四、會晤禮儀

　　工作人員在日常工作中，經常要會晤方方面面的人員。一定要熱情、友好，講究基本的會晤、禮儀。

　　（一）介紹     l、自我介紹    時間要簡短，態度要自然、友善、親切、隨和。要正視對方雙眼，胸有成竹，不慌不忙。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。既不要小里小氣，畏首畏尾，又不要虛張聲勢，矯揉造作。不要過分謙虛，也不可夸大其辭。    2、他人介紹    要遵守“尊者優先了解情況”的規則。介紹職位、身份高者與職位、身份低者認識時，應先介紹職位、身份低者，后介紹職位、身份高者。介紹年長者與年幼者認識時，應先介紹年幼者，后介紹年長者。介紹女士與男士認識時，應先介紹男士，后介紹女士。介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹未婚者，后介紹已婚者。介紹同事、朋友與家人認識時，應先介紹家人，后介紹同事、朋友。介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人，后介紹來賓。介紹先到者與后來者認識時，應先介紹后來者，后介紹先到者。為他人作介紹時，不要辭不達意，敷衍了事。被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認識某人時，一般不應拒絕或扭扭捏捏，而應欣然表示接受。實在不愿意時，則應說明緣由。當介紹者走上前來，開始為被介紹者進行介紹時，雙方均應起身站立，面含微笑，大大方方地目視介紹者和對方，神態莊重、專注，互致問候。必要時，還可作進一步的自我介紹。不要拿腔拿調，端架子或心不在焉。    3、集體介紹    當被介紹者雙方地位、身份大致相似，或者難以確定時，應當先介紹人數較少的一方或個人，后介紹人數較多的一方或多數人。地位、身份為尊的一方即使人數較少，甚至僅為一人，也應最后介紹，而先介紹另一方人員。有時，被介紹的不止兩方。此時需要對被介紹的各方進行位次排列。排列的具體方法：一是以其負責人身份為準；二是以其單位規模為準；三是以單位名稱的英文字母順序為準；四是以抵達的時間的先后順序為準；五是以座次順序為準；六是以距介紹者的遠近為準。進行多方介紹，應由尊而低卑。（二）握手禮儀     1、次序   “尊者決定”原則。位尊者要首先伸出手來。位低者只能在此后予以響應，不貿然搶先伸手。具體而言，職位、身份高者與職位、身份低者握手，應由職位、身份高者先伸出手。年長者與年幼者握手，應由年長者先伸手。女士與男士握手，應由女士先伸手。已婚者與未婚者握手，應由已婚者先伸手。先到者與后來者握手，應由先到者先伸手。在接待來賓時，較為特殊：當客人抵達時，主人要先伸手與客人相握。而在客人告辭時，客人要先伸手與主人相握。    上述握手的先后次序可用于律己，不必苛求于人。    2、方式    行至距離握手對象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。握手時用力適度，上下稍許晃動三四次。與人握手時，應面含笑意，目視對方雙眼，并且熱情問候，不要敷衍了事，漫不經心，傲慢冷淡。如果遲遲不握他人早已伸出的手，或是一邊握手，一邊東張西望，甚至忙于跟其他人打招呼，都是不應該的。    常見的手位。單手相握，手掌垂直于地面，稱為“平等式握手”，表示不卑不亢。掌心向上，表示謙恭、謹慎，叫作“友善式握手”。兩人雙手相握，再以左手握住對方右手的手背，適用于親朋故舊之間。雙手相握時，左手除握住對方右手手背外，還可以握住對方右手手腕、右手手臂、按住或擁住對方右肩，這些做法除非是至交，不要濫用。    在與人握手時，不可毫不用力，使對方感到缺乏熱忱與朝氣。也不要使勁用力，否則有示威挑釁之嫌。握手時兩手不可稍觸即分，好似在走過場，又像是對對方懷有戒意，也不可拉住異性或初次見面者的手長久不放。    3、禁忌    不要在握手時爭先恐后，要遵守秩序，依次而行。不要在握手時戴著手套，戴著墨鏡，不要在握手時將另外一只手插在衣袋里，不要在握手時另外一只手依舊拿著東西而不肯放下，不要在握手時面無表情，好像是為了應付，不要在握手時長篇大論，濫用熱情，過份客套，不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，好像有意與對方保持距離，不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完，不要以不潔的手與他人相握，不要在與人握手之后，立即揩拭自己的手掌，不要拒絕與他人握手。