商場(chǎng)組長(zhǎng)年終工作總結(jié)（通用3篇）

商場(chǎng)組長(zhǎng)年終工作總結(jié) 篇1

　　親愛的同事們尊敬的領(lǐng)導(dǎo)。

　　你們好好。不平凡的一年，回顧過去一年的歷程，充滿奮斗與坎坷的路上，收獲著拼搏的豪情和勝利的喜悅。經(jīng)過兩次整改的國(guó)貨正一步步的走入成功和輝煌！下面我來談一下自己在這一年當(dāng)中的工作：

　　一、履行職責(zé)狀況及工作中的亮點(diǎn)：

　　無論從銷售還是陳列面積上講，休閑沖調(diào)作為食品乃至超市的一個(gè)大柜組。對(duì)超市都起著舉足輕重的作用。這一年中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，休閑沖調(diào)的銷售比去年同期增張了%。

　　同樣也離不開同事們辛勤付出。這一年里，取得這樣的成績(jī)有賴于領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和深謀遠(yuǎn)慮。通過不斷的學(xué)習(xí)和摸索，找準(zhǔn)定位，認(rèn)真堅(jiān)實(shí)地完成本職工作。一是服從領(lǐng)導(dǎo)，虛心學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，辦成辦好；二是扎實(shí)肯干，以身作則，努力調(diào)動(dòng)促銷員們工作積極性；三是學(xué)以致用，通過促銷人員溝通，及時(shí)的解到商品的銷售情況，而且豐富了自己的商品知識(shí)。

　　還努力尋求突破，做好本職工作的同時(shí)。以取得更大的進(jìn)步。

　　對(duì)本部門的陳列做了一次全面的整理。這之前，首先是商品陳列。黃主管的培訓(xùn)和指導(dǎo)之下。對(duì)于陳列這個(gè)概念比較模糊，許多時(shí)候都是憑感覺，但是經(jīng)過主管在晨會(huì)上的培訓(xùn)之后，知道了一些理論上的東西和一些陳列的原則。經(jīng)過這次調(diào)整，柜組的陳列較以前有了很大的改觀。

　　都未注意到庫(kù)存管理的重要性。更不知道什么庫(kù)存周轉(zhuǎn)率和庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)，其次是庫(kù)存管理。一直以來。平均庫(kù)存也是無從得知。有一次吳經(jīng)理在超市的例會(huì)上講了一次，然后楊總還特意為我安排了一次培訓(xùn)，經(jīng)過這兩次培訓(xùn)，對(duì)庫(kù)存這個(gè)概念有了更加深刻的理解。實(shí)際操作中，對(duì)于一些滯銷且?guī)齑婧芨叩纳唐罚�及時(shí)的與供應(yīng)商聯(lián)系，實(shí)行促銷或者直接退貨，而對(duì)于平時(shí)的訂貨，也不像從前那樣隨意，查銷售，跟促銷人員溝通了解商品的銷售情況之后再下訂單，通過這一系列的舉措，使得我?guī)齑娴玫竭M(jìn)一步優(yōu)化。

　　還積極參加了公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，做好工作的同時(shí)。讀書活動(dòng)，員工藝術(shù)節(jié)等等，均取得了不錯(cuò)的成績(jī)。其實(shí)成績(jī)是次要的重要的參與，只有參與才能得到鍛煉和成長(zhǎng)，也只有參與才能體味到其中的樂趣！

　　也深刻意識(shí)到自己在某些方面的不足。下面我就談一下：取得成績(jī)的同時(shí)。

　　二、存在問題和今后努力的方向

　　降低商場(chǎng)的一些額外損耗

　　1、加大商品的監(jiān)管力度。

　　由于處理的不當(dāng)或者不及時(shí)，滯銷、臨保、過期、破損、丟失的等商品。占了損耗的很大一部分。如果能控制好這部分額外的損耗，將會(huì)在一定程度上改變商場(chǎng)的盈利狀況。雖然我目前對(duì)臨保的商品采取了一些補(bǔ)救措施，包括收貨部將商品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期錄入電腦，但這并不代表我就可以從此高枕無憂了對(duì)此，決定從以下方面做起：

　　⑴在商品的來貨驗(yàn)收時(shí)。生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、包裝狀況、產(chǎn)品質(zhì)量的檢查，并做好紀(jì)錄，有異常情況，及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。

　　⑵在商品的搬運(yùn)和陳列時(shí)做到輕拿輕放。做好紀(jì)錄，有問題及時(shí)上報(bào)。對(duì)于一些臨保和滯銷的產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)和供應(yīng)商溝通，避免出現(xiàn)商品過期的情況。

　　⑶在防損人員的協(xié)同下。避免商品的丟失。

　　2、增強(qiáng)工作責(zé)任心。提高自身的各方面素質(zhì)

　　工作上盡職盡責(zé)，覺得一個(gè)人工作的好壞責(zé)任心很重要。一絲不茍，做好工作的前提。一個(gè)人有了強(qiáng)烈的責(zé)任心，就會(huì)始終以如履薄冰，如臨深淵的態(tài)度對(duì)待每一項(xiàng)工作，盡心竭力，唯恐有半點(diǎn)差錯(cuò)和閃失，才能不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)將一個(gè)柜組交給了就要將其管理好，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。然而，事實(shí)卻未能如愿。對(duì)此，決定從以下方面做起：

　　⑴增強(qiáng)自己的工作責(zé)任心。努力做好領(lǐng)班的帶頭作用。

　　⑵充分調(diào)動(dòng)柜組員工的工作積極性。而不是一味的孤軍奮戰(zhàn)。

　　⑶虛心的學(xué)習(xí)同事們一些好的工作作風(fēng)和工作方法。

　　⑷利用業(yè)余時(shí)間。以更好的指導(dǎo)自己的實(shí)際工作。

　　⑸勤于思考。多找找原因和方法。

　　體現(xiàn)我國(guó)貨人與眾不同的素質(zhì)和風(fēng)范3。規(guī)范自己的日常行為。

　　代表著整個(gè)商場(chǎng)的形象。一些不經(jīng)意的言語(yǔ)或舉動(dòng)，員工上班時(shí)間的日常言行。會(huì)給顧客留下深刻的印象。為了使自己的行為更加規(guī)范化和職業(yè)化，決定從下面幾點(diǎn)做起：

　　⑴遵守公司的一切規(guī)章制度有事提前請(qǐng)假⑵加強(qiáng)自己的時(shí)間觀念。講好個(gè)人衛(wèi)生⑶注意自己的儀容儀表。

　　⑷對(duì)待顧客服務(wù)周到迎言送語(yǔ)要得體恰當(dāng)發(fā)揮自己的特長(zhǎng)⑸積極參加公司舉辦的各種活動(dòng)。

　　會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一天的工作，展望20xx年。也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更好的成績(jī)以實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值個(gè)個(gè)人夢(mèng)想。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。最后祝愿我國(guó)貨能夠繁榮昌盛，繼續(xù)抒寫輝煌！也祝愿我領(lǐng)導(dǎo)身體健康、工作順利；祝愿我同事們都能夢(mèng)想成真。

商場(chǎng)組長(zhǎng)年終工作總結(jié) 篇2

　　20__年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng)，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。

　　一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。 實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%，同比增長(zhǎng)15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。 經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓。“打造20個(gè)百萬品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績(jī)，整體銷售同比增長(zhǎng)36%，占全場(chǎng)銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)，在營(yíng)銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

　　二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然 13年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí) ”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場(chǎng)形象煥然一新。

　　三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。 以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。13年的工作成績(jī)顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題： 問題一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。 問題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。 問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷工作的發(fā)展。 問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。 問題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。 問題六：供應(yīng)商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯。 20__年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：

　　一、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo) 以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

　　二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng) 略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局。

　　三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度 通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。

　　四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源 做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng) 要從招商、裝修、營(yíng)銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

　　六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約 在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營(yíng)銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策。

　　七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營(yíng)銷 13年的營(yíng)銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營(yíng)銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。

　　八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 20__年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。

商場(chǎng)組長(zhǎng)年終工作總結(jié) 篇3

　　年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的20xx年彈指間將要過去，轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時(shí)候。回首我們床上用品組一年來走過的歷程，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲……這一年里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部經(jīng)理的大力支持下，我們組再一次超額完成了商場(chǎng)下達(dá)的銷售計(jì)劃，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　20xx年共銷售約159萬元，超全年任務(wù)50萬，完成全年任務(wù)的145%，超去年同期39萬。

　　雖然我們?nèi)�組超額完成了銷售任務(wù)，但是對(duì)我來說，這一年并不輕松，面對(duì)著越來越多的商場(chǎng)和專賣店，我們必須要付出更多的努力和汗水，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

　　我們幾個(gè)人要負(fù)責(zé)毛巾，床上用品和絲巾這四大品種的銷售和管理工作。雖然銷售商品種類多，難于管理，但是無論是在商品管理和日常銷售上，我們小組的四個(gè)人都能互相協(xié)調(diào)，互相幫助，共同努力，爭(zhēng)取把我們的工作做到最好。在我們幾個(gè)里，我的年齡最大，所以我常常告訴自己，要以身作則，發(fā)揮老大姐的帶頭作用。

　　對(duì)于我們來說，今年是壓力重重的一年，在這一年里，一家又一家的床上用品專賣店不斷推出各種各樣的促銷手段來吸引顧客，而且我們商場(chǎng)給我們帶來了更大的挑戰(zhàn)：百貨無論是在名聲和規(guī)模上都超過我們、擁有強(qiáng)大的廣告策劃隊(duì)伍、的床上用品銷售區(qū)裝修豪華。當(dāng)開業(yè)時(shí)，確實(shí)給我們帶來了很大的沖擊。但是經(jīng)過了這一年的競(jìng)爭(zhēng)，我們用高質(zhì)量、低價(jià)位的商品，用真誠(chéng)的服務(wù)超額完成了商場(chǎng)下達(dá)的銷售任務(wù)，我可以說，我們沒有敗下來。

　　今年床上用品組最大的改變就是重新裝修，重新擺放，新的商品展示區(qū)經(jīng)過裝修，從格局、位置上變得更加合理，也給人一種回家的感覺，使床上用品銷售區(qū)變得更加溫馨。

　　為了讓更多的百姓走進(jìn)我們，也為了回報(bào)這么多年一直關(guān)心，支持著北聯(lián)的老顧客們，在各大廠家的大力協(xié)助和部經(jīng)理的努力下，北聯(lián)開始定期在商場(chǎng)正門前搞特價(jià)促銷活動(dòng)，一樣的質(zhì)量，不一樣的價(jià)格，促銷的都是物美價(jià)廉的商品，所以每天顧客都很多，貨銷售的多了，來貨也勤了，一個(gè)人根本忙不過來，這就需要我們?nèi)�體上崗，而且要站上整整一天，雖然嗓子喊啞了，腿也站酸了，結(jié)束一天的工作后，倒在床上也不想動(dòng)了，但是回到工作崗位上，看到姐妹們忙碌卻真誠(chéng)的笑臉，看到顧客們拿著稱心的商品滿意而去，就什么疲憊都忘了。商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的.，我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí)，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的，我們營(yíng)業(yè)員就是他們信任的好參謀，在平時(shí)的工作里，我們兩個(gè)組長(zhǎng)互相幫助，互相支持。不管是促銷方案，還是要貨數(shù)量，品種，都在一起認(rèn)真研究，有時(shí)間我們倆就交替著去考察市場(chǎng)，及時(shí)了解市場(chǎng)信息，并且反饋給部經(jīng)理，讓我們?cè)谏唐氛{(diào)整和處理上領(lǐng)先一步，也增加了銷售。

　　雖然今年圓滿完成了銷售任務(wù)，但是我不會(huì)驕傲，我們的前景并不樂觀，我也有很多不足的地方。這就需要我不斷提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

　　第一、要準(zhǔn)確掌握各組的庫(kù)存和銷售情況，把庫(kù)存降到最低，在暢銷商種不斷貨，滯銷商品不積壓的基礎(chǔ)上，多增加品種，爭(zhēng)取在以后的銷售中更上一個(gè)臺(tái)階。

　　第二、我要經(jīng)常在閑班的時(shí)候去考察市場(chǎng)，了解產(chǎn)品的信息，反饋給部經(jīng)理，及時(shí)對(duì)同類商品做促銷，處理，我們可以多想一些創(chuàng)意，把我們的商品最獨(dú)特的方式展示給顧客，以增加銷售。

　　第三、現(xiàn)在的顧客要求越來越高，對(duì)商品的質(zhì)量也有了更高的要求。我要繼續(xù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的業(yè)務(wù)能力，做好新老顧客的好參謀。

　　第四、我們組現(xiàn)在商品款式，顏色沒有專賣店全，以后我要多與廠家和部經(jīng)理溝通，增加商品的品種，吸引更多的客流。

　　北聯(lián)給了我展示能力的空間，讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，以后，我要和大家不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流的北聯(lián)百貨。