史性的突破，同時水煮魚的毛利一直控制在76%~78%之間。

　　4、廚房今年利用一分鐘定位法管理，對廚房冰箱和所有貨物定位處理，萬城店和馬甸店在我的影響下取得了良好的效果。

　　5、順義店新開業籌備交流和綜合管理大培訓。廚房積極參與并學習貫徹落實，特別是對廚房后勤難管理上下功夫，員工宿舍進行了規范，取得了好成績，沒有人不夸廚房的宿舍衛生干凈。

　　6、學習了各項流程學，通過廚房自己摸底考試三次，店里組織二次，集團一次，把理論變成實際操作。

　　7、今年物價漲幅太大，如廚房干辣椒原來3元多/斤漲至10元/斤，花椒也漲到25元/斤，經過廚房重點調整對水煮魚毛利沒有影響。

　　二、廚房存在的問題

　　1、由于今年設備老化，冷庫、抽風老化，維護和管理上耗費不少，表明我們廚房 還需增強工作意識。

　　2、對怎樣做員工思想工作還需要總結學習。

　　3、在強化廚房的學習氛圍方面做得不夠。

　　4、在強化廚房對防止中工流失工作做得不夠完善。

　　三、下一年的設想與工作安排

　　1、通過學習再造、培訓與管理好團隊。

　　2、對廚房進行有效監控與指導，嚴格按標準提高執行力。

　　3、通過專業化培訓與管理，對廚師技術力量進行合理儲備，合理推出新穎菜品。

　　4、對廚房環境、衛生、設備進行安全維護，同時對成本及費用加以控制。

　　5、將每月工作計劃與每日工作日志加以落實。

　　6、溝通——管己、管人、管隊伍。

　　新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，努力打開一個工作新局面。

服務員個人工作總結 篇30

　　我們每個人都是在不斷的總結中成長，在不斷的審視中完善自己。xx年自己也是在總結、審視中腳踏實地地完成好本職工作，現將xx年工作總結如下：

　　一、思想方面：重視理論學習，堅定政治信念，用心參加局機關組織的各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，透過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。xx年在全國范圍開展了“持續共產黨員先進性”的理論學習，作為一名黨員，在學習過程中認真按照支部的要求深入學習其資料，掌握其精髓，把理論知識踐行到實際工作之中。

　　二、工作方面：

　　認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協助領導圓滿完成各項工作。

　　11月份前在供暖所辦公室工作，作為單位的窗口科室，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每一天都會有部分群眾來訪，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個滿意答復”，每次看著來訪的群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現。

　　同時負責各類總結的撰寫，收集信息，及時了解單位發生的事情，及時向領導匯報，努力做好領導的參謀助手。11月份借調到政工科，主要負責黨務這塊工作，記得剛踏進這間屋子的時候，感覺挺微妙的，不絕于耳的鍵盤聲，每個人埋頭工作的熱情，深深的感染著我，心里暗暗的給自己鼓勁加油。工作主角的轉變，使自己意識到工作水平較其他的同志差距離還很大，為了縮短差距，自己定指標下任務，堅持每一天學習，緊緊圍繞本職工作的特點，努力做到融匯貫通，現具體工作主要包括黨務方面的收發文、撰寫黨務文章、掌握全委黨員、入黨用心分子、轉正黨員基本狀況，以及黨務其他方面的工作。在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，透過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，這兩個月共上報下發各類總結、通知11份。

　　同時來到這個新群眾，總的感覺“團結，友愛，互助”是這個科室最大的特點，作為新同志的我，每一天都會有這樣那樣的不懂，每名同志都會用心熱情的“知無不言，言無不盡”，在這樣的一個大群眾中工作，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一齊同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的潛力;在辛苦中，才會充實的體現著自己人生。

　　三、存在不足一是政治理論學習不夠，雖有必須的進步，但在深度和廣度上還需繼續下功夫。二是工作中不夠大膽，創新理論不強。

　　為了把xx年工作做的更出色，制定工作學習目標，加強個人修養、理論學習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。