營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)（通用31篇）
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié) 篇1
精心整理了《XX年4月出納會(huì)計(jì)工作總結(jié)》，望給大家?guī)?lái)幫助!
一、會(huì)計(jì)工作
我在單位擔(dān)任出納會(huì)計(jì)工作，我的工作宗旨就是“為全體九中人服務(wù)”。我是這樣想的，也是這樣做的。全校有223名在職職工，62名離退休人員，50多名臨時(shí)工。我無(wú)論老少，一視同仁，全心全意為大家做好服務(wù)工作。
首先是工資。工資是大家的經(jīng)濟(jì)命脈，也是人們最關(guān)心，最關(guān)注的，我認(rèn)真做好工資表的編制，工資項(xiàng)目仔細(xì)核對(duì)，做到萬(wàn)無(wú)一失，不能讓任何一個(gè)人的個(gè)人利益受到損失。由于人員比較多，工資項(xiàng)也比較多，所以工作量很大，必須不厭其煩，認(rèn)真仔細(xì)。一年來(lái)，我沒(méi)有一次失誤，順利的完成了自己的工作。現(xiàn)金的發(fā)放也是一件繁瑣的工作，200多人的結(jié)構(gòu)工資，過(guò)節(jié)費(fèi)，值班費(fèi)等，每個(gè)月都多次有現(xiàn)金的發(fā)放，不能出任何差錯(cuò)。我一個(gè)人現(xiàn)場(chǎng)辦公，要身手矯捷，要心細(xì)如發(fā)，要監(jiān)督簽，要催促領(lǐng)款，有時(shí)中午都不能休息。
再次是公費(fèi)醫(yī)療。我還負(fù)責(zé)單位職工的公費(fèi)醫(yī)療事項(xiàng)，門(mén)診費(fèi)報(bào)銷(xiāo)，區(qū)外住院費(fèi)報(bào)銷(xiāo)，產(chǎn)前檢查，外出就醫(yī)證明等。一年來(lái)，門(mén)診費(fèi)報(bào)銷(xiāo)20多萬(wàn)元，區(qū)外住院費(fèi)8人次，產(chǎn)前檢查8人次，這16人次每人都要填2張表，跑兩次勞動(dòng)局。單位有6位享受離休待遇的老教師，他們每月都有門(mén)診費(fèi)報(bào)銷(xiāo)，所以我每月都要給他們收單據(jù)，核算，輸機(jī)，報(bào)勞動(dòng)局，等款項(xiàng)撥付后，還要取款，發(fā)放。周而復(fù)始，每年12次。今年又一次公費(fèi)醫(yī)療改革開(kāi)始了，收醫(yī)療手冊(cè)，選三家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，輸入電腦，打印表冊(cè)，上報(bào)勞動(dòng)局，制作新的醫(yī)療手冊(cè)……
最后是其他雜項(xiàng)。由于學(xué)校人員較多，組成比較復(fù)雜，各種情況都有，我要負(fù)責(zé)的事情就比較多。有事業(yè)編制的，要向教委，人事局，財(cái)政局報(bào)表，有參加社會(huì)保障的人員和臨時(shí)工，要向勞動(dòng)局，_報(bào)表。每年都會(huì)有工資變動(dòng)，這就會(huì)令我的工作量增加很多。職稱(chēng)變動(dòng)，工資項(xiàng)目就要變動(dòng)4項(xiàng);退休、調(diào)動(dòng)，要收復(fù)印件，填申請(qǐng)表，變工資，變醫(yī)療手冊(cè)，公積金變動(dòng)，社會(huì)保險(xiǎn)增減;薪級(jí)、年終獎(jiǎng)、教齡等變動(dòng)，每年一次，橫表、豎表每人都要制三四張。
二、臨時(shí)工作
說(shuō)是臨時(shí)工作，也已經(jīng)干了三年了，那就是學(xué)校基建手續(xù)的辦理。今年我經(jīng)手的項(xiàng)目有三個(gè)。宿舍樓的開(kāi)工，食堂加層規(guī)劃審批、圖紙敲定，操場(chǎng)看臺(tái)驗(yàn)收備案。一提到這些涉外事項(xiàng)，我是一肚子的苦水啊。辛苦不說(shuō)，求爺爺，告奶奶，起早堵門(mén)找人，耗時(shí)費(fèi)力等人，點(diǎn)頭哈腰求人，這一切都是為了九中人。
基建手續(xù)相當(dāng)復(fù)雜，一個(gè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到驗(yàn)收成功，大約需要100多個(gè)手續(xù)，也就需要100多個(gè)章。學(xué)校的這三個(gè)項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)、可行性研究報(bào)告都是我自己寫(xiě)的，可行性研究報(bào)告專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)，涉及辦學(xué)政策，氣候，水文，地質(zhì)，施工，預(yù)算，招投標(biāo)，固定資產(chǎn)等多項(xiàng)知識(shí)，我20年一直在學(xué)校工作，兩眼一抹黑。讓我做就是趕鴨子上架，但我還是查資料，尋證據(jù)，修改若干次，終于完成了《報(bào)告》并通過(guò)了審批。還有就是竣工報(bào)告，驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，結(jié)算證明，消防申請(qǐng)，工程說(shuō)明等都是我獨(dú)立完成，并通過(guò)了驗(yàn)收和審查。
食堂加層由解放軍總參第四設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)，為了完成規(guī)劃、發(fā)改委的審批，我多次往返于設(shè)計(jì)院和順義之間，最累的一次是我和李勝利校長(zhǎng)走了5里路然后坐公交車(chē)回順義，我們兩個(gè)早上出來(lái)辦手續(xù)，回到家已經(jīng)晚上7點(diǎn)了。
宿舍樓要開(kāi)工建設(shè)了，勘探人員來(lái)打眼取土質(zhì)，正是冬天，掛著五六級(jí)的風(fēng)，我卻必須拿著圖紙陪他們選點(diǎn)、打眼、取土。
一言難盡，冷暖自知。早晨沒(méi)上班就去辦公事，下班了還在跑手續(xù)，自己的本職工作還要完成，學(xué)校的基建項(xiàng)目也要迅速的順利進(jìn)行，我?guī)缀鯖](méi)什么空閑時(shí)間，總之，我盡力了，我為九中，為九中人奉獻(xiàn)了自己的力量。今后，我會(huì)更加努力，無(wú)怨無(wú)悔的工作，學(xué)校和職工的需求，就是我的責(zé)任。
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié) 篇2
真誠(chéng)的服務(wù)贏得了用戶(hù)的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶(hù)，他見(jiàn)到我就著急的說(shuō)：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說(shuō)完，把錢(qián)給我就走了，我二話沒(méi)說(shuō)馬上到營(yíng)業(yè)廳為用戶(hù)交了50元話費(fèi)，從這以后，這位用戶(hù)每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專(zhuān)門(mén)到我所在的柜臺(tái)，跟我打個(gè)招呼。我熱愛(ài)營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會(huì)到了它給我?guī)?lái)的快樂(lè)與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶(hù)的一句“謝謝”，都給我?guī)?lái)無(wú)盡的歡樂(lè)，然而在工作中并非都是快樂(lè)的。有的客戶(hù)會(huì)因情緒所致，破口大罵，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無(wú)能，試想一下，有誰(shuí)能在挨罵的同時(shí)，心情愉快的起來(lái)呢?要說(shuō)不難過(guò)那是假話，可是換個(gè)位置為客戶(hù)想一下，他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用，給自己帶來(lái)不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，與客戶(hù)進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：“微笑是上帝送給人們的禮物，它能敲開(kāi)每扇緊閉的心門(mén)，人們的笑容將是解決問(wèn)題的方法。”這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來(lái)巨大的動(dòng)力。
微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人說(shuō)笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)客戶(hù)的滿(mǎn)意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為公司贏來(lái)更多的效益。在為客戶(hù)直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿(mǎn)意的笑容中，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái)，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶(hù)的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶(hù)，同時(shí)很多熱心的客戶(hù)反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶(hù)更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行。快三年了，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。
朋友們，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，通過(guò)大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶(hù)。
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié) 篇3
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
目前，營(yíng)業(yè)部出納工作較以前有很大提高，人員執(zhí)行制度的意識(shí)有所加強(qiáng)，內(nèi)控管理正朝著規(guī)范化的方向健康發(fā)展。但在實(shí)際的操作過(guò)程中也暴露出一些問(wèn)題。下面就如何加強(qiáng)庫(kù)房、提解管理，杜絕現(xiàn)金差錯(cuò)的發(fā)生？談?wù)勎覀�(gè)人一些體會(huì)。不到之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正。
一是以身作則、嚴(yán)格管理。作為庫(kù)房管理的直接責(zé)任人要積極做好員工的思想工作，引導(dǎo)員工如何立足本職。確保現(xiàn)金及庫(kù)款安全。我本人在現(xiàn)金及庫(kù)房管理中事事、處處起模范表率作用，帶頭遵守勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度。堅(jiān)持每天跟班操作管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改。通過(guò)日常教育，結(jié)合處罰措施，使員工防案意識(shí)得到加強(qiáng)。堅(jiān)持每周一學(xué)習(xí)制度，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)行內(nèi)控管理要求。
二是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。根據(jù)總行、省分行對(duì)現(xiàn)金營(yíng)運(yùn)的管理規(guī)定，結(jié)合本行實(shí)際，我部制定《營(yíng)業(yè)部庫(kù)房、提解管理實(shí)施細(xì)則》，對(duì)庫(kù)房管理的工作職責(zé)、工作制度、內(nèi)控要求進(jìn)一步明確、規(guī)范，使現(xiàn)金及庫(kù)房管理更加細(xì)化、更加具體。并細(xì)致地總結(jié)實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，采取有效措施，予以解決。對(duì)柜員在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中不能執(zhí)行制度的，我們以“營(yíng)業(yè)部處罰通知書(shū)”形式下發(fā)給當(dāng)事人。存在以習(xí)慣做法代替制度惡習(xí)的，我們要采取有針對(duì)性的措施糾正不良習(xí)慣。
金整點(diǎn)在整點(diǎn)區(qū)內(nèi)差錯(cuò)的真實(shí)性。
五熟練掌握庫(kù)房、現(xiàn)金區(qū)安全的配套設(shè)施的使用方法。消除安全隱患的盲區(qū)。共同做好提解與保安人員的協(xié)調(diào)工作，確保我行現(xiàn)金調(diào)運(yùn)和提解人員的人身安全。
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié) 篇4
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，20xx年就在這寒冷的北風(fēng)之中走向尾聲，回首望去這一年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我成長(zhǎng)很多、改變很多，同時(shí)也收獲很多。截止到目前，我已經(jīng)在分行營(yíng)業(yè)部工作一年半的時(shí)間，在這一年半的時(shí)間里，我的經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，技能上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
首先，在工作上，我覺(jué)得20xx年中，我的業(yè)務(wù)水平有了很大的提升，這可以從辦業(yè)務(wù)的速度和事后監(jiān)督的核實(shí)和差錯(cuò)的減少中看出。其次是對(duì)待工作的態(tài)度上，以前也許我會(huì)淺薄的以為，柜員的工作就是每天不差賬、傳票沒(méi)問(wèn)題，干好自己的活就結(jié)束了。而這一年，我覺(jué)得我認(rèn)識(shí)到了工作中肩負(fù)的責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)、和團(tuán)隊(duì)的力量。我認(rèn)識(shí)到我的工作不允許我在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候有一點(diǎn)疏忽和紕漏，不然可能造成我自己都無(wú)法承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。甚至可能會(huì)拖累我的領(lǐng)導(dǎo)、集體，給我的集體造成影響。于是在這一年中我常常在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，一遍又一遍的和客戶(hù)核實(shí)業(yè)務(wù)信息，一遍又一遍的瞪大眼睛看著電腦屏幕，看存取款有沒(méi)有記反，看金額是否正確。因?yàn)槲抑溃硕紩?huì)有不經(jīng)意犯錯(cuò)或者疏忽的時(shí)候，只是我覺(jué)得既然我認(rèn)識(shí)到了，我就盡我最大的努力認(rèn)真避免。因?yàn)槲乙恢毕嘈藕芏嗍虑閼B(tài)度是很重要的。在工作上我還要談的是，我覺(jué)得我這一年的成長(zhǎng)還體現(xiàn)在工作中抱怨更少，認(rèn)真做事更多。我覺(jué)得這是一個(gè)思想的轉(zhuǎn)變也是對(duì)工作的適應(yīng)。這一年中，不管接到什么樣的工作，可能有時(shí)候心里的惰性也不想干，但是我告訴自己改變不了事實(shí)，改變態(tài)度。我也常常這樣想，多付出多賺錢(qián)，少計(jì)較，知足常樂(lè)，珍惜工作。這是我這一年中對(duì)待工作的思想轉(zhuǎn)變。
20xx年，我希望我的三項(xiàng)技能都能有成績(jī)上的進(jìn)步和突破。我也會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持用更多的時(shí)間練習(xí)技能。并且，20xx年，我也會(huì)繼續(xù)認(rèn)真工作，爭(zhēng)取業(yè)務(wù)知識(shí)更全面，爭(zhēng)取無(wú)業(yè)務(wù)差錯(cuò)。盡職盡責(zé)的做好本職崗位工作。
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié) 篇5
感恩工行前輩傳承工行文化
座談會(huì)氣氛融洽、熱烈，大家像一家人一樣坐在一起暢談我行近兩年的發(fā)展變化，展望支行的美好未來(lái)，其樂(lè)融融。行長(zhǎng)首先代表支行向退休同志致以親切的節(jié)日問(wèn)候：祝他們身體健康、全家幸福；并向他們對(duì)支行的改革和發(fā)展做出的貢獻(xiàn)表示感謝。行長(zhǎng)指出：老同志的精神和智慧是支行發(fā)展的財(cái)富。退休后，他們對(duì)支行的發(fā)展十分關(guān)注，對(duì)我們的決定十分支持，從不提過(guò)分要求，從不添點(diǎn)滴麻煩，表現(xiàn)出極高的政治素質(zhì)和大局意識(shí)，值得我們學(xué)習(xí)和尊重。
隨后，簡(jiǎn)要匯報(bào)了20xx年度我行工作開(kāi)展情況，取得的業(yè)績(jī)及今后幾年的工作目標(biāo)；并鼓勵(lì)老同志對(duì)支行的發(fā)展積極建言獻(xiàn)策。
座談會(huì)上，所有老同志暢所欲言，紛紛對(duì)行領(lǐng)導(dǎo)班子表示了感謝，感謝他們搭建了這樣一個(gè)平臺(tái)，讓以前共事的同志有了相聚的機(jī)會(huì)；同時(shí)，老同志們也感慨我行的變化，新領(lǐng)導(dǎo)班子的上任，給我行帶來(lái)新面貌：一是領(lǐng)導(dǎo)班子精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，敬業(yè)務(wù)實(shí)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大職工干事創(chuàng)業(yè)；二是領(lǐng)導(dǎo)班子工作細(xì)致，關(guān)心職工，管理人性化。
最后，行長(zhǎng)作了總結(jié)。他講到：參加今天的座談會(huì)，感觸很深，老同志對(duì)我行的感情、對(duì)我行建設(shè)發(fā)展的關(guān)注讓人感動(dòng)。他表示，今后不但我行要發(fā)展，而且職工的待遇、福
利不能虧，他將和班子成員一起，繼續(xù)努力工作，盡心竭力，干實(shí)事、謀發(fā)展，決不辜負(fù)大家的期望；并將重陽(yáng)節(jié)看望退休同志的習(xí)慣傳承下去。
這次座談會(huì)將支行領(lǐng)導(dǎo)和退休員工緊密聯(lián)系在一起，既讓領(lǐng)導(dǎo)了解了退休員工的想法，也使退休員工感受到集體的溫暖。對(duì)退休員工的慰問(wèn)，也是我行以人為本，人文關(guān)懷員工的第一步，也必使我行優(yōu)良的企業(yè)文化得以傳承！
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié) 篇6
通過(guò)這四個(gè)月的實(shí)習(xí)我收獲頗多，實(shí)習(xí)期間分為三個(gè)階段，在營(yíng)業(yè)廳的兩個(gè)月我學(xué)習(xí)了客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營(yíng)業(yè)前臺(tái)的服務(wù)，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過(guò)這階段的學(xué)習(xí)我能夠單獨(dú)的面對(duì)顧客的投訴和要求，并為其提供服務(wù)，在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時(shí)我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度，豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。
四個(gè)月的實(shí)習(xí)期就這樣很快結(jié)束了，我學(xué)到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學(xué)習(xí)下?tīng)I(yíng)業(yè)的投訴的處理技巧迫于時(shí)間緊迫，一直沒(méi)能學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們新員工都非常的關(guān)心，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了極大的關(guān)心，讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個(gè)全新的開(kāi)始，以全新的面貌迎接新的工作。
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié) 篇7
20xx年在行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的幫助配合下,我們營(yíng)業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營(yíng)業(yè)部的工作實(shí)際，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。
一、 做好日常的服務(wù)結(jié)算工作
1、 節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿(mǎn)足客 戶(hù)對(duì)現(xiàn)金的需要， 我們制定了相應(yīng)的現(xiàn)金供應(yīng)制度， 提高了客戶(hù)對(duì)資金需求的質(zhì)量。
2、 對(duì)電廠、學(xué)校等單位的收費(fèi)我們?cè)谌藛T、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫(kù)，保證各項(xiàng)資金正常使用。
3、 考慮到營(yíng)業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知支行要求做好入庫(kù)錢(qián)鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫(kù)，減少庫(kù)存。
二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展
1、我們利用每周二周四的例會(huì)，進(jìn)行服務(wù)講評(píng)，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，以提高整體服務(wù)水平。在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶(hù)，提高服務(wù)水平。
2、自開(kāi)業(yè)以來(lái)，在行長(zhǎng)室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì)制度，總結(jié)營(yíng)業(yè)部前一日的工作情況，當(dāng)天的工作安排、或傳達(dá)重要的會(huì)議信息等，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行。
三、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
1、隨著近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求，利用晨會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，讓員工更深層次的認(rèn)識(shí)規(guī)章制度的重要性，大大提高了柜員的認(rèn)知能力。
2、加強(qiáng)對(duì)全行在制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)操作中的監(jiān)督檢查工作，并落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出并督促對(duì)問(wèn)題的整改落實(shí)情況，定期通報(bào)檢查結(jié)果并跟蹤落實(shí)，杜絕同樣問(wèn)題在二次發(fā)生。
四、 加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算工作，提高工作質(zhì)量。
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高臨柜人員的業(yè)務(wù)處理能力，從而提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何，是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我們需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。
2、加強(qiáng)與其他各部門(mén)之間的聯(lián)系，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上做好互通有無(wú)，通過(guò)定期培訓(xùn)，或講業(yè)務(wù)知識(shí)，或講自己的工作經(jīng)驗(yàn)，以加深相互之間的了解，從而相互學(xué)習(xí)，以提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好地做好服務(wù)。
作為營(yíng)業(yè)部，還起著與各支行的上承下接工作，20xx年我們將加強(qiáng)與各支行之間的工作銜接，及時(shí)將各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)到位，努力完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)與各部門(mén)之間的工作配合，共同為我行的發(fā)展做出應(yīng)有的努力。
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié) 篇8
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼20xx年即將過(guò)去,又將迎來(lái)新的一年.來(lái)到公司快兩年了.我的工作崗位是在前臺(tái)，我的職責(zé)是接待客戶(hù),為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問(wèn)題。回顧一年來(lái)的工作,我問(wèn)心無(wú)愧.在這一年里,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面增加了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。在人員少，任務(wù)量重的情況下,能夠按時(shí)完成本廳和公司交給的任務(wù).按照公司的要求,24小時(shí)不關(guān)機(jī).不管是在工作時(shí)間內(nèi)還是在休息時(shí)候,都能對(duì)客戶(hù)提供咨詢(xún)和服務(wù),得到了客戶(hù)的認(rèn)可和表?yè)P(yáng).跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù),在多次明查暗訪中為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的業(yè)務(wù)考試和競(jìng)賽中取得了不錯(cuò)的成績(jī).在工作中,還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,為公司做出更大的貢獻(xiàn).三年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來(lái)到中國(guó)移動(dòng)沽源縣移動(dòng)分公司，光榮成為一名營(yíng)業(yè)員。營(yíng)業(yè)是展示我們移動(dòng)企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“移動(dòng)人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶(hù)，對(duì)每一位客戶(hù)都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著移動(dòng)的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們?cè)谂c客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶(hù)，熱情服務(wù)客戶(hù)。我們每個(gè)員工都是公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的客戶(hù)，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是客戶(hù)最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶(hù)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。“急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想”是我的服務(wù)宗旨。
每位客戶(hù)，同時(shí)很多熱心的客戶(hù)反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶(hù)更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行。快三年了，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。朋友們，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，通過(guò)大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶(hù)。客戶(hù)的滿(mǎn)意，我們的追求，客戶(hù)的笑容，我們的心愿。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱，移動(dòng)公司是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過(guò)我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)，我們移動(dòng)公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說(shuō)：“我為移動(dòng)多拼搏，移動(dòng)因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名移動(dòng)員工而感到驕傲和自豪。
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié) 篇9
20xx年我支行以年初全行工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，認(rèn)證貫徹落實(shí)業(yè)務(wù)工作部署，拓市場(chǎng)提業(yè)績(jī)，防風(fēng)險(xiǎn)保安全，扎實(shí)拖動(dòng)各項(xiàng)基礎(chǔ)金融業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。
一、全年主要經(jīng)營(yíng)收入完成情況
截止到20xx年12月31日，我行實(shí)際完成營(yíng)業(yè)收入104.66萬(wàn)元，其中儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)收入81.75萬(wàn)元，金融代理收入10.2萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入6.75萬(wàn)元，匯兌業(yè)務(wù)收入4.57萬(wàn)元，信貸收入未計(jì)入。
0xx001000000入入入兌收收入務(wù)收儲(chǔ)蓄匯務(wù)業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)收收入系列1內(nèi)）間）國(guó)代理二）中一融四）金（（（三（五）其（他
圖1：20xx收入占比情況
二、全年業(yè)務(wù)發(fā)展情況分析
20xx年年末儲(chǔ)蓄余額為5843.25萬(wàn)元，相對(duì)20xx年末凈增907.08萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)際凈增比例為18.43%，凈增速度較慢；代理理財(cái)、保險(xiǎn)、國(guó)債、基金等現(xiàn)代金融重點(diǎn)創(chuàng)收業(yè)務(wù)尚未發(fā)展成規(guī)模，中間業(yè)務(wù)以煙草款手續(xù)費(fèi)收入為主，其他代收業(yè)務(wù)開(kāi)展緩慢。總體來(lái)講，20xx年?duì)I業(yè)部業(yè)務(wù)開(kāi)展速度較慢，收入完成占全行收入比重較輕。
三、20xx年的工作計(jì)劃
20xx全年工作中心是“完善金融安全防控能力，提高支行業(yè)務(wù)收入水平”，業(yè)務(wù)開(kāi)展的基本方向：
一、提高儲(chǔ)蓄整體余額，尤其提高活期余額的占比；
二、提高小額貸款余額，嚴(yán)格控制貸款質(zhì)量；
三、擴(kuò)大代理金融產(chǎn)品規(guī)模，提高金融代理收入占比；
四、加大中間業(yè)務(wù)宣傳力度，提高中間業(yè)務(wù)收入水平，業(yè)務(wù)開(kāi)展堅(jiān)持的原則是以全行全年工作目標(biāo)為指引，在保證金融安全和合規(guī)合法的前提下，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)收入最大化。
第一提高網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄余額。儲(chǔ)蓄余額的穩(wěn)步上升對(duì)于以?xún)?chǔ)蓄收入為主的營(yíng)業(yè)部來(lái)講尤為顯得重要，做好儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)全年規(guī)劃對(duì)于20xx年收入完成十分必要。首先維護(hù)好當(dāng)前結(jié)余的老客戶(hù)、大客戶(hù)，通過(guò)提高自身服務(wù)質(zhì)量，用服務(wù)留住客戶(hù)。服務(wù)不僅是辦準(zhǔn)業(yè)務(wù)，更要辦優(yōu)業(yè)務(wù)；不僅要做到想客戶(hù)所想；更要做到想客戶(hù)未想，全心全意從客戶(hù)的角度提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，利用信貸與儲(chǔ)蓄相結(jié)合的方式擴(kuò)大余額規(guī)模。信貸業(yè)務(wù)本身尤其特有的市場(chǎng)優(yōu)越性，影響力和吸引力都比單純的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)要大，所以以信貸帶儲(chǔ)蓄可以節(jié)省一定的宣傳成本。再次做好糧食和水產(chǎn)兩大行業(yè)提高我們網(wǎng)點(diǎn)的儲(chǔ)蓄余額，具體如下：㈠做好糧食大戶(hù)的收集工作，提前做好業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)辦理定活兩便存單來(lái)提升網(wǎng)點(diǎn)余額；㈡提前做好養(yǎng)殖大戶(hù)的現(xiàn)場(chǎng)推介工作，走基層到農(nóng)村，實(shí)地與養(yǎng)殖戶(hù)溝通，以提供儲(chǔ)蓄余額。
第二提高小額貸款放款量和結(jié)存余額。我們小組小貸發(fā)展的最終目標(biāo)是提高小額貸款的結(jié)存余額，根據(jù)以往比較有效的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，20xx年小額貸款依然堅(jiān)持兩個(gè)措施：掃街宣傳和推介會(huì)，計(jì)劃全年三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（朱壩、黃集和岔河）會(huì)24場(chǎng)。
第三代理金融產(chǎn)品要有量的突破。代理金融產(chǎn)品一方面要做好內(nèi)部員工培訓(xùn)指導(dǎo)工作；另一方面要做好外部營(yíng)銷(xiāo)工作。內(nèi)部培訓(xùn)由理財(cái)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)，培訓(xùn)頻次基本按照每周一次開(kāi)展，重點(diǎn)學(xué)習(xí)理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。外部營(yíng)銷(xiāo)以積累大客戶(hù)、培養(yǎng)新客戶(hù)為模式，積極開(kāi)展理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展，計(jì)劃20xx年實(shí)際理財(cái)累計(jì)余額相比20xx年翻一番。
第四提升中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入。營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)中間業(yè)務(wù)97.2%的收入來(lái)自于煙草款手續(xù)費(fèi)收入，繼續(xù)做好代收煙草款工作對(duì)于繼續(xù)提高中間業(yè)務(wù)收入事很有幫助的，計(jì)劃20xx年中間業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)50%。
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié) 篇10
20xx年上半年，營(yíng)業(yè)部在聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和各社、部室的大力幫助支持下，按照“求真務(wù)實(shí)，科學(xué)發(fā)展”的新要求，以聯(lián)社20xx年工作安排要求為目標(biāo),圍繞聯(lián)社的工作意見(jiàn)及各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合本部實(shí)際情況，以“改革、創(chuàng)新、服務(wù)”為主題，進(jìn)一步解放思想，科學(xué)管理，狠抓落實(shí)，在全體員工的共同努力下，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了預(yù)期的發(fā)展目標(biāo)。
一、各項(xiàng)任務(wù)完成情況
截至6月30日，各項(xiàng)存款余額20515萬(wàn)元（含客戶(hù)經(jīng)理143萬(wàn)元），比年初上升12408萬(wàn)元，增幅達(dá)153%。其中：儲(chǔ)蓄存款余額5317萬(wàn)元（含客戶(hù)經(jīng)理143萬(wàn)元），比年初上升273萬(wàn)元，占各項(xiàng)存款的26％；對(duì)公存款余額15198萬(wàn)元，比年初上升12135萬(wàn)元，占各項(xiàng)存款的74％。
日均存款余額10706萬(wàn)元，比20xx年日均存款增加3969萬(wàn)元，增幅達(dá)59%，其中客戶(hù)經(jīng)理日均存款余額41萬(wàn)元，扣除客戶(hù)經(jīng)理后日均存款余額10665萬(wàn)元，比20xx年日均存款增加3928萬(wàn)元。
累計(jì)發(fā)放各項(xiàng)貸款625萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利息收入8萬(wàn)元。
中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的79％，差任務(wù)1萬(wàn)元。其中：柜臺(tái)常規(guī)中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，評(píng)估和保險(xiǎn)中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元。
共發(fā)行銀行卡659張，扣除客戶(hù)經(jīng)理162張為497張，差任務(wù)253張。銀行卡余額1498萬(wàn)元，比年初增加737萬(wàn)元。
股本金1352萬(wàn)元，比年初增加萬(wàn)元。其中累計(jì)吸收投資股27萬(wàn)元，累計(jì)清退資格股萬(wàn)元。
二、上半年主要工作回顧
一是做好了轉(zhuǎn)帳結(jié)算的收付工作。我部是全聯(lián)社結(jié)算的中心，為了確保暢通，在人員安排、崗位職責(zé)、各項(xiàng)工作舉措上都進(jìn)行了細(xì)化，特別是抓好了同城清算系統(tǒng)工作。
二是做好了現(xiàn)金結(jié)算收付工作。現(xiàn)金收付工作在信用社是重點(diǎn)工作，進(jìn)出額大，頭寸調(diào)度頻繁，殘損幣量多。營(yíng)業(yè)部是全轄的現(xiàn)金調(diào)撥中心，此項(xiàng)工作得到了高度重視，確保了全轄資金頭寸充足，整點(diǎn)及時(shí)，庫(kù)存控制在限額之內(nèi)。
三是加強(qiáng)了內(nèi)控管理，嚴(yán)格“三防一保”工作。內(nèi)控及“三防一保”是有效防范案件發(fā)生的主要措施，根據(jù)營(yíng)業(yè)部實(shí)際情況制定了《崗位責(zé)任制度》、《目標(biāo)考核辦法》，按照制度約束、規(guī)范崗位人員的言行及操作。在認(rèn)真完成日常業(yè)務(wù)工作的基礎(chǔ)上，還積極拓展其他業(yè)務(wù)空間，充分發(fā)展員工的積極性和主動(dòng)性。同時(shí)做到重點(diǎn)突擊、重點(diǎn)突破，努力做到準(zhǔn)確、快捷地辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)控機(jī)制，將隱患、漏洞徹底清除，將防范關(guān)口前移、下移，預(yù)防各類(lèi)經(jīng)濟(jì)案件的發(fā)生。在聯(lián)社相關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上制定了符合實(shí)際的，切實(shí)可行的操作辦法，定期召開(kāi)會(huì)議，通過(guò)工作講評(píng)，案例討論，交流思想，實(shí)時(shí)監(jiān)督，并要求員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，查找自身業(yè)務(wù)操作及安全防范中的漏洞與隱患，定期檢查柜員現(xiàn)金及重空，不定期對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查，著力提高全員防范意識(shí)和自我約束力，防微杜漸，做到居安思危，警鐘長(zhǎng)鳴，期間沒(méi)有安全事故的發(fā)生。
四是狠抓安全保衛(wèi)工作，每月組織職工定期進(jìn)行安全保衛(wèi)知識(shí)學(xué)習(xí)，加大對(duì)案件的分析預(yù)警，并定期堅(jiān)持進(jìn)行安全保衛(wèi)檢查，對(duì)安防設(shè)施進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)及處理。健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，掌握職工思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)違章、違紀(jì)、違法苗頭采取有效措施妥善解決。
五是積極配合開(kāi)展員工思想教育活動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)員工素質(zhì)建設(shè)，樹(shù)立良好社會(huì)形象。認(rèn)真做好員工的思想政治工作，引導(dǎo)員工認(rèn)清信用社改革的重要性和必要性，樹(shù)立崗位競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高技能，努力工作。進(jìn)一步做好耐心細(xì)致的思想工作，防止簡(jiǎn)單粗暴，激化矛盾，優(yōu)化服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，把強(qiáng)化柜臺(tái)服務(wù)作為重點(diǎn)，不斷強(qiáng)化全員的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)理念，以全新的精神面貌，良好的行業(yè)形象，優(yōu)雅、干凈的環(huán)境迎接每一位客戶(hù)。轉(zhuǎn)變營(yíng)業(yè)觀念，創(chuàng)新思維方式，積極配合聯(lián)社搞好員工思想教育活動(dòng)的同時(shí)做好本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)制度及相關(guān)金融法律、法規(guī)等知識(shí)，不斷擴(kuò)大知識(shí)面，加強(qiáng)文化修養(yǎng)。
三、存在的工作不足
當(dāng)然，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)了工作中仍存在不少的問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在規(guī)范化操作有待進(jìn)一步強(qiáng)化；必須提高綜合素質(zhì)適應(yīng)信用社業(yè)務(wù)發(fā)展；工作疏漏依然存在，創(chuàng)新意識(shí)不夠；全局性服務(wù)工作也沒(méi)有完全到位，有時(shí)還有欠缺。這些，都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)解決和不斷改進(jìn)。
四、下半年工作思路
(一)全力開(kāi)展資金組織工作。一是找準(zhǔn)信息，抓住機(jī)會(huì)，積極介入市政府新引進(jìn)企業(yè)，加大存款市場(chǎng)份額。二是利用賬戶(hù)年審工作，健全客戶(hù)基本信息及資金情況數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)短信群發(fā)等宣傳方式，做好客戶(hù)的維護(hù)工作，搶奪下半年市場(chǎng)資金。三是加強(qiáng)柜面服務(wù)，以服務(wù)留住客戶(hù)，贏得客戶(hù)，增加回頭客，促進(jìn)自然存款的增長(zhǎng)。
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié) 篇11
以創(chuàng)“一流服務(wù)質(zhì)量、一流管理水平、一流人才隊(duì)伍、一流工作業(yè)績(jī)”為總體目標(biāo)，以“樹(shù)金融服務(wù)文明形象，展金融服務(wù)專(zhuān)業(yè)風(fēng)采”為創(chuàng)建主題，我營(yíng)業(yè)部積極開(kāi)展東陽(yáng)市級(jí)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)。現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：
1、打造服務(wù)品牌，提供一流服務(wù)
×年度，我營(yíng)業(yè)部以金翼至尊金融服務(wù)終端、金翼“投資堂”版手機(jī)證、金翼求金等一系列金翼品牌服務(wù)產(chǎn)品為工具，以大型投資報(bào)告會(huì)、股民學(xué)校、理財(cái)沙龍等形式為載體，有效的樹(shù)立了中信金通證券服務(wù)品牌，提高了投資者對(duì)公司的認(rèn)知度、認(rèn)可度以及忠誠(chéng)度。
2、提升經(jīng)營(yíng)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)一流管理
有效的組織架構(gòu)是創(chuàng)建活動(dòng)的載體，健全的制度設(shè)計(jì)是創(chuàng)建成功的重要保證。為明確創(chuàng)建活動(dòng)宗旨及工作職責(zé)，成立了營(yíng)業(yè)部創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《東陽(yáng)中山路營(yíng)業(yè)部爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”管理辦法》。
以創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，繼續(xù)健全完善團(tuán)支部的工作機(jī)制，團(tuán)支部工作的基礎(chǔ)得以有效夯實(shí)，團(tuán)組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力也實(shí)現(xiàn)較好的提升。
3、注重素質(zhì)教育，培養(yǎng)一流人才
以“民主生活會(huì)”形式，傾聽(tīng)員工的心聲，了解員工的思想動(dòng)向，以培訓(xùn)交流形式，并結(jié)合具有重要意義的日子，加強(qiáng)員工的思想政治教育，強(qiáng)化青年員工的思想作風(fēng)建設(shè)。如我們?cè)谌路蓍_(kāi)展了以關(guān)愛(ài)婦女兒童為主體的三八婦女節(jié)拓展活動(dòng)、四月份以加強(qiáng)愛(ài)國(guó)教育，繼承革命傳統(tǒng)為主題，組織了清明掃墓活動(dòng)。
×年度，營(yíng)業(yè)部繼續(xù)堅(jiān)持以人為本的原則，重視人才培養(yǎng)，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍。每天晨會(huì)、每周例會(huì)、每周培訓(xùn)等形式的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)活動(dòng)得以堅(jiān)持與良性發(fā)展。以提高員工業(yè)務(wù)水平為重點(diǎn)的青年崗位業(yè)務(wù)能手競(jìng)賽活動(dòng)也取得較好成果，各條業(yè)務(wù)線涌現(xiàn)出一批業(yè)務(wù)骨干與專(zhuān)業(yè)人才，較好的帶動(dòng)營(yíng)業(yè)部專(zhuān)業(yè)知識(shí)的全面開(kāi)花。
4.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，營(yíng)造一流文化
企業(yè)文化建設(shè)是營(yíng)業(yè)部工作的重點(diǎn)。營(yíng)業(yè)部通過(guò)豐富的文化活動(dòng)，形式多樣的拓展活動(dòng)以及公益性、靈活性強(qiáng)的服務(wù)活動(dòng)有效的提高員工對(duì)公司價(jià)值觀的認(rèn)同感，塑造公司的文化力。
首先通過(guò)組織參與專(zhuān)業(yè)知識(shí)、合規(guī)知識(shí)競(jìng)賽、崗位練兵、“讀一本好書(shū)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)”的讀書(shū)月、“積極思考，超越自我”演講比賽等豐富多彩的文化活動(dòng)，教育青年員工繼承和發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，活躍了青年員工的文化生活，營(yíng)造了濃厚的文化氛圍。
積極開(kāi)展形式多樣的素質(zhì)拓展活動(dòng)。度，營(yíng)業(yè)部先后安排員工分別至橫店夢(mèng)幻谷、舟山、奉化等地參加拓展活動(dòng)，取得較好效果。員工普遍感受到營(yíng)業(yè)部集體的溫暖，員工之間的親密度、團(tuán)隊(duì)之間的信任度以及對(duì)營(yíng)業(yè)部的忠誠(chéng)度都得到有效提高。強(qiáng)身健體的理念與行動(dòng)在營(yíng)業(yè)部得到很好的結(jié)合，每天清晨，營(yíng)業(yè)部定時(shí)組織早操活動(dòng)，并舉辦了廣播操比賽。每周三下午營(yíng)業(yè)部活動(dòng)日，員工們馳騁于西峴峰、羽毛球館、籃球場(chǎng)。西街社區(qū)的氣排球比賽、職工運(yùn)動(dòng)會(huì)同樣有我們員工的身影。
三是開(kāi)展了公益性強(qiáng)、靈活性強(qiáng)的服務(wù)活動(dòng)。是多災(zāi)多難的年份，西南旱災(zāi)，玉樹(shù)地震牽動(dòng)著國(guó)人同樣牽動(dòng)著營(yíng)業(yè)部員工們的心。我們以“水城無(wú)水”、“大愛(ài)無(wú)疆”、“關(guān)愛(ài)社會(huì)福利院兒童”等主題發(fā)動(dòng)了青年員工捐獻(xiàn)愛(ài)心與實(shí)物活動(dòng)，前后籌集的金額總數(shù)達(dá)數(shù)萬(wàn)元。員工們的愛(ài)心得到各方的好評(píng)。
5.注重“三個(gè)陣地”(學(xué)習(xí)陣地、交流陣地、宣傳陣地)建設(shè)
學(xué)習(xí)陣地建設(shè)：每周一的晨會(huì)、每周五的例會(huì)、每周四的培訓(xùn)讓員工們受益匪淺，而在“讀書(shū)月”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，我們舉辦青年讀書(shū)心得交流會(huì)及演講比賽，初步實(shí)現(xiàn)員工綜合素質(zhì)的提升。
交流陣地建設(shè)：以各種學(xué)習(xí)活動(dòng)、文體活動(dòng)和公益活動(dòng)為載體，有效的加強(qiáng)員工之間、營(yíng)業(yè)部與員工之間以及營(yíng)業(yè)部與兄弟單位之間的聯(lián)系。如西街氣排球賽、職工運(yùn)動(dòng)會(huì)等。
宣傳陣地建設(shè)：“酒香也怕巷子深”，做得好也要宣傳的好。度，我們基本做到每次活動(dòng)有策劃，每次活動(dòng)有宣傳，每次活動(dòng)有總結(jié)。做到文留痕，圖片留痕。同時(shí)開(kāi)通了qq群、青年文明號(hào)博客，營(yíng)業(yè)部的宣傳陣地得以初步建立。
總之度，在爭(zhēng)創(chuàng)東陽(yáng)市“青年文明號(hào)”過(guò)程中，我們收獲了很多：職業(yè)道德得以弘揚(yáng)、職業(yè)文明更加彰顯;員工的綜合素質(zhì)以及營(yíng)業(yè)部的凝聚力、戰(zhàn)斗力都得到有效提升。但是一切還都只是開(kāi)始，在今后工作中，我們將繼續(xù)深入開(kāi)展創(chuàng)建工作，不斷提高青年職工的思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升窗口單位形象，做到愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守，深化服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì)。
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié) 篇12
今年一季度，我部認(rèn)真領(lǐng)會(huì)和貫徹省分行年初工作會(huì)議精神，緊緊圍繞率先建設(shè)長(zhǎng)沙地區(qū)最好銀行的企業(yè)愿景和營(yíng)業(yè)部三年發(fā)展規(guī)劃總體目標(biāo)，按照“以業(yè)務(wù)提速為主線，以經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型為重點(diǎn)，以機(jī)制創(chuàng)新為手段，以基礎(chǔ)建設(shè)為關(guān)鍵”的總體工作思路，業(yè)務(wù)提速與發(fā)展提質(zhì)并重，經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型與基礎(chǔ)管理并舉，充分理順營(yíng)銷(xiāo)新體系，釋放經(jīng)營(yíng)活力；有效傳導(dǎo)考核新機(jī)制，推動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造；全面打造行為新規(guī)范，力促風(fēng)氣轉(zhuǎn)變，上下齊心推動(dòng)“春天行動(dòng)”全面發(fā)力，實(shí)現(xiàn)今年業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)開(kāi)門(mén)紅，為全年工作措施的有效實(shí)施，為年度工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
一、取得的主要成績(jī)
（一）業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)有效突破
1、各項(xiàng)存款總量提升，對(duì)公負(fù)債發(fā)展強(qiáng)勁。
季末，人民幣各項(xiàng)存款余額億元，較年初凈增億元，同比多增億元，完成省分行一季度目標(biāo)計(jì)劃的％。其中，儲(chǔ)蓄存款余額億元，較年初凈增20億元，同比多增億元，完成省分行一季度目標(biāo)計(jì)劃的87％；對(duì)公存款余額億元，較年初凈增億元，同比多增億元，完成省分行一季度目標(biāo)計(jì)劃的％；外幣存款（含同業(yè)）余額萬(wàn)美元，比年初凈增萬(wàn)美元，完成省分行目標(biāo)計(jì)劃的％。
2、各項(xiàng)貸款發(fā)展平穩(wěn)，信貸結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。季末，人民幣各項(xiàng)貸款余額億元，較年初凈增億元，其中法人貸款累放億元，其中AA級(jí)以上法人貸款累放億元，占季度累放額的％，個(gè)人貸款凈增億元，占貸款季度貸款凈增額的。實(shí)收利息億元，同比增加億元，貸款到期收回率達(dá)，比上年末提高個(gè)百分點(diǎn)。
3、中間業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)改善，新興業(yè)務(wù)發(fā)展喜人。季末，全行中間業(yè)務(wù)收入9312萬(wàn)元，完成省分行季度目標(biāo)的％，同比增加4403萬(wàn)元。其中，信用卡及收單業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，電子銀行業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，國(guó)際業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，代理各類(lèi)保險(xiǎn)收入萬(wàn)元，結(jié)算手續(xù)費(fèi)收入萬(wàn)元。特別是三一重工“內(nèi)保外貸”實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元，中聯(lián)重科中期票據(jù)萬(wàn)元。
2、切實(shí)維護(hù)和諧發(fā)展有利環(huán)境，全力穩(wěn)定整體經(jīng)營(yíng)局面。一季度，正值元旦、春節(jié)及“兩會(huì)”召開(kāi)，面對(duì)信訪維穩(wěn)與輿情控制壓力驟然抬升，各項(xiàng)工作任務(wù)壓頭，綜合改革深入推進(jìn)的嚴(yán)峻形勢(shì)，營(yíng)業(yè)部毫不松懈地抓好穩(wěn)定工作，一方面強(qiáng)化對(duì)特殊群體員工的人文關(guān)懷，竭盡所能改善待遇條件，另一方面強(qiáng)化信訪維穩(wěn)屬地管理責(zé)任，構(gòu)建主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、班子成員分工負(fù)責(zé)的信訪維穩(wěn)工作格局，確保全轄未發(fā)生重大上訪、群訪事件，無(wú)重大負(fù)面新聞及“兩會(huì)”期間平穩(wěn)過(guò)渡。全行積極向上、和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境得到有效維護(hù)。
3、穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)支持保障工作，序時(shí)實(shí)現(xiàn)階段目標(biāo)。后臺(tái)集中工作有序推進(jìn)，監(jiān)控中心、現(xiàn)金中心、遠(yuǎn)程授權(quán)中心各項(xiàng)籌備工作已全部按計(jì)劃啟動(dòng)。至一季度末，部分員工已進(jìn)駐通寶大廈辦公，并按計(jì)劃順利實(shí)現(xiàn)監(jiān)控中心試點(diǎn)；中心機(jī)房搬遷方案經(jīng)全體技術(shù)員多次研究討論、反復(fù)修改、調(diào)整優(yōu)化，已形成了較為全面、較為成熟、較為系統(tǒng)的最終版本，并已進(jìn)入緊鑼密鼓的前期演練，為中心機(jī)房的順利搬遷奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（三）文化深植取得明顯成效1、員工凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)，人心思齊共謀發(fā)展。大力開(kāi)展“文化深植年”各項(xiàng)活動(dòng)，在加強(qiáng)核心文化理念和企業(yè)愿景宣導(dǎo)同時(shí)，結(jié)合我部工作實(shí)際，一方面通過(guò)各種內(nèi)部新聞?shì)d體，廣泛宣講改革核心思想、新型機(jī)制辦法等內(nèi)容，大力促成改革理念廣為接受，企業(yè)愿景深入人心的良好局面；另一方面，通過(guò)高規(guī)格承辦省行客戶(hù)答謝會(huì)，舉辦本部新春團(tuán)拜會(huì)和有益文娛活動(dòng)等方式，展示全新企業(yè)形象，豐富員工業(yè)余生活，極大增強(qiáng)員工自豪感和自信心，并極大提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，切實(shí)營(yíng)造出勤奮工作，快樂(lè)生活的工作氛圍。
2、班子戰(zhàn)斗力進(jìn)一步改善，求真務(wù)實(shí)率先垂范。新一屆黨委班子高度重視工作作風(fēng)建設(shè)，通過(guò)一系列行之有效的機(jī)制辦法，以身作則大力推動(dòng)從嚴(yán)治行，親身示范強(qiáng)力推動(dòng)精細(xì)管理、身先士卒傾力推動(dòng)務(wù)實(shí)經(jīng)營(yíng)，“營(yíng)銷(xiāo)在一線，調(diào)研在基層、辦公在大堂”，極大鼓舞全行士氣，有效提振員工精神。
3、干部執(zhí)行力進(jìn)一步提升，令行禁止指揮得力。經(jīng)過(guò)工作磨合和全新干部管理機(jī)制的推行，新一屆黨委班子對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、求實(shí)效”的工作要求已得到包括中層骨干在內(nèi)的全行上下基本認(rèn)同，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)黨委戰(zhàn)略意圖的領(lǐng)會(huì)、思路理念的共識(shí)和政策措施的擁護(hù)已成為一種自覺(jué)行動(dòng)，工作布置重傳導(dǎo)到位，工作過(guò)程有情況反饋，中層干部帶頭依法合規(guī)、落實(shí)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型、注重工作督辦、踐行服務(wù)基層的理念得到初步貫徹，干部執(zhí)行力水平躍上一個(gè)全新臺(tái)階。
二、主要工作措施
（一）深化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)邁上新臺(tái)階。
1、有效理順營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)施源頭性客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，大力拓展目標(biāo)客戶(hù)，全力推動(dòng)對(duì)公業(yè)務(wù)全面發(fā)力。
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié) 篇13
20xx年對(duì)我營(yíng)業(yè)部來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年，也是加快發(fā)展的一年。從2月份開(kāi)業(yè)至今，在全體員工的共同努力下，支行營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持州行制訂的工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開(kāi)拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤(rùn)為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為手段，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長(zhǎng)，現(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下：
一、強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)負(fù)債業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)資金實(shí)力，以增存促增收取得明顯成效。
1、負(fù)債業(yè)務(wù)：從2月份開(kāi)業(yè)至20xx年12月18日，自營(yíng)存款為元，其中，活期存款為元，定期存款為元，已提前完成全年任務(wù)。
2、中間業(yè)務(wù)：理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)完成400萬(wàn)元，基金業(yè)務(wù)完成10萬(wàn)元，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)完成萬(wàn)，國(guó)債40萬(wàn)元。
二、營(yíng)業(yè)部的日常管理工作
面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。一年來(lái)，我營(yíng)業(yè)部能認(rèn)真做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一筆特大差錯(cuò)，能按時(shí)完成報(bào)送各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告；及時(shí)了解客戶(hù)情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴(yán)格把關(guān)；ATM機(jī)業(yè)務(wù)能堅(jiān)持每天巡查、測(cè)試等，確保ATM能正常運(yùn)作，疏散了不少客戶(hù)在柜臺(tái)前的滯留；在安全保衛(wèi)工作方面，時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及員工決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項(xiàng)安全工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。
三、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
隨著我行的不斷發(fā)展，努力提高自身素質(zhì)，并向書(shū)本、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)不斷的努力、不斷積累營(yíng)業(yè)部的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、存在的問(wèn)題和今后努力方向：
在下一年里，我們決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量，我們應(yīng)該努力做到：
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié) 篇14
20xx年，某某營(yíng)業(yè)部在西安分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的幫助支持下，在營(yíng)業(yè)部全體同志“合心、合力、合作”中，按照劃小核算單位，實(shí)施精細(xì)化管理的思路，積極推進(jìn)“區(qū)域化管理+全業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)+客戶(hù)經(jīng)理”管理模式，經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈、細(xì)致入微的工作實(shí)踐，取得了較好的成績(jī)。現(xiàn)將某某營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)工作相關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、整體轉(zhuǎn)換與客戶(hù)服務(wù)
20xx年，某某工作已接近尾聲，機(jī)頂盒的配臵轉(zhuǎn)向面對(duì)入駐時(shí)間周期差異更大的用戶(hù)，工作切分的更加細(xì)微，用戶(hù)需求個(gè)體差異日益顯著，對(duì)客戶(hù)服務(wù)水平提出了更高的要求。
為了與IPTV競(jìng)爭(zhēng)，我們營(yíng)業(yè)部在項(xiàng)目交房時(shí)，提前跟進(jìn)做好業(yè)務(wù)宣傳，積極協(xié)調(diào)物業(yè)配合我們的現(xiàn)場(chǎng)路演，分時(shí)間段做好各種套餐的推廣工作，準(zhǔn)備小禮品答謝辦理360、840、428等套餐業(yè)務(wù)的用戶(hù)，并且不厭其煩的為用戶(hù)處理裝修引起的線路問(wèn)題，直至用戶(hù)可以正確使用機(jī)頂盒，正常收看數(shù)字電視節(jié)目。
為每一個(gè)用戶(hù)的滿(mǎn)意和再次滿(mǎn)意，某某營(yíng)業(yè)部的全體同志共同做著每一項(xiàng)細(xì)致貼心的工作，客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升，不僅讓我們營(yíng)業(yè)部在本年度屢次受到公司表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)，更從業(yè)務(wù)上提升了數(shù)字電視整轉(zhuǎn)的力度，相關(guān)業(yè)務(wù)收入喜人。
二、用戶(hù)續(xù)費(fèi)和客戶(hù)服務(wù)
續(xù)費(fèi)用戶(hù)雖然往往是我公司忠誠(chéng)度較高的用戶(hù)，但日益增加變化的家庭需求無(wú)疑是受著新技術(shù)、新產(chǎn)品、新生活的推動(dòng)的，如何在公司技術(shù)進(jìn)步的條件下，通過(guò)客戶(hù)服務(wù)這條線培育新需求，滿(mǎn)足新需求，提升用戶(hù)忠誠(chéng)度？是我們營(yíng)業(yè)部在一線工作的主責(zé)。用戶(hù)續(xù)費(fèi)率的提升有賴(lài)于用戶(hù)忠誠(chéng)度，用戶(hù)忠誠(chéng)度與客戶(hù)服務(wù)的細(xì)致程度成正比。營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)工作和客服工作的正相關(guān)關(guān)系是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹攸c(diǎn)。
1、續(xù)費(fèi)項(xiàng)目收視費(fèi)到期前，提前二個(gè)月派單，提前一周張貼收費(fèi)通知，提前三天群發(fā)短信，延長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)時(shí)間，為老弱病殘?zhí)峁┥祥T(mén)收費(fèi)服務(wù)；
2、不在集體繳費(fèi)時(shí)段內(nèi)的零散用戶(hù)，先短信通知，后電話預(yù)約，再登門(mén)收費(fèi)，用辛勤周到的服務(wù)打感情牌，爭(zhēng)取用戶(hù)續(xù)費(fèi)，阻擊IPTV強(qiáng)勢(shì)進(jìn)攻，減少客戶(hù)流失。
三、新業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶(hù)服務(wù)
新業(yè)務(wù)發(fā)展作為公司未來(lái)立足發(fā)展的
1、由于采取優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)與節(jié)目銷(xiāo)售捆綁先行、基本收視費(fèi)收取補(bǔ)充的分時(shí)段推進(jìn)業(yè)務(wù)策略，節(jié)目營(yíng)銷(xiāo)工作穩(wěn)步推進(jìn)，用戶(hù)付費(fèi)節(jié)目認(rèn)可度穩(wěn)步攀升，消費(fèi)習(xí)慣初步養(yǎng)成，G1、G2套餐銷(xiāo)售情況喜人，節(jié)目費(fèi)收入提前四個(gè)月完成全年目標(biāo)任務(wù)。
2、為了完成數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，我們先后數(shù)次梳理了某某營(yíng)業(yè)部接手過(guò)來(lái)的4100戶(hù)數(shù)據(jù)存量用戶(hù)，重疊用戶(hù)予以了合并、注銷(xiāo)、清理；五級(jí)地址不完整不準(zhǔn)確用戶(hù)予以了補(bǔ)充、完善、歸類(lèi)；與數(shù)字用戶(hù)管理范圍不吻合用戶(hù)已申請(qǐng)年尾進(jìn)行歸并、交接、變更。為來(lái)年數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)后期的客戶(hù)服務(wù)做好基礎(chǔ)性工作和必要的鋪陳。
3、根據(jù)公司多業(yè)務(wù)打包銷(xiāo)售的要求，在一些有發(fā)展空間的小區(qū)進(jìn)行了多業(yè)務(wù)綜合推廣試點(diǎn)，自備了應(yīng)季小禮品，摸索出了一些適合某某營(yíng)業(yè)部轄區(qū)用戶(hù)實(shí)際可持續(xù)推進(jìn)的綜合業(yè)務(wù)推廣方式，多業(yè)務(wù)共進(jìn)，各業(yè)務(wù)促進(jìn)。
四、績(jī)效管理與客戶(hù)服務(wù)
1、考核按照“361”的方式進(jìn)行，即收視費(fèi)占總?cè)蝿?wù)的30%，新業(yè)務(wù)占60%，日常客戶(hù)服務(wù)占10%。通過(guò)這種方式鼓勵(lì)大家在保證總?cè)蝿?wù)完成的基礎(chǔ)上全力開(kāi)展新業(yè)務(wù)，確保客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)同步提升，齊頭并進(jìn)。
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié) 篇15
200x年在行長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)的幫助配合下，我們營(yíng)業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營(yíng)業(yè)部的工作實(shí)際，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節(jié)一過(guò)，又向人民銀行回籠了6500萬(wàn)現(xiàn)金。
2、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫(kù)，并及時(shí)開(kāi)出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。
4、參加*大型演唱會(huì)的門(mén)票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員安全。
6、做好nova1。2、1。3、1。4版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作。
7、配合支行做好對(duì)**公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。
8、做好本外幣帳戶(hù)清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與糾錯(cuò)工作。
9、對(duì)電信及中油公司、石油公司的帳戶(hù)信息調(diào)整工作（調(diào)為集團(tuán)帳戶(hù)）。
10、應(yīng)電信局的邀請(qǐng)，由對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié) 篇16
XX年，藥房全體員工在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，完成了全年的銷(xiāo)售任務(wù)，每個(gè)工作人員都任勞任怨，干好本職工作，體現(xiàn)了良好的職業(yè)素養(yǎng)和進(jìn)取精神。
我榮幸的被我院藥房選舉來(lái)做這個(gè)述職報(bào)告，要說(shuō)先進(jìn)呢，我藥房的每位工作人員都是先進(jìn)個(gè)人，先進(jìn)是屬于我們集體的，我們五位工作人員都不會(huì)說(shuō)些阿諛?lè)畛兄Z(yǔ)，不過(guò)我們的工作應(yīng)該是大家有目共睹的，都是在腳踏實(shí)地、實(shí)事求是的干好我們的本職工作。：任勞任怨，默默無(wú)聞。：工作認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)事一絲不茍。：手腳麻利，精明能干。：工作踏實(shí)，知識(shí)廣泛。而我本人呢!也是積極地做好了每一項(xiàng)工作。雖然本次會(huì)議是要求做個(gè)人的述職報(bào)告，但我今天代表我藥房姐妹的意愿上來(lái)做這個(gè)藥房的述職報(bào)告。
在繁忙的工作中，XX年不知不覺(jué)的帶著收獲悄然離我們而去，回顧這一年來(lái)的工作歷程，既忙碌又充實(shí)，看到我院的迅速發(fā)展，作為我院的職工，我們都由心的感到高興。
眾所周知，藥房是集管理、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)于一體的綜合性科室，藥房不僅要保證提供給患者準(zhǔn)確、質(zhì)量合格的藥品，而且還要保證患者安全有效地使用藥品。我藥房的每位工作人員，都認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《處方管理制度》，一直以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求，全心全意為患者服務(wù)，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為患者提供一些用藥的保健知識(shí)，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力著。
XX年，我藥房的工作方向是：繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決糾正。提高工作效率和質(zhì)量，發(fā)揮我們的長(zhǎng)處，杜絕一切差錯(cuò)事故的發(fā)生，做好每月的藥品盤(pán)點(diǎn)，進(jìn)一步協(xié)助魏永寶(魏會(huì)計(jì))做好經(jīng)濟(jì)核算工作。若還有存在不足，那就是我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)還不夠扎實(shí)，我們一定會(huì)努力改進(jìn)。
藥房是一個(gè)整體，我們每位工作人員齊心協(xié)力，上下一心，互相配合，相互幫助，絕對(duì)會(huì)保質(zhì)保量的完成我院領(lǐng)導(dǎo)交給的我們各項(xiàng)工作任務(wù)。
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié) 篇17
通過(guò)這一年的學(xué)習(xí)、工作和成長(zhǎng)，也慢慢有了自己對(duì)工作的體會(huì)和心得：
一.不斷學(xué)習(xí)，不論是業(yè)務(wù)還是生活中的各個(gè)方面。和客戶(hù)接觸的時(shí)候，除了業(yè)務(wù)還要了解股票、財(cái)經(jīng)動(dòng)態(tài)、基金、私募、外匯、券商理財(cái)、社交等等，給客戶(hù)一種很專(zhuān)業(yè)、很全面的職業(yè)性。
二.做客戶(hù)講究“心存，致遠(yuǎn)”。“心存”要求我們心中要有客戶(hù)，不是在任務(wù)下來(lái)的時(shí)候才想起來(lái)客戶(hù)，而是要我們要我們記住客戶(hù)的生日，滿(mǎn)足客戶(hù)換零錢(qián)、新錢(qián)、匯款、掛失等沒(méi)有業(yè)績(jī)的業(yè)務(wù)的需求，真正的把對(duì)待客戶(hù)像對(duì)待自己的朋友一樣。讓客戶(hù)真正覺(jué)得你是真誠(chéng)的，有你在銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)就是方便，客戶(hù)一旦需要與銀行發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)時(shí)，第一個(gè)想到的是你。“致遠(yuǎn)”要求我們對(duì)待客戶(hù)的資產(chǎn)像對(duì)待自己的資產(chǎn)一樣，要有一個(gè)長(zhǎng)期的保值增值的理財(cái)規(guī)劃。不能為了完成任務(wù)一次把客戶(hù)做傷了，要真正做到是為了客戶(hù)著想。通過(guò)老客戶(hù)交叉銷(xiāo)售、轉(zhuǎn)介紹新客戶(hù)，遠(yuǎn)比開(kāi)發(fā)新客戶(hù)簡(jiǎn)單的多。
三.開(kāi)拓思路，創(chuàng)新思維。銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，如何脫穎而出，就需要我們有與眾不同的思維方式。我認(rèn)為，在攬儲(chǔ)方面，通貨膨脹居高不下，即使年內(nèi)倆次加息，也滿(mǎn)足不了客戶(hù)抵御通脹的需求。隨著各大銀行高收益理財(cái)產(chǎn)品的推出，不管是客戶(hù)還是相關(guān)從業(yè)人員都把目光轉(zhuǎn)向了理財(cái)產(chǎn)品。這是吸引外行資金，搶占儲(chǔ)蓄資源的關(guān)鍵點(diǎn)。另外，年內(nèi)央行數(shù)次上調(diào)存款準(zhǔn)備金率，嚴(yán)厲打擊月末、季末、年末高息攬儲(chǔ)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，欲將時(shí)點(diǎn)余額變?yōu)榫~進(jìn)行考量銀行存貸比的一個(gè)指標(biāo)，以后銀行業(yè)間的攬儲(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)變得愈加殘酷。這就需要我們?cè)O(shè)計(jì)期限短、收益高的、起息結(jié)息日巧妙的理財(cái)產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和央行的考核。基金方面，由于股票市場(chǎng)不景氣，造成基金的銷(xiāo)售困難。在這種不明朗的情況，應(yīng)該傾向于表現(xiàn)一直較好的老基金、定投產(chǎn)品及行里推出的營(yíng)養(yǎng)組合。新出的基金把市場(chǎng)過(guò)于細(xì)分，不是跟蹤指數(shù)就是專(zhuān)注醫(yī)療、消費(fèi)、電子等某一領(lǐng)域，還有就是倉(cāng)位不夠靈活。明年?duì)I養(yǎng)組合大家可以通過(guò)定投方式進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，這對(duì)我們和客戶(hù)來(lái)說(shuō)，都是比較容易接受的選擇。信用卡業(yè)務(wù)是各大銀行的必爭(zhēng)之地，最近行里出了一個(gè)“姍姍來(lái)遲“的新政，即代發(fā)工資一月，可申請(qǐng)信用卡。各大行以前只注重優(yōu)質(zhì)、高端客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在才開(kāi)始注重低端客戶(hù)（如代發(fā)工資客戶(hù)）。招商銀行就是很好列子，若干年前她就敢為天下先的向高校沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源的學(xué)生推出信用卡業(yè)務(wù)。風(fēng)險(xiǎn)我們可以通過(guò)各種各樣的手段盡最大的努力去控制，重要是的先搶占了一片還沒(méi)有出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，更重要的是在這些學(xué)生還是孩子的時(shí)候就養(yǎng)成了使用招商銀行卡的習(xí)慣。
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié) 篇18
20xx年，本人協(xié)助營(yíng)業(yè)部在客戶(hù)開(kāi)發(fā)方面進(jìn)一步擴(kuò)大客戶(hù)群體，調(diào)整了部門(mén)的整體客戶(hù)權(quán)益結(jié)構(gòu)，同時(shí)，與結(jié)算風(fēng)控、信息技術(shù)、財(cái)務(wù)部等兄弟部門(mén)合作，進(jìn)一步加強(qiáng)了針對(duì)大型產(chǎn)業(yè)客戶(hù)的服務(wù)。
本年度，在客戶(hù)拓展方面，建立了以黑色產(chǎn)業(yè)為核心的客戶(hù)及潛在客戶(hù)群體，在鄭商所白糖、甲醇、大商所鐵礦石、PVC、玉米淀粉，上期所螺紋鋼品種持倉(cāng)方面進(jìn)入交易所前列。
另一方面，協(xié)助部門(mén)同事進(jìn)一步拓展北京、河北、山西等地區(qū)的潛在客戶(hù)，其中，河北地區(qū)的客戶(hù)規(guī)模及整體保證金規(guī)模都取得了較為明顯的增長(zhǎng)，當(dāng)?shù)乜蛻?hù)的開(kāi)發(fā)工作已經(jīng)整體打開(kāi)局面。
在拓展產(chǎn)業(yè)客戶(hù)的同時(shí)，亦協(xié)助后臺(tái)相關(guān)部門(mén)對(duì)產(chǎn)業(yè)客戶(hù)服務(wù)體系進(jìn)行了進(jìn)一步梳理，完善了包括交易所倉(cāng)單質(zhì)押、倉(cāng)單折抵、交割預(yù)報(bào)、套保及套利額度申請(qǐng)等相關(guān)服務(wù)流程，并基本達(dá)到了相關(guān)產(chǎn)業(yè)客戶(hù)的要求。
同時(shí)，本年度加強(qiáng)了與兄弟業(yè)務(wù)部門(mén)的合作，尤其與北京營(yíng)業(yè)部在產(chǎn)業(yè)客戶(hù)拓展及服務(wù)方面進(jìn)行整體合作。與子公司進(jìn)一步展開(kāi)業(yè)務(wù)合作，在基差貿(mào)易、場(chǎng)外期權(quán)等業(yè)務(wù)上與商貿(mào)全面合作。
然而，本年中仍有很多問(wèn)題未能得到妥善解決，需要在20xx年中進(jìn)一步完善。新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)雖然在一定情況上改善了個(gè)別大客戶(hù)依賴(lài)高的情況，但產(chǎn)業(yè)客戶(hù)占比仍然較高，且在大體量客戶(hù)開(kāi)發(fā)上進(jìn)展緩慢。同時(shí)，隨著客戶(hù)規(guī)模大擴(kuò)大，綜合服務(wù)方面仍需進(jìn)一步加強(qiáng)，尤其在服務(wù)的深度方面需要進(jìn)一步升華自我及部門(mén)的整體服務(wù)能力。最后，便是在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面仍然落后于同行，在期貨經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)整體萎縮的大背景下，期貨如何服務(wù)實(shí)體，需要更多創(chuàng)新探索。
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié) 篇19
時(shí)間過(guò)得很快，馬上就要迎來(lái)春節(jié)，在此我現(xiàn)將的工作總結(jié)作如下匯報(bào)：
一、顧客方面
我把進(jìn)店的顧客分為兩種：
1、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷(xiāo)活動(dòng)提升銷(xiāo)售。
2、定期及及時(shí)的做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷(xiāo)活動(dòng)和款式變動(dòng)的收集，第一時(shí)間反映到公司總部。
3、做好會(huì)員基本資料的整理及定期跟蹤，維護(hù)老客戶(hù)，保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品需求的動(dòng)向，及時(shí)向店內(nèi)的會(huì)員及老顧客反映公司的款式及店內(nèi)的的優(yōu)惠信息。
4、合理的定貨保證熱賣(mài)及促銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)品的庫(kù)存，確保隨時(shí)有貨。
二、銷(xiāo)售技巧方面
店員除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：
1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任。
2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢(shì)向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧，重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對(duì)性，對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則：
1、從穿著時(shí)間、穿著場(chǎng)合、穿著對(duì)象、穿著目的方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。
三、努力經(jīng)營(yíng)和諧的同事關(guān)系
認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，善待每一位同事，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展。同時(shí)認(rèn)真的計(jì)劃、學(xué)習(xí)知識(shí)、提高銷(xiāo)售技能，用工作的實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論產(chǎn)品知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
感謝公司給予我機(jī)會(huì)與信任，我一定會(huì)積極主動(dòng)，充滿(mǎn)熱情，用更加積極的心態(tài)去工作。之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽(tīng)到他的稱(chēng)贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳，說(shuō)他非常滿(mǎn)意我們的服務(wù)。
營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶(hù)的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶(hù)會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便順利解決。
由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么?我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入聯(lián)通公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶(hù)對(duì)我們滿(mǎn)意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!
說(shuō)話是我們天天都離不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門(mén)藝術(shù)，如何讓客戶(hù)感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼。”一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話語(yǔ)，卻代表了聯(lián)通公司對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!
通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié) 篇20
一、加大存款力度，鞏固存款成果
第一，我部對(duì)存款工作早部署、早安排，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和拼搶意識(shí)，敢于和善于競(jìng)爭(zhēng)，確保存款工作順利展開(kāi)。
第三，提高服務(wù)檔次，以?xún)?yōu)取勝，樹(shù)立我部良好社會(huì)形象。全部要樹(shù)立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結(jié)合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求，我部狠抓柜面服務(wù)，文優(yōu)水平顯著提高。針對(duì)不同客戶(hù)群體的要求，我部還采取個(gè)性化服務(wù)措施，配備專(zhuān)門(mén)的送單人員(即客戶(hù)經(jīng)理)上門(mén)服務(wù)，既延伸了柜臺(tái)，拉近了與客戶(hù)的距離，又捕捉了客戶(hù)信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù)。
第四，完善激勵(lì)機(jī)制，加大考核力度，實(shí)行工效掛鉤，對(duì)攬儲(chǔ)攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工組織存款積極性。
二、加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整
信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線。我部要結(jié)合上級(jí)行的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，有進(jìn)有退，有所為，有所不為。
第一，加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，拓展雙優(yōu)客戶(hù)，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)，積極推行對(duì)雙優(yōu)客戶(hù)的承諾授信。今年貸款投向?yàn)闊煵荨W(xué)校、交通、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目等。今年投放貸款億元，主要有龍巖卷煙廠投放億元,**公司**萬(wàn)元**學(xué)院**萬(wàn)元,實(shí)業(yè)**萬(wàn)元,*萬(wàn)元。
第二，建立淘汰機(jī)制，堅(jiān)決淘汰劣質(zhì)客戶(hù)。堅(jiān)決退出國(guó)家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域，特別是國(guó)家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等。結(jié)合清非工作要求，我部及時(shí)召開(kāi)外勤會(huì)議，明確清非重點(diǎn)。對(duì)賴(lài)債戶(hù)，經(jīng)綜合排隊(duì)，依法起訴，力爭(zhēng)訴一筆、勝一筆、收一筆。
三、堅(jiān)持從嚴(yán)治行，經(jīng)營(yíng)與管理并重
我部狠抓基本制度落實(shí)，落實(shí)基層主任十親自和坐班主任八個(gè)一。柜面工作人員和坐班主任，嚴(yán)格按規(guī)章制度，確實(shí)按《會(huì)計(jì)法》和會(huì)計(jì)出納達(dá)標(biāo)規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務(wù)。我部順利通過(guò)會(huì)計(jì)規(guī)范化檢查和會(huì)計(jì)電腦系統(tǒng)的升級(jí)工作。信貸管理上，我部堅(jiān)持按章辦事，規(guī)范信貸決策行為，防范化解信貸風(fēng)險(xiǎn)，順利完成信貸系統(tǒng)升級(jí)及五級(jí)分類(lèi)認(rèn)定前期工作。我部切實(shí)加強(qiáng)三防一保工作，牢固樹(shù)立安全就是效益的思想，確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展和安全無(wú)事故目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
四、大力推入黨建工作和精神文明建設(shè)
第一，加強(qiáng)和完善系統(tǒng)黨建工作，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營(yíng)。我部在提高素質(zhì)、完善結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化管理、健全制度、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)等方面下功夫，使?fàn)I業(yè)部增添內(nèi)在活力，進(jìn)一步發(fā)揮好整體功能。營(yíng)業(yè)部黨支部成立后，認(rèn)真履行好一崗雙責(zé)，抓好黨員教育管理、三會(huì)一課、民主評(píng)議黨員和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制量化考核等各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，力爭(zhēng)以紅坊黨支部為學(xué)習(xí)榜樣，爭(zhēng)創(chuàng)先入黨支部。第二，把創(chuàng)建文明單位、創(chuàng)文明行業(yè)，建滿(mǎn)意窗口和爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)級(jí)青年文明號(hào)等活動(dòng)引向深入，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和知名度，贏得客戶(hù)和信譽(yù)，拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。第三，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，繼續(xù)深入開(kāi)展向、學(xué)習(xí)活動(dòng)，爭(zhēng)取物質(zhì)明、精神文明雙豐收。
我部在保持農(nóng)總行級(jí)青年文明號(hào)榮譽(yù)的同時(shí)，積極爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)級(jí)青年文明號(hào)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，通過(guò)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪中，我部被評(píng)為滿(mǎn)分，但文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素質(zhì)離綜合柜員制要求有差距，信貸員達(dá)不到客戶(hù)經(jīng)理要求等。我部將更加努力工作，力爭(zhēng)素質(zhì)進(jìn)一步提高，促進(jìn)文優(yōu)服務(wù)水平更上新臺(tái)階。
五、存在問(wèn)題及不足
外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅，信貸總量大，事物性工作多。我部將通過(guò)調(diào)整充實(shí)外勤人員隊(duì)伍，來(lái)加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理管理，切實(shí)規(guī)范加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理水平，積極拓展業(yè)務(wù)。
xx年是我行的發(fā)展創(chuàng)新年，營(yíng)業(yè)部工作仍然艱巨而繁重，我部將結(jié)合學(xué)習(xí)饒才富、何桂萍、林紅等活動(dòng)，以紅坊營(yíng)業(yè)所、社興分理處為學(xué)習(xí)榜樣。牢記上級(jí)的要求，在管理上有新舉措，業(yè)務(wù)上有新發(fā)展，思想上有新突破，力爭(zhēng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上新臺(tái)階，精神文明建設(shè)再豐收。
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié) 篇21
一、加大存款力度，鞏固存款成果
第一，我部對(duì)存款工作早部署、早安排，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和拼搶意識(shí)，敢于和善于競(jìng)爭(zhēng)，確保存款工作順利展開(kāi)。
第二，行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，機(jī)關(guān)的密切配合和營(yíng)業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長(zhǎng)的基矗通過(guò)開(kāi)展對(duì)公通存系統(tǒng)、儲(chǔ)蓄代收學(xué)費(fèi)系統(tǒng)和儲(chǔ)蓄對(duì)公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶(hù)的穩(wěn)定性，另一方面也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款。在行長(zhǎng)帶領(lǐng)下，在客戶(hù)部、信貸科等部門(mén)配合下，我部加大系統(tǒng)的公關(guān)力度，抓系統(tǒng)、抓大戶(hù)，鞏固老戶(hù)、拓展新戶(hù)，使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。財(cái)政、醫(yī)改、煙草、建筑、能源、交通和學(xué)校、醫(yī)院等單位、系統(tǒng)是我部公關(guān)的重中之重。截止xx年末，這些系統(tǒng)客戶(hù)占我部存款總量三分之二強(qiáng)。
第三，提高服務(wù)檔次，以?xún)?yōu)取勝，樹(shù)立我部良好社會(huì)形象。全部要樹(shù)立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結(jié)合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求，我部狠抓柜面服務(wù)，文優(yōu)水平顯著提高。針對(duì)不同客戶(hù)群體的要求，我部還采取個(gè)性化服務(wù)措施，配備專(zhuān)門(mén)的送單人員(即客戶(hù)經(jīng)理)上門(mén)服務(wù)，既延伸了柜臺(tái)，拉近了與客戶(hù)的距離，又捕捉了客戶(hù)信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù)。
第四，完善激勵(lì)機(jī)制，加大考核力度，實(shí)行工效掛鉤，對(duì)攬儲(chǔ)攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工組織存款積極性。
二、加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整
信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線。我部要結(jié)合上級(jí)行的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，有進(jìn)有退，有所為，有所不為。
第一，加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，拓展雙優(yōu)客戶(hù)，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)，積極推行對(duì)雙優(yōu)客戶(hù)的承諾授信。今年貸款投向?yàn)闊煵荨W(xué)校、交通、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目等。今年投放貸款億元，主要有龍巖卷煙廠投放億元,xx公司xx萬(wàn)元xx學(xué)院xx萬(wàn)元,實(shí)業(yè)xx萬(wàn)元,x萬(wàn)元。
第二，建立淘汰機(jī)制，堅(jiān)決淘汰劣質(zhì)客戶(hù)。堅(jiān)決退出國(guó)家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域，特別是國(guó)家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等。結(jié)合清非工作要求，我部及時(shí)召開(kāi)外勤會(huì)議，明確清非重點(diǎn)。對(duì)賴(lài)債戶(hù)，經(jīng)綜合排隊(duì)，依法起訴，力爭(zhēng)訴一筆、勝一筆、收一筆。
三、堅(jiān)持從嚴(yán)治行，經(jīng)營(yíng)與管理并重
我部狠抓基本制度落實(shí)，落實(shí)基層主任十親自和坐班主任八個(gè)一。柜面工作人員和坐班主任，嚴(yán)格按規(guī)章制度，確實(shí)按《會(huì)計(jì)法》和會(huì)計(jì)出納達(dá)標(biāo)規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務(wù)。我部順利通過(guò)會(huì)計(jì)規(guī)范化檢查和會(huì)計(jì)電腦系統(tǒng)的升級(jí)工作。信貸管理上，我部堅(jiān)持按章辦事，規(guī)范信貸決策行為，防范化解信貸風(fēng)險(xiǎn)，順利完成信貸系統(tǒng)升級(jí)及五級(jí)分類(lèi)認(rèn)定前期工作。我部切實(shí)加強(qiáng)三防一保工作，牢固樹(shù)立安全就是效益的思想，確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展和安全無(wú)事故目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
四、大力推入黨建工作和精神文明建設(shè)
第一，加強(qiáng)和完善系統(tǒng)黨建工作，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營(yíng)。我部在提高素質(zhì)、完善結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化管理、健全制度、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)等方面下工夫，使?fàn)I業(yè)部增添內(nèi)在活力，進(jìn)一步發(fā)揮好整體功能。營(yíng)業(yè)部黨支部成立后，認(rèn)真履行好一崗雙責(zé)，抓好黨員教育管理、三會(huì)一課、民主評(píng)議黨員和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制量化考核等各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，力爭(zhēng)以紅坊黨支部為學(xué)習(xí)榜樣，爭(zhēng)創(chuàng)先入黨支部。第二，把創(chuàng)建文明單位、創(chuàng)文明行業(yè)，建滿(mǎn)意窗口和爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)級(jí)青年文明號(hào)等活動(dòng)引向深入，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和知名度，贏得客戶(hù)和信譽(yù)，拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。第三，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，繼續(xù)深入開(kāi)展向、學(xué)習(xí)活動(dòng)，爭(zhēng)取物質(zhì)明、精神文明雙豐收。
我部在保持農(nóng)總行級(jí)青年文明號(hào)榮譽(yù)的同時(shí)，積極爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)級(jí)青年文明號(hào)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，通過(guò)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪中，我部被評(píng)為滿(mǎn)分，但文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素質(zhì)離綜合柜員制要求有差距，信貸員達(dá)不到客戶(hù)經(jīng)理要求等。我部將更加努力工作，力爭(zhēng)素質(zhì)進(jìn)一步提高，促進(jìn)文優(yōu)服務(wù)水平更上新臺(tái)階。
五、存在問(wèn)題及不足
外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅，信貸總量大，事物性工作多。我部將通過(guò)調(diào)整充實(shí)外勤人員隊(duì)伍，來(lái)加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理管理，切實(shí)規(guī)范加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理水平，積極拓展業(yè)務(wù)。
20xx年是我行的發(fā)展創(chuàng)新年，營(yíng)業(yè)部工作仍然艱巨而繁重，我部將結(jié)合學(xué)習(xí)饒才富、何桂萍、林紅等活動(dòng)，以紅坊營(yíng)業(yè)所、社興分理處為學(xué)習(xí)榜樣。牢記上級(jí)的要求，在管理上有新舉措，業(yè)務(wù)上有新發(fā)展，思想上有新突破，力爭(zhēng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上新臺(tái)階，精神文明建設(shè)再豐收。
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié) 篇22
XX年，我營(yíng)業(yè)部在上級(jí)和支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極凝聚人心，努力創(chuàng)新服務(wù)，大膽管理，求真務(wù)實(shí)，圓滿(mǎn)完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)x萬(wàn)元，比年初凈增x萬(wàn)元，日均存款x萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款凈增x萬(wàn)元。現(xiàn)就一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍
思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以?xún)�養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見(jiàn)，只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問(wèn)題上，實(shí)行公開(kāi)化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口活動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶(hù)當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂(yōu)患意識(shí)，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù)、提解員，客戶(hù)、客戶(hù)經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門(mén)的服務(wù)工作 營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門(mén)，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶(hù)經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶(hù)經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)萬(wàn)，取得了 萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫(kù)房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
在**銀行的大家庭里,我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì),我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶(hù)、留住客戶(hù),牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同**銀行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié) 篇23
今年以來(lái)，信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部在縣聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下，抓住深化農(nóng)村信用社聯(lián)社體制改革的契機(jī)，按照一級(jí)法人的管理模式，堅(jiān)持“以發(fā)展為宗旨，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，以效益為目的”，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，努力提高服務(wù)功能，強(qiáng)化內(nèi)部管理，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，拓展信貸市場(chǎng)，發(fā)展中間業(yè)務(wù)，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了較快的發(fā)展。以下是我對(duì)前階段營(yíng)業(yè)部工作的匯報(bào)：
一、基本情況
由于聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的重視、各科室的大力協(xié)作和營(yíng)業(yè)部全體職工的努力，今年以來(lái)，信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部的各項(xiàng)存款保持良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭，至9月末，營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)存款余額為萬(wàn)元，比年初新增萬(wàn)元，增長(zhǎng)，其中對(duì)公低成本存款余額萬(wàn)元，占比為，比年初新增9986萬(wàn)元；儲(chǔ)蓄存款余額萬(wàn)元，中比為，比年初新增1500萬(wàn)元，增長(zhǎng)。
至9月底，各項(xiàng)貸款余額為17825萬(wàn)元（不包括貼現(xiàn)余額200萬(wàn)元），比去年底增加6263萬(wàn)元，貸款總戶(hù)數(shù)為192戶(hù)，其中自然人貸款152戶(hù)，比上年底增加94戶(hù)，工商企業(yè)貸款40戶(hù)，比上年增加5戶(hù)，由于今年聯(lián)社對(duì)信用社間的多頭貸款實(shí)行歸并，使得我部貸款戶(hù)數(shù)減少3戶(hù)，實(shí)際當(dāng)年新增農(nóng)村工商業(yè)貸款8戶(hù)。按貸款四級(jí)分類(lèi)，營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有貸款全部為正常貸款，按貸款五級(jí)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)劃分，現(xiàn)有貸款中正常貸款為16257萬(wàn)元，關(guān)注貸款1768萬(wàn)元。
營(yíng)業(yè)部前三季度各項(xiàng)收入萬(wàn)元。其中：貸款利息收入萬(wàn)元，貼現(xiàn)利息收入萬(wàn)元，金融機(jī)構(gòu)往來(lái)收入萬(wàn)元，手續(xù)費(fèi)收入萬(wàn)元，其他營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元。各項(xiàng)支出萬(wàn)元（包括實(shí)行報(bào)賬制的營(yíng)業(yè)費(fèi)用支出），三季度賬面反映盈利萬(wàn)元。
二、前階段主要工作
（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)
1、今年四月，由于崗位的變動(dòng)和員工的調(diào)動(dòng)，信用社營(yíng)業(yè)部現(xiàn)大部分員工來(lái)自基層信用社。針對(duì)這一現(xiàn)狀，我部新的領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)組織職工學(xué)習(xí)、內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)和員工大討論。一是多次召開(kāi)職工座談會(huì)，擺差距、找對(duì)策；二是專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理，就如何加強(qiáng)臨柜服務(wù)進(jìn)行講座、培訓(xùn)；三是如何打造品牌銀行、提升服務(wù)檔次、人人交流發(fā)言、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；四是出臺(tái)營(yíng)業(yè)部服務(wù)之星考評(píng)辦法及員工積分考核辦法；五是推出大客戶(hù)聯(lián)系和客戶(hù)回訪制度；六是要求每位員工結(jié)合自己的崗位，針對(duì)今年前階段的工作進(jìn)行回顧總結(jié)發(fā)言，深刻剖析自己，給自己找差距，改進(jìn)不足，進(jìn)一步完善自己。通過(guò)以上一系列的方式，全面提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)，形成朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的工作熱情，大大提高了員工的凝聚力，進(jìn)一步活躍企業(yè)文化氛圍，寓教于樂(lè)，共同促進(jìn)職工思想政治工作和精神文明建設(shè)。
2、我們把服務(wù)當(dāng)作一種產(chǎn)品和文化來(lái)培育和經(jīng)營(yíng)，大力倡導(dǎo)“服務(wù)就是資源”、“服務(wù)就是業(yè)務(wù)”、“服務(wù)就是效益”，“客戶(hù)無(wú)過(guò)錯(cuò)”、“一切以客戶(hù)為中心”、“客戶(hù)的需求就是我們的追求”的服務(wù)理念。為此，我部根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，于年初對(duì)外增設(shè)二個(gè)營(yíng)業(yè)窗口，并實(shí)行了綜合柜員制，延長(zhǎng)了服務(wù)時(shí)間，使客戶(hù)可以在任何一個(gè)營(yíng)業(yè)窗口辦理所需業(yè)務(wù)，既方便了客戶(hù)，又縮短了辦理業(yè)務(wù)時(shí)間。
（二）增加信貸有效投入，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)
1、合理放貸，統(tǒng)籌兼顧，到9月底，營(yíng)業(yè)部累計(jì)發(fā)放貸款182戶(hù)，金額21459萬(wàn)元，其中農(nóng)業(yè)及其他貸款累計(jì)147戶(hù)，金額7745萬(wàn)元，農(nóng)村工商業(yè)貸款累計(jì)發(fā)放35戶(hù)，金額13714萬(wàn)元。到目前為止無(wú)不良貸款余額和貸款應(yīng)收利息。
2、為了進(jìn)一步規(guī)范信貸操作，根據(jù)聯(lián)社信貸政策的內(nèi)控制度，我部結(jié)合自身的實(shí)際情況，由年初制定了《信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部信貸崗位責(zé)任制》、《信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部貸款管理責(zé)任實(shí)施辦法》、《信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部貸款操作辦法》，對(duì)貸款對(duì)象、貸款條件和貸款操作程序以及貸款的“三查”制度進(jìn)行明確的規(guī)定，使信貸員操作更加規(guī)范，對(duì)經(jīng)辦的貸款做到有章可循、有據(jù)可依。同時(shí)，明確規(guī)定來(lái)營(yíng)業(yè)部的客戶(hù)來(lái)申請(qǐng)貸款，必須有書(shū)面的記錄，并要求信貸員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)或承辦。充分體現(xiàn)了我部對(duì)每位客戶(hù)的高度責(zé)任感和辦事的時(shí)效性，為此，贏得了客戶(hù)的信賴(lài)和肯定。
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié) 篇24
20xx年上半年，營(yíng)業(yè)部在聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和各社、部室的大力支持下，按照“求真務(wù)實(shí)，科學(xué)發(fā)展”的新要求，圍繞聯(lián)社的工作意見(jiàn)及各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合本部實(shí)際情況，以“改革、創(chuàng)新、服務(wù)”為主題，進(jìn)一步解放思想，科學(xué)管理，狠抓落實(shí)，在全體員工的共同努力下，各項(xiàng)工作得到了健康有序的開(kāi)展。回顧半年來(lái)的工作，我們主要抓好了以下幾個(gè)方面：
一是做好了轉(zhuǎn)帳結(jié)算的收付工作。我部是全聯(lián)社結(jié)算的唯一通道，為了確保暢通，在人員安排、崗位職責(zé)、各項(xiàng)工作舉措上都進(jìn)行了細(xì)化，特別是繼大額支付系統(tǒng)后又開(kāi)通小額支付系統(tǒng)，不論對(duì)內(nèi)或?qū)ν猓Y(jié)算工作有序開(kāi)展，沒(méi)有因撤銷(xiāo)大同城系統(tǒng)而帶來(lái)負(fù)面影響。
二是做好了現(xiàn)金結(jié)算收付工作。現(xiàn)金收付工作在信用社是一大項(xiàng)，進(jìn)出額大，頭寸調(diào)度頻繁，殘損幣量多。尤其是規(guī)范經(jīng)營(yíng)以來(lái)，存款大幅下滑因素，此項(xiàng)工作得到了我部的高度重視，確保了資金頭寸充足，整點(diǎn)及時(shí)，庫(kù)存控制在限額之內(nèi)。
三是在準(zhǔn)備金管理、資金調(diào)劑、職工住房貸款、股金管理、頭寸箱出入庫(kù)管理、存款競(jìng)賽活動(dòng)及聯(lián)社交辦的中心工作。等等。每項(xiàng)內(nèi)容層次清楚、措施得力、方法得當(dāng)、效果明顯。
四是加強(qiáng)了內(nèi)控管理，嚴(yán)格“三防一保”工作。內(nèi)控及“三防一保”是有效防范案件發(fā)生的主要措施，在聯(lián)社相關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上自已制定了符合實(shí)際的，切實(shí)可行的操作辦法，定期召開(kāi)晨會(huì)，通過(guò)工作講評(píng)，案例討論，交流思想，實(shí)時(shí)監(jiān)督，并要求員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，查找自身業(yè)務(wù)操作及安全防范中的漏洞與隱患，不定期對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查，著力提高全員防范意識(shí)和自我約束力，防微杜漸，做到居安思危，警鐘長(zhǎng)鳴，期間沒(méi)有安全事故的發(fā)生。
存在的工作不足：當(dāng)然，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)了工作中仍存在不少的.問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在規(guī)范化意思有待進(jìn)一步強(qiáng)化；必須提高綜合素質(zhì)適應(yīng)信用社業(yè)務(wù)發(fā)展；工作疏漏依然存在，創(chuàng)新意識(shí)不夠；全局性服務(wù)工作也沒(méi)有完全到位，有時(shí)還有欠缺。這些，都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)解決和不斷改進(jìn)。
下步工作打算：下半年，我們將堅(jiān)持以聯(lián)社下達(dá)的全年計(jì)劃為目標(biāo)，以服務(wù)、經(jīng)營(yíng)為主線，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以嚴(yán)格管理為保障，鼓足干勁、再接再勵(lì)，全面完成今年的工作目標(biāo)。
1、狠抓業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，加快發(fā)展步伐，確保全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)圓滿(mǎn)完成。
2、積極配合推進(jìn)體制改革，確保思想統(tǒng)一，隊(duì)伍穩(wěn)定，工作不亂。
3、加大管理力度，確保穩(wěn)健運(yùn)行，繼續(xù)完善內(nèi)控機(jī)制，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格各項(xiàng)操作規(guī)程，做好安全保衛(wèi)工作，防范和杜絕各類(lèi)案件的發(fā)生。
下半年的工作時(shí)間緊、任務(wù)重，但我們相信，有聯(lián)社黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，有上半年打下的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，只要我們繼續(xù)保持奮發(fā)有為的精神、采取切實(shí)有效的措施，我們有信心，更有決心，下半年一定能取得更好的業(yè)績(jī)，邁上更高的臺(tái)階！
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié) 篇25
新的名字，新的職場(chǎng)，新的血液20xx的上半年原武昌新時(shí)代商務(wù)中心營(yíng)業(yè)部的更新從職場(chǎng)到名稱(chēng)全部都煥然一新，營(yíng)業(yè)部有了新的名字-武漢第三營(yíng)業(yè)部。回首上半年我們服務(wù)部幾番調(diào)整現(xiàn)在已經(jīng)是7+1的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在營(yíng)業(yè)部經(jīng)理周啟棟和服務(wù)主管趙文婕的指導(dǎo)帶領(lǐng)下和大家積極努力配合我們很快的適應(yīng)了新的工作環(huán)境和工作狀態(tài)。現(xiàn)在新的團(tuán)隊(duì)無(wú)論在工作效率以及團(tuán)隊(duì)默契上都比之前提高了很多，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人也都得到了各崗位各方面的成長(zhǎng)。20xx年9月2日下午下班后我們特別邀請(qǐng)武漢第三營(yíng)業(yè)部經(jīng)理周啟棟參與我們服務(wù)部的上半年的工作總結(jié)會(huì)。
首先是由我們工齡最長(zhǎng)的客服專(zhuān)員馬永放先做總結(jié)。他在上半年的工作中主要是外訪和貸后工作。對(duì)于工齡最長(zhǎng)的他就是我們服務(wù)部的萬(wàn)金油，沒(méi)有什么是能難倒他的，他最熱衷于分享我們他的外訪經(jīng)驗(yàn)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。對(duì)于風(fēng)控方面給我們很大的幫助，他還依據(jù)自己的外訪經(jīng)歷做了一個(gè)拆遷的區(qū)域表提供一些可參照的無(wú)效地址，便于填表的同事在前端就能發(fā)掘風(fēng)險(xiǎn)。此處要點(diǎn)個(gè)贊哦!
接下來(lái)是林萱，我們團(tuán)隊(duì)中最幽默的組織委現(xiàn)在在做的是接待崗。在上半年的工作中因?yàn)樯眢w的原因有一段時(shí)間都在休病假，可是上班后面對(duì)新的崗位和新的大綱，她很快的適應(yīng)了工作。在第三營(yíng)業(yè)部裝修的那段時(shí)間，在光谷營(yíng)業(yè)部辦公的期間，不但要保證好自己的簽約工作還要在閑暇的時(shí)間教導(dǎo)我簽約的技能。她組織的團(tuán)建活動(dòng)都讓我們覺(jué)得實(shí)惠多多快樂(lè)多多!
緊接其后是現(xiàn)在和林萱搭檔錄入崗兼行政配合工作的方瑩。方瑩可是我們服務(wù)部超級(jí)學(xué)霸。每分鐘不少于60個(gè)字的盲打，還有那超快的詳版信用報(bào)告的速度。相對(duì)于林萱的活潑方瑩是個(gè)比較安靜的人，可能正因?yàn)檫@份安靜和細(xì)心再加上學(xué)霸的資質(zhì)才能勝任細(xì)致的錄入和行政工作。
然后分享是我們的服務(wù)之花吳甜甜，在上半年的工作中是做的是錄入和接待崗目前和我同在簽約崗。吳甜甜在工作中是個(gè)一絲不茍非常認(rèn)真的人，在私下卻是個(gè)女漢子氣度非凡。對(duì)客戶(hù)非常親切非常有耐心，而且吳甜甜的學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，也是什么崗位都能手到擒來(lái)。
再來(lái)就是我們服務(wù)部上半年的服務(wù)之星王琦。王琦雖然在我們服務(wù)部女子中是最小的，但是其能力一點(diǎn)不輸給任何人。王琦現(xiàn)在是做前臺(tái)的工作，每天都是笑容滿(mǎn)面的她最適合這個(gè)崗位了。今年1月份時(shí)她還是做的簽約工作，快到過(guò)年放假前2個(gè)星期每天最少10個(gè)簽約量都能在工作時(shí)間內(nèi)完成，當(dāng)之無(wú)愧是簽約女王啊。現(xiàn)在到了簽約崗更是對(duì)客戶(hù)彬彬有禮，說(shuō)話也是輕聲細(xì)語(yǔ)。能力如此之強(qiáng)怎么能不是服務(wù)之星呢!
輪到我了，我是周宏書(shū)現(xiàn)在在服務(wù)部任職簽約崗，在去年的工作中主要是以面談和補(bǔ)資料的崗位，今年上半學(xué)了會(huì)了簽約，所以還是要鼓勵(lì)一下自己再接再勵(lì)學(xué)習(xí)更多了技能做一個(gè)更全面客服專(zhuān)員，在團(tuán)隊(duì)中多學(xué)習(xí)其他小伙伴們的優(yōu)點(diǎn)和技能，為我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取更多的榮譽(yù)。(忘記要拍我自己了)
最后呢是服務(wù)部主管趙文婕給予我們上半年工作總結(jié)的評(píng)語(yǔ)。從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)，從實(shí)踐到數(shù)據(jù)，從習(xí)慣到崗位趙文婕都給出了很高的評(píng)價(jià)和期望也從自己自身出發(fā)指出了我們很多工作上的缺點(diǎn)。趙文婕說(shuō)：“在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的性格都不一樣，做事的方式和習(xí)慣也不一樣，配合和默契需要時(shí)間來(lái)歷練，工作中相互理解和包容，遇到困難不推脫敢擔(dān)當(dāng)。作為你們的主管我身上也有不好的習(xí)慣被潛移默化，我們大家一起努力一起改。”這一番話趙文婕以身作則對(duì)自己的批評(píng)對(duì)我們期望，我們?cè)谧乃腥硕几惺艿街边_(dá)內(nèi)心的正能量。
最后的掌聲中我們的工作總結(jié)會(huì)到此結(jié)束了。營(yíng)業(yè)部經(jīng)理周啟棟對(duì)于我們服務(wù)部上半年的工作表示肯定和鼓勵(lì)，希望我們?cè)谙掳肽臧褍牲c(diǎn)“排除風(fēng)險(xiǎn)”及“提高業(yè)績(jī)”做的更好。武漢第三營(yíng)業(yè)部20xx年下半年加油!
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié) 篇26
今年以來(lái)，信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部在縣聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下，抓住深化農(nóng)村信用社聯(lián)社體制改革的契機(jī)，按照一級(jí)法人的管理模式，堅(jiān)持“以發(fā)展為宗旨，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，以效益為目的”，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，努力提高服務(wù)功能，強(qiáng)化內(nèi)部管理，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，拓展信貸市場(chǎng)，發(fā)展中間業(yè)務(wù)，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了較快的發(fā)展。以下是我對(duì)前階段營(yíng)業(yè)部工作的匯報(bào)：
一、基本情況
由于聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的重視、各科室的大力協(xié)作和營(yíng)業(yè)部全體職工的努力，今年以來(lái)，信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部的各項(xiàng)存款保持良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭，至9月末，營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)存款余額為29731.79萬(wàn)元，比年初新增13019.49萬(wàn)元，增長(zhǎng)77.9%，其中對(duì)公低成本存款余額23774.9萬(wàn)元，占比為79.96%，比年初新增9986萬(wàn)元；儲(chǔ)蓄存款余額4398.37萬(wàn)元，中比為14.79%，比年初新增1500萬(wàn)元，增長(zhǎng)51.76%。
至9月底，各項(xiàng)貸款余額為17825萬(wàn)元（不包括貼現(xiàn)余額200萬(wàn)元），比去年底增加6263萬(wàn)元，貸款總戶(hù)數(shù)為192戶(hù)，其中自然人貸款152戶(hù)，比上年底增加94戶(hù)，工商企業(yè)貸款40戶(hù)，比上年增加5戶(hù)，由于今年聯(lián)社對(duì)信用社間的多頭貸款實(shí)行歸并，使得我部貸款戶(hù)數(shù)減少3戶(hù)，實(shí)際當(dāng)年新增農(nóng)村工商業(yè)貸款8戶(hù)。按貸款四級(jí)分類(lèi)，營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有貸款全部為正常貸款，按貸款五級(jí)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)劃分，現(xiàn)有貸款中正常貸款為16257萬(wàn)元，關(guān)注貸款1768萬(wàn)元。
營(yíng)業(yè)部前三季度各項(xiàng)收入848.9萬(wàn)元。其中：貸款利息收入768.4萬(wàn)元，貼現(xiàn)利息收入8.7萬(wàn)元，金融機(jī)構(gòu)往來(lái)收入65.9萬(wàn)元，手續(xù)費(fèi)收入3.9萬(wàn)元，其他營(yíng)業(yè)收入1.6萬(wàn)元。各項(xiàng)支出839.6萬(wàn)元（包括實(shí)行報(bào)賬制的營(yíng)業(yè)費(fèi)用支出），三季度賬面反映盈利75.8萬(wàn)元。
二、前階段主要工作
（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)
1、今年四月，由于崗位的變動(dòng)和員工的調(diào)動(dòng)，信用社營(yíng)業(yè)部現(xiàn)大部分員工來(lái)自基層信用社。針對(duì)這一現(xiàn)狀，我部新的領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)組織職工學(xué)習(xí)、內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)和員工大討論。一是多次召開(kāi)職工座談會(huì)，擺差距、找對(duì)策；二是專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理，就如何加強(qiáng)臨柜服務(wù)進(jìn)行講座、培訓(xùn)；三是如何打造品牌銀行、提升服務(wù)檔次、人人交流發(fā)言、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；四是出臺(tái)營(yíng)業(yè)部服務(wù)之星考評(píng)辦法及員工積分考核辦法；五是推出大客戶(hù)聯(lián)系和客戶(hù)回訪制度；六是要求每位員工結(jié)合自己的崗位，針對(duì)今年前階段的工作進(jìn)行回顧總結(jié)發(fā)言，深刻剖析自己，給自己找差距，改進(jìn)不足，進(jìn)一步完善自己。通過(guò)以上一系列的方式，全面提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)，形成朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的工作熱情，大大提高了員工的凝聚力，進(jìn)一步活躍企業(yè)文化氛圍，寓教于樂(lè)，共同促進(jìn)職工思想政治工作和精神文明建設(shè)。
2、我們把服務(wù)當(dāng)作一種產(chǎn)品和文化來(lái)培育和經(jīng)營(yíng)，大力倡導(dǎo)“服務(wù)就是資源”、“服務(wù)就是業(yè)務(wù)”、“服務(wù)就是效益”，“客戶(hù)無(wú)過(guò)錯(cuò)”、“一切以客戶(hù)為中心”、“客戶(hù)的需求就是我們的追求”的服務(wù)理念。為此，我部根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，于年初對(duì)外增設(shè)二個(gè)營(yíng)業(yè)窗口，并實(shí)行了綜合柜員制，延長(zhǎng)了服務(wù)時(shí)間，使客戶(hù)可以在任何一個(gè)營(yíng)業(yè)窗口辦理所需業(yè)務(wù)，既方便了客戶(hù)，又縮短了辦理業(yè)務(wù)時(shí)間。
（二）增加信貸有效投入，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)
1、合理放貸，統(tǒng)籌兼顧，到9月底，營(yíng)業(yè)部累計(jì)發(fā)放貸款182戶(hù)，金額21459萬(wàn)元，其中農(nóng)業(yè)及其他貸款累計(jì)147戶(hù)，金額7745萬(wàn)元，農(nóng)村工商業(yè)貸款累計(jì)發(fā)放35戶(hù)，金額13714萬(wàn)元。到目前為止無(wú)不良貸款余額和貸款應(yīng)收利息。
2、為了進(jìn)一步規(guī)范信貸操作，根據(jù)聯(lián)社信貸政策的內(nèi)控制度，我部結(jié)合自身的實(shí)際情況，由年初制定了《信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部信貸崗位責(zé)任制》、《信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部貸款管理責(zé)任實(shí)施辦法》、《信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部貸款操作辦法》，對(duì)貸款對(duì)象、貸款條件和貸款操作程序以及貸款的“三查”制度進(jìn)行明確的規(guī)定，使信貸員操作更加規(guī)范，對(duì)經(jīng)辦的貸款做到有章可循、有據(jù)可依。同時(shí)，明確規(guī)定來(lái)營(yíng)業(yè)部的客戶(hù)來(lái)申請(qǐng)貸款，必須有書(shū)面的記錄，并要求信貸員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)或承辦。充分體現(xiàn)了我部對(duì)每位客戶(hù)的高度責(zé)任感和辦事的時(shí)效性，為此，贏得了客戶(hù)的信賴(lài)和肯定。
3、根據(jù)聯(lián)社提出“三個(gè)一批”的要求，對(duì)轄內(nèi)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)出擊，我部為了擴(kuò)大市場(chǎng)領(lǐng)域，開(kāi)發(fā)黃金客戶(hù)，培育新的收益增長(zhǎng)點(diǎn)。堅(jiān)持“以網(wǎng)絡(luò)取勝、以服務(wù)取勝，以辦事效率取勝”，變被動(dòng)為主動(dòng)，注重市場(chǎng)信息收集，進(jìn)行市場(chǎng)信息收集反饋，上門(mén)尋找客戶(hù)，根據(jù)客戶(hù)需求和信貸人員的綜合風(fēng)險(xiǎn)分析，對(duì)符合貸款準(zhǔn)入條件的客戶(hù)主動(dòng)授信，今年以來(lái)，我部已對(duì)3家企業(yè)進(jìn)行主動(dòng)授信。
（三）加強(qiáng)業(yè)務(wù)拓展，提升社會(huì)形象
1、通過(guò)開(kāi)辦代理銀行承兌匯票業(yè)務(wù)增加單位派生存款和手續(xù)費(fèi)收入，自縣信用聯(lián)社去年底推出代理銀行承兌匯票業(yè)務(wù)以來(lái)，我部主動(dòng)出擊，尋找市場(chǎng)，到9月底，我部代理銀行承兌匯票27筆，份額20xx.5萬(wàn)元。
2、創(chuàng)造“愛(ài)心”工程，積極開(kāi)辦下崗失業(yè)人員再就業(yè)貸款。今年以來(lái)累計(jì)發(fā)放44戶(hù),金額為88萬(wàn)元,從某種程度上解決了下崗工人在再就業(yè)過(guò)程中因資金不足給經(jīng)營(yíng)上帶來(lái)和難題，同時(shí)也在當(dāng)?shù)匦纬闪溯^好的示范效應(yīng)，產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，得到縣委和縣政府的充分肯定。在社會(huì)公眾中形成了良好的認(rèn)知度，造成了很好的社會(huì)影響，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。
3、為了進(jìn)一步提升形象，擴(kuò)大門(mén)市業(yè)務(wù)，搶占存款市場(chǎng)份額，營(yíng)業(yè)部針對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)需求，推出合作信用小額貸款。貸款對(duì)象是與營(yíng)業(yè)部簽訂合作協(xié)議的行政事業(yè)單位的編制人員，合作條件是合作單位的職工工資由我營(yíng)業(yè)部代發(fā)。到目前為止，已與我部簽訂協(xié)議的單位有7個(gè)，現(xiàn)每月代發(fā)工資額100萬(wàn)元左右。我部已發(fā)放合作信用小額貸款25戶(hù)，金額216萬(wàn)元。
（四）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，健全各項(xiàng)制度
1、我們以全面宣傳貫徹信用社經(jīng)營(yíng)理念為核心，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和積極向上氛圍為目標(biāo)，大力加強(qiáng)了企業(yè)文化建設(shè)，逐步建立和形成了具有縣信用聯(lián)社特色的企業(yè)文化體系，在聯(lián)社營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部形成了勤于學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新的良好氛圍。積極開(kāi)展了各種健康向上的文化、業(yè)余活動(dòng)，豐富了員工精神生活和文化生活，增強(qiáng)了凝聚力和向心力，培育了員工良好的職業(yè)道德，樹(shù)立了求真務(wù)實(shí)、謙虛謹(jǐn)慎、艱苦奮斗、奮勇?tīng)?zhēng)先的工作作風(fēng)和工作干勁。
2、建立健全各項(xiàng)制度，強(qiáng)化內(nèi)控建設(shè)，我部圍繞縣聯(lián)社開(kāi)展的“強(qiáng)內(nèi)控、提素質(zhì)、促發(fā)展”的專(zhuān)題活動(dòng)，開(kāi)展了內(nèi)控制度執(zhí)行情況的自查工作，根據(jù)自查和聯(lián)社檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)采取了不同的整改措施：一是對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，以書(shū)面的形式發(fā)到每一個(gè)柜員進(jìn)行輔導(dǎo)、統(tǒng)一和規(guī)范；二是針對(duì)管理和操作上的薄弱環(huán)節(jié)，多次召開(kāi)柜組長(zhǎng)以上班子會(huì)議，進(jìn)行研究、商量并制訂了一系列相關(guān)辦法，做到人手一冊(cè)；三是對(duì)前階段的整改情況進(jìn)行了回頭看，大大提高了內(nèi)部管理水平，強(qiáng)化了內(nèi)控制度的執(zhí)行，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的安全發(fā)展。
三、下一步工作打算
我們聯(lián)社營(yíng)業(yè)部在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和全體員工的共同努力下，各項(xiàng)存貸款有了大幅度的增長(zhǎng)，我們將以此為動(dòng)力，爭(zhēng)取在底，各項(xiàng)存款超3億元，各項(xiàng)貸款超1.5億元（由于目前臨時(shí)授信貸款和尚未歸并的貸款余額為4000萬(wàn)元），預(yù)計(jì)到年底各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入達(dá)1100萬(wàn)元。
（一）進(jìn)一步加大組織存款力度，調(diào)整存款結(jié)構(gòu)
雖然聯(lián)社營(yíng)業(yè)部目前各項(xiàng)存款增長(zhǎng)有了歷史性的突破，但存款結(jié)構(gòu)不夠理想，其中大部分存款增長(zhǎng)來(lái)源于財(cái)政性存款和單位存款，而儲(chǔ)蓄存款只占14.8%，存款穩(wěn)定性較差，相對(duì)流動(dòng)性較強(qiáng)。為此，我部領(lǐng)導(dǎo)班子共同商討，在下一步組織存款工作中尋求新的思路，挖掘新的儲(chǔ)蓄增長(zhǎng)點(diǎn)，培育新的客戶(hù)群體。一是利用我們合作信用小額貸款的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步拓展機(jī)關(guān)事業(yè)單位的代發(fā)工資業(yè)務(wù)；二是對(duì)武康鎮(zhèn)各類(lèi)商店的拓展，利用我們的信貸優(yōu)勢(shì)，增加新的貸款品種，以貸引存，打造新的品牌。爭(zhēng)取使?fàn)I業(yè)部的存款增長(zhǎng)“升中持穩(wěn)”。
（二）加大對(duì)中小企業(yè)的有效投入
根據(jù)我縣經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整總體規(guī)劃和發(fā)展方向，圍繞聯(lián)社提出的“三個(gè)一批”的策略，增加對(duì)優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)的有效投入。一是大力支持有信用、有市場(chǎng)、有效益、有潛力的等優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體。二是擴(kuò)大對(duì)科技含量高、輻射帶動(dòng)作用強(qiáng)的企業(yè)和出口創(chuàng)匯企業(yè)。三是積極參與政府基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目的信貸投入。四是做好潛在中小企業(yè)客戶(hù)的調(diào)查和培育工作，通過(guò)各種信息渠道，如會(huì)計(jì)師事務(wù)所、工商局、財(cái)稅局、招商引資辦公室和中小企業(yè)融資中心等，掌握客戶(hù)第一手資料，爭(zhēng)取做到早介入、早調(diào)查、早授信。
（三）拓展服務(wù)內(nèi)涵，營(yíng)造“大服務(wù)”格局。
緊緊圍繞營(yíng)造“大服務(wù)”格局這一戰(zhàn)略思想，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量。在努力鞏固和發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，積極尋找新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)，大力拓展多種形式的中間代收、代付業(yè)務(wù)范疇，推動(dòng)傳統(tǒng)的存款業(yè)務(wù)和貸款業(yè)務(wù)向綜合性業(yè)務(wù)方向轉(zhuǎn)變。雖然前階段我們已在代理銀行承兌匯票、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、代收電費(fèi)以及代理機(jī)關(guān)職能部門(mén)的罰沒(méi)款業(yè)務(wù)和票款分離業(yè)務(wù)初見(jiàn)成效，但我們的目標(biāo)是把這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，而且更要推陳出新。特別是即將開(kāi)辦的代理外匯業(yè)務(wù)和發(fā)行的豐收卡業(yè)務(wù)，對(duì)提升我們整個(gè)信用聯(lián)社形象和提高服務(wù)功能有著歷史性的意義，我們營(yíng)業(yè)部爭(zhēng)取在10月份實(shí)現(xiàn)外匯業(yè)務(wù)零的突破。另外，我部將利用這個(gè)契機(jī)，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)，為我部接下來(lái)的工作儲(chǔ)備客戶(hù)資源。
（四）進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌
激勵(lì)全體職工立足崗位，建功立業(yè)，遵守職業(yè)道德，愛(ài)社愛(ài)家，樹(shù)立良好的道德風(fēng)尚和服務(wù)意識(shí)。通過(guò)縣總工會(huì)推出的“建功立業(yè)標(biāo)兵崗”活動(dòng)，抓好典型，樹(shù)立模范，每個(gè)季度評(píng)出標(biāo)兵進(jìn)行上墻宣傳，形成文明向上的工作氛圍，充分調(diào)動(dòng)了員工積極投身于工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié) 篇27
如皋工行營(yíng)業(yè)部二0xx年工作小結(jié) 二0xx年，營(yíng)業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿(mǎn)完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)萬(wàn)元，比年初凈增萬(wàn)元，日均存款萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款凈增 萬(wàn)元。現(xiàn)就一年來(lái)的工作小結(jié)：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍思想是行動(dòng)的指南。
人心渙散將會(huì)一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以?xún)�養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見(jiàn)，只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問(wèn)題上，實(shí)行公開(kāi)化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。
1、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶(hù)當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng)“發(fā)展才是硬道理”。
沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶(hù)為中心的精神，結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié) 篇28
圓滿(mǎn)完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn) XX萬(wàn)元，比年初凈增 XX萬(wàn)元，日均存款 XX萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款凈增XX萬(wàn)元。現(xiàn)就一年來(lái)的工作小結(jié)如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍
思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以?xún)�養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見(jiàn)，只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問(wèn)題上，實(shí)行公開(kāi)化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里
1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶(hù)當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
一是積極配合客戶(hù)經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶(hù)經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)萬(wàn)，取得了 萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益。
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié) 篇29
去年一年，在支行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹市分行及支行的各類(lèi)精神，積極落實(shí)支行黨委各項(xiàng)工作部署，思想上轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)管理，開(kāi)拓創(chuàng)新，認(rèn)真推行規(guī)范化服務(wù)。經(jīng)過(guò)對(duì)支行黨委各項(xiàng)工作部署的共同學(xué)習(xí)后，全部人員對(duì)于人員分工，崗位設(shè)置，工作目標(biāo)，工作計(jì)劃有了全面的了解，全體人員達(dá)成共識(shí)：營(yíng)業(yè)室是支行重要的經(jīng)營(yíng)部門(mén)，作為營(yíng)業(yè)室的一員，要把完成部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。
一、增強(qiáng)管理意識(shí)，提高管理要求
年初制定了營(yíng)業(yè)室內(nèi)部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)業(yè)室經(jīng)營(yíng)任務(wù)分解考核細(xì)則、營(yíng)業(yè)室績(jī)效工資分配辦法等，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機(jī)制的作用，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。在管理中，注重制度的落實(shí)，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺(jué)帶頭遵守規(guī)章制度，對(duì)于違反制度的員工，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰，做到紀(jì)律面前，人人平等。
二、堅(jiān)持管理與發(fā)展并重，提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)形象
大家一道學(xué)習(xí)銀行政策、法律法規(guī)及規(guī)章制度，不斷提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，合規(guī)操作，照章辦事。并且每位人員都調(diào)動(dòng)起積極性，提高服務(wù)質(zhì)量與水平，穩(wěn)定客戶(hù)群體，努力拓展業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供真正快捷、規(guī)范的'優(yōu)質(zhì)服務(wù)。注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，積極與可口可樂(lè)公司聯(lián)系，根據(jù)其發(fā)放工資的實(shí)際情況，為其制定了代發(fā)工資方案，成功為其全省1000余名員工解決了在當(dāng)?shù)厝″X(qián)收費(fèi)的問(wèn)題，同時(shí)每月為營(yíng)業(yè)室?guī)?lái)了300余萬(wàn)元的儲(chǔ)蓄存款，對(duì)工存款月均1000萬(wàn)元并為我行帶來(lái)每年3。5萬(wàn)元中間業(yè)務(wù)收入。
三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高
加大員工培訓(xùn)力度，每周四的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高了員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，增強(qiáng)了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。另外我還從進(jìn)一步強(qiáng)化自身素質(zhì)，牢記工作職責(zé)，提高自身管理水平，在增強(qiáng)自我營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)上狠下功夫，不斷完善和提高自身的綜合管理能力，努力把本網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、敢拼敢干的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)
四、注重企業(yè)文化建設(shè)，提高凝聚力
營(yíng)業(yè)部作為一個(gè)接近20人的團(tuán)隊(duì)，如何提高凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一，只有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績(jī)。為此，營(yíng)業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度，每周例會(huì)制度，定期總結(jié)工作，制定工作計(jì)劃，并積極開(kāi)展一些有益的活動(dòng)，使大家有集體榮譽(yù)感。充分發(fā)揚(yáng)民主，每月每位員工對(duì)營(yíng)業(yè)部的工作做出評(píng)價(jià)，對(duì)營(yíng)業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)、工作計(jì)劃提出自己的意見(jiàn)。在工作中，我作為營(yíng)業(yè)部經(jīng)理首先對(duì)自己嚴(yán)格要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過(guò)硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制定有效的措施改進(jìn)工作不足。
20xx年，營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)工作有了全面發(fā)展，儲(chǔ)蓄存款凈增7876萬(wàn)元，對(duì)公存款凈增3485萬(wàn)元，代理保險(xiǎn)508萬(wàn)元，電子銀行業(yè)務(wù)指標(biāo)均超額完成全年任務(wù)，為支行全面完成各項(xiàng)工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。同時(shí)營(yíng)業(yè)部員工的績(jī)效工資也位居支行考核排隊(duì)的前列。
一年的時(shí)間里，給我感觸比較深的是，我在管理方面的知識(shí)比較欠缺，原有的積累已經(jīng)不能滿(mǎn)足現(xiàn)實(shí)的需要，我也制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，學(xué)習(xí)知識(shí)，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，使自己成為合格的管理人員。
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié) 篇30
XX年對(duì)營(yíng)業(yè)部來(lái)說(shuō)，是辛勤耕耘的一年，是加快發(fā)展的一年。XX年在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下、在全體員工的協(xié)同配合下，同心同德取得了可喜的業(yè)績(jī)，一年來(lái)按照聯(lián)社年初制訂的工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開(kāi)拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤(rùn)為目標(biāo)，積極擴(kuò)展市場(chǎng)、培育客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長(zhǎng)。
截止XX年13月末，聯(lián)社營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)存款余額達(dá)xx萬(wàn)元，較XX年存款余額的xx萬(wàn)元增長(zhǎng)xx萬(wàn)元，各項(xiàng)貸款余額達(dá)xx萬(wàn)元，不良貸款累計(jì)凈壓xx萬(wàn)元，正常中不良貸款累計(jì)清收x萬(wàn)元，貸款利息收入xx萬(wàn)元。手續(xù)費(fèi)收入xx萬(wàn)元。在四季度獲得了流動(dòng)紅旗。現(xiàn)將XX年工作情況匯報(bào)如下：
一、以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心，突出重點(diǎn)，采取切實(shí)有效的措施，全方位推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。XX年，營(yíng)業(yè)部將銀行卡的發(fā)行做為帶動(dòng)存款上升的一個(gè)新的落腳點(diǎn)，明確目標(biāo)定位，營(yíng)業(yè)部建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，全方位拓展了市場(chǎng)。
具體做法有：
積極與國(guó)庫(kù)集中支付協(xié)商溝通，承攬了昔陽(yáng)縣教師績(jī)效取暖費(fèi)用的代發(fā)業(yè)務(wù)，總計(jì)XX余xx萬(wàn)元。
抓住農(nóng)村土地補(bǔ)償款發(fā)放的有利時(shí)機(jī)，積極與土地局等有關(guān)部門(mén)協(xié)商溝通，辦理了多筆代發(fā)業(yè)務(wù)，吸收資金1000余xx萬(wàn)元。
與陽(yáng)春熱力公司協(xié)商溝通，承攬了陽(yáng)春熱力取暖費(fèi)用的歸社，吸收資金800余xx萬(wàn)元。XX年以來(lái)，聯(lián)社營(yíng)業(yè)部共代發(fā)銀行卡8700余張，吸收資金3000余xx萬(wàn)元。
二、加強(qiáng)服務(wù)效能，提升服務(wù)水平。
XX年以來(lái)，聯(lián)社營(yíng)業(yè)部以“立足農(nóng)村、服務(wù)三農(nóng)”為經(jīng)營(yíng)宗旨，在為客戶(hù)提供安全、熱情、快捷、方便服務(wù)的基礎(chǔ)上不斷擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)方式。一是狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。營(yíng)業(yè)部倡導(dǎo)微笑服務(wù)、站立服務(wù)，在客戶(hù)現(xiàn)金需求旺盛的情況下，穩(wěn)定并發(fā)展了存款。二是強(qiáng)化宣傳，樹(shù)立形象。通過(guò)柜臺(tái)服務(wù)、資料發(fā)放、客戶(hù)宣傳等方式，為存款增長(zhǎng)創(chuàng)造了一個(gè)良好的輿論環(huán)境。
三、狠抓不良貸款清收盤(pán)活。
今年我們把不良貸款清降工作放在突出位置，對(duì)存量不良貸款分門(mén)別類(lèi)、因類(lèi)施策進(jìn)行清收。在狠抓存量不良貸款清降的同時(shí)，管住新增貸款質(zhì)量，積極加快不良貸款清收。在清收不良貸款工作中，一是將我部存量的不良貸款大戶(hù)進(jìn)行了司法訴訟，開(kāi)拓了我部清收不良貸款的新局面，確保了不良貸款的清收效果。二是加大違規(guī)貸款責(zé)任追究力度，并納入營(yíng)業(yè)部全年綜合考評(píng)，重點(diǎn)對(duì)XX年以后所發(fā)放的貸款進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，對(duì)逾期和大額欠息的貸款進(jìn)行責(zé)任追究，并責(zé)令責(zé)任信貸員限期清收欠款欠息以保證資產(chǎn)質(zhì)量的提高，偏離度的降低。截止XX年底，我部共清收不良貸款xx萬(wàn)元，正常中不良貸款222xx萬(wàn)元。
四、開(kāi)展支農(nóng)惠民工程、積極實(shí)施“三大工程”，確保取得實(shí)實(shí)在在的效果，XX年?duì)I業(yè)部積極開(kāi)展服務(wù)小微企業(yè)、金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)、陽(yáng)光信貸、支農(nóng)惠民大調(diào)研活動(dòng)，通過(guò)柜臺(tái)服務(wù)和上門(mén)服務(wù)相結(jié)合，積極走訪客戶(hù)，深入了解了客戶(hù)的資金需求，及早動(dòng)手、收集資料，XX年共走訪個(gè)人及法人客戶(hù)共145個(gè)，散發(fā)相關(guān)資料1000余份。我社在縣域范圍內(nèi)開(kāi)展實(shí)施了“三大工程”活動(dòng)，推行陽(yáng)光辦貸、實(shí)行陽(yáng)光操作。著力突出“公開(kāi)”這一重中之重，推行社會(huì)公示制度，全面公開(kāi)貸款條件、流程、利率、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時(shí)限和監(jiān)督方式，實(shí)行客戶(hù)服務(wù)承諾公示，并實(shí)行限時(shí)辦結(jié)承諾，提高了辦貸效率。
五、XX年工作計(jì)劃：
1、XX年工作目標(biāo)：
全年新增存款5000xx萬(wàn)元；
全年利息收入6200xx萬(wàn)元；
不良貸款絕對(duì)額下降200xx萬(wàn)元；
貸款凈投放4000xx萬(wàn)元
2、加大存款結(jié)構(gòu)的調(diào)整，加強(qiáng)儲(chǔ)蓄存款的吸收力度，提高儲(chǔ)蓄存款的上升幅度，改變我部對(duì)公存款份額較大，儲(chǔ)蓄存款份額不足的現(xiàn)狀。
3、加強(qiáng)不良清收工作，加大對(duì)不良貸款的排查摸底，對(duì)存量不良貸款進(jìn)行有目標(biāo)、有措施的實(shí)施清收工作，明確重點(diǎn)清收目標(biāo)，實(shí)事求是地制定一戶(hù)一策的催收計(jì)劃，并明確專(zhuān)人專(zhuān)責(zé)抓催收。米取得力措施抓催收落實(shí)。對(duì)于惡意賴(lài)帳的釘子戶(hù)，通過(guò)法律手段_虎口拔牙”。
XX年是不平凡的一年，是強(qiáng)化服務(wù)，謀求發(fā)展的關(guān)鍵一年，一年來(lái)在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的支持下，員工同事的配合下我取得了一定的成績(jī)，但工作中還有一些地方不太完善，營(yíng)業(yè)部將繼續(xù)卯足干勁，竭盡所能的干好工作，為昔陽(yáng)聯(lián)社的發(fā)展提供綿薄之力。
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié) 篇31
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：
晚上好！營(yíng)業(yè)部在全體員工的努力下，2OO9年各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了快速的發(fā)展，到年末各項(xiàng)存款為億元，日均存款為億元，分別較年初增加億元。較好的完成了當(dāng)年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了良好的經(jīng)營(yíng)效益。這些成績(jī)的取得，主要得益于行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持，得益于一個(gè)好的機(jī)制和工作氛圍，得以于各部門(mén)的鼎立配合和營(yíng)業(yè)部全體員工的辛勤工作。
下面將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)一下：
年初，我們緊緊圍繞總行“三三二”總體工作的思路，堅(jiān)持以發(fā)展為主線，以效益為中心，以服務(wù)創(chuàng)優(yōu)為手段，以員工為根本，制定發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)定不移的樹(shù)立存款立行的意識(shí)，把存款的增長(zhǎng)和規(guī)模的擴(kuò)張作為工作重中之重。為此，我們從以下幾方面做起：
一、突出發(fā)展主題，強(qiáng)化客戶(hù)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)存款穩(wěn)定持續(xù)增長(zhǎng)
在對(duì)公存款業(yè)務(wù)發(fā)展的策略上，我們從基礎(chǔ)抓起，從開(kāi)戶(hù)的源頭做起，大力發(fā)展新客戶(hù)，全面開(kāi)花，不忽視小戶(hù)，不丟掉一個(gè)客戶(hù)，做到多開(kāi)戶(hù)，開(kāi)好戶(hù)，努力增加基本客戶(hù)群，提高競(jìng)爭(zhēng)力，提高市場(chǎng)占有率。20xx年新開(kāi)戶(hù)X戶(hù)，新增存款一億多元，為存款的增長(zhǎng)奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶(hù)信賴(lài)，留住老客戶(hù)，吸引新客戶(hù)。加強(qiáng)客戶(hù)信息檔案管理，實(shí)行一戶(hù)一策，一人一法。對(duì)待開(kāi)發(fā)的有潛力的目標(biāo)客戶(hù)編名成冊(cè)，逐戶(hù)開(kāi)發(fā)。在全面了解掌握重點(diǎn)客戶(hù)，目標(biāo)客戶(hù)，潛在客戶(hù)的基礎(chǔ)上。按行業(yè)，規(guī)模資產(chǎn)的流向進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，將潛在的客戶(hù)發(fā)展成為現(xiàn)實(shí)客戶(hù)，將目標(biāo)客戶(hù)培養(yǎng)為優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)，著力培養(yǎng)一批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群。在實(shí)現(xiàn)存款規(guī)模擴(kuò)張方面以重點(diǎn)目標(biāo)客戶(hù)存款市場(chǎng)為取向，以績(jī)優(yōu)上市公司特大型企業(yè)，國(guó)家重點(diǎn)支持的能源、交通、通訊等重點(diǎn)項(xiàng)目為拓展對(duì)象，經(jīng)過(guò)一年的艱苦努力，我們與電力、郵政、電信、公路、交通、煙草建立了合作伙伴關(guān)系，創(chuàng)立了一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境，并建立起一批穩(wěn)固優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體。
在對(duì)私業(yè)務(wù)的發(fā)展策略上，我們除充分重視發(fā)展傳統(tǒng)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)外，大力發(fā)展工資業(yè)務(wù)卡類(lèi)業(yè)務(wù)和以銀行卡為載體的中間理財(cái)業(yè)務(wù)，取得了良好的成效。年初營(yíng)業(yè)部?jī)?chǔ)蓄存款只有5500萬(wàn)元，占比不到5%，負(fù)債結(jié)構(gòu)很不合理，眾所周知，無(wú)儲(chǔ)不穩(wěn)，加快儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展十分必要。結(jié)合我行目前成立時(shí)間短社會(huì)認(rèn)可度不高的現(xiàn)狀進(jìn)行市場(chǎng)定位，首先發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)宣傳的競(jìng)爭(zhēng)力，以宣傳樹(shù)形象，促發(fā)展。我們利用雙休日、節(jié)假日到街頭、小區(qū)進(jìn)行咨詢(xún)宣傳活動(dòng)，組織員工深入周邊企業(yè)、單位、小商、小戶(hù)家中宣傳，為配合卡類(lèi)業(yè)務(wù)的推出，造成巨大的宣傳聲勢(shì)，良好的宣傳效果、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，贏得了客戶(hù)的信賴(lài)，使社會(huì)各界認(rèn)同度不斷加強(qiáng)，為我們吸儲(chǔ)攬存創(chuàng)造了有利的外部條件，帶動(dòng)了儲(chǔ)蓄快速增長(zhǎng)。到年末，營(yíng)業(yè)部?jī)?chǔ)蓄存款為X萬(wàn)元，較年初增加了X萬(wàn)元，占比由年初的百分之五上升到百分之十三，實(shí)現(xiàn)了翻兩番的目標(biāo)。
二、開(kāi)展貸款營(yíng)銷(xiāo)，尋找創(chuàng)利渠道
在發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)上，我們充分發(fā)揮信用杠桿作用，選準(zhǔn)行業(yè)，找準(zhǔn)投向，找好客戶(hù)，用活用足信貸手段，使有限的資金達(dá)到合理的配置。在公司銀行部的大力支持下，分別對(duì)信用度高，資金實(shí)力強(qiáng)的省電力公司、省電信公司、聯(lián)通公司、省公路局等行業(yè)龍頭企業(yè)進(jìn)行了綜合授信，發(fā)放了聯(lián)動(dòng)貸款29000萬(wàn)元，自有資金貸款24000元，授信額度落實(shí)在百分之八十以上。通過(guò)貸款的營(yíng)銷(xiāo)，依托資產(chǎn)業(yè)務(wù)，穩(wěn)定和發(fā)展了一批大企業(yè)和優(yōu)質(zhì)上市公司，實(shí)現(xiàn)了負(fù)債與資產(chǎn)業(yè)務(wù)的良性循環(huán)，為我行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展創(chuàng)造了條件，同時(shí)也帶來(lái)了巨大的社會(huì)影響力和經(jīng)濟(jì)效益。
三、發(fā)展中間業(yè)務(wù)，開(kāi)拓新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)
中間業(yè)務(wù)有著廣闊的發(fā)展空間，不僅可以增加代理費(fèi)收入，還可以降低銀行風(fēng)險(xiǎn)，帶動(dòng)存款的增長(zhǎng)。國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)上，全年匯出匯入手續(xù)費(fèi)收入X萬(wàn)元；簽發(fā)銀行承兌匯票手續(xù)費(fèi)收入X萬(wàn)元；辦理委托貸款手續(xù)費(fèi)收入81，000元。代收代付業(yè)務(wù)上我們同電腦部一起，經(jīng)過(guò)半年的努力，取得了市電信公司代收電話費(fèi)的業(yè)務(wù)的代理權(quán)，填補(bǔ)了我行同類(lèi)業(yè)務(wù)的空白，也標(biāo)志著我行與其它商業(yè)銀行均分天下的開(kāi)始。開(kāi)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)將促進(jìn)我行存款的增長(zhǎng)，帶來(lái)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，在中間業(yè)務(wù)上又邁出了新的一步。
四、以人為本，凝聚人氣，激發(fā)員工的工作熱情
隨著營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的展開(kāi)，業(yè)務(wù)量迅猛增長(zhǎng)，平均每天在1200筆左右。員工晚上下班基本上都在八點(diǎn)以后，工作時(shí)間長(zhǎng)、壓力大，高強(qiáng)度的工作使員工精神長(zhǎng)期緊張，十分辛苦。而銀行又是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，如果不及時(shí)調(diào)整好員工的思想狀態(tài)，進(jìn)行正確的引導(dǎo)，正常的工作將受到影響，甚至?xí)斐蓢?yán)重的后果。我結(jié)合營(yíng)業(yè)部自身實(shí)際，一方面合理分工，優(yōu)化組合，另一方面加強(qiáng)員工的思想教育，灌輸危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)與發(fā)展意識(shí)，讓每位員工都了解和理會(huì)我行發(fā)展的目標(biāo)和市場(chǎng)定位。目前營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)快速發(fā)展，人氣旺盛，發(fā)展勢(shì)頭好，這說(shuō)明我們找準(zhǔn)了自己的位置。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要生存就必須快速發(fā)展，而銀行的發(fā)展又與每一位員工的利益切身相關(guān)。所以我們要克服銀行初期快速發(fā)展時(shí)出現(xiàn)的困難，發(fā)揮潛能，挑戰(zhàn)極限，為銀行的發(fā)展作出貢獻(xiàn)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值。
在管理上，我以人為本，實(shí)施人性化管理，以德服人，榜樣示人。每天安排好營(yíng)業(yè)部的工作后，就深入到客戶(hù)中去，開(kāi)拓業(yè)務(wù)，組織存款，不論烈日炎炎，還是狂風(fēng)暴雨，我都堅(jiān)持不懈。去年一年，我個(gè)人組織存款日均億千萬(wàn)，時(shí)點(diǎn)億千萬(wàn)，營(yíng)銷(xiāo)貸款億千萬(wàn)。凡要求員工做的，自己堅(jiān)決做到；要求員工不做的，自己首先不做，以身作則，當(dāng)好表率，以踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)感召員工、團(tuán)結(jié)員工、管理員工，在生活上關(guān)心愛(ài)護(hù)。員工及親屬生病，帶去慰問(wèn)品到醫(yī)院探望；員工加班加點(diǎn)，安排好加班餐；重要節(jié)日，大家歡聚慶賀；員工工作或生活中有不順心的事情，主動(dòng)與他們交心。真情迎來(lái)了員工的理解和尊重，大家擰成一股繩，起早摸黑，加班加點(diǎn)，任勞任怨，形成了“人人為光大作貢獻(xiàn)”的良好氛圍。