春節(jié)期間客房工作總結(jié)（精選3篇）

春節(jié)期間客房工作總結(jié) 篇1

　　辭舊迎新，某年在忙忙碌碌中過去，新的一年已經(jīng)來到。在過去的某年里，客房部在中心姜主任和谷總的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在部門全體員工的共同努力下，在各兄弟部門的鼎力配合下，緊緊圍繞中心的工作思想，在提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、節(jié)能降耗等幾個(gè)方面開展工作，圓滿地完成了14年的各項(xiàng)任務(wù)。

　　回顧過去的一年，客房部的工作有得有失，現(xiàn)將過去一年的總結(jié)和新的一年的工作計(jì)劃歸納如下。

　　在部門全體員工的共同努力，部門取得了斐然的成績：

　　一、在時(shí)間緊迫、人員緊缺的情況下，完成了旺季前的準(zhǔn)備工作。

　　由于本人是14年五月下旬調(diào)到客房部工作，距離旺季只有短短的一個(gè)月時(shí)間，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作還沒有開展，而且部門員工又以新員工和實(shí)習(xí)生居多，有經(jīng)驗(yàn)的老員工只有幾個(gè)。在這種緊迫的形式下，部門通過多次召開員工會(huì)議，集體討論等方法，灌輸給他們工作刻不容緩的思想，并狠抓日常工作，親自帶領(lǐng)員工上陣，終于趕在旺季之前完成了所有客房的大清掃、地毯的清洗、玻璃的擦拭等準(zhǔn)備工作，為旺季工作順利進(jìn)行奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　二、全體員工齊心協(xié)力，圓滿完成了旺季的接待任務(wù)。

　　在旺季，客房部面臨著工作壓力大、員工培訓(xùn)時(shí)間短、老員工少等困難，但部門所有員工齊心協(xié)力，充分發(fā)揚(yáng)了“不怕苦，不怕累”的精神，加班加點(diǎn)地工作，順利完成了旺季的接待任務(wù)。

　　在老員工本來就少的情況下，部門又臨時(shí)抽調(diào)了一名員工支援兄弟單位，在此情況下，我們堅(jiān)決地啟用實(shí)習(xí)生負(fù)責(zé)具體樓層工作，起到了非常理想的效果。很多員工看到中班晚班工作忙，他們便主動(dòng)放棄休息時(shí)間，來加入到工作的隊(duì)伍中來，充分體現(xiàn)了員工的主人翁精神。

　　在部門員工上下齊心的努力下，客房部在14年的工作中順利并圓滿地完成了各項(xiàng)接待任務(wù)，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

　　三、充分利用各種空余時(shí)間，較好完成了員工的培訓(xùn)工作。

　　客房部旺季人員組成比較復(fù)雜，除了幾個(gè)老員工比較穩(wěn)定外，實(shí)習(xí)生來了好幾撥，這也給部門的培訓(xùn)工作帶來了很大的難度。針對(duì)實(shí)習(xí)生多、培訓(xùn)時(shí)間短的情況，部門靈活機(jī)動(dòng)地實(shí)行了多種培訓(xùn)方式。除了在時(shí)間充足的情況下，進(jìn)行全天的集中培訓(xùn)外，我們抓住每天的空余時(shí)間，一點(diǎn)一點(diǎn)的完成了各種服務(wù)技巧和應(yīng)知應(yīng)會(huì)的培訓(xùn)。同時(shí)部門合理安排班次，使得老員工和實(shí)習(xí)生相互搭配工作，通過老員工的言傳身教，來達(dá)到培訓(xùn)實(shí)習(xí)生的目的，取得了良好的效果。本人更是發(fā)揮了身為工程人員的優(yōu)勢(shì)，教給了員工很多基本維修和故障診斷的知識(shí)，極大的減少了報(bào)修次數(shù)，減輕了工程人員的工作壓力。

　　四、積極與員工溝通，把握其思想動(dòng)態(tài)，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，保障了工作的順利進(jìn)行。

　　自從到客房部工作，我就把與員工溝通思想作為一項(xiàng)日常工作來做。客房部作為中心的一個(gè)大部門，員工數(shù)量多，尤其是實(shí)習(xí)生所占比重大，這就難免會(huì)出現(xiàn)一些不良的思想。

　　通過與員工的思想交流，我發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題。對(duì)于小的`思想波動(dòng)，我們通過及時(shí)疏導(dǎo)都能很快的化解。遇到大的思想問題，我們及時(shí)地上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并做好上傳下達(dá)的工作，進(jìn)行說服教育，保證了工作的安穩(wěn)進(jìn)行。同時(shí)，一些員工在交流當(dāng)中，還對(duì)中心的經(jīng)營和發(fā)展提出了很多有益的建議，我們都及時(shí)的接受和采納并付諸實(shí)施。

　　五、在完成本部門工作的情況下，積極主動(dòng)地配合、幫助兄弟部門的工作。

　　客房部全體員工積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)“中心是一盤棋”的思想，在完成本部門工作的前提下，配合、幫助兄弟部門完成接待任務(wù)，贏得了各部門的好評(píng)。旺季時(shí)為了保證餐飲的接待任務(wù)，客房部經(jīng)常在夜間安排員工進(jìn)行地面的清洗工作，所有員工沒有叫苦叫累，總是一呼百應(yīng)，每次都保質(zhì)保量的完成任務(wù)。而遇到兄弟部門需要協(xié)助時(shí)，部門也總是及時(shí)派人支援。

　　同時(shí)，客房部在工作繁忙的時(shí)候，也得到了中心各部門的頂力支持，在此我代表部門所有員工對(duì)大家表示感謝。

　　在取得上述小小的成績的同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到部門也存在著很多的問題和不夠完善的地方，急待改善。

　　1.日常的管理和獎(jiǎng)懲制度不夠完善

　　2.很多的培訓(xùn)內(nèi)容不到位，實(shí)習(xí)生培訓(xùn)時(shí)間短，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量上不去

　　3.物品日常管理不到位

　　4.節(jié)能降耗方面做得不夠

　　5.設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)上還需要下功夫。

　　針對(duì)以上存在的問題，部門決定采取一系列的措施，以求能夠迅速提高部門員工的各項(xiàng)工作能力，提升對(duì)客服務(wù)水平，從而使客房部能夠跟上中心的發(fā)展步伐。在新的一年里，我們計(jì)劃從以下幾個(gè)方面入手：

　　一、從現(xiàn)在開始，大力度、全方位地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，我們深刻地認(rèn)識(shí)到，只有培訓(xùn)上去了，員工的服務(wù)質(zhì)量才會(huì)提升。為此，我們制訂了詳細(xì)的員工培訓(xùn)計(jì)劃。

　　針對(duì)實(shí)習(xí)生培訓(xùn)時(shí)間短的問題，我們決定從現(xiàn)在開始重點(diǎn)培訓(xùn)老員工，使老員工的業(yè)務(wù)技能過硬，等實(shí)習(xí)生到來之后，能夠立刻肩負(fù)起帶領(lǐng)實(shí)習(xí)生上崗并言傳身教的重任。

　　針對(duì)部門旺季人員組成結(jié)構(gòu)復(fù)雜的情況，我們制定了多種多樣的培訓(xùn)內(nèi)容，在確保員工熟練掌握了中心各項(xiàng)規(guī)章制度、部門工作流程和操作規(guī)范、對(duì)客服務(wù)禮儀規(guī)范等基本技能的情況下，部門還將安排酒店日常英語和計(jì)算機(jī)基本操作、安全意識(shí)和各種突發(fā)事件的處理方法、思想教育和正確的人生觀和價(jià)值觀等方面的培訓(xùn)。同時(shí)，部門還會(huì)邀請(qǐng)各兄弟部門的經(jīng)理或相關(guān)人員對(duì)我部門的員工進(jìn)行培訓(xùn)，這樣的方式，不僅會(huì)使本部門的員工技能和素質(zhì)得到很大的提升，同時(shí)會(huì)加強(qiáng)部門員工與兄弟部門同事的溝通和交流，使得以后的工作和協(xié)作更加得心應(yīng)手。

　　二、加強(qiáng)日常管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度，迅速提升服務(wù)水平。

　　在今年的工作當(dāng)中，我們要加強(qiáng)日常的管理工作，做到常檢查，常落實(shí)，常反思，以求能最快地改變部門的工作面貌。同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行中心制定的獎(jiǎng)懲制度，做到有貢獻(xiàn)獎(jiǎng)賞，出現(xiàn)問題懲處，決不心慈手軟。同時(shí)部門要積極開拓思路，向同行業(yè)的優(yōu)秀人員學(xué)習(xí)取經(jīng)，只有這樣，才能迅速提升服務(wù)水平。

　　三、建立部門的物品管理制度，做到各種物品責(zé)任到人。去年部門的物品管理不到位，經(jīng)常出現(xiàn)使用時(shí)找不到東西等問題，針對(duì)這種情況，部門將出臺(tái)相關(guān)的物品管理制度，對(duì)樓層物品、公共區(qū)域物品和使用工具等具體劃分責(zé)任到人，指定具體人員負(fù)責(zé)相關(guān)物品，嚴(yán)格執(zhí)行物品借用制度，做到借還必須有人簽字，出現(xiàn)問題能夠及時(shí)找到責(zé)任人。同時(shí)，我們將與工程安保部及時(shí)溝通，盡快修理好各樓層工作間的門鎖，并嚴(yán)格要求員工人走鎖落，保證工作間的物品不丟失。

　　四、培養(yǎng)員工的節(jié)約意識(shí)

　　客房部是中心的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，也是成本支出的大部門之一。為了減少成本費(fèi)用、增加收入，號(hào)召部門全體員工要以“從自我做起、從點(diǎn)滴做起、杜絕浪費(fèi)”為精神加強(qiáng)節(jié)能意識(shí)，要求員工做到：①嚴(yán)格執(zhí)行樓層燈光開關(guān)管理制度，淡季時(shí)只開啟必要的照明;②查退房的空調(diào)和燈具必須立即關(guān)閉;③員工在平時(shí)工作中，注意保護(hù)各種設(shè)施設(shè)備，最大限度的降低工程維修費(fèi)用。④回收客人用過的一次性低值易耗品，如肥皂等可以用作員工洗手使用。

　　通過以上措施，部門要做到在保證完成接待任務(wù)的情況下，最大限度的降低能耗。

　　五、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)方面下功夫

　　客房部區(qū)域占中心經(jīng)營區(qū)域的大部分，投資也占中心整體投資的較大比重，客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限，是直接影響中心效益和長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部要下大力氣，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，定期對(duì)床墊翻轉(zhuǎn)，常用房和非常用房的家具互換，家具地板上蠟保養(yǎng)，嚴(yán)格對(duì)棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對(duì)地毯和理石地面，部門要時(shí)刻監(jiān)測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)污垢，及時(shí)清洗，并做相關(guān)的保養(yǎng)維護(hù)。

　　總之，我們要在明年的工作中加倍的努力，針對(duì)自身不足不斷完善工作，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，為給賓客提供一個(gè)清潔衛(wèi)生、安全舒適、賓至如歸的居家氛圍而努力!同時(shí)也希望中心領(lǐng)導(dǎo)和兄弟部門一如既往的支持客房部的工作。相信在大家的團(tuán)結(jié)努力下，中心的明天會(huì)更加美好。

　　謝謝大家!

春節(jié)期間客房工作總結(jié) 篇2

　　根據(jù)上級(jí)單位的整體部署和具體要求，結(jié)合工作實(shí)際，某某單位精心組織、周密部署、細(xì)化措施，積極做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;領(lǐng)導(dǎo)干部身先士卒，廣大職(員)工堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，以高度的工作責(zé)任心，確保了春節(jié)期間各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。

　　一、深入發(fā)動(dòng)，做好思想工作

　　我單位于某月某日召開春節(jié)期間工作任務(wù)動(dòng)員大會(huì)，對(duì)上級(jí)單位相關(guān)會(huì)議精神進(jìn)行了貫徹傳達(dá)，深入開展了節(jié)前思想發(fā)動(dòng)，要求杜絕浮躁情緒，端正態(tài)度，做好大干一場(chǎng)和吃苦耐勞的準(zhǔn)備。全體職(員)工從自身做起，通過一流的形象、良好的態(tài)度以及超強(qiáng)的工作能力展現(xiàn)一名某某單位職(員)工的風(fēng)采，特別是干部骨干、黨員團(tuán)員、優(yōu)秀典型更要充分發(fā)揮模范帶頭作用，遇困難沖鋒在前，為全體職(員)工樹立榜樣，全力投入到春節(jié)期間的各項(xiàng)工作任務(wù)中。

　　二、周密部署，完善計(jì)劃方案

　　按照上級(jí)單位方案部署，結(jié)合我單位實(shí)際情況，詳細(xì)制定了《某某單位某年春節(jié)期間工作方案》：一是領(lǐng)導(dǎo)干部履職履責(zé)，帶頭深入基層，發(fā)揮表率作用;二是細(xì)致部署崗位，明確崗位職責(zé)，全體職(員)工做到職責(zé)清、崗位明;三是具體方案內(nèi)容……多項(xiàng)措施確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處，萬無一失。

　　三、強(qiáng)化保障，確保職(員)工狀態(tài)

　　在后勤保障方面，某某單位對(duì)春節(jié)期間的伙食進(jìn)行了精心安排：除夕的餃子，可口的飯菜，各種冷熱飲品、花生瓜子……一應(yīng)俱全，確保在職在崗職(員)工能夠吃到可口的年夜飯，度過一個(gè)愉快、祥和的春節(jié)。

　　四、無私奉獻(xiàn)，全力投入

　　春節(jié)期間，我單位全體職(員)工充分發(fā)揮了不拍苦、不怕累的精神，本著全心全意為人民服務(wù)的宗旨，舍小家為大家，在自己的工作崗位上忠于職守，奉獻(xiàn)了與家人團(tuán)聚的時(shí)間，投入到了春節(jié)工作中。

春節(jié)期間客房工作總結(jié) 篇3

　　在長江南京航道局的關(guān)心指導(dǎo)下，在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照上級(jí)局的工作布置和要求，全處職工牢固樹立“一切為了暢通”的理念，發(fā)揚(yáng)“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)”的航標(biāo)燈精神，解放思想、開拓創(chuàng)新、主動(dòng)作為、奮勇爭先，不斷提高“三個(gè)服務(wù)”的能力和水平，圓滿的完成了20xx年春運(yùn)期間的航道維護(hù)管理工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了我處轄區(qū)航道的安全暢通，現(xiàn)將我處20xx年春運(yùn)期間的航道維護(hù)工作總結(jié)如下：

　　一、水位分析

　　春運(yùn)期間，九江水位呈波浪形走勢(shì)，呈現(xiàn)兩頭高中間低，自1月19日的2.70米逐漸退落至2月15日的1.71米，為本屆枯水期的第二低水位，其后，九江水位開始小幅緩慢上漲。與往年同期水位相比，總體偏高。

　　二、航道維護(hù)形勢(shì)

　　1、武穴水道

　　武穴水道現(xiàn)航槽5米等深線貫通，寬度約450米，4米等深線貫通，寬度500米以上，鴨兒心灘右側(cè)主航道沖刷較為穩(wěn)定，航槽發(fā)展較好。

　　2、新洲水道

　　新洲水道近期情況較好，現(xiàn)航槽4米等深線貫通，寬度約400米，5米等深線貫通，寬度約350米。

　　3、九江水道

　　九江水道5米等深線寬度500米以上，航道情況較好。

　　4、張南水道

　　張南水道目前航槽沖刷情況較好，航槽穩(wěn)定。通過最新測(cè)圖情況來看，4米線寬300米左右，航道情況較好。

　　三、航道維護(hù)措施

　　（一）航道維護(hù)工作量

　　航標(biāo)維護(hù)工作量恢復(fù)失常航標(biāo)局屬單位領(lǐng)導(dǎo)深入現(xiàn)場(chǎng)6次16人次新聞報(bào)道航道內(nèi)部對(duì)外宣傳調(diào)整航標(biāo)航道探測(cè)航道測(cè)量航道改槽航道維護(hù)疏浚77.38029118座次113次換算平座天座次方公里0次37180方0編0編

　　（二）主要做法

　　1、1月21日，召開中層干部會(huì)議，布置安排20xx年春運(yùn)期間的航道維護(hù)工作，著重對(duì)特殊時(shí)期的航道維護(hù)工作做出了具體布置。要求各相關(guān)單位全力做好“春運(yùn)”及“春節(jié)”期間的航道維護(hù)管理工作，牢固樹立“一切為了暢通”的理念，密切關(guān)注水情變化，科學(xué)分析，認(rèn)真研究，不斷完善枯水期航道維護(hù)工作預(yù)案，加強(qiáng)管理，精心維護(hù)，加強(qiáng)航道維護(hù)船艇的日常巡航及航道水深探測(cè)工作，努力提高航道維護(hù)水平。積極采取一切有效航道維護(hù)管理措施，努力提高轄區(qū)航道的通過能力和通行效率。

　　2、1月27日至29日，由鄒志國處長帶隊(duì)，劉海平、韓長康、王勇副處長會(huì)同航道、工會(huì)、行管、安全、機(jī)務(wù)等一行，對(duì)轄區(qū)航道進(jìn)行全面檢查，并對(duì)一線職工進(jìn)行慰問。

　　3、主動(dòng)作為，努力提高“三個(gè)服務(wù)”的能力與水平。利用通信導(dǎo)航處水上安全信息聯(lián)播實(shí)時(shí)對(duì)行輪發(fā)布轄區(qū)航道信息，轄區(qū)各航道管理處現(xiàn)場(chǎng)航道維護(hù)船艇在日常航道巡航中，積極為過往行輪提供轄區(qū)內(nèi)航道信息，每周一對(duì)轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)淺險(xiǎn)水道進(jìn)行探測(cè)，并及時(shí)對(duì)外發(fā)布轄區(qū)實(shí)際航道維護(hù)尺度，以提高通過轄區(qū)的運(yùn)營船舶提高運(yùn)輸效能。

　　4、2月21日-24日，由路勝光科長帶隊(duì)，相關(guān)航標(biāo)技術(shù)人員隨行對(duì)轄區(qū)航道進(jìn)行檢查，對(duì)局部河段航標(biāo)配布進(jìn)行重新優(yōu)化配布，最大限度的優(yōu)化了春節(jié)期間轄區(qū)航道的通航環(huán)境。確保了春運(yùn)期間轄區(qū)航道的安全暢通。

　　5、春運(yùn)前，航道測(cè)繪處對(duì)轄區(qū)所有重點(diǎn)水道進(jìn)行測(cè)圖，掌握轄區(qū)航道最新演變情況，及時(shí)制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

　　6、下發(fā)專項(xiàng)通知，要求科級(jí)處春運(yùn)及節(jié)前要堅(jiān)守一線，靠前指揮，并經(jīng)常深入一線作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，加大現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管力度，杜絕各類安全事故的發(fā)生。

　　7、充分利用橋區(qū)航道航標(biāo)遙測(cè)遙控及視頻監(jiān)控系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)橋區(qū)航道情況的實(shí)時(shí)監(jiān)控，并對(duì)橋區(qū)航標(biāo)進(jìn)行全面細(xì)致的檢查摸底，確保橋區(qū)航道安全。

　　四、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)

　　（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，各項(xiàng)工作能得到快速開展

　　20xx年春運(yùn)期間航道維護(hù)工作得到了我處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，為我處搞好春運(yùn)期間的航道維護(hù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　（二）預(yù)案完備，工作效率事半功倍

　　春運(yùn)前期，我處就安排測(cè)繪處對(duì)轄區(qū)重點(diǎn)淺險(xiǎn)水道進(jìn)行測(cè)圖，安排航標(biāo)技術(shù)人員對(duì)轄區(qū)航道進(jìn)行全面檢查，依據(jù)測(cè)圖和實(shí)地檢查情況，不斷優(yōu)化完善各項(xiàng)航道維護(hù)預(yù)案，使各項(xiàng)工作能有條不紊的進(jìn)行。

　　（三）航標(biāo)養(yǎng)護(hù)器材準(zhǔn)備充分

　　春運(yùn)前期，我們?yōu)楦愫帽緦么哼\(yùn)期間的航道維護(hù)工作，新購入10米單船浮50座，錐、罐形架各30個(gè)，鋼絲1500公斤，錨600公斤等，本屆春運(yùn)，九江轄區(qū)航道地處氣候變化較為劇烈，霧、雨、雪、風(fēng)、浪等惡烈氣候經(jīng)常發(fā)生，轄區(qū)航標(biāo)被打損失嚴(yán)重，但由于我們做好了充分的物資源共享準(zhǔn)備，各項(xiàng)工作都能順利的進(jìn)行。