服務員個人工作總結（精選31篇）

服務員個人工作總結 篇1

　　20__年是我實現自我挑戰的一年，在這一年中，我有收獲，也有不足。在20__年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領導的關心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人說我個性變了，我相信。

　　我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。現將工作總結如下：

　　一、培訓方面：

　　1、托盤要領，房間送餐流程。

　　2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。

　　3、賓館相關制度培訓與督導。

　　4、出菜途徑相關安全意識。

　　5、對本班組進行學習醬料制作。

　　二、管理方面:

　　1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結。

　　2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。

　　3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。

　　4、20__年傳菜全年離職人數23人，20__年傳菜全年離職人數4人，20__年是比較穩定的一年。

　　三、作為我本人，負責傳菜工作。

　　1、負責廳面的醬料運轉。

　　2、傳菜出菜相應輸出與控制。

　　3、傳菜人手的協調。

　　四、在操作方面的幾點。

　　1、人手不足，忙時導致菜肴造型變形，體現不了本公司的精華。

　　2、由于國家的興旺，導致現代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!

　　3、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的最大問題。

　　4、什么叫編制、什么叫發展、什么叫進步、什么叫改進、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩定。

　　5、望上級了解其它同行業傳菜人手配制。

　　五、本班組在本年度做的不到位。

　　1、部分員工禮貌禮節、儀容儀表不到位。

　　2、有時沒按相關標準操作。

　　3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導致監督力度不到位。總之，20__年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰，在新的一年中繼續努力工作，勤學習、勤總結，最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進!祝愿各位領導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同事在新的一年里續寫人生新的輝煌。

服務員個人工作總結 篇2

　　回望這上半年來走過的路程，有著太多的感慨。

　　公司在20__年取得了輝煌的業績，離不開領導和員工的辛勤努力。所以，餐廳部門的職責也更加的重大，作為一名餐廳的工作人員，有職責盡自我的一份力。

　　首先，將餐廳的衛生做好，堅持每一天一抹塵，不留死角，為大家創造一個整潔干凈的就餐環境

　　其次，做好餐具的消毒工作，定時將餐具分類消毒，并及時將殘缺破舊的餐具更新。

　　再次，微笑服務，用熱情真誠的微笑迎接就餐的員工。

　　最終，認真聽取反饋意見，并及時進行糾正，改善。

　　以上幾點是我對20__年工作的規整總結。對于不足的地方，在接下來的里，我必須會努力改善，爭取將自我的工作做得更好。

服務員個人工作總結 篇3

　　20__年是我自我挑戰的一年，我將努力改正過去半年工作中的不足，把新半年的工作做好，過去的半年在領導的關心和同事的熱情幫忙，經過自身的不懈努力，在工作上取得了必須的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的半年，過去的半年也許有失落的，悲痛的，有成功的，開心的，可是那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人說我個性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一向在想我是哪錯了，為什么會這樣我也是一次次為自我打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者，懦夫，命運就掌握在自我手中，我相信明天會更好，你好，我好，大家都會好的。現將工作總結如下：

　　一、培訓方面

　　1.托盤要領，房間送餐流程。

　　2.大，中，小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。

　　3.賓館相關制度培訓與督導。

　　4.出菜途徑相關安全意識。

　　5.對本班組進行學習醬料制作。

　　二、管理方面

　　1.上級是下級的模范，我一向堅持以身作則，所以我的班組十分團結。

　　2.我對任何人都一樣，公平，公正，公開做事。

　　3.以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。

　　三、作為我本人，負責傳菜工作

　　1.負責廳面的醬料運轉。

　　2.傳菜出菜相應輸出與控制。

　　3.傳菜人手的協調。

　　四、在操作方面的幾點

　　1.人手不足，忙時導致菜肴造型變形，體現不了本公司的精華。

　　2.由于國家的興旺，導致現代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢，不明白為他人換位思考，做今日的我真難啊!

　　3.為什么招不進人的原因，這是須及時解決的最大問題。

　　4.什么叫編制，什么叫發展，什么叫提高，什么叫改善，什么叫管理，什么叫誰管誰，什么叫誰為誰維護誰，要怎樣才能穩定。

　　5.望上級了解其它同行業傳菜人手配制。

　　五、本班組在上半年度做的不到位

　　1.部分員工禮貌禮節，儀容儀表不到位。

　　2.有時沒按相關標準操作。

　　3.由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導致監督力度不到位。

　　總之，20__年下半年又是以今日作為一個起點，新目標，新挑戰，在新的半年中繼續努力工作，勤學習，勤總結，最終祝愿我們賓館生意興隆，財源廣進!祝愿各位領導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順，祝愿各位同事在新的半年里續寫人生新的輝煌!

服務員個人工作總結 篇4

　　一、20__年我完成了以下工作：

　　1.加班加點工作，早日完成裝修

　　今年客房最重要的工作是前裝修工作，自5月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續作戰，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。

　　2.學習、規范崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。

　　為了體現從事客房人員的專業素養，在20__年7月份開張以來，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規范、現象，我在同事中、在負責本公司客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規范服務用語執行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學習，應用的力度。

　　3.擴大本市周邊環境應用信息，努力做好前臺接待。前臺工作要求掌握的信息量大，如白銀的各路公交車所首發和末發時間，所到重要場所，白銀重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。這一點在前臺工作的不長時間內我本人做了本部的調查和廣泛搜集資料，力爭擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。前臺工作盡管時間不長，也努力不少，學到很多在平時客房服務中同樣能用的知識，可謂受益非淺。

　　4.為加大客房出售質量，嚴格執行《三“凈”衛生制度》。

　　公司主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，我嚴格執行“三“凈”“三度”“二查：衛生制度，它包括房間衛生、床鋪衛生、衛生間衛生等”三凈“，為了切實提高客房質量合格率，即搞完衛生本人自查、要求領班復查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質量的完成。

　　5.切實提高操作水平，培養工作能力，切實提高本人實操水平。為了做好客房的衛生和服務工作，從今年7月起我跟著樓層員工進行了學習樓層服務工作，對打掃房間技能和查房技巧進行學習和實踐。通過學習踐，我學會了房間衛生清理程序兩部分四個程序，第一部分，兩人負責清理房房間衛生。第1步從床鋪開始做床單被 的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，第3部擦拭室內家具，最后拖地;第二部分。一人負責專門清理衛生間。先清洗防 墊垃圾桶和室內煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水攏頭，面盆，壁等最后拖地;。如果程序顛倒就會導致工作重復，從而延誤時間。從中發現我本人的操作非常不規范、不科學，針對存在的問題，我跟向領班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達到的效果，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習慣。取得了一定的成效，房間衛生質量提高了，查房超時現象少了，查房出現的錯誤也沒有了。

　　6.努力學習文化知識，提高本人文化素質。往前看，隨著我店客源結構的不斷擴展，也許會有一些境外團體，個人，入住我公司，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的最大難題。為了與時俱進，我利用閑暇時間復習點英語日常用語，一方面體現了有特長的員工在賓館的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了個人的業余生活。7.開源節流，降本增效，從點滴做起。客房部是公司的主要創收部門，它的本本本費也很高，本著節約就是創利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表現在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執行下來，能為公司節約一筆不少的電費。

　　8. 細心照料綠色盆景，努力為公司裝扮一幅完美的臉。我們對公司現有的盆景做細心的照料。除每天在打掃衛生時間定時澆水外，還利用客人遺留下的啤酒對水擦拭葉子，使其不但長勢良好，而且干凈，美麗

　　9.嚴格執行空房一日一過制度。空房每日一過是客房衛生制度的一項重要制度，它不但能準確監督私自開房，保證衛干凈以外，還能及時發現房間內發生漏水漏電失竊或者有償物品丟失的準確時間，從而明確責任人。所以在我們工作中，在領班的提示監督下嚴格執行一日一過制度。

　　10.確保查退房及時、準確。保證查房及時性、準確率高一直是我工作的一大難點，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會給公司帶來經濟上的損失。我通過不斷摸索，根據入住的會議團、零客為主的特點，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關負責人或向總機打聽有無叫醒時間，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間，提前做好查房安排，確保查房的及時準確性。

　　二、在20__年里，由于各種原因，使我的工作中存有有不少問題

　　1，容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識

　　2.交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。

　　三、工作上的不足之處及體會。

　　在這段時間的工作之后我有幾個感受，或是對公司，或是對本人。它們是

　　(一)公司方面

　　1.“請即打掃”牌未做，造成客人要求打掃無法及時告之服務員;而我們在不斷敲門后客人又會反感。

　　2.公司效益與職工薪水掛鉤程度較小，不在職工期望值范圍內，難以調動職工的積極性。

　　(二)個人方面.

　　1.由于人員變動頻繁，使我們在配備新工作人員時時有配合不力的情況發生

　　2.由于工作服不合身，使得日常工作中出現服裝不統一的現象，特別是秋季以后到立夏之前，服裝各色都有， 很不協調，工作多有不便。

　　四、在20__年里，我總共參加工作八個月，合計245天，因病因事請假5天，出勤率99%，共前后上白班 個，夜班 個，累計出售客房78234間，接待了150538人次。在20__年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開創公司新效益而努力奮斗。

服務員個人工作總結 篇5

　　隨著市場法規和規則的進一步建立和健全，在激烈競爭中的中國餐飲市場將遵循國際規則，市場將會得到進一步規劃和凈化。中國現有的萬家餐飲企業和近5000億的營業額將會不斷增加，中國餐飲市場潛力巨大。今后餐飲業將繼續保持較快的發展勢頭，行業規模不斷擴大。同時，市場競爭也將更加激烈，市場細分化的趨勢使企業特色與個性化更加明顯，競爭焦點將更集中地表現在創新能力、經營手段、管理水平與人才保證等方面。

　　新華社北京3月29日商務部29日發布的數據分析顯示，20__年我國人均餐飲消費支出預計將達到915元，餐飲業市場運行將繼續以17%左右的速度高速增長，全年零售額可望達到12100億元，并呈現四大發展趨勢。

　　一是餐飲消費將保持旺盛的發展勢頭。目前，我國人均餐飲消費剛剛達到100美元，與美國1600美元、法國1050美元相比仍有較大發展空間。

　　當前餐飲業的消費需求主體還是來自城鎮居民，而農村餐飲這個龐大的市場還沒有真正啟動。巨大的農村餐飲市場將為我國餐飲經濟提供廣闊的發展空間。

　　二是餐飲社會化將帶動消費方式多元化。近年來，商務交易、會展活動、居家消費、商務與個人旅行、休閑娛樂等均成為帶動餐飲消費的動因。餐飲業消費需求將不斷擴大，與之相對應的消費門類將突破傳統的餐式范疇，呈現出便利化、多元化和現代化發展趨勢。

　　餐廳服務員個人工作總結 三是經營方式改變將激活餐飲業市場。連鎖經營、網絡營銷、集中采購、統一配送等現代經營方式將不斷在餐飲行業得到有效運用。一些地方特色的家常菜館、小吃街、美食廣場、中西式快餐遍地開花，生意興隆。

　　四是服務擴展將促進餐飲消費可持續發展。餐飲業將積極調整產業和產品結構，擴大餐飲消費熱點，加強服務的人性化發展。以社區餐飲為載體，更加便民利民，大力提倡健康消費、安全消費、綠色消費、環保消費、科學消費、節約型消費。

　　所有企業的發展離不開人才的培養。好樂星長期以來注重團隊的建設，組建了一支具有開闊的視野、強烈的事業心的高效學習型團隊，使好樂星的目標更為遠大，前進的步伐更為穩健，為企業的發展打下了堅實的基礎。我們好樂星團隊立下了要讓好樂星走出東營，走出山東，走向中國，走向世界的宏偉目標!

　　好樂星有一個強烈的使命是“讓更多的人健康快樂起來”，“讓世界充滿愛”，我將為這一使命奮斗終身!“一切皆有可能!”我們期待夢想的實現

　　經過兩年多的運作，好樂星已步入了成熟的發展道路。為了更好地努力打造服務品牌，進一步樹立“健康生活歡樂傳遞”的宗旨。兩年來，公司以文明規范活動為突破口，以“沒有經過培訓的員工是公司的損失”、“質量是酒店產品的生命”為切入口，狠抓好了星員工的培訓教育，強化員工隊伍素質，不斷提高服務水準。

　　時間匆匆，飛快流逝，我已經在“好樂星”愉快的度過了六個月。認真工作，享受生活--是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

　　在這里我學到并且提倡如何搞好優質服務，必須掌握七大要素：

　　1、微笑 在好樂星日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

　　2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高好樂星的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

　　3、準備 即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。

　　4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

　　5、細膩 主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

　　每個職業都需要講求團隊精神，在好樂星也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

　　平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的口味并推薦新菜品讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。

　　之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。

　　作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名服務人員是微不足道的，有些人認為這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

　　當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的服務工作人員。讓顧客在好樂星感受到不一般的快樂!

服務員個人工作總結 篇6

　　作為酒店餐廳服務員，新的一年也有新的計劃與打算，同時也需要對即將過去的一年進行一個整體的總結與分析。20__年時間過得真快，新的20__年正在向我們邁進，我希望我們酒店餐廳服務員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個更新更好的轉變，正所謂，我相信我將一定能做得更好!我也希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

　　我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實，我覺得有成就感。記得我剛邁進盛豐上班的第一天，我什么都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤，當時我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤，并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學校跨入社會時，有一個人曾經對我說過一句話“你是一個男孩，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對。”

　　她的這句話我永遠都不會忘記，因為是她的這句話讓我重新找到了自信，我也不會忘記大家對我的支持和幫助，因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請原諒。

　　再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里，我發現無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營造一個溫馨的工作環境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責。最后記我們為了盛豐更輝煌的明天而加油!

　　新的一年即將來臨，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。

　　有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團糟，雖說沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。

　　經歷了那么的事，我從中學到了好多，我現在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠都是朋友，人們說，家家有本難念的經，你們也有你們的經歷，講出來讓我們分享，我們互相學習，一起進步，未來屬于我們。

　　關于明年，我的計劃是：

　　1、認真做好每一天的每一項工作。

　　2、認真學習倉儲知識，努力考試晉升。

　　3、利用休息時間進行計算機培訓。

　　4、多學習其他東西，充實自己。

　　最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝!

服務員個人工作總結 篇7

　　自從__年__月進入__KTV工作，算算已經有__年頭了(或__月了)，工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。

　　剛接觸KTV服務員工作時，總以為這個工作太簡單了，不需要多想，所以實際工作中顯得有些被動。后來我主動思考，將瑣碎的工作理順，時不時地對工作進行總結，漸漸發現工作越來越順手，我也越來越有成就感。“一屋不掃，何以掃天下?”原來貌似簡單的事情也蘊含著大的道理。

　　工作中，我學會了永遠對顧客微笑。微笑是最好的語言，無論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學問的，由于領導規定遇見顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機械地擠出應付式的微笑，久而久之，微笑或點頭回應的顧客漸漸變少，我變成了可有可無的空氣。后來我在一本書來看到關于微笑的學問，原來真誠的發自內心的微笑，才能讓對方感覺到友善。從此，我一改往日的作風，不將生活的不良情緒帶入工作，對每一位顧客報以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被我的熱情所感染，回報以微笑甚至問候，這讓我覺得自己的工作充滿了樂趣，還有什么比工作得到別人的肯定更開心的呢?

　　在KTV的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟悉，我對工作中應該注意的事情進行了總結，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應該做哪些事情，對哪些地方進行檢查;顧客消費過程中又應注意些什么;如何滿足顧客的要求;如何更好的使用“外交辭令”解決突發事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善于發現和總結有關。

　　工作中的心得很多，我的感慨也很多，在__KTV看起來平凡簡單的工作，讓我學會了很多大道理。伴隨著__KTV的成長，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會更加努力工作，為__KTV樹立更好的形象，為為每一位來__KTV的顧客提供更優質的服務。

服務員個人工作總結 篇8

　　在朋友的介紹下我來到了____，得到要來北京學習的消息，我很高興，很珍惜這樣的機會，我學習了五年的酒店管理，都沒有怎么實踐過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機會，于是我懷著熱情的心來到了北京學習，剛開始是學習錦江文化和理論課程，我很接受錦江的文化，我也很樂意成為一名錦江人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了____店，來的第一周我被分到了客房，自認為可以吃苦的我已經做好的充分的準備，來到客房，主要和客房大姐學習的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經做了充分的準備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，六天的客房學習中，我學會了打掃一個房間的流程，酒店內最基本的做床，衛生間清掃以及簡單的客房服務方法，使我對酒店出售

　　的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務員學習了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務方法。并對餐廳的服務流程有了進一步的了解。第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方。總臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務。在學習中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。實習的日子就這樣一天天結束了，這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。在一次與某部門經理聊天時，該經理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優質服務的觀念和愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識。”

服務員個人工作總結 篇9

　　時光嫣然流水年華，總想光著膀子泡在水里難得清涼的夏已古去在回憶里，金黃時段大家喜笑顏開的豐收季節秋爽也成為了定格，冬的冷酷干燥大家已經領略，正在慢慢襲來的寒意告訴我們又快過年了。

　　流年似水，在即將逝去的20__年里我與等高線的全體員工肩并肩走過了不短暫的七個月時光，現將歲末年終以及最后一個月工作的匯報總結如下，不足不當之處敬請公司領導同事批評指正。

　　一.我的成長。

　　本人于今年六月六日進入公司，開始學習真人cs鐳戰。鐳戰教官是我的應聘職位，初到公司只是覺得這個項目挺好玩的，也許還因為本人剛剛從部隊復員，對槍有著蠻深厚的感情，想著這回不玩真槍了再在這玩假槍吧。就這樣我開始了‘鐳戰生涯’，其實這與我在野戰部隊真正的戰火硝煙相比較，根本就沒有可比性。不同之處還在于部隊天天面對的所有場合都是嚴肅的，而在等高線是愉快的娛樂的商業活動項目。在我那部隊從來不用你多說一句話，也不需要你有什么幽默感，真正有的只有絕對的服從和熟練的掌握你所需的一專多能。所以剛來到等高線時我依然喜歡遇到問題時自己去默默鉆研解決。在這的成長我自己認為是很大的，偶爾的也會小幽默下，不再是部隊領導說我的“一張不茍言笑冷酷的殺手的臉，一對憂郁怨恨的殺人的眼睛”。

　　我有著多年的帶兵及到地方企業學校去見習和軍訓的經驗，是部隊的優秀帶兵骨干，是企業及學校的優秀教員教官。也許是部隊鐵血的紀律鑄就了我們不會面帶微笑不會幽默調侃，但是在等高線要帶隊伍以及我們的生活要多姿多彩，就需要燦爛的面容和風趣語言組織性，我想這就是我的進步，因為我逐漸做到了這一點。這也充分表明我和我的部隊真的是‘落伍’了。

　　在我接手鐳戰這一塊的所有事情之后，一面認真的學習施強的帶隊風格語言組織，一面還加緊研究解決鐳戰裝備的故障排除維修保養，可以說接手裝備問題是很多的，但是我從來沒有提出來過，是因為我把它當作是我的本職，是我的職責所在，再在向高總匯報只是讓高總親歷親為這不是一個公司老總應該處理的事情。身為部署這點必須做到。在公司內部所有人相處的蠻融洽這點我很喜歡，這也是我可以在這多做一陣子不計較干多少得多少的原因之一。其實一個人的能力以及可以做的遠遠不止這些。可以很肯定的說鐳戰交到我手上之后沒有讓公司其他人費過一點心，我是一站式保姆式的管理。

　　二.我們的問題。

　　人無完人金無足赤，因為每個人的成長環境和經驗閱歷不同所以每個人都是不一樣的，這使得我們在面對他人時不可能沒有缺點。我們來自不同的地方，我們接受的教育不一樣，我們的背景也不同，我們的性格也相互迥異。這好比我們是新的零件被重新組裝在等高線這臺大機器里運轉，需要一定的磨合還需要適當的潤滑。到等高線不久我就想往拓展上發展，因為我覺得拓展的工作比鐳戰輕松很多，拓展沒有前期的后期的裝備保障后勤保障，不像鐳戰活動之前之后都有很多的事情要做，而鐳戰所有的事情又都是我一個人在做。這樣的負責有時候覺得是挺累的，但是我沒有說過什么，偶爾的牢騷也是一笑而過。后來發現工作的量并不是很大，只是偶爾忙的時候會很辛苦，這樣我也做起了和尚得過且過。這是我的問題是我的錯，不能夠持之以恒的保持著工作的熱情和學習的沖勁。

　　我想真正說的是，如果我們等高線發展下去是不能有‘英雄’存在的，等高線除了創辦人外，其實少了誰都可以轉的很好非常好。世界杯足球賽事，媒體及球隊與贊助商大勢的宣傳‘羅納爾多’把他置頂成球隊的英雄，結果那場世界杯他們輸掉了。一個球隊想要贏得比賽勢不可擋的不應該是‘我’而是我們。等高線也一樣，我們這些‘新零件’加入到機器的運轉，是需要相互的協調一致努力配合。我們雖然各司其職都能把份內的工作做好，但是我還是認為我們這個集體某種程度上還是缺少一定的溝通和互動激勵。

　　三.我的打算。

　　在這年終歲尾，說實話我想的更多的是今年這個年怎么過，以及過完年自己的路要怎么走。人無遠慮必有近憂，但是很多時候自己往往成為行動的矮人，晚上想好千條路，晨起還是走原路。我對未來的規劃目標很明確切相當渺茫。這使我不得不重新回過頭拾起自己凌亂的腳步，計劃著下一步的落子如何贏得全局贏得未來。

　　下一步的打算依然會圍繞在等高線的職責所在盡心盡力，因為部隊鍛造了我只要你交給了我要辦的事情，你就只要知道結果會很好就可以。雁過留聲人過留名，我不會流芳百世但也不至于遺臭萬年，當我離職時就算我什么都沒有留下，但是我還是在這里留下過腳印，不管行色是匆忙還是淡定，最少我讓等高線的洗手間變得干凈了，我這個鐳戰教官似乎‘最得意的作品’就是讓它煥然一新。

　　以上是我的2020__年終總結，在等高線的日子里我相對覺得挺開心，也很自豪可以與各位‘同甘共苦’。最后祝愿大家在新的一年里身體健康、工作順利、萬事如意，虎年虎虎生威享大福行大運賺大錢。

服務員個人工作總結 篇10

　　年底了，各行各業都在進行年終總結，酒店服務行業也不例外，現將我的酒店服務員工作總結如下：

　　在這里我學到并且提倡如何搞好優質服務，掌握七大要素：

　　1、微笑

　　在酒店日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

　　2、精通

　　要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業務，上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高KTV的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

　　3、準備

　　即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。

　　4、重視

　　就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

　　5、細膩

　　主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

　　6、創造

　　為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。

　　7、真誠

　　熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別酒店業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地!每個職業都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

　　平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。

　　作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

　　當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的服務工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。

服務員個人工作總結 篇11

　　回顧這一年的工作，在領導和同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照酒店的要求做好自己的工作。經過一年的學習，我的工作方式發生了很大的變化，工作質量也有所提高。現在，我過去一年的工作總結如下：

　　一、日常管理工作

　　作為餐飲部的一員，我們起著承上啟下，左右協調的作用。我們每天都面臨著復雜而富有挑戰性的工作。

　　在飲飲堂工作的一年時間里，一切工作都是為了提高服務質量和工作效率，讓工作有條不紊，融入到每一項工作中。盡量配合主管做好餐廳的管理工作，本著實事求是的原則，做到上情下達，下情上報。我們酒店的宴會接待任務繁重，下半年接待了多次重要客人和宴會。但由于種種原因，質量和效率跟不上，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，力求全面，準確避免遺漏和錯誤。

　　二，加強自學

　　提高專業水平，還有一定的距離，不敢掉以輕心，向書本、向領導、向同事學習，所以感覺這半年來有了一定的進步，管理能力、協調能力、問題處理能力都有了進一步的提高，從而保證了餐廳各項工作的正常運轉。

　　三、一年工作的得失

　　在過去的一年里，我一直能夠認真工作，但仍然存在一些問題和不足，主要表現在：

　　1.畢竟我做中餐才一年多，一邊做一邊摸索很多工作。現場管控業務知識也不足，不能輕松工作，工作效率有待進一步提高。

　　2.有些工作做得不夠細致，比如飯前飯后的檢查，吃飯時的監督，硬件設施的維護，衛生檢查，這些都不到位。

　　四，自己的收獲

　　我的理論水平不算太高，對中餐業務的知識和服務技巧也不精。經過各位同事的共同努力，下半年的工作做得很好，總結一下還是挺有收獲的：

　　1.能夠協助領導做好餐廳的日常工作。

　　2、合理安排值班工作，全面協調、管理和檢查。

　　3、配合領導做好接待和安排工作，妥善處理工作中的問題和客人投訴，并及時向領導匯報疑難問題。

　　4.做好餐廳的安全、節能、衛生工作。

　　5、以身作則，監督檢查服務人員做好服務工作。

　　6.在做好服務的同時做好思想工作，這樣才能團結友愛朋友，互相幫助，共同進步。

　　7、認真履行職責，認真完成上級交辦的其他工作。

　　五、明年的工作計劃

　　由于一年到西餐廳工作，西餐服務對我來說不是一個陌生的工作，但對我來說從中餐有轉到西餐就猶如到了一個新的工作環境。接下來的工作應該是從零開始的，需要盡快的上手，理順工作重點。要更加的努力。

　　故明年的工作計劃如下：

　　1、積極認真配合領導，搞好餐廳日常的管理工作。

　　2、加強學習，拓展知識面，借鑒同行業的優缺點，靈活運用自己的實際工作中，優化工作質量。

　　3、加強對硬件設施的維護及衛生檢查上，給客人舒適之感。

　　4、針對一些新員工和操作不規范，在服務過程中現場糾正指導，多培訓演練，提高員工的業務水平。

服務員個人工作總結 篇12

　　時間在忙碌的工作中，不知不覺的過去了，過去的一年在領導的關心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。有好多人說我個性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣。

　　一、培訓方面：

　　1、托盤要領，房間送餐流程。

　　2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。

　　3、賓館相關制度培訓與督導。

　　4、出菜途徑相關安全意識。

　　5、對本班組進行學習醬料制作。

　　二、管理方面:

　　1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結。

　　2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。

　　3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。

　　4、2__-__年傳菜全年離職人數23人，__年傳菜全年離職人數4人， 2__-__年是比較穩定的一年。

　　三、作為我本人，負責傳菜工作。

　　1、負責廳面的醬料運轉。

　　2、傳菜出菜相應輸出與控制。

　　3、傳菜人手的協調。

　　4、認真做好每一天的每一項工作。

　　5、認真學習倉儲知識，努力考試晉升。

　　6、利用休息時間進行計算機培訓。

　　7、多學習其他東西，充實自己。

　　最后，希望我到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，!

　　作為五星級酒店的服務生，在做事細節、禮儀方面要求都特別嚴格，因為前廳部是酒店的第一“窗口”，而服務員的素質直接反映了該酒店的服務質量和管理水平。作為服務員我每天要面對大量的賓客，影響面大，因此在服務工作中要特別講究禮儀，給賓客留下美好的印象。下面就是我作為服務生自我鑒定。

　　首先在外在形象上作為總臺服務人員的我，著裝整潔，不濃妝艷抹，不佩戴貴重的飾物，講究個人衛生，上班前忌吃有強烈刺激味的食物。在站立服務當中，始終精神飽滿，對賓客笑臉相迎，主動熱情。有敬業精神，不隨便離開工作崗位去辦私事。工作時間我不與旁人閑聊，不對賓客不理不睬。在任何情況下都不與賓客發生爭執，使用文明禮貌語言，不譏笑、諷刺客人，不言語粗俗，舉止粗魯。

　　其次在工作態度上我服務態度熱心、誠懇。當賓客對服務不滿投訴時，我耐心傾聽，誠懇接受，不打斷賓客的話頭，更不置之不理，向賓客真誠致歉，并馬上著手解決問題。做到對任何賓客都一視同仁，熱情服務。

　　我做到有問必答，百問不厭。回答問詢簡潔明了，用詞準確，口齒清晰。對本酒店的各個場所位置、服務時間、各種設施了如執掌，不用“可能”、“也許”、“大概”等模糊詞語回答賓客問訊。接待賓客問詢時，我熱心為他們當好參謀。除對本單位情況了解、熟悉，我還熟悉本地其他服務性行業的有關情況，如旅游景點、往返路線、交通工具、購物場所等有關信息，以便隨時為賓客提供服務，避免一問三不知。

　　在賓客遇到困難時，我盡自己一切努力去幫助，從不以任何理由拒絕，如代賓客修理大小物品等。如不能滿足賓客的要求時候，我及時向賓客致歉，以求諒解，不隨意編造理由，推諉搪塞。在答應賓客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遺忘。

　　賓客離店來總臺結賬，我態度熱情，辦理迅速準確，以免耽擱賓客的時間。當場核對各項收費情況，錢款當面結清。結賬完畢應向賓客致謝，并歡迎賓客再次光臨。因為我知道適當的告別語，可以給賓客留下深刻印象，吸引賓客再來。

　　經過自己的努力，自然取得不錯的效果，但仍然存在不足，在以后的工作中一定不斷學習，不斷加強，爭取有更優秀的表現

服務員個人工作總結 篇13

　　在即將過去的20__年里，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。

　　有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團糟，雖說沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。

　　經歷了那么的事，我從中學到了好多，我現在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠都是朋友，人們說，家家有本難念的經，你們也有你們的經歷，講出來讓我們分享，我們互相學習，一起進步，未來屬于我們。

　　關于明年，我的計劃是：

　　1、認真做好每一天的每一項工作。

　　2、認真學習倉儲知識，努力考試晉升。

　　3、利用休息時間進行計算機培訓。

　　4、多學習其他東西，充實自己。

　　最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝!件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

服務員個人工作總結 篇14

　　綜合自己的總體計劃，去我決定選擇酒店實習，并且經過抽簽選到了一家四星級的酒店，那是我所希望了解和學習的一家比較理想的酒店。那么這座酒店到底怎么樣呢?有什么值得我們借鑒的呢?還有什么需要改進的呢?給我的感受是怎么樣的呢?

　　第一部分：中餐部

　　餐飲部大致分成如下幾個部門：中餐部(包括廣東軒、多功能廳和6個包廂)、西餐部(包括花園餐廳和自助餐廳)和酒水部(包括大堂吧、樂怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧)。我們10人被分成了3個組，分別在不同的部門，并且每20天換一次部門，這樣能讓我們比較全面的了解整個餐飲業的服務、銷售與管理。酒店的這一做法讓我們感到挺滿意的，這也正和我們的心意。

　　我們組的4個人首先被分到了中餐廳——“這是酒店餐飲部門中最辛苦的部門!”還沒有開始工作，就聽到旁邊有人在私下這么向我們告誡著。看來，工作總結我得真的要做好思想準備才是啊!

　　中餐廳的工作確實如前人所說——“辛苦!”酒店沒有給服務員們制定自己的崗位職責和工作描述，盡管這是現代企業人力資源管理中最關鍵的一環，在員工的印象中，自己的工作就是每天聽從領班的下達任務，隨時準備著聽從領導的指揮，沒有固定的活干，或者說只要有需要，服務員什么都能干!擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺這些所謂的必須做的本職工作外還得兼職勤雜工，什么扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活、累活都是我們男服務員們的事情。更讓人不可理解的是該酒店的上班時間是9小時工作制，而且每天還得加班1個小時左右(沒有加班費)，我不知道這樣的作息制度有沒有違反《勞動法》，可是作為一名有血有肉的人來說都有自己的一個最低的底線，因為人畢竟不是一臺機器，可以用來隨心所欲地使用。剛開始工作的那三天確實令人叫苦不迭啊，每天除了干活還是干活，最受委屈得要算是腳了，每天9小時的站立使得雙腳產生了嚴重抗議，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和殘酷的實際之間的差距由此可見一斑。

　　另一件令我感到尷尬的事是廣東軒的服務員制服真是簡單得可以，由于酒店沒有空余的服裝供我這樣“高大威猛”的男生穿，所以他們索性讓我穿西褲和白襯衫，連馬甲和領結也省了，這身打扮使得我這個服務員和客人幾乎沒有區別，以至于有一次我正準備為一個會議提供服務時，卻被對方認為是來參加會議的嘉賓向我致以親切的問候!

　　員工代表著整個酒店的形象，這是酒店VI設計中的一個很重要的方面，好的員工制服不但能使得員工更加精神從而提高工作效率同時員工制服更體現出一個企業的一種內在的文化，熱門思想匯報沒有文化的企業如同一個人沒有了靈魂，那只不過是一具行尸走肉罷了，缺少了士氣的企業又何來效益呢?

　　不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，看來還是員工自己最能夠了解大家的心情，因為他們能站在員工自己角度來看問題，因為他們講述的是“老百姓的心里話。”這也是酒店上層領導所最缺乏的素質之一!

　　中餐廳的日子就這樣一天天結束了，在這些日子我的確學到了不少的東西：除了能學到中式餐飲的服務程序和技巧、粵菜的特點和種類等課堂上所能學到的東西外，更能學到一些課堂上很難學到的東西：如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。在一次與某部門經理聊天時，該經理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優質服務的觀念和愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識。”是啊，這才是“服務意識”的真正的含義，這才是一個服務員真正的素質的體現。

　　第二部分：西餐部

　　西餐廳名字叫做“花園餐廳Garden Restaurant”，最全面的范文參考寫作網站我想可能是由于餐廳外面有一個小型的人工花園吧。餐廳的環境布置得挺舒適的，是一個典型的西式餐廳，餐廳分成吸煙區和非吸煙區。不過如果能在適當的位置放上一些具有西方藝術的工藝品或壁畫這樣可 能能更加吸引客人，讓遙遠的異鄉客人有一種有回到故國的感覺。

　　西餐廳的管理相對于中餐廳來說可謂是截然不同，從服務程序到員工的管理都比中餐廳規范和嚴格多。剛來到西餐廳感覺好像是卸下了一個很重的包袱似的，因為西餐廳的工作實在是太輕松啦!你幾乎什么都不用干，即使干也是最簡單的活：擦餐具、撤臺、擺臺等，這比起中餐廳簡直是相差太遠了。不過在西餐廳你即使什么不做也得站著，這使人感覺時間過得特別慢，雙腳又開始抗議起來了。有些時候，餐廳的服務員比客人還多，大家一齊看著客人用餐，讓客人感到非常別扭。因此，建議西餐廳的管理人員能夠靈活地安排一下，譬如讓員工輪流休息，在人少的時候只要有兩個服務員就足夠了，讓大家輪換休息不但能使得員工減輕雙腳的疲勞，還能創造一種和諧的環境，這樣做又何樂而不為呢?

　　西餐的服務與中餐的服務大相庭徑，這常使得我們這些實習生不知道該做些什么好，該怎么做好。可是讓我們不解的是我們在實習的時候剛好酒店在為一些新員工進行培訓，但酒店就是不讓我們參加培訓。這使得我們大為不滿，為什么不給我們進行培訓呢?我們雖然在酒店只是進行短期的實習，可是我們正是為了到酒店學習而來的啊。酒店是不是應該多為我們實習生考慮一下呢?

　　第三部分：酒水部

　　最后我們來到了實習的最后一站：酒水部門，第一天來到酒水部門竟然不知道自己該干什么。一個大白天過去了，我們幾個人就像幾只無頭蒼蠅不知如何是好。終于，過來一個同事吩咐我們去擦酒杯，這才算找到了一點事情做。可是擦完酒杯后又不知該去何處了。唉，看來被人遺棄的感覺果然不是那么好受的。

　　酒水部門最忙的時候我想大概就是晚上的時候。由于當時正是酒店的旺季，所以幾乎每天晚上都有客人包廂或者大桌大桌的婚宴，于是我們這些無頭蒼蠅總算有了去處了，那就是去為客人倒酒，時間一長我們漸漸地明白我們的工作主要就是幫忙擦擦酒杯、擺酒杯、看臺為客人倒酒，不過對于如何調制雞尾酒、如何磨制一杯上好的咖啡，我們一無所知，這的確讓人感到遺憾。

服務員個人工作總結 篇15

　　根據教體局《教師支援農村教育工作的意見》及有關文件精神，結合我鄉教育現狀，20xx年8月，我校選拔馬保平、楊艷梅2位同志與東村亢贈文、陳春平進行對口支教，二中選拔下派劉竹霞、李平、白海峰與我校何曉紅、吳曉東、李鳳銀3名年輕有為的教師深入農村學校支教，取得了明顯成效，促進了開發區教育事業的均衡發展，產生了良好的社會效益。

　　20xx年1月6日至7日我校對市二中派出的3名支教教師采取名譽測評、座談、背對背的談話等多種形式對支教者在工作態度、考勤、工作成績等方面進行了全面考核、評估，現總結如下：

　　一、措施得力成效顯著

　　這些教師響應局的號召，帶著各校領導的殷殷囑托，奔赴各個學校開始教育支援工作。針對農村師資力量薄弱的現狀，我校出臺了《寺河鄉對口支教工作實施辦法》。按照統一安排，在學校教育教學工作正常運轉的前提下，每年有計劃、分步驟地選派一些優秀教師到城區學校跟崗學習，每期時間為一年。促進教育人才資源的合理流動，我校還實施了優惠的支教政策如對支教者優先晉升職稱等，為支教工作正常運行邁開了可喜的一步，收到了實效。同時，這些支教教師把城區學校優秀的教育傳統、先進的教學理念和科學的教育教學方法帶到我校。為加強對支教教師的管理，教育局制定出臺了《支教教師考核實施辦法》，教育體育局出臺政策得力，深受農村學校歡迎。

　　二、傾心支教，為農村教育的發展貢獻力量

　　半年來，支教教師們懷著對農村教育事業的無比忠誠，以飽滿的工作熱情、較高的業務素質和嚴謹務實的工作態度積極投身到農村教育教學工作中去，涌現出了許多勤奮敬業、扎實肯干的優秀教師。支教教師謙虛謹慎，工作認真，尊老愛友，他們所帶的班級在中考中獲得優異成績，為學校贏得了榮譽。他們不負重托，任勞任怨、扎根學校，在他們帶動下學校各項工作都有了明顯變化，教學質量穩步上升。教師白海峰無私奉獻，一心傾注農村教育受到師生的好評。他擔任八年級兩個的語文課，不怕底子差，不怕任務重，在短暫的半半時間里做出了其他人幾年的工作。李萍、劉竹霞多次承擔公開課任務，把好的教學經驗傳授給其他教師，互幫互學共同前進，為我校課堂教學發揮了積極的引領作用，同時在推進陽光體育工作做出了巨大努力，為學校留下了深刻的印象。在座談中，劉竹霞深有感觸的說：“此次支教使我心身得以鍛煉，在基層老教師身上學到了很多長處，終身受益”。總之通過考核發現，半年來支教教師在平凡的崗位上無怨無悔地工作著，用真誠奉獻給農村學校帶來了勃勃生機，贏得了學校領導、師生的認可和家長的好評。

　　三、強化管理，受援學校工作扎實到位

　　支教教師的到來，如一股春風，給農村學校注入了新的活力。學校的領導班子對支教工作給予了高度重視，將其視為改變農村教育教學面貌、帶動農村教師業務水平整體提高的有利契機，專門召開了會議，妥善合理地安排支教教師的工作和生活。分別建立了適合我校實際的激勵考核機制，細化考核內容，嚴格按照量化考核辦法實施對支教教師的考核。在業務管理上對支教教師實行專項管理，建立支教教師專項檔案，內容涉及教案、教學反思、教學隨筆、學習筆記、專題講座、作業批改、教研組活動、試卷分析等日常教育教學管理的各個方面，隨時記錄他們在支教期間的工作情況。為充分發揮支教教師的示范引領作用，學校專門安排支教教師作了公開課、示范課，先進的教育理念和教學方法得到推廣應用。結合教研組活動，大部分支教教師以專題講座的形式，把自己寶貴的教學經驗、研讀教材的心得體會、富有實效的操作辦法與農村教師進行了深入的學習交流。我校還安排教學骨干與年輕教師結成師徒對子，支教教師深入課堂聽課、評課、導課，指導年輕教師解決教學中存在的實際問題，充分發揮傳、幫、帶作用，實現在教學實踐中共同提高的目的。為使支教教師更加安心農村教育工作，農村學校的領導想方設法解決支教教師生活中的實際困難，如為支教教師準備宿舍、籌建食堂，并多方聯系等等。在受援學校領導和同事的重視、關心愛護下，最大限度地調動起了支教教師們工作的積極性和工作熱情，同時建立了和諧融洽的深厚情誼。

　　四、對口幫扶，城鄉學校共建活動深入開展

　　在教育體育局的統一安排下，城區學校與農村學校的“手拉手”共建活動開展得更加豐富。城區學校除統籌安排教學工作、優選學校骨干教師參與支教外，校領導還經常深入農村學校看望慰問支教教師，設法解除他們的后顧之憂，對支教工作給予了大力支持。在了解到農村學校面臨的實際困難后，許多城區學校給予了他們力所能及的物質和資金扶持，。此外，城區學校還積極帶動農村學校開展聯片教研活動，使農村教師的教研教改能力進一步增強，推動了農村教育質量的穩步提升。

服務員個人工作總結 篇16

　　自從從事教師這一行，當一位好教師就是我的目標。一年來，我始終以勤勤懇懇、踏踏實實的態度來對待我的工作。現在又到年末，現對一年來的工作進行總結。

　　一、思想品德方面：

　　在一年的教育教學工作中我能認真學習國家的有關教育方針，認真學習黨的理論知識，熱愛教育事業，始終不忘人民教師職責，愛學校、愛學生。作為一名教師，我從自身嚴格要求自己，通過政治思想、學識水平、教育教學能力等方面的不斷提高來塑造自己的行為。使自己在教育行業中不斷成長，為社會培養出優秀的人才，打下堅實的基礎。

　　二、教育教學方面：

　　一年來我一直擔任我校全年級的專業課的教學工作，在工作中嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，不斷提高業務水平，不斷學習新知識，探索教育教學規律，改進教育教學方法。

　　1、尊重學生是以學生為主的關鍵。

　　在教學中，深刻體會到要以學生為主，以學生的發展為主。首先，必須尊重學生。尊重學生的思考權，尊重學生的發言權，尊重學生探究精神，尊重學生的思維成果。做到這些，才能夠放手讓學生去思考，讓學生探究。

　　2、分層合作，是實現合作、自主、探究的學習模式必由之路。

　　學生的層次不同，思考的效率不同，往往會造成一些學生怕于思考，懶于探索，依賴別人的思想。教學中如果讓好中差混成一個小組，這樣好的學生永遠成為領頭人，成為代言人，而差生永遠就在小組中得不到重視。要解決這個問題必須實行分層分小組合作的方法，在課堂上，根據不同的情況給不同小組以不同層次的任務，學生在層次相同，能力相同的情況下有了思考問題的時間，這樣就達到了分層次合作的目的，也使得不同層次的學生有不同的挑戰性任務。

　　3、明確學習目標。

　　專業課教學最忌照本宣科，容易使學生厭煩。如果千篇一律地教學，既費時又費力，學生學習完一門課程也不知自己這學多少東西。在教學中，我一般一半講理論一半學實踐性內容。最主要的是根據教材學生明白這節課要達到什么樣的水平，解決哪些疑難問題，知道哪些解決問題的方法。這樣課堂才能實效高效。

　　4、規范作業。

　　學生學習新課和知識的系統化、條理化，要靠一定的作業來鞏固提高。通過規范化的作業使學生的思路明晰，條理清楚。養成良好的學習習慣。這是新課程標準里的一個鮮明觀點，而規范化的作業可以使學生的習慣得以形成。養成學生良好的學習習慣。

　　5、多開展實踐教學活動。

　　利用課堂時間或課余時間進行實踐教學活動，要有手把手的教學生才有一點效果。

　　6、制定幫教方案。

　　對個別的差生，能悉心輔導，經常面批作業，找出知識的薄弱環節，及時進行補漏。例如，自己經常利用課余時間，落班輔導學生，有針對性地制定幫教計劃，有目的有計劃地做好后進生的轉化工作。在課堂上，采用多提問，多檢查，及時疏導，及時反饋的形式，努力提高后進生的專業基礎知識。同時，在班級中開展互幫互學小組，進行一幫一的學習活動，使學生端正思想，互相學習，互想促進，形成你追我趕的良好學習氛圍。平時，自己還注意"兩手抓"：一方面培養好尖子生，一方面通過尖子生輔導后進生，以先進幫助后進，以好帶差，促進雙贏效果。

　　7、課題研究工作。

　　在課題研究工作中我所做的工作有：

　　1)提高課前準備工作有效性。

　　(1)提高備課的有效性。我在備課時獨立鉆研，自主備課，自主備課時不但備教材、備學生、備資料、備重點難點訓練點，備思路，備教學策略，切實提高備課的質量。

　　(2)提高學生預習的有效性。一是教給學生一些預習的方法，并通過課堂訓練提高預習質量的達成度;二是有針對性地提出某些預習題，以教促學;三是進一步重視預習的課堂檢查，教學即可以從預習入手，以學定教。

　　2)對課堂操作的有效性的研究。

　　(1)教學目標：首先，我有預設的課堂教學目標，目標根據教材、課時、班級學情正確定位，三維一體的目標落實到課堂有所側重;其次，我根據課堂的動態發展恰當地調整預設目標和生成新的目標，預設目標和生成目標也有所側重;再次，我主動對目標的達成度自我評估。

　　(2)師生角色：學生是課堂學習的主體，教師是學生學習的促進者，同時教師也是自我專業成長的主體。沒有教師的專業成長，就難有學生的自主發展，課堂中雙主體在不同層面上不斷協調和共同發展。課堂中我正確地定位自己的角色，并努力促進學生形成正確的角色感。

　　(3)教學結構：

　　課堂中凸現課堂中師生的交往互動，凸現課程資源的創生開發及教學目標的動態生成，它包括教師教的方式與學生學的方式。我在教學時根據不同專業課的特點來選擇教學方式。

　　(4)教學資源：教學資源包括文本資源(教材資源與擴展閱讀資源)、媒體資源以及人的資源(主要指師生的資源)。教學過程是師生共同開發課程資源的過程。課堂中教師應重視師生共有資源的開發，更重視開發我自身的資源。

　　(5)學習評價：

　　a、學習評價應是完整的評價，包括激勵和批評。

　　b、學習評價應是針對性的評價，既要避免空洞，又要避免機械頻繁地評價。

　　c、學習評價應是發展的評價，發揮評價的激勵和指導作用，不傷害學生的自尊。

　　3)對課后反思有效性的研究。

　　一方面個人勤思考、勤動筆，養成教學反思習慣。另一方面加強反思的交流與研討，從反思中得到啟迪和升華，取得進步。

　　三、遵守紀律方面：

　　本人嚴格遵守學校的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關系。平時，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學生、人際關系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規范自己的言行，毫不松懈地培養自己的綜合素質和能力。

　　四、工作業績方面：

　　隨著課程改革對教師業務能力要求的提高，本人在教學之余，還擠時間自學教育教學理論并積極進行各類現代教育技術培訓，掌握了多媒體課件制作的一些方法。這學期，學校承擔了課題研究的工作，在此項工作中，我先后承擔了課題研究展示課的任務，而且自己對自己所研究的關于"自主學習的有效性"也有了一定的理解。在學校組織下參加全區中職優質課比賽。

服務員個人工作總結 篇17

　　冬去春來，寒來暑往，不知覺中，進入公司已經整整五年了，隨著兩臺機組的相繼投產、八次小修，每一項重大技改項目的成功，既鍛煉了自己的工作能力，又提高了業務水平，還豐富了閱歷。

　　歷數這五年來工作中的重大事件，不僅感慨萬千。首先是XX年的雙機投運，由于氣力輸灰廠家的系統和高度水平的薄弱，又不能影響機組的的168試運，我們一方面積極采取由于輸灰系統不穩定造成灰斗料位高的應對措施，另一方面認真研究系統，提出運行要求，優化運行方案。經過幾天幾夜的不斷摸索，終于使輸灰系統運行正常。

　　、和XX年的六次小修，主要是圍繞輸灰系統展開的，在日常的運行和維護中，我們發現原輸灰系統出力難以滿足生產的需要，而且運行也不穩定，加之管路磨損嚴重。針對這種情況，我們在XX年元月份，在不停機。也不影響機組運行的情況下更換了高材生的彎頭約60余件。并且在公司領導的支持下，果斷決定徹底改造輸灰系統。經過在各大電廠各種輸灰方式的調研，在XX年的兩臺爐的小修中，把兩臺爐輸灰系統進行了徹底的改造。其中的困難和艱苦，相比于改造成功后的喜悅實不足道也。

　　雖說前幾年的小修是以輸灰為重點，可別的系統和設備也不能掉以輕心，電除塵的先天問題，脫硫的效果不佳，以及斗提機和空壓機的日常維護和保養，都了然于胸。

　　我還主動兼起了本專業的壓力容器的監督管理工作，主要是為了豐富自己的工作范圍。在不耽誤日常工作的情況下，還加強學習新的技術和自我的培訓工作，讓自己無愧于崗，無愧于這份來之不易的工作。

服務員個人工作總結 篇18

　　我是xx店廚師長，緊張而忙碌的20xx已經結束了，回顧這一年的 工作有許多收獲和體會。為了今年的工作更上一層樓，總結一下去年工作中的 得失很有必要，下面對我 的 工作進行一下總結：

　　一 .工作的 整體回顧

　　作為企業贏利是她的第一目標《需要解釋的 是目標不是目的》 ，只有實現了贏利才可能實現一年里四次加薪，才能履行企業對員工對社會的 承諾和責任，贏利也是企業生存的 唯一法則。做為一個服務性部門為顧客提供——安全，清潔，可口的 食品 是我們的首要工作，但同時我 們還擔負著為企業創收，節支的責任 ，一年來經過分店全體員工和領導的 共同努力，我店實現了 雙達標。在努力創收的 同時我們也不忘節約和安全教育，部門全年都把安全和節約工作貫穿始終，在保證工作質量，不影響對客服務和員工工作·休息的情況下，盡最大的努力降低成本，安排安全培訓，我們深知只有安全才能生產，節約下來的每分錢都是企業的 利潤同時也是我們自己的。

　　二. 20xx年我完成了以下工作

　　1，順利接手華天廚師長的工作。20xx年4月正式接手華天廚部的工作，因為我自己個性較強，渴望軍事化的管理凡事都希望別人能服從自己，還有潔癖，所以自己還是有點擔心，不過我相信自己最終在領導的幫助下，自己努力的付出融入和同事的配合下順利的完成了交接工作，前三月人員，營收，毛利都保持平穩。

　　2，對編制內員工的輪崗培訓。現廚部除一人外，其余人最少能熟練操作生產區的兩個工作崗位《不包括水吧》。

　　3，對新入職員工的培訓。自去年4月起到9月底，以接待培訓各店新入職新員工25 人， 在領導的 幫助下按照《新員工培訓程序》逐一逐條并盡可能安排熟手員工一對一進行培訓，同時也注意給新員工一個好的第一映像，并尋求時機給其洗腦灌輸做人和與人相處的自我調控和隱忍法則。著重強化安全培訓，迄今為止還沒出現我處培訓的新員工發生安全事故上報公司的。

　　4，分店所有能自行處理的 工程維修除煤氣外，均自行處理，保證分店正常的供需和不因為自己的工作而給別人添麻煩。

　　三 .由于各種原因是，使我的 工作中存在著一些問題

　　1，容易將個人情緒帶到工作中，心情好時運作順暢，衛士滿意，充滿激情，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這些狀況。

　　2，員工的衛生意識還需要提高 ，洗消和廚雜爐頭的源頭衛生正在進行中。

　　3，自控力差。還記得洪少跟我說過一句話：要做好管理就要管好自己。公司的培訓課程，拓展訓練里所表現的所希望我們明白的，可以說我都知道，都明白，也都理解，只是太多的時候我放縱了自己，沒有約束自己，在以后的工作和生活中管好自己。

　　四 .關于20xx我的計劃

　　1，認真做好每一天每一項的工作;

　　2，細化安全，出品，衛生措施，提高顧客滿意度;

　　3，加強教育培訓，強化員工素質，盡可能的實現--新員工一對一培訓;

　　4，約束自我，規范管理，不斷調整員工崗位輪訓;

　　5，本月底針對節約煤氣和，毛利控制的詳細計劃上交分店經理共同商討執行;

　　6，多學習其他東西，充實自己。

　　實踐證明，隨著市場競爭的不斷加劇，我們不能只停留在過去的十年和亞運成績，首先要革新觀念，隨著員工年齡層次的變化而改變策略和改變自己適應社會，期望在明年的此時大家都踏上一個新的臺階更上一層樓，最后衷心希望能跟大家一起抗戰二十年，謝謝!

服務員個人工作總結 篇19

　　今年以來，在生活中受到了領導的無微不至的關心以及幫助、工作中得到了悉心指導和你耐心點化，我深感榮幸!結合工作實際，我對我這一年的工作作出以下的總結，總結如果存在有不當的地方，請領導批評以及指正!

　　一、回顧半年來，工作表現好的方面：

　　(一)政治思想穩定。在平時學習訓練的基礎上，按照支隊統一安排，集中開展了條令學習月活動，開闊了視野、拓寬了知識、堅定了政治立場，政治思想素和理論水平有了明顯提高，鑒別是非能力也得到了很大的提高。我們從日常生活的點點滴滴抓起，注重作風養成，強化官兵履行職責，遵章守紀，服從命令的意識。在工作中不斷加強自身學習，堅持用政治理論知識充實自己，使自己在思想認識和能力素質上有了很大的進步。

　　(二)作風紀律嚴。工作和日常生活中嚴格要求自己，不做違紀違規的事，嚴格按條令條例辦事。時刻遵守團隊的規章制度，從點滴入手、從小事做起，絕不忽冷忽熱，把條令條例所規定的落到實處，確保團隊建設穩步前進。

　　(三)思想素質好。首先是尊重領導、團結戰友。工作中時刻服從命令、聽從指揮，時刻聽招喚認真完成領導下達的各項任務。工作中能夠擺正自己的位置時刻保持清醒的頭腦做到不該看的不看、不該聽的不聽、不該問的不問、不該說的不說，堅決不在背后議論領導、戰友。在生活中同戰友相互關心、相互幫助、共同健康成長;在工作中同戰友相互學習相互鼓勵共同進步，時刻把戰友當兄弟。其次是個人形象樹得好，不拖團隊整體形象的后腿。無論何時何地都不放松自己，時刻按條令條例規范自己的一言一行，時刻遵守社會公德等，時刻把團隊的集體榮譽裝在心里。

　　二、回顧半年來工作中存在不足的方面有以下幾點：

　　(一)參加學習的積極性還不夠高;

　　(二)參加鍛煉的積極性不夠熱;

　　(三)對自身的管控要求還不嚴格;

　　(四)在日常的生活中不注意細節和個人養成;

　　(五)在服從命令方面不堅決。

　　三、下步打算

　　(一)加強自身學習與養成，提高自身能力素質;

　　(二)加強自身管控力度，確保不違規違紀;

　　(三)堅決落實上級的指示命令;(四)加強自身的為人處世。

　　以上是我半年來的工作總結，還有存在許多問題與不足，請領導批評指正，我將誠懇接受并堅決改正。

服務員個人工作總結 篇20

　　將自己這些年從教的經歷回顧了一遍，根據我對教師職業的理解將其劃分成五個不同的階段。

　　第一個階段：教知識我初上講臺時，教初中數學。我滿腦子想的都是教材教法，想著怎么樣把每節課的知識點落實。教學目標是什么?教學重點、難點是什么?如何引入?如何設計變式訓練?單元測試結果出來后，學生成績在年級里名列前茅我就歡欣鼓舞，平均分不佳就急火攻心，然后花更多的時間去練習、講解。那時候，年級里教我班的平行班的是另一位老教師，也是學校安排給我的帶教教師。我使出渾身解數，所教班級的平均分居然與她的班級不相上下，算是初步站穩腳跟。

　　第二個階段：教方法教了幾年之后，我逐漸把關注點從教轉移到學生的學。同樣在一個課堂里聽課，每個學生的學習結果卻迥異。于是我開始嘗試理解學生的學習過程，把自己放到學生的位置上，想象他們在學習時會遇到什么問題。我領悟到數學與數學教育是完全不同的兩個領域，自己在大學里學到的那些數學知識并不能保證我成為一名優秀的數學教師。

　　在這個階段，我逐漸減少自己講課的比重，而留給學生更多的時間去預習、探究、試錯乃至請學生上臺講題。總之，一切能夠提高學生學習效果的方法我都愿意去嘗試。這一階段的成果是，我教得不累，基本上不需要再占用數學課之外的時間，學生成績卻維持在較高的水平。

　　第三個階段：教狀態再后來，我注意到一個現象，那些學習成績好的學生，哪怕數學學習能力并不突出，但通常都態度端正、學習認真;而那些看起來很聰明的學生，如果學習馬虎，成績就很可能不理想。有時候，你準備了一節課，設計很精彩，課上得也很順利，為學生鋪設的路徑很巧妙，可有些學生根本就沒聽，對他來說效果等于零。

　　于是，我開始用更多的時間去關注每一個學生的學習狀態，判斷哪些學生是真心喜愛學習，哪些是在被動應付，哪些學生悟性強，哪些學生雖然勤奮卻學得吃力。在課上，我發現學生聽課狀態不理想時甚至會停下來給學生講一個小故事以集中他們的注意力。課后也更加頻繁地與學生談心、溝通，對學生取得的點滴進步及時進行鼓勵。

　　在我發現學生的學習成績基本上與其學習狀態成正比后，我便更執著于發掘學生的內驅力，而慢慢放棄外在的推、拉乃至拖、拽，也變得更加有耐心。

　　第四個階段：教人生在前面三個階段奮斗了十多年后，我的教育視野有一天突然打開。回顧自己以往的努力，總還是離不開分數二字。無論是關注知識、方法還是狀態，最終的目標還是指向學生的學習成績。要完成這樣一種頓悟并不容易，我經歷了漫長的漸悟過程。我帶過的第一屆學生在工作之后回學校看望我，聊到他們當年的學習點滴，還聊到現在工作了才發現在學校里學到的哪些東西是有用的、哪些是沒有用的，在那一刻我豁然開朗。

　　我作為老師，看到那些曾經學習成績優秀的學生長大之后很平庸而調皮的孩子卻大有作為的時候，不由自主地去反思教育的價值到底是什么，辛辛苦苦為了提高學生的成績付出了那么多努力到底有什么意義。當我將視野從學生的學習擴大到他們的興趣、氣質、品性之后，教育的世界就更加寬廣了。這個時候，我不再只是一名學科教師，而成為了一名真正的教育工作者。

　　第五個階段：教自己學生在學校里除了要學會學習，還要學會生活，學會做人。教師的職責不僅是教書，還要育人。而我，也的確朝著育人的目標努力了好幾年。然而，在做人這件事上，我慢慢意識到教師相對于學生，沒有任何優勢可言。甚至，學生的心靈更為單純，品格更為高尚，在學生面前教師有時甚至會自慚形穢。有時候，我不禁問自己，我有什么資格去教學生做人?與其教學生，還不如教自己。所有那些對學生提出的要求，都首先是對自己的要求。自己做到了，才有可能要求學生去做。桃李不言，下自成蹊。教育不是說教，而是影響，是感染，是熏陶。教師這個職業不是教，而是學，教師自己首先要成為終身學習者。

服務員個人工作總結 篇21

　　記得在一本書上看過：班主任在，學生能做好，是一個基本合格的班主任;班主任不在，學生能做好，是一個優秀的班主任;班主任在，學生仍不能做好，則是一個失敗的班主任。

　　在我接任汽營0931班以及汽營0932班的班主任以來，我一向用心思考如何做好班主任工作，期望自己成為一名智慧愛心型的優秀班主任。

　　下面，我就談談我的具體工作和具體做法。

　　一、開學三步曲

　　在我見同學們的第一天，我設計了三個活動：

　　1.自我介紹，就是首先像大家介紹我自己，讓大家認識我，和大家進行親切的互動。

　　2.和班委互動。和兩個班級的班委分別進行談話聊天，了解班級具體狀況，進行歸納總結，一次進行具體班級工作3.擬定班級工作目標。努力奮斗，不斷朝著既定目標發展

　　營造家的氛圍

　　1.開班會。進行每周一次的班會，進行班級互動，不僅僅是班級安排，更重要的是和大家培養感情，了解大家的心理動態。

　　2、安排值日生和值日組長，按時進行班級衛生檢查，為大家創造一個良好的學習環境。

　　3、和兩個班的同學進行每周的心里座談。在每周和兩個班的部分同學進行一次心里座談會，了解他們心中所想，以及他們對班級的意見和推薦，尊重鼓勵他們學習上進，爭取做一名優秀的學生。

　　爭當禮貌班級

　　在這一個學期，兩個班在我的帶領下先后做了以下工作，不斷爭做優秀班群眾。

　　0931班：依據系部開展創先爭優活動的指示，先后進行了學習型班群眾和優秀型班群眾的建設。

　　二.創特色班級

　　特色之一：明確育人的目的：正直，善良，智慧，健康。

　　我認為，成人比成材更重要，要培養對社會有用的人，要讓學生成為建設祖國的棟梁，務必要有強烈的社會職責感，用心向上的團隊合作精神，豐富的文化科學知識以及健康的身體和心理。

　　所以在每周的班會上我都會為大家講一些用心向上的故事，引導大家樹立正確的人生觀、價值觀。

　　特色之二：有較強的組織紀律性

　　1.規范課堂、自習紀律

　　課堂：上課認真聽講，尊重各科老師，不上課玩手機、不看小說或其他書籍以及不可大聲喧嘩

　　自習課：要求學生務必安安靜靜的上自習，不準說話，下位，開始的時候要求要到位，處理要嚴，等學生養成了好習慣就能夠放手讓值日生管理了。

　　總之;校組織的各種活動中，我們都力爭做到最好，同學們心里都有一個信念：我要為群眾爭光。

　　2、狠抓課堂紀律，養成良好的課堂習慣

　　要求學生“學會傾聽”，在課堂上，尊重老師的勞動，尊重知識，也遵守了紀律。

　　要求學生要放得開，收得住。要配合老師上好每一節課。

　　特色之三：注重潛力的培養和鍛煉

　　為兩個班的每個班委安排必須的工作，鍛煉他們的思維潛力、辦公潛力以及人際交往潛力，同時注重培養其合作的意識，用心為班級體服務。

　　相應下策劃的活動有：中秋節包餃子活動，讀書月讀書活動，班級主題班會，紅歌會班級大合唱等，這些活動不僅僅鍛煉了他們的組織潛力，同時也為兩個班帶來了活力，豐富了班級課間活動氣氛，位同學們帶來了無數歡樂!

　　特色之四：注重師生的情感交流

　　沒有交流，就沒有教育，就沒有感悟，就沒有情感。

　　走進學生，和每一個學生成為朋友，讓他們尊重我，喜歡我，理解我。就象“班歌”里唱的那樣：處處為你用心，一向最有默契，請你相信這份感情值得感激。

　　心里講壇，是我和學生交流的主要渠道。我常會在課余時間和兩個班的同學進行互動交流，以此拉近和同學間的交流。

　　記得有這樣一首詩：我到河邊飲水的時候，我覺得那水也渴著，我飲水的時候，水也飲我……

　　我和學生之間，有三個共同：共同感受：感受學習的過程;感受同學的情誼，感受生活的完美;

　　共同分享：分享學習的快樂，分享友情的快樂，分享成功的喜悅;

　　共同成長：不停的學習新的知識，更新觀念，和時代同步和學生共同成長。

　　三.班主任隨想

　　當班主任很累，事情很多，很*心，有的時候還會很心煩，這都是免不了的，但是，當你走上講臺，看到那一雙雙求知的眼睛，當你看到你的學生在你教育下有了很大的改變，當你被學生圍著快樂的談笑，當學生把你當成最好的朋友，當家長打電話來告訴你，孩子變了，變的懂事聽話了……那快樂是從心里往外涌的。

　　班主任要用個人的魅力征服學生，要用自己的熱情和朝氣去感染學生，無論是服裝還是言談，都會對學生產生很大的影響。

　　班主任工作是很有挑戰性的工作，每一個學生都是一個世界，要想成為每一個學生的朋友，要想得到每一個學生的信任，需要付出很多的心血。但是，這一切都很值得，因為，你得到的將是一個美麗的世界!

　　工作著是美麗的!

服務員個人工作總結 篇22

　　按照年初確定的禮貌機關建立規劃，一年來我們主要抓了以下幾項工作，并收到較好效果。

　　一、堅持學習，加強機關工作人員思想建設。

　　組織干部、職工收聽了中央黨校梁妍惠教授做的《關于加強領導干部作風建設》的輔導報告，提高了干部、職工對加強作風建設緊迫性的認識。學習了《物權法》;分三次收看了北京師范大學于丹教授的《論語心得》，使干部、職工從我國古代文化中受到和諧思想的教育。組織黨員和用心分子到狼牙山理解革命傳統教育。收看了警示教育片《賭之害》，教育機關工作人員提高禮貌素養，注意從小事做起，從我做起，不斷增強防范意識。黨員教育月中，組織黨員進行了封閉式學習。學習了趙林華部長《共產黨員要做踐行社會主義核心價值體系的表率》的黨課報告，并進行了認真討論。在研討的基礎上，提出了老干部局的工作價值觀。即：

　　忠誠：就是要做到理想堅定，信念堅定。忠于黨、忠于祖國、忠于自己的事業。

　　服務：就是要做到牢記宗旨，把老同志視為親人，懷著深厚的感情，全心全意為老干部服務。

　　創新：就是要做到隨時更新觀念，把握需求，用心探索“雙高期”老干部工作的新方法、新思路。透過工作創新，帶動機制、體制創新，推動老干部工作不斷邁上新臺階。

　　敬業：就是要謀事干事，廉潔自律。堅持“清清白白為官，踏踏實實做事，堂堂正正做人”的原則，努力為老同志辦好事、辦實事。

　　在學習政治理論，加強思想教育的同時，我們還組織機關工作人員學習技能，提高自動化辦公水平。今年我局開展了電子政務知識培訓活動，邀請政府辦信息科的同志講授oa網基本知識以及如何在政務網上瀏覽、傳輸、收發文件等，推動了機關無紙化辦公工作。我們一邊學習，一邊實踐。今年，黨支部換屆改選時我們將工作報告掛在局內oa系統上并征求大家意見，快捷、便利，收到很好的效果。

　　二、廣泛開展“讀一本好書”和攝影比賽活動。

　　按照機關工委的部署，我們組織開展了“讀一本好書”和攝影比賽活動。年初進行了動員，提出了具體要求。參照機關工委推薦的閱讀書目，我局購買了其中的13本書籍供黨員閱讀，并報銷攝影參評作品的擴洗費用，局領導還對對所有參與者都給予適當鼓勵。干部職工的參與熱情十分高漲，截至目前已有29人撰寫了讀后感，有8名同志提交了13幅攝影作品。11月份，我局將組織讀后感交流，評出一、二、三等獎。讀書活動和攝影比賽活動的開展，對培養干部、職工的自學習慣，對活躍局內文化生活，提高工作人員文化素養起到了用心的促進作用。

　　三、開展了慰問殘疾家庭和“獻愛心”捐款活動。

　　春節前夕，以黨員同志為骨干，走訪慰問老干部200余人，送去慰問品和慰問金折合人民幣10萬元。還看望了一戶由我們聯系的特困家庭。在區委組織的“獻愛心”活動中，黨員和用心分子共捐款XX余元，充分體現了廣大黨員和用心分子對困難群體的關愛。

　　四、制定了《宣武區委老干部局黨務公開工作實施方案》。

　　認真貫徹落實區委《關于在全區推進黨務公開工作的意見》精神，制定了《宣武區委老干部局黨務公開工作實施方案》，我們對公開的資料、形式、程序、范圍、時限、制度等作出了具體安排，發展了黨內，強化了黨內監督。在今年的支部換屆改選中，我們嚴格按照《宣武區委老干部局黨務公開工作實施方案》中規定的要求勵志網wWwqqZfcN/，充分發揚，做到公開、透明，較好的完成了各個環節的工作。

　　五、加大了對入黨用心分子的教育、培養力度。

　　為了使黨員便于聯系群眾，年初我們重新劃分了黨小組，重新確定了聯系人。支部為每名用心分子贈送了黨章、黨的基礎知識教材，為黨員及聯系對象贈送了聯系本。一年來，黨員都與自己的聯系對象談了話，聯系對象深受鼓舞。有的再次遞交了思想匯報，向黨組織表達了用心要求入黨的迫切愿望。今年，透過評議，確定了兩名重點培養對象。其中一名同志參加了組織部舉辦的入黨用心分子培訓班。

　　六、進一步加強了硬件建設。

　　今年，我們對局內的活動用房、辦公用房進行了局部改造和調整;為壓縮開支，我們改裝了辦公電話;還更新了計算機，增添了打印機，硬件建設不斷規范、加強。

　　目前，我局干部職工正在xx大精神的鼓舞下，以構建和諧機關、讓老同志滿意為工作目標，不斷加強機關的精神禮貌建設。我們以建立禮貌機關為抓手，推動老干部工作向縱深發展。截至目前，區委確定的今年為老干部辦的六件實事已全部落實;離休干部“四就近”工作取得良好進展;老干部活動豐富多彩，老干部工作受到廣大老同志的認可。XX年我們必須要戒驕戒躁，繼續努力，爭取在禮貌機關建立工作中作出更好的成績。

服務員個人工作總結 篇23

　　我叫，女，33歲，大專文化，年9月與貴行簽訂為期兩年的勞動合同，現在貴行馬鞍山新區政務公開大廳營業所上班。兩年來，我在行、所領導和同事們的關心、支持下，按照崗位職責要求和行為規范，認認真真地做好了本職工作，較好地完成了領導所交給的攬儲、攬卡等各項工作任務。現合同到期在即，經本人考慮，決定申請續訂勞動合同，其理由有三：

　　一是合同期內，以優質的服務樹立了良好的對外形象。營業儲蓄所是支行對外的“窗口”和“門面”，其主要職能就是存、取錢，特別是作為一線臨柜人員，每天都要和數以十萬計的錢打交道。在今年6月前，我在城北營業所上班。由于該所地處鬧市，附近小商小販多，因而存取款的人多，爛錢多，幾乎每周都有爛錢要上解。因此，上班時間工作之忙，業務量之大是可想而知的。但為樹立農行優質服務的形象，我始終牢記貴行“一樣的業務，不一樣的服務，我們能做得更好”的服務宗旨，總是做到早上班、遲下班，耐心細致地數好每一分錢，給儲戶一個滿意的服務。由于我工作認真、過細，兩年來不僅未發生一筆誤差，未與儲戶發生一起爭吵，而且因我的優質服務，贏得了儲戶的滿意和信任，主動在我所存款數十萬元。如縣運管所原所長李春昌，在別的銀行受到委屈后，將他的存款近十萬元全部轉入我所儲蓄。

　　二是合同期內，以優良的作風確保了生命財產的安全。近年來，隨著國家大經濟環境的進一步惡化，社會治安形勢嚴峻，金融安全不容忽視。為確保國家財產和個人生命安全，我在當班期間嚴格遵守省、市、縣行的各項規定，現金、電腦、空調、印鑒、電源、火爐等都按規范操作，并隨時檢查，及時消除安全隱患。下班攬儲時，我也注意做好安全防范工作。近兩年來，我在愛人的支持幫助下，爭取到縣交通系統下屬單位縣航道站、縣船閘管理所、縣建筑公司、縣航運公司等單位在城北所開戶，其中開對公戶兩家，開工資戶兩家，各項攬儲都超額完成了規定任務。對于數額較大的儲蓄資金，我總是要求愛人派專車接送，確保萬無一失。兩年來我當班期間沒有發生一起安全事件。

　　三是合同期內，以頑強的毅力提高了個人的自身素質。兩年來，在愛人的支持下，工作之余，我總是主動放棄休息和娛樂時間，拋開繁瑣的家務，集中精力，積極主動地抓好業務學習，不斷為自己“充電加油”，以使個人業務素質適應不斷發展變化的新形勢。XX年我在參加省農村金融職大大專班的學習后，又在家自學了電腦的基本知識。現在，五筆打字，abis操作等項業務工作我都爛熟于胸，操作流利。另外，對其它與工作相關的業務，我也是努力學習，盡快掌握。兩年來，我個人在當班期間，沒有發生一起因業務不熟而被難住、以致耽誤儲戶時間的事件。

　　兩年來，我雖然在平凡的崗位上做了一些平淡無奇的小事，取得了一些成績，但與貴行的要求比，還有很大的差距。今后，如果貴行同意我續訂勞動合同，我將更加努力學習，更加發奮工作，用優良的作風、一流的服務展示“農行人”的美好形象。

服務員個人工作總結 篇24

　　在這10多天的實踐中，我感受到了很多，在我們實踐開始的第一天，讓我最震撼的是那邊的地理位置和那里的經濟狀況。西岙鄉海拔700米，各村之間的距離有好幾公里，并且當地沒有菜場，上下來回的公車只有兩班。當地的很多房子都是空蕩蕩的，留下來的村民大多靠自家種糧食來維持生活。

　　6月26日剛來到這個地方，我們就住進了西岙鄉中心小學的宿舍里，在準備好一切之后，我們便在周圍的村子進行了招生，同時做了一份關于學生的身心、家庭狀況和所在學校的狀況的問卷調查。在后面的幾天，我們努力在文化知識和興趣愛好上讓學生們感受學習的快樂。經過幾天的相處，我深刻地感受到他們對知識的渴望和對興趣班的熱愛。由于學校教學環境的制約，這邊的教學設施并不能滿足他們全部的需求。

　　我們在這邊受到了鄉鎮府、婦聯和學校的大力支持，在7月3—4日，我們組織了一個小隊伍來到了大若巖風景區進行了一次關愛留守兒童的募捐活動。并且我們開展了一對一的形式來幫助困難留守兒童，雖然我們不能在物質上提供很多，但是我希望我們能在精神層面給他們最大的鼓舞。

　　時間總是很快，實踐很快接近了尾聲，在最后一天我們在老的中心小學的舞臺上開展了激烈的高年級學生演講比賽，當中穿插了不少他們的表演。我體會到他們不是沒有才華，只是缺少了這樣的舞臺讓他們展示自己。

　　在離開的前一天晚上，我和幾個隊友做在學校的走欄上看天上的繁星，山里晚上的天特別黑，星星特別的亮也特別的多，看著，看著，我們不禁不忍離開這我們實踐的地方，不忍與那些天真可愛的學生們分離。那一夜，我們失眠了。

　　7月6日，我們坐上離開的班車告別了西岙鄉，告別了那里的學生，結束了我們的社會實踐。這一次實踐讓我永生難忘。

服務員個人工作總結 篇25

　　20__年很快過去了，迎新之際，我們鑒定過去的20__年。展望充滿期望的20__年，入職以來我在新的工作中得到了一些體會，在工作中心態很重要，工作要有活力，堅持陽光的微笑，能夠拉近人與人之間的距離。進取的思想，平和的心態和充足的干勁才能促進工作提高和工作的順利。

　　為使自我在工作上在新的一年有一個新的起點，我不斷的鑒定和學習!過去的一年作為工長，基本上每一天基本上是在現場顛簸，樓層之間忙碌的奔走度過的，雖然辛苦，但回想起來卻是很充實。首先對自我以及各位同事在這一年的工作說聲：辛苦了!對這一年里取得成功和失敗說聲：多謝!感激我在成功中獲得喜悅，珍惜失敗中得到的啟迪。我很感激領導的信任，一年來，我在各位領導的關懷和批評指導下配合各項工作，在自我的工長崗位忠實的履行了自我的職責，辛勞和淚水并存，也使我看到了自我的不足。同時也使我轉變了很多，思考了很多。這些轉變都是不知不覺中積累出來的。過去的那些工作日子里充滿了活力，也飽含了淚光，甚至也有過掙扎。在老員工的指引下和同事們的幫忙下，學會了如何做好本職的那些工作。

　　20__年即將遠去，應對20__年的工作，在那里，我從個人的角度談談自我要為工作的努力：敬業者要認真地、虔誠地、全身心地投入到自我的工作當中，在我的教師盧耀庭盧師傅身上我深刻的識到這一點。他永遠是那么的有精神有熱情的投入到工作中，盡職盡責，堅持自我的工作理念，不管嚴寒酷暑，那么一大把年紀，始終堅守自我的質檢崗位，從不放松，從不疏忽大意;在質量控制方面，總是不厭其煩苦口婆心的對一批批工人做技術交底，送走一批又來一批，就這樣一向下去，每次我都頗受感觸。從他身上我看到了自我的不足，也是一種提高。任何改變對于一個人都是艱難的，從盧師傅身上比較我自我的態度和思想改變了很多。工作方式上有些時候我已試圖按照老同事對自我提出和提議的新的工作路徑去改變一些態度方式或思路。例如：與各個部門，同事間的工作配合，工作流程，方法的采納等!首先提醒自我認識問題的第一步，其次就是行動，在行動中時刻提醒自我在做什么，問問自我做的對不對，做的是否到位，怎樣才能做的更好，這是一項持續性的工作，同樣也容不得絲毫怠慢。

　　經過這一年來我認識到團隊的力量和自我的不足，我想改變自我身上一些原有的工作方式，要求自我在團隊的協助中到達最佳的狀態。有時候我在默默的注視著自我的一言一行，又像個旁觀者在監督著自我。這些在我以往的工作經歷中都是沒有的。

　　工作中我有很多優點但還得改善。比如：我溝通本事比較強!人和人交往最大的是真誠，相互理解和平時的溝通，善意的表達自我的想法，關鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納。我相信這句話是沒錯的。在以前也認為憑著親和力和真實誠意便能夠與同事順暢交流，至于同事心態的多樣化卻沒有認真的想過。在經歷了一年工作中，才發覺同事的心理具有很大的不確定性，尤其是在工作中出現分歧對自我的想法也會存在猶豫，這個時候就需要溝通，到達相互理解和支持。而我在這個方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接，我想這與我從事這個職業經歷太淺，個人性格有關，我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達自我的意愿和工作想法，在日后的工作中，我想要加強自我溝通技巧，適當表達自我的想法也讓對方愉悅理解，適時運用恰當的方式更好地，更出色地完成自我的工作!

　　我在20__年經歷了很多，最終，我要感激領導給我這個機會，讓我敞開心懷說說心里話，同時給予我厚望，我在新的一年里會更加活力，更加負責的在工作中表現自我，去溫暖別人，帶動別人，也讓別人關注自我，這是一件很幸福的事……感激所有幫忙支持我的每一位同事讓我一步一步的走到了今日!

服務員個人工作總結 篇26

　　我從基層單位調到局運管處辦公室工作。新的環境新的起點也給我提出了新的要求。工作以來在處領導的關懷下，在全處職工的幫忙下，我能恪盡值守全身心地投入到工作中去，盡自己的全力履行好自己的工作職責。

　　在思想上加強學習提高理論和業務素養。始終堅持把政治理論和業務知識學習作為提高政治信念、思想素質、工作潛力的重要途徑。辦公室是綜合部門，對各方面的潛力和知識都要掌握。要做好本職工作就務必首先用理論武裝頭腦。我用心參加局里處里組織的形式多樣的學習教育活動，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內外形勢，學習黨的基本知識和有關政治思想文件、書籍。在學習過程中，注意理論聯系實際的方法，不斷提高自身的認識潛力和思想政治素質，不斷提高工作潛力，以便更好地完成領導交辦的各項工作任務。

　　在工作中重視學習業務知識，提高自身的業務潛力。嚴格要求自己，用心主動地研究工作中遇到的各種問題。講奉獻，講正氣，以誠待人。虛心向老同志學習，取人之長補己之短，努力豐富自己，充實自己，提高自己。各項具體工作按計劃推進，分清主次和輕重緩急，做到有理、有節、有序、有效。按時完成領導交辦的工作，不拖延，不出差錯，有始有終。快速反應，各項臨時工作和緊急任務雷厲風行地完成。堅持做事和做人原則，努力做好日常工作，熱心為大家服務。和同志們的關系比較和諧，工作氣氛融洽配合默契互相支持。遵章守紀、務真求實、樂觀上進始終持續嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風。不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤”。用心學習新知識堅持每一天閱讀各類報紙和文章學習有關經濟、政治、科技、法律等新知識。認真學習黨的xx大精神，努力做到融匯貫通聯系實際，在實際工作中把政治理論知識、業務知識和其它新鮮的知識結合起來，開闊視野拓寬思路豐富自己，努力適應新形勢新任務對本職工作的要求。

　　透過半年多的工作與學習我深刻地認識到了辦公室是溝通上下協調左右的綜合部門。辦公室工作無小事，每一項工作都關系到辦公室工作整體功能的發揮和整體效率的實現。辦公室所處的地位和所屬的工作性質決定著辦公室的實質就是一個單位的服務中樞。辦公室工作的核心就是服務。辦公室的工作繁瑣復雜要及時傳達領導指示，及時反饋各種信息，做到快捷和實效保證全處上下政令暢通，做好宣傳工作。能夠說辦公室是聯系我處與外界的紐帶，是反映我處精神面貌的“窗口”。強化自身建設促進我處工作正常有序運轉是辦公室的職責所在，也是提高工作效率完成各項任務的前提，作為辦公室的工作人員我認為務必要強化服務意識，實現思想新的突破。

　　在新的一年里，在新的環境下我將繼續發揚戒驕戒躁發揚團結務實開拓進取的精神，為我所熱愛的這個群眾做出自己應有的貢獻!

服務員個人工作總結 篇27

　　我們每個人都是在不斷的總結中成長，在不斷的審視中完善自己。xx年自己也是在總結、審視中腳踏實地地完成好本職工作，現將xx年工作總結如下：

　　一、思想方面：重視理論學習，堅定政治信念，用心參加局機關組織的各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，透過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。xx年在全國范圍開展了“持續共產黨員先進性”的理論學習，作為一名黨員，在學習過程中認真按照支部的要求深入學習其資料，掌握其精髓，把理論知識踐行到實際工作之中。

　　二、工作方面：

　　認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協助領導圓滿完成各項工作。

　　11月份前在供暖所辦公室工作，作為單位的窗口科室，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每一天都會有部分群眾來訪，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個滿意答復”，每次看著來訪的群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現。

　　同時負責各類總結的撰寫，收集信息，及時了解單位發生的事情，及時向領導匯報，努力做好領導的參謀助手。11月份借調到政工科，主要負責黨務這塊工作，記得剛踏進這間屋子的時候，感覺挺微妙的，不絕于耳的鍵盤聲，每個人埋頭工作的熱情，深深的感染著我，心里暗暗的給自己鼓勁加油。工作主角的轉變，使自己意識到工作水平較其他的同志差距離還很大，為了縮短差距，自己定指標下任務，堅持每一天學習，緊緊圍繞本職工作的特點，努力做到融匯貫通，現具體工作主要包括黨務方面的收發文、撰寫黨務文章、掌握全委黨員、入黨用心分子、轉正黨員基本狀況，以及黨務其他方面的工作。在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，透過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，這兩個月共上報下發各類總結、通知11份。

　　同時來到這個新群眾，總的感覺“團結，友愛，互助”是這個科室最大的特點，作為新同志的我，每一天都會有這樣那樣的不懂，每名同志都會用心熱情的“知無不言，言無不盡”，在這樣的一個大群眾中工作，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一齊同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的潛力;在辛苦中，才會充實的體現著自己人生。

　　三、存在不足一是政治理論學習不夠，雖有必須的進步，但在深度和廣度上還需繼續下功夫。二是工作中不夠大膽，創新理論不強。

　　為了把xx年工作做的更出色，制定工作學習目標，加強個人修養、理論學習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。

服務員個人工作總結 篇28

　　x年的歲末鐘聲即將敲響，回首，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。 作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個終端零售店來說，首先是要有一個專業的管理者;三是要有良好的專業知識做后盾;四是要有一套良好的管理制度。成本核算是相當重要的,對藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤最大化.最重要的一個是要用心去觀察，用心去與顧客交流，留住新客人并發展為回頭客，這樣的話你就可以做好具體歸納為以下幾點：

　　1.以藥品質量為第一，保障人們安全用藥，監督GSP的執行,時刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。

　　2.認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的 傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

　　3.做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

　　4.通過各種渠道了解同行業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

　　5.以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

　　6.周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語(七字真言：請，您好，對不起，謝謝，再見)，使顧客滿意的離開本店。

　　7.處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。 現在，門店的管理都是數據化、科學化管理，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴格，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。

　　8.在本年度雖然業績不錯,但是還是存在客戶的流失問題.

　　新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們的藥店。 面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

　　1.加強對客戶流失量的調查與總結.尋找出流失原因,并且改進.

　　2. 對藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤最大化.

　　3.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;

　　4.對內加強與員工的溝通,加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;

　　5.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

　　6.加強和各部門的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。

服務員個人工作總結 篇29

　　20xx年的7月15日我們來到了清遠英德的浛洸一中，在這我度過了**年暑假的最美好時光。有努力的汗水，有奮斗的歡笑，有無限的感動……這是一個解決問題的過程，同時這是我的成長過程。作為支教組的組長，我承擔的更多，付出的努力要更多，但我愿意，因為我相信成長收獲也多。

　　從方案開始著手寫到最終的當地實踐，風風雨雨，一直努力~

　　從一到達時的衛生打掃到最后的送車離別，點點滴滴，無限感動~

　　從陌生相聚、相識到一起生活、一起挑戰，友誼天長地久~

　　還記得，一到學校，我們看到我們的宿舍那個不好開口的臟呀!不過我們齊齊打掃二小時搞定了全部衛生。對比下，真是有成就感啊!呵呵~然后就是我主持啟動儀式，與學生初次見面，與學校主任交涉，開始忙碌咯。學校的主任很愿意幫助我們，謝謝主任了!這次下鄉，麻煩主任很多事情了，主任很熱心，總是盡最大的能力幫我們，十分感謝!在之后就是大家一起在飯堂吃飯啦!吃飯前唱隊歌，呵呵~很開心!接下來的日子，重新安排課程，上課，與學生相處，解決支教組問題，與其他組一起搞戶外活動，與隊友的相處等等，整個過程，有開心，有委屈，有歡笑，有淚水，還有汗水，有感動，有不舍……

　　作為支教組組長，一開始去到發現學校的設備根本上不了我之前寫方案時安排的很多課程。我不得不再重新安排，重新設計、寫教案。這讓我很擔心、很著急。因為我想做到最好，不求轟轟烈烈，但求默默努力、盡如人意得做好。所以前兩天的時間，我很挑剔，也不經常和學生接觸，一直為我們支教組的整個教學計劃的安排而擔心。真的很愁，但是又不能說出來。每個組有每個組的忙碌和問題要解決。我作為組長，一定要自己承擔好，做好支教這一塊的工作!雖然我們支教組做事情低調，但我們很努力，付出了其他人不是明顯看到的努力;我們很團結，每天晚上都要進行小組討論，互相幫助，共同解決問題。所以，因為有了我們支教組的每一個人的共同努力，一切都順利地進行著。作為組長，我有組長的責任。不僅僅要負責課程的安排，還要管理好學生和組員。我會根據組員不同的特點來安排課程，也結合自愿原則，希望組員得到最大的鍛煉也是我下鄉的一個目標之一。

　　最基本的我負責的課程我還是要好好上好，做好帶頭作用。對著學生不管上課前有多委屈，心情多不好，一旦上課我都會調整好心情，以最好的狀態面對學生，上好課程。我負責的課程有英語口語、趣味語文、主題班會、中學生禮儀等。雖說課堂上會出現有個別學生不聽課，但整個課堂氣氛和效果我都挺滿意的，蠻好，比起上一次下鄉，上課明顯好多啦!我一直相信多鍛煉就會有提高!多努力就會有收獲!重新備課，真的很難。既要考慮學生的特點和接受能力，又要想好講授表現的方式，還要準備課件和大量的資料。這對與我們來說都是一個挑戰。我相信我們支教組每一個人在教學上都有很大的鍛煉。我也是!呵呵~但我認為我這里在不知不覺中提高的。

　　這一次的下鄉，我的大部分精力是在怎么處理一個組的事情，而在自己教學上沒有特別的關注，只是做到最好就是了，不去想那么多。我更多的是想如何讓其他的組員上好課。在我們其中一個上課的時候，其他不上課的都會在后面聽課，下課后給上課教師提出自己的意見和建議。我認為我這個要求還是挺好的，這樣才能互幫互助，互相提高。開始我在全組也進行了反思，得知自己與學生的接觸并不多，之后進行改進，獲得了很多學生的友誼。然后在我們組的交流討論中，我得知我上課應該多關注發言比較少、與教師少互動的學生，不忽視每一個學生。我盡量改，對每一個學生都要公平。我后期做到了。這是我的一個進步，呵呵~自我表揚下~

　　在生活上，我們大家一起吃飯，一起在宿舍睡覺等等，日夜的相處，感情更深。我十分記得，在吃飯前，飯桌上的樂趣。呵呵~陳瑩幫著勺湯，曉霞的快速吃飯，我和繆玲的包餐…呵呵~飯桌上的玩笑，飯桌上的建議，就差點沒有延伸到飯桌會議了，呵呵~很開心!還特別記得我們的一次自己包餃子、自己煮，大家一起吃餃子火鍋，那個樂呀!哈哈~還有吃西瓜!我還常到隔壁宿舍混吃，呵呵~與隊友、組員的相處也很好!相互之間的微笑、鼓勵，給了我很大的動力。我們支教組一起共事，有飯桌歡笑、宿舍娛樂，也有委屈淚水。但當我們中有人心情不好的時候，我們都會關心開導她，溫暖她。真的很有幸和她們一起下鄉。在這一段時間，問題那么的多，還有不理解和委屈，但我們一起走過了，我們收獲了!值得!最后晚會后的深夜全隊與指導老師一起聚餐慶祝很開心，我不會忘記!

　　在情緒的管理上，我有時做得還是很不好的。一開始是著急、緊張，自然表現出的是很嚴肅，整天想著怎么解決問題，滿腦子就是要做好每一件事情，安排好、上好每一節課。有時候我還很挑剔，追求完美，要求比較多。還好有支教組的所有組員的支持，感想她們每一個!有時我也有委屈，被誤會是件很不是滋味的事情，但是為了整個隊伍的利益，不得不忍!這次下鄉或許在我情緒的管理上我有長進，懂得抑制住自己不好的情緒。之后，我反思自我。我常笑啦，友好微笑對人，不管是誰，誰都會感到舒服的。特別要說的是，我在情緒很糟的時候，還要去上課，要去面對可愛的學生們。我會很快的調整自己的情緒。我認為我不該用我不好的情緒去影響學生。而學生們可愛的天真的表情也會讓我的不良情緒消失。于是我會用熱烈的笑臉對著學生們，燦爛地對著學生們笑，用最好的情緒上好每一次課。

服務員個人工作總結 篇30

　　一年來有付出也有收獲，以下是本人一年來的工作個人鑒定。

　　一、努力提高政治素養和思想道德水平

　　積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習、主題教育、職業教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現象;能夠堅持正確的政治方向，認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想等，從各方面主動努力提高自身政治素養和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。

　　二、努力提高業務素質和服務水平

　　積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業務學習培訓和考試考核，勤于學習，善于創造，不斷加強自身業務素質的訓練，不斷提高業務操作技能和為客戶服務的基本功，掌握了應有的專業業務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各種業務，知曉本公司經營的各項業務產品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

　　三、嚴格執行各項規章制度

　　一年來，無論在辦理業務還是其它的工作中，都能嚴格執行上級公司和支公司的各項規章制度、內控規定和服務規定，堅持使用文明用語，不越權辦事，不以權謀私，沒有出現被客戶投訴的行為以及其它違規違章行為。業余生活檢點，不參與賭博、購買六合彩等不良行為。

　　四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務

　　一年來，能一直做到兢兢業業、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位/fanwen/1600/，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務，積極營銷電子銀行業務和各種銀行卡等及其它中介業務等。

　　一年來，在公司領導的親切關懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠獨立從事和開展保險營銷業務，在自己的業務崗位上，做到了無違規行為，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領導和上級布置的各項工作任務。在對取得成績欣慰的同時，也發現自己與最優秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心在今后的工作中，我會表現得更出色!

服務員個人工作總結 篇31

　　人總是在嘗試中成長，在這一年里我嘗試了許多以前沒有過的事情，自己各方面潛力都有所提高。從剛開學時的懵懂青澀到此刻已經能夠獨立熟練處理部里的工作，我清晰的感受到了自己的變化。這種變化就是我一年來不斷努力、認真學習所換來的成長。

　　回想起自己參加學生會納新時，應對學生會十多個不同部門，我毫不猶豫的選取了信宣部，是因為自己對畫畫的喜好，也因為自己活潑開朗的性格適合這個立足于為大家服務的部門。

　　那時的自己空有滿腔熱血，自以為比較豐富的電腦知識也漸漸的在日后的工作中顯得匱乏起來。部里的日常工作，一是為各個活動拍攝照片，二是為每個活動做宣傳海報，三是為系里各個活動的開展帶給電腦方面的技術支持。剛進去的時候，不明白在忙什么，總是弄東西弄的號遲。在部長老大的保護下我們茁壯成長;在部長老大的領導下，我們齊心協力完成一件又一件的事情;在部長老大的教導下，我學會了很多以前不曾掌握的功能性軟件的使用。從PS到電子報刊的制作軟件，從辯論賽軟件到影子系統裝機保護，許多許多知識的增長讓我獲益匪淺。這一年總結下來，我進步最明顯的，大概就是PS的應用和PPT的制作了。這兩項潛力的提升會對我將來的工作起到巨大的幫忙作用。

　　做為學生干事，我們也有我們的職責，首先我們應當以身作則，只有自己做好了他人才能信服，自然而然就會跟著我們去做，從而改變不良行為。在學校我們是校園的先鋒，我們的一舉一動更加受到學校的領導和學生的觀注，因此我們要做好榜樣，盡自己所能認真完成上級布置的任務，認真處理好每一件事。在社會上，我們是學校的“代言人”，要從言行舉止中體現學校的教育水平，維護學校的利益。

　　做為學生干事就應具備各種素質和潛力，這樣我們才能將工作做的更加出色，才能更好的服務同學。任務，認真處理好每一件事。在社會上，我們是學校的“代言人”，要從言行舉止中體現學校的教育水平，維護學校的利益。

　　做為學生干事就應具備各種素質和潛力，這樣我們才能將工作做的更加出色，才能更好的服務同學。在同學之中我們沒有什么值得夸耀的，但是我們就應具備良好的心態，想做大事就務必知從小事做起，要懂得和他人合作，相互幫忙，相互促進。

　　各個部門都會有許多的活動，舉行一個活動就務必要有一份策劃書和一張完美的海報，一個良好的開端是成功的一半，有一份好的策劃書才能讓這個活動舉辦的更加完美。結合“三個和尚”這個故事我得出了一些結論，首先策劃一個活動方案時，我們要以學校和學生的利益為重，并且盡可能讓更多的同學參與到這個活動中。第二，遇到困難時要努力克服困難、堅持不懈。第三，要注重人們的心里，讓他們有很想參加這個活動的想法。寫策劃書有許多注意的地方，策劃書要有新穎的標題題、明確的時間地點、資料、精確的經費計算。首先，舉辦一個活動要有場地，場地需要經過復雜的審批過程。第二，做好活動宣傳，如獨特的海報、到班級宣傳的形式等，對于有重大影響的事還應登報或透過媒體報到。宣傳很重要，宣傳的好與否決定活動舉辦的成功不成功。記得自己以前為了海報，弄到凌晨半夜了。第三，這是一項十分重要的事，活動經費的預算，沒有這個經費活動根本辦不起來，我們要將各個項目的經費算出來，然后在精確算出總計費用，同時候要調配好人力、物力、財力。第四，對于參加活動的勝出者我們要給予必須的獎勵和小禮物等等。第五，大活動包含小活動時要確定好時間和地點，負責人的分工明確。寫明參與對象，承辦方，運用圖片

　　、圖表等生動形象的展現出活動規則，讓參與者一目了然。第六，活動完成時要及時活動總節、簡報。明確活動的目的、好處、目標。策劃好活動后，要組織好人員安排，大家相互協調、相互合作。各個干事做到盡職盡責，提高自己，鍛煉自己、服務同學，做一位出色的學生干事。一學期來的學生會經歷使我對學生會對信宣部產生了極深的感情。衷心期望學生會會一帆風順的奮斗下去，信宣部會發揚光大，每一位學生會成員都能在學生會獲得自己的成功!