淺談秘書禮儀

　　(這一部分建議放到如何塑造秘書形象一章節里面) 社會對女秘書認知偏差的產生不是短期形成，而是有一個過程的。而消除這種認知偏差,需要秘書從業人員與社會共同努力、內外結合，樹立起秘書良好職業形象。

　　1、個人思想

　　女秘書社會認知偏差的產生，是秘書行業不規范或者某些女秘書行為不檢點、經不住誘惑釀成的惡果。解鈴還須系鈴人，女秘書要想徹底改變 自己在社會公眾心目中的形象，必須從自身出發，嚴格自律，潔身自好，努力提高個人的綜合素養，實現秘書工作技能職業化，提升秘書服務質量，實現個人形象自我凈化，從而改變整個秘書行業風貌，用事實來糾正公眾對女秘書的認知偏差。只有這樣，女秘書才能在秘書這個崗位站穩腳跟，秘書隊伍才能進一步發展壯大。

　　2、社會方面

　　要改變社會認知偏差，只靠女秘書自身的努力是不夠的。針對文藝作品對女秘書不良形象的渲染所造成的負面影響，相關行業組織應該掌握輿論主動權，構筑并大力宣傳先進的秘書文化。先進秘書文化的構建，必須科學地繼承中國傳統秘書文化，吸收其精華，擯棄 “官本位”觀念，融入時代精神，弘揚先進的秘書文化，可以向社會展示真實的秘書世界，讓社會了解秘書的工作、生活，進而尊重秘書的人格，營造一種有志者、有才者爭做秘書的社會氛圍。

　　二、 如何塑造秘書良好形象

　　(一)塑造秘書外在形象

　　1.注重服裝服飾的搭配

　　服飾是人體形態的外延。有人說衣服是人的第二張臉。這說明衣服對人來說，其功能不單是御寒和遮羞，而是具有裝飾、美化作用。衣服是一種無聲的語言，它展示著一個人的身份、涵養、個性愛好、審美情趣等多種信息。

　　服飾美并不是指穿戴要高檔、打扮要時尚，而是講服飾要得體、大方，并與所參加活動的時間、地點、場合相協調，與本人的年齡、性別、膚色、體型相適應，與職業身份、角色、地位相吻合，這是秘書在工作中塑造和維護自身形象的基礎。

　　作為秘書人員，其著裝既要體現實用性，也要體現裝飾性，體現個體自身的審美素質和組織形象。秘書工作起著信息匯總和傳播作用。建立良好的、相互了解和信任的關系，樹立組織及秘書本人在各界公眾中的良好形象和信譽，是秘書公關的主要內容。秘書人員要盡量把服飾的自然屬性、社會屬性、情感屬性與秘書公關活動的禮儀屬性結合起來，充分展示出秘書服飾的魅力，盡可能避免因著裝不當而使或組織的聲譽蒙受損失。

　　秘書的職業服裝要注意風格淡雅、揚長避短、力戒怪異。遵守成規，一般應該是簡單線條加上剪裁大方的組合性套裝，這樣優雅大方、風格明快的服裝既能表現秘書的身份和地位，也能增加客人對秘書的信任。秘書服飾從質地、款式、色彩乃至造型，都要表現一份優雅的氣質。

　　2.儀容儀表的要求

　　秘書的儀表反映了秘書的文化修養和格調，在日常工作中著裝應該是大方得體的職業裝。并且我認為秘書重視儀表，并不是為了獲得他人的贊美，而是為了更好樹立企業的形象，有助于位領導服務開展工作。所以秘書應時刻保持一個較為干練、能干的外觀形象，給公眾以正面觀感。

　　作為秘書首先要保持整潔的發型、清爽的面孔、并且女秘書可以適度化妝，在工作崗位上宜施淡妝，白天的社交活動也應是淡妝。濃妝只適合晚上的娛樂性活動，如舞會等。

　　3.行為舉止的要求

　　秘書的一舉一動都反映著企業的形象，因此，注意行為舉止是十分必要的。秘書要做到行為舉止美，就要做到行為守規范，合乎法紀，合乎道德，合乎人情。要明白哪些可以為，哪些不可以為，以及應該怎樣為。

　　比如，談話中下意識地摸后腦勺，就是尷尬不自然的動作，是拘束和怯場的表現，會被認為不善言談、沒見過大世面、交際經驗貧乏;聽人講話時東張西望，會被認為心不在焉、不尊重他人;背著雙手站立或行走，也會令人生厭，會被認為裝腔作勢、傲慢無禮;走路低頭弓背、神態無力，則是消極、怯懦的表現，會被人認為沒有生機、缺乏自信。

　　4.語言的要求

　　說話是一種藝術,語言是人類最重要的交際工具。秘書在秘書活動中，應注重自身的語言美。語言美不同于其他形態美，從內容到形式，再到結構，秘書語言的美都有著自己的特點。

　　首先，得體是口頭表達不可或缺的品質。“看菜吃飯，量體裁衣”，是講要根據不同的場合、對象確定相應的表現方式，使用最合適的言語以引起對方的共鳴，收到理想的效果。秘書說話一定要把握分寸、注重措詞，對重要問題的說明，特別是對人和事的定性，用語一定要慎重;要掌握“火候”，看準語境，當講時必須講，不當講時一定不講;注意增強語言的親和力，切忌武斷、生硬，以免影響人際關系。

　　其次，適當運用幽默風趣的語言。幽默不同于滑稽，滑稽只是插科打諢，貧嘴逗樂，讓人笑笑而已;而幽默是智慧和思考的產物，它在引人發笑的同時，還具有促人思考和受到啟迪的功效。幽默的語言材料，往往是即興發揮的，其技巧和方法也靈活多樣，它需要借助語言的修辭方式，輔之以聲調、姿態等手段，一般經過懸念、渲染、轉換、亮底等幾個環節，以獲得出奇制勝的功效。

　　(二)怎樣塑造秘書的內在形象

　　1.加強知性美的修養

　　作為一名秘書應該豐富自己的文化知識，提高內在修養。良好的外在形象是建立在自身的文化修養基礎之上的，知識給人智慧，知識使人完善，知識造就美德，知識使人豁達，知識使人善辯。具備了一定的文化修養，才能使自身的形象更加豐滿、完善。

　　2.培養職業道德

　　職業道德是對從事一定職業的人的特殊的道德要求，是人們在職業活動中必須遵循的、與其特定的職業相適應的行為規范。

　　首先秘書要有一種敬業精神，要做好本職工作，要對組織衷心耿耿，要對工作認真負責。秘書要認定自己工作的輔助性，不要認為自己處于領導身邊就以所謂的“二首長”自居，從而瀆職、越位、越權，而是要甘當助手、配角，恪守本分，不狐假虎威，處理公務不摻雜私心雜念，輔助領導不阿諛奉承，多從工作著眼提方案、提建議。

　　其次秘書需要廉潔奉公，秘書經常接觸領導，與領導的關系密切。因此，秘書要秉公辦事，奉公守法，坦誠清白，吹吹拍拍不迎合，拉拉扯扯不下水，吃吃喝喝不沾邊，不以權謀私，不索受賄賂，尤其不能借領導的名義批文件、寫條子、打電話、拉關系、謀私利。