煙草員工個(gè)人工作總結(jié)（精選16篇）
煙草員工個(gè)人工作總結(jié) 篇1
20xx年稽查組中隊(duì)，在當(dāng)局黨組和專賣監(jiān)督管理科的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)清市場(chǎng)監(jiān)管工作形勢(shì)，明確市場(chǎng)監(jiān)管工作任務(wù)，扎實(shí)有效開展市場(chǎng)監(jiān)管稽查工作，以學(xué)習(xí)實(shí)踐群眾路線教育活動(dòng)提高監(jiān)管隊(duì)伍素質(zhì)，進(jìn)一步提高了我轄區(qū)卷煙零售市場(chǎng)控制能力和市場(chǎng)凈化程度，為煙草平穩(wěn)較快發(fā)展創(chuàng)造了良好的市場(chǎng)環(huán)境。
一、主要工作完成情況
1.卷煙零售許可證后續(xù)監(jiān)管工作達(dá)標(biāo)。其中換發(fā)延續(xù)煙草專賣零售許可證數(shù)量為x份，新辦數(shù)量為x份。
2.本轄區(qū)無證戶檢查監(jiān)管有力，本年度共計(jì)取締無證無照商戶販戶，同時(shí)對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)擺賣煙絲煙葉進(jìn)行了治理。
3.加強(qiáng)了轄區(qū)卷煙零售市場(chǎng)監(jiān)管，共查處各類違法案件起查獲違法卷煙x條。
4.對(duì)轄區(qū)送貨員、客戶經(jīng)理進(jìn)行了有效監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通過信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行反饋并及時(shí)解決。
5、本年度發(fā)展線人并通過線人提供情報(bào)破獲3起較大影響的涉煙案件，成功破獲網(wǎng)絡(luò)案件一起圓滿完成了煙局破網(wǎng)任務(wù)。
6、煙草專賣法律、法規(guī)宣傳落到實(shí)處，不僅讓商戶、消費(fèi)者得到教育，也讓我隊(duì)執(zhí)法人員得到了教育。通過
3.15、12.4活動(dòng)共計(jì)發(fā)放宣傳資料千余份。
7、認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)，深入開展黨的群眾路線教育活動(dòng)。
8、圓滿完成了當(dāng)局、專賣科交給的各項(xiàng)工作。
二、整體工作回顧
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，提高整體素質(zhì)。
今年來，一是通過參加黨的群眾路線教育活動(dòng)教育活動(dòng)，全面提升了隊(duì)伍的思想素質(zhì)，發(fā)展觀念；二是狠抓隊(duì)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)煙草專賣法律法規(guī)及全面推進(jìn)依法行政責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)，提高了隊(duì)員依法管理、敬業(yè)奉獻(xiàn)、廉潔自律的意識(shí)。
(二)加強(qiáng)煙草法律法規(guī)宣傳，增強(qiáng)商戶守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。為了進(jìn)一步提升零售商戶自覺守法經(jīng)營(yíng)和維權(quán)意識(shí)。
一是在平時(shí)的工作中,深入宣傳煙草專賣政策法規(guī)，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)，促進(jìn)零售客戶自律守法經(jīng)營(yíng)；
二是利用3.15、12.4活動(dòng)設(shè)立法律咨詢臺(tái)，進(jìn)行煙草專賣法律法規(guī)和真假卷煙鑒別知識(shí)的'宣傳，公布舉報(bào)電話；三是在加強(qiáng)市場(chǎng)日常監(jiān)管的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)零售商戶的親情化服務(wù)。
(三)加強(qiáng)市場(chǎng)治理，凈化卷煙市場(chǎng)。
強(qiáng)化市場(chǎng)日常監(jiān)管，深入開展節(jié)假日市場(chǎng)、高檔卷煙市場(chǎng)和農(nóng)村市場(chǎng)的專項(xiàng)治理整頓，扎實(shí)開展樹立治理整頓無證無照經(jīng)營(yíng)卷煙活動(dòng)，認(rèn)真做好零售許可證換證和客戶合理布局工作。
(四)積極開展卷煙上水平工作，全力提升專賣管理服務(wù)質(zhì)量。
一是堅(jiān)定發(fā)展信心,打牢卷煙上水平的思想基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)卷煙市場(chǎng)更高水平的發(fā)展；二是抓好規(guī)范經(jīng)營(yíng),提高卷煙上水平的運(yùn)行效益規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為是實(shí)現(xiàn)卷煙上水平的根本保證.
三、存在的問題
過去的一年，我們雖然取得了一些成績(jī)，但也必須看到我們還面臨著很大壓力，工作存在的一些問題，我們要保持頭腦清醒，對(duì)可能出現(xiàn)的困難做好充分準(zhǔn)備。
1、中隊(duì)整體工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)。隊(duì)員存在工作責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，執(zhí)行制度不夠迅速，存在拖拉現(xiàn)。
2、市場(chǎng)信息反饋機(jī)制方面需進(jìn)一步提高。隊(duì)員對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的把握能力差，不能從市場(chǎng)反饋的信息中，挖掘線索；沒有很好利用市場(chǎng)發(fā)展線人，培育耳目。
3、市場(chǎng)管理仍存在薄弱環(huán)節(jié)，在重點(diǎn)路段、城鄉(xiāng)結(jié)合部的違法經(jīng)營(yíng)的查處還不完全到位，需加強(qiáng)與相關(guān)職能部門的溝通與協(xié)調(diào)，不斷完善聯(lián)合執(zhí)法和辦案機(jī)制。
四、下步工作打算
面對(duì)卷煙市場(chǎng)復(fù)雜多變的新形勢(shì)，我們將繼續(xù)堅(jiān)持卷煙上水平根本方向不動(dòng)搖，不斷創(chuàng)新市場(chǎng)監(jiān)管方式，提升專賣工作能力，穩(wěn)定卷煙市場(chǎng)秩序，不斷鞏固市場(chǎng)執(zhí)法主體地位。進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)，奮力開拓，扎實(shí)工作，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)。
一是切實(shí)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管的工作重點(diǎn)；嚴(yán)格按照當(dāng)局關(guān)于打掉較大規(guī)模制售假煙網(wǎng)絡(luò)工作要求，與公安機(jī)關(guān)做好協(xié)調(diào)，做好在手案件的偵破，爭(zhēng)取辦成網(wǎng)絡(luò)案件；
二是切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)管人員法律法規(guī)的教育培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)思想作風(fēng)紀(jì)律整頓，提高監(jiān)管隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想素質(zhì)；充分發(fā)揮稽查中隊(duì)職能，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管和專賣內(nèi)管；調(diào)動(dòng)稽查人員積極性，激發(fā)中隊(duì)生機(jī)活力，提高中隊(duì)執(zhí)行能力；
三是促進(jìn)中隊(duì)建設(shè)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
四是切實(shí)發(fā)揮協(xié)作機(jī)制作用；
五是切實(shí)強(qiáng)化日常市場(chǎng)監(jiān)管。繼續(xù)以市場(chǎng)為中心，切實(shí)做好零售戶管理工作。加大市場(chǎng)檢查的力度，加大打擊違法大戶的力度，認(rèn)真查找違法經(jīng)營(yíng)線索，不斷強(qiáng)化案件經(jīng)營(yíng)意識(shí)，密切關(guān)注制假轉(zhuǎn)移動(dòng)向，完善聯(lián)合打假協(xié)作機(jī)制，加強(qiáng)情報(bào)信息體系建設(shè)，做到信息共享，定期交流，共同打擊，爭(zhēng)取經(jīng)營(yíng)大案。努力提高市場(chǎng)管理效率；努力為卷煙銷售創(chuàng)造良好市場(chǎng)環(huán)境。
煙草員工個(gè)人工作總結(jié) 篇2
時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去，新的一年正在走來�；仡欉@三年來的工作歷程，才發(fā)現(xiàn)自己一路走來并非坦坦蕩蕩，而是充滿著坎坷和挑戰(zhàn)。然而，這三年的客戶經(jīng)理工作，對(duì)于筆者而言，不但是一種磨礪，更學(xué)到了很多與人交往的道理，也在失敗中不斷成長(zhǎng)。下面就個(gè)人方面以及對(duì)今年的工作做一下回顧和總結(jié)。
一、20xx年度個(gè)人感悟
工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼，更重要的是通過工作贏得社會(huì)的尊重和認(rèn)可，從而獲得工作帶來的成就感和滿足感。然而在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，能找到一個(gè)讓自己發(fā)揮能力的舞臺(tái)是不易的。自從進(jìn)入煙20xx公司以來，非常感謝同事們?cè)诠ぷ魃弦约吧钌系膸椭x不開廣大零售戶對(duì)工作的支持。然而在服務(wù)零售戶方面，與其他同志相比，還有很大的一段差距；在工作任務(wù)的執(zhí)行方面沒有明確的側(cè)重點(diǎn)；對(duì)低消費(fèi)以及人均分布較稀地區(qū)的消費(fèi)群體沒有靈活的應(yīng)對(duì)措施等種種因素的影響，通過深刻反思這段成長(zhǎng)空間，我越發(fā)要擺正位置和心態(tài)，明年創(chuàng)造出更優(yōu)異的成績(jī)。
二、20xx年工作回顧和總結(jié)
1、隨著網(wǎng)上訂貨工作的深入開展，網(wǎng)訂客戶數(shù)也逐步上升，網(wǎng)訂客戶數(shù)為141戶，占總客戶數(shù)的61。1%，占的比例并不高，仍有很大的發(fā)展空間。在網(wǎng)訂客戶的選取方面，主要先從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及主干道入手，讓新增入網(wǎng)戶感受到網(wǎng)上訂貨的便捷性，以逐步吸引周邊的零售戶加入網(wǎng)上訂貨。這樣不愿意買電腦的零售戶也漸漸地開始委托其他的零售戶代訂，有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女。
2、自135工作法實(shí)施后，工作模式逐漸發(fā)生了改變，工作方向也逐步明確。隨著月計(jì)劃、周安排、周總結(jié) 、日拜訪、月總結(jié)的實(shí)施，工作模式漸漸固化，工作方向也隨之明確。這五項(xiàng)內(nèi)容大致是這樣的：在月末安排好下月的工作計(jì)劃，有利于工作計(jì)劃的開展；每周及時(shí)的安排、總結(jié)，有利于工作的回顧；在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對(duì)象，這就節(jié)約了拜訪時(shí)間，有針對(duì)性的關(guān)注異常客戶；而月總結(jié)則可以將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)的歸納匯總。
然而135并不是一套萬能公式，它需要每個(gè)人靈活運(yùn)用。通過工作讓客戶最大程度的滿意，進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的關(guān)系。良好的客情關(guān)系的最大的好處就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場(chǎng)效益。比如，在拜訪的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)與零售戶的溝通，有針對(duì)性的對(duì)新品牌進(jìn)行培育。否則，135可能會(huì)變成一套20xx代版的《四書》、《五經(jīng)》了。
3、工作中的狄德羅效應(yīng)。比如當(dāng)客戶經(jīng)理在走訪市場(chǎng)的過程中遇到客戶通常的提問：為什么有些煙別人訂到，自己卻訂不到？ 、為什么有些煙自己總是比別人訂的少？，請(qǐng)不要過于籠統(tǒng)回答道：國(guó)家對(duì)卷煙實(shí)行計(jì)劃生產(chǎn)之類的話了。因?yàn)榭蛻絷P(guān)心的不是總體的市場(chǎng)環(huán)境，而是經(jīng)過與別人比較后自己的切身利益，這是就有必要向客戶說明不同的客戶類別之間的區(qū)別了（比如在卷煙銷量、卷煙陳列、柜臺(tái)展示等方面），從而讓客戶爭(zhēng)相做類別高的客戶群了，這就是狄德羅效應(yīng)了。
4、專銷聯(lián)動(dòng)工作
目前專銷結(jié)合還存在的一些問題：
（1）信息反饋不及時(shí)，專銷雙方難以達(dá)成全面的共識(shí)，專銷結(jié)合效果不理想。三員缺少直接交流，信息時(shí)效性不能保證。在新的訂貨模式下，專賣難免在檢查中與零售戶發(fā)生摩擦，不利于維護(hù)煙20xx形象。
（2）專銷日常工作缺少監(jiān)督或監(jiān)督不力。有時(shí)顧于情面，難免在日常工作中出現(xiàn)相互推委現(xiàn)象，很不利于專銷結(jié)合工作的正常開展，也不利于專銷聯(lián)動(dòng)工作的健康發(fā)展。
有效做好專銷結(jié)合應(yīng)從幾方面著手：
（1）市場(chǎng)走訪方面。專賣、營(yíng)銷兩支隊(duì)伍不僅要在日常工作中各司其職，而且要在日常走訪中相互監(jiān)督，比如每月組織一次客戶經(jīng)理隨同市管員進(jìn)行走訪。市管員在市場(chǎng)檢查中、在對(duì)違法戶的打擊中發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)告知客戶經(jīng)理，以便在客戶經(jīng)理在貨源上加以控制。
�。�2）信息反饋處理方面。信息既是做好營(yíng)銷服務(wù)的基礎(chǔ)也是做好專賣管理的基礎(chǔ)，以信息共享為基礎(chǔ)，建立一種專銷共同參與的動(dòng)態(tài)市場(chǎng)分析機(jī)制，是專銷結(jié)合的核心內(nèi)涵。通過綜合信息平臺(tái)及時(shí)傳遞，做到發(fā)現(xiàn)問題傳遞及時(shí)，部門即時(shí)落實(shí)，責(zé)任人限時(shí)解決。同時(shí)專賣、營(yíng)銷應(yīng)該共同遵守規(guī)章制度，共同遵守行紀(jì)行規(guī)，保持一種良好的工作態(tài)勢(shì)。
5、20xx年片區(qū)卷煙銷售分析
�。�1）主要指標(biāo)情況：本區(qū)域總銷量與去年基本持平，省產(chǎn)煙需求有所增加，條均價(jià)也有所提升。20xx年共計(jì)銷售卷煙977.87箱，比去年同期相比減少了30.26箱，減幅為3.00%。其中省產(chǎn)煙本年度銷售850.13箱，與去年同期相比上升10.18%。本年度條均價(jià)為85.66元，去年同期為73.93元，增幅為15.865%。
�。�2）各類煙銷售情況對(duì)比：一類煙75。47箱，比去年同期增長(zhǎng)49。18%；二類煙236。39箱，比去年同期增長(zhǎng)21。35%；三類煙211。98箱，比去年同期相比下降1。95%；四類煙392。78，比去年同期下降7.49%；五類煙61.22箱，比去年同期下降49.782%�？梢姷蜋n煙的銷售數(shù)量在各類煙中占的比例是最小的，同時(shí)低檔煙的降幅也是最大的。
現(xiàn)將低檔煙的下降做如下分析：
�。�1）健康意識(shí)的提高。由于吸煙與健康問題越來越受到人們的關(guān)注，低焦油、低危害卷煙也逐步被人們所接受。然而五類煙一般不包括低焦油卷煙，出于對(duì)健康的考慮，會(huì)導(dǎo)致越來越多的消費(fèi)者退出低檔煙市場(chǎng)。
�。�2）零售戶無利可圖�，F(xiàn)在卷煙的批發(fā)價(jià)市場(chǎng)透明度過高，一般情況下無利可圖，大多為了吸引客戶前來購(gòu)買零、副食品，所以這部分客戶的售煙積極性并不高，但這部分客戶卻能影響周邊地區(qū)的卷煙銷售結(jié)構(gòu)。
�。�3）消費(fèi)結(jié)構(gòu)在提升。隨著人民生浩水平提高，消費(fèi)者在卷煙消費(fèi)方面也提高了檔次，如現(xiàn)在一般出于三線以下城市的郊區(qū)辦喜事一般檔次都是13元以上的卷煙，而去年用的較多的仍是10元以上價(jià)位的。
三、本年度工作中存在的問題
1、農(nóng)村市場(chǎng)小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象嚴(yán)重，影響對(duì)客戶真實(shí)銷量的核定，建議專賣部門加大檢查力度，對(duì)代訂貨的小戶給予取締。
2、三員之間扭曲了相互監(jiān)督的實(shí)際意義，情面工作時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致很多隱藏問題的不能被發(fā)現(xiàn)，影響公司整體形象。
3、由卷煙供貨引起的客戶滿意度下降，投訴率降低，但服務(wù)客戶的能力有待加強(qiáng)。
4、低檔煙銷售形勢(shì)仍然嚴(yán)峻，未能實(shí)現(xiàn)時(shí)間過半任務(wù)過半。
5、績(jī)效考核有待進(jìn)一步提高。
6、未能通過初級(jí)、中級(jí)職業(yè)技能的報(bào)名。
四、來年工作計(jì)劃
1、密切注意在新的客戶評(píng)價(jià)執(zhí)行后的卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)走訪農(nóng)村中小型客戶，了解中小型客戶的真實(shí)需求，提高核量準(zhǔn)確率。
2、扎實(shí)開展品牌培育。以市公司品牌為主線，重點(diǎn)在轄區(qū)內(nèi)構(gòu)建面向零售客戶和消費(fèi)者的營(yíng)銷體系，提升品牌結(jié)構(gòu)，拓展品牌寬度。
3、按要求逐步開展135工作法的一條主線，三個(gè)要點(diǎn)，和五個(gè)步驟進(jìn)行工作，有針對(duì)性地開展服務(wù)營(yíng)銷工作，能力提高片區(qū)的卷煙銷量。
4、做好零售戶基礎(chǔ)信息維護(hù)工作。主要做好訂單指導(dǎo)，讓零售戶盡快消化庫(kù)存和維護(hù)卷煙標(biāo)價(jià)。
5、關(guān)注零售戶的銷量波動(dòng)情況。對(duì)卷煙銷量波動(dòng)較大的零售戶，及時(shí)溝通，并及時(shí)與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系，防止其違規(guī)行為。
6、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)卷煙職業(yè)技能相關(guān)教材，爭(zhēng)取明年通過卷煙營(yíng)銷師中級(jí)考試。自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好習(xí)慣，在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng)，增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)。
最后，由衷的感謝這一年來領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的關(guān)心和幫助，在來年的工作中筆者會(huì)加倍努力的工作，為今后煙20xx的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
煙草員工個(gè)人工作總結(jié) 篇3
一學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)，工作能力有待于提高。
由于日常工作習(xí)慣于埋頭于具體的事務(wù)，一定程度上忽略了學(xué)習(xí)提高。雖然能夠積極參加單位組織的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，但是利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)的情況較少，主動(dòng)學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)的意識(shí)不強(qiáng)。學(xué)習(xí)的方式方法也有待于改進(jìn)，重視總結(jié)自身工作經(jīng)驗(yàn)，卻忽略了汲取兄弟單位有關(guān)安全衛(wèi)生管理、后勤服務(wù)等方面的先進(jìn)做法；重視學(xué)習(xí)上級(jí)的文件和相關(guān)法規(guī)政策，卻忽略了學(xué)習(xí)企業(yè)管理與后勤服務(wù)方面的先進(jìn)理論。
這種狀況導(dǎo)致自身工作能力受到局限，視野不夠開闊，思路不夠靈活，缺乏創(chuàng)新能力。比如，新時(shí)期如何創(chuàng)造性地開展法律法規(guī)培訓(xùn)，如何以優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)提高干部員工的滿意度，如何以科學(xué)管理應(yīng)對(duì)社會(huì)治安的復(fù)雜形勢(shì)等，對(duì)這些問題，缺乏深入的思考研究，也缺乏新穎有效的措施。在實(shí)施十二五規(guī)劃、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的新時(shí)期，國(guó)家和行業(yè)出臺(tái)的新法規(guī)越來越多，理論界有關(guān)安全管理、后勤服務(wù)、培訓(xùn)方法、行政管理、企業(yè)管理的新理念層出不窮，而企業(yè)界有關(guān)適用于安全管理、衛(wèi)生管理和教育培訓(xùn)的新產(chǎn)品也越來越多，自身對(duì)這類內(nèi)容還缺乏詳盡的了解，自身的學(xué)習(xí)與工作能力與上級(jí)要求還有一定差距，還不能完全適應(yīng)新時(shí)期的需要。
二工作業(yè)績(jī)有差距，服務(wù)質(zhì)量有待于提高。
工作中能夠堅(jiān)決落實(shí)上級(jí)政策和指示，能夠努力地完成上級(jí)交付的各類任務(wù)，樹立了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的意識(shí)，也取得了一定的成績(jī)，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的積極肯定和鼓勵(lì)，但是與周圍優(yōu)秀的同志相比，還存在一些差距；安全衛(wèi)生管理、后勤服務(wù)、員工培訓(xùn)以及法規(guī)宣傳等方面取得的成效，與先進(jìn)兄弟單位相比也有一定差距，各項(xiàng)工作的成績(jī)不夠突出，亮點(diǎn)少，未在業(yè)內(nèi)發(fā)揮示范功能。在今后的工作中，安全教育工作有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，干部員工安全意識(shí)有待于進(jìn)一步提高。在衛(wèi)生方面，某些時(shí)段個(gè)別地方出現(xiàn)了死角，監(jiān)督檢查為做到全面、全覆蓋，精細(xì)管理意識(shí)有待于加強(qiáng)。
三創(chuàng)新意識(shí)不足，工作作風(fēng)有待于改進(jìn)。
提高執(zhí)行力離不開強(qiáng)烈的執(zhí)行意識(shí)和較高的執(zhí)行能力，由于創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，創(chuàng)新能力不足，一定程度上影響了執(zhí)行效果，有些時(shí)候未能達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的要求。雖能扎扎實(shí)實(shí)開展工作，但是埋頭實(shí)務(wù)的時(shí)候多，思考的時(shí)候少；執(zhí)行任務(wù)的時(shí)候多，創(chuàng)造性地開展工作的時(shí)候少；運(yùn)用常規(guī)性思路解決問題的時(shí)候多，創(chuàng)新的點(diǎn)子少。對(duì)分管的安全人員、衛(wèi)生人員等注重嚴(yán)格管理，但關(guān)心不夠，個(gè)別人員提出的合理要求，未能酌情照顧，服務(wù)一線職工方面做的'欠位。
努力結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、永攀高峰”的要求，在今后我將正視自身的不足，改進(jìn)缺點(diǎn)，全面提升思想水平和工作能力，具體要做到以下幾點(diǎn)：
一加強(qiáng)學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)提高工作能力。
要真正樹立終身學(xué)習(xí)理念，充分一切可能的機(jī)會(huì)充電，以便適應(yīng)新形勢(shì)對(duì)崗位工作的需要。首先要注意學(xué)習(xí)研究新法規(guī)、新政策，把握內(nèi)容精神實(shí)質(zhì)，為做好培訓(xùn)工作打下基礎(chǔ)。其次注意學(xué)習(xí)安全管理、后勤服務(wù)、培訓(xùn)方法、行政管理、企業(yè)管理等方面新理論、新觀點(diǎn)，并運(yùn)用到實(shí)際工作，以便提高創(chuàng)新管理能力。
二改進(jìn)工作作風(fēng)，持續(xù)不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
要注意提高對(duì)公司機(jī)關(guān)的服務(wù)質(zhì)量，積極向領(lǐng)導(dǎo)建言獻(xiàn)策；要注意及時(shí)與機(jī)關(guān)員工進(jìn)行溝通，深入了解員工對(duì)后勤服務(wù)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、安全、衛(wèi)生等方方面面的要求，主動(dòng)幫助其排憂解難，并吸納干部員工的合理化建議，運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升服務(wù)質(zhì)量，提高干部職工的滿意度；要注意加強(qiáng)與公司下屬單位員工、參訓(xùn)人員的交流，深入這類群體了解情況，在學(xué)習(xí)上、生活上和工作上給予力所能及的幫助，以人性化的服務(wù)溫暖其心靈，激發(fā)其工作的熱情。總之，要采取有力地措施，確保服務(wù)質(zhì)量有明顯的提高。
三實(shí)施精細(xì)管理，力爭(zhēng)創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)。
“細(xì)節(jié)決定成敗”。要關(guān)注工作細(xì)節(jié)，從做好每一件小事入手，認(rèn)認(rèn)真真抓好各項(xiàng)工作，爭(zhēng)取在所負(fù)責(zé)的工作中出現(xiàn)若干亮點(diǎn)。要注重進(jìn)一步完善培訓(xùn)、安全衛(wèi)生管理、后勤服務(wù)等方面細(xì)節(jié)性措施、制度等，以精細(xì)化的管理和精心細(xì)致的工作態(tài)度，力爭(zhēng)創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)，為集體爭(zhēng)得榮譽(yù)。
以上就是我的個(gè)人工作總結(jié)。針對(duì)以上自己所出現(xiàn)的問題，我會(huì)在以后的實(shí)際工作中努力改正，把自己的本職工作做到最好。請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)監(jiān)督。
煙草員工個(gè)人工作總結(jié) 篇4
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)宣傳，增強(qiáng)自律意識(shí)
各辦事處認(rèn)真把協(xié)會(huì)工作落實(shí)到實(shí)處，從思想上提高會(huì)員守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，樹立正確的經(jīng)營(yíng)理念，引導(dǎo)會(huì)員自覺遵守?zé)煵輰Ｙu法律、法規(guī)和協(xié)會(huì)《章程》，自覺服從煙草專賣管理人員依法檢查，積極配合管理；共同打擊違法經(jīng)營(yíng)卷煙行為，保護(hù)廣大卷煙零售戶的合法經(jīng)濟(jì)利益，規(guī)范卷煙市場(chǎng)，維護(hù)國(guó)家煙草專賣制度。今年，各辦事處高度重視對(duì)會(huì)員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。積極開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)章程、公約及相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)。
一是通過每月各片區(qū)組織小組會(huì)議以及協(xié)會(huì)工會(huì)活動(dòng)組織會(huì)員不斷學(xué)習(xí)、反復(fù)學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)章程，全面認(rèn)識(shí)協(xié)會(huì)的宗旨、性質(zhì)、方針。學(xué)習(xí)煙草專賣法律法規(guī)及各小組自律公約，不斷增強(qiáng)自我約束、自我管理的經(jīng)營(yíng)行為。
二是每逢重大教育制宣傳日(“3.15、6.29、12.4”)，各辦事處都要組織協(xié)會(huì)辦事人員、大小組長(zhǎng)、會(huì)員代表等參加法制宣傳、消費(fèi)者維權(quán)、假煙焚燒現(xiàn)場(chǎng)教育等活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大零售戶守法經(jīng)營(yíng)的意識(shí)。
各辦事處認(rèn)真把協(xié)會(huì)工作落到實(shí)處，通過召開理事會(huì)、大、小組會(huì)，對(duì)協(xié)會(huì)的發(fā)展、會(huì)員的吸收進(jìn)行全面、科學(xué)的分析和討論，制定了具體的吸收計(jì)劃和措施，有針對(duì)性地開展協(xié)會(huì)會(huì)員發(fā)展工作，采取逐戶宣傳和媒體宣傳等多種途徑，按照成熟一批發(fā)展一批的原則，積極穩(wěn)妥地發(fā)展協(xié)會(huì)會(huì)員。x辦事處在繼續(xù)發(fā)展會(huì)員的同時(shí)，積極向廣大卷煙持證戶大力宣傳協(xié)會(huì)的宗旨、性質(zhì)、方針，進(jìn)一步讓其知道煙草零售協(xié)會(huì)是個(gè)什么樣的社會(huì)團(tuán)體。
同時(shí)要求各大、小組長(zhǎng)在每月走訪會(huì)員中積極宣傳貨源分配辦法，v3系統(tǒng)上線后更是通過協(xié)會(huì)小組會(huì)議的形式積極宣傳，會(huì)上向客戶發(fā)放v3的宣傳資料，資料內(nèi)容包括向客戶介紹和提醒新系統(tǒng)的功能、群呼模式的變化、訂貨時(shí)間的調(diào)整、卷煙品牌的標(biāo)準(zhǔn)名稱等，達(dá)到了客戶的一致好評(píng)，提升了客戶滿意度。各會(huì)員積極提問，咨詢了v3的相關(guān)內(nèi)容，一一達(dá)到了辦事處工作人員透徹的講解，使得會(huì)員原來還比較模糊的地方達(dá)到了有效的化解。
有的區(qū)縣領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)客戶經(jīng)理、送貨員、稽查員、走鄉(xiāng)串戶，深入到零售戶中，耐心向他們宣傳加入?yún)f(xié)會(huì)將會(huì)給他們帶來的益處，認(rèn)真解答經(jīng)營(yíng)戶提出的問題，打消了經(jīng)營(yíng)戶的疑慮，使零售協(xié)會(huì)的'理念深入人心。x辦事處把協(xié)會(huì)的發(fā)展做為協(xié)會(huì)的一項(xiàng)重要工作來開展，辦事處通過開展理事會(huì)、小組會(huì)，對(duì)協(xié)會(huì)的發(fā)展、會(huì)員的納入進(jìn)行全面、科學(xué)的分析和討論，制定納入措施和計(jì)劃方案，有針對(duì)性地開展協(xié)會(huì)會(huì)員發(fā)展工作。今年會(huì)員發(fā)展工作極不平衡，有的處于停滯甚至出現(xiàn)嚴(yán)重倒退，市中區(qū)退會(huì)會(huì)員比例高達(dá)60%以上，xx市、等市、縣也出現(xiàn)大量會(huì)員退會(huì)的情況，應(yīng)引起各有關(guān)辦事處的高度重視。
煙草員工個(gè)人工作總結(jié) 篇5
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁下午好!
本人自煙草人員四定入職至今已有一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和支持下，嚴(yán)格遵守?zé)煵輰Ｙu各項(xiàng)規(guī)章制度，踏踏實(shí)實(shí)，嚴(yán)于律己，切實(shí)做好各項(xiàng)本職工作。
一年來，本人堅(jiān)持以提高市場(chǎng)凈化率為目標(biāo)，嚴(yán)格按照市局專賣處的各項(xiàng)工作要求，積極向卷煙經(jīng)營(yíng)戶宣傳好煙草專賣相關(guān)法律法規(guī)，實(shí)時(shí)掌握卷煙經(jīng)營(yíng)戶經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，并及時(shí)上報(bào)。按時(shí)完成專賣處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，積極配合好市局及大隊(duì)對(duì)違規(guī)違法經(jīng)營(yíng)戶的各項(xiàng)查處行動(dòng)，積極參加市局組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，及時(shí)了解掌握煙草相關(guān)法律法規(guī)的新規(guī)定，并在日常實(shí)際工作中做到熟練運(yùn)用，提高自身執(zhí)法水平。在日常工作中，始終牢記煙草專賣人員十不準(zhǔn)、六條禁令，以及煙草從業(yè)自律承諾書，正確處理好與零售戶的關(guān)系，始終以維護(hù)煙草形象為己任，做到不利于煙草的話不說，不利于煙草的事不做。
回顧這一年，工作中還存在一些不足之處，對(duì)自身要求還不夠嚴(yán)格，工作中主觀能動(dòng)性還不夠強(qiáng)，工作責(zé)任心還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
在今后的.工作中，在積極圓滿完成市局專賣處交辦的各項(xiàng)任務(wù)工作的同時(shí)，將不斷學(xué)習(xí)煙草相關(guān)法律法規(guī)提升自身專賣執(zhí)法操作實(shí)務(wù)，提高執(zhí)法水平。在日常工作中，從每一件小事做起，牢記責(zé)任意識(shí)，做到盡責(zé)盡職。嚴(yán)格要求自己，克服松懈、厭戰(zhàn)情緒，做到愛崗敬業(yè)，為提高市場(chǎng)凈化率而努力。
煙草員工個(gè)人工作總結(jié) 篇6
x年，x區(qū)局切實(shí)貫徹穩(wěn)狀態(tài)、強(qiáng)管理、樹標(biāo)桿的工作方針，根據(jù)今年全市系統(tǒng)堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)的工作部署、堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略的工作要求，加強(qiáng)內(nèi)管外打，全力推進(jìn)市場(chǎng)工作與管理基礎(chǔ)。xx月共查獲各類涉煙違法案件起，其中x萬元以上案件起。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、保持高壓態(tài)勢(shì)嚴(yán)管終端市場(chǎng)
終端監(jiān)管作為專賣工作首位，區(qū)局通過全方位清查、高壓打擊，不斷鞏固市場(chǎng)基礎(chǔ)，維護(hù)市場(chǎng)秩序。x―xx月共計(jì)查獲終端案件起，其中持證戶案件起（持證戶雙五萬案件x起）。一是嚴(yán)打大戶不松懈。始終將違規(guī)大戶作為重點(diǎn)管理對(duì)象，采取白+黑，x+x的工作方式，開展分小組、分區(qū)域的特殊時(shí)段檢查，逐戶分析定位，暗中監(jiān)控，一查到底。全年取締違規(guī)大戶x戶，實(shí)施停業(yè)整頓xx戶。二是無證清查貫始終。全面清理轄區(qū)無證戶經(jīng)營(yíng)情況，逐戶建檔，實(shí)時(shí)更新，通過分批入網(wǎng)、強(qiáng)制取締、有效勸退等方式逐步解決轄區(qū)無證經(jīng)營(yíng)問題，使轄區(qū)內(nèi)無證公開擺賣的現(xiàn)象得到明顯改善，年底轄區(qū)無證戶轉(zhuǎn)化率達(dá)到%。三是專項(xiàng)整治有成效。今年以來，區(qū)局緊跟市局步伐，有計(jì)劃地組織春季清查、夏季掃除、物流寄遞、校園周邊規(guī)范等專項(xiàng)整治行動(dòng)，并切實(shí)加強(qiáng)市監(jiān)、綜治、公安、交管等部門多方協(xié)同，有力整肅了終端市場(chǎng)秩序，固牢基礎(chǔ)防線。
二、持續(xù)鍥而不舍嚴(yán)控物流園區(qū)
物流監(jiān)管作為專賣工作重點(diǎn)，區(qū)局審時(shí)度勢(shì)、轉(zhuǎn)變思維，通過調(diào)整監(jiān)控區(qū)域、劃分監(jiān)管重點(diǎn)、加大檢查頻次來提升案件查處力度。今年以來在物流運(yùn)輸環(huán)節(jié)成功查獲案件起。一是發(fā)揮主觀能動(dòng)性。將案件任務(wù)逐級(jí)分解，責(zé)任到人，充分調(diào)動(dòng)稽查員發(fā)現(xiàn)線索、主動(dòng)查辦的積極性，利用有限的人員，合理分工，密切配合，使有限資源最大化，提高案件查辦精準(zhǔn)度。二是加強(qiáng)多方聯(lián)動(dòng)性。以物流寄遞專項(xiàng)整治行動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步加大對(duì)運(yùn)輸環(huán)節(jié)涉煙違法行為的打擊力度，通過建立案件通報(bào)、信息共享、公安提前介入等工作機(jī)制，兩部門根據(jù)實(shí)際情況，安排常規(guī)檢查、錯(cuò)時(shí)檢查和與交警、特巡警的聯(lián)合檢查，形成煙草市場(chǎng)強(qiáng)大的整治合力。三是確保行動(dòng)有效性。基于全市情報(bào)網(wǎng)的健全共享，區(qū)局著力加強(qiáng)與各部門的密切配合與行刑銜接，積極擴(kuò)大大要案件查處效能，今年分別與稽查支隊(duì)、x縣局聯(lián)合查辦一起網(wǎng)絡(luò)案件。
三、堅(jiān)持穩(wěn)扎穩(wěn)打嚴(yán)抓基礎(chǔ)管理
著眼提高專賣基礎(chǔ)工作管理水平，提升工作效率，通過重組隊(duì)伍、選拔人才、強(qiáng)化考核等方式，持續(xù)增強(qiáng)隊(duì)伍能力素質(zhì)，使各項(xiàng)基礎(chǔ)工作得到充分發(fā)揮。一是強(qiáng)化行政許可后續(xù)監(jiān)管。修定合理布局規(guī)劃，著眼寬進(jìn)、嚴(yán)管、效率，進(jìn)一步提高許可證的管理水平。截止xx月底新辦許可證x個(gè)，變更xx個(gè)，補(bǔ)辦x個(gè)，歇業(yè)x個(gè)；持續(xù)開展校園周邊零售戶的清理工作，通過不斷宣傳教育，給予支持工作的零售戶適當(dāng)放寬政策，目前校園周邊零售戶取締率%。二是提升案件處理質(zhì)量。通過細(xì)化職責(zé)分工，修改《案件處理規(guī)范管理辦法》，建立案處小組專人制作、高效審核、實(shí)時(shí)處置三位一體案處模式，切實(shí)提升案件處理工作的質(zhì)量和效率。三是提高專賣隊(duì)伍素質(zhì)。持續(xù)加強(qiáng)專賣隊(duì)伍建設(shè)，以專賣技能鑒定競(jìng)賽為契機(jī)，邀請(qǐng)行業(yè)專賣講師向隊(duì)伍授課，每周組織技能競(jìng)賽培訓(xùn)，有效提升隊(duì)員業(yè)務(wù)技能，并不斷豐富培訓(xùn)手段，適時(shí)組織法律法規(guī)培訓(xùn)和管區(qū)熟悉度測(cè)試，考訓(xùn)結(jié)合，提高效率。
四、深入推進(jìn)內(nèi)部監(jiān)管規(guī)范開展
為進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序，x區(qū)局狠抓內(nèi)部專賣監(jiān)督管理，多角度、分級(jí)別針對(duì)預(yù)警信息監(jiān)管、卷煙流通監(jiān)管、卷煙銷量排查、市場(chǎng)價(jià)格采集等方面開展監(jiān)督檢查。確保市場(chǎng)規(guī)范有序。一是建立預(yù)警檔案，深入分析篩查。將預(yù)警涉及到的零售戶信息、內(nèi)部人員信息、品牌信息、訂貨信息、違規(guī)情況等進(jìn)行登記、分析、篩查，通過實(shí)地走訪，核實(shí)比對(duì)零售戶地址、店招、訂貨電話，x―xx月，處理預(yù)警起，實(shí)地走訪率達(dá)%，問題發(fā)現(xiàn)率達(dá)%。二是嚴(yán)管真煙外流，仔細(xì)核查研究。通過比對(duì)訂貨單據(jù)、結(jié)算方式，跟蹤送貨車輛等，對(duì)涉及卷煙外流的零售戶進(jìn)行的核查，x―xx月，均屬零售戶正常售出，排除外部收購(gòu)等情況。三是強(qiáng)化協(xié)作機(jī)制，三管齊下監(jiān)管。內(nèi)管、專賣、營(yíng)銷多方協(xié)同、分級(jí)走訪、共享信息、跟進(jìn)落實(shí)，將不規(guī)范經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象扼殺于萌芽。
五、逐項(xiàng)梳理工作中存在的問題
一是職能轉(zhuǎn)型尚有不足。今年是深化改革和提質(zhì)增速的重要一年，專賣工作挑戰(zhàn)面臨前所未有的高度與深度，但個(gè)別專賣人員的心理素質(zhì)與認(rèn)識(shí)還不到位，轉(zhuǎn)變不徹底，前進(jìn)步伐相對(duì)滯后。二是基礎(chǔ)工作不夠扎實(shí)�；A(chǔ)信息的維護(hù)存在不及時(shí)的情況，對(duì)終端市場(chǎng)的清查還不夠全面，存在偏差；真煙抄碼工作積極性不高，存在碼段類型上報(bào)錯(cuò)誤等問題。三是信息化使用存在不足。使用信息化手段接受監(jiān)督的意識(shí)不足。在執(zhí)法記錄儀的使用、上傳、維護(hù)方面不夠及時(shí)，存在上報(bào)延遲的問題。在手持終端的使用上積極性不高，同時(shí)信息應(yīng)用監(jiān)管上也存在統(tǒng)計(jì)不及時(shí)、交接滯后等問題。
六、明年工作計(jì)劃
�。ㄒ唬﹪�(yán)管市場(chǎng)、比武促轉(zhuǎn)型。按照大戶整治和市場(chǎng)監(jiān)管工作要求，始終保持對(duì)違法違規(guī)大戶治理的常抓不懈，保持定期夜查、高頻檢查和聯(lián)合檢查力度，強(qiáng)化線索分析與深挖調(diào)查，全力遏制違規(guī)大戶擾亂市場(chǎng)的行徑，進(jìn)一步治理無證經(jīng)營(yíng)，維持卷煙市場(chǎng)的穩(wěn)定向好。另一方面加快職能轉(zhuǎn)型，通過開展隊(duì)伍整風(fēng)、業(yè)務(wù)測(cè)試、比武練兵等方式，將工作重心進(jìn)一步從三煙查緝轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)管理，引導(dǎo)稽查員更好地發(fā)揮市場(chǎng)管理員作用，提升工作執(zhí)行力和工作效率，將各項(xiàng)工作推上一個(gè)新的臺(tái)階。
�。ǘ﹥�(nèi)外兼修、突擊精品案。針對(duì)重大案件偵破能力不足、證據(jù)固定困難等具體問題，將以內(nèi)外兼修來突破瓶頸、以量變換質(zhì)變。一是強(qiáng)化與公檢法的深入聯(lián)系。提高詢問的延展性、調(diào)查的深入性和執(zhí)行的果斷性，縮短重大案件和網(wǎng)案的調(diào)查周期，提高成效。二是切實(shí)提升內(nèi)部辦案的能力水平。通過做精做細(xì)、個(gè)案突破為切入點(diǎn)，進(jìn)一步提高發(fā)現(xiàn)線索的敏銳性和整合力，培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)案件的耐心與方向，提升固定證據(jù)的技巧與實(shí)力，從而培訓(xùn)一支能以自主辦案、有效借力、深入打擊的高素質(zhì)辦案隊(duì)伍。
�。ㄈ┮�(guī)范許可、夯實(shí)一體化。按照放管服工作要求，通過內(nèi)部調(diào)整、強(qiáng)化培訓(xùn)、迅速適應(yīng)、切實(shí)做好政務(wù)服務(wù)。加強(qiáng)舉報(bào)投訴和社會(huì)輿情的監(jiān)督和處理，剛?cè)岵?jì)、以理服人、以法治理，為建設(shè)新時(shí)期的法制煙草盡職盡責(zé)。
�。ㄋ模╆�(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)真本領(lǐng)。按照上級(jí)局要求，加強(qiáng)人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，使專賣隊(duì)伍心往一處想、勁往一處使，開動(dòng)腦筋、拓寬思維，對(duì)各業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步調(diào)整細(xì)化，提升業(yè)務(wù)水平。通過制度管理、嚴(yán)格考核對(duì)專賣各崗位人員的履職盡責(zé)情況進(jìn)行評(píng)定，促進(jìn)專賣人員的學(xué)習(xí)和提升。
煙草員工個(gè)人工作總結(jié) 篇7
我叫，20xx年xx月至今，一直在煙草有限責(zé)任公司卷煙廠制絲車間中心控制室的擔(dān)任一名操作工。之前20xx年xx月至20xx年xx月，在卷煙廠制絲車間膨脹線冷端擔(dān)任操作工工作8年來，我一直嚴(yán)格要求自己，工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，在自己本職工作崗位上，多年如一日，愛廠如家，愛崗敬業(yè)，勤學(xué)苦鉆，以干好本職工作的實(shí)際行動(dòng)在平凡的工作崗位上踐行著"兩個(gè)至上"的莊嚴(yán)，多次在工廠、車間舉行的技術(shù)比武、考試中，名列前茅，被評(píng)為工廠先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、操作能手，多次獲得領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
一、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，扎實(shí)的工作作風(fēng)
制絲車間是工序最多、工藝最復(fù)雜、生產(chǎn)流程最長(zhǎng)的車間。全線7個(gè)工序中有5個(gè)工序都由中央控制室直接進(jìn)行整線操作控制。如果不對(duì)制絲生產(chǎn)流程、各道工序操作要領(lǐng)、工藝參數(shù)、工藝指標(biāo)了如指掌，如果沒有很強(qiáng)的敬業(yè)精神，很難勝任中控室操作崗位。到中控室之初，為了能讓自己盡快適應(yīng)新的工作崗位，我除了跟班向師傅、向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教外，還主動(dòng)延遲下班時(shí)間，向其它班組同事請(qǐng)教，逐步在運(yùn)行實(shí)踐中摸索操作要領(lǐng)，積累經(jīng)驗(yàn)心得。每當(dāng)中控室出現(xiàn)設(shè)備或者程序故障，我總會(huì)擠在眾多維修師傅面前一邊觀察調(diào)試過程，一邊不停地詢問，一邊在本子上不停地紀(jì)錄。為了弄懂一個(gè)工藝技術(shù)難題，我甚至不惜花費(fèi)長(zhǎng)途話費(fèi)打電話到學(xué)校向曾經(jīng)的專業(yè)老師請(qǐng)教。功夫不負(fù)有心人。短短兩個(gè)月時(shí)間，我就熟練掌握了制絲生產(chǎn)流程、各工序的工藝參數(shù)指標(biāo)以及生產(chǎn)組織、協(xié)調(diào)等技能，迅速適應(yīng)了崗位角色的轉(zhuǎn)換，承擔(dān)起了新的工作重任，并很快成為了中央控制室的操作骨干。作為生產(chǎn)一線擋車工，特別是作為被稱為制絲車間"中樞"神經(jīng)部位的中央控制室擋車，崗位履責(zé)效果如何直接關(guān)系到生產(chǎn)組織能否均衡運(yùn)轉(zhuǎn)，關(guān)系到煙絲內(nèi)在品質(zhì)能否穩(wěn)定受控。我每天不僅要監(jiān)控整條制絲線5個(gè)工藝段的設(shè)備運(yùn)行情況，還要面對(duì)各段設(shè)備起停、指令分配、參數(shù)設(shè)置、工藝調(diào)校、工序銜接、標(biāo)識(shí)更換等具體任務(wù)，復(fù)雜多變，應(yīng)接不暇。為此，我總能做到用"心"去操作、去分析、去控制好這一切。尤其要通過頻繁的工作電話加強(qiáng)上下工序的銜接協(xié)調(diào)，確保各道工序環(huán)環(huán)相扣，中控室的各項(xiàng)指令能夠準(zhǔn)確及時(shí)傳達(dá)到位。幾年來我總是將這一切工作做得井井有條。我還本著“在學(xué)中干、在干中學(xué)”的觀念，參加設(shè)備保養(yǎng)、維修方面的培訓(xùn)，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，并養(yǎng)成查找故障源的習(xí)慣，使設(shè)備的維修及維護(hù)保養(yǎng)工作有了一定的改善，同時(shí)也提高了設(shè)備的有效作業(yè)率。
二、認(rèn)真履行工作職責(zé)，扎實(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)
我的崗位主要職責(zé)是：根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃和工藝標(biāo)準(zhǔn)及安全操作規(guī)范，下達(dá)工單，完成生產(chǎn)、完成設(shè)備保養(yǎng)、維護(hù)中控室作業(yè)環(huán)境。保證產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到工藝標(biāo)準(zhǔn)。
中心控制室生產(chǎn)操作方面，我時(shí)刻以工作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。認(rèn)真完成生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作，正確進(jìn)行生產(chǎn)過程控制，嚴(yán)格檢查產(chǎn)品質(zhì)量并填寫質(zhì)量記錄。設(shè)備保養(yǎng)方面，保質(zhì)保量及時(shí)完成設(shè)備的日常的維護(hù)保養(yǎng)、每周一次的設(shè)備一級(jí)保養(yǎng)、協(xié)助每月一次的設(shè)備二級(jí)保養(yǎng)。現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)方面，嚴(yán)格按照要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)定置擺放，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域衛(wèi)生。及時(shí)完成完成車間、班組安排的其他工作。堅(jiān)持以“精細(xì)化”的思想為指導(dǎo)，保證工藝質(zhì)量。技術(shù)改造后，先進(jìn)的制絲生產(chǎn)線擺在面前，如何用好、維護(hù)好設(shè)備，用一流的先進(jìn)設(shè)備生產(chǎn)出一流的產(chǎn)品，是我們每一個(gè)操作工應(yīng)該重視的思考的問題。在過程控制上，我在線檢測(cè)儀器、計(jì)量器具維護(hù)保養(yǎng)上狠下功夫，計(jì)量器具使用跟蹤記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。為了保證新制絲線產(chǎn)品質(zhì)量要求，我在不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化質(zhì)量觀念，堅(jiān)持人工經(jīng)驗(yàn)控制與設(shè)備自動(dòng)控制相結(jié)合，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高，較好地完成各項(xiàng)工藝指標(biāo)。幾年來，在我當(dāng)值的'班中，從未有出現(xiàn)過任何工作失誤，也沒有發(fā)生過任何質(zhì)量事故，各項(xiàng)工藝、質(zhì)量指標(biāo)考核均名列車間各班組前茅。
三、成績(jī)與不足之處
轉(zhuǎn)眼間，我在卷煙廠工作已有8個(gè)年頭了，在這幾年的工作實(shí)踐中，我體會(huì)到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛、同事的互助、職工的熱心，學(xué)到了責(zé)任重于泰山，技術(shù)過關(guān)質(zhì)量才能過關(guān)。在中控工作的這幾年是我技術(shù)日益精益求精的幾年，是我經(jīng)驗(yàn)越來越豐富的幾年。通過這幾年的摸打滾爬，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，在提升自身技能的同時(shí)也給公司做了一定的貢獻(xiàn)。也有了一些成果。20xx年，我參與的《縮短烘梗絲機(jī)的空運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間》的成果，榮獲煙草有限責(zé)任公司20xx年度優(yōu)秀QC成果二等獎(jiǎng)。這個(gè)課題同時(shí)被評(píng)為20xx年省質(zhì)量科技成果二等獎(jiǎng)。
當(dāng)然，我在平時(shí)的工作中還有一些不足，比如對(duì)某些理論、政策理解的不夠透徹，某些更高精端的知識(shí)還需要加緊學(xué)習(xí)等等，這既是我未來努力的方向，也是作為一名中心控制室操作工必須具備的素質(zhì)。在下一步的工作中，我將在公司領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，把落腳點(diǎn)放在提高工作技能上，勤學(xué)習(xí)、善學(xué)習(xí)、重創(chuàng)新，在平凡的崗位上做出應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。
煙草員工個(gè)人工作總結(jié) 篇8
20xx年四月份，XX市局監(jiān)管辦嚴(yán)格按照規(guī)范的.流程對(duì)天長(zhǎng)營(yíng)銷部門的營(yíng)銷工作進(jìn)行監(jiān)管，認(rèn)真分析數(shù)據(jù)監(jiān)督工作流程規(guī)范運(yùn)行情況，有重點(diǎn)的開展內(nèi)部監(jiān)管工作�，F(xiàn)將四月份監(jiān)管工作情況匯報(bào)如下：
一、工作總結(jié)
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1、處理舉報(bào)投訴。
1）四月份，專賣、業(yè)務(wù)人員等崗位人員反映零售戶停止經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的共計(jì)14戶。其中2戶不再經(jīng)營(yíng)，2戶違規(guī)經(jīng)營(yíng)，2戶涉嫌私自轉(zhuǎn)讓，5戶經(jīng)營(yíng)地址變動(dòng)或不符合要求，2戶經(jīng)營(yíng)不正�；蜷L(zhǎng)期關(guān)門；1家中有事申請(qǐng)停業(yè)。接到信息后相關(guān)崗位的人員進(jìn)行了落實(shí)、核實(shí)，從核實(shí)情況來看，天長(zhǎng)營(yíng)銷部嚴(yán)格按照規(guī)定的流程給予停貨。監(jiān)管辦于接到反映信息5個(gè)工作日內(nèi)對(duì)報(bào)停零售戶的訪銷配送情況進(jìn)行監(jiān)管，未發(fā)現(xiàn)有報(bào)停后仍在訪銷配送的現(xiàn)象。
2）本月XX市局監(jiān)管辦未接到關(guān)于市場(chǎng)上有卷煙收購(gòu)、代購(gòu)代訂行為的舉報(bào)。
2、本月未接到上級(jí)交辦的任務(wù)。
�。ǘ┒ㄆ诠ぷ�
5月10日，XX市局監(jiān)管將3月份工作總結(jié)以書面形式上報(bào)XX市局監(jiān)管辦。
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1、卷煙銷量方面
�、�5月4日，XX市局監(jiān)管辦將4月份各品牌卷煙銷量同3月份銷量進(jìn)行對(duì)比分析：發(fā)現(xiàn)在銷品牌中有24個(gè)品牌超過或者低于上月該品牌銷量的50%。其中中華硬盒、中華軟盒、紅雙喜硬盒、雄獅硬盒等19個(gè)品牌超過3月該品牌銷量的50%；其他黃山新視界硬盒、七匹狼金硬盒、七匹狼豪邁硬盒、帝豪金黃硬盒、紅三環(huán)紅特制硬盒等5個(gè)品牌低于3月銷量的50%。
�、�5月5日，XX市局監(jiān)管辦對(duì)4月份各品牌卷煙均衡銷售情況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：
4月14日長(zhǎng)白方神韻軟盒；4月14日、15日南京佳品硬盒；4月10日黃山（經(jīng)典皖煙）軟盒；4月30日黃山（錦繡）軟盒；4月1日、4日都寶（純正3號(hào)）硬盒；4月18日都寶（純正9號(hào)）硬盒；4月15日、17日哈德門精品硬盒；4月2日、23日白沙軟盒；4月28日真龍?zhí)煜栌埠械绕放瞥霈F(xiàn)日銷量大于該品牌月銷量25%的現(xiàn)象；
4月第1周都寶（純正3號(hào)）硬盒、紅三環(huán)紅特制硬盒；4月第2周南京精品硬盒、南京紅硬盒、黃山（經(jīng)典皖煙）軟盒；4月第3周南京佳品硬盒、哈德門精品硬盒；4月第4周白沙軟盒等品牌出現(xiàn)周銷量大于該品牌月銷量50%的現(xiàn)象。
③本月，XX市局監(jiān)管辦收到營(yíng)銷部門提供的促銷方案一份，天長(zhǎng)監(jiān)管辦對(duì)卷煙促銷活動(dòng)進(jìn)行同步監(jiān)管，未發(fā)現(xiàn)違反促銷煙草專賣品來源、運(yùn)輸?shù)确矫嬉?guī)定的行為。
2、訂單采集方面
XX市局監(jiān)管辦，每天均對(duì)上個(gè)訂貨周期訂單采集情況進(jìn)行分析，未發(fā)現(xiàn)可疑訂單。
3、零售戶管理信息方面
4月底，XX市局監(jiān)管辦對(duì)4月份的專賣零售許可證信息系統(tǒng)、卷煙營(yíng)銷系統(tǒng)中的零售戶信息進(jìn)行對(duì)比分析，未發(fā)現(xiàn)頻繁修改卷煙零售戶類別、訪銷電話，不同零售戶訂貨電話相同或銀行結(jié)算賬號(hào)相同，營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)際供貨零售戶與專賣許可證系統(tǒng)內(nèi)的零售戶不相符等現(xiàn)象。
4、特殊用煙方面
四月份無應(yīng)急補(bǔ)貨情況發(fā)生。
5、卷煙配送方面
每周，XX市局監(jiān)管都安排1天時(shí)間，電話詢?cè)L50名零售戶。經(jīng)過核實(shí)，所訪零售戶均已收到訂單上顯示的卷煙。
6、卷煙打、掃碼方面
20xx年4月份，天長(zhǎng)營(yíng)銷部共調(diào)撥卷煙1308箱，其中掃碼2928件，經(jīng)過內(nèi)部監(jiān)管辦的檢查，打、掃碼工作符合規(guī)范要求，無漏掃、錯(cuò)掃情況。
7、市場(chǎng)監(jiān)管方面
4月份，內(nèi)部監(jiān)管辦共在市場(chǎng)檢查經(jīng)營(yíng)戶250戶，并嚴(yán)格按照要求對(duì)送貨車輛、應(yīng)急補(bǔ)貨情況進(jìn)行了檢查，從檢查情況來看，未發(fā)現(xiàn)有違規(guī)、違紀(jì)情況發(fā)生。
二、存在問題
1、由于近期市場(chǎng)需求下降較大，造成客戶積壓庫(kù)存較多，致使銷售波動(dòng)較大。
2、由于無證戶的清理難度較大，給市場(chǎng)監(jiān)管帶來了一定難度。
三、下一步工作打算
1、做好對(duì)銷售數(shù)據(jù)的即時(shí)分析，加強(qiáng)銷售各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)管工作。
2、及時(shí)處理出現(xiàn)的情況。
3、做好對(duì)市場(chǎng)的走訪工作。
4、及時(shí)做好上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作。
煙草員工個(gè)人工作總結(jié) 篇9
XX年，在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)主管部門的關(guān)心、幫助、支持下，我辦緊緊圍繞年初確定的目標(biāo)和任務(wù)，解放思想，充分發(fā)揮統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、服務(wù)職能，積極推進(jìn)我縣煙草產(chǎn)業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展，圓滿完成了XX年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：
一、煙葉生產(chǎn)成效明顯
XX年，全縣完成烤煙種植15700畝，1408萬株，收購(gòu)煙葉40210擔(dān)，完成收購(gòu)計(jì)劃126.3%（市計(jì)劃收購(gòu)3.8萬擔(dān)），收購(gòu)中上等煙比例97.89%，收購(gòu)均價(jià)870元/擔(dān)（不含價(jià)外補(bǔ)貼）。
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)重視，狠抓落實(shí)，確保了煙葉生產(chǎn)的順利進(jìn)行。
今年的煙葉生產(chǎn)，縣委、政府高度重視，切實(shí)做到早安排、早部署，于XX年10月5日，召開全縣兩煙領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，安排部署了XX年的煙葉生產(chǎn)規(guī)劃布局工作；XX年1月22日，召開了全縣烤煙生產(chǎn)工作會(huì)議，明確了XX年煙葉生產(chǎn)的目標(biāo)任務(wù)和政策措施，增加了烤煙生產(chǎn)投入；縣委、縣政府督查室對(duì)煙葉生產(chǎn)各階段進(jìn)行督查。煙辦、煙草局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)工作組巡回各種煙鄉(xiāng)鎮(zhèn)，督促落實(shí)各項(xiàng)工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立了烤煙生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)組，加強(qiáng)對(duì)烤煙生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)，并組建了專業(yè)抓煙隊(duì)伍，深入煙區(qū)，到村到社包片包戶，深入細(xì)致地做煙農(nóng)的思想工作，落實(shí)種植面積、指導(dǎo)生產(chǎn)，為今年的煙葉生產(chǎn)奠定了較好基礎(chǔ)。
�。ǘ┱叻龀至Χ戎鹉昙哟�，調(diào)動(dòng)了基層和煙農(nóng)的積極性。
縣委、政府鼎力扶持，制定了系列優(yōu)惠扶持政策，對(duì)于煙葉稅政策，從XX年開始，實(shí)行“以煙養(yǎng)煙”和“煙葉稅全額返還一定三年”措施，讓利基層和煙農(nóng)。一是產(chǎn)前投入扶持。縣鄉(xiāng)兩級(jí)政府繼續(xù)按照實(shí)際收購(gòu)煙葉擔(dān)數(shù)，從煙葉稅中安排投入40元/擔(dān)，用于生產(chǎn)物資補(bǔ)貼，實(shí)行產(chǎn)前，收購(gòu)時(shí)兌現(xiàn)。二是煙葉稅返還政策扶持。繼續(xù)實(shí)行煙葉稅按比例返還政策，重點(diǎn)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村傾斜，即在XX年—20xx年期間，對(duì)煙葉稅返還以XX年實(shí)際合同計(jì)劃數(shù)為基數(shù)，完成當(dāng)年任務(wù)80%以上，基數(shù)內(nèi)按在提取種煙大戶獎(jiǎng)勵(lì)5%、土地流轉(zhuǎn)獎(jiǎng)勵(lì)2%及工作獎(jiǎng)勵(lì)基金和經(jīng)費(fèi)6%后，鄉(xiāng)、村按50%、15%返還，新增部分鄉(xiāng)、村按55%、20%返還；完成當(dāng)年生產(chǎn)收購(gòu)任務(wù)80%以下，鄉(xiāng)、村按45%、10%返還；未完成XX年合同計(jì)劃基數(shù)的，鄉(xiāng)、村按40%、8%返還。在鄉(xiāng)、村返還的`稅金中，要安排不得低于30%的資金用于開展煙葉生產(chǎn)管理配套服務(wù)以及獎(jiǎng)勵(lì)在煙葉生產(chǎn)管理過程中表現(xiàn)突出的單位、干部和煙農(nóng)。煙葉稅實(shí)行單列，由縣煙草辦與縣財(cái)政結(jié)算并劃撥到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村。三是種煙大戶、煙葉種植合作社和土地流轉(zhuǎn)獎(jiǎng)勵(lì)扶持。由縣財(cái)政從全縣實(shí)際收購(gòu)煙葉實(shí)現(xiàn)煙葉稅總額中提取5%，對(duì)種植30畝以上的大戶、300畝以上的煙葉種植合作社進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。由縣財(cái)政從全縣實(shí)際收購(gòu)煙葉實(shí)現(xiàn)煙葉稅總額中提取2%，對(duì)土地連片流轉(zhuǎn)100畝以上的承包方、流轉(zhuǎn)受讓方、村委會(huì)各按三分之一進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。四是煙草部門補(bǔ)貼扶持。煙草部門繼續(xù)對(duì)煙葉種子、育苗農(nóng)膜、煙草農(nóng)用物資、烤房建設(shè)、煙用農(nóng)機(jī)進(jìn)行補(bǔ)貼，對(duì)生產(chǎn)物資繼續(xù)實(shí)行貸款貼息，具體政策按市煙草局下發(fā)文件執(zhí)行。五是政府相關(guān)部門對(duì)烤煙產(chǎn)區(qū)優(yōu)先安排現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)投入，如農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼、農(nóng)業(yè)開發(fā)、國(guó)土整理、水利、電力、糧食直補(bǔ)、信貸扶持、種植保險(xiǎn)等利農(nóng)惠農(nóng)項(xiàng)目資金。
�。ㄈ﹦�(chuàng)新生產(chǎn)方式，明確煙葉產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向。煙草部門、信用社和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、縣政府制訂的培育扶持種煙大戶的專項(xiàng)政策，全縣種煙大戶得到較大發(fā)展，規(guī)模化種植有較大幅度的提高。10-50畝的種煙大戶有136戶，50-100畝的種煙大戶43戶，百畝以上的煙葉農(nóng)場(chǎng)28戶。10畝以上種植戶面積達(dá)106446畝，占全縣生產(chǎn)面積的83.17%，逐步實(shí)現(xiàn)了由零星小面積種植向規(guī)模化種植的轉(zhuǎn)變。全縣種煙農(nóng)戶595戶，戶均種植面積21.5畝，適度規(guī)模種植更趨向合理化。全面落實(shí)國(guó)家局關(guān)于扶植煙葉生產(chǎn)的各項(xiàng)扶持政策，稻草履蓋2190.62畝，不適用煙葉處置12367.9畝，提高上部煙葉可用性示范1000畝，直接給煙農(nóng)投入補(bǔ)貼88.6萬元，同時(shí)，降低了下低次煙比例，由20xx年下低次煙葉比例控制在2.11%以內(nèi)，比上年度下降了8.69%。通過科學(xué)引導(dǎo)，落實(shí)政策，我縣煙葉產(chǎn)業(yè)化發(fā)展方向更加清晰。
�。ㄋ模┛緹熂夹g(shù)培訓(xùn)工作力度較大。
采取層層培訓(xùn)和分階段培訓(xùn)等辦法，加大烤煙技術(shù)培訓(xùn)力度�？h組織培訓(xùn)煙站技術(shù)人員、煙站技術(shù)人員和煙輔員分片培訓(xùn)到煙農(nóng)；在育苗、預(yù)整地、移栽、烘烤等環(huán)節(jié)分別進(jìn)行培訓(xùn)。印發(fā)《烤煙生產(chǎn)技術(shù)手冊(cè)》、《烤煙病蟲害防治手冊(cè)》、《烤煙科學(xué)烘烤分級(jí)扎把手冊(cè)》各1000余份到煙農(nóng)手中，著力在提質(zhì)增效上下功夫，確保煙葉生產(chǎn)順利推進(jìn)。
�。ㄎ澹┛购稻葹�(zāi)工作成效明顯。
縣委、政府對(duì)烤煙抗旱保苗、抗旱備耕促移栽工作高度重視，縣領(lǐng)導(dǎo)多次深入種煙鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)研烤煙生產(chǎn)抗旱救災(zāi)工作和現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)情況，召開抗旱保苗現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。深入專業(yè)化育苗點(diǎn)仔細(xì)查看出苗情況，與育苗專業(yè)戶親切交談，詢問育苗進(jìn)展，了解旱情影響、抗旱育苗情況和面臨的困難。各有關(guān)單位認(rèn)真按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，緊密配合，協(xié)調(diào)一致，積極組織工作人員深入抗旱救災(zāi)第一線，指導(dǎo)群眾抗旱救災(zāi)，搶抓時(shí)機(jī)開展春耕生產(chǎn)，限度減少因旱災(zāi)害造成的損失；以高度的'責(zé)任感投入到抗旱救災(zāi)工作中，切實(shí)把抗旱救災(zāi)保春耕作為重要工作抓緊抓好；協(xié)調(diào)好群眾生活用水和生產(chǎn)用水之間的關(guān)系，優(yōu)先保障群眾生活用水；積極籌措抗旱救災(zāi)物資，組織抗旱救災(zāi)工作隊(duì)，下鄉(xiāng)進(jìn)村動(dòng)員群眾做好備耕備播工作，幫助群眾抗旱救災(zāi)保春耕，確保了春耕生產(chǎn)順利開展，確保了抗旱救災(zāi)工作無非正常事件發(fā)生。
二、煙葉收購(gòu)任務(wù)圓滿完成
今年烤煙收購(gòu)工作自8月15日開稱至10月30日收購(gòu)結(jié)束。全縣共收購(gòu)煙葉40210擔(dān)，中上等煙比例97.89%，收購(gòu)均價(jià)870元/擔(dān)，計(jì)稅價(jià)格950元/擔(dān)，實(shí)現(xiàn)煙葉稅769萬元。
今年的烤煙收購(gòu)能圓滿完成市政府下達(dá)的計(jì)劃任務(wù)主要是抓好了一下工作：
1、加強(qiáng)煙葉生產(chǎn)中后期管理。
一是突出抓好田間管理，針對(duì)今年異常的氣候特點(diǎn)和各地的生產(chǎn)實(shí)際，進(jìn)一步加強(qiáng)烤煙田間管理工作，及時(shí)組織力量深入田間地塊進(jìn)行指導(dǎo)，切實(shí)指導(dǎo)好煙農(nóng)認(rèn)真落實(shí)好除草、排澇等提高土壤通透性的田間管理措施，改善煙田通風(fēng)透光條件，減少有利于病害發(fā)生的因素，遏制病害發(fā)生；指導(dǎo)煙農(nóng)按技術(shù)要求科學(xué)進(jìn)行封頂打杈，限度地留足有效葉片。
二是認(rèn)真做好病蟲害統(tǒng)防統(tǒng)治工作，預(yù)防病蟲害爆發(fā)式發(fā)生和蔓延。三是要搞好煙葉烘烤技術(shù)培訓(xùn)。
各級(jí)各部門把烘烤作為增加產(chǎn)量，提高效益的重要工作抓好，把煙葉烘烤技術(shù)培訓(xùn)工作抓實(shí)，努力提高煙葉烘烤水平。尤其重視新增烤煙種植計(jì)劃新增煙農(nóng)的技術(shù)培訓(xùn)，同時(shí)要做好烤房調(diào)配協(xié)調(diào)工作，確保田間煙葉應(yīng)采盡采、應(yīng)烤盡烤、應(yīng)收盡收。四是做好防災(zāi)減災(zāi)工作，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)認(rèn)真做好以防冰雹、洪澇等自然災(zāi)害為重點(diǎn)的防災(zāi)減災(zāi)工作；氣象部門要認(rèn)真做好天氣預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)、防冰雹物資儲(chǔ)備，設(shè)施、設(shè)備維護(hù)工作，確保通訊暢通、隨時(shí)作業(yè)。
2、充分做好煙葉收購(gòu)的準(zhǔn)備工作，確保收購(gòu)任務(wù)的全面完成。在全縣煙葉收購(gòu)暨現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)工作會(huì)議上，縣政府明確提出今年煙葉收購(gòu)工作的總體要求是牢牢抓住“�？偭俊⒈Ｙ|(zhì)量、保增長(zhǎng)”關(guān)鍵環(huán)節(jié)，開稱時(shí)，縣政府組織工作組到各煙葉收購(gòu)站點(diǎn)，統(tǒng)一收購(gòu)眼光。眼光一經(jīng)確定，就保持收購(gòu)的平穩(wěn)運(yùn)行，一收到底。
3、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，確保煙葉收購(gòu)工作有序開展。
今年煙葉收購(gòu)的形勢(shì)復(fù)雜，責(zé)任重大，縣政府要求各級(jí)各部門要從“三農(nóng)”發(fā)展的高度，加強(qiáng)對(duì)煙葉收購(gòu)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。今年煙葉收購(gòu)工作是政治任務(wù)，不允有絲毫失誤，鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)是第一責(zé)任人。縣委、政府向鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)、煙草部門要結(jié)果，特別是是總量不能確保的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，將追究鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)、政府分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，并責(zé)成縣煙草公司對(duì)煙站站長(zhǎng)同等追究責(zé)任�？h政府成立縣煙葉收購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)收購(gòu)質(zhì)量協(xié)調(diào)組和執(zhí)紀(jì)執(zhí)法組，切實(shí)加強(qiáng)全對(duì)全縣煙葉收購(gòu)工作的督促、檢查、指導(dǎo)。
4、抓好煙葉的入戶預(yù)檢和預(yù)約交售工作。今年各站在總結(jié)往年工作的基礎(chǔ)上加強(qiáng)了工作力度，把入戶預(yù)檢工作抓實(shí)，真正把煙葉純度的問題解決在煙農(nóng)家中，基本做到了純度不好的煙葉不出戶，按照“預(yù)檢到戶、定級(jí)到捆、規(guī)范打包、統(tǒng)一封簽、帶隊(duì)交售”的預(yù)檢流程要求來開展工作。根據(jù)收購(gòu)計(jì)劃和收購(gòu)周期，合理確定收購(gòu)時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行約時(shí)定點(diǎn)、分部位、分時(shí)段、限次數(shù)的收購(gòu)制度，安排好預(yù)約煙葉的日程表，確保收購(gòu)均衡，確保當(dāng)天的煙葉當(dāng)天收完，嚴(yán)禁出現(xiàn)過夜煙。
5、加強(qiáng)收購(gòu)管理，規(guī)范收購(gòu)流程，嚴(yán)明收購(gòu)紀(jì)律。嚴(yán)格落實(shí)《煙葉收購(gòu)工作規(guī)范》，把時(shí)時(shí)關(guān)愛、處處關(guān)心煙農(nóng)的價(jià)值理念始終落實(shí)在煙葉收購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)的把握上，確保眼光上下一致、前后一致、各站一致；將煙農(nóng)交煙須知、收購(gòu)流程、收購(gòu)價(jià)格、收購(gòu)樣品、收購(gòu)紀(jì)律、程序監(jiān)管、服務(wù)、舉報(bào)電話等上墻公布；確保煙農(nóng)應(yīng)得利益。
6、強(qiáng)化專賣管理。一是加強(qiáng)宣傳教育。通過發(fā)放宣傳資料、懸掛橫幅、發(fā)送手機(jī)短信、宣傳車流動(dòng)宣傳等形式，營(yíng)造良好的氛圍，增強(qiáng)煙農(nóng)的守法意識(shí)。要加強(qiáng)教育，嚴(yán)禁國(guó)家公職人員參與煙葉非法買賣活動(dòng)。二是加強(qiáng)鄉(xiāng)村監(jiān)管。以鄉(xiāng)、村為主，充分發(fā)揮基層干部的作用，對(duì)重點(diǎn)村組、重點(diǎn)路段加強(qiáng)巡查，其中，黃沙的小夏街村、大鳳村、上章鑾村，赤石的曹田村，里田的桅子村過去是主要的流煙通道，必須嚴(yán)防死守。對(duì)重點(diǎn)戶要清點(diǎn)庫(kù)存，跟蹤管理，重點(diǎn)盯防，做到“管好自家人、看好自家門、收好自家煙”。三是依法打擊�？h里成立了縣聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)伍，開展聯(lián)合執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊非法收購(gòu)行為。執(zhí)法隊(duì)伍從公安抽調(diào)2人，縣煙草專賣局抽調(diào)5人，縣煙草辦抽調(diào)3人，抽調(diào)人員在煙葉收購(gòu)期間工作要與原單位脫鉤，集中精力開展依法打擊活動(dòng)。四是暢通信息來源渠道。做好“線人”培養(yǎng)，設(shè)立站、村、組信息員，做到準(zhǔn)確掌控、有的放矢。
7、強(qiáng)化督查�？h委督查室、縣政府督查室對(duì)全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)收購(gòu)情況做到每半月督查通報(bào)一次，對(duì)煙葉收購(gòu)進(jìn)度快、質(zhì)量好、任務(wù)完成好、秩序穩(wěn)定的鄉(xiāng)鎮(zhèn)予以通報(bào)表?yè)P(yáng)，對(duì)進(jìn)度慢、質(zhì)量差、任務(wù)完成差、秩序亂的予以通報(bào)批評(píng)�？h兩煙領(lǐng)導(dǎo)小組成員深入基層、深入一線進(jìn)行實(shí)地督查，現(xiàn)場(chǎng)解決煙葉收購(gòu)工作中的實(shí)際困難和問題，確保煙葉收購(gòu)各項(xiàng)工作落實(shí)到位，確保收購(gòu)任務(wù)圓滿完成。
三、煙基建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)
XX年，我辦充分發(fā)揮統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)工作職能，多方協(xié)調(diào)水利、交通、農(nóng)業(yè)、煙草、國(guó)土等部門按照“整體規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、綜合配套、分步實(shí)施、創(chuàng)新發(fā)展”的要求，全力抓好煙葉生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。我縣XX年度最終完成煙水工程、機(jī)耕道、烤房、煙用機(jī)械、育苗工場(chǎng)項(xiàng)目數(shù)量414個(gè)，總投資1461.6903萬元，完成計(jì)劃的103.37％，煙草行業(yè)補(bǔ)貼1189.9478萬元，完成計(jì)劃的108.71%。煙葉生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的順利進(jìn)行，極大地改善全縣煙區(qū)生產(chǎn)生活條件，煙葉生產(chǎn)抵御自然災(zāi)害能力顯著增強(qiáng)，有力促進(jìn)了全縣煙葉生產(chǎn)的發(fā)展。一是強(qiáng)化責(zé)任，加大協(xié)調(diào)力度。煙基工程建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及面廣，層次復(fù)雜。一年來，我辦堅(jiān)持把煙基工作作為“三農(nóng)”工作和新農(nóng)村建設(shè)的重要內(nèi)容來抓，抽調(diào)人員專抓煙基工作，施工期間，長(zhǎng)住施工現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，積極配合鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村組調(diào)處土地糾紛，農(nóng)戶矛盾，為全縣煙基工作創(chuàng)造良好的施工環(huán)境。二是強(qiáng)化督查考核。建議縣煙基建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組制定了《宜章縣煙葉生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作考核辦法》，縣、鄉(xiāng)、村層層簽訂了責(zé)任狀，強(qiáng)化了對(duì)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村兩級(jí)的督查考核，增強(qiáng)了鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村兩級(jí)抓好項(xiàng)目的責(zé)任感。三是狠抓好管理，嚴(yán)把工程質(zhì)量。以質(zhì)量求生存，我辦一直把抓煙基工程質(zhì)量放在第一位，派出專人對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行全過程監(jiān)督，并將項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督檢查責(zé)任明確到人。建立了質(zhì)量安全“倒查制”對(duì)有質(zhì)量問題的項(xiàng)目，從下到上進(jìn)行倒查，實(shí)行責(zé)任追究。通過構(gòu)筑質(zhì)量安全防線，確保了工程質(zhì)量，杜絕了“豆腐渣”工程、“馬拉松”工程。
四、“兩煙”市場(chǎng)監(jiān)管成效顯著
XX年，我辦從部門工作實(shí)際出發(fā)，切實(shí)增強(qiáng)協(xié)調(diào)、服務(wù)能力，密切配合專賣、工商、質(zhì)監(jiān)等行政執(zhí)法部門按照“守土有責(zé)”的工作方針，堅(jiān)持“打源頭、端窩點(diǎn)、破網(wǎng)絡(luò)、打運(yùn)輸、打分銷、清市場(chǎng)、守邊境”的工作思路，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，突出重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)區(qū)域，深入開展專項(xiàng)行動(dòng)，實(shí)施綜合治理，積極開展“兩煙”市場(chǎng)清理整頓，及時(shí)查處出售假煙、走私煙的不法行為；嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊非法倒買倒賣煙葉行為，維護(hù)正�？緹熓召�(gòu)秩序，使收購(gòu)秩序從開收到結(jié)束始終良好，繼續(xù)保持了對(duì)“兩煙”違法犯罪的高壓態(tài)勢(shì)，煙草專賣管理工作取得了明顯效果。截止11月底，共查處兩煙違法案件290起（其中一般案件276起、簡(jiǎn)易案件14起），查獲卷煙1519.254萬支（其中真品卷煙1476.3萬支、假冒卷煙42.954萬支）、煙絲8.019噸，查獲有較大影響案件21起；逮捕3人，刑拘3人；上繳罰沒款214.54萬元；公開銷毀假冒卷煙2800余件，挽回國(guó)家和消費(fèi)者直接經(jīng)濟(jì)損失600余萬元；成功破獲1起國(guó)家局、公安部標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)案。獲得了市政府頒發(fā)的XX年度全市煙葉市場(chǎng)管理工作先進(jìn)單位二等獎(jiǎng)（郴政辦函[]192號(hào)）。
同時(shí)，積極推進(jìn)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提高市場(chǎng)控制力和占有率，切實(shí)做到整體推進(jìn)、全面提升，不斷提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)客戶的能力和水平，確保卷煙銷量和效益的快速增長(zhǎng)。1－11月份共銷售卷煙XX0.5大箱，比去年同期的19283.4大箱增加717.1大箱，增加了3.72%。省外煙銷售5867.45箱，占總銷量的29.34％；卷煙毛利為8194.71萬元，比去年同期的6659.71萬元增加了1535萬元；卷煙毛利率為26.4%，比去年同期的25.58%增加了0.82個(gè)百分點(diǎn)。五、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入調(diào)研，完成縣委中心工作。
一是深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。我辦深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)經(jīng)過學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查、整改落實(shí)3個(gè)階段，至XX年8月底結(jié)束。在整個(gè)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中，我辦嚴(yán)格按照市委和我辦《實(shí)施方案》要求，高度重視，廣泛動(dòng)員，精心組織，周密部署，主題突出、扎實(shí)推進(jìn)，切實(shí)做到了程序不減，目標(biāo)不變，認(rèn)真開展了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，圓滿完成了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)取得了明顯的成效。
二是切實(shí)抓好機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，努力塑造“三滿意”部門形象。我辦以打造“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、和諧型”機(jī)關(guān)為抓手，深入開展機(jī)關(guān)黨建工作，充分發(fā)揮廣大黨員的先鋒模范作用，繼續(xù)開展“機(jī)關(guān)黨員進(jìn)農(nóng)家”活動(dòng)，主動(dòng)開拓性地開展工作，力求在效能建設(shè)方面上有新的突破，樹立“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的部門形象。力求達(dá)到思想作風(fēng)更加過硬，工作作風(fēng)更加深入，生活作風(fēng)更加民主。努力塑造縣委縣政府滿意、企業(yè)滿意、基層干部群眾滿意的“三滿意”服務(wù)部門，促進(jìn)我縣煙草產(chǎn)業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展。
三是認(rèn)真落實(shí)黨建工作責(zé)任制，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。今年以來，我辦把黨風(fēng)廉政建設(shè)作為部門工作的重要內(nèi)容，進(jìn)一步建立完善了學(xué)習(xí)制度、工作制度、后勤管理制度和廉政建設(shè)制度，在工作紀(jì)律、勞動(dòng)紀(jì)律、廉潔自律、崗位考核等方面做了詳細(xì)的規(guī)定，在制度建設(shè)上給予了強(qiáng)力保證，并在工作中嚴(yán)格執(zhí)行，為部門樹立良好的黨風(fēng)政風(fēng)起到了積極的作用。
四是積極開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。按時(shí)召開動(dòng)員大會(huì)、民主生活會(huì)和組織生活專題會(huì)議，開展批評(píng)與自我批評(píng)，認(rèn)真進(jìn)行整改落實(shí)工作，查找自身差距，解決突出問題。
五是認(rèn)真抓好部門掛鉤扶貧工作。今年我辦聯(lián)系赤石鄉(xiāng)的平光村，在人力、物力、財(cái)力上予以大力支持扶貧點(diǎn)工作，部門領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，全體干部職工參與，以增加農(nóng)民收入和發(fā)展?jié)摿槟繕?biāo)，強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，努力加大投入，狠抓各項(xiàng)扶貧措施的落實(shí)，堅(jiān)持因村制宜、因戶施策，積極培植煙葉產(chǎn)業(yè)，改善發(fā)展條件，增強(qiáng)造血功能，抓好產(chǎn)業(yè)扶貧落實(shí)，加大掛鉤幫扶力度。XX年獲得了縣建整扶貧先進(jìn)單位。
五、存在的問題
一是連片程度、煙葉規(guī)模發(fā)展速度還不理想。受山高坡陡的影響，致使分布零散，連片程度不理想。生產(chǎn)面積沒有達(dá)到縣委、縣政府年度預(yù)期目標(biāo)，少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)重視不夠，個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)還存在種“政治煙”的傾向，政策宣傳不到位，措施不力，分配的種植面積任務(wù)未能完成，產(chǎn)量和質(zhì)量也不夠理想。
二是種煙的比較效益不高，努力增加煙農(nóng)收入任務(wù)艱巨。煙葉生產(chǎn)技術(shù)要求高，生產(chǎn)過程繁瑣，生產(chǎn)成本居高不下，加之農(nóng)村勞動(dòng)力不足，確保增加煙農(nóng)收入和穩(wěn)定發(fā)展的難度不斷增加，影響和制約了產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
三是科技水平不高�，F(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)科技要求越來越高，煙區(qū)轉(zhuǎn)移到高寒、邊遠(yuǎn)的貧困地區(qū)，煙農(nóng)文化水平不高，煙農(nóng)接受能力有限，一時(shí)難以達(dá)到科技要求。
六、xx年初步工作打算
xx年，我辦將在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真做好煙草產(chǎn)業(yè)的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作，從建立和諧煙草的戰(zhàn)略高度，堅(jiān)持科技興煙，提高質(zhì)量和效益，繼續(xù)保持全縣煙草產(chǎn)業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行、健康發(fā)展，切實(shí)完成全年目標(biāo)任務(wù)。
1、繼續(xù)高度重視烤煙生產(chǎn)的基礎(chǔ)地位，切實(shí)把烤煙生產(chǎn)擺在更加突出的位置，從保持我縣煙草產(chǎn)業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的大局出發(fā)做好烤煙生產(chǎn)工作，確保計(jì)劃收購(gòu)任務(wù)圓滿完成。同時(shí)，以現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)為契機(jī)，搞好煙葉基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升宜章烤煙生產(chǎn)水平。
2.做好XX年烤煙生產(chǎn)扶持政策的兌現(xiàn)工作。
3.做好xx年烤煙生產(chǎn)擇優(yōu)布局工作。
4.提前謀劃xx年的烤煙生產(chǎn)及政策措施。
5.繼續(xù)搞好協(xié)調(diào)和服務(wù)，配合煙草部門與專賣、公安、工商等部門配合搞好管理，進(jìn)一步強(qiáng)化專賣執(zhí)法和市場(chǎng)監(jiān)管力度，維護(hù)“兩煙”市場(chǎng)良好經(jīng)營(yíng)秩序，努力提升“兩煙”經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。
煙草員工個(gè)人工作總結(jié) 篇10
在本年度的工作當(dāng)中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的幫助下，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，自身的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)都有了較大的提高。
作為煙草公司的營(yíng)銷人員，是企業(yè)和廣大消費(fèi)者之間的橋梁和紐帶，是生產(chǎn)廠家品牌的直接推介人和宣傳員，是開拓市場(chǎng)的急先鋒和先行者。
作為一名煙草營(yíng)銷人員在實(shí)際工作中必須對(duì)煙草行業(yè)和營(yíng)銷工作有一個(gè)全面的了解，為做好煙草營(yíng)銷工作和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益打下良好的基礎(chǔ)。
現(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、煙草行業(yè)的認(rèn)識(shí)。
中國(guó)煙草是一個(gè)實(shí)行專賣制度和“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，垂直管理，專賣專營(yíng)”體制的特殊行業(yè)，多年來為國(guó)家做出了突出的貢獻(xiàn)，但目前的形勢(shì)也不容樂觀，一是國(guó)內(nèi)買方市場(chǎng)全面形成，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的選擇居于主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問題;
二是在入世以后，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化日趨顯現(xiàn)，中國(guó)的市場(chǎng)將逐步對(duì)外開放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng);三是控?zé)熯\(yùn)動(dòng)在不斷推進(jìn)，煙草的發(fā)展將受到進(jìn)一步的制約等問題。
我們?cè)诳吹叫袠I(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也要居安思危。
二、營(yíng)銷工作。
從營(yíng)銷的角度來講，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉(zhuǎn)變，即由“坐商”向“行商”的轉(zhuǎn)變。
卷煙產(chǎn)品是一個(gè)特殊的產(chǎn)品，感覺和文化色彩高于理性的辨識(shí)，產(chǎn)品本身就是對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，這就需要把服務(wù)意識(shí)貫穿于市場(chǎng)營(yíng)銷的全過程，把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容，把服務(wù)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。
(一)對(duì)煙草營(yíng)銷工作的感悟。
一要不斷創(chuàng)新工作方法。
著名管理大師德魯克在《管理：任務(wù)、責(zé)任和實(shí)踐》一書中指出，企業(yè)的兩項(xiàng)基本職能就是：市場(chǎng)銷售和創(chuàng)新。
創(chuàng)新意識(shí)雖然是貫穿企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)部門，但在營(yíng)銷體系中更顯得直觀重要。
創(chuàng)新是企業(yè)繁榮與振興的致勝法寶。
任何一個(gè)企業(yè)，沒有不斷的永續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)就不能發(fā)展和生存，甚至走向倒閉的危險(xiǎn)境地。
所以，一個(gè)優(yōu)秀的煙草企業(yè)營(yíng)銷工作者，必須具備的是極具活力的創(chuàng)新精神，熱愛自己企業(yè)如生命的神圣責(zé)任感，在實(shí)際工作中腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印的開拓?zé)煵轄I(yíng)銷工作，創(chuàng)新性地去研究營(yíng)銷方法，只有自己研究出的方法才能銘刻于心，才能使自己對(duì)煙草營(yíng)銷工作有更深的認(rèn)識(shí)，才能為企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)和提高經(jīng)濟(jì)效益作出更大的貢獻(xiàn)。
二要善于剖析與總結(jié)。
在實(shí)際工作中，煙草營(yíng)銷人員常年活躍在訪銷一線，面對(duì)千差萬別，形形色色的廣大業(yè)戶和廣大消費(fèi)者，由于煙草行業(yè)的營(yíng)銷人員的素質(zhì)高低不同，工作效果各有千秋，難免出現(xiàn)這樣或那樣的偏差，所以，一名優(yōu)秀的煙草營(yíng)銷人員，必須善于剖析與總結(jié)，吸取成功的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，堅(jiān)定信心，認(rèn)清形勢(shì)，科學(xué)判斷，不斷總結(jié)，不斷提高，使自己成為煙草行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷行家里手。
三要善于觀察和汲取經(jīng)驗(yàn)。
一個(gè)人的知識(shí)和水平是有限，光靠自己是不夠的，要想真正搞好煙草營(yíng)銷工作，煙草營(yíng)銷人員就應(yīng)該用一定的時(shí)間專心研究各類營(yíng)銷高手的創(chuàng)新性工作方法，詳細(xì)觀察業(yè)界動(dòng)態(tài)，竭力打造學(xué)習(xí)型煙草營(yíng)銷人員。
古為今用，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性，尤其是對(duì)煙草營(yíng)銷人員來講，要善于吸取經(jīng)驗(yàn)，提高自己的理性思維，不斷把煙草營(yíng)銷工作推向新的臺(tái)階。
煙草營(yíng)銷人員是煙草行業(yè)光榮的一員，時(shí)代賦予了其神圣的責(zé)任，忠誠(chéng)是每一個(gè)煙草人所不可或缺的必備素質(zhì)，忠誠(chéng)地為企業(yè)服務(wù)是其第一行為準(zhǔn)則，所以，必須全力以赴地、最大限度地維護(hù)國(guó)家利益、廣大業(yè)戶和消費(fèi)者利益，踐行“兩個(gè)利益至上”的原則，最大限度地發(fā)揮煙草營(yíng)銷人員的積極性。
(二)當(dāng)前國(guó)內(nèi)卷煙營(yíng)銷現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析。
中國(guó)煙草行業(yè)卷煙營(yíng)銷，已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展。
經(jīng)營(yíng)模式從早期的大量坐銷批發(fā)、少量門市批發(fā)到訪銷配送、訪送分離，再到電話訂貨、電子結(jié)算等。
經(jīng)過歷次變遷，中國(guó)卷煙營(yíng)銷模式已逐步向科學(xué)、有效、合理、可控的方向發(fā)展和完善，并正在由以“我”為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。
20xx年，全國(guó)開始農(nóng)村卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，20xx年，全國(guó)城市卷煙零售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)拉開帷幕。
到目前為止，全國(guó)的卷煙流通，已形成以省級(jí)煙草專賣局(公司)為管理主體，州市級(jí)煙草專賣局(公司)為經(jīng)營(yíng)主體的格局。
全國(guó)各地市級(jí)煙草公司已基本完成了470多萬個(gè)卷煙零售戶的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
電話訂貨、電子結(jié)算的經(jīng)營(yíng)方式，已涵蓋所有的城市卷煙零售戶，以及農(nóng)村部分卷煙零售戶。
隨著經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)客戶的定位也隨之轉(zhuǎn)變。
在此前，無論是工業(yè)企業(yè)，還是商業(yè)企業(yè)，都僅僅是把客戶當(dāng)作銷售的對(duì)象，隨后又上升為服務(wù)的對(duì)象。
隨著行業(yè)形勢(shì)的變化，客戶作為工商企業(yè)賴以生存和發(fā)展的資源，受到重視的程度越來越高。
從國(guó)家局連續(xù)出臺(tái)的幾項(xiàng)政策中，可以看出對(duì)營(yíng)銷終端的重視。
如：“兩個(gè)利益至上”的原則，由于煙草行業(yè)的特殊性，國(guó)家煙草專賣局提出國(guó)家利益和消費(fèi)者利益是煙草工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，國(guó)家利益最終要通過消費(fèi)者利益的滿足才能實(shí)現(xiàn)，離開了消費(fèi)者的利益，國(guó)家利益不可能變成現(xiàn)實(shí);“三個(gè)滿意”，工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)行中，要以消費(fèi)者為中心，以煙草公司、卷煙零售戶為紐帶。
煙草公司、卷煙零售戶和消費(fèi)者滿意是卷煙銷售工作的目標(biāo)和方向。
工商職責(zé)劃分，全國(guó)煙草實(shí)施了又一次重大改革：工商分離，工業(yè)主要負(fù)責(zé)卷煙的生產(chǎn)，商業(yè)負(fù)責(zé)卷煙的流通。
這為中國(guó)煙草大企業(yè)、大品牌、大市場(chǎng)的形成奠定了基礎(chǔ)。
建立以州市級(jí)煙草公司為經(jīng)營(yíng)主體的卷煙流通模式。
(三)控?zé)煿s生效對(duì)煙草營(yíng)銷產(chǎn)生重大影響。
隨著消費(fèi)者健康意識(shí)不斷提高，反吸煙浪潮逐漸高漲，西方發(fā)達(dá)國(guó)家吸煙人口呈下降之勢(shì)。
隨著《煙草控制框架公約》的生效和中國(guó)批準(zhǔn)加入《公約》，卷煙的廣告宣傳等將受到嚴(yán)格的法律限制。
《公約》中明確要求煙盒包裝上擴(kuò)大健康警語(yǔ)面積，卷煙包裝需要進(jìn)行新的設(shè)計(jì)，以符合《公約》規(guī)定。
其次，《公約》對(duì)煙草廣告和促銷進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。
煙草廣告和促銷途徑越來越少，推廣產(chǎn)品的途徑受到限制。
當(dāng)前，我們要認(rèn)清形勢(shì)，努力做到以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，在煙草專賣專營(yíng)的體制之下，積極探索卓有成效的市場(chǎng)營(yíng)銷道路。
通過深入細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查和研究分析進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，一方面結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì);另一方面加強(qiáng)與零售商的合作，科學(xué)而合理地利用專賣專營(yíng)，保證商業(yè)渠道的通暢及其功能的發(fā)揮。
大力加強(qiáng)營(yíng)銷培訓(xùn)，改變我們的思想觀念，豐富我們的營(yíng)銷知識(shí)，提高我們的營(yíng)銷技能，使我們能更加清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前卷煙銷售的形勢(shì)和市場(chǎng)營(yíng)銷工作的重要性。
(四)加強(qiáng)對(duì)零售終端的控制與培訓(xùn)。
零售終端直接接觸消費(fèi)者，零售戶在卷煙的銷售中具有舉足輕重的作用。
大型消費(fèi)品廠家?guī)缀鯚o一例外地將競(jìng)爭(zhēng)觸角延伸到了零售終端。
盡管煙草銷售渠道的唯一性制約了卷煙企業(yè)對(duì)零售終端的直接影響力，但是所有大的卷煙企業(yè)都在積極服務(wù)零售終端，影響零售終端，利用零售終端。
所以，通過一定形式和渠道，對(duì)零售終端進(jìn)行培訓(xùn)，在幫助他們認(rèn)識(shí)企業(yè)，認(rèn)知品牌的同時(shí)，使其掌握更多的商業(yè)零售知識(shí)，以建立長(zhǎng)期互信的伙伴關(guān)系。
在煙草營(yíng)銷領(lǐng)域，深度營(yíng)銷指的就是關(guān)注終端，讓消費(fèi)者從零售終端接觸產(chǎn)品，認(rèn)知;并接受品牌。
所以，零售終端是傳遞品牌文化的主陣地。
對(duì)終端進(jìn)行一定形式的培訓(xùn)和交流，是當(dāng)前卷煙營(yíng)銷的重要內(nèi)容。
市場(chǎng)的穩(wěn)定和發(fā)展必須有高質(zhì)量、高效率的營(yíng)銷體系的支持。
營(yíng)銷體系中最核心的三大功能是跟蹤調(diào)控、品牌推廣和交流服務(wù)。
對(duì)內(nèi)培訓(xùn)應(yīng)始終貫穿于這三大功能之中。
培訓(xùn)就是要調(diào)動(dòng)員工的積極性、挖掘出員工的潛力。
有兩個(gè)因素使員工能夠做好工作：技巧和態(tài)度。
通過培訓(xùn)，員工得到技巧，通過激勵(lì)，員工可以建立他去做好工作的意愿。
營(yíng)銷人員的基本目標(biāo)是推銷產(chǎn)品，建立商譽(yù)和良好的客戶關(guān)系，維持高效率的工作。
市場(chǎng)營(yíng)銷是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。
它涉及到的因素和內(nèi)容很多。
如何讓我們的營(yíng)銷隊(duì)伍和人員更加全面系統(tǒng)地掌握營(yíng)銷理論知識(shí)，豐富他們的營(yíng)銷技巧，有利于更好地開展工作。
團(tuán)隊(duì)精神的構(gòu)建是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的重要內(nèi)容，要取得更大的市場(chǎng)和廣泛的品牌傳播，需要互相幫助、互相支持、互相關(guān)心、團(tuán)結(jié)、向上，加強(qiáng)群體意識(shí)和協(xié)作能力。
可以說營(yíng)銷活動(dòng)中的每一件事都必須認(rèn)真對(duì)待，并加以貫徹、落實(shí)。
市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)很復(fù)雜，受環(huán)境因素的影響很大。
環(huán)境一旦發(fā)生變化，就必須及時(shí)調(diào)整和改變營(yíng)銷策略，甚至重新制定營(yíng)銷戰(zhàn)略。
故而，必須對(duì)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)政策、行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)作系統(tǒng)的了解。
關(guān)注終端、抓住終端、誰能與終端形成良好、互信的合作關(guān)系，誰就能通過終端，把握復(fù)雜的.動(dòng)態(tài)市場(chǎng)。
對(duì)外培訓(xùn)，就是為了直接向終端傳遞品牌的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值理念，有利于消費(fèi)市場(chǎng)的培育及消費(fèi)文化的普及。
煙草員工個(gè)人工作總結(jié) 篇11
今年以來，在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室、各單位的大力支持下，圍繞市局黨組的中心工作，堅(jiān)持以人為本，以三項(xiàng)制度改革為重點(diǎn)課題，以文明創(chuàng)建和企業(yè)文化建設(shè)為主線，為今年上半年全市煙草系統(tǒng)完成“雙過半”的奮斗目標(biāo)作出了積極的努力。
加強(qiáng)調(diào)研，為三項(xiàng)制改革作充分的準(zhǔn)備。
三項(xiàng)制度的改革是年初黨組確定工作思路的一大舉措，為推動(dòng)改革向縱深發(fā)展，我們對(duì)六大課題進(jìn)行了調(diào)研：①機(jī)關(guān)崗位職責(zé)的描述；②內(nèi)部退養(yǎng)制度可行性？③面向社會(huì)公開招聘xx級(jí)管理人員操作辦法；④派遣用工末位淘汰的操作辦法；⑤績(jī)效考核體系的建立及戶管中隊(duì)的考核辦法；⑥機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員編制等。通過這些課題的研究為黨組的正確決策提供了信息，為穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)改革奠定了基礎(chǔ)。
開擴(kuò)視野，引進(jìn)人才用人機(jī)制有新突破。
隨著電話訪銷業(yè)務(wù)工作的全面展開，全市煙草系統(tǒng)專賣管理和卷煙銷售技術(shù)水平的不斷提升，急需建立一支高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，根據(jù)市局黨的工作思路，從實(shí)際需要出發(fā)立足企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，將人才引進(jìn)工作作為今年的一項(xiàng)頭等大事來抓。經(jīng)過探索已基本形成了一套規(guī)范化的招聘專業(yè)人員和副股以上的管理人員的操作程序，充分體現(xiàn)了面向社會(huì)公開、公平、公正性，擇優(yōu)錄用保證了新進(jìn)人員的素質(zhì)，從而解決了全市煙草系統(tǒng)專業(yè)技術(shù)人員缺乏的問題，為企業(yè)的發(fā)展增強(qiáng)了后勁。今年全市煙草系統(tǒng)已面向社會(huì)公開招聘專業(yè)技術(shù)人員11名。其中：計(jì)算機(jī)專業(yè)人員5人，法律專業(yè)人員4人，副股級(jí)管理人員2人。目前，這11人按照勞動(dòng)合同制的規(guī)定辦理了手續(xù)，已陸續(xù)到崗。
立足主線，推進(jìn)三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。
今年以來，在企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益整體大幅提高的同時(shí)，立足文明創(chuàng)建這條主線，樹立了企業(yè)良好的社會(huì)形象。為實(shí)現(xiàn)全市煙草系統(tǒng)確�！笆〖�(jí)文明單位”、爭(zhēng)創(chuàng)“市級(jí)文明系統(tǒng)”的文明創(chuàng)建目標(biāo)，從基礎(chǔ)工作入手，狠抓文明創(chuàng)建工作，并結(jié)合煙草行業(yè)專賣專營(yíng)的特點(diǎn)，樹立企業(yè)良好的服務(wù)形象和執(zhí)法形象。繼市局xx局長(zhǎng)、分局、專賣店分別被評(píng)為x區(qū)“十佳誠(chéng)信企業(yè)家”、“十佳文明執(zhí)法單位”和“十佳文明窗口”后，今年上半年，xx局長(zhǎng)和分局又被xx市委、市政府評(píng)為了xx首屆“十佳誠(chéng)信企業(yè)家”和“十佳文明執(zhí)法單位”；市局申報(bào)“省級(jí)文明單位”的第一程已由x區(qū)審核通過上報(bào)xx市委；首次申報(bào)區(qū)級(jí)文明單位的分局，已通過x區(qū)委的評(píng)審 x市局和xx縣局的市級(jí)文明單位的申報(bào)工作，要求不拖全市的后腿。企業(yè)決策民主，重大決策征求職工的意見，通過職代會(huì)讓職工參與企業(yè)的管理得到了充分的體現(xiàn)。
以人為本，企業(yè)文化建設(shè)有舉措。
今年上半年，結(jié)合煙草組建二十周年的實(shí)際，在市局辦公室、工會(huì)、團(tuán)支部等部門的通力配合下，在縣（市）局、城區(qū)分的大力支持下，成功舉辦了煙草組建二十周年系列慶典活動(dòng)；舉辦了職工運(yùn)動(dòng)會(huì)和文藝匯演，通過運(yùn)動(dòng)會(huì)上同臺(tái)竟技和自編自演的文藝節(jié)目，拉近了干部職工之間的距離，活躍了企業(yè)文化生活；同時(shí)通過慰問走訪活動(dòng)，增強(qiáng)了職工的凝聚力和向心力，增強(qiáng)了職工的主人翁精神和集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)了職工全面完成市局黨組制定的全年奮斗目標(biāo)的信心和決心。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好職工權(quán)益保障工作。
作為與職工利益密切相關(guān)的職能部門，我們堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)好、把握政策制度好、思想溝通好的指導(dǎo)思想，如在辦理養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)、退體手續(xù)，解釋政策制度等方面做到熱情服務(wù)，百問不煩，不拖不壓，依法辦理，及時(shí)回復(fù)，把辦好具體的事情同做好職工的思想政治工作緊密結(jié)合起來，及時(shí)掌握職工的思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地解決職工中存在的思想問題，另一方面及時(shí)將職工的意見反饋給市局黨組，為市局黨組及時(shí)制定和調(diào)整工作重點(diǎn)提供依據(jù)。為配合市局黨組開好黨組民主會(huì)，六月份深入各縣（市、區(qū)）局進(jìn)行調(diào)研，將職工中存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)問題反饋給局黨組，為市局黨組及時(shí)解決職工的困難提供了依據(jù)。
上半年經(jīng)過努力工作，科室全體人員盡職盡責(zé)，雖然做了一些工作，但還存在不足之處。一是思想工作還做得不細(xì)同干部職工談心不夠，二是忙于日常事務(wù)多深入基層調(diào)研少，幫助解決困難少，這有待在今后的工作中加以改進(jìn)。
下半年工作的基本思路
下半年，在圍繞市局黨組中心工作的前提下，政工科要突出重點(diǎn)抓住五項(xiàng)工作。
一、切實(shí)加強(qiáng)基層領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)
高素質(zhì)的基層領(lǐng)導(dǎo)班子是企業(yè)持續(xù)、高效、健康發(fā)展的重要保證，高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)班子才能帶出一支有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，要提高全體職工的素質(zhì)，首先是要領(lǐng)導(dǎo)班子的素質(zhì)高。為此，要做好“六抓、一評(píng)”工作，促進(jìn)基層領(lǐng)導(dǎo)班子的全面建設(shè)。一抓中心組學(xué)習(xí)；二抓班子的勤政廉潔建設(shè)；三抓班子民主集中制原則的貫徹執(zhí)行；四抓班子成員的組織紀(jì)律性；五抓領(lǐng)導(dǎo)班子的監(jiān)督機(jī)制；六抓領(lǐng)導(dǎo)班子后備干部的選撥工作。通過“六抓”使班子成員能自覺學(xué)習(xí)，自覺樹立勤政廉潔的形象，減少個(gè)人說了算的獨(dú)斷專行的行為，減少和避免決策失誤給企業(yè)造成不應(yīng)有的損失；防止上有政策下有對(duì)策的情況發(fā)生，真正做到政令暢通，有令就行有靜就止；使基層班子緊密團(tuán)結(jié)在市局黨組的周圍，成為一線堅(jiān)固的戰(zhàn)斗堡壘。
班子建設(shè)的成效要通過鑒督機(jī)制來實(shí)現(xiàn)，要完善談話、述職、群眾舉報(bào)等制度，同時(shí)通過干部職工評(píng)價(jià)這桿秤來稱量班子設(shè)建設(shè)的最終成果。
二、切實(shí)加強(qiáng)思想政治工作
思想政治是解決凝難化解矛盾的法寶，是我們黨的最大優(yōu)勢(shì)，丟掉這個(gè)法寶忽略它的作用就會(huì)失去人心，就會(huì)削弱干部職工的凝聚力和向心力。為此，我們要拿起這個(gè)法寶充分發(fā)揮它的作用。具體要開展好十項(xiàng)活動(dòng)，這十項(xiàng)活動(dòng)是：
1.交心談心活動(dòng)；2.訪貧問難活動(dòng)；3.慰問走訪活動(dòng)；4.聯(lián)誼娛樂活動(dòng)：5.文化體育活動(dòng)；6.問責(zé)談話活動(dòng)；7.表?yè)P(yáng)激勵(lì)活動(dòng)；8.結(jié)對(duì)幫助活動(dòng)；9.宣傳教育活動(dòng)；10.參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過黨員干部真誠(chéng)之心，真誠(chéng)的勾通和交流，使每個(gè)職工都心情舒暢、沒有壓抑感，從而對(duì)黃石煙草產(chǎn)生高度的認(rèn)同感，對(duì)我們明天更美好而堅(jiān)定信心，把這種信心化著一股無窮的力量，努力去完成每一天的任務(wù)。
三、切實(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)教育工作
培訓(xùn)教育是企業(yè)發(fā)展一工經(jīng)常性工作，下半年當(dāng)務(wù)之急，要把上半年通過調(diào)研精心制作的計(jì)劃方案付與行動(dòng)，一項(xiàng)一項(xiàng)地抓落實(shí)，落實(shí)到每個(gè)部門每個(gè)人。使干什么的學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么。
四、切實(shí)深化三項(xiàng)制度的改革
1.用人制度。按省局的要求建立員工內(nèi)部退養(yǎng)制度，疏通用人渠道，推動(dòng)按需設(shè)崗、競(jìng)爭(zhēng)上崗、擴(kuò)大視野面對(duì)社會(huì)招聘，實(shí)行凡進(jìn)必考；推行新進(jìn)人員人事代 理或勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)代理制的啟動(dòng)工作；進(jìn)一步完善派遣人員的管理辦法和末位淘汰制度，通過這項(xiàng)改革基本達(dá)到人才進(jìn)得來、留得住、辭得掉、管得好、素質(zhì)高。
2.干部制度。一是認(rèn)真貫徹最近職代會(huì)通過的《煙草專賣局（公司）面向社會(huì)公開招聘xx級(jí)以上管理人員的暫行辦法》，這一工作上半年已經(jīng)進(jìn)行了探索，應(yīng)該說文件的出臺(tái)是市局黨組的正確決策和民主管理企業(yè)的初步成果，我們要把這工作落到實(shí)處，使全新的使用干部機(jī)制充滿活力；二是通過調(diào)研制訂xx級(jí)以上管理人員績(jī)效考核辦法，激勵(lì)管理層管好人、能干事盡職盡責(zé)做好本職工作。
3.分配制度。要結(jié)合實(shí)際對(duì)“績(jī)效考核”課題的調(diào)研，只有建立起完善的績(jī)效考核體系，才能從根本上解決干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣，徹底改變多勞不能多得的不公平的分配制度問題。通過科學(xué)的考核辦法，合理的分配制度，真正起到獎(jiǎng)勤罰懶，激發(fā)全體干部職工的積極性，使企業(yè)有序運(yùn)行。
五、切實(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)
機(jī)關(guān)工作作風(fēng)建設(shè)的好壞能起到導(dǎo)向和航標(biāo)的作用，影響著企業(yè)的嚴(yán)格管理，俗話說上行下效就是這個(gè)道理。如何辦？要做好四件事：
1.繼續(xù)開展“雙創(chuàng)”活動(dòng)；
2.進(jìn)行“四觀”教育。即發(fā)展觀、政績(jī)觀、人才觀、群眾觀。
3.組織好外出參觀培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)；
4.加強(qiáng)鑒督和檢查。
通過學(xué)習(xí)和參觀教育活動(dòng)，使機(jī)關(guān)干部職工開擴(kuò)視野提高認(rèn)識(shí)，增進(jìn)勾通和理解，化解誤會(huì)和隔核加強(qiáng)愛崗敬業(yè)守紀(jì)的自覺性，促進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)更加務(wù)實(shí)高效，工作秩序的更加規(guī)范，真正發(fā)揮司令部的指揮協(xié)調(diào)作用。
在當(dāng)前企業(yè)改革的大環(huán)境下，我們深感壓力大、責(zé)任大希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們多給予支持和理解，我們將絕誠(chéng)履行好職責(zé)為企業(yè)服好務(wù)。
煙草員工個(gè)人工作總結(jié) 篇12
優(yōu)秀的老板眼里看到的首先是利潤(rùn)，優(yōu)秀的企業(yè)家眼里看到的首先是人“。煙草商業(yè)企業(yè)的工作，一是市場(chǎng)，二是人。做好人的工作，讓思想領(lǐng)先，而不僅僅是流程和模式領(lǐng)先，就必然要結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)的大氛圍，以系統(tǒng)、持續(xù)的員工培訓(xùn)打造學(xué)習(xí)型的煙草商業(yè)企業(yè)。結(jié)合長(zhǎng)期為市、縣級(jí)煙草公司提供管理咨詢服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，本文作者從以下八個(gè)方面來探討煙草商業(yè)企業(yè)如何做好員工培訓(xùn)工作。
一、培訓(xùn)陣地
組建學(xué)習(xí)資源中心（Learning Resources Center，簡(jiǎn)稱LRC），在LRC內(nèi)設(shè)置書報(bào)室、教學(xué)室、研討室、自習(xí)室，配備豐富多樣的書報(bào)資料、現(xiàn)代化的教學(xué)工具以及接通局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的電腦設(shè)備，給員工創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和穩(wěn)定的培訓(xùn)陣地。LRC源于圖書館但又高于圖書館，本文作者在英國(guó)留學(xué)期間發(fā)現(xiàn)，英國(guó)的大學(xué)和著名企業(yè)大都有類似機(jī)構(gòu)。
二、培訓(xùn)需求分析
煙草商業(yè)企業(yè)在決定進(jìn)行員工培訓(xùn)之前，要通過全面、深入的調(diào)研來分析公司各層次的培訓(xùn)需求，調(diào)研的方法主要有問卷、訪談、網(wǎng)上調(diào)查三種形式。具體來說，我們要從公司、工作和員工三個(gè)方面來進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。公司分析是通過對(duì)公司的目標(biāo)、資源、特質(zhì)、環(huán)境等因素的分析，找出公司存在的問題和問題產(chǎn)生的根源，以確定培訓(xùn)是不是解決這些問題的有效方法；工作分析的目的在于了解與績(jī)效相關(guān)的工作的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，以及完成工作所應(yīng)具備的知識(shí)和技能，工作分析的結(jié)果是編寫培訓(xùn)課程的主要依據(jù)；員工分析是通過分析員工的現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況之間的差距，來確定誰需要接受培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容，員工分析的重點(diǎn)是評(píng)估員工實(shí)際工作績(jī)效與工作能力。根據(jù)管理咨詢服務(wù)的實(shí)踐，本文作者發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段的煙草商業(yè)企業(yè)的員工培訓(xùn)最集中的需求表現(xiàn)在：
1、核心管理技能；
2、職業(yè)素質(zhì)與工作技巧；
3、管理領(lǐng)域的新理論、新知識(shí)、新方法。
三、培訓(xùn)目標(biāo)
結(jié)合煙草行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和煙草商業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在需要，本文作者認(rèn)為，煙草商業(yè)企業(yè)員工培訓(xùn)的總目標(biāo)是：強(qiáng)化員工培訓(xùn)在企業(yè)發(fā)展中的先導(dǎo)性、全局性和基礎(chǔ)性戰(zhàn)略地位，打造一支機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)、人員配置合理、適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要、緊跟現(xiàn)代流通企業(yè)發(fā)展步伐的中高層管理者和基層員工隊(duì)伍�，F(xiàn)階段的具體培訓(xùn)目標(biāo)是：
1、讓中高層管理者掌握核心的管理技能，了解管理領(lǐng)域的新理論、新知識(shí)、新方法；
2、提升基層員工的職業(yè)素質(zhì)、營(yíng)銷技巧和服務(wù)技能；
3、營(yíng)造“學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”的氛圍。
四、培訓(xùn)對(duì)象
“木桶原理”告訴我們，一個(gè)企業(yè)好比一個(gè)大木桶，每一位員工都是組成這個(gè)大木桶的不可缺少的一塊木板。衡量一個(gè)煙草商業(yè)企業(yè)是否具有競(jìng)爭(zhēng)力，不僅僅要考察企業(yè)里是否有一小部分優(yōu)秀人群，更要考察企業(yè)的整體人力資源狀況，以及企業(yè)是否存在某些薄弱環(huán)節(jié)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，這些薄弱環(huán)節(jié)的瓶頸作用就會(huì)表現(xiàn)得越來越突出。只對(duì)中高層管理者進(jìn)行培訓(xùn)而忽視對(duì)基層員工培訓(xùn)的.做法不可取，只對(duì)參加工作不久的年輕員工進(jìn)行培訓(xùn)而忽視對(duì)資深老員工培訓(xùn)的做法也不可取，反之亦然。被忽視的個(gè)人或群體會(huì)在不知不覺中變成企業(yè)大木桶上最短的木板，從而制約企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的提高。因此，煙草商業(yè)企業(yè)的員工培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)該全員化，要按職務(wù)、崗位、文化程度分類、分層次對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn)。專賣稽查、訪銷配送、財(cái)務(wù)審計(jì)、人事勞資，等等，忽視了任何一方面的培訓(xùn)，那一方面就有可能成為企業(yè)的最短的木板，從而影響企業(yè)的整體發(fā)展。此外，對(duì)卷煙零售戶的培訓(xùn)也應(yīng)該納入煙草商業(yè)企業(yè)的培訓(xùn)規(guī)劃之中，這樣做的目的是提升零售戶的盈利能力，與客戶建立學(xué)習(xí)型戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，創(chuàng)造性地鞏固煙草商業(yè)企業(yè)的網(wǎng)建成果。
五、培訓(xùn)師資
毋庸置疑，師資力量的雄厚與否對(duì)培訓(xùn)效果的好壞有著直接的影響。提高培訓(xùn)滿意度，培訓(xùn)師必須具備精深的專業(yè)知識(shí)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、高超的授課水平和掌控課堂氣氛的能力。但是，選擇師資，不一定要選擇大牌培訓(xùn)師，對(duì)企業(yè)而言，最適合自己的才是最好的。煙草商業(yè)企業(yè)的師資來源可以有：
1、對(duì)煙草行業(yè)有較深研究的專家；
2、在某一學(xué)術(shù)領(lǐng)域有專門研究的學(xué)者；
3、長(zhǎng)期為煙草行業(yè)服務(wù)的培訓(xùn)師；
4、本單位有經(jīng)驗(yàn)的中高層管理者和優(yōu)秀基層員工；
5、本行業(yè)兄弟單位的有經(jīng)驗(yàn)的中高層管理者和優(yōu)秀基層員工。
六、培訓(xùn)方式
“三分教，七分學(xué)”，要使培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果，培訓(xùn)的主體必須是學(xué)員而非培訓(xùn)師。在培訓(xùn)的過程中，優(yōu)秀的培訓(xùn)師懂得如何引導(dǎo)學(xué)員去“學(xué)”，而不是被“教”。因此，培訓(xùn)的最佳境界在于學(xué)員能夠在培訓(xùn)師的指導(dǎo)下，運(yùn)用自己的頭腦去“學(xué)”，形成自己的結(jié)論，并且最終運(yùn)用到實(shí)際工作中去。基于此，煙草商業(yè)企業(yè)在培訓(xùn)方式選擇上可以嘗試“體驗(yàn)式培訓(xùn)”。“體驗(yàn)式培訓(xùn)”指學(xué)員通過個(gè)人在培訓(xùn)活動(dòng)中的充分參與，來獲得個(gè)人的體驗(yàn)，然后在培訓(xùn)師指導(dǎo)下，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)交流，分享個(gè)人體驗(yàn)，提升認(rèn)識(shí)。“體驗(yàn)式培訓(xùn)”主要有拓展訓(xùn)練、魔鬼訓(xùn)練、沙盤模擬、行動(dòng)式學(xué)習(xí)、教練等形式，而傳統(tǒng)培訓(xùn)包括案例分析法、研討法、講授法、視聽法等方法，兩種培訓(xùn)模式的最根本區(qū)別是前者以學(xué)員為中心（以學(xué)為主）而后者以培訓(xùn)師為中心（以教為主）。為了增強(qiáng)培訓(xùn)的有效性，煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的不同而選取傳統(tǒng)培訓(xùn)模式或“體驗(yàn)式培訓(xùn)”模式。另外，如果條件許可，員工培訓(xùn)應(yīng)盡量選擇在封閉式環(huán)境中進(jìn)行，以構(gòu)建高效的學(xué)習(xí)高速公路。
七、培訓(xùn)效果評(píng)估
培訓(xùn)不可能解決所有問題，但有效的培訓(xùn)能夠提升員工能力和企業(yè)業(yè)績(jī)。任何一種培訓(xùn)都必須接受效果評(píng)估，否則培訓(xùn)將流于形式。為了避免培訓(xùn)的盲目性，煙草商業(yè)企業(yè)在員工培訓(xùn)當(dāng)中，應(yīng)該對(duì)每次培訓(xùn)進(jìn)行科學(xué)的效果評(píng)估。根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，本文作者認(rèn)為，針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的不同，有選擇地采用以下三種方法對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行效果評(píng)估，能夠比較準(zhǔn)確地了解到培訓(xùn)的效果。
1、培訓(xùn)后的課程評(píng)估表
學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后，仔細(xì)思考自己從課程當(dāng)中學(xué)到了什么，認(rèn)真填寫由培訓(xùn)師設(shè)計(jì)的課程評(píng)估表。通過對(duì)課程評(píng)估表填寫情況的分析，我們就可以判斷出此次培訓(xùn)所達(dá)到的實(shí)際效果。但是，學(xué)員一般不愿意花很多時(shí)間去填寫評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過于復(fù)雜的課程評(píng)估表，所以課程評(píng)估表不能設(shè)計(jì)得太繁瑣。
2、分階段的問卷式培訓(xùn)評(píng)估
問卷分知識(shí)態(tài)度問卷和行為表現(xiàn)問卷兩種，分別在培訓(xùn)前與培訓(xùn)后，由學(xué)員及其上司共同填寫。知識(shí)態(tài)度問卷用于對(duì)學(xué)員培訓(xùn)前后的知識(shí)與態(tài)度進(jìn)行調(diào)查，由培訓(xùn)師依據(jù)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)。知識(shí)態(tài)度問卷在培訓(xùn)前由學(xué)員填寫，作為對(duì)學(xué)員學(xué)前了解與評(píng)判的依據(jù)。培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員須再次填寫相同內(nèi)容的知識(shí)態(tài)度問卷。行為表現(xiàn)問卷用于對(duì)學(xué)員培訓(xùn)前后的行為表現(xiàn)進(jìn)行調(diào)查，主要分為兩種：一種由學(xué)員填寫的學(xué)員用行為表現(xiàn)問卷，另一種由學(xué)員的直接上司填寫的上司用行為表現(xiàn)問卷，行為表現(xiàn)問卷也由培訓(xùn)師根據(jù)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)。學(xué)員用行為表現(xiàn)問卷與上司用行為表現(xiàn)問卷在培訓(xùn)前分別由學(xué)員及其直接上司填寫，并在培訓(xùn)后三個(gè)月，由學(xué)員及其直接上司再次填寫。我們對(duì)學(xué)員培訓(xùn)前后填寫的知識(shí)態(tài)度問卷、學(xué)員用行為表現(xiàn)問卷與上司用行為表現(xiàn)問卷進(jìn)行比較。根據(jù)比較結(jié)果，可以判斷出學(xué)員的知識(shí)、態(tài)度和行為表現(xiàn)在培訓(xùn)前后有何不同，由此評(píng)估出培訓(xùn)后學(xué)員在知識(shí)、態(tài)度和行為表現(xiàn)上是否得到提升。
3、培訓(xùn)后三個(gè)月回訪
培訓(xùn)師在培訓(xùn)后三個(gè)月回訪學(xué)員，學(xué)員向培訓(xùn)師詳細(xì)介紹上次培訓(xùn)后自己的行動(dòng)計(jì)劃、具體行動(dòng)和行動(dòng)成果，培訓(xùn)師逐一點(diǎn)評(píng)，并作書面記錄。采用這種方式，我們可以比較清楚地了解到培訓(xùn)對(duì)學(xué)員工作的實(shí)際幫助程度，同時(shí)，培訓(xùn)師的點(diǎn)評(píng)對(duì)學(xué)員又起到溫故知新的作用，從而增強(qiáng)了培訓(xùn)的效果。
八、“學(xué)分制”培訓(xùn)管理
“學(xué)分制”是一種以學(xué)分為計(jì)量單位衡量學(xué)生學(xué)業(yè)完成狀況的教學(xué)管理制度，它按照教學(xué)計(jì)劃中各門課程及教學(xué)環(huán)節(jié)的學(xué)時(shí)量，確定每門課程的學(xué)分，設(shè)置必修課、限選課和選修課，規(guī)定各類課程的比例，以及準(zhǔn)予畢業(yè)的最低總學(xué)分。“學(xué)分制”允許學(xué)生有一定的選學(xué)課程的自由，有利于完善學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，更好適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)人才培養(yǎng)的需要。這種教學(xué)管理方式多用在國(guó)內(nèi)外的高等教育中。煙草商業(yè)企業(yè)引入“學(xué)分制”管理，具有以下好處：
1、學(xué)習(xí)時(shí)間上的靈活性，可以解決員工培訓(xùn)中的工學(xué)矛盾；
2、學(xué)習(xí)內(nèi)容上的可選性，能夠滿足員工的個(gè)性化需求；
3、學(xué)習(xí)形式上的多樣性，能夠激發(fā)員工積極參與培訓(xùn)的濃厚興趣。在對(duì)煙草公司的管理咨詢服務(wù)工作中，我們每年提供24個(gè)專題的管理知識(shí)與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。每個(gè)專題6教時(shí)，學(xué)員達(dá)到出勤率要求并通過培訓(xùn)效果評(píng)估，獲得1學(xué)分。全體員工必須修滿12學(xué)分，才能完成全年的管理知識(shí)與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)任務(wù)。每個(gè)培訓(xùn)年度結(jié)束，如無特殊原因，對(duì)未修滿12學(xué)分的員工，每缺1學(xué)分扣款200元；對(duì)修滿多于12學(xué)分的員工，每超1學(xué)分，獎(jiǎng)勵(lì)100元。獎(jiǎng)懲分明讓“學(xué)分制”成為非常有效的員工培訓(xùn)管理方式。
煙草員工個(gè)人工作總結(jié) 篇13
一個(gè)人的人品如何直接決定了這個(gè)人對(duì)于社會(huì)的價(jià)值。而在與人品相關(guān)的各種因素之中，誠(chéng)信又是最為重要的一點(diǎn)。作為一名煙草員工最為基本要做到誠(chéng)信和正直，講究職業(yè)道德，客戶經(jīng)理是現(xiàn)代營(yíng)銷的產(chǎn)物，是實(shí)現(xiàn)客戶滿意目標(biāo)的具體實(shí)踐者和落實(shí)者，是聯(lián)系企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，煙草部門的客戶經(jīng)理是直接與零售客戶接觸的一線人員，應(yīng)具備良好的素養(yǎng)，是搞好銷售工作的重點(diǎn).做一名普普通通的客戶經(jīng)理并不難，但要做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，除了具備經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、政策宣傳、維護(hù)市場(chǎng)、品牌培育等能力以外，還需具備“三種能力”。
一是“察言觀色”的能力。走訪中，客戶經(jīng)理要認(rèn)真留意客戶的行為舉止，詳細(xì)察看客戶的細(xì)節(jié)表現(xiàn)，如果發(fā)現(xiàn)客戶有異常表現(xiàn)的情況，例如神情緊張、舉止不安等，說明客戶有可能經(jīng)營(yíng)違規(guī)卷煙。對(duì)此，可以借口為客戶盤點(diǎn)庫(kù)存機(jī)會(huì)，對(duì)客戶的卷煙庫(kù)存進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)反饋稽查中隊(duì)。如果沒有發(fā)現(xiàn)違規(guī)卷煙，也要對(duì)客戶進(jìn)行一次深入的煙草法律法規(guī)宣傳，讓客戶了解違規(guī)銷售給自身經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)者健康帶來的危害。
二是“聽弦外音”的能力。走訪中，許多客戶由于各種各樣原因，不愿直接反映問題。例如，對(duì)于周圍店鋪存在違規(guī)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，客戶為了和睦相處，不好意思直接反映；對(duì)服務(wù)不到位，有些客戶會(huì)礙于面子，也不愿直接表達(dá)等類似情況，客戶可能會(huì)委婉的、繞個(gè)彎的進(jìn)行表述。對(duì)此，客戶經(jīng)理要聽出客戶的弦外之音，弄清客戶的真實(shí)意圖，以便于然后對(duì)癥下藥，及時(shí)解決客戶反應(yīng)的問題，提高客戶滿意度。
三是“交流疏通”的能力。有些客戶對(duì)于卷煙投放、客戶分類等政策缺乏了解，只要客戶經(jīng)理上門走訪就開始抱怨，有的客戶甚至表現(xiàn)出拒不配合的態(tài)度。對(duì)此，客戶經(jīng)理要提高交流技巧，善于溝通引導(dǎo)，并充分利用自身所掌握的知識(shí)，通過擺事實(shí)、講道理的方法，平息態(tài)勢(shì)，轉(zhuǎn)變客戶的認(rèn)識(shí)。
拜訪客戶的效率與質(zhì)量是客戶經(jīng)理營(yíng)銷水平的重要體現(xiàn)，與零售戶打好關(guān)系，建立良好的溝通固然是做好市場(chǎng)維護(hù)的一個(gè)基本要求，可是，如果時(shí)間長(zhǎng)了，拜訪客戶有可能形成一套慣用程式化的模式，總是那么幾句話，甚至流水賬式的走過場(chǎng)，就會(huì)使拜訪的效果大打折扣，對(duì)于營(yíng)銷業(yè)績(jī)的提升作用不很明顯。因此，深入細(xì)致的做好零售戶走訪，就應(yīng)該避免程式化、避免老生常談
首先，及時(shí)掌握公司的營(yíng)銷策略，貨源情況、卷煙投放、品牌促銷等信息，以此調(diào)整自己的拜訪內(nèi)容與方案。隨著卷煙品牌定向整合、協(xié)同營(yíng)銷的開展，品牌的置換以及新品牌的上市都會(huì)在市場(chǎng)上有相應(yīng)的表現(xiàn)，客戶經(jīng)理作為溝通商業(yè)企業(yè)與零售戶的橋梁，及時(shí)掌握這些情況可以及時(shí)的向零售戶提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，零售戶也可以很好的掌握一些煙草行業(yè)的動(dòng)態(tài)，更好的配合商業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷策略的調(diào)整，做好卷煙銷售與品牌培育。我們一直強(qiáng)調(diào)有計(jì)劃的拜訪客戶，其實(shí)，優(yōu)化拜訪路線，帶著問題與目標(biāo)去拜訪是形式上的要求，從實(shí)質(zhì)層面上來說，及時(shí)掌握營(yíng)銷策略、全面把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，深入了解轄區(qū)內(nèi)零售戶的情況才能形成有價(jià)值、有新意的拜訪計(jì)劃，不至于沿著老套路進(jìn)行，有效避免老生常談。
其次，分類指導(dǎo)客戶不是形成幾種拜訪套路，而是更好的發(fā)現(xiàn)同類客戶中存在的一些相似的問題，以作出有針對(duì)性的對(duì)策，提高拜訪的效率。面對(duì)轄區(qū)內(nèi)規(guī)模不同、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)不同的各種零售戶，對(duì)它們分類指導(dǎo)是提高營(yíng)銷效率的做法，可是在拜訪客戶的時(shí)候?qū)α闶蹜糇鞒黾?xì)分，并不代表擬定了幾種拜訪的套路，對(duì)同一類零售戶用同一套詞、同一個(gè)拜訪提綱進(jìn)行。對(duì)客戶分類只是找出零售戶在經(jīng)營(yíng)方面、存在的問題和困難方面的一些相似之處，以更好的作出指導(dǎo)，防止某個(gè)客戶中出現(xiàn)的問題在其它同類客戶中出現(xiàn)。除了這些看到這些共性之外，更應(yīng)該看到每個(gè)零售戶之間都是有差異的，深入細(xì)致的拜訪每一個(gè)零售戶才是責(zé)任煙草具體落實(shí)的一個(gè)表現(xiàn)。
再次，善于發(fā)現(xiàn)問題才能免落俗套，作出有針對(duì)性的指導(dǎo)。及時(shí)了解轄區(qū)內(nèi)卷煙市場(chǎng)情況，監(jiān)控的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解客戶的日常銷售情況、庫(kù)存情況，全面把握轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)卷煙品牌的銷售情況，不僅是煙草信息化建設(shè)的重要要求，也是及時(shí)發(fā)現(xiàn)零售戶經(jīng)營(yíng)中存在的問題、困難的要求。新時(shí)期卷煙品牌培育的需要對(duì)客戶經(jīng)理的營(yíng)銷水平提出了更高的要求，既要敏銳的撲捉市場(chǎng)信息，發(fā)現(xiàn)存在的問題，還要有很強(qiáng)的分析能力，能夠找出市場(chǎng)問題后面的原因，采取相應(yīng)的對(duì)策；具體到拜訪客戶來說，就應(yīng)該針對(duì)零售戶經(jīng)營(yíng)中存在的問題作出指導(dǎo)建議。
此外，客戶經(jīng)理只有增強(qiáng)學(xué)習(xí)的能力，提升自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，才能提高拜訪客戶的水平，避免老生常談，缺乏新意的尷尬局面。從大的方面來說，客戶經(jīng)理的表現(xiàn)關(guān)系到煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)形象的樹立；從小的方面講，如果客戶經(jīng)理的拜訪沒有什么新東西，零售戶就會(huì)對(duì)客戶經(jīng)理的走訪缺乏新意感，甚至漫不經(jīng)心，這就會(huì)使拜訪效果大打折扣，客戶經(jīng)理只有不斷的充實(shí)自我，才能給卷煙零售戶帶來有價(jià)值的信息，這就需要不斷的掌握卷煙品牌的知識(shí)，領(lǐng)悟重點(diǎn)卷煙品牌的文化，學(xué)習(xí)營(yíng)銷技巧，拜訪客戶的技巧，提高市場(chǎng)分析的水平，在指導(dǎo)零售戶經(jīng)營(yíng)的過程中不斷提高層次。對(duì)以往的拜訪多總結(jié)、與其它客戶經(jīng)理多做交流，找出自己的不足，提高拜訪客戶的效率。
煙草員工個(gè)人工作總結(jié) 篇14
20xx年即將過去了，這一年的時(shí)間說快也快，這一年也是我煙草集中電話訪銷的初期階段，是具有創(chuàng)新的一年!電話訪銷，作為一種新型的煙草銷售模式，節(jié)省了人力，提高了效率，同時(shí)提供了過去運(yùn)營(yíng)模式中無法實(shí)現(xiàn)的功能，極大方便了銷售和管理工作。作為一名電話訪銷員，我接觸此項(xiàng)工作也僅有半年時(shí)間，回顧總結(jié)前面的工作，大概有如下幾點(diǎn)：
一、努力學(xué)習(xí)，進(jìn)入角色。
煙草行業(yè)對(duì)我來說原來是一個(gè)陌生的行業(yè)，而電話訪銷對(duì)我來說更是一個(gè)陌生的職業(yè)，初一接觸，我必須努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，盡快進(jìn)入狀況。電腦操作對(duì)我來說自然不在話下，但我要熟悉煙草行業(yè)的特點(diǎn)，了解電話訪銷員的工作職責(zé)。實(shí)行電話訪銷的其主要目的，一是以較低的經(jīng)營(yíng)成本方便快捷地與零售戶電話訂單，使經(jīng)營(yíng)戶對(duì)我們煙草產(chǎn)生信任和依賴，起好橋梁和紐帶作用;二是用最快時(shí)間為零售戶提供的優(yōu)質(zhì)的訂貨服務(wù)。因此，訪銷員要緊緊圍繞公司當(dāng)前的總體安排和工作部署進(jìn)行訪銷，不能有私心，要有團(tuán)結(jié)合作的“蜜蜂”精神，同時(shí)盡可能為零售戶提供完美的服務(wù)，贏得零售戶的信任和滿意，使我們的“雙贏”盡快上軌。有了這些認(rèn)識(shí)，使我明確了工作目標(biāo)，給自己有了一個(gè)定位。
二、禮貌耐心，認(rèn)真對(duì)待每個(gè)電話。
作為一名電話訪銷員，在接通零售戶的電話后，時(shí)刻要注意規(guī)范自己的訪銷用語(yǔ)、處事態(tài)度，因?yàn)樗鼘?duì)此次訂貨的成功與否起著關(guān)鍵作用。首先，我從開場(chǎng)白到訂貨結(jié)束自始至終的言語(yǔ)禮貌是不可缺少的。其次，我對(duì)由于零售戶年齡層次、文化素質(zhì)等方面的參差不齊，加之電話交流的局限性，所產(chǎn)生的在溝通上的困難，從不心煩急躁，甚至埋怨掛斷，而是始終禮貌待人、耐心解答，要做到百撥不厭、百聽不倦、百問不煩，給零售戶建立了一個(gè)美好的印象，也為公司保持了一個(gè)完美的形象。
三、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，努力完成訪銷任務(wù)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排和管理，嚴(yán)守紀(jì)律。同時(shí)，堅(jiān)持“客戶至上”，統(tǒng)籌兼顧，緩解供需求矛盾，做到緊俏貨源的合理分配、名優(yōu)卷煙的宣傳以及卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)的提高，最大程度的在滿足客戶需求的同時(shí)也讓我們的利益達(dá)到最高。為了使貨源能給經(jīng)營(yíng)戶更合理的分配，讓經(jīng)營(yíng)戶在最大程度上的滿意，我們現(xiàn)在實(shí)行了半月輪訪制，每半個(gè)月?lián)Q一次訪銷路線，這為我們下一步的“滾動(dòng)式”訪銷奠定了良好的基礎(chǔ)。追求卓越，是我們永恒的目標(biāo)。
煙草員工個(gè)人工作總結(jié) 篇15
上半年即將過去，在這半年里作為煙草企業(yè)的一名員工，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下，較順利地完成了各項(xiàng)營(yíng)銷工作任務(wù)，同時(shí)，個(gè)人能力也得到了很大的提高�，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的工作人員，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。因此我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個(gè)人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn)，把"學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)"作為自己的座右銘，自覺養(yǎng)成了"勤于學(xué)習(xí)、勤于思考"的良好習(xí)慣。
二、立足崗位，明確目標(biāo)，切實(shí)增強(qiáng)自己的執(zhí)行力，認(rèn)真對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)
市局公司強(qiáng)調(diào)一切以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為前提，因此我根據(jù)分部的要求加強(qiáng)了市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)，切實(shí)掌握市場(chǎng)真實(shí)需求，提高了市場(chǎng)銷售控制程度；注重了市場(chǎng)和客戶銷售分析，認(rèn)真把握客戶銷售業(yè)績(jī)，提升了對(duì)客戶銷售的熟知程度；再者，加強(qiáng)了對(duì)銷售波動(dòng)客戶的溝通交流，并認(rèn)真進(jìn)行了銷售量商定，切實(shí)提升了客戶滿意，穩(wěn)定了市場(chǎng)銷售。同時(shí)積極開展零售終端建設(shè)和信息采集工作。對(duì)轄區(qū)終端示范店客戶進(jìn)行梳理，對(duì)優(yōu)秀及合格的兩戶示范店進(jìn)行完善，加強(qiáng)終端示范店客戶雙理工作。另外每月認(rèn)真對(duì)轄區(qū)信息采集點(diǎn)客戶進(jìn)行信息采集，并在系統(tǒng)進(jìn)行信息錄入工作。
三、存在的問題
在市公司和區(qū)域營(yíng)銷部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，雖然我的客戶服務(wù)、品牌培育、市場(chǎng)維護(hù)等工作，均得到了較好提升，但是仍然有許多需要在下半年工作中加以改進(jìn)，比如客戶訂單的滿足率還很低、基礎(chǔ)以及痕跡化工作還要下大力氣去改進(jìn)，每月商定表的溝通還要加快速度等等。
四、下一步打算
在下一步工作中針對(duì)自身崗位職責(zé)，圍繞著客戶、市場(chǎng)、品牌三大要素，從以下方面做好本質(zhì)工作：
1、每月銷售任務(wù)的完成是一切工作的前提和保證，明年我將更加關(guān)注客戶銷售，對(duì)以往銷售波動(dòng)較大的客戶提前做好溝通，加大自己在這方面的工作力度，穩(wěn)定銷售
2、進(jìn)一步完善自己在上半年工作中的薄弱地方，爭(zhēng)取使自己的工作更進(jìn)一步。
3、加強(qiáng)與客戶交流溝通，及時(shí)向客戶宣傳公司的各項(xiàng)卷煙供應(yīng)政策。關(guān)注客戶卷煙經(jīng)營(yíng)情況，指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營(yíng)技巧，幫助客戶制定合理卷煙訂購(gòu)計(jì)劃，加強(qiáng)卷煙品牌培育，根據(jù)公司卷煙品牌培育要求，認(rèn)真進(jìn)行市場(chǎng)銷售引導(dǎo)，切實(shí)完成卷煙品牌培育目標(biāo)。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，突出業(yè)務(wù)素質(zhì)提升，注重公司培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，緊跟煙草改革步伐。認(rèn)真學(xué)習(xí)和解讀“135”工作法的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求。把“135”工作法應(yīng)用到日常工作中，進(jìn)一步提升崗位工作質(zhì)量。
煙草員工個(gè)人工作總結(jié) 篇16
時(shí)光過的真快，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在工作2個(gè)月了，這段時(shí)光里我抱著虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，學(xué)習(xí)公司的開發(fā)流程，熟悉公司的企業(yè)文化。了解公司的系統(tǒng)開發(fā)框架、主要技術(shù)。主動(dòng)和同事溝通、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。在接到項(xiàng)目開發(fā)任務(wù)后，努力和認(rèn)真的工作，并在同事的幫忙下，如期完成了項(xiàng)目的開發(fā)。
試用期的工作還比較有限，簡(jiǎn)單的列了一些，期盼公司領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足。
1、熟悉公司軟件開發(fā)的系統(tǒng)框架和主要技術(shù)，主要任務(wù)是掌握C#開發(fā)語(yǔ)言和集成開發(fā)環(huán)境，熟悉公司軟件開發(fā)的基本框架及分層開發(fā)方式。
2、熟悉勞務(wù)費(fèi)的業(yè)務(wù)需求，主要任務(wù)是參與勞務(wù)費(fèi)許求的分析與討論，整理出系統(tǒng)的流程和基本功能模塊，并設(shè)計(jì)出數(shù)據(jù)庫(kù)。
3、完成勞務(wù)費(fèi)系統(tǒng)功能的開發(fā)和測(cè)試，主要任務(wù)是開發(fā)所有web頁(yè)面，包括基本設(shè)定，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入，各分區(qū)域和機(jī)型統(tǒng)計(jì)報(bào)表，及備件核銷勞務(wù)費(fèi)的計(jì)算等存儲(chǔ)過程的編寫。
4、參與電子臺(tái)帳和物流系統(tǒng)的開發(fā)，目前主要任務(wù)是完成臺(tái)帳定單部分和報(bào)關(guān)部分的開發(fā)。
在這期間，我也發(fā)現(xiàn)自我的很多不足，主要表此刻對(duì)公司的一些業(yè)務(wù)不夠了解，關(guān)于這點(diǎn)我以后要加強(qiáng)和同事的溝通和學(xué)習(xí)，還有就是代碼的組織不是很清晰，關(guān)于這點(diǎn)，在此刻的開發(fā)中我已經(jīng)改善。
信息管理部是一個(gè)專業(yè)性較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，專業(yè)水平是個(gè)人的`核心競(jìng)爭(zhēng)力，我十分榮幸能加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我將努力的提升自我的專業(yè)水平，并擴(kuò)充學(xué)習(xí)部門的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，爭(zhēng)取能在C#開發(fā)、ERP二次開發(fā)、OracleDBA等方面取得很大的進(jìn)步。
剛走進(jìn)時(shí)，恰逢公司八周年的慶典，看到一個(gè)個(gè)在平凡崗位作出貢獻(xiàn)的同事，心理只有一種感受——特別感動(dòng)，他們都是在默默的奉獻(xiàn)著自我，覺得他們真的很偉大，這反映的是一種企業(yè)文化的強(qiáng)大感召力，也讓我對(duì)文化也有了新的感悟和理解，我為成為一名x人而感到驕傲，我將努力的工作，懷著一顆感恩的心，用更好的工作成績(jī)?yōu)楣痉⻊?wù)，為在實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值而奮斗。