火車站春運工作總結（精選3篇）

火車站春運工作總結 篇1

　　一年來，客運部門在車站黨政正職的正確領導下，緊緊圍繞運輸生產的工作目標，狠抓日常基礎管理，完善管理制度，認真開展各類安全專項活動，以落實現場作業有效控制為切入點，突出關鍵，把握重點工作，實現了全年安全和效益雙豐收。同時，以“樹標塑形”活動為載體，全面提高全站客運干部職工服務質量和業務素質，取得了豐碩的成果。全年旅客發送人完成xx萬人，客票收入完成6618億元。

　　一、全年工作成績回顧：

　　1、完善管理制度，從整章建制入手。五月份，對客運臺賬、規章、預案和管理制度重新進行了制定，編制了客運工作管理細則，客運崗位作業標準和作業流程，非正常情況的應急處理預案等。另外，集中向各種日常工作中勞動紀律和作業標準方面的慣性違章“開火”。

　　例如針對著裝的不規范，離崗、竄崗、接送車出務不及時、候車室巡視次數不足和質量不高等問題修訂“一般違章”的范圍，要求當班的候車室工作人員加強巡視，巡視人員要及時發現并勸導吸煙旅客進吸煙室，發現重點旅客進行重點照顧，并對照規定抓落實，每月對值班員量化違章指標，嚴格考核。

　　針對換班、連班頻繁，部分職工疲勞作業存在安全隱患的現象，部門制定了“職工換班連班登記簿”，要求換班連班每月最多一次，并提前報班組長或客運主任批準。通過一系列完善的管理制度，在筑牢安全防線，規范日常管理方面發揮了積極作用。

　　2、夯實安全基礎管理，確保專項整治收到實效。今年以來，部門按照上級要求認真開展了“八查八整四加強活動”、“安全大檢查大反思”、“全國安全生產月”、“安全專項整治”等各項活動，為夯實安全基礎，與各項活動進行有機結合，部門通過黑板報、交接班、部門會議等形式使安全教育常學常新，使安全條例深入人心，收到實效。另外，針對不同活動，我站結合本站實際，側重點也不同。

　　在此次“八查八整四加強”活動中，我們重點加強“口子”的管理，平過道的管理，關鍵時段關鍵崗位的管理，并制定出了《車站封閉式管理辦法》和《車站平過道管理辦法》。針對“八查”，吸取以往經驗，采取邊查邊整改邊落實的方式，認真對待查出的每一個問題，做到所有問題都有整改措施，都有責任部門和責任人，都有整改期限和消號時間。

　　對安全隱患突出的問題納入“安全隱患問題庫”，進行重點攻關，制定過渡措施，確保安全生產；此次“八查八整四加強”活動中客運部門共發現各類安全隱患和問題xx個，其中車站自行努力解決的問題xx個，車站權限范圍之外需上報車務段解決的問題xx個。通過認真開展專項整治活動，確保了日常工作的持續可控。

　　3、注重業務培訓，全面提高職工素質。客運工作是車站的窗口和形象，必須注重職工整體素質的提升。車站狠抓全員性“對規達標”。通過加大職工貫標和執行標準化的力度，采取有效的方式推進“三標”工作。部門組織開展全員參與的對規達標競賽活動，通過實操演練、技術比武產生一批模范和業務能手。在今年車務段客運技術大比武中我們一舉奪冠，包攬下客運團體及所有客運工種的第一名。從管理和考核上抓“三標”建設，通過嚴格的管理考核，使干部加大抓標準化作業執行力度，使職工增強標準化作業自覺性。

　　4、明確重點，確保新圖實施順利平穩。根據根據上級提速調圖文件要求及總體部署，站領導高度重視，把執行新圖作為當前重點工作親自抓。全員培訓，確保職工切實掌握提速調圖情況。制定了詳細的培訓計劃和安排，于3月22日開始對全站客運系統干部職工進行第六次提速調圖及新《技規》、新《行規》培訓，使職工熟悉列車車次、列車編組及在本站的到開時間、作業內容等，防止錯辦。

　　為確保組織有序。一是車站要求在調圖期間客運、運轉部門針對新圖的變化情況切實做好行車組織、旅客乘降、售票等工作。遇到突發事件（如因列車時刻調整導致旅客漏乘、秩序混亂等情況的發生）要做到快速反映，果斷處理，確保提速調圖順利實施。二是規定計劃室接收調度命令后要以書面形式傳達給相關部門并書面簽認。三是為搞好計劃運輸，確保售票有序，車站明確規定了專人接受命令、專人復核編組、票額、站順，專人復核命令并輸入計劃、主管干部復驗作業組織原則和方式，達到源頭操作準確無誤。

　　5、以“樹標塑形”活動為載體，促進客運服務質量整體上臺階。為使“樹標塑形”活動收到實效，我站以落實“首問首訴”負責制為主線，認真貫徹執行。“首問首訴”即是指第一個接受旅客詢問、第一個受理旅客投訴的責任人，應負責詳細耐心解答，或介紹到相關部門或指點到相關地點，及時給予旅客答復，提供人性化服務。其宗旨是有求必應、有應必辦、有辦必果。

　　為使此項給大多數旅客帶來便利服務及確實貫徹落實，車站高度重視，結合本站實際制定出《車站“首問首訴”制管理辦法》，車站對如售票房、進出站口、值班站長臺等重點崗位的工作人員就如何接待旅客問詢、投訴的業務技能進行研討和培訓，嚴格制度考核，及時為旅客排憂解難，提供優質、快捷的服務。同時要求值班站長在受理旅客投訴時注意工作方法，做到有耐心、有愛心、有誠心，真正做到把旅客當親人。兩個黃金周期間，我站因問訊服務不滿意造成的旅客投訴共計件，較去年同期下降，投訴旅客的滿意率達到了，并實現了旅客高層零投訴。

　　6、服務“八藝”盛會，展示鐵路良好形象。10月份以來，為了做好“八藝節”分會場的接待工作，根據車務段的統一安排，提前籌備，負責其乘坐火車返乘貴賓的票務工作及來賓的接待服務工作，做到了接待熱心、安排細心、服務貼心，保證了所有乘車貴賓來的高興，走的滿意，圓滿完成了“八藝節”的各項組織工作。為確保八藝節期間貴賓返程票額需求，僅靠車站的少量票額是遠遠不夠的，車站未雨綢繆，主動向八藝節主委會匯報情況后，與市有關領導親自到鐵路局走訪，向路局領導匯報情況并請求支援。

　　車站安排客運主任、計劃室提前每日與組委會聯系，將到會人員所需票務進行統計，認真細致地編制票務計劃，對自站能解決的由車站提前安排計劃，對自站無法解決的立即上報局票務中心，安排專門窗口，做好車票購買、取送工作，百分百滿足了八藝節用票需要，以優質的服務，便捷的途徑做好了與會人員的返程工作，這一工作得到組委會和市領導的高度贊賞。八藝節期間，共接待返程貴賓票務38批，計xx人。

　　7、加強綜合治理，美化凈化周邊環境。首先，環境衛生方面。車站聘用環保隊全面負責各營業場所的公共衛生，要求職工負責自己崗位衛生，做到了站容整潔、窗明地凈、備品定位。其次，加強設備檢查維修。客運部門對客運站房、候車室、設備設施進行了兩次次全面檢查，將發現的問題及時上報專人整修，對售票房內地板進行更換，對候車室、行包房、售票房的房屋頂漏雨進行了維修；對旅客飲水茶爐進行了全面清洗、除垢和消毒；對崗位和候車室空調、取暖器集中進行了整修和維護。另外，對全站的消防設施設備也進行清查，發現安全隱患，及時整改。在六月份的全局衛生車站評比中，我站由于工作突出，被評為全局的“衛生先進車站”。

　　二、存在的問題：

　　1、客運安全基礎管理工作有待進一步提高和加強。特別是對客運人員安全法規和安全業務等方面的學習和教育要加強。

　　2、職工隊伍整體素質還有待進一步提高。職工整體素質差異較大，對新入路的同志，我們還要加強業務知識和服務標準的教育和訓練，對老同志我們也將要求其做好傳幫帶，加強政治、業務學習，不斷提高服務質量。

　　3、綜合治理存在隱患。車站目前尚未實行全封閉式管理，仍有少數閑雜人員從站內兩邊“口子”進出，擾亂正常的旅客運輸安全，需要客運和公安密切配合，采取措施從源頭上防止盲流進站，維護站內秩序。

　　以上問題我們將在站段領導的的正確帶領下，有針對性地進行整改，并通過加強安全管理，強化素質教育，嚴格規范作業標準，努力提高車站客運工作整體水平，在吸取往年經驗的基礎上，興利除弊，爭取xx年創造出更好的社會效益和經濟效益。

火車站春運工作總結 篇2

　　一、旅客發送量

　　春運30天，常州直屬站共發送旅客98.28萬人，同比去年下降1%，高峰日為2月5日，發送旅客4.23萬人，同比下降6.1%；其中直通發送17.13萬人，同比下降5%；管內發送81.15萬人，與去年同期基本持平。

　　二、運力投放

　　2月1日-3月2日，常州開行臨客266列，其中上行190列，下行76列；常州北站開行臨客530列，其中上行266列，下行264列，常州直屬站共開行臨客列車796列。

　　三、旅客流向特點

　　2月1日-3月2日，與去年同期相比，山東、石太、湖南、云貴、福建、廣州、金華等去向客流降幅較大，均在35%以上，江西、蚌埠、合肥、河南、廣西、義烏等去向客流略有增加，但增幅不明顯。

　　四、運輸秩序

　　2月1日-3月2日，車站管內各站運輸秩序平穩，未發生大面積晚點等情況。

　　五、安全情況

　　2月1日-3月2日，車站管內各站旅客運輸安全有序，未發生旅客、職工傷害等情況。

　　六、主要問題及應對措施

　　主要問題：兩會期間安檢等級提高，安檢方案需要調整。

　　應對措施：根據集團公司《關于對進京旅客列車實行二次安檢的通知》，車站從3月1日零時至3月21日24時，對常州北站實行“專區候車、二次安檢”，并對管內其他客站提高安檢等級，一是提前邀請南京安檢支隊，召開專題會議，布置兩會期間安檢工作，二是制訂常州北站安檢方案，臨時增加15名安檢人員，三是編制方案，做好兩會期間客運系統每日包保檢查。

　　七、其他工作

　　1.加強通道管理。加強對各類進站通道的管理，嚴禁無票、閑雜人員通過非旅客通道進站上車。根據列車到達客流情況，加強出站口的作業力量，防止旅客集中到達出站口的擁堵。

　　2.加強乘降組織。實時掌握本站實際上車人數，有針對性的加強站臺乘降組織力量，值班干部要到崗到位，加強現場組織指揮，防止出現旅客在站臺奔跑、擁堵和因乘降組織嚴重延誤列車的情況。

　　3.加強重點部位防護。加強對進站口、檢票口、電梯口、樓梯口、出站口、站臺邊“五口一邊”關鍵部位的崗位力量，防止旅客在關鍵通道、部位滯留。客流到達高峰時段，加強站臺等重點區域旅客自動扶梯入口處人員防護，防止發生旅客傷害。

　　4.加強服務設備維護工作。組織對客運服務設備設施再進行一次全面排查維護，重點解決廁所等相關突出問題，確保節后客流高峰期相關客運服務設備狀態良好，旅客使用正常。

　　5.加強應急處置工作。針對節后客流、天氣等變化情況，做好對各類突發情況的預想，加強應急處置準備工作，確保遇有突發情況時能正確應對。

　　6.提高服務質量。一是嚴格執行《鐵路旅客運輸服務質量規范》等相關文件規定，加強對車站售貨經營行為的日常管理，車站售貨經營單位需持有效經營許可，規范經營、文明售貨，按規定提供發票；二是車站售貨經營中應堅持旅客自愿原則，提供質價相符的商品和服務，嚴禁誘導旅客消費、違反規定亂漲價、亂收費；三是所有車站銷售商品要明碼標價，嚴禁銷售假冒偽劣商品，嚴禁銷售存在質量問題商品，嚴禁虛假宣傳、嚴禁強賣、搭售、私售商品等行為。

火車站春運工作總結 篇3

　　20xx年春運是安慶市區車站整合搬遷到安慶公路客運中心站后的第一個春運。按照政府主管部門和公司的統一部署，車站以安全生產為核心，以微笑服務，溫馨交通，及時快捷為主題，在全體職工的共同努力下，順利地完成了從元月26日開始至三月6日結束為期40天的春運工作。現將我站20xx年春運主要工作匯報如下：

　　一、基本情況

　　春運期間，車站累計安全發送客運班次33131個，其中跨省區加班班次1381個，輸送旅客49.7萬人次，實現站務營收3105萬元。客流量和站務營收與車站整合前相比都有所上升。春節前，短途旅客客流量大增，春節后，長短途旅客在中心站得到了零距離的換乘，這是中心站搬遷后首個春運的一個亮點和經濟效益的一個增長點。

　　二、開展的主要工作

　　（一）成立機構，加強領導，站隊協作，形成合力。為了認真貫徹落實上級部門對車站春運工作的要求，我站結合本單位實際工作，成立了春運領導小組，建立了春運期間領導帶班制度。春運前，制定各項措施和應急預案，責任到人，層層抓落實，人人有指標。同時強調春運期間工作紀律，要求所有職工必須嚴格遵守單位各項規章制度，服從統一管理和指揮。車站各部門與客司和各經營部春運期間到車站現場工作人員密切配合，對春運期間出現的突發事項進行處理，合理調度和安排車輛加班，確保了車站春運工作有條不紊，形成合力，取得實效，保證了廣大旅客走得了、走得及時。

　　（二）提前做好春運前的各項準備工作。我站從20xx年元月初開始就在著手進行春運工作宣傳和各項準備工作。首先，在車站售票大廳旅客進站口、下客區等顯著位置懸掛橫幅，宣傳安全生產、營造節日氛圍，廣播、LED彩色大屏幕不斷播放旅客乘車須知、安全提示等事項。其次，安保科組織人員對車站的消防設施、安檢設備進行了一次全面的安全大檢查；

　　第三，提前做好雨雪冰凍極端天氣及客流高峰時段旅客分流應急

　　預案，購買了防滑草袋、地毯等防滑用品，在長、短途候車室合理安排加班班次，防止客流高峰期間旅客發生擁擠等危急情況發生；

　　第四，購置充實了便民服務設備和用品，如輪椅、暈車藥、創可貼、雨傘等，方便旅客需要。第五，加大對售票廳管理力度，嚴禁閑雜人員進行“兩廳”；

　　與派出所合作進行聯合值班，加強下客區管理，特別是夜間管理，防止侵害旅客利益的非法行為發生，維護廣大旅客切身利益。通過積極的周密組織和精心準備，車站春運的各項工作進入了臨戰狀態，形成了濃厚的春運氛圍，為圓滿地完成春運工作奠定了堅實的基礎。第六，將車輛進站口旅客下客區原停放的車輛全部清理到二道門內停放，下客區除旅客下客外，春運期間用于非進站車輛進站加班臨時停放或進站下客，車站按每臺次收取30元下客費，既解決非進站車輛下客場地和停放地點問題又能增加車站經濟效益。

　　（三）采取電腦檢票，提高工作效率

　　以前年度春運，車站因各種原因都停止使用電腦檢票，采用人工檢票辦法。今年在春運開始兩個月之前，車站就指派電腦管理人員與開發車站售票系統的軟件公司取得聯系，解決了春運期間加班班次不能在三聯單上打印出“加班”字樣的問題；

　　提前將各檢票門號可用于加班的時間點列表報客司調度中心，防止正班班次與加班班次時間重疊或間隔時間太短而無法進行電腦檢票現象的發生。由于車站提前采取了多項管理措施，使今年春運采取電腦檢票工作得以順利進行，避免了以前年度手工檢票經營者加班時互檢票根再補開三聯單和旅客檢票人數難以統計等不正常現象。檢票秩序大為改觀，檢票工作效率大為提高，確保了春運工作有序進行。

　　（四）強化安全管理，確保旅客出行平安

　　安全工作是春運工作中的重中之重。春運前，車站召開了安全工作領導小組會議，將安全工作任務到位，細化到崗，責任到人，要求一級對一級負責，層層把關，要將三不進站五不出站落到實處，分管領導要到現場參與管理。

　　1、安檢儀工作人員強化危險品查堵工作，所有旅客

　　必須憑票進入候車室，旅客行包必須通過安檢儀安檢。春運期間查收了大量煙花爆竹、橡膠水、管理刀具等危險品，車站進行了認真登記收繳或交車站派出所進行處理，盡最大努力將危險品堵在車外、站外；

　　2、車站車輛出站口加大對出站車輛車上人數核查力度，對每臺出站車輛都必須上車清點人數，確保車上人數與三聯單上人數相符，不放一臺超載車出站。

　　3、加強對攜帶兒童旅客的管理。今年春運期間安全管理中存在的一個突出問題是旅客攜帶免票兒童人數超過車輛核定載客人數10%問題。雖然車站在各售票窗口和售票廳大屏幕都張貼或播放了提示，要求攜帶兒童的旅客購票時說明攜帶兒童要求售票員同時打印一張免費的攜童票，但仍有很大一部分攜帶兒童的旅客購票時未按要求提示售票員打印攜童票。為了解決超過車輛核定的攜帶兒童人數的旅客乘車問題，車站做了大量工作：一是動員攜帶兒童的旅客改乘下一個班次的班車，二是在同線相隔時間較短的不同時間點的車輛之間對攜帶兒童的旅客進行調劑。在客流高峰期間車站投入了相當的人力在檢票門號進行宣傳解釋工作，確保車輛出站不出現因攜帶兒童而出現超載情況的發生。

　　4、嚴把非進站車輛加班安全關。對非進站車輛春運期間到車站加班，首先必須到車站安檢站進行安檢，安檢合格后憑合格證報班；

　　其次，必須有客司安全、運務部門對車輛及駕駛員各項證件和資格的審核合格通知單；

　　最后車站有關部門憑運管部門開出的加班牌和對車輛已辦妥的各項手續進行審核再開出“發班通知單”，檢票門號憑“發班通知單”才予以檢票發車，確保非進站車輛進站加班各個環節有效銜接和安全發車。

　　（五）配合客司做好公車售票和加班管理工作。公車公營是市公司調整經營結構，轉變經營方式的重大發展戰略，也是提高經濟效益的一個重要增長點。春運前，車站專門進行安排，要求各部位將服務公車擺在首要位置。為此，車站有分管領導專門做好公車加班各項協調工作，從公車進站安檢、車輛停放、售票窗口優先售票、檢票門號安排發班等進行全過程優先服務。與客司調度人員密切配合，優先安排效益好的班次由公車加班，任何承包車經營者不得阻擾。現在公車加班優先不僅是車站職工的自覺行動而且在承包經營者中也形成了共識。

　　（六）強化源頭管理，為旅客提供舒適的乘車環境

　　以前年度春運期間，少數經營者為了自己的利益，在車站周邊私自組客、拉客、倒客，既干擾了正常的客運市場秩序，又使車站客流有一定流失。今年春運期間，車站綜治科加大查處力度，組織人員巡邏，對站前廣場少數拉客人員進行清理和打擊，有效地遏制了私自組客、拉客、倒客行為，確保了車站營收不流失。車站綜治科還組織專人清理兩廳內閑雜人員，保證旅客乘車安全。春運客流高峰期間，旅客流量大，垃圾清理任務繁重，為此，車站領導親自參與，帶領衛生保潔人員不間斷地進行地面清掃工作，同時安排工作人員加班加點，每天下班前都對兩廳地面進行拖掃，保證售票廳和候車室地面潔凈無痰跡和污染物，為旅客的出行提供了一個優美舒適的乘車環境，得到了廣大旅客的好評和稱贊。

　　20xx年春運工作在客司和市公司的直接關心和支持下，通過全站職工的共同努力，取得了一定的成績。但是在取得成績的同時，我們必須清醒的認識到春運工作中的不足和薄弱環節。一是微笑服務方面，少數工作人員服務不夠熱情細致，沒有想旅客之所想，急旅客之所急，對旅客的詢問不能耐心解答，甚至發生爭吵造成旅客投拆，服務質量有待進一步提高；

　　二是少數職工工作態度不夠端正，服務不夠規范，有的崗位因工作人員工作失誤被新聞媒體曝光批評，對單位造成了不良影響。今后，我們將發揚成績，改進工作中不足之處，將安全生產和服務質量兩手抓，爭取取得20xx年度經濟效益和社會效益雙豐收。