導游培訓工作總結（通用3篇）

導游培訓工作總結 篇1

　　導游實訓尚未開始之前，報考導游證的每位可以說是如無頭蒼蠅一般亂。對于作為一個導游他所具備的知識和能力等方面都沒有系統的了解。特別是即臨的實地考試部分，相關的講解內容以及講解方法可以說是一概不知。所以，這一次的實地培訓就尤顯得重要。當然，實訓后的感想和得出來的經驗小結驗證了本次活動的成功。

　　首先，是對于景點的了解。這是作為導游要掌握最最基本的一點。也可以說是做導游必備的資格和前提。經過一星期的時間，我們游覽了蘭亭，魯迅故里，鏡湖濕地以及柯巖風景區。在導游柴老師的指點教授和講解幫助下，我們熟悉和了解了幾乎所有的景點，并且掌握了相關的導游詞內容。其中感想頗多。作為一個導游，他的知識涵蓋量和對景點的熟悉程度要達到的要求和水準是不容小視的！

　　其二，導游的職業道德和職業要求。強烈的責任感和服務熱情是對于合格導游的一個不可忽視的評比標準。我們都知道，導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，所謂態度決定行動，擁有強烈的'責任心，才可以在實際工作中投入滿腔的工作熱情。這一點在我們柴老師身上就體現的淋漓盡致。雖然培訓那幾日高溫不下，但她對于工作的熱情和負責的態度讓我們真正體驗到什么叫盡責！也為我們在以后的帶團中起到榜樣和督促警示作用。作為一名導游，我們都知道，在帶團過程中，我們不僅僅是一名講解員，事實意義上還是一個＂大保姆＂。客人事無巨細可能都需要我們導游為其操心。比如我們隨時的安全提醒，對游客的餐飲安排服務及遇到緊急或特殊意外情況的處理等等。這是對導游工作的要求同時更是一種責任！

　　作為導游的另外一個要求就是語言講解的清晰準確和講解的生動性。只有語言表達正確清晰，才能向游客傳播我們中華文化和文明，讓客人了解自己的觀點，同時也充分了解客人的需求，及時為游客提供服務。此外，生動活潑的講解還會使美麗風光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復活，優雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。同時，自己的講解和表達溝通能力也在其中得到不斷的練習和升華。

　　此外，導游還要具備相應的旅行常識與專業知識.在帶團過程中，團隊隨時可能出現不可預料的問題，導游具有相應的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。要有廣博文化知識面.導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導游就應該做一個雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。組織協調應變能力也是比不可少的重要一點。導游的服務對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持，任何一個環節出現偏差，都會令導游服務黯然失色，因此一個合格導游員要頭腦清晰，有交情組織協調應變能力，保證游客的旅游活動順利進行。

　　此外，還有很多我們作為導游身份要注意的細節。導游形象像穿著，服務禮儀等等。總而言之，導游是一個綜合素質能力要求較高的職業。成為一名合格的導游人員需要的標準也相對較高。但相信通過不斷的知識學習提升和相應的實地導游培訓，我們必能達到職業要求和標準，成為一名真正意義上的合格導游！

導游培訓工作總結 篇2

　　20xx年緊緊圍繞省公司1號文件精神及堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，以深化安全生產“責任·素質”年活動為載體，以“提素質、抓執行，建機制、控風險”為主線，以“安全風險管控”為抓手，強化超前分析和過程控制，有效防范事故風險，全面提升安全管理標準化、生產管理精益化水平。站內精心組織、周密部署，制定了詳細的活動方案。廣泛動員了全站運行人員的積極性和主動性，堅持站長、值長帶頭，人人參與，營造齊抓共管，共保安全的良好氛圍。落實安全責任、安全風險，系統分析和查找每項工作、每個環節的問題，制定措施，狠抓整改落實。站內繼續深化開展“三評”工作，完成第二輪“三評”考核工作，確定員工安全等級。加強了倒閘操作中安全風險管控，開展作業安全風險辨識和防范，重點辨識倒閘操作過程中人身事故和人員責任事故風險，制定并落實安全組織措施和技術措施，多層次、多角度控制作業風險，確保倒閘操作現場安全可控、在控。

　　一、全年完成各項生產指標情況

　　1、安全生產目標完成情況：

　　(1)必保目標：本站未發生電力生產人身重傷及以上事故，沒有發生有人員責任的一般設備事故，沒有發生造成嚴重社會影響的停電事故，沒有發生火災事故，沒有發生一般誤操作事故，全面完成了分公司下達的各項安全生產必保目標。

　　(2)控制目標： ①人身輕傷事故：1～12 月我站未發生電力生產人身輕傷事故。 ②變電事故、 障礙、異常：1～12 月我站未發生變電事故和障礙， 發生變電設備異常 7 項。 

　　(3)、儀器、儀表指示正常。

　　2、安全天數：

　　截止到11月30日為止，xx220kV變電站安全天數為1558天，xx66kV變電站安全天數為10425天，xx66kV變電站安全天數為5965天。

　　3、兩票完成情況：

　　在今年工作中，我集控站共執行了47份操作票，共 522項，合格率為100%。其中xx220kV變電站執行了15份操作票，共168項;xx66kV變電站執行了17份操作票，共135項;頭道66kV變電站執行了10份操作票，共117項;二道66kV變電塔執行了5份操作票，共102項;在操作過程中認真執行了各種規章制度，使安全生產有了可靠的保障，今年我集控站辦理了6張第一種工作票，19份第二種工作票，8份帶電作業工作票，共33份工作票。其中xx220kV變電站辦理了9份第二種工作票，2份帶電作業工作票。共11份工作票;xx66kV變電站辦理了2張第一種工作票，5份第二種工作票，2份帶電作業工作票，共9份工作票;頭道66kV變電站辦理了3張第一種工作票，3份第二種工作票，2份帶電作業工作票，共8份工作票;二道66kV變電塔辦理了1張第一種工作票，2份第二種工作票2份帶電作業工作票，共5份工作票;合格率全部達到100%。

　　二、全年主要工作回顧：

　　一月份認真組織學習了省公司20xx年1號文，指導全年工作。安監部對“安規”、“工作票實施細則”進行了考試，全站人員考試一次全部過關，成績良好。認真貫徹落實了“兩節”保供電方案措施，確保了元旦期間安全供電。

　　二月份做好春節期間變電站運行值班和安全保衛工作，保證了春節期間安全可靠供電和防火、防盜工作。組織全站人員學習、貫徹落實省、州“職代會”精神，明確20xx年工作目標。制定春檢工作計劃和組織技術措施，并組織落實。

　　三月份開展了春檢前“五查”工作，制定了“五查”方案和春檢安全組織、技術措施。組織全站人員進行了倒閘操作權限、變電站運行管理規范、防誤閉鎖裝置、運行規程等考試，確保了春檢工作順利進行。制定“兩抓一建”工作活動方案，并組織執行。

　　四月份春檢前安全工器具試驗，保證工器具都合格，完成上級安全的春檢任務。主要是和二變和新線修改保護定值，頭道變頭和甲線、頭和乙線線路安裝單相電壓互感器;二道塔10kV農電線開關機構合閘失靈

　　五月份各值打掃室內外專責區衛生，個人衛生專責區擦玻璃。設備場地進行雜草的清除，保持一個干凈良好的辦公環境。技術員總結春檢各項工作并歸檔;對生產管理系統中“兩票”內容的錄入、防誤裝置的使用、新參加工作的人員進行了培訓;開展迎峰度夏隱患排查工作，以防范電網大面積停電事故、重大設備損壞事故和局部影響較大事件。

　　六月份認真開展了“安全月”活動，制定了活動方案，并組織落實。各值認真組織學習繼電保護規程，并結合本站實際設備，對照保護投入運行情況，對發現的問題及時上報，做好上半年工作總結，布置下半年工作重點。

　　七月份抓好全站文明生產工作，每值、每人搞好專責區衛生，外人進變電站鏟草，做好出入登記;制定防汛預案，加強防汛期間物質、車輛和值班的管理，清理排水、防洪溝，安全渡過汛期。

　　八月份和二變、頭道變、二道塔墻標重新制作，三個外站新安裝電控大門;對所管轄的和一次變及三個外站新安裝的設備巡檢儀;完成了xx縣慶百年保供電工作;西山甲、乙線基礎土建開始施工，各值設了專責監護人，加強現場施工安全。根據培訓計劃對新入站的人員進行試崗培訓。

　　九月份開展“質量月”活動，并制定了活動方案，迎接了國網公司安全規程“普查”工作，制定了秋檢工作方案。

　　十月份加強國慶節期間值班紀律和安全保衛工作，閑人免進，嚴防破壞、盜竊;每小時堅持監控機瀏覽一次，增加設備特巡，圓滿完成了國慶節保供電任務;對設備相別牌進行全面檢查，不夠的及時補貼。安全工器具試驗;對新檔案盒進行了更換，為年末驗收打下基礎

　　十一月份認真開展了秋季安全大檢查、事故隱患排查 “回頭看”工作，西山甲、乙的開關、刀閘、電流互感器等設備進行了安裝，二次電纜的鋪設工作。對和一變所有開關、刀閘的加熱器投入運行，確保設備能安全越冬。

　　十二月份做好設備迎峰度冬工作，加強冬季培訓，迎接年末各種檢查驗收，做好各項工作。

　　三、安全生產工作基本情況

　　1、開展安全活動

　　本站今年依然認真學習上級的安全文件精神，定期召開全站安全活動，一年來，變全站共進行了 84次安全活動;全年進行反事故演習 48 次、事故預想 72次。總結近期安全生產工作，剖析不安全的思想和行為，嚴防站內人身傷亡事故，認真組織站內員工學習事故通報中的案例，把他人的事故當做自己的事故，吸取事故教訓，做到超前防范，細化危險點分析和控制，通過學習各種事故通報、規程，增強了職工的安全意識。

　　2、設備巡視：

　　截止11月30日，集控站共進行設備巡視378次，填寫設備巡視卡378份;其中一次變填寫巡視指導卡334次，外站巡視并填寫巡視知道卡44次。

　　3、紅外測溫：

　　根據日常工作維護對集控站和外站的一、二次設備的本體、接頭、套管、引流線以及各個接觸部分進行紅外測溫并建立紅外測溫成像圖像庫，及時發現和掌握設備發熱異常或放電等安全隱患，從而降低設備發熱事故率，確保設備安全運行。主要發現了二次變和聯乙線開關B相、中心線、機水線出口電纜等發熱異常現象。

　　4、處理缺陷：

　　在今年工作中，我集控站共發現設備缺陷8件，共處理8件，缺陷處理率達到100%。其中頭道66kV變電站發現設備缺陷1件，共處理1件;二道塔發現設備缺陷3件，共處理3件;xx66kV變電站10kV接地變壓器進行了中性點接地，消除了安全隱患。另外處理了一次變66kV電容器開關機構缺陷和直流屏2號模塊損壞缺陷，保證了安全穩定運行。

　　5、絕緣安全工器具檢查：

　　絕緣安全工器具每月全面進行一次檢查、維護并上傳檢查數據，沒有漏檢、過期現象,對不合格或者破損的工器具立即停止使用，并及時向安全專責匯報，發現二道塔絕緣1號手套有破損現象，及時進行了更換，有效得保證倒閘操作的順利進行。

　　四、設備異常、保護動作、新建、更換情況：

　　xx220kV變電站

　　1、處理66kV2號電容器開關拒合缺陷

　　2、5月24日66kV頭和甲、乙線保護改定值

　　xx66kV變電站

　　1、4月8日安裝10kV接地變壓器中性點接地

　　2、5月12日66kV和新線保護改定值

　　4、更換大門安裝國網標識

　　xx66kV變電站

　　1、4月8日安裝10kV所用變壓器中性點接地、補油

　　2、更換大門安裝國網標識

　　xx66kV變電塔

　　1、2月15日處理監控機1號主變分接頭位置顯示異常

　　全年保護動作跳閘共計14次，一次變3次，和二變9次，二道塔2次;10kV系統永久接地共計5次，和二變2次，頭道二次變3次。

　　五、班組建設及文明生產情況：

　　1、班組培訓情況：本站按照全年工作計劃的培訓內容，再加入針對季節性以及個人進行培訓，過后再結合事故預想和反事故演習以及技術問答、考問講解進行鞏固，這樣有針對性的開展培訓，對提高值班員的理論知識有很大的促進作用，也能有效地提高值班員的事故處理能力，而且理論聯系實際的培訓效果更加顯著。

　　2、班組建設情況：站長工作技能好，辦事公道，起到了骨干帶頭作用 ，班組成員技能過硬，輔以員工業務技能培訓，全體員工的業務素質得以提高。加強員工的業務技能培訓是擺在班組提高的首要任務。在實際工作中，該站在業務技能方面掀起了比、學、趕、幫、超的浪潮。站長根據具體情況適時的安排業務技能好的員工去帶動業務技能稍差的員工，增強了班組成員的優勢發揮、優勢互補;使傳、幫、帶的學習氛圍在這個班組中真正得以體現。

　　3、民主管理情況:無論是生活設施、生活用品購買，還是先進職工的評選，按照站內的要求，做到公平、公正、公開。每月按時組織員工學習公司重要決策，領會領導講話精神，開展業務技能培訓，組織職工開展健康向上的文化活動，全站有經常開展班組文化活動，搞趕學超優，并以此為載體，相互之間加強溝通。

　　4、文明生產：我站奉行“以人為本“的管理理念，狠抓文明生產和生活環境，要求全站人員值班時做到著裝統一，并佩戴崗位證，內務整潔一致。站容站貌基本上作到了“干凈整潔” ，給大家創造了嚴格優美、舒適的工作環境。對環境衛生及班組衛生也責任到人，同時制定了一些監督考核辦法，提高了班組人員的文明生產自覺性。采取各班負責，個人負責的方法，冬季下雪天增加了巡視次數，同時及時地清理開關場地及院內的積雪，及時清掃門口水泥道上積雪，保證道路暢通。到了春季及時組織各班負責清理開關場地和院內雜草噴灑農藥、拔草、擦玻璃。

　　六、生產培訓工作：

　　我站聯系實際，有針對性，真正做到“干什么，學什么，缺什么， 補什么” 的原則。組織職工進行安全技術培訓，學習安全規程，講解安全注意事項，提高他們的`專業技術素質和安全意識。在方法上，靈活多樣。通過采取集體培訓、反事故演習、集中輪訓和業余自學等多種形式和方法，有針對性地對員工安全意識、安全知識、業務技能和安全技能的薄弱環節培訓。增強職工對客觀環境的分析能力和應變能力。在時間上，有長期規劃，短期安排。制定了每月、每季的學習計劃，利用每月固定的學習時間進行學習，此外，還根據形勢和任務的需要及時調整計劃，及時總結事故經驗、教訓。通過這些措施逐漸提高職工的學習力，提高職工的綜合素質。今年加大了培訓力度，尤其是對工作票系統和操作票系統加強培訓，達到工作許可人能夠熟練接受工作票，每個值班人員都能夠正確使用操作票系統編寫操作票;并對防誤裝置日常管理、維護進行了培訓。

　　七、關愛職工生活：

　　集控站于特殊的地理位置，飲用水井深達到100米以上，具有礦化度高、極易結垢等不良特征，長期飲用這種水，將不利于職工的身體健康，在州公司生產部大力支持下，從解決員工的生活實際問題出發，給食堂安裝了凈水器，進一步展現了該公司以人為本的服務理念。

　　八、存在的主要問題：

　　1、五防系統不熟練;尤其是對二次變微機五防系統不熟練，老同志和新進變電站人員，雖培訓后能夠操作微機五防系統，但過一段時間后容易忘記，在今后的工作中需經常培訓加強熟練程度。個別人員對不經常操作的設備狀況掌握不清楚，影響操作速度，及時加強不經常操作設備講解。現場作業指導卡填寫不規范，沒有按照規定填寫，操作人員有時忙操作沒有時間填寫指導卡。監護人審票不認真，不細致，存在接地線漏填沒有及時發現，存在操作時候手寫的現象。值班長、主值在審工作票中不細，沒能及時發現所附簡圖中有錯別字和無地線編號問題。《吉林省操作票實施細則》掌握不全面，需要填寫時間的項目不夠清楚。

　　2、外站巡視檢查不認真，不認真填寫巡視指導卡，有漏填或者沒有及時寫上巡視時間問題，巡視時不帶智能巡檢儀，不認真做好拍照，回來沒有把外站的定期工作及時錄PMS當中，檢查工作責任落實到人，對不認真負責檢查人員給予處罰，同時因天氣外界環境變化，應增加巡視檢查次數，外站每周巡視檢查時站長技術員跟著認真檢查，增加巡視時間，對二次系統也要認真檢查。

　　3、今年安全文件較多，安全活動開展時個別班組沒有及時填寫學習時間，針對事故通報發言不多，不全面，沒有認真對待，沒有領會事故通報的精髓，安全活動效果達不到預期效果，各班在值班長的帶領下還需加強。

　　4、培訓工作抓的不實，不細，效果不明顯。PMS記錄填寫有待加強，例行工作不能及時填寫，個別同志對PMS記錄填寫沒有熟練掌握，對業務不熟練，日常維護工作進行不了，應加強各位值班長和主值班員PMS業務的學習，使各項工作達到熟練掌握程度。

　　5、紅外測溫工作存在依賴性很強，對紅外測溫儀器還有運行人員不會使用，導致個別班組不能按時間開展測溫定期工作。應加強儀器使用培訓工作，提高運行人員責任意識。使每個運行班組都能正確使用測溫裝置及做好各種記錄。

　　20xx年工作目標：一是爭取省公司安全文明紅旗變電站;二是爭取“二星班組”;三是實現安全年。

　　1、建立66kV西山變電站的基礎資料。

　　2、完成上級領導任務，完成站內定期工作。

　　3、努力完成20xx年檢查中的不足之處。

　　4、加強站內技術檔案管理，提高安全生產管理、技術管理、文明生產管理水平。

　　5、繼續開展站內安全活動，做到人人發言，人人參與。

　　6、安全工作始終放在一切工作的首位，堅持班前班后會、每周安全活動，堅決杜絕習慣性違章行為，敢抓敢管，進一步實行績效考核制度。

　　7、積極開展《倒閘操作零差錯活動》，每一次倒閘操作站長技術員做好監護工作，杜絕誤操作。

　　8、安全生產實現可控、在控，嚴防失控狀態，實現安全年。

　　9、繼續開展高溫負荷設備紅外測溫工作，提高設備可靠性。

　　10、做好夏季防汛工作。

　　11、做好外站巡視工作。

　　12、做好外站留守人員日常生產知識技能培訓工作。

　　13、繼續開展隱患排查治理工作，查找設備不安全隱患。

　　14、督促有關部門及時完成未完成的整改工作。

　　集控站

　　20xx年11月30日

導游培訓工作總結 篇3

　　**月24日、25日 ，我有幸參加了小學校長培訓。短短兩天的培訓，時間短，容量大，談的都是和我們教育教學有關的話題，讓我開闊了眼界。通過學習收獲頗豐，特別是在學校校園文化的創建、高效課堂等方面有了深刻的認識，為我校促進學校教育教學質量的提高、學校教育教學管理模式規范化提供了科學的理論指導，作為一名特殊教育學校的校長，我要把普教的一些先進經驗帶進特教，指導教師搞好教育教學工作，提高課堂教學效率。下面把我的學習心得總結如下：

　　一、更新觀念，拉近師生距離，建立民主的課堂氣氛。

　　高效課堂中，教師必須正確認識師生關系，真正放下架子走近學生，成為學生平等的合作者。合作意味著參與，意味著一種師生之間的共同體驗，從而可以使學生生成新的知識和技能。因此在新課程的課堂上，師生之間的合作是極為重要的。沒有合作的教學是難以實施新課程的，或者說是無法體現新課程理念的。這就要求教師要從講臺上走下來，全身心地融入到學生中去。作為課程實施者，教師的教學行為直接影響和決定著課程實施效果。作為特教教師，要針對學生特點，選擇適合特殊兒童的課堂教學方法;注意課內外結合，輔導學生的學習;通過多種途徑和方式了解、評價學生;特別注意重視差異、重視個體發展、重視評價的發展性、多元性和激勵性等作用的體現，與學生一起交流，與學生一起活動，讓學生在教師這里獲得尊重和認可，讓學生在班級獲得歸屬感，從而與學生一起共建有利于個性發展的課堂氣氛。

　　二、尊重學生個別差異，促進學生個性發展

　　特殊學校的學生身體都有不同程度的殘疾的，他們都有不同的的身體差異、性格差異，正確認識學生差異是實施個性化教學的前提。我們的教師在教學時，針對學生的不同差異，制定個別化教學計劃，實施個別化教學，教師重視營造民主的氛圍，讓每個學生在民主的氛圍中都得到尊重，讓每個學生都有所得，讓每一個學生得到充分發展。

　　三、不斷更新教學方式方法，提高課堂效率

　　要提高教學質量，必須發揮學生的學習中的主體地位。對于這一點，大家都有畏難情緒，認為殘疾孩子自學能力、理解能力、思維能力差，難以發揮主體地位。但是我們的學生最終要走向社會，走向生活。無疑這將是我們改革中的難點和重點，要轉變觀念，更新教學方法。

　　1、要加強預習指導，讓學生逐步帶著教材走向教師。傳統的教學模式是教師帶著教材走向學生，往往“備書不備人”，這樣，學生的學習始終處于被支。如我們能加強預習指導，讓學生預先了解教材，了解教學內容，事先明確課堂教學目標，課堂上學生就能積極主動地與教師一起學習。

　　2、優化課堂教學，讓學生帶著方法走進教材。傳統教學往往是講授，并反復練習，讓學生掌握一定的方法和技能，學生處于被動地位。我們要把主體地位讓給學生，引導學生學會學習方法，在學習過程中，運用學習方法，形成學習能力。

　　3、注意課內外結合，讓學生帶著能力走向實踐。讓學生走向課外，走向社會，走向實踐，不僅可以學到更多知識，擴大知識面，而且使學生在實踐中體會所學內容，使自己的思想認識與教材內容一致起來。同時讓學生在實踐中應用所學知識，有利于進一步鞏固和提高知識水平，在實踐中形成實際能力。

　　在教學方法改革中必須堅信：教師的高素質是學生素質提高的前提;教師快樂地“教”，是學生快樂地“學”的前提;教師的創造性教學是開發學生創造性的前提。沒有教師的辛勤勞動，就不可能把主體性教學思想轉變為主體性教學行動。

　　四、講究評價藝術，促進學生積極探究

　　評價是促進每個學生實現自己最大限度發展的一個重要環節。在特殊教育學校的教學實踐中，要將分層評價落實在課堂評價中。在課堂中，要抓住每個層次的學生不同的表現，使用不同的評價語言：“你今天讀的真好，聲音很響亮很清楚，每個人都能聽見你的聲音”、“你能認真思考，提出問題，真不錯”、“你能用詞語聯系生活實際說話，老師和同學們為你感到高興”、“讀的大聲點就更好了”……評價要適合不同層次的學生，讓不同層次的學生聽得懂在對他講什么，鼓勵不同層次的學生積極參與學習活動，幫他們找準自己正確與否。

　　總之，我個人認為特殊教育走進新課改就必須改變舊的教育模式，更新教育教學理念，完善和優化課程結構，認真學習新的教育教學理論知識，樹立現代化的教育思想，并將理論聯系特殊教育的實際情況，全面提高教師的教師綜合素質。

　　我將把這次學習到的理論知識繼續深化、理解，學以致用，根據本校的實際，靈活、有機的運用到實際工作中，搞好我校的課堂改革，提高各類課堂的教學效果，不斷提高各類殘疾孩子的各種能力，為他們走向社會奠定基礎。