銷售人員的儀表、舉止、談吐禮儀
(4)要注意對方的禁忌 與顧客交談,一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。在喜慶場合,還要避免使用不吉祥的詞語。顧客若犯錯誤或有某種生理缺陷,言談中要特別注意,以免傷其自尊心。對方不愿談的話題,不要究根問底,引起對方反感的問題應(yīng)表示歉意,或立即轉(zhuǎn)移話題。<br>
另外,談話對象超過三人時,應(yīng)不時與在場人攀談幾句,不要只把注意力只集中到一、兩個人身上,使其他人感到冷落。交談時要注意避免習(xí)慣性口頭禪,以免使顧客感到反感。交談要口語化,使顧客感到親切自然。