百貨商店工作總結（精選3篇）

百貨商店工作總結 篇1

　　一九x x年，我公司遇到了因各地日用百貨生產發展，市場供應緩和.產地之間竟銷激烈，部分商品調低價格，運輸不暢，商品待運期增加等困難。廣大職工通過學習黨的十四大文件，提高認識，振奮精神，力排眾難，在按需組織收購、擴大商品銷售、改善經營管理等方面做了大量工作，超額完成了各項經濟指標。其中：收購實績x萬元，比去年增長6.27%; 銷售實績x萬元，比去年增長3.98/%；利潤實績x x x x萬元，比去年增長14.29%；費用水平68%，比去年下降0. 02%

　　回顧一年來，我們主要做了以下四個方面工作：

　　一、密切協作，按需收購，促進適銷對路

　　在過去一年中，我們積極引導和促進工業部門按需增產，為擴大銷售提供物質基礎。

　　（一）加強市場預測，確定商品經營方向

　　去年，我公司在計劃業務科設立商情組，各科也有一名專職或兼職商情員，初步形成了全站商情工作系統。在此基礎上，我們建立商情交流網，選擇系統內有代表性的單位47個，相互交流資料。一年收到書面資料六百余份，也發送了“百貨商情”七期。同時還建立了鐘表、縫紉機、日用五金、搪瓷熱水瓶鋁制品等四個專業商品商情聯絡網，開展活動，交流市場變化情況。經過對各種商情信息的及時綜合分析，為制訂和修改商品收購方向，提供了有力依據。去年全公司確定了四條商品經營原則。同時，根據這些原則，對供過于求的商品，要求工業部門減產。對供不應求的商品，三次提出增產要求，并逐季落實和擴大發展收購計劃，從而在適銷對路的前提下使采購商品突破X萬元大關，創造了歷史最好水平。

　　（二）適應市場需要，促進適銷產品增產

　　我們積極促進和配合工業部門，按照市場需要，調整品種結構，增產暢銷品種，壓縮多余產品。

　　我們還著眼干人民生活的提高和消費趨向的變化，針對城市和農村兩個市場的不同要求，采取舉辦“找差距”對比展覽，提供國內外先進徉品等辦法，配合工業部門設計了一些新花色品種。重點放在以下幾方面：一是農民需要的中低檔品種，二是美化人民生活的創新產品，三是實用和防治相結合的商品，四是兒童使用的新品種，五是適應旅游者需要的新品種。一年來全公司共收購新產品新品種種，新花樣圖案種，進一步豐富了市場，更好地滿足了不同對象和多種層次的消費需要。

　　（三）堅持商業檢驗，促進提高商品質量

　　堅持商業檢驗，防止不合格商品流入市場，是商業部門維護消費者利益.促進適銷對路，提高商品在市場上竟銷優勢的一項重要工作。全公司各有關部門在去年狠抓了這方面工作。

　　二、改進服務，提高信譽，擴大商品銷路

　　努力擴大銷售，以銷促購，以購促產，滿足人民需要，既是我們商業企業的光榮職責，又是提高經濟效益的根本途徑。去年我們從改進服務，提高信譽入手，在擴大銷售上做了以下工作。

　　三、加強核算，改善管理，提高經營效益

　　為r適應市場形勢變化和購銷業務發展的需要，使企業管理水平有一個新的提高，一年來，全公司職工在加強經濟核算，改善企業管理，提高經營效益等方面也做了不少工作.取得一定效果。具體是：

　　四、開展竟賽，組織培訓，調動職工積極性近年來，隨著老年職工成批退休，新職工不斷增加，職工平均業務水平有所下降。

　　針對這一企業發展前進中的關鍵問題，我們著重采取了開展社會主義勞動競賽和對青工進行文化、業務技術培訓相結合的'辦法，調動全站職工的社會主義積極性。 總的說來，我公司職工在黨的十四大精神指引下，經過一年的辛勤努力，在按需組織收購、擴大商品銷售、改善經營管理等方面做了大量工作，取得了一定成效。但應該看到，由干我們對當前形勢下出現的各種新問題及時分析研究不夠，抓得也不夠扎實，因而工作巾還存在不少應改進的地方。如進貨管理要進一步健全，市場預測需大力加強，服務質量應繼續提高，管理制度要更好改進、完善等。這都要求全體干部、職工在新的一年里，繼續貫徹十四大精神.努力工作，在社會主義四化建設中作出新貢獻。

　　商店

　　 年 月XX日

百貨商店工作總結 篇2

　　同志們：

　　今天，我們在此召開公司20xx年度迎兩節大干50天兩節銷售工作總結會議，我代表百貨公司作以報告。

　　經過前一段時間的工作和大干50天的拼搏，我們預計完成全年銷售毛利平均計劃的x%，實際完成了x%，有近50%的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105%，食品部102.7%，百貨部98.9%。

　　20xx年兩節銷售額計劃的完成，這樣的業績凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此，我謹代表百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡要總結一下20xx年度兩節銷售的主要工作：

　　一、經營方面

　　(一)抓好營銷策劃工作,求新求變。由于零售市場形勢的變化，20xx年我們百貨也在營銷策劃、促銷活動上下了功夫，目的是抓住元旦、春節兩大節日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動：會員積分兌換獎品、抓獎、買贈、打折、特價、平安夜送平安果、幸運大轉輪、大型文藝會演、春節送對聯、送福字、送x、元宵燈會一條街銷售、情人節投許愿石羸現金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動都為商場的聚集人氣，擴大影響，促進銷售，起到了一定的拉動作用。因為我們在促銷策劃上面沒有什么經驗，但經過張經理和同事們的努力，我們的促銷活動還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動會越來越多，越來越好的。良好的開端便是成功的一半。節日旺季過后，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節借節，無節造節”，特別是做好“無節造節”的文章。爭取廠商支持，整合各類營銷資源，統一策劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大營銷資源的促銷功能。

　　(二)抓好商品的結構調整、庫存管理，爭取廠商的政策支持，適應市場消費需求。由于經濟形勢的變化，銷售市場競爭格局的變化，今年的商品的結構、庫存是很難把握的，隨著兩節銷售旺季的到來，各部門經理始終把商品結構調整、組織適銷對路商品，庫存管理化作為一項重要工作來抓落實。各部門經理主動對兩節銷售形勢進行了分析，對商品的結構、庫存進行了更加詳細的分析，按照優勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整、抓好庫存管理。

　　1、生鮮部：部經理與各組組長開會交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準確的。為了吸引更多的顧客，部經理與供貨商勤溝通，基本做到了進價最低、售價低于興隆的進銷策略。另外還補充了不少新產品，例如糕點組的北京特產糕點、糯米糍;干果組的紅泥花生，低價位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷售。

　　2、食品部：根據今年的實際情況，調整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75%;茅臺、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進隨買、調料飲料寧多毋少。兩節過后，看這個比例是正確的。為豐富商品品種，提高競爭力，又新進了黃金酒、進口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。

　　3、百貨部：部經理與各個小組分析現有的庫存情況，經營情況，準確要貨，保證了節后庫存商品，無大量積壓、無斷檔現象。根據民俗，中國人在春節有更換生活日用品的習慣，百貨部將日用碗的種類達到了100多個品種，筷子達到了50多種，菜板規格40多種，不銹鋼、塑料盆60多種，使銷售得到平穩上升。

　　4、針紡部：與廠家溝通，爭取了一些特價商品：床上用品組的“108”元特價雙人被，銷售了近300條，并帶動了其它商品的銷售。

　　5、鞋部：加強與各個聯銷商、供應商的協調，爭取更多的優惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套北京，改變了形象，增加了銷量，平均完成計劃的108.1%。

　　6、北京部：因原材料價格上升，商品價格偏高，購買力下降，整個北京行業都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降，部經理與營業員每天考查市場，共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品，價格適中、適合運動。又進了一種時尚的款式，使得童裝銷售非常樂觀，完成了計劃的91.3%。

　　7、鐘文五金銷售和去年同期相比平穩發展，五金組的彩燈品種多、數量大，銷售好于往年。

　　二、管理方面

　　20xx年年底，公司開始加強商場管理，除了在購物環境、業務流程的改善上下功夫外，各個環節都能從有利于經營的角度、有利于顧客的角度出發，恪盡職守，協作配合，確保了公司運營秩序的正常穩定，也收到了一定的管理成效。

　　(一)環境改善。公司各部門各司其職，積極整治營業環境內的不當之處。在大家的共同努力下，公司購物環境得到了一定程度上的改善。

　　(二)提升服務。完善服務、規范操作、樹立形象，這是我們08年底開始對員工的服務要求，在兩節期間提高了日常巡查的效果。應該說，目前一線員工的服務意識、責任心、主動性、服務規范執行率、都較以往有了提升。

　　(三)后勤保障。良好的銷售還需要強大的后勤保障工作。后勤的同志們在兩節期間做了大量的工作，加班加點、不計較個人得失，正是因為有了這樣的行為，我們的銷售有了強有力的后勤保障。

　　1、節假日零款需求量大，財務科提前準備了大量零款。貴賓卡銷量大，同志面對R3CARD全新的流程，認真學習，完成了售卡任務。財務部的所有員工，幾乎天天加班，有時午餐、晚餐都沒有時間吃。

　　2、兩節期間進貨量大，業務科的員工每天在北京前做票子，一坐就是一天。

　　3、我商場保安人員少、任務重，春節期間他們保證了財務室售卡的安全性，還幫助糖果等組做些力所能及的工作。另外，消防安全是重中之重，他們對商場的消防設施、滅火器材、應急照明、疏散指示標志等每天都進行檢查，發現問題，立即解決，充分保證了兩節期間商場的安全。

　　4、后勤主任、保管員、美工、電工等都盡職盡責，全力做好后勤工作，為一線的銷售奠定了堅實的基礎。

　　(四)安全保障。20xx年公司的各項安全防范工作依然有序推進，尤其是完善了相關緊急情況下的快速處置辦法，確保了公司兩節期間無重大事故發生。20xx年12月24日、20xx年1月24日的兩天延長營業期間，由于思想重視、準備周密、措施到位，整體經營秩序穩定有序，令人滿意。

　　三、精神文明建設方面

　　各位同仁，百貨向大家表示誠摯地謝意!北聯百貨的一切都凝聚著你們的智慧、汗水、才干和艱辛。天道酬勤,是大家用勤奮、敬業、忠誠，鑄造了北聯百貨的今天，用青春和激情續寫著百貨的新篇章。

　　在這里我們發自內心地向大家表示深深地敬意和感謝，員工朋友們，辛苦了!感謝大家在眾多公司中選擇了百貨，感謝大家對百貨的認可和信賴，不管你來自何方，相聚就有緣，知遇就有恩。大家的支持和信任是百貨前進的動力。百貨感謝大家對公司的忠誠和敬業，在崗位上規范操作，用千萬次的勞作提升服務質量，每天用千萬次的重復動作創造卓越。酷暑激發更大熱情，嚴寒使你更加認真。?感謝大家強烈的責任感和愛店如家的工作態度，大家以公司為家，仁愛、細心。任務面前不撓頭，困難面前不低頭，工作中不計個人得失，服務中永不服輸，完善制度，把一次次成功的銷售看成新的起點;拾金不昧、助人為樂，把愛傳播，用行動傳播著精神;大家的舉止言行都體現和宣傳著精神，個個是活廣告，用行動為品牌增輝。

　　1、生鮮部的營業員是一支過硬的隊伍，面對春節之前大批量來貨，大家都互相幫助，、等男員工都一馬當先地卸貨，送貨到庫房，女員工、等都主動接貨、看貨，體現了精誠合作的團隊精神。

　　2、食品部經營的商品決定了他們的勞動強度，而商場的男員工很少，裝卸的任務很重，、這四位男同志就主動地把力氣活承擔過來，哪里需要就到哪里，從不講條件要報酬。特別要說的是飲料組，自從接任組長后，飲料組煥然一新，積極配合組長工作，春節期間，百事、可口大朔3000多件，45噸多，幾乎都是候猛一人上的貨架，勞動強度可想而知。還有酒組的，春節啤酒銷量大，克服了缺少男員工的困難，銷售完成情況非常好。奶粉組、罐頭組、補品組的全體人員商場哪里銷售需要支援，哪里就有她們的身影。

　　3、百貨部的、等員工經常加班加點，一干就是一天。售后服務是銷售工作的延續，日常維修平時是通過貨站往返，春節期間停運，為了解除顧客的后顧之憂，主動把商品拿到廠家維修，得到了顧客的好評。愛人開出租車，曾多次不計報酬往返帶返修商品。拾到一個手機后，給顧客的親屬打電話及時交還顧客;拾到貴賓卡一張，內有余額二百多元，通過卡號，找到失主;、拾到女士包、錢夾交還失主。

　　4、服裝部的揀到皮包，內有現金6600多元，完璧歸趙后顧客感激不盡;拾到一個皮包，內有現金100多元、手機一部，也第一時間交還失主。

　　5、針紡部內衣組、襪子組、精品組、床上用品組的營業員都自行加班，毫無怨言。

　　6、鞋帽部的積極主動做聯銷商的參謀，經常犧牲個人時間，上網查資料、選款式，在服務上也是非常耐心熱情。撿到一條價值200多元的新褲子，主動尋找失主。

　　7、鐘文五金部、主動到糖果組幫忙，而且認真負責。、曾多次到顧客家為顧客安裝調試，受到好評。、積極為部經理提合理建議。在我們不計較個人得失、加班加點工作、主動支援別的部門工作的員工比比皆是。真誠地感謝大家為公司創造了巨大精神財富，積淀了濃厚地文化底蘊，為發展提供了智力支持和精神動力。永遠不會忘記大家。

　　四、存在問題

　　(一)營銷策劃問題

　　我們百貨在營銷策劃方面還剛剛起步，經驗不足，在營銷策劃的可行性研究、策劃活動的多樣性、活動所造成的轟動程度、換位思考方面做的不夠。

　　(二)商管方面問題

　　盡管我們的商場管理方面有了一定程度上的改變，但我們做的還是不夠的，這主要表現在以下幾方面：

百貨商店工作總結 篇3

　　時間總是轉瞬即逝，20xx年三月份接近尾聲，我的收獲和感觸都很多，入職以來，我努力適應工作環境，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。現將三月份的學習經驗、工作情況總結如下：

　　一、日常工作內容

　　首先總結一下我的所有具體工作內容：

　　1. 對各專柜的商品陳列，新款上貨、冬款退貨等情況進行檢查 2. 檢查了地下停車場的設施設備，將不必要的設備移除

　　3. 下雨天及時將雨傘器搬至商場門口，給商場營造一個干凈舒適的環境

　　4. 加強對現場營業員、收銀員的管理，達到每小時巡視一次 5. 對服務臺的會員禮品以及服務臺資產進行了盤點

　　6. 檢查了員工號牌佩戴是否正確，不允許有無號牌上崗的情況 7. 檢查各專柜的價簽，對其不規范進行相應整改

　　8. 配合營銷部做中百百貨VIP會員專場答謝會活動 VIP會員可參加積分半額兌獎活動

　　9. 配合組織“三八”女職工文體競賽活動

　　10. 對新進禮儀人員進行培訓學習

　　11. 廣播、LED顯示屏大力宣傳各專柜春款上柜活動

　　12. 統計各區域專柜12315編號

　　13. 堅持檢查保潔工作及各區域清潔衛生，包括殘疾人衛生間檢查

　　二、存在的問題：

　　做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，工作出現了一些疏漏。

　　三、對自己的建議：

　　1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。

　　2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。

　　3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；

　　4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

　　5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

　　以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。

　　四、20xx.04計劃

　　1. 加強對地下停車場的設施設備檢查，達到一日兩次

　　2. 繼續做好現場環境衛生和服務管理的巡查工作

　　3. 督促跟進新員工的培訓工作，盡快熟悉工作流程

　　4. 對商場音樂及時更新，主要以輕音樂為主

　　5. 對專柜營業員的儀容儀表方面繼續加強檢查

　　6. 加強對賣場營業時間施工的檢查

　　對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作！