做好服務(wù)總結(jié)怎么寫（精選3篇）

做好服務(wù)總結(jié)怎么寫 篇1

　　在酒店這方面的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我是基本為零，但是我覺得自己也要來試試，探索一直不會(huì)停下，我覺得很多時(shí)候我們需要不斷的去接觸，什么呢，就是未知的東西，這樣來開闊自己的視野在__酒店工作的我就深深地發(fā)現(xiàn)了其中的，樂趣，一名服務(wù)者就是要在工作中讓顧客滿意，一名優(yōu)秀的服務(wù)者經(jīng)常能收到顧客的夸贊，在工作中也能得到上級(jí)的表?yè)P(yáng)，這是一名服務(wù)者最開心的事情，我覺得在工作中能夠得到認(rèn)可，能夠得到肯定，就算再累也是值得的，在__酒店這幾個(gè)月我就是這樣過來的，工作很累平時(shí)不會(huì)有很多休息的時(shí)間，__酒店是一個(gè)大酒店，平時(shí)惠顧的客人很多，我們的工作量很大，就是在這樣的狀態(tài)下我們每天都要保持一個(gè)服務(wù)者的態(tài)度，保持很好的服務(wù)態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

　　我覺得在酒店做服務(wù)員，做到長(zhǎng)期保持一個(gè)好的心態(tài)，這是非�？少F的，雖然理論上來說作為一名服務(wù)員本就應(yīng)該這樣，但是真正做好一名服務(wù)員的，能夠做到這樣的是很少的，我覺得這樣真的很好，在工作中我時(shí)常能夠體會(huì)到這點(diǎn)，我覺得往往我們?nèi)菀自谌粘？偤雎缘臇|西，有的是很重要的，比如一個(gè)小小的微笑，一聲輕微的問候，這些東西作為一名服務(wù)員，就常會(huì)說，經(jīng)常會(huì)在服務(wù)客人是用到，但是在細(xì)節(jié)方面很多的同行確實(shí)不能夠用對(duì)地方，有時(shí)候，我們一個(gè)小小的微笑確實(shí)能夠讓客人感受到酒店的服務(wù)做的很好，日常的工作上的一些細(xì)節(jié)，就是這些我們可能不回去注重的細(xì)節(jié)，要說重要吧其實(shí)也不重要，要說沒必要吧，但是它或許也會(huì)讓客人對(duì)我們的服務(wù)另眼相看。

　　所以在工作中我們嚴(yán)格要求自己是沒錯(cuò)的，善于注重細(xì)節(jié)，一些別人注意不到的東西，或是一個(gè)表情，或是一個(gè)舉動(dòng)等等，往往會(huì)有我們意想不到的收獲。

做好服務(wù)總結(jié)怎么寫 篇2

　　一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

　　我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

　　二、做好個(gè)人工作計(jì)劃，心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，做好個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告

　　(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手了___管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合____的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20__年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。

　　(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，___的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表、做好辦公室工作總結(jié)等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

　　(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

　　三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

　　在20__工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

　　(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

　　(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

　　(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

　　(四)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的'工作做好。

　　四、存在的不足

　　由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20__年的工作存在以下不足：

　　(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);

　　(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

　　(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

　　(四)做好下半年工作計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開展得更好。

做好服務(wù)總結(jié)怎么寫 篇3

　　為認(rèn)真貫徹落實(shí)中宣部、中央文明辦等7部委《關(guān)于深化“我們的節(jié)日”主題活動(dòng)的方案》，傳承中華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，活躍節(jié)日期間的群眾文化生活，以貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾為主線，通過一系列活動(dòng)的開展，豐富了節(jié)日期間居民文化生活，營(yíng)造了歡樂祥和、和諧文明的節(jié)日氛圍，使社區(qū)居民群眾度過了一個(gè)安全祥和愉快的春節(jié)，具體做法：

　　(一)做好了春節(jié)期間社會(huì)環(huán)境布置工作。

　　1、主干線上的大型賓館、酒店、醫(yī)院大門掛彩旗、燈籠，貼年畫、電子屏顯示春節(jié)祝福語等。

　　2、轄區(qū)各小區(qū)大門：掛燈籠，貼對(duì)聯(lián)，噴繪春節(jié)祝福語。

　　3、社區(qū)出黑板報(bào)傳播和諧文明、節(jié)儉喜慶安全的科學(xué)節(jié)日理念。通過以上門面環(huán)境布置，表達(dá)了轄區(qū)居民歡度春節(jié)的喜悅心情。

　　(二)廣泛開展了群眾性文化活動(dòng)。

　　20----年1月21日與居民們和演員們歡聚一堂，共同感受一年來的豐收喜悅，一起度過這美好的時(shí)光。

　　聯(lián)歡會(huì)上我們采用游戲節(jié)目和文藝節(jié)目穿插的形式進(jìn)行，首先由社區(qū)的文藝骨干------和----的舞蹈《女兒情》拉開了聯(lián)歡會(huì)的序幕。演員們用動(dòng)聽的歌曲和優(yōu)美的舞姿唱出了、跳出了他們對(duì)祖國(guó)、對(duì)人民的熱愛、美好生活的向往。游戲節(jié)目特為老年朋友和青年朋友相結(jié)合的形式精心策劃了一系列游戲活動(dòng)，有《你來比畫我來猜》、《成語連珠》、接力夾《夾乒乓》、《擊鼓傳花》等游戲，居民們?cè)跉g聲笑語中即得到了娛樂，同時(shí)也得到了豐厚的獎(jiǎng)品，大家玩的都非常開心，連聲稱贊社區(qū)的活動(dòng)組織的好。會(huì)后，演員們與社區(qū)干部和社區(qū)居民紛紛合影留念，使居民們流連忘返。

　　通過此次活動(dòng)，不僅豐富了社區(qū)居民的業(yè)余文化生活，同時(shí)也增強(qiáng)了社區(qū)居民之間團(tuán)結(jié)協(xié)助的精神。

　　(三)大力開展了送溫暖獻(xiàn)愛心活動(dòng)。

　　一是走訪慰問轄區(qū)困難戶、殘疾人家庭，送慰問金、大米、油、等節(jié)日食品;二是走訪慰問困難職工家庭和單位困難職工，送上節(jié)日慰問金;三是走訪慰問困難黨員;四是開展座談活動(dòng)。春節(jié)前夕，為切實(shí)解決居民群眾的實(shí)際困難，我社區(qū)人大代表武警----倉(cāng)庫(kù)政委------帶領(lǐng)政治處主任等一行人攜帶慰問品米、面、油、雞蛋走訪了------、------等一共四戶貧困低保戶。每到一戶，人大代表----都親切地噓寒問暖，詳細(xì)了解他們的生活情況以及在生活中存在的困難和問題，鼓勵(lì)他們堅(jiān)定信念，樹立信心，戰(zhàn)勝困難，并送上節(jié)日的祝福。

　　人大代表走訪慰問活動(dòng)，讓受訪家庭感動(dòng)不已，他們從中感受到了社會(huì)主義大家庭的溫暖。人大代表----深有感觸地說：“我們都是居民中的一員，經(jīng)常深入居民之中是我們應(yīng)盡的義務(wù)，為困難群眾排憂解難是人大代表的社會(huì)責(zé)任，武警----倉(cāng)庫(kù)政委還表示努力做到幫扶不漏、突發(fā)救助不少、專項(xiàng)幫困不忘、節(jié)慶慰問不斷，要精心照顧好困難群眾生活，讓困難群眾感受到黨和政府的關(guān)心和溫暖，確保困難群眾生活有保障”。

　　通過以上各種活動(dòng)的開展，密切了黨和人民群眾的聯(lián)系，拉近社區(qū)和群眾之間的距離，使社區(qū)群眾充分感受到社會(huì)主義大家庭的溫暖，對(duì)維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定起到積極的作用。春節(jié)期間，----社區(qū)居民在溫馨祥和中幸福度過。