電話客服個(gè)人工作總結(jié)(精選13篇)
電話客服個(gè)人工作總結(jié) 篇1
表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見(jiàn),透過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息,所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員,但我深知,我的一舉一動(dòng)、一言一行,代表著我們公司的形象。
所以,在電話中,一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員務(wù)必做到面帶微笑,語(yǔ)氣平和,語(yǔ)調(diào)簡(jiǎn)單,用詞規(guī)范、得當(dāng),給來(lái)電人愉悅的感受,讓來(lái)電人被我們的簡(jiǎn)單愉悅所感染,讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:必須要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說(shuō)起來(lái),做一名話務(wù)員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,始于足下。我從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。
我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng),跟老同事相比,我是一個(gè)新手。但這并不能成為我能夠比別人差的理由,相反,越是因?yàn)檫@樣,我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐。
人人都說(shuō),想做好一份工作,必須要做到首先愛(ài)這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中,我發(fā)現(xiàn)自我越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里,我相信自我必須會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度,做好話務(wù)員工作計(jì)劃,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自我:沒(méi)有最好,僅有更好。
我清楚明白自我離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做得更好!俗話說(shuō):沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,我們?cè)谌粘9ぷ髦校紫葎?wù)必遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外,我認(rèn)為還就應(yīng)注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),要自我在實(shí)踐中不斷完善自我。
一、用心打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的這天,時(shí)間就是金錢,所以我們更就應(yīng)為客戶、為自我節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。
二、表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見(jiàn),透過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息,所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員,但我深知,我的一舉一動(dòng)、一言一行,代表著我們公司的形象。
所以,在電話中,一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員務(wù)必做到面帶微笑,語(yǔ)氣平和,語(yǔ)調(diào)簡(jiǎn)單,用詞規(guī)范、得當(dāng),給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的簡(jiǎn)單愉悅所感染,讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:必須要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說(shuō)起來(lái),做一名話務(wù)員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。
我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng),跟老同事相比,我是一個(gè)新手。但這并不能成為我能夠比別人差的理由,相反,越是因?yàn)檫@樣,我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐,為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。
電話客服個(gè)人工作總結(jié) 篇2
我在xx公司任職客服話務(wù)員。x個(gè)月的工作,使我對(duì)客服工作有了必須的了解和認(rèn)識(shí)。現(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié):
1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝
通潛力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí),紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員,需要必須的技能技巧:
(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是應(yīng)對(duì)無(wú)理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶。客戶的性格不一樣,人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不一樣,所以客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾,說(shuō)到就要做到。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾,隨便答應(yīng)客戶做什么,這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。可是客戶服務(wù)人員務(wù)必要注重自我的諾言,一旦答應(yīng)客戶,就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間,公司規(guī)定在接到客戶投訴問(wèn)題后,要在48小時(shí)之內(nèi)務(wù)必做來(lái)源理,這是一種信譽(yù)的體現(xiàn),也是對(duì)作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)職責(zé)。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的職責(zé)和失誤。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,同事之間往往會(huì)相互推卸職責(zé)。客戶服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口,就應(yīng)去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來(lái)的所有損失。所以,在客戶服務(wù)部門,不能說(shuō)這是那個(gè)部門的職責(zé),一切的職責(zé)都需要透過(guò)客服人員化解,需要勇于承擔(dān)職責(zé)。
3.作為客服,需要必須的技能素質(zhì):
(1)良好的語(yǔ)言表達(dá)潛力。與客戶溝透過(guò)程中,普通話流利,語(yǔ)速適中,用詞恰當(dāng),謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,并且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家,能夠解釋客戶提出的問(wèn)題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,不是專業(yè)人才,有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶,最期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙。所以,客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
(3)要學(xué)會(huì)換位思考,我們?cè)谒伎甲砸牙娴耐瑫r(shí)也要會(huì)客戶著想,這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法,在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考能夠平衡工作情緒,提升自身素質(zhì)。
電話客服個(gè)人工作總結(jié) 篇3
時(shí)光如白駒過(guò)隙,不知不覺(jué)中擁有話務(wù)員的身份已經(jīng)四年多了。從起初對(duì)工作的一無(wú)所知到此刻的得心應(yīng)手,其間經(jīng)歷了從好奇到熟知,從熱情到迷茫,從煩躁到平靜不一樣的心路歷程。經(jīng)過(guò)四年多的工作,對(duì)話務(wù)員工作頗有感觸,
剛踏上話務(wù)員這個(gè)崗位,就堅(jiān)信我能做好這份工作,也是我把這個(gè)工作想得太簡(jiǎn)單,以為我能簡(jiǎn)便勝任這份工作,可真正干了才明白我所做的工作雖然簡(jiǎn)單,但要做好卻真的很難。能夠說(shuō),從上班的第一天開(kāi)始我就從沒(méi)有一天準(zhǔn)時(shí)下過(guò)班。雖說(shuō)從電話的這一端把另一端用戶要的信息經(jīng)過(guò)電話傳送過(guò)去,心里充滿了成就感。
可是隨著時(shí)間的推移,日積月累的業(yè)務(wù),每一天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對(duì)不起”“多謝”,那份活力已經(jīng)平淡,新鮮感不復(fù)存在。這樣平平淡淡地過(guò)了一段時(shí)間,看到經(jīng)常得到表?yè)P(yáng)的話務(wù)員,看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們,心中有所觸動(dòng),想要有所改變,于是我就加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請(qǐng)教,最終在同事的幫忙和自我的努力下,服務(wù)有了提高,付出有了回報(bào)。
經(jīng)過(guò)四年來(lái)的工作,我認(rèn)為要做好話務(wù)員工作,必須要做好以下幾點(diǎn):
首先,要調(diào)整好自我的心態(tài),秉著用戶至上的原則,用和藹,周到的服務(wù)理念用心對(duì)待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來(lái),獲得解釋而歸。這時(shí)客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“多謝”,就能讓我們得到無(wú)比的歡樂(lè),這份歡樂(lè)也是接待好每一位用戶的原動(dòng)力,這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。
其次,要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因?yàn)橛行┛蛻舯容^難以溝通,有時(shí)因?yàn)榭蛻舻谋硎霰臼虏粡?qiáng),無(wú)形中給交流帶來(lái)了困難,甚至有的客戶電話一接通對(duì)方就是一頓吼,所以我們要有足夠好的耐性和脾氣,用心服務(wù),帶著微笑通話,相信對(duì)方感覺(jué)得到你是用心在服務(wù)的,這樣就能促進(jìn)問(wèn)題的解決。
再次,要有12分的細(xì)心。因?yàn)槿绻中模瑢?huì)給別人給自我?guī)?lái)不少麻煩。
第四,服務(wù)用語(yǔ)要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便,也許,剛開(kāi)始很難把那些服務(wù)用語(yǔ)講得很自然,可是,時(shí)間長(zhǎng)了,自然就能講出那種語(yǔ)境。
第五,要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),增強(qiáng)自我的溝通本事和技巧,熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定,不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。
第六,要主動(dòng)與同事搞好配合,謙虛禮讓,顧全大局,分清主次,保證重點(diǎn)。
最終,要做好工作反思。每一天工作結(jié)束后,總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了,提醒自我明天必須不能犯同樣的錯(cuò)誤。
話務(wù)員工作雖然辛苦,但我認(rèn)為,只要在工作中,我們能經(jīng)常做到如上幾點(diǎn),就能讓話務(wù)員工作得心應(yīng)手,我們就能真正成為一個(gè)歡樂(lè)而又合格的話務(wù)員。
電話客服個(gè)人工作總結(jié) 篇4
20__年即將結(jié)束,這一年里,在站領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)的正確指導(dǎo)下,我學(xué)到了許多知識(shí),也積累了一些工作經(jīng)驗(yàn),在同事們的支持和互相幫忙的同時(shí),使我在工作方面不斷探索,不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并予以改善和完善,使工作效率不斷提高。
回顧這忙碌的一年,有付出、有收獲,現(xiàn)將我20__年的工作總結(jié)匯報(bào)如下:
一、上半年以張總提出的“整、學(xué)、變、升”四字方針為引導(dǎo),無(wú)論是科室工作和個(gè)人工作,都在發(fā)生著變化。首先,整理工作思路和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。作為班組文化小組的組長(zhǎng),剛開(kāi)始毫無(wú)頭緒,無(wú)論是板報(bào)還是科室資料、旅客座談會(huì),找不到工作中的重點(diǎn),經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索、理清了工作思路,慢慢地找到了工作方向;其次,學(xué)而不倦,作為一名話務(wù)員我深知業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性,每當(dāng)旅客咨詢問(wèn)題時(shí),我要準(zhǔn)確無(wú)誤的供給他所需要的信息,還要熟知相關(guān)的法律法規(guī)及車站的規(guī)章制度等。第三,調(diào)整心態(tài),改變工作態(tài)度。應(yīng)對(duì)電話咨詢工作,有時(shí)心境也會(huì)低落,經(jīng)過(guò)向科長(zhǎng)和同事排解的方式,及時(shí)轉(zhuǎn)變工作態(tài)度,堅(jiān)持一個(gè)良好的心態(tài)為旅客服務(wù)。最終,提升自我,作為一名小組長(zhǎng)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種自身綜合本事的鍛煉,即板報(bào)設(shè)計(jì)、博客管理及每月的旅客座談會(huì),讓我經(jīng)歷了一個(gè)充實(shí)而歡樂(lè)的成長(zhǎng)過(guò)程。
二、下半年的工作是以張總在半年述職會(huì)上提出“五不自”為主要工作資料而展開(kāi)的。“五不自”的提出敲醒了我還處在上半年停滯不前的狀態(tài),讓我對(duì)自我以往的工作情景進(jìn)行了深刻的反省。首先,在個(gè)人工作方面,作為一名話務(wù)員,要求的不僅僅是聲音要柔和、語(yǔ)氣要親切,還要業(yè)務(wù)知識(shí)好、溝通本事強(qiáng)、處理特殊事件要靈活。也明白日常工作的應(yīng)知應(yīng)會(huì)此刻已滿足不了旅客的需求,但不肯花時(shí)間多學(xué)點(diǎn),總想依靠別人,有點(diǎn)“拿來(lái)主義”。并且,工作中只能管好自我,能律己但不能律他人,也疏于了對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求。經(jīng)過(guò)這次科室人員的調(diào)整,我重新審視話務(wù)員工作及同事間協(xié)作的重要性。工作不能馬虎,同事間要互相提醒,規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),時(shí)刻注意服務(wù)態(tài)度。其次,班組文化建設(shè)方面。在博客管理上沒(méi)有好管理方法,只是一味的要求大家寫,應(yīng)付更新,不求質(zhì)量,沒(méi)有起到它真正的作用。作為小組長(zhǎng)深感慚愧,因?yàn)椴┛褪菍?duì)外宣傳的一個(gè)窗口,是大家互相闡述自我思想動(dòng)態(tài)的一個(gè)平臺(tái),也是一個(gè)學(xué)習(xí)和借鑒工作方法的園地,如果沒(méi)有主題思想,那就起不到它存在的意義。在認(rèn)識(shí)此重要性后,與王主任進(jìn)行溝通,確定博客主題,以工作中的點(diǎn)滴為主,讓大家都學(xué)會(huì)觀察工作中的人和事,鍛煉大家寫作和總結(jié)的本事。之后,也在王主任的
提醒下,將近期車站及各部門開(kāi)展的活動(dòng),發(fā)到博客、微信及總站客服QQ中,讓更多旅客關(guān)注我們車站的變化,了解我們服務(wù)項(xiàng)目的多樣化。再就是,作為一名通訊員,近幾個(gè)月有點(diǎn)懶,寫的稿件也比上半年少,也疏于觀察科室的動(dòng)態(tài),有些好人好事未能及時(shí)寫成稿件,發(fā)揮出它的時(shí)效性。在通訊員總結(jié)會(huì)上也認(rèn)識(shí)到自我與優(yōu)秀通訊員地差距,將在今后的通訊員工作中保質(zhì)保量的完成通訊稿件,同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)通訊群中發(fā)的提升寫作水平的資料,使自我不會(huì)一想到寫東西就有畏難情緒。
以上是我這一年來(lái)的工作情景,為了使明年在各項(xiàng)工作上能有所提高,計(jì)劃如下:1.干好本職,規(guī)范工作流程、禮貌服務(wù)、端正態(tài)度,不流于形式,并加大對(duì)旅客網(wǎng)上購(gòu)票和微信購(gòu)票的宣傳。把我們的“三個(gè)一”“四個(gè)多”工作法融合到日常工作中去。2.每月旅客座談會(huì)在按時(shí)召開(kāi)的基礎(chǔ)上,改變一下形式,讓旅客真正認(rèn)識(shí)到我們是真心要做好服務(wù)工作的。3.對(duì)科室博客和QQ的更新做好監(jiān)督。4.將同事寫得比較好的文章收集起來(lái),推薦給主編,充實(shí)我們的《德馨坊》。5.進(jìn)取參加站上和科室組織的各項(xiàng)活動(dòng),及時(shí)配合領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
新一年即將來(lái)臨,我會(huì)用我的實(shí)際行動(dòng),來(lái)改變現(xiàn)狀,帶著一種空杯心態(tài)去工作,帶著一顆感恩的心去服務(wù)于旅客,相信在我們大家的共同努力下,我們車站及科室會(huì)越來(lái)越好。
電話客服個(gè)人工作總結(jié) 篇5
做客服,人說(shuō)“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí),客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎,每一天忙忙碌碌,每一天都會(huì)碰到各種各樣的客戶,禮貌的,粗魯?shù)模屑さ模鷼獾模v理的,不講理的,打錯(cuò)電話的……剛開(kāi)始的時(shí)候,每一天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情,碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句,情緒變得沉重,笑不出來(lái);被客戶表?yè)P(yáng)了,立刻輕快起來(lái),熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫忙,使我慢慢成熟起來(lái)。用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自我的價(jià)值。在初接電話,對(duì)客戶所提出的問(wèn)題,我不敢輕易做出回應(yīng)。
很快,我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更就應(yīng)有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),才不致以使自我沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶的問(wèn)題。于是,我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問(wèn)題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí),我遭遇很多困難,不止一次沒(méi)有完全回答好客戶提出的問(wèn)題,甚至遭遇到客戶的投訴,我的情緒在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。可是,我沒(méi)有所以而放棄自我,而是一向在尋找弊端,不恥下問(wèn),加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí),還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力,我最終沒(méi)令自我失望,榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號(hào),得到大家的認(rèn)可和贊許。
記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話,說(shuō)他家的小靈通被搶,要立刻報(bào)停,可是報(bào)不出機(jī)主是他愛(ài)人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕,并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的情緒顯得頗為激動(dòng),顯然他是多次打入過(guò)。沒(méi)有值班長(zhǎng)在場(chǎng),怎樣辦嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則,但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說(shuō)“我以人格擔(dān)保”這樣的沉重的話時(shí),我立刻說(shuō):“先生,我相信您...”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào),并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠(chéng)道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問(wèn)題,當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí),又不損害公司利益狀況下,我們是多為用戶思考還是害怕?lián)?dāng)一些職責(zé)是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理,敢于承擔(dān)一些職責(zé)做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好,思考周全,拿捏準(zhǔn)了,這是要費(fèi)工夫去努力的。
所謂為客戶著想,替客戶分憂,達(dá)成客戶心愿,絕非口上那句“先生,您的情緒我能理解”就能夠完成,而是需要我們具有敢于承擔(dān)職責(zé)的職責(zé)心和善于分析和處理的決定力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿,提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn),然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。
電話客服個(gè)人工作總結(jié) 篇6
本人于今年xx月進(jìn)入x醫(yī)院藥劑科,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下,在同事們的幫助支持、密切配合下,我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),對(duì)工作精益求精,業(yè)務(wù)工作能力得到不斷的提高,較為順利地完成自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作,根據(jù)年度考核要求,現(xiàn)將20xx年上半年工作以來(lái)的情況總結(jié)如下:
一、勤于學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì):
我始終把學(xué)習(xí)當(dāng)成一種責(zé)任、追求和生活方式,在學(xué)習(xí)思考中增強(qiáng)思想政治素養(yǎng)、完善知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高工作水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的xx大精神、衛(wèi)生部門重要會(huì)議精神及醫(yī)院和科室的各項(xiàng)規(guī)章制度,不斷提高政治覺(jué)悟和把握工作的能力。根據(jù)工作需要,學(xué)習(xí)了中藥理論和藥劑調(diào)配方面的知識(shí),在中藥飲片的識(shí)別、藥理、藥性、質(zhì)量保管、正確服用等專業(yè)知識(shí)方面有了很大提高。
二、忠于職守,認(rèn)真做好本職工作:
工作中,我能認(rèn)真遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作中嚴(yán)以律己,忠于職守,生活中勤儉節(jié)樸,寬以待人,能夠勝任自己所承擔(dān)的工作。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù),以禮待人。熱情服務(wù),耐心解答問(wèn)題,并了解患者的身體狀況,為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物,同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用,讓患者能夠放心的使用,為患者提供一些用藥的保健知識(shí),在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。
三、服從領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,營(yíng)造良好的工作氛圍:
工作中服從領(lǐng)導(dǎo)、尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重老同志,團(tuán)結(jié)新同志,嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,遵守職業(yè)道德,服從工作安排,節(jié)假日積極值班,熱情為患者服務(wù),堅(jiān)持從自身做起,營(yíng)造良好的科室工作氛圍,為創(chuàng)建文明窗口做出了自己的努力。
在總結(jié)成績(jī)的同時(shí),我也清醒地認(rèn)識(shí)到,就我個(gè)人思想和工作來(lái)講,都還存在著許多不盡如人意的地方。在此,我感謝院領(lǐng)導(dǎo)給予我的關(guān)心與支持,本人下半年及今后的工作中將以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格求自己,虛心學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處,使自己的藥劑水平在工作中不斷提高和完善,認(rèn)真履行崗位職責(zé),踏實(shí)工作,愛(ài)崗敬業(yè),始終保持著旺盛的精神風(fēng)貌和飽滿的工作熱情,爭(zhēng)取為藥劑科室更美好的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量!
電話客服個(gè)人工作總結(jié) 篇7
20__年是我實(shí)現(xiàn)自我挑戰(zhàn)的一年,在這一年中,我有收獲,也有不足。在20__年,我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。回顧過(guò)去的一年,過(guò)去的一年也許有失落的、傷心的,有成功的、開(kāi)心的,不過(guò)那不重要了,是過(guò)去的了,我們要努力的是未來(lái),有好多人說(shuō)我個(gè)性變了,我相信。
我真的很滿意,有好多好多的事壓著我,我還是堅(jiān)持挺過(guò),我的生活,情緒都是一樣照就,雖說(shuō)沒(méi)有大起大落,至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,酸甜苦辣,一次次的波折和困難,有時(shí)候我真的懷凝我,我一直在想我是哪錯(cuò)了,為什么會(huì)這樣我也是一次次為自己打氣,一次次站起來(lái),我在想,就算沒(méi)有我,地球一樣照轉(zhuǎn),事情一樣要解決,我不要做弱者、懦夫,命運(yùn)就掌握在自己手中,我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的。現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、培訓(xùn)方面:
1、托盤要領(lǐng),房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會(huì)各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解。
3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。
4、出菜途徑相關(guān)安全意識(shí)。
5、對(duì)本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。
二、管理方面:
1、上級(jí)是下級(jí)的模范,我一直堅(jiān)持以身作則,所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。
2、我對(duì)任何人都一樣,公平、公正、公開(kāi)做事。
3、以人為本,人與人的性格多方面的管理方式。
4、20__年傳菜全年離職人數(shù)23人,20__年傳菜全年離職人數(shù)4人,20__年是比較穩(wěn)定的一年。
三、作為我本人,負(fù)責(zé)傳菜工作。
1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。
3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
四、在操作方面的幾點(diǎn)。
1、人手不足,忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形,體現(xiàn)不了本公司的精華。
2、由于國(guó)家的興旺,導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝,越來(lái)越不會(huì)干活,越來(lái)越被爸爸媽媽寵壞,只追求金錢、不知道為他人換位思考,做今天的我真難啊!
3、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時(shí)解決的最大問(wèn)題。
4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改進(jìn)、什么叫管理、什么叫誰(shuí)管誰(shuí)、什么叫誰(shuí)為誰(shuí)維護(hù)誰(shuí)、要怎樣才能穩(wěn)定。
5、望上級(jí)了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
五、本班組在本年度做的不到位。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。
2、有時(shí)沒(méi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。
3、由于后勤部分人員思想過(guò)于反常,沒(méi)法溝通,導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。總之,20__年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn),新目標(biāo)、新挑戰(zhàn),在新的一年中繼續(xù)努力工作,勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié),最后祝愿我們賓館生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。
電話客服個(gè)人工作總結(jié) 篇8
一個(gè)學(xué)年或一個(gè)學(xué)期的中職班工作結(jié)束,作為其班主任而言,如何寫一份詳細(xì)的中職班主任工作總結(jié)呢?以下帶給一篇相關(guān)的班主任工作總結(jié)范文,僅供閱覽:
班主任工作總結(jié)范文:一學(xué)期的中職班工作已經(jīng)結(jié)束了,回顧這一學(xué)期來(lái)的班主任工作,感慨萬(wàn)千,有取得成績(jī)的喜悅,也有失誤帶來(lái)的遺憾;有令人難忘的完美時(shí)刻,也有讓人苦惱的短暫瞬間;有在工作中付出的艱辛和努力,也有取得成績(jī)后得到的回報(bào)和快樂(lè)。一學(xué)期來(lái)的工作使我學(xué)到了很多。現(xiàn)將一期來(lái)的工作做以下總結(jié):
一、耐心細(xì)致、嚴(yán)格要求是做好中職班主任工作的基本原則。
由于中職學(xué)生各方面的素質(zhì)與其他班學(xué)生有所不同,如果按普通學(xué)生那樣去要求他們,肯定會(huì)使班級(jí)工作受到影響。所以,要做好中職教班工作就要做耐心細(xì)致的工作,絕不意味著放松對(duì)他們的管理。在管理與教育上我利用早自習(xí)及課余時(shí)間對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育,教育他們熱愛(ài)勞動(dòng),講禮貌講禮貌,教育他們向雷鋒學(xué)習(xí),幫忙他們培養(yǎng)熱愛(ài)勞動(dòng)的觀念。
用心配合學(xué)校政教處的工作,利用各種形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行紀(jì)律教育和日常行為規(guī)范的教育。使其不斷提高認(rèn)識(shí),端正思想。樹(shù)立學(xué)生中好的典型,一旦發(fā)現(xiàn)好人好事便即時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì),以個(gè)別的典型事例教育全班、帶動(dòng)全班。讓班級(jí)快速構(gòu)成一種良好風(fēng)氣。同時(shí),又制訂出相應(yīng)的懲罰措施。對(duì)那些明知故犯、屢教不改的人給予嚴(yán)懲。
班里的學(xué)生活潑好動(dòng),頑皮可愛(ài),但自制力較差,學(xué)習(xí)態(tài)度不夠端正。如何教育他們,提高他們的學(xué)習(xí)興趣,成了一大難題。為了提高他們的自信心和轉(zhuǎn)移他們的業(yè)余興趣,組織學(xué)生參加各類活動(dòng),如《守則》《規(guī)范》競(jìng)賽等主題班會(huì),讓學(xué)生深受教育。
學(xué)生中有不少人,在家就被寵壞了,到學(xué)校仍自由散漫,懶惰。這就需要從實(shí)際出發(fā),嚴(yán)格要求學(xué)生認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實(shí)實(shí)地學(xué)習(xí),從按時(shí)完成作業(yè),按時(shí)起床、作操,早晚自習(xí)做起,養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、不斷進(jìn)步。利用各種條件和適當(dāng)時(shí)機(jī),對(duì)學(xué)生進(jìn)行“愛(ài)科學(xué)、愛(ài)祖國(guó)”的主題教育活動(dòng)和職業(yè)道德的教育,并耐心做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作,根據(jù)每一個(gè)的特點(diǎn),指導(dǎo)他們制定出切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃,讓他們每一個(gè)人都有成功感,從而增強(qiáng)信心。
二、學(xué)會(huì)正確關(guān)愛(ài),營(yíng)造溫馨班級(jí)
1、對(duì)后進(jìn)生耐心教育,但不能遷就。
在班級(jí)管理中,我努力將自己“與人為善”的愛(ài)心和班群眾“普遍的友愛(ài)”傾注給班上的行為習(xí)慣差的學(xué)生,在班群眾中,我總精心營(yíng)造一種平等、和諧、友愛(ài)的氣氛給他們以更多的關(guān)注,更多的投入,讓他們體驗(yàn)群眾的溫暖和同學(xué)間的友誼,讓他們感受到自己在班上有一席之地。在吸收這些后進(jìn)生參與班級(jí)管理時(shí),讓他們?cè)诠芾碇锌朔陨聿涣嫉男袨榱?xí)慣。
2、嚴(yán)愛(ài)優(yōu)等生。
優(yōu)等生,誰(shuí)都愛(ài)他們。也正因?yàn)槿绱耍瑑?yōu)等生的缺點(diǎn)往往容易被忽視,掩蓋,被原諒、袒護(hù)。但小的缺點(diǎn)也會(huì)造成大的隱患,對(duì)這類學(xué)生,我從不寵壞他們,更不遷就他們。時(shí)時(shí)提醒他們“做學(xué)問(wèn)得先做人”,做一個(gè)正直的人,熱情的人,向上的人。優(yōu)生不單純是學(xué)業(yè)要優(yōu),更重要的是人品要優(yōu),心胸要廣,心理要健康。成天被人贊譽(yù)的學(xué)生,只能在理智深沉的愛(ài)之中,嚴(yán)格要求,警鐘常敲,才能克服自身的弱點(diǎn),揚(yáng)起風(fēng)帆前進(jìn)。
3、博愛(ài)中等生
中等生往往是一個(gè)班中容易忽略的群體,他們有比較穩(wěn)定的心理狀態(tài),他們既不像優(yōu)等生那樣容易產(chǎn)生優(yōu)越感,也不像后進(jìn)生那樣容易自暴自棄。他們是班級(jí)體的一面鏡子,他們期望老師重視他們,但又害怕拋頭露面。對(duì)這類學(xué)生我掌握他們的心理特點(diǎn),調(diào)動(dòng)他們的用心因素,正確對(duì)待他們的反復(fù),始終如一地尊重、理解、信任他們。
班主任工作是做人的靈魂美德培育工作,班主任是平凡的,也是偉大的。這學(xué)期班主任工作結(jié)束了,但做學(xué)生的思想工作的任務(wù)還沒(méi)有終止,不斷熟悉班主任工作,吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),把班主任的教育教學(xué)工作做得更好。
電話客服個(gè)人工作總結(jié) 篇9
20xx年是我公司單位綠色目標(biāo)的關(guān)鍵一年,也是園林綠化深化改革的年度。我在工作總結(jié)范文是總結(jié)了應(yīng)對(duì)壓力、應(yīng)對(duì)新契機(jī),我位單進(jìn)一步完善了綠化管理制度,以深化改革為動(dòng)力,領(lǐng)導(dǎo)的支持幫忙和正確引導(dǎo)下,逐步走上了規(guī)范化、制度化、科學(xué)化管理的軌道。去年我單位以“抓好養(yǎng)護(hù)管理,確保全綠化養(yǎng)護(hù)管理更上一步臺(tái)階;綠化工程任務(wù),再創(chuàng)一批精品工程”為,努力做好交給我的任務(wù),在13年年主要作了以下幾項(xiàng)工作:
一、在公園行業(yè)管理方面
去年我們?yōu)楣珗@精神禮貌建設(shè)和服務(wù)上新臺(tái)階,以為動(dòng)力,以“建、創(chuàng)一流”為原則,完善了管理制度,貫徹精神,推行規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的管理方法,“以人為本、文化建園”的方針,著優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù),創(chuàng)立禮貌公園的活動(dòng),提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。《公園崗位職業(yè)道德及規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量,以全新的精神面貌,用熱情周到的服務(wù)接待每一位游人。我屬公園的窗口服務(wù)人員在禮貌用語(yǔ)、禮貌待人、服務(wù)周到、熱情,受到了游人的稱贊。
回顧的,展望園林工作者,感到職責(zé)重大,任務(wù)艱巨。成績(jī)只代表從前,今后我們的綠化工作仍然任重而道遠(yuǎn),在園林綠化和方面,認(rèn)真總結(jié),再接再厲,科學(xué)規(guī)范地制訂計(jì)劃,精益求精地工作,綠化和養(yǎng)護(hù)等管理的強(qiáng)度和精細(xì)管理的實(shí)施,改革現(xiàn)有園林綠化、養(yǎng)護(hù)管理體制,運(yùn)用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)手段,推廣管理人制,起獨(dú)立的、專業(yè)的、高的養(yǎng)護(hù)管理隊(duì)伍,加快綠地等級(jí)的步伐,制定改造計(jì)劃,盡快消滅2、3級(jí)的道路綠地,完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,定崗,定責(zé)。使現(xiàn)代的新技術(shù)養(yǎng)護(hù)管理科學(xué)化,使綠化養(yǎng)護(hù)管理工作再上新臺(tái)階。在綠化工程,今年是我綠化建設(shè)突飛猛進(jìn)向前發(fā)展的一年,以后的綠化工程有:南段綠化工程、綠化工程、等綠化工程等。還有許多綠地改造工程。要抓住機(jī)遇,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求,深化我的機(jī)構(gòu)改革,內(nèi)部結(jié)構(gòu)及、隊(duì)關(guān)系,我專業(yè)技術(shù)強(qiáng)和人力資源的優(yōu)勢(shì),全的技術(shù)力量,把安排給我們的綠化任務(wù)做好。
二、綠化工程建設(shè)工作
X年是我近幾年來(lái)綠化任務(wù)繁重的一年,交給我的綠化任務(wù),我們?cè)谀瓿醪贾昧司G化工程管理工作會(huì),成立了綠化工程質(zhì)量驗(yàn)收和質(zhì)量控制領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了《綠化工程管理辦法》,為綠化工程質(zhì)量,內(nèi)部管理,綠化工程任務(wù),強(qiáng)化了對(duì)綠化工程的質(zhì)量控制和驗(yàn)收工作,在安排的綠化工程中,分階段檢查、驗(yàn)收的管理辦法。去年的綠化工程時(shí)間緊、任務(wù)重、圖紙大等許多客觀因素,但我們各施工專業(yè)隊(duì)伍有專打硬仗的特點(diǎn),調(diào)動(dòng)了職工的進(jìn)取性,克服了諸多難以想象的困難,完成了交給我的綠化工程,并以精細(xì)的施工,做好了的景觀規(guī)劃設(shè)計(jì),體現(xiàn)了我們專業(yè)隊(duì)伍技術(shù)還是過(guò)的硬的。去年我們基本完成了萬(wàn)米綠地、綠地的綠化建設(shè)任務(wù),等道路綠化任務(wù)。全年共綠化面積萬(wàn)平方米,新增綠化面積萬(wàn)平方米,改造綠化面積萬(wàn)平方米,栽植苗木萬(wàn)余株,綠籬色帶萬(wàn)株,鋪草萬(wàn)平方米。的綠化建設(shè)工程了優(yōu)質(zhì)工程。去年我們還做了花壇和的環(huán)境布置工作,共計(jì)擺放花壇座,布置花街X條,共擺花萬(wàn)余盆。
三、綠化養(yǎng)護(hù)管理工作
我們承擔(dān)著全余萬(wàn)平方米的主要道路、綠地的養(yǎng)護(hù)管理。綠化養(yǎng)護(hù)管理是我的一項(xiàng)主要工作,綠地的面貌也直之后我的形象,我的綠化基礎(chǔ)薄弱,用養(yǎng)人的機(jī)制養(yǎng)樹(shù),干的越多賠的越多,把綠化養(yǎng)護(hù)當(dāng)作包袱背著。養(yǎng)護(hù)工作在全市一向落在其他單位的后面。從體制和機(jī)構(gòu)改革的新的一年開(kāi)始,改變我綠化養(yǎng)護(hù)落后的被動(dòng)狀況。目前,在綠化養(yǎng)護(hù)制訂了新的政策,在全市率先出臺(tái)了《綠化養(yǎng)護(hù)管理實(shí)施辦法》,了我養(yǎng)護(hù)工作的職責(zé)、了綠化養(yǎng)護(hù)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。新的管理辦法按綠地的面積和等級(jí)核撥經(jīng)費(fèi)的管理辦法,財(cái)政對(duì)我資金管理機(jī)制的改革,我們也改變了對(duì)基層按“養(yǎng)人”分配經(jīng)費(fèi)的方法,變?yōu)榘答B(yǎng)護(hù)面積和等級(jí)分配的辦法。綠化養(yǎng)護(hù)不再是包袱和負(fù)擔(dān),同時(shí),也引起了各基層的領(lǐng)導(dǎo)的重視。新的養(yǎng)護(hù)政策使園林綠化專業(yè)人員的觀念和園林的資金運(yùn)作都了巨大轉(zhuǎn)變,激勵(lì)著基層專業(yè)人員思想上有了根本上的轉(zhuǎn)變,這幾年全上下養(yǎng)護(hù)工作,也把這幾年的綠化工作養(yǎng)護(hù)上,把綠化養(yǎng)護(hù)工作確立為我們的“立之本”,多次在全局(或公司)范圍內(nèi)召開(kāi)園林綠化養(yǎng)護(hù)工作會(huì),為綠化養(yǎng)護(hù)工作的打下良好的基礎(chǔ),還成立了“養(yǎng)護(hù)管理班組”,由黨政分別擔(dān)任指揮和副指揮,并和基層簽定了養(yǎng)護(hù)管理職責(zé)書(shū),將干部考核與其工作聯(lián)系起來(lái)。
相繼制定了“抓管理,促養(yǎng)護(hù),全市評(píng)比保七爭(zhēng)六”和“保五爭(zhēng)三”的奮斗目標(biāo)。去年,我XX單位全體干部職工扛起了“綠化養(yǎng)護(hù)管理”的大旗,養(yǎng)護(hù)管理承包職責(zé)制,抓住以綠化養(yǎng)護(hù)等級(jí)管理為核心,綠地等級(jí)的步伐,我園林綠化環(huán)境質(zhì)量的思想,綠化,強(qiáng)化綠地的常態(tài)管理,大搞綠化養(yǎng)護(hù)管理的精品示范工程,深化和養(yǎng)護(hù)等級(jí)考核制度,職責(zé),獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。根據(jù)各自的情景制訂措施,職責(zé)制,班組、個(gè)人承包制,核定了綠地養(yǎng)護(hù)的個(gè)人指標(biāo),制定了獎(jiǎng)勤罰懶制度,強(qiáng)化了職責(zé),明確了權(quán)利,落實(shí)職責(zé)制,工程、養(yǎng)護(hù)分開(kāi)管理;養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定,技術(shù)素質(zhì)逐漸提高;養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍內(nèi)部管理推行了職責(zé)制,任務(wù)到地,職責(zé)到人,養(yǎng)護(hù)考核結(jié)果與職工利益掛鉤。,激發(fā)了職工搞好綠地養(yǎng)護(hù)工作的熱情(加上再具體些的資料)。內(nèi)每月的養(yǎng)護(hù)評(píng)比檢查,對(duì)各所管轄的道路、綠地等級(jí)考核管理,以經(jīng)濟(jì)杠桿為動(dòng)力綠化養(yǎng)護(hù)管理和養(yǎng)護(hù)等級(jí)的。使綠化養(yǎng)護(hù)工作走上規(guī)范化、科學(xué)化管理的軌道,帶動(dòng)養(yǎng)護(hù)的。市養(yǎng)護(hù)檢查專家組對(duì)我年專業(yè)養(yǎng)護(hù)工作了較高的評(píng)價(jià),在全市城八綠化養(yǎng)護(hù)檢查評(píng)比中,歷史最好成績(jī)。
今后,在領(lǐng)導(dǎo)下,學(xué)習(xí)中央會(huì)議精神科學(xué)發(fā)展觀思想,努力實(shí)踐市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展模式,為圓滿完成綠化美化任務(wù),全面推進(jìn)我園林綠化事業(yè)的發(fā)展,為把建成環(huán)境優(yōu)美的禮貌城市做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
電話客服個(gè)人工作總結(jié) 篇10
今年年初調(diào)入物業(yè)管理處以來(lái),到此刻第一季度已經(jīng)很快過(guò)去了,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下頭將第一季度的個(gè)人工作總結(jié)如下:
一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作
由于是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)綜合管理員的職職責(zé)務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,經(jīng)過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情景。
二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé),做好個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告
(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái),我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。結(jié)合實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,第一季度的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),進(jìn)取協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。異常在經(jīng)常性開(kāi)支方面,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化提議。
(二)進(jìn)取主動(dòng)地搞好文案管理。第一季度,我主要從事辦公室的工作,文案管理上手比較快,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表、做好辦公室工作總結(jié)等。二是檔案管理工作。到管理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是入職的第二個(gè)月開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,對(duì)我來(lái)講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在第一季度中,完成了一些工作,取得了必須成績(jī),總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
(一)僅有擺正自我的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;
(二)僅有主動(dòng)融入團(tuán)體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中堅(jiān)持好的工作狀態(tài);
(三)僅有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé);
(四)僅有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),20xx年的工作存在以下不足:
(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議資料了解不夠,異常是對(duì)以往的一些收費(fèi)情景了解還不夠及時(shí);
(二)食堂伙食開(kāi)銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
(四)做好下季度工作計(jì)劃,爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開(kāi)展得更好。
以上就是我對(duì)于第一季度的一個(gè)工作總結(jié),下個(gè)季度會(huì)繼續(xù)努力,做好基礎(chǔ)保障工作。
電話客服個(gè)人工作總結(jié) 篇11
根據(jù)教體局《教師支援農(nóng)村教育工作的意見(jiàn)》及有關(guān)文件精神,結(jié)合我鄉(xiāng)教育現(xiàn)狀,20xx年8月,我校選拔馬保平、楊艷梅2位同志與東村亢贈(zèng)文、陳春平進(jìn)行對(duì)口支教,二中選拔下派劉竹霞、李平、白海峰與我校何曉紅、吳曉東、李鳳銀3名年輕有為的教師深入農(nóng)村學(xué)校支教,取得了明顯成效,促進(jìn)了開(kāi)發(fā)區(qū)教育事業(yè)的均衡發(fā)展,產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益。
20xx年1月6日至7日我校對(duì)市二中派出的3名支教教師采取名譽(yù)測(cè)評(píng)、座談、背對(duì)背的談話等多種形式對(duì)支教者在工作態(tài)度、考勤、工作成績(jī)等方面進(jìn)行了全面考核、評(píng)估,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、措施得力成效顯著
這些教師響應(yīng)局的號(hào)召,帶著各校領(lǐng)導(dǎo)的殷殷囑托,奔赴各個(gè)學(xué)校開(kāi)始教育支援工作。針對(duì)農(nóng)村師資力量薄弱的現(xiàn)狀,我校出臺(tái)了《寺河鄉(xiāng)對(duì)口支教工作實(shí)施辦法》。按照統(tǒng)一安排,在學(xué)校教育教學(xué)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下,每年有計(jì)劃、分步驟地選派一些優(yōu)秀教師到城區(qū)學(xué)校跟崗學(xué)習(xí),每期時(shí)間為一年。促進(jìn)教育人才資源的合理流動(dòng),我校還實(shí)施了優(yōu)惠的支教政策如對(duì)支教者優(yōu)先晉升職稱等,為支教工作正常運(yùn)行邁開(kāi)了可喜的一步,收到了實(shí)效。同時(shí),這些支教教師把城區(qū)學(xué)校優(yōu)秀的教育傳統(tǒng)、先進(jìn)的教學(xué)理念和科學(xué)的教育教學(xué)方法帶到我校。為加強(qiáng)對(duì)支教教師的管理,教育局制定出臺(tái)了《支教教師考核實(shí)施辦法》,教育體育局出臺(tái)政策得力,深受農(nóng)村學(xué)校歡迎。
二、傾心支教,為農(nóng)村教育的發(fā)展貢獻(xiàn)力量
半年來(lái),支教教師們懷著對(duì)農(nóng)村教育事業(yè)的無(wú)比忠誠(chéng),以飽滿的工作熱情、較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作態(tài)度積極投身到農(nóng)村教育教學(xué)工作中去,涌現(xiàn)出了許多勤奮敬業(yè)、扎實(shí)肯干的優(yōu)秀教師。支教教師謙虛謹(jǐn)慎,工作認(rèn)真,尊老愛(ài)友,他們所帶的班級(jí)在中考中獲得優(yōu)異成績(jī),為學(xué)校贏得了榮譽(yù)。他們不負(fù)重托,任勞任怨、扎根學(xué)校,在他們帶動(dòng)下學(xué)校各項(xiàng)工作都有了明顯變化,教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步上升。教師白海峰無(wú)私奉獻(xiàn),一心傾注農(nóng)村教育受到師生的好評(píng)。他擔(dān)任八年級(jí)兩個(gè)的語(yǔ)文課,不怕底子差,不怕任務(wù)重,在短暫的半半時(shí)間里做出了其他人幾年的工作。李萍、劉竹霞多次承擔(dān)公開(kāi)課任務(wù),把好的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)傳授給其他教師,互幫互學(xué)共同前進(jìn),為我校課堂教學(xué)發(fā)揮了積極的引領(lǐng)作用,同時(shí)在推進(jìn)陽(yáng)光體育工作做出了巨大努力,為學(xué)校留下了深刻的印象。在座談中,劉竹霞深有感觸的說(shuō):“此次支教使我心身得以鍛煉,在基層老教師身上學(xué)到了很多長(zhǎng)處,終身受益”。總之通過(guò)考核發(fā)現(xiàn),半年來(lái)支教教師在平凡的崗位上無(wú)怨無(wú)悔地工作著,用真誠(chéng)奉獻(xiàn)給農(nóng)村學(xué)校帶來(lái)了勃勃生機(jī),贏得了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、師生的認(rèn)可和家長(zhǎng)的好評(píng)。
三、強(qiáng)化管理,受援學(xué)校工作扎實(shí)到位
支教教師的到來(lái),如一股春風(fēng),給農(nóng)村學(xué)校注入了新的活力。學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)支教工作給予了高度重視,將其視為改變農(nóng)村教育教學(xué)面貌、帶動(dòng)農(nóng)村教師業(yè)務(wù)水平整體提高的有利契機(jī),專門召開(kāi)了會(huì)議,妥善合理地安排支教教師的工作和生活。分別建立了適合我校實(shí)際的激勵(lì)考核機(jī)制,細(xì)化考核內(nèi)容,嚴(yán)格按照量化考核辦法實(shí)施對(duì)支教教師的考核。在業(yè)務(wù)管理上對(duì)支教教師實(shí)行專項(xiàng)管理,建立支教教師專項(xiàng)檔案,內(nèi)容涉及教案、教學(xué)反思、教學(xué)隨筆、學(xué)習(xí)筆記、專題講座、作業(yè)批改、教研組活動(dòng)、試卷分析等日常教育教學(xué)管理的各個(gè)方面,隨時(shí)記錄他們?cè)谥Ы唐陂g的工作情況。為充分發(fā)揮支教教師的示范引領(lǐng)作用,學(xué)校專門安排支教教師作了公開(kāi)課、示范課,先進(jìn)的教育理念和教學(xué)方法得到推廣應(yīng)用。結(jié)合教研組活動(dòng),大部分支教教師以專題講座的形式,把自己寶貴的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、研讀教材的心得體會(huì)、富有實(shí)效的操作辦法與農(nóng)村教師進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)交流。我校還安排教學(xué)骨干與年輕教師結(jié)成師徒對(duì)子,支教教師深入課堂聽(tīng)課、評(píng)課、導(dǎo)課,指導(dǎo)年輕教師解決教學(xué)中存在的實(shí)際問(wèn)題,充分發(fā)揮傳、幫、帶作用,實(shí)現(xiàn)在教學(xué)實(shí)踐中共同提高的目的。為使支教教師更加安心農(nóng)村教育工作,農(nóng)村學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)想方設(shè)法解決支教教師生活中的實(shí)際困難,如為支教教師準(zhǔn)備宿舍、籌建食堂,并多方聯(lián)系等等。在受援學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和同事的重視、關(guān)心愛(ài)護(hù)下,最大限度地調(diào)動(dòng)起了支教教師們工作的積極性和工作熱情,同時(shí)建立了和諧融洽的深厚情誼。
四、對(duì)口幫扶,城鄉(xiāng)學(xué)校共建活動(dòng)深入開(kāi)展
在教育體育局的統(tǒng)一安排下,城區(qū)學(xué)校與農(nóng)村學(xué)校的“手拉手”共建活動(dòng)開(kāi)展得更加豐富。城區(qū)學(xué)校除統(tǒng)籌安排教學(xué)工作、優(yōu)選學(xué)校骨干教師參與支教外,校領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常深入農(nóng)村學(xué)校看望慰問(wèn)支教教師,設(shè)法解除他們的后顧之憂,對(duì)支教工作給予了大力支持。在了解到農(nóng)村學(xué)校面臨的實(shí)際困難后,許多城區(qū)學(xué)校給予了他們力所能及的物質(zhì)和資金扶持,。此外,城區(qū)學(xué)校還積極帶動(dòng)農(nóng)村學(xué)校開(kāi)展聯(lián)片教研活動(dòng),使農(nóng)村教師的教研教改能力進(jìn)一步增強(qiáng),推動(dòng)了農(nóng)村教育質(zhì)量的穩(wěn)步提升。
電話客服個(gè)人工作總結(jié) 篇12
x年2月進(jìn)入期貨公司以來(lái),經(jīng)過(guò)了兩個(gè)月的培訓(xùn),到現(xiàn)在工作已經(jīng)半年左右,從對(duì)期貨的初步了解到成為期貨的從業(yè)人員,從做學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),到開(kāi)始做營(yíng)銷工作再到從事風(fēng)險(xiǎn)管理工作,一年的工作讓自己的知識(shí)和工作能力都提升了不少也充實(shí)了自己。對(duì)過(guò)去一年工作做如下個(gè)人工作總結(jié):
一、 工作方面:經(jīng)過(guò)期貨專業(yè)培訓(xùn)后從事了期貨營(yíng)銷工作到后面從事風(fēng)險(xiǎn)管理工作,這期間自己的能力也得到了相應(yīng)的提升。營(yíng)銷工作上對(duì)于客戶的談判能力,與客戶的溝通能力以及渠道的開(kāi)發(fā)都得到了一定的鍛煉和提高。從事風(fēng)險(xiǎn)管理工作后,完善了營(yíng)業(yè)部風(fēng)控崗位工作流程,主要建立客戶風(fēng)險(xiǎn)管理工作流程、建立營(yíng)業(yè)部的日常服務(wù)體系,短信平臺(tái),完整客戶資料等。對(duì)專業(yè)知識(shí)以及專業(yè)技術(shù)能力提升較多。在工作上還有許多不足的地方,從事風(fēng)險(xiǎn)管理工作后自己的營(yíng)銷意識(shí)還欠缺一些,作為期貨經(jīng)紀(jì)公司以營(yíng)銷為本,還需要通過(guò)各方面學(xué)習(xí)提高自己的營(yíng)銷能力,挖掘適合自己的營(yíng)銷模式。
二、 專業(yè)能力方面,經(jīng)過(guò)公司培訓(xùn)以及自己自學(xué)考過(guò)了從業(yè)資格證。在專業(yè)知識(shí)上基本掌握了各個(gè)交易所的交易規(guī)則以及風(fēng)險(xiǎn)管理制度,學(xué)習(xí)掌握了一定的技術(shù)分析和基本分析的技巧,為營(yíng)業(yè)部建立了日常的服務(wù)體系,為客戶提供了一些基本的技術(shù)分析支持。對(duì)于專業(yè)知識(shí)方面,許多地方還需要提高,在交易規(guī)則上對(duì)于一些細(xì)節(jié)還需要熟記,更好的完成風(fēng)險(xiǎn)管理工作。
x年的工作展望,在做好風(fēng)險(xiǎn)管理工作的同時(shí)努力提升自己各方面的工作能力。營(yíng)銷上找好適合自己的營(yíng)銷模式,增強(qiáng)營(yíng)銷意識(shí)提高自己的業(yè)務(wù)能力。專業(yè)知識(shí)上,提高自己的技術(shù)分析能力,構(gòu)建營(yíng)業(yè)部的服務(wù)體系,為客戶帶來(lái)較好的投資建議,提升營(yíng)業(yè)部總體服務(wù)水平。拓展其他的工作能力,準(zhǔn)備在演講上培養(yǎng)一下自己,提高自己專業(yè)知識(shí)的同時(shí)為客戶帶來(lái)一些實(shí)用的培訓(xùn)課程。
電話客服個(gè)人工作總結(jié) 篇13
一年來(lái),在學(xué)校正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫忙下,本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想,牢固樹(shù)立,按照學(xué)校確定的工作思路,以微笑服務(wù)為己任,以學(xué)生滿意為宗旨,立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好服務(wù)工作。現(xiàn)對(duì)自我的工作總結(jié)如下:
一、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為后勤服務(wù)人員,我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù),并且是一種職責(zé),更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高理論水平,強(qiáng)化思維本事,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自我。
1、注重克服思想上的“惰”性。
堅(jiān)持按制度,按時(shí)參加理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),自覺(jué)參加學(xué)校舉行各種政治學(xué)習(xí);其次是按自我的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。
在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐問(wèn)題,學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的本事,增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。我注重把理論轉(zhuǎn)化為自我的科學(xué)思維方法,轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握,轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,進(jìn)取研究新情景,解決新問(wèn)題,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,拓展思維。
二、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)
作為后勤服務(wù)人員,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是進(jìn)取、努力的去做;全身心的投入到工作中去一年來(lái),為了能進(jìn)取貫徹學(xué)校提出的“服務(wù)周到,保障有力”服務(wù)宗旨,為了使自我更好地為學(xué)生服務(wù),我一邊向老同志虛心請(qǐng)教,努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn),一邊嚴(yán)格要求自我,對(duì)學(xué)生反映的問(wèn)題,自我能解決的就進(jìn)取、穩(wěn)妥的給予解決,對(duì)自我不能解決的問(wèn)題,進(jìn)取向?qū)W校如實(shí)反映,爭(zhēng)取盡快給學(xué)生回復(fù)。
以上是自我對(duì)全年工作的總結(jié),但自我深知還存在一些不足之處,離上級(jí)的要求還有差距,一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒,有時(shí)急于求成。在下步工作中,要加以克服和改善。
后勤工作總結(jié)(五):
一、健全制度,規(guī)范管理,確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。學(xué)校后勤管理工作在學(xué)校管理和發(fā)展中具有基礎(chǔ)性、保障性的重要作用。所以,我校的后勤工作,以“雙服務(wù)”為宗旨,牢固樹(shù)立服務(wù)育人的思想,求真務(wù)實(shí),科學(xué)管理,開(kāi)源節(jié)流,增收節(jié)支,把有限的財(cái)力、物力合理地用在了學(xué)校建設(shè)、管理之上,充分發(fā)揮學(xué)校后勤的保障作用,確保學(xué)校實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。為了更好地加強(qiáng)后勤工作的管理,充分調(diào)動(dòng)后勤職工的工作進(jìn)取性,我校對(duì)照《學(xué)校工作管理手冊(cè)》建立健全了一整套后勤各類人員的規(guī)章制度以及各個(gè)崗位的職責(zé)。各項(xiàng)制度的健全,使我校全體員工得以認(rèn)真對(duì)照,履行自我的職責(zé),扎扎實(shí)實(shí)地工作。
二、規(guī)范財(cái)務(wù)行為,管好固定資產(chǎn),做到勤儉持家。
我校后勤財(cái)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)法律規(guī)章、財(cái)經(jīng)制度,做到帳目日清月結(jié),帳款相符無(wú)差錯(cuò);建立預(yù)算支出財(cái)會(huì)專業(yè)人員把好第一關(guān),校長(zhǎng)審核的層層把關(guān)制,做到收支有計(jì)劃、有審批、有手續(xù);做好校長(zhǎng)的參謀和助手,為學(xué)校當(dāng)家理財(cái)。協(xié)助校長(zhǎng)堅(jiān)決執(zhí)行市教育局、物價(jià)局文件,規(guī)范學(xué)校收費(fèi)工作,做好各項(xiàng)費(fèi)用的申報(bào)、審批、收交、結(jié)算工作;嚴(yán)格遵守國(guó)家和上級(jí)規(guī)定的財(cái)經(jīng)紀(jì)律,為學(xué)校管好、用好錢;堅(jiān)持一支筆審批,對(duì)重要開(kāi)支,及時(shí)向校長(zhǎng)匯報(bào),進(jìn)取出主意、想辦法、尋求解決問(wèn)題的有效途徑。加強(qiáng)收費(fèi)行為管理,嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律,禁止亂收費(fèi),做到收支兩條線,所有收費(fèi)必須進(jìn)入財(cái)務(wù)處并上交“財(cái)政集中支付中心”。
根據(jù)教育、教學(xué)和師生生活中的需求,及時(shí)購(gòu)買教育、教學(xué)用品,確保教學(xué)工作正常進(jìn)行。堅(jiān)持合理開(kāi)支的原則,修舊利廢,把節(jié)儉每一分錢當(dāng)作大事來(lái)抓。
明確固定資產(chǎn)的管理范圍,按照財(cái)務(wù)部門的管理規(guī)范進(jìn)行管理,建好由財(cái)政部門統(tǒng)一監(jiān)制的固定資產(chǎn)總分類賬,并做到賬實(shí)相符。學(xué)校辦公用品購(gòu)置后及時(shí)登記,入帳,并建立損失賠償制度。對(duì)學(xué)校的固定資產(chǎn)及時(shí)核查,按規(guī)定進(jìn)行上報(bào)、審批。科學(xué)地管理學(xué)校的資產(chǎn),利用暑假期間為教室安裝了防盜網(wǎng)和防盜門,確保我校固定資產(chǎn)的安全。
三、按部就班、合理運(yùn)用資金,努力改善辦學(xué)條件。
后勤部門管的情景很多很雜:吃、喝、拉、撒、睡、生、老、病、死、退等,無(wú)所不包。這些工作關(guān)系到師生員工的切身利益。后勤人員僅有為學(xué)校師生員工的工作生活供給方便,滿足他們的合理要求,才能解除他們的精神負(fù)擔(dān),使他們能夠?qū)P闹轮镜貜氖鹿ぷ骱蛯W(xué)習(xí)。
本年度,根據(jù)"立足現(xiàn)實(shí),著眼未來(lái),科學(xué)布局,分步實(shí)施"的原則,我校克服資金的困難,做了如下實(shí)事:
1、為優(yōu)化、美化學(xué)校,學(xué)校派專人管理,進(jìn)行樹(shù)木的剪修、草地綠化,栽花種花,優(yōu)化師生工作、生活環(huán)境,美化學(xué)校。
2、學(xué)校投入了很多的財(cái)力、物力對(duì)我校老化的電線電路進(jìn)行改造。利用暑假為每個(gè)教室安裝了電扇,確保教師和學(xué)生有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。為確保冬季取暖的正常運(yùn)行,提前對(duì)暖氣管道進(jìn)行了全方面的排查、更換。
3、小班化實(shí)驗(yàn)區(qū)的工程建設(shè)完成后,做到教室內(nèi)電教設(shè)備、鋼琴、空調(diào)各種設(shè)施配套到位,清潔工具、課桌椅統(tǒng)一購(gòu)置、編號(hào)、登記管理。
4、進(jìn)取做好勤工儉學(xué)工作,強(qiáng)化臨時(shí)工管理,對(duì)水、電、綠化、清潔等具體工作勤檢查。開(kāi)源節(jié)流、勤儉持家,確保實(shí)現(xiàn)少花錢、多辦事、辦好事。
5、做好教師工資、職稱評(píng)定考核工作,做好老干部和計(jì)劃生育工作。
四、綜合治理,安全穩(wěn)定,充分發(fā)揮后勤的保障作用。
認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行河北省教育廳《關(guān)于學(xué)校安全與治安管理工作的若干規(guī)定》,牢固確立安全第一的意識(shí),把學(xué)校安全工作列入學(xué)校管理的重要議事日程,建立一套行之有效的學(xué)校安全管理體系。對(duì)活動(dòng)區(qū)的器械天天檢查,杜絕事故隱患。學(xué)校鍋爐有專人負(fù)責(zé),不讓學(xué)生接近。我們后勤人員緊緊配合學(xué)校抓常規(guī)管理,做到學(xué)生課間有教師監(jiān)督,活動(dòng)區(qū)域有教師跟蹤,落實(shí)保衛(wèi)工作的一日常規(guī),建立交接班制度。加強(qiáng)學(xué)校財(cái)產(chǎn)保衛(wèi)和學(xué)生保衛(wèi)工作,進(jìn)取與公安機(jī)關(guān)配合建立“人防”、“物防”、“技防”的安全體系。
總務(wù)處與教育處密切配合,在學(xué)生中成立了紀(jì)律、環(huán)境、衛(wèi)生、安全檢查組,利用課余休息時(shí)間對(duì)全校的紀(jì)律情景、環(huán)境衛(wèi)生狀況、安全防范措施進(jìn)行巡回檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,并倡導(dǎo)師生如發(fā)現(xiàn)學(xué)校有不安全隱患可隨時(shí)向總務(wù)后勤反映。同時(shí),在后勤工作中還充分發(fā)揮教師的參與評(píng)議作用,由食品衛(wèi)生安全工作教師監(jiān)督,對(duì)學(xué)校食堂的衛(wèi)生、飯菜質(zhì)量等隨時(shí)檢查監(jiān)督,提出改善方案,極大地促進(jìn)了食堂工作、食品衛(wèi)生安全工作和學(xué)校后勤的管理工作。
五、新發(fā)展、新思路
隨著辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大,隨著學(xué)校新教學(xué)樓的建設(shè)和施工,學(xué)生宿舍、食堂等已無(wú)法適應(yīng)學(xué)校發(fā)展的需要。應(yīng)對(duì)存在的問(wèn)題,我們后勤工作要充分運(yùn)用學(xué)校的人流、物流、時(shí)間流、信息流提高辦學(xué)質(zhì)量,樹(shù)立學(xué)校大后勤觀念,將學(xué)生宿舍、食堂、門衛(wèi)管理、衛(wèi)生保健、學(xué)校綠化美化等后勤管理服務(wù)方面通盤研究,不斷完善各種制度,搞活用人機(jī)制,建立一支熱心為教學(xué)服務(wù),熟悉業(yè)務(wù),能動(dòng)手實(shí)干,異常是具有高度食品衛(wèi)生安全意識(shí)和職責(zé)感的后勤工作隊(duì)伍,使后勤工作成為學(xué)校發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)后盾。改變“等”、“靠”、“要”的思想,大膽創(chuàng)新,變“管理”為“服務(wù)”,變“花錢”為“掙錢”,使學(xué)校后勤工作走上市場(chǎng)化和社會(huì)化的新路子。構(gòu)成學(xué)校大后勤工作的強(qiáng)大合力。我們相信,在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子的精心謀劃下,在全體教師的共同努力下,我校的后勤工作將會(huì)開(kāi)創(chuàng)出一片新的天地。