業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)匯總(通用28篇)
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)匯總 篇1
加入xx公司也有一年時間了,回想起來時間過得還挺快的,從來到兩個公司的工作模式有蠻大差異。不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別。前一個月都感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài),找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在領(lǐng)導(dǎo)的幾次會議上,經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建議,針對具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案,通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作,這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時間里我每天都過得很充實(shí),從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷,雖然附出的勞動沒有得到結(jié)果,很多次對我的打擊也不小,但我相信,付出總會有回報的。努力了就會有希望,不努力就一定不會有希望。成功是給有準(zhǔn)備的人。
在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,我不斷加強(qiáng)工作能力,本著對工作精益求精的態(tài)度,認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步,為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下:
一、認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高
因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對口,工作初期遇到一些困難,但這不是理由,我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識,及銷售人員的相關(guān)知識,才能在時代的不斷發(fā)展變化中,不被淘汰,而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,要適應(yīng)工作需要,唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
二、腳踏實(shí)地,努力工作
我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員,不論在工作安排還是在處理問題時,都得慎重考慮,做到能獨(dú)擋一面,所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員,首先要熟悉業(yè)務(wù)知識,進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力,勤奮努力,一步一個腳印,注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待,及時辦理,不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題
通過一段時間的工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是:一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,做好標(biāo)記,定期回訪,以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限,對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。
銷售心得:
1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,對客戶予以肯定態(tài)度,學(xué)會贊美客戶。
2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實(shí)事求是。針對不同的客戶才能實(shí)事求是。
4、知已知彼,揚(yáng)長避短。
做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),適合哪些行業(yè),客戶群體是哪些,才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥,用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢,比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行,這就是我們的.優(yōu)勢所在,在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點(diǎn)方面盡量少提,但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足,也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚,畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產(chǎn)品有多好,別人也不會全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判,要引導(dǎo)客戶去分析判斷,建議客戶通過實(shí)地考察。
5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量,注意語氣,語速。
6、站在客戶的角度提問題,分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想,急客戶之所急。
7、取得客戶信任,要從朋友做起,情感溝通。關(guān)心客戶,學(xué)會感情投資。
8、應(yīng)變能力要強(qiáng),反映要敏捷,為了興趣做事。
9、相互信任,銷售產(chǎn)品先要銷售自己,認(rèn)同產(chǎn)品,先人品后產(chǎn)品。
10、注意儀表儀態(tài),禮貌待人,文明用語。
11、心態(tài)平衡,不要急于求成,熟話說:心如波瀾,面如湖水。
12、讓客戶先“痛”后“癢”。
13、不在客戶面前詆毀同行,揭同行的短。
14、學(xué)會“進(jìn)退戰(zhàn)略”。
總之,在工作中,我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,收獲非常大,我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,就一定能夠做好。
回首20xx年,展望20xx年!祝在新的一年里生意興隆,財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)匯總 篇2
伴隨著平安夜的降臨,的各項(xiàng)工作漸漸進(jìn)入尾聲。我作為超市的一名員工很榮幸得到這次機(jī)會,把自己在超市工作的心得體會寫出來同大家分享。
把自己在超市所接觸的所有事仔細(xì)歸類,分為兩種:一是“公”,二是“私”。
先從“公”談起,它給我的感覺是一個字“嚴(yán)”。這么說是有原因的,第一,超市公司對下屬門店的日常工作都有嚴(yán)格的書面流程。不但收銀員、保安員有嚴(yán)格的工作流程,理貨、驗(yàn)貨中的細(xì)節(jié)也有明確的規(guī)定;第二,處理問題的'態(tài)度很嚴(yán)肅,大到公司總部的老總經(jīng)理違紀(jì),小到顧客調(diào)換一件商品。針對此類問題,我們的態(tài)度都以嚴(yán)肅謹(jǐn)慎為準(zhǔn)則。起初員工們認(rèn)為沒有這種必要,但在店長的帶領(lǐng)下經(jīng)過學(xué)習(xí)實(shí)施后,才發(fā)現(xiàn)這樣做的重要性。它使我們超市在顧客眼中不僅是一個好的購物場所,還是一個經(jīng)營規(guī)范的企業(yè),同時也讓供貨商覺得超市是一個值得信賴的合作伙伴。
再說一下“私”。在店里那么多人同在一個屋檐下,相互間的言語沖撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是,同事之間不管當(dāng)時有多大的誤會,總在下班的一聲“路上小心”中消失得無影無蹤。大家出來工作掙錢都不容易,在忙時互相幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團(tuán)活氣,團(tuán)隊(duì)精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致。店里處于公私分界線上的便是我們的店長,她是我們的驕傲,因?yàn)榈觊L從來都是公私分明。于公,她對屬下員工要求嚴(yán)格,處理問題干凈利索,決不拖泥帶水,但卻不會把工作上的情緒帶到私下。于私,她關(guān)心員工的每一件事,每次下班總不忘問一下家遠(yuǎn)的員工是否有人結(jié)著伴回家。我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧!
或許我的體會不夠深,看問題也不太全面,但在新的一年中定要廣增閱歷,希望自己在超市做得越來越好。最后祝公司全體同事新年快樂,也希望公司業(yè)績蒸蒸日上,一年勝過一年。
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)匯總 篇3
終歲末,緊張繁忙的一年即將過去,新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,學(xué)習(xí)了更多的知識,交了更多的朋友,積累了更多的經(jīng)驗(yàn),當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。我的成長來自超市這個大家庭,為樂天瑪特超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。
x月剛進(jìn)入超市的時候,一切對我來說都是新鮮的,也是陌生的,許多東西都要老員工來教,我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。他們做什么我都仔細(xì)的看,認(rèn)真的學(xué),從各種面團(tuán)的配方,做法;從各種面包的爐溫,裝飾,一點(diǎn)一滴的學(xué),一點(diǎn)一滴的記,一年多的工作,使我得到了鍛煉,日常工作逐漸得心應(yīng)手。由于我的工作認(rèn)真負(fù)責(zé),在的時候,給了我第一次機(jī)會,將我從一名普通員工提升為一名資深員工,這是一種激勵,也是一種鞭策,他時刻提醒著我,要時刻的嚴(yán)格要求自己。
我的工作于細(xì)節(jié)處見真功,所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此,我認(rèn)真了解每種面包的做法和特性,在遇到面包烤好后有瑕疵的情況發(fā)生時,能夠第一時間了解是在工作流程中哪一個環(huán)節(jié)出了問題,從而改善。我始終堅(jiān)持:做什么事情,做了就一定把它作好。對工作抱以熱情,對同事抱以關(guān)心,用積極的行動來感染周圍的人,帶動周圍的人這是我在樂天瑪特超市感受到的,也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的。在日常的工作中,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度端正,積極主動多干,少說多做,說到做到,對顧客熱情,積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,與同事們處理好關(guān)系,團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足,并積極改正。
在,超市給了我二次機(jī)會,將我從一名資深員工轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻鶎庸芾砣藛T,工作重點(diǎn)發(fā)生了轉(zhuǎn)變,加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理,實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升變成了各項(xiàng)工作的中心,俗話說的`好“機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人得”,為了盡快進(jìn)入角色,抓住機(jī)會,一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識的學(xué)習(xí),積極的了解商品的陳列和商品的促銷以及新品的開發(fā),虛心的向課長請教。一方面加強(qiáng)人員管理的學(xué)習(xí),抓住工作重點(diǎn),合理有效的安排人力。
在日常的工作中,潛下心來,從頭干起,衛(wèi)生,陳列,倉庫,從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格要求,在此基礎(chǔ)之上,給課員更多的思想溝通與技能培訓(xùn),能夠改善員工的精神面貌,讓其工作的積極主動性得到更大的發(fā)揮。
總結(jié)3年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,但通過冷靜的自省,本身還是有諸多的不足,如:整體上的操作不夠自如,商品損耗的控管力度不到位。
面對明年的機(jī)遇和挑戰(zhàn),我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則,更好的負(fù)起自身的責(zé)任,加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,使自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平全面提高,為發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)匯總 篇4
從3月份來公司到今年年底,算起來在有剛滿10個月的時間了。當(dāng)初就是抱著純粹學(xué)習(xí)的心態(tài)找的現(xiàn)在的工作,對于一個英語專業(yè)的我來說,在過去的兩年里一直投入在與英語無關(guān)的行業(yè)中,現(xiàn)在冒冒然再重操舊業(yè)時,相對于同畢業(yè)的同學(xué)來說,是落后了很多。但從我決定換一個行業(yè)去發(fā)展的時候,我重新確定了自己的定位。要在一個行業(yè)發(fā)展起來,首先就是要相信你自己可以做到。我也是這樣給自己定義的。別人能做到的, 我也可以做到。
很感謝鄧經(jīng)理在最初應(yīng)聘的時候,相信并選擇我作為篷房外貿(mào)業(yè)務(wù)人員當(dāng)中的一員,同時盡心地安排小組組長小平一直以來監(jiān)督和教導(dǎo)我的外貿(mào)之路。同樣也很感謝在取得成績時的點(diǎn)播,在沒有成績時的鼓勵。
很感謝我的小組組長小平和其他同事,不論是在生活當(dāng)中還是在工作當(dāng)中,都給與了我很多實(shí)實(shí)在在的幫助和指導(dǎo)。讓我能一步一步積累更多的經(jīng)驗(yàn),增長自己的見識。
同時也很感謝自己在X年最初的時候,有勇氣去換一個行業(yè),勇敢地選擇了篷房行業(yè),并堅(jiān)持了下來。那時候?qū)镜牧私獠⒉欢啵瑢π袠I(yè)未來的前景也沒有清晰的認(rèn)識,但感謝自己愿意嘗試并且沒有半途而廢。
回顧自己來日子,不長不短居然快一年了,在日子很有意義,是我重新開始一個行業(yè)的孕育地。
來到時候,我對現(xiàn)在所在的行業(yè)完全沒有認(rèn)識。甚至當(dāng)初來應(yīng)聘的時候,都沒仔細(xì)看過公司到底是做什么的。我當(dāng)時想的是,以最低的姿態(tài),在一個值得學(xué)習(xí)和投入的工作環(huán)境,歷練自己。
選擇,給了我很多學(xué)習(xí)機(jī)會,幾乎所有的東西都是重新開始學(xué)習(xí)的。包括基本的表格制作,再到圖像處理,郵件處理,電話溝通以及面對面接待客人。
在我內(nèi)心深處,一直相信“有志者,事竟成”,“天道酬勤”,雖然我的起步晚了點(diǎn),但因?yàn)槟贻p,應(yīng)該是可以追上前輩們的。但也因?yàn)槟贻p,言行顯得很不穩(wěn)重。
的確,這是我需要學(xué)習(xí)的地方。
剛開始做外貿(mào),可能是一種興奮刺激的感覺,當(dāng)?shù)で闊崆楸蝗諒?fù)一日的郵件詢盤和繁瑣之事替代時,我們再堅(jiān)持下去的時候,如果還沒有成績,那時就更需要一種精神信仰,無關(guān)乎薪資,因?yàn)楫吘拐l都知道,做業(yè)務(wù),沒有銷量,就是窮光蛋。
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)匯總 篇5
本學(xué)期,在安海教委辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在安海幼兒園的關(guān)心下,在幼兒園董事會的全力支持下,我們不但如期完成了學(xué)期預(yù)設(shè)方案,還精彩的完成了上級領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。幼兒園因教職工的成果而傲慢著,教職工們也因幼兒園的存在而精彩著。下面我就本學(xué)期的業(yè)務(wù)工作做一些簡潔的回顧
一、堅(jiān)持理論學(xué)習(xí),更新訓(xùn)練教學(xué)理念。
深化幼教改革,做好教研工作。
本學(xué)期,我們努力學(xué)習(xí)吸取多方訓(xùn)練教學(xué)信息,轉(zhuǎn)變訓(xùn)練觀促老師專業(yè)成長。期初,園內(nèi)就組織老師學(xué)習(xí)《幼兒園一日活動細(xì)則》,讓老師們明確自己的職責(zé),對幼兒的訓(xùn)練做到心中有數(shù)。同時園內(nèi)跟進(jìn)教研活動方案,除堅(jiān)持周四教研日的開展外,還主動參加市、鎮(zhèn)、進(jìn)修學(xué)校、片區(qū)進(jìn)行的各種學(xué)習(xí)觀摩研討活動,不放棄任何學(xué)習(xí)的機(jī)會。學(xué)園的音樂教研活動也因蔡妮漓老師參與市音樂優(yōu)質(zhì)課獲二等獎而初顯成效。值得一提的是老師們還能利用空余時間主動向幼兒園“深深空間”投稿、向鎮(zhèn)教委在線投稿,并名列幼兒園投稿前列。
二、夯實(shí)教學(xué)管理,做好各項(xiàng)常規(guī)工作。
在日常教學(xué)活動中,老師們都能對比工作職責(zé)做好本分工作,特殊是在午間管理方面每位教職工都能盡職做好本份工作,做好看管幼兒的工作。老師們能加強(qiáng)班級管理注意環(huán)境創(chuàng)設(shè)為幼兒供應(yīng)合理的活動空間和愉悅的心理氛圍。把平安工作放在首位,堅(jiān)持實(shí)施每日放學(xué)“平安一句話”對缺席幼兒在第一時間與家長取得聯(lián)系。面對突如其來的h1n1全園教職工能嚴(yán)加防范做到勤洗手、通風(fēng)、增加體質(zhì),同時張貼各種相關(guān)衛(wèi)生保健常識,加強(qiáng)宣揚(yáng)力度,做到防患于未然。
三、活動豐富,戰(zhàn)績累累。
本學(xué)期,我園主動協(xié)作上級布置的任務(wù),并做到有任務(wù)有方案有成果,三月份我園陳雪玲老師參與鎮(zhèn)“教職工呼啦圈”榮獲民辦組優(yōu)勝獎。我園張雅茹小伴侶參與鎮(zhèn)“向前走杯”榮獲手工制作一等獎。我園丁菱小伴侶參與鎮(zhèn)“向前走杯”榮獲手工制作二等獎。我園莊園小伴侶參與鎮(zhèn)“向前走杯”榮獲繪畫組一等獎。聽講座、觀摩優(yōu)秀vcd,學(xué)習(xí)音樂活動相關(guān)學(xué)問。四月份:組織大班段幼兒祭掃烈士墓,園內(nèi)老師開展互聽課活動,園內(nèi)開展幼兒卡拉ok競賽,我園陳妍詩小伴侶參與鎮(zhèn)“工行杯”卡拉ok賽榮獲二等獎。
我園黃舒妍小伴侶參與鎮(zhèn)“工行杯”卡拉ok賽榮獲三等獎。我園崔仕琦小伴侶參與鎮(zhèn)“工行杯”卡拉ok賽榮獲優(yōu)秀獎。我園蔡妮漓老師參與鎮(zhèn)音樂優(yōu)質(zhì)課競賽榮獲一等獎、陳麗娟老師參與鎮(zhèn)音樂優(yōu)質(zhì)課競賽榮獲二等獎。小一班王禹辰小伴侶參與鞋博會動漫大賽榮獲優(yōu)秀獎。組織全園幼兒春游。五月份:我園蔡妮漓老師代表安海鎮(zhèn)參與“晉江市音樂優(yōu)質(zhì)課”競賽榮獲二等獎。幼兒園參與鎮(zhèn)環(huán)境創(chuàng)設(shè)競賽獲得一等獎。舞蹈《玩具總動員》參與鎮(zhèn)“六一”文藝匯演并獲得好評。
六月份:六一園內(nèi)開展親子活動及幼兒表彰、表演活動讓幼兒共同布置教室環(huán)境與主題環(huán)境,表演節(jié)目,邀請家長與孩子共同參與六一游園活動,真真實(shí)切地讓每個幼兒感受節(jié)日的歡樂,這些活動愉悅著孩子的身心,豐富了孩子的情感,逐步形成了友好、熱忱、有禮貌、愛思索、愛學(xué)習(xí)、勇于探究、有自信的良好素養(yǎng)。帶領(lǐng)大班段幼兒參觀中心學(xué)校,培育幼兒爭當(dāng)學(xué)校生,喜愛學(xué)習(xí)的良好品質(zhì)。園內(nèi)11名幼兒參與浪潮百貨舉辦的現(xiàn)場繪畫競賽六名幼兒包攬全部獎項(xiàng)(1——3等獎)。6月24日大班畢業(yè)典禮在五樓綜合活動體廳隆重進(jìn)行。6月25日召開家長會。園內(nèi)除了開展大量活動外,還豐富教職工生活做到勞逸結(jié)合,結(jié)合“三八”節(jié)日園內(nèi)組織全體教職工開展“陽完體育”呼啦圈、跳繩競賽;還結(jié)合“五一”節(jié)日組織全園教職工到紫帽山爬山,到飛瓦巖、到大嶝小嶝游玩。
總之,幼兒園本學(xué)期真是捷報連連,戰(zhàn)果累累,我信任,下學(xué)年老師們將會再接再厲,虛心學(xué)習(xí),在新學(xué)年里再創(chuàng)佳績!
不足之處:
盡管幼兒園在本學(xué)期中取得了令人滿足的成果,但還是有不盡人意之處。例如:
1、在戶外體育活動方面,老師最簡單忽視,因競賽而競賽不能一如既往的堅(jiān)持熬煉。
2、在教學(xué)活動中,老師重視學(xué)問技能的傳授忽視情感、健康方面的訓(xùn)練。
3、部分書面材料的書寫還不夠規(guī)范。
下學(xué)年努力方向
針對幼兒園存在的問題,我們將在下學(xué)年:
1、加大管理力度,堅(jiān)持體育熬煉,增加幼兒體質(zhì)。
2、優(yōu)化一日活動,滲透情感訓(xùn)練,注意德育的培育使幼兒成為“會生活、會學(xué)習(xí)、會做人、會交往、會競爭”的一代新人。
3、進(jìn)一步規(guī)范材料的書寫和歸檔管理。
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)匯總 篇6
已經(jīng)過去,經(jīng)過又一年的物流管理工作,公司的物流工作已進(jìn)入了穩(wěn)步發(fā)展階段,同時自己在物流管理方面的能力也得到了鍛煉與提高。
一、物流費(fèi)用:
物流費(fèi)用控制是一項(xiàng)重要的工作,要用合理的物流成本去實(shí)現(xiàn)高效、高質(zhì)量、高附加值的物流業(yè)務(wù)是一件很難的管理工作。而我司的物流結(jié)構(gòu)模型是“總部集中制”,因此控制物流費(fèi)用,總部必須有一套完善的物流規(guī)章制度。通過它來控制各分公司的物流指令下達(dá)、物流配送作業(yè),從而控制物流費(fèi)用。第八年的物流費(fèi)用相對往年來說比較合理,整體費(fèi)用有所上升降。表現(xiàn)在以下:
1、配送費(fèi)用:隨著公司銷售量的增長,物流費(fèi)用的絕對值有所增長,但是物流費(fèi)用與銷售比整體有所下降。
2、倉儲費(fèi)用:銷售量的增加,倉庫費(fèi)用也在增加。隨著生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,公司對原材料的需求也越來越告,進(jìn)而對倉儲的需求也越來越高,因此今年的倉儲費(fèi)用增加,但是與銷售額的比值十下降的。
二、物流配送:
1、物流配送是銷售物流中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一,配送時間的及時性,貨物的安全性是物流配送作業(yè)質(zhì)量的直接表現(xiàn)。
在第八年,我部門狠抓到貨及時性的考核,嚴(yán)格按照物流流程的有關(guān)規(guī)定做到及時、準(zhǔn)確、高質(zhì)量的'配送。在這種嚴(yán)格的要求下,我部門從上到下都緊張起來,全力做好公司的物流配送,加強(qiáng)配送市場的管理,實(shí)施每票貨物的跟蹤,并把跟蹤信息及時反饋到物流經(jīng)理。每月及時召開回顧會議,對上月出現(xiàn)的問題及時總結(jié)。第八年我部門的配送準(zhǔn)時到達(dá)率99.37%,運(yùn)輸數(shù)據(jù)回傳及時率99.62%、回單完備率99.74%,貨物損失率為0。退貨時間的及時性也比有提高,大部分退貨商品都能在一周內(nèi)返回。
2、在貨物配送中也遇到一些問題:
a、客戶單據(jù)的簽收蓋章。
b、配送嚴(yán)重超時導(dǎo)致客戶銷售損失的彌補(bǔ)問題。
三、倉庫管理:
1、各倉庫庫存大量增加。因?yàn)楣旧a(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大,發(fā)展速度很快,因而倉庫平均庫存大大增加。出入庫數(shù)量也增加,如此大的業(yè)務(wù)量勢必給倉庫管理帶來很大的不便。
2、第八年倉庫管理從兩方面著手,即倉庫日常維護(hù)管理和倉庫數(shù)據(jù)信息管理。在倉庫日常維護(hù)管理方面,要求保管員每日打掃庫內(nèi)衛(wèi)生,調(diào)整倉庫貨物的堆碼,使倉庫貨物整潔干凈,提高倉庫面積的使用率。在有條件的情況下,對部分物品,如維修物料、小禮品、宣傳單等推廣使用貨架管理,現(xiàn)在倉庫已在使用貨架管理,使用后反映比較好。同時,部門不定時到倉庫進(jìn)行檢查,督促保管員加強(qiáng)日常的維護(hù)。在數(shù)據(jù)信息管理方面,要求倉庫與統(tǒng)計(jì)每日核對庫存帳,統(tǒng)計(jì)與我司指令下單人員核對每日的指令,倉庫每周實(shí)物盤點(diǎn)。為了加強(qiáng)庫存數(shù)據(jù)的管理,從10月份開始,每月寶供必須做庫存分析。
四、信息系統(tǒng)管理:
信息起到連接各物流環(huán)節(jié)的橋梁作用,如運(yùn)輸信息、配送信息、庫存信息、物流市場信息等。運(yùn)輸信息,僅指干線運(yùn)輸,在,經(jīng)常與總部及jy物流公司電話聯(lián)系貨源信息,并把信息反饋到分公司,讓分公司掌握貨物在途情況,提前安排貨物的銷售,更有利于銷售業(yè)務(wù)。配送信息,物流公司每日跟蹤貨物的配送在途情況,及時把真實(shí)的信息反饋到經(jīng)營部和我這里,這樣加強(qiáng)配送在途的跟蹤,更能掌握貨物配送情況,出現(xiàn)問題后能加快處理速度。
庫存信息,保證庫存的準(zhǔn)確性是根本,因此要求物流公司每日核對庫存,使庫存實(shí)物與電腦帳、手工帳務(wù)必一致。準(zhǔn)時給分公司發(fā)送庫存日報表。物流市場信息,這是了解物流市場動態(tài)的信息之一,經(jīng)常搜集有關(guān)物流信息,如運(yùn)輸價格、貨站經(jīng)營狀況、物流公司狀況、國家物流方面的政策法規(guī)等。有了這些信息更能使我們調(diào)整物流策略,制定物流工作計(jì)劃。
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)匯總 篇7
轉(zhuǎn)眼間到血液風(fēng)濕科工作已一年有余,在科室領(lǐng)導(dǎo)和各位老師的帶領(lǐng)、關(guān)心下,我已能獨(dú)立擔(dān)任這份工作。這一年我們一如既往的努力著……
這一年在創(chuàng)三甲的緊張備戰(zhàn)中,隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作的全面開展,我們科也積極調(diào)整了排班模式,建立臨床護(hù)士分層級使用制度,落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提高專科護(hù)理水平,制作了科室常見病的“健康教育”手冊,方便病人及家屬閱讀,提高病人對疾病的認(rèn)識。并于3月份開展了“血液風(fēng)濕科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)展評”活動,提高科室醫(yī)護(hù)人員對優(yōu)質(zhì)護(hù)理的全面了解,促進(jìn)優(yōu)護(hù)更好落實(shí)。
這一年我們科繼續(xù)做好“血脈相連,愛心守護(hù)”這一服務(wù)品牌。包括:“愛心奉獻(xiàn)”、“愛心守護(hù)站”、“愛心相隨”、“愛心講堂”、“愛的生命線”、“守護(hù)天使”六個小活動。“愛心奉獻(xiàn)”,給患病的小朋友過生日,甜蜜的蛋糕,歡快的歌聲,可愛的生日禮物,是一種溫暖;“愛心講堂”,目前已到銀行、學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)等多地進(jìn)行健康宣教,渴望的眼神,陣陣的掌聲,滿意的微笑,是一種肯定;“愛心守護(hù)站”,便利的方式,細(xì)心的幫助,溫馨的守護(hù),是一種關(guān)懷。與愛同行,用心守護(hù),血脈相連,用行動鑄就品牌。
同時科室每月開展一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房、院感知識培訓(xùn)、理論考核,每季度開展一次操作考核。我們不斷提高自己,來更好的服務(wù)于患者。科室建立獎懲制度、績效考核制度等提高護(hù)士積極性。工作雖忙碌、緊張,但大家很團(tuán)結(jié),很溫暖。
這就是我們,努力工作用愛溫暖病人,快樂生活用心感受美好的血液風(fēng)濕科。
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 篇記得當(dāng)初剛進(jìn)公司時,我可是一個十足十的門外漢,現(xiàn)在想起來還有一點(diǎn)好笑,正所謂世上無笨人,只怕無心人。
我通過不斷向領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶學(xué)習(xí),以及在實(shí)際工作中不斷的總結(jié)摸索,在工作和學(xué)習(xí)上都取得了較明顯的進(jìn)步,在這即將結(jié)束,新的工作階段就要開始的時候,有很多事情需要坐下來認(rèn)真的思考一下,需要很好的進(jìn)行總結(jié)和回顧。總結(jié)過去一年工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準(zhǔn)備。
回首過去的10個月里,領(lǐng)導(dǎo)給了很多機(jī)會,再加上自己的努力,做了很多事情,感覺非常的充實(shí)。特別是在做以下事情的過程中,受益匪淺,回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰,覺得過去一年的時光沒有虛度。
一、認(rèn)認(rèn)真真,做好本職工作
回顧自己一年來的工作歷程,所有自己經(jīng)手的訂單都能夠順利完成,出錯率一般,作為一名跟單員,我對自己的工作是基本滿意的。根據(jù)自己工作中的體會,我認(rèn)為做好一名合格稱職的跟單員應(yīng)該從以下幾方繼續(xù)面努力:
1、責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。這是我們公司中很重要的一點(diǎn),可以說是精髓之一。每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同,這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別,但很多時候,工作能否做好,起決定作用的并不是能力。在實(shí)際工作中,有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的,而是靠對公司對部門對自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來完成來做好的。奉獻(xiàn)源自責(zé)任,一個沒有責(zé)任心的人,就不可能是一個有奉獻(xiàn)精神的人。可以說,強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好跟單工作的第一要求,也是跟單員應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。
2、勤快,團(tuán)結(jié)互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作,特別是帽子跟單工作,細(xì)節(jié)多,工序煩,稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成,一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小,只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。
3、認(rèn)真細(xì)心,做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤,才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯誤,把一些錯誤杜絕在源頭上,減少人工和財物的浪費(fèi)。我操作過的幾個單子就曾經(jīng)存在過這樣的情況,從包裝方法到價格牌,客戶都出現(xiàn)過錯誤,由于經(jīng)常提醒自己要認(rèn)真細(xì)心,這些錯誤都在一開始就發(fā)現(xiàn)并做了處理,很好的進(jìn)行了解決,并沒有對整個訂單造成不利影響。回過頭來想想,如果這些錯誤不被發(fā)現(xiàn)的話,訂單產(chǎn)品出到國外,會造成什么樣的嚴(yán)重后果,可想而知。我覺得作為我們跟單員只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識到:任何人都可能犯錯誤,客戶也不是神,甚至在某些方面客戶可能還不如我們——才會更仔細(xì)地去工作,認(rèn)真地去核對資料,及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和返工是的窩工和浪費(fèi),少犯錯誤就是降低成本,生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來說道理都是一樣。在外貿(mào)工作中由于客人或者我們自己犯錯誤而造成損失的例子不勝枚舉。
二、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系
學(xué)會做人,處理好關(guān)系,做好事情。就像國家跟國家之間的關(guān)系一樣:沒有永久的朋友和敵人,只有永久的利益。從本質(zhì)上來講,跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益,才會產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人,追求的最直接的東西就是利益,沒有錢可以賺的話,你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話,其他方面要求可以適當(dāng)降低。認(rèn)清了這一點(diǎn),在處理與相關(guān)主體的時候,就可以拿捏好分寸,嬉笑怒罵,收放自如。
回首過去,自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績——當(dāng)然,這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時我也深刻地認(rèn)識到自己在工作中也還有很多不足之處,需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度,不斷完善自己。學(xué)無止境,特別是對于我們年輕人,要時刻保持一顆謙虛上進(jìn)的心。
2、加強(qiáng)訂單資料的整理,理順電腦和文件夾中的訂單資料。這點(diǎn)在過去的一年里做的不好,主要是沒有從心底上徹底認(rèn)識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。在新的一年里要逐步在這一方面改進(jìn),向我們主管學(xué)習(xí)。
3、加強(qiáng)產(chǎn)品知識、帽子工藝、面料知識上的學(xué)習(xí)。這是目前我們跟單員普遍欠缺的一塊兒,也是非常重要的一塊兒知識。作為一名跟單員,如果缺乏這方面的.知識,那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的,操作起訂單來心里也不夠踏實(shí)。
4、加強(qiáng)外語的學(xué)習(xí),為部門業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展做好準(zhǔn)備。接更多的一手單這是我們公司外貿(mào)業(yè)務(wù)發(fā)展的必然趨勢,日常的外貿(mào)工作也離不開良好的外語水平,所以對我們跟單員來說,學(xué)好外語,勢在必行!
5、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程,加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的流程操作訂單,避免一些低級性的錯誤出現(xiàn),減少混亂,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性,這樣可以避免遺忘該做的事情,減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)。
6、爭取更多的機(jī)會,發(fā)揮更大的作用,為部門各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總之,我要從自身的實(shí)際情況出發(fā),發(fā)揮自身優(yōu)勢,有針對性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足,不斷完善自己各方面的能力,抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇,努力工作,積極進(jìn)取,與部門同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),通力合作,盡我自己的努力做好本職工作,為我們業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)匯總 篇8
我實(shí)習(xí)的單位是一家網(wǎng)絡(luò)公司,以經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品包括各種網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼耗材、電子收款機(jī)、餐飲軟件等的私營單位。雖是中小型公司,但在激烈的市場競爭中存活下來,并在全省同行業(yè)中占有主導(dǎo)地位。
為了熬煉自己的交際力量,我選擇在業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí),經(jīng)理是位年青布滿精力的和善人。在這里不僅能學(xué)到各種本行業(yè)、專業(yè)技能,而且能學(xué)習(xí)到怎樣處理好人際關(guān)系,對自己的現(xiàn)在和以后的進(jìn)展都是一個非常重要的挑戰(zhàn)。
在實(shí)習(xí)的開頭頭兩個星期里,我主要是熟識產(chǎn)品,包括:學(xué)習(xí)各種產(chǎn)品的用法和簡潔障礙處理、向客戶具體介紹產(chǎn)品的性能和演示產(chǎn)品。紙上得來終覺淺,要知此事要躬行。課本上早已學(xué)過的東西,由于沒有接觸過實(shí)物,使得在剛用法機(jī)器時有“心有余而力不足”的感覺。
一款收款機(jī),看起來很簡潔就是那么幾個鍵,可要真正能嫻熟操作,我甚至用了比預(yù)期多一成天的時間才能真正地操作,但還不能和超市里的營業(yè)員們比。由于這是我接觸的第一項(xiàng)產(chǎn)品,成果如此不濟(jì),也激起了的愛好和好學(xué)的愿望。
因此在以后的操作學(xué)習(xí)中,我倍加用功,用心致志,卻也收到了事半功倍的效果。自己操作產(chǎn)品、熟識產(chǎn)品,還不算難的,真剛要下功夫?qū)W的是怎樣向客戶全面、生動,而又要簡明、扼要、有所側(cè)重要地介紹出自己的產(chǎn)品。這里面的關(guān)鍵是要會說,不僅要說對,還要說得能引起客戶的愛好,從而能勝利地作成一莊生意。這也是對我一個巨大挑戰(zhàn),由于我本就不善言語,就更沒有什么說話技巧和口才了,這也就是我就克服的困難。先是自己對著機(jī)器練,再是對著同事練,然后再找經(jīng)理幫忙,要他裝成顧客,我找他練,嘴皮子磨破了的時候,我也最終看到了經(jīng)理臉上露出來的笑容。
接下來的一個星期里是實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)階段,就是通俗上說的“跑業(yè)務(wù)”。“跑業(yè)務(wù)”關(guān)鍵是要“跑”,要求我們能吃苦,能堅(jiān)持,有韌力。由于業(yè)務(wù)技巧有過培訓(xùn),產(chǎn)品自己也能了然于胸,但怎樣正確地向客戶表達(dá)出來,還需要師傅們實(shí)際教育。第一次接觸生人,開頭正式交談,未免有些局促、放不開,話語的表達(dá)也不是很通順、清晰、扼要,在跟著老師實(shí)際學(xué)習(xí)和仿照了x次以后,我基本上克服了第一次的毛病,老師也說好好了,并贊揚(yáng)我進(jìn)步很快。
再結(jié)束了師傅“帶”的階段之后,就是自己親自獨(dú)立上場,自己表演了。這也就是最終的7個禮拜的我的工作。所說已有了臨場的閱歷,但究竟是自己一個人出場,心中仍是存有余悸。由于我的工作主要就是向客戶介紹、推廣我們的餐飲軟件,而人家明顯是有備而來,應(yīng)付的又是我這樣的初出茅廬的新人,三下五去二就把我給擺平了。沒用三句話,我就這樣輕易地敗下陣來,沒有探出一句對我以后有用的信息,一次接觸以后,我竟不知老板是誰,有沒有分店,有多少員工,甚至沒有留下經(jīng)理的聯(lián)系方法,更可悲的事是,我竟忘了請教他的姓名。
回到公司,經(jīng)理問我出差狀況,我無地自容,但也宣誓一切要把這家搞定。這一次的失敗,在我寫給經(jīng)理的報告中我作的深刻的反省,并向經(jīng)理討教了一些有用技巧。有了第一次的不幸和失敗之后,我深知自己還很嫩,要學(xué)習(xí)和練習(xí)的東西還真得許多。因此,我在以后的實(shí)習(xí)工作中也充分熟悉到這一點(diǎn),隨時提示自己要學(xué)習(xí),所以在前面整整一個禮拜的無業(yè)績之后,我最終迎來了我的第一個春天——我的第一桶金。這第一桶金就是從我第一次獨(dú)自上路時跌倒的地方撿到的。
短短的兩個月的實(shí)習(xí)工作結(jié)束了,留給我的則是在漫長的人生路上用之不盡的財寶,感謝系領(lǐng)導(dǎo)和老師給我的這次難得而珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會。現(xiàn)在回頭看走過的這好像也是漫長的10周60天多天里卻也留下我終身難忘的點(diǎn)滴,在這里我跌倒過,被人嘲笑過,也受過污辱,但我最終是勝利的,我得到的經(jīng)理和老板的好評,得到了同事的認(rèn)可,也得到了他們許或是有些艷羨的眼完,由于我向他們是交了一份滿足的答卷的。
雖然跑成的單子不多,利潤也不高,但我自己看到了自己的閃完點(diǎn),學(xué)會了怎樣和別人溝通,也學(xué)會了愛護(hù)和團(tuán)結(jié)同事,正是在這樣的工作中我才真正說是提升了自己,實(shí)現(xiàn)了自己的價值。當(dāng)然經(jīng)受了這么多的可以說是坎坷和辛酸之后,我也充分熟悉到自己的不足和缺點(diǎn),懂得要用一顆公平心、平常心去對待別人和事情,也了解和切身體會到團(tuán)隊(duì)的重要,懂得一個人的力氣是有限的,在集體中,1+1>2的道理。
更重要的是,我學(xué)會并懂得了體諒人、愛惜人、敬重人,“我為人人,人人為我”的實(shí)際意義。在實(shí)習(xí)工作的待人接物中到處也體現(xiàn)著我們的文明度,有些雖說是小節(jié),但若沒有真正意識并做到是很難取得別人(客戶)信任的,當(dāng)然那樣的話,也做成就不了什么事了。例如被問到“貴姓?”時,得這樣回答:“免貴姓x”;還有遞東西好比是名片給對方時要用雙手,且要看著對方的眼睛,那才是敬重別人,也才能得到對方的認(rèn)可和信任,業(yè)務(wù)才能順當(dāng)?shù)亻_展下去。
通過實(shí)際的工作,切身接觸。才懂得生活的艱辛,更懂得珍惜的重要,一分一里都來之不易,最重要的還是懂得了學(xué)習(xí)的重要性,只有不斷學(xué)習(xí)才能不斷進(jìn)步,a同志就說過:“活到老,學(xué)到老”,我們即將踏入。的新青年、新的祖國的學(xué)問分子更要通過這次難得的實(shí)習(xí)機(jī)會,在工作中發(fā)覺不足及與。的差距,努力縮小這種差距,轉(zhuǎn)變自己的學(xué)問結(jié)構(gòu),使自己真正做個對。和國家有用的人。
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)匯總 篇9
時間飛逝,轉(zhuǎn)眼xx年年關(guān)已到,我到xx公司也有一年時間了。這是緊張又充實(shí)的一年,見證了我從無到有。從今年三月八號進(jìn)公司以來的一年,對我來說是一個成長的過程,我從一名經(jīng)驗(yàn)淺薄的應(yīng)屆生,逐漸成長為一名具備一定專業(yè)知識的采購職員。面對這一年,xx公司所有人齊心協(xié)力,同心同德,克服了今年市場經(jīng)濟(jì)低迷的困難,使公司產(chǎn)品推陳出新,這是值得我們驕傲的。為我們克服了困難,經(jīng)受住了考驗(yàn)而驕傲自豪。
年初,我以應(yīng)屆生身份來xx公司實(shí)習(xí),這是我從學(xué)校走向社會的第一步,是人生道路上一個很重要的起點(diǎn)。眾所周知采購部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障,是關(guān)系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié),所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,將我放在如此重要的崗位上。回首這一年,我在取得的進(jìn)步都?xì)v歷在目,每一個進(jìn)步都值得我驕傲。正是因?yàn)橛辛艘粋良好的平臺和一群可愛的同事,才使我能夠快速適應(yīng)工作,一步步走向成熟。
工作中有苦也有樂,但更多的是收獲,這一年的工作我受益匪淺。古人云:“紙上得來終覺淺,要知此事必躬行”。對我們應(yīng)屆生來說剛走上工作崗位是理論與實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí),把理論應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中并在實(shí)踐中積累更加豐富的理論知識。轉(zhuǎn)眼已經(jīng)一年。就這一年的工作我做一個簡單的總結(jié),匯報我在xx公司一年來取得的成績以及自己的不足。
一、個人成長方面:
1、心態(tài)轉(zhuǎn)變。學(xué)校的生活養(yǎng)尊處憂,無需我們擔(dān)憂某些問題,學(xué)校三點(diǎn)一線的生活,學(xué)習(xí)跟得上就可以,而在工作當(dāng)中就不然,工作中,我們要考慮如何提高工作效率,怎樣處理與上級領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系,還有在工作當(dāng)中的不盡人意等事情,這些都要我們以一顆平常心去對待,及時的轉(zhuǎn)變心態(tài)會讓我們工作更加順利。
2、計(jì)劃做事。有了明確的計(jì)劃,目標(biāo)才清晰,以至于在工作中不會茫然。在采購部工作的一年中,我每天都整理工作日志,記錄下我要做的事情,然后再總結(jié)一下完成狀況,日志看似平常,但在無形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改變了我剛開始工作缺乏系統(tǒng)和邏輯性的缺點(diǎn)。
3、處處留心皆學(xué)問。這是我畢業(yè)的時候?qū)煂ξ抑v的一句話,對這句話并沒有給我多說什么,但在工作當(dāng)中我深有體會,初到采購部我把仔細(xì)閱讀以往的采購合同。在整理過程中我仔細(xì)的看了一下采購合同的內(nèi)容,這為我以后的修改合同起到了很大的幫助,我可以直接套用以前的合同范本,這個結(jié)果直接歸為我的留心。在生活中只要你留心處處都有學(xué)問在,不要總是期盼別人告訴你怎么去做,應(yīng)該學(xué)會思考自己應(yīng)該怎樣去做,留心別人怎么做。
4、不以事小而不為。做大事小事有不同的階段,要想做大事,小事情必須做好。這是我急需知識和經(jīng)驗(yàn)的階段,做一些繁瑣的小事情,很有必要。工作中我努力做好每一個細(xì)節(jié),但我并沒有感到煩,而是把它當(dāng)作我素質(zhì)培養(yǎng)的大講堂,正因?yàn)檫@些小事情改變了我對工作的態(tài)度。小事情值得我去做,事情雖小,可過程至關(guān)重要。在有一群樂于幫助我的同事,在工作過程中,我虛心求教,同事也不吝嗇熱情幫助。從最簡單的電子元器件,到產(chǎn)品特征、市場情況,讓我在找到了學(xué)習(xí)了方向,使我更有針對性地提高自己的工作能力。
5、認(rèn)識的提高。以前我只泛泛認(rèn)為采購就是買東西,簡單的金錢與物質(zhì)的交易,只要價格合適、質(zhì)量過關(guān)那就可以。通過工作才知道其實(shí)不然,這個簡單的買賣關(guān)系并不簡單。保證適時適地適質(zhì)適價都是采購過程中必須滿足的要求。進(jìn)入,我首先思想上轉(zhuǎn)變了原來不正確的觀念,在思想上和工作職責(zé)要求相統(tǒng)一。特別采購是公司供應(yīng)鏈中一個非常重要的環(huán)節(jié),要求我們以滿足市場和生產(chǎn)需求為準(zhǔn)繩,任何錯誤都有可能造成經(jīng)濟(jì)損失。所以說采購崗位需要的是完美的人,是有根據(jù)的。我自覺自己離要求還有很遠(yuǎn),但是我一步步向這個方向靠近。我會通過自己的努力成為一名優(yōu)秀的采購工作者。
二、工作方面:
自入職以來,在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下,在部門同事的言傳身教下,我很快融入xx公司。從基本的物料庫存查詢開始,到下訂單,收貨入庫等工作都很快上手。
要說這一年積累的經(jīng)驗(yàn),我首先學(xué)會的是核價,不管采購任何一種物料,在采購前應(yīng)熟悉它的價格組成,了解你的供應(yīng)商所生產(chǎn)成品的原料源頭價格,為自己的準(zhǔn)確核價打下基礎(chǔ)。這樣談判時,做到知已知彼,百戰(zhàn)百勝。現(xiàn)今的社會是一個電子化的社會,作為采購人員要由不同的方面收集物料的采購信息,地域差別等。只有了解了市場,才真正了解了所需產(chǎn)品的價格定位,為采購活動做好先期準(zhǔn)備。
公司內(nèi)部的溝通很重要,特別像我一樣,剛進(jìn)公司的新人來說,尤為重要。八月份公司###項(xiàng)目采購任務(wù)下來了,這個項(xiàng)目在鈑金件以及一些電子子元器件方面有特殊的要求。剛開始我并未發(fā)現(xiàn)有這個的情況,等訂單下了以后,問題才從供應(yīng)商處反饋到我這里,我即使和已調(diào)任其他部門的前任同事溝通,才逐漸解決了這些問題。沒了解清楚我就做出了決定,后果是非常嚴(yán)重的,所幸此次并未造成經(jīng)濟(jì)損失和生產(chǎn)的延誤。這個事情讓我明白溝通很重要,只有在有把握的情況下才做決定,才不會造成損失。
對產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)在業(yè)內(nèi)是出名的。成品的合格率一個重要因素就是采購材料的品質(zhì)是否達(dá)到產(chǎn)品要求。材料合格率、以及售后服務(wù)都屬于質(zhì)量范圍。我們對物料的要求高了,就是對供應(yīng)商的要求高了。例如包裝問題,有的供應(yīng)商任務(wù)包裝有瑕疵不會影響產(chǎn)品質(zhì)量,但對我們來說,不能夠以點(diǎn)蓋面,特別是對電子產(chǎn)品來說,任何細(xì)小的瑕疵都有可能影響品質(zhì)。我曉之以理、動之以情,使有不同觀點(diǎn)的供應(yīng)商改變了不正確的看法。電子有限公司,是我們公司在接插件方面的主要供應(yīng)商,原來因?yàn)槲覀冊谀抢锊少彯a(chǎn)品的系列多、供應(yīng)產(chǎn)品多而雜,在來料準(zhǔn)確率上存在這一定問題。但后來通過采購、品質(zhì)的聯(lián)合改善以及供應(yīng)商自身的努力,在每個品種的物料上貼標(biāo)示,包括我司物料代碼和規(guī)格名稱、數(shù)量、生產(chǎn)日期等內(nèi)容,來料不合格情況基本杜絕,而且標(biāo)簽還方便了我們檢驗(yàn)和倉庫入庫,一舉兩得。這只是一個典型的例子。在更新供應(yīng)商和品質(zhì)方面溝通下,在我負(fù)責(zé)的供應(yīng)商里電子元器件到貨不合格率降低到1%以下,鈑金結(jié)構(gòu)件到貨合格率達(dá)到90%,沒有對生產(chǎn)正常進(jìn)行造成延誤,也沒有增加我們的采購成本。
采購成本的控制對任何公司來說都是很重要的,在采購過程中我不僅要考慮到價格因素,更要最大限度的節(jié)約成本,做到貨比三家;還要了解供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的操作,明確采購在各個環(huán)節(jié)中的不同特點(diǎn)、作用及意義。只要能降低成本,不管是哪個環(huán)節(jié),我們都會認(rèn)真研究,商討辦法。我們采購部遵循按照訂單計(jì)劃量向供應(yīng)商下訂單的原則,除卻必要的余量,在滿足供應(yīng)商最少采購量的原則下,盡量不造成庫存積壓。避免因?yàn)閹齑嬖斐晒窘?jīng)營成本的積壓。同時不斷正對市場變化尋找更優(yōu)秀的供應(yīng)商,例如,我司x項(xiàng)目的雙頭預(yù)置網(wǎng)線,采購成本一直較高,而且原供應(yīng)商制作方法落后造成偶有不合格現(xiàn)象。十一月,我尋找到電子有限公司,經(jīng)商談發(fā)現(xiàn)此公司加工方法較原供應(yīng)商先進(jìn),而且能夠降低此網(wǎng)線25%的采購成本,從原2.0元/pcs降低到1.5元/pcs。十一月由電子供應(yīng)的##項(xiàng)目一個批次和###項(xiàng)目兩個批次的雙頭預(yù)置網(wǎng)線,合格率達(dá)到100% 。降低了##項(xiàng)目的采購成本,而且更加完善了產(chǎn)品品質(zhì)。今年未來金屬價格開始回落,我及時和供應(yīng)商聯(lián)系,使我司分頻卡等項(xiàng)目用的銅柱采購成本降低了15%;還有###項(xiàng)目金屬外殼通過更換供應(yīng)商等措施,價格下降了20% 。
如何保障生產(chǎn)的正常供給,同時降低成本、保證來料質(zhì)量是采購部每天都思考的問題。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我們推陳出新,不斷優(yōu)化供應(yīng)商資源庫,根據(jù)技術(shù)工程師選型要求,及時反饋市場情況。身在采購部,確實(shí)感到很大的壓力,同時也是動力,有壓力才促使我不斷去學(xué)習(xí),跟進(jìn)市場的發(fā)展,這對我個人經(jīng)驗(yàn)積累是有很大幫助的。
三、存在不足:
我渴望通過自己的不懈努力和奮斗為多做一些貢獻(xiàn),但離領(lǐng)導(dǎo)及同事對工作的要求還存在一定的距離。譬如我的產(chǎn)品知識、工作系統(tǒng)性、邏輯性還不能完全達(dá)到采購崗位的要求;對市場變化的應(yīng)變能力較低。面對以上不足,今后,我一定認(rèn)真克服,發(fā)揚(yáng)成績,向先進(jìn)學(xué)習(xí),加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通交流,自覺把自己置于同事監(jiān)督之下,刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,認(rèn)真查擺、分析、總結(jié)自己的各項(xiàng)不足,以最佳的工作狀態(tài)努力完成各項(xiàng)工作任務(wù),做一名合格的xx員工并完成從采購到優(yōu)秀采購的進(jìn)步。
最后,感謝公司所有領(lǐng)導(dǎo)和同事,我有今天的進(jìn)步離不開大家的幫助和支持,是他們的協(xié)同和支持使我成功。總之,xx年我會以一顆感恩的心,不斷學(xué)習(xí),努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異,讓事業(yè)充滿生機(jī)和活力!我保證以發(fā)自內(nèi)心的真誠和體察入微服務(wù)對待我的工作,追求完美,創(chuàng)造卓越!和大家一起齊心協(xié)力,從新的起點(diǎn)開始,邁向成功!
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)匯總 篇10
伴隨著新年鐘聲的臨近,我們依依惜別了20xx年,滿懷熱情的迎來了充滿希望的20xx年。在這年終之際,現(xiàn)對來公司一年的時間里所作的工作匯報如下:
一.完成了100P圓筒、100P彩虹、60P共91個集裝箱的出口到美國,14個托盤的100P彩虹出口到日本,10個托盤的60P和100彩虹到中國臺灣,及2400套圓筒和600套60P(REPLACEMENT)到美國。
主要負(fù)責(zé)
1.簽訂合同后,催客戶開信用證,并與收到后審核,有問題并通知及時修改。
2.按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。
3.與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后,整理單據(jù),辦理木托熏蒸。并準(zhǔn)備熏蒸證書。
4.協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門,按客戶不同的包裝要求,安排拖車發(fā)貨。
5.核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù),制作單據(jù),委托辦理出口報關(guān)。
6.根據(jù)信用證要求,制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù),去銀行辦理交單議付,有時辦押匯。
7.登記相關(guān)的出口資料,并按客戶要求,每周提供裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。
8.將資料整理歸檔,并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財務(wù)。
此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高(自七月份起,幾乎每周重復(fù)一次),占去了近80%的精力。
期間因工作時間短,經(jīng)驗(yàn)不足,也犯過不少錯誤:
1.拖車訂晚了,害同事及工人加班裝集裝箱。
2.與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤,檢查工作沒做好。
3.車間加班不及時,常被叔叔點(diǎn)名。
通過這段時間的努力,使我個人的耐心、細(xì)心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉,
學(xué)會了在繁忙之中找條理,危難之中找希望。
二.與客戶進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系。
主要負(fù)責(zé)與韓國BESTSELECTION
公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細(xì)節(jié)內(nèi)容,一般通過郵件來回確認(rèn)。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動等等內(nèi)容,其中大部分是協(xié)助王總來完成。
期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過失誤:在事情緊急、誤解了韓國意思的情況下,與美國客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解,給x總帶來麻煩。
通過這項(xiàng)工作,使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高,并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識。但離一個成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn),在今后工作中,定會多多注意,加以改善。
三.新產(chǎn)品的開發(fā),為客戶備樣。
將x總與客戶的談判結(jié)果(有時旁聽并記錄)及產(chǎn)品要求、變化等內(nèi)容傳達(dá)給采購及生產(chǎn)部門,并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)度。按雙方協(xié)商及客戶要求,準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國或韓國。按不同要求,為客戶提供圖片、報價等,通過郵件反復(fù)確認(rèn)。協(xié)助銷售為B.S.
整理庫存樣品并報價;給B.S.準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品;給MORRIS準(zhǔn)備美國展會樣品并報價等。
通過對此業(yè)務(wù)的接觸,使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解,但距離還差得很遠(yuǎn)。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷,希望公司以后有時間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn),以便于工作起來更順手。
四.與韓國HANKOOKSHARP訂遙控鉛芯;催GOODFELA生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂EMICRO的細(xì)太空,并與收到貨后,對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行郵件聯(lián)系。
由于出口美國貨物的任務(wù)加重,后來都轉(zhuǎn)給小x負(fù)責(zé)。
五.處理日常工作,服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。
聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函時光荏苒,轉(zhuǎn)眼一年的時間飛逝過去了。在這辭舊迎新的日子里,回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。
在這一年里雖然沒有取得驚人的成績,但是其中的曲折和坎坷我是深有體會的。對有一定銷售經(jīng)驗(yàn)的人來說,銷售確實(shí)不難,但對于一個銷售經(jīng)驗(yàn)不是很豐富,剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有一定挑戰(zhàn)性的,到現(xiàn)在為止,我不再說自己是一個銷售新人,因?yàn)槲疫M(jìn)軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時間,說長不長說短不短,大約540天的時間每天都是在圍繞銷售這一個中心而展開的。20xx年這一年又快過去了,雖然沒有取得斐然的成績,但是我覺得已經(jīng)做得對得起自己,每天我沒有在虛度光陰無所事事,而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報價迎來客戶,一個業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績,這是鐵打的事實(shí)。為了明年能取得優(yōu)異的成果,一定再接再厲,做的努力去挑戰(zhàn)極限,爭取明年做到超過預(yù)定銷售額。
在今年一月份的時候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺,一個一個上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述,由于去年那半年的時間沒有實(shí)質(zhì)性的單在跟對產(chǎn)品了解得非常淺顯,所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長的時間,開始沒人教盡管不是太難但實(shí)際操作起來還是遇到了不少麻煩,全靠自己慢慢摸索出來,怎樣把產(chǎn)品描述寫好關(guān)鍵詞設(shè)好。在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量,即使利用大部分時間比較細(xì)致地去回復(fù)詢盤,結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復(fù)得也很少,而且回復(fù)得不太詳細(xì),實(shí)則從那些回復(fù)可以看出他們是沒有意愿想買。可能只是為了積累一些報價,或用于與其他供應(yīng)商的報價做比較,這一季度的報價基本都是無用功。在第二季度的時候可能產(chǎn)品比較完善,描述也算比較到位了,慢慢地一些含金量高一點(diǎn)的詢盤就來了,在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤,只有每個詢盤都認(rèn)真去對待從而引導(dǎo)潛在客戶,他們才會一步一步對你的回復(fù)和話題感興趣,而后會利用他們寶貴的時間在忙碌中開始一天一天回復(fù)你的問題。
實(shí)際上,只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會迎來客戶來國看廠,這樣拿到單的機(jī)會就較高。同時,還有一種情況就是客人需要的設(shè)備較多金額大,他們于是來國參觀幾家廠,而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設(shè)備,這個有很多因素影響買賣的成功,價格因素,溝通因素,公司其他一些因素。所以成功與否,看實(shí)力。沒拿到那個單也不要垂頭喪氣,拿到了也不要沾沾自喜。機(jī)會還很多,不過每次都要好好把握。
第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù),其實(shí)這些表面上不難,但是都是些細(xì)致活,只要一個地方錯了可以讓客戶清不了關(guān)。就拿單單要相符單證要一致來說,公司抬頭一定要用對,不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個公司的,那么就會出問題了,這只是其中的一例。
第四季度,在XX月上旬所幸接到了一個單,本來是打算做完今年辭職了,明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職。
因?yàn)槲抑栏揭粋單的最短的時間大概就是3個月的樣子。重新給自己制定一個銷售計(jì)劃,其中最不可缺少的就是毅力和勤奮,還有一個堅(jiān)定的信念。我總是暗示自己單肯定是會有的,只是時間的問題。雖然付出并不一定就有很大的回報,但是有所付出就一定會有得,天上不會自動掉餡餅,只有自己努力去爭取才有機(jī)會獲得成功,成功總是垂青于有準(zhǔn)備的頭腦,所以作為一個銷售員要時刻準(zhǔn)備著如何去應(yīng)對未知。
這一年即將過去,在這一年里失望過也慶幸過,慶幸地是在沒有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也可以完成一個小單。做了一個一個小單之后信心便有了,這是慶幸之處。其中不足之處還是對于技術(shù)上的一些問題無法給客戶解答清楚,因?yàn)槟切┦且聿排们宓模热缯f那些管路的原理,水從哪里流進(jìn)后經(jīng)過哪些管流出,哪些管又是回收濃水的,打開哪些開關(guān)又是洗膜的,打開哪些是沖洗預(yù)處理罐子的,哪個閥門又是什么功能的等等,等客戶問到這些無法告知的時候便意識到實(shí)際上只弄清楚基本的流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。到目前為止還沒有售出過一條生產(chǎn)線的機(jī)器,那里面的細(xì)節(jié)涉及技術(shù)上的問題應(yīng)該,所以說無論從事哪個行業(yè),學(xué)是無止境的。從這些,我看到了自己的不足,以后如果想小有成就必須在這方面精益求精。
總結(jié)到這里我基本上沒有什么心得和自我審視的地方了,只是還有下一年的目標(biāo),想著朝那個目標(biāo)邁進(jìn),能售出一條純凈水生產(chǎn)線的設(shè)備一直是我追求的目標(biāo),希望明年第一季度可以實(shí)現(xiàn)。
另外,在這里還有對公司的一些制度稍為不滿,我希望公司可以按照我的建議做到,如下,第一,我覺得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%,5%還是我們可以接受的,還有每一年扣除的部分應(yīng)該在年末清算給我們。第二,退稅部分在退稅下來了就要發(fā)給我們。第三,在價格表的基礎(chǔ)上售賣出產(chǎn)品,之后如果哪項(xiàng)外購的產(chǎn)品。的辦理;為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料;與車隊(duì)、熏蒸、貨貸、報關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用;服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作;協(xié)助行政部制定部門職責(zé);聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修,電腦維護(hù)等等日常工作。
總體說來,對于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利、較好的完成了。
展望20xx年,我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù),也力爭贏的機(jī)會去尋求更多的客戶,爭取更多的訂單,完善進(jìn)出口部門的工作。相信自己會完成新的任務(wù),能迎接新的挑戰(zhàn)。
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)匯總 篇11
加入家具公司也有一年的時間了,我每天都過得很充實(shí),在家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,我不斷加強(qiáng)工作能力,本著對工作精益求精的態(tài)度,認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步,為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),現(xiàn)將我今年的工作情況總結(jié)如下。
一、工作中的經(jīng)驗(yàn)
不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,對客戶予以肯定態(tài)度,學(xué)會贊美客戶。向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。實(shí)事求是。針對不同的客戶才能實(shí)事求是。知已知彼,揚(yáng)長避短。
對自己所售產(chǎn)品熟悉了解,了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),適合哪些行業(yè),客戶群體是哪些,才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥,用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢,比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行,這就是我們的優(yōu)勢所在,在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。
缺點(diǎn)方面盡量少提,但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足,也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚,畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產(chǎn)品有多好,別人也不會全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判,要引導(dǎo)客戶去分析判斷,建議客戶通過實(shí)地考察。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高
因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在家具行業(yè)基層工作,所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu),這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的`幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識,及銷售人員的相關(guān)知識,才能在時代的不斷發(fā)展變化中,不被淘汰,而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,要適應(yīng)工作需要,唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
三、腳踏實(shí)地,努力工作
作為一名家具銷售員,不論在工作安排還是在處理問題時,都得慎重考慮,做到能獨(dú)擋一面,所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員,首先要熟悉業(yè)務(wù)知識,進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力,勤奮努力,一步一個腳印,注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待,及時辦理,不拖延、不誤事、不敷衍。
四、存在問題
通過一段時間的工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,做好標(biāo)記,定期回訪,以防遺忘客戶資料。由于能力有限,對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。
總之,在工作中,我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,收獲非常大,但是也有一點(diǎn)的小遺憾,我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,就一定能夠做好。
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)匯總 篇12
本人于20xx年xx月xx日加入到住房公積金管理中心信息技術(shù)科,在這19個月的見習(xí)期中,得到了單位領(lǐng)導(dǎo)和科室同事的精心教導(dǎo)和指導(dǎo),通過自身的不斷努力,無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了巨大的收獲。通過這19個月的工作與學(xué)習(xí),使我認(rèn)識到要成為一名合格職員是一個前景光明、充滿希望同時又需要付出努力和心血的過程,也是一個需要自我完善,發(fā)展的長期的過程。以下是我在此期間的工作總結(jié):
在思想教育上,我積極參與單位組織的每次政治思想學(xué)習(xí),做好每次的筆記,并將其運(yùn)用到指導(dǎo)自己工作的實(shí)際當(dāng)中。作為一名要求進(jìn)步的青年,積極學(xué)習(xí)黨的內(nèi)容,深刻領(lǐng)悟到技術(shù)創(chuàng)新,知識創(chuàng)新給我們生活帶來的各種便利,也正是我在各項(xiàng)工作中所迫切需要靠攏的。
在組織紀(jì)律方面,在業(yè)余時間學(xué)習(xí)了專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德規(guī)范, 政務(wù)禮儀等事業(yè)單位人員必修課程,做到早到晚走,不因私人事務(wù)妨礙到正常的工作。
在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上,積極參加協(xié)助科室同事。在每天的來電咨詢時,專心聆聽意見和建議,告知相關(guān)同事及時知曉與處理。同時參與中心網(wǎng)站的內(nèi)容修改及最新資訊的更新。認(rèn)真學(xué)習(xí)和了解住房公積金管理中心政策法規(guī)條例以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理流程。抓緊每一次的學(xué)習(xí)機(jī)會,在平時工作中主動與其他辦業(yè)務(wù)同事了解業(yè)務(wù),為今后的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在日常工作中,有不懂的難點(diǎn),虛心地向有經(jīng)驗(yàn)的同事求教,只有這樣,自身的素質(zhì)和能力才得以不斷地提高。工作之余,我還利用時間學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識,雖然目前還在學(xué)習(xí)初級階段,但我相信通過我的不斷努力,一定會有一個很大的進(jìn)步。
在工作上,日常協(xié)助同事處理各科室電腦、打印機(jī)的.日常問題;在固定資產(chǎn)核銷過程中,配合辦公室、財務(wù)科完成了xx年至20xx年的電子產(chǎn)品及通信設(shè)備和家具用具以及其他類固定資產(chǎn)的電子表格整理、憑證發(fā)票取證、資產(chǎn)物品對照、上報財政、物品處理、電腦核銷,待核銷資產(chǎn)整理等全部流程;在精神文明評比活動中,幫助辦公室同事完成演示文稿的制作、節(jié)能減排的版面修改等相關(guān)工作;幫助辦公室同事完成住房公積金從業(yè)人員信息統(tǒng)計(jì)工作的數(shù)據(jù)補(bǔ)充和上報;幫助審計(jì)監(jiān)督科統(tǒng)計(jì)各同事年度提取、繳存、貸款工作的業(yè)務(wù)量;響應(yīng)電子政務(wù)辦舉辦的智慧城市會議精神,協(xié)助辦公室及本科室的之窗網(wǎng)站各項(xiàng)有關(guān)本單位的內(nèi)容填充;幫助幫助辦公室同事完成高級職稱的申請上報及協(xié)助審核等流程。努力確保各項(xiàng)工作零擱置、零積壓、零失誤。雖然沒有固定的工作內(nèi)容,但我依然細(xì)心觀察各個崗位上的工作,盡快了解各項(xiàng)流程。
工作之余,我積極參加單位組織的各項(xiàng)活動,團(tuán)結(jié)了同事,也增強(qiáng)了集體榮譽(yù)感。在溝放風(fēng)箏、與工行攜手徒步活動中,不僅增強(qiáng)了與同事之間的友誼,更是對單位的品牌文化,精神文明建設(shè)有了更進(jìn)一步的感悟和體驗(yàn)。
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)匯總 篇13
20xx年度我通過自己的主觀努力,同時在同志們的大力支持和幫助下,以高度的責(zé)任感和使命感,恪守職責(zé),務(wù)實(shí)開拓,出色地完成了工作任務(wù)。
下面我就一年來的工作做一簡要總結(jié):
一、認(rèn)真貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作任務(wù),與單位的其他同志相互協(xié)作,共同完成全年的本職工作。
本年度通過我部全體工作人員的共同努力,認(rèn)真落實(shí)市中心下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),圓滿完成了工作任務(wù),取得較好的成績。
截止20xx年10月底,我部住房公積金累計(jì)歸集余額達(dá)到x億元,繳存職工人數(shù)為萬人,其中本年度繳存xx萬元,發(fā)放個人住房貸款xx萬元,發(fā)放戶數(shù)戶。
二、加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè),學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識,提高業(yè)務(wù)工作水平。
我單位主要負(fù)責(zé)公司住房公積金的歸集、使用、信貸等大量的工作,同時還得解決下屬基層單位在工作中遇到的疑難問題,由于我們單位工作人員少,日常工作量較大,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和政治學(xué)習(xí)是做好本職工作的前提條件,多年來,我通過不斷學(xué)習(xí)和探索,使自身的業(yè)務(wù)水平得到了逐步的提高,讓自已能夠身兼數(shù)職,以便更好地完成各項(xiàng)工作。
三、完善會計(jì)電算化管理工作,做到數(shù)據(jù)核算準(zhǔn)確、管理規(guī)范、監(jiān)督到位。
多年來,我主要負(fù)責(zé)單位的會計(jì)電算化管理工作,需要核算的單位余家,實(shí)繳住房公積金人數(shù)萬多人,尤其平煤公司于本年變更繳交標(biāo)準(zhǔn),由原來每人扣繳xx元,單位補(bǔ)繳xx元,變更為按個人工資總額12%扣繳,工作量比較大,我利用大量時間,加班加點(diǎn)地對計(jì)算機(jī)歸集系統(tǒng)進(jìn)行整改更新,做到數(shù)據(jù)核算準(zhǔn)確、管理規(guī)范、監(jiān)督到位,節(jié)約了大量人力、物力。
四、完善會計(jì)電算化管理工作,做到數(shù)據(jù)核算準(zhǔn)確、管理規(guī)范、監(jiān)督到位。
多年來,我主要負(fù)責(zé)單位的會計(jì)電算化管理工作,需要核算的單位余家,實(shí)繳住房公積金人數(shù)萬多人,尤其公司于本年變更繳交標(biāo)準(zhǔn),由原來每人扣繳xx元,單位補(bǔ)繳xx元,變更為按個人工資總額12%扣繳,工作量比較大,我利用大量時間,加班加點(diǎn)地對計(jì)算機(jī)歸集系統(tǒng)進(jìn)行整改更新,做到數(shù)據(jù)核算準(zhǔn)確、管理規(guī)范、監(jiān)督到位,節(jié)約了大量人力、物力。
五、堅(jiān)持原則、依法辦事,努力提高服務(wù)水平,樹立勤政為民的服務(wù)意識形象。
由于單位人員少,我在負(fù)責(zé)會計(jì)電算化工作的同時,還兼著住房公積金的歸集、支取和會計(jì)憑證的審核、貸款的審查和回收等工作,每天接觸前來辦事人員的比較多,尤其是在住房公積金的支取、貸款工作上,原則性、政策性比較強(qiáng),我在認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格把關(guān)的同時,爭取讓每位前來辦事的人員高興而來,滿意而去,對不符合條件的'職工,做好耐心明確的解釋,使他們少跑路、無怨言,為樹立窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)貢獻(xiàn)自己的力量。
總之,我在過去一年所取得的工作成績,是與領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任、支持分不開的,正因如此,我將更加珍惜熱愛自己的工作崗位,在今后的工作學(xué)習(xí)中,通過自己的努力,克服困難,爭取更大的進(jìn)步。
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)匯總 篇14
xx年很快就過去了,回想,想總結(jié)的很多。俗話說:“活到老,學(xué)到老”,本人一直在各方面嚴(yán)格要求自我,努力地提升自我,以便使自我更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。經(jīng)過閱讀很多的道德修養(yǎng)書籍,勇于解剖自我,分析自我,正視自我,提升自身素質(zhì)。
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作
公司在不斷改革,制定了新的規(guī)定,異常在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員幫忙。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員,必需以身作責(zé),在遵守公司規(guī)定的同時盡力開展業(yè)務(wù)工作。
1、在第一季度,以訴訟業(yè)務(wù)開辟為主。針對現(xiàn)有的老顧客資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā),把可能有訴訟需求的顧客全部開發(fā)一遍,有意向合作的顧客安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間,至少促成x件訴訟業(yè)務(wù),代理費(fèi)用達(dá)x萬元以上(每件x萬元)。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時,不能丟掉該等顧客交辦的.各類業(yè)務(wù),與該等顧客堅(jiān)持經(jīng)常性聯(lián)系,及時報告該等顧客交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情景。
2、在第二季度的時候,以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。經(jīng)過到專業(yè)市場、參與專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、生疏人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)顧客,加緊聯(lián)絡(luò)老顧客感情,組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的顧客群體。以至于到達(dá)xx萬元以上代理費(fèi)(每月不低于xx萬元代理費(fèi))。在大力開辟市場的同時,不能丟掉該等顧客交辦的各類業(yè)務(wù),與該等顧客堅(jiān)持經(jīng)常性聯(lián)系,及時報告該等顧客交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情景。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),給后半年帶來一個良好的開端。并且,隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合本領(lǐng)的相對提升,對規(guī)模較大的企業(yè)貼合了《中國馳名商標(biāo)》或者《xx省商標(biāo)》條件的顧客,做一次有針對性地開發(fā),有意向合作的顧客可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談,奪取簽定一件《xx省商標(biāo)》,承辦費(fèi)用達(dá)xx萬元以上。做馳名商標(biāo)與商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時,不能丟掉該等顧客交辦的各類業(yè)務(wù),與該等顧客堅(jiān)持經(jīng)常性聯(lián)系,及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情景。
4、第四季度確實(shí)是年底了,這個時候要盡力維護(hù)老顧客交辦的業(yè)務(wù)情景。首先,要逐步了解老顧客中有潛力開發(fā)的顧客資源,找出有漏洞的地方,有針對性地做可行性提議,力爭為顧客公司的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到面,代理費(fèi)用每月至少達(dá)x萬元以上。
二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃
學(xué)習(xí),關(guān)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步調(diào)和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識、綜合本領(lǐng)、都是我要把握的資料。知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆,在這方面還期望業(yè)務(wù)經(jīng)理給予我支持。
三、增加職責(zé)感、增加服務(wù)意識、增加團(tuán)隊(duì)意識
進(jìn)步主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的本領(lǐng)減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
以上,是我對xx年工作的總結(jié),可能還很不成熟,期望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶,我期望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫忙。預(yù)測xx年,我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)地去對待每一個業(yè)務(wù),也力爭贏的機(jī)會去尋求更多的顧客,奪取更多的單,完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自我會完成新的任務(wù),能迎接新的挑戰(zhàn)。
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)匯總 篇15
20xx年即將過去,現(xiàn)就分公司全年的工作做以報告。分公司在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在公司各部門的大力支持與配合下,在全體員工的共同努力下,很好的完成了公司交給的任務(wù)。回顧全年工作,分公司既有成績,也有不足。現(xiàn)將過去的工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)“三修”管理工作,為供暖平穩(wěn)運(yùn)行做保障
今年,分公司在制定“三修”計(jì)劃過程中,結(jié)合上一個采暖期的運(yùn)行情況,對“三修”計(jì)劃進(jìn)行論證。做到應(yīng)修盡修。各項(xiàng)工作要從實(shí)際出發(fā),從保障運(yùn)行出發(fā),完成三修x項(xiàng),為平穩(wěn)運(yùn)行奠定基礎(chǔ)。
二、發(fā)包工程組織員工自行完成,既鍛煉隊(duì)伍又為公司節(jié)約成本
今年,分公司根據(jù)自行完成情況,做到能自行完成的不外委原則,對部分外委工程自行完成。針對班組能力有限的問題,集中全公司的力量,臨時從其他班組抽調(diào)骨干完成大的工作項(xiàng)目,起到了鍛煉隊(duì)伍,提高業(yè)務(wù)水平的目的,同時也為公司節(jié)約了成本。
三、重點(diǎn)抓技改項(xiàng)目,保證供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行
針對前幾個采暖期易出現(xiàn)的問題,有針對性的進(jìn)行技改。對家園和苑的地溝內(nèi)腐蝕嚴(yán)重的管線進(jìn)行了更換。同時對苑部分不熱的樓號進(jìn)行改線。針對一級網(wǎng)井室內(nèi)壓力表座、放風(fēng)等腐蝕嚴(yán)重這一情況,認(rèn)真做好取消壓力表座及放風(fēng)等工作,消除了安全隱患。通過技改解決了xx廠房水箱水位控制問題,解決了多年來由人巡視實(shí)現(xiàn)自動控制,大大節(jié)約了人力。
四、加強(qiáng)科學(xué)運(yùn)行與調(diào)節(jié)認(rèn)真做好高低溫戶控制工作
針對供暖前期及上一個采暖期出現(xiàn)的高低溫用戶情況,加強(qiáng)精確化調(diào)網(wǎng),針對這一情況,分公司組織專業(yè)人員及運(yùn)行人員進(jìn)行專項(xiàng)研究,制定具體方案,通過運(yùn)行取得良好效果。同時加大查失水力度,部分失水量較大的站,失水率大幅下降。同時針對今年新入網(wǎng)負(fù)荷面積較多,情況復(fù)雜這一情況,組織人員對一級網(wǎng)及二級網(wǎng)溫度進(jìn)行嚴(yán)格控制。根據(jù)數(shù)據(jù)隨時調(diào)整的辦法,既滿足了用戶需要也大大節(jié)約了能耗。
熱源廠運(yùn)行方面,通過前期的運(yùn)行對運(yùn)行方案進(jìn)行進(jìn)一步修訂。根據(jù)不同室外溫度情況,結(jié)合不同供暖區(qū)域情況,合理調(diào)整參數(shù),并嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)調(diào)度令,真正做到科學(xué)運(yùn)行。同時加大爐渣含碳量的考核。制定科學(xué)的獎罰制度,大大促進(jìn)了員工的節(jié)能降耗意識,真正的做到了科學(xué)節(jié)能降耗。
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)匯總 篇16
時光荏苒,在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,過去的一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在各部門同事的積極支持和大力幫助下,我才能夠較好得完成工作任務(wù),在此非常感謝中健大家庭的每一位家人對我工作的支持和幫助,我相信在新的一年里,我們這個團(tuán)隊(duì)會配合的更好,我們能共同創(chuàng)造更好的業(yè)績。
回首過去,是為了更好地面向未來。總結(jié)經(jīng)驗(yàn),是為了克服不足,發(fā)揚(yáng)成績。針對20xx年的工作情況,現(xiàn)從以下五個方面做如下總結(jié):
一、工作完成情況
20__年總體上來講,工作完成情況還是可以的,當(dāng)然業(yè)績的取得離不開公司領(lǐng)導(dǎo)們的正確指導(dǎo)和同事們的支持。
公司角度來分析,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我們工作的大力支持。
1)20__年12月30日,公司出資購買阿里巴巴增值服務(wù)外貿(mào)直通車(P4P),來增加產(chǎn)品的曝光量。
2)20__年9月,購買櫥窗,增加產(chǎn)品的曝光量。
3)20__年10月份,谷歌推廣。
4)客戶來訪時,張總總是放下自己的工作,親力親為,全程陪著,印象很深刻的是今年4月份時,一個印度客戶過來,張總親自去北京接的客戶,雖然最后并沒有談成大的訂單,但是這種對客戶真誠的態(tài)度是值得我們好好學(xué)習(xí)的,好多來訪客戶在回去時都會跟反映張總是個Great Man,并對咱們公司給予很高的評價。
公司的大力支持是我們做好工作的堅(jiān)實(shí)后盾,新的一年,在公司的全力配合下,我們會做得更好。
個人角度來分析,我主要做了一下幾點(diǎn)工作:
1)通過不同方式搜索好的關(guān)鍵詞,在阿里巴巴上發(fā)布產(chǎn)品信息來增加網(wǎng)站的曝光量;并及時的更新產(chǎn)品信息。
2)對于網(wǎng)絡(luò)銷售,存在一定的風(fēng)險性,所以國外的買家會非常的謹(jǐn)慎,我們不能一味的只把目光集中在訂單上,要加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系,多想辦法,建立良好的合作關(guān)系,在溝通的過程中,你能很好的了解你的客戶,也會增加客戶對你的信任度。
3)工作到位,服務(wù)也要跟上。凡事都要多用心,有些事,可能你做的時候客戶看不到,但是他會感覺的到。
當(dāng)然,在工作過程中也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處:
1)客戶管理環(huán)節(jié)不夠好,有時候寄過樣品的客戶都沒訂貨,有些老客戶也不知道什么時候流失了,這其中很大一部分原因是我沒有及時的跟蹤。
2)工作缺乏計(jì)劃性,自己也很清楚的知道,沒有計(jì)劃的工作,效率是很低的,這點(diǎn)正在慢慢的改進(jìn)當(dāng)中。
二、阿里巴巴網(wǎng)站分析
從上圖很容易看出,第三季度的新發(fā)產(chǎn)品數(shù)不錯,但是第四季度現(xiàn)象不太好,可能是后期工作忙得緣故,新的一年,一定要合理地制定工作計(jì)劃,縱使忙,也要保證一定數(shù)量的新發(fā)產(chǎn)品數(shù),這樣才能保證網(wǎng)站的持續(xù)高曝光量。
通過后半年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來分析,點(diǎn)擊率波動較大,很不平穩(wěn),而且點(diǎn)擊率非常低,所以以后發(fā)布產(chǎn)品信息的時候,要多注意細(xì)節(jié)方面的東西,因?yàn)椴⒉皇瞧毓饬坑辛耍蜁悬c(diǎn)擊。
圖下:影響點(diǎn)擊量的因素
通過阿里巴巴巴巴網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì),反饋率是很低的,也就是說10個點(diǎn)擊我們的客戶中只有一個客戶給我們發(fā)詢盤,而反饋量應(yīng)該從以下幾個方面改進(jìn):
1 企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)(模板與形象圖片設(shè)計(jì),這方面有待改進(jìn))
2 公司介紹(應(yīng)該把公司的介紹寫的更專業(yè)一些,出口市場等有待改進(jìn))
3 公司欄目(證書,研發(fā),質(zhì)量控制等)
4 公司視頻(更好的展示公司的真實(shí)性,增加買家的信任度)
5 產(chǎn)品詳細(xì)描述(吸引人,展示產(chǎn)品的細(xì)節(jié),以及質(zhì)量方面的證書)
6 產(chǎn)品分組(清晰有序的分組讓買家更全面了解主營產(chǎn)品)
7 TradeManager在線(保證買家可以隨時洽談)
三、市場分析
據(jù)阿里巴巴網(wǎng)站統(tǒng)計(jì),詢盤的地區(qū)分布如下:
從上圖不難看出,詢盤的分布主要集中在亞洲,歐洲和北美。歐洲主要是希臘、英國、立陶宛等為主,亞洲以新加坡、馬來西亞、印度為主,北美則以美國和加拿大為首。
通過分析今年的銷售情況,市場主要集中在韓國,希臘,印度,美國四個地區(qū):
韓國:市場占有率不高,利潤率也很低。
瑞士:建立貿(mào)易關(guān)系的公司只有一家,雖然利潤率高,但是沒有大的訂單。
希臘:今年新開發(fā)的市場,市場和利潤都算可以,但是歐債危機(jī)對其貿(mào)易有一定的影響。
美國:很有潛力的一個市場。
印度:對于水杯、飾品類,印度有很大的需求,但是既要求質(zhì)量也要求價格,我們不具有優(yōu)勢,可以試著推其他的產(chǎn)品。
馬來西亞、新加坡:一直沒有大點(diǎn)的訂單。
四、產(chǎn)品分析
針對20__年的整體銷售情況,現(xiàn)對產(chǎn)品進(jìn)行分析如下:
從上圖不難看出,其實(shí)大部分的銷售額在護(hù)具方面,而在護(hù)具中一半甚至一半以上的銷售額是訂做產(chǎn)品,所以如果明年公司自己置辦護(hù)具生產(chǎn)線的話,將很有利于明年銷售目標(biāo)的完成;
日用類中,以花灑、香皂為主,至于毛巾,我個人覺得黃藍(lán)毛巾容易推,因?yàn)楹笃诘闹裉棵怼⒃〗硐盗袃r格高,客戶再加上關(guān)稅,運(yùn)費(fèi),目的地成本很高,當(dāng)?shù)乜蛻艉茈y接受;
寢具類中以托瑪琳磁枕、慢回彈顆粒枕、薰衣草被為主,之所以沒有很好的業(yè)績,我分析的是以下兩方面原因:第一,我們推廣的力度不夠;第二,因?yàn)橐恍┖诺漠a(chǎn)品不能抽真空壓縮,所以屬于嚴(yán)重性拋貨,運(yùn)費(fèi)高,無形中增加成本。
五、團(tuán)隊(duì)和個人
團(tuán)隊(duì)總結(jié):
目前我們部門有三個成員,都比較認(rèn)真、踏實(shí),并且能做到相互合作,20__年我們部門很好的配合公司完成了工作目標(biāo),但是在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面做得不夠好,新的一年,我們會更好的配合公司,做好本部門的工作。
個人方面:
工作過程會在以下三個方面改進(jìn):
客戶管理;今后的工作中會完善電子版的客戶檔案表,及時跟蹤好客戶,避免客戶的流失,同時也會對比較有潛力的客戶做詳細(xì)的手寫版客戶檔案。
工作計(jì)劃性;平時工作過程中,要為自己的工作制定計(jì)劃,并寫在筆記本上或者電腦桌面便簽形式記錄下來,提高工作效率。
管理能力;管理方面自己做的不是很好,但是公司既然把我放在這個位置上,我就得承擔(dān)這份責(zé)任,今后要多看書,多學(xué)習(xí),我相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)配合下,我會一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步。
學(xué)習(xí)能力;新東方的唐寧老師曾經(jīng)說過:今天的優(yōu)勢肯定會被明天的優(yōu)勢所取代,所以成功的人都是終身學(xué)習(xí)的人。今后要嚴(yán)格要求自己,多學(xué)點(diǎn),對自己終究是有百益無一害的。
過去的一年,有收獲,有成長,很感謝中健集團(tuán)大家庭的所有家人們,新的一年,意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇,在此預(yù)祝中健集團(tuán)的明天會更好,也希望我們每一個人在這個大家庭中有進(jìn)步,有收獲!
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)匯總 篇17
即將結(jié)束,加入公司也有近一年的時間,從開始的不熟悉產(chǎn)品到現(xiàn)在可以獨(dú)立完成一筆業(yè)務(wù),這無疑是對自己工作中成長的肯定。同時也存在很多的不足需要去改進(jìn)。希望在這篇總結(jié)中,在道出自己在工作中得與失的同時,能夠在新的一年里能夠繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。現(xiàn)將工作情況及心得總結(jié)如下:
一、工作情況:
在這幾個月里,接觸了又一領(lǐng)域的新知識,我學(xué)到了很多的東西,不僅對于業(yè)務(wù)知識的提高,產(chǎn)品的熟悉程度的掌握,同時對于外貿(mào)流程也有了更加深入的認(rèn)識。對于一個進(jìn)入外貿(mào)行業(yè)不到兩年的我來說,我仍然還有很多需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的地方,在工作中不斷地積累經(jīng)驗(yàn)。做外貿(mào)就是要穩(wěn)得住,而且這將會是一場持久戰(zhàn)。
初來公司,所有的一切對我來說都是嶄新的,我努力熟悉產(chǎn)品知識業(yè)務(wù)流程,同時也向同事虛心學(xué)習(xí)請教。他們也很熱情的幫助我。從一開始銷售別的工廠的產(chǎn)品到現(xiàn)在已經(jīng)擁有了我們自己的工廠,并且已經(jīng)開發(fā)出好幾款屬于自己的新產(chǎn)品,尤其在空氣機(jī)方面投入大量精力。目前也有客戶正在開發(fā)新的項(xiàng)目。這讓我覺得我們公司有無限發(fā)展的空間,同時也對自己充滿希望。
在這幾個月里,我積極開發(fā)客戶,踏實(shí)工作,一步一個腳印,經(jīng)歷了對飲水設(shè)備毫無所知到有初步的了解,也經(jīng)歷了對知識的略知一二到現(xiàn)在有了一個全面的認(rèn)識,更是經(jīng)歷了沒有訂單的焦急,向往訂單的心切和得到訂單的喜悅。這幾個月中,除了運(yùn)用自己所掌握的尋找客戶的技巧,也充分利用公司所提供的銷售平臺,環(huán)球資源和阿里巴巴,雖然到現(xiàn)在收到的詢盤不少,但是真正成單的寥寥無幾,這也是我以后需要去改善的地方,將工作做到更細(xì)致化。在這段時間我成交了一些單子,每一筆業(yè)務(wù)無論大小都是對我的鼓勵,在這些業(yè)務(wù)的處理中,我能夠做到準(zhǔn)確判斷客戶所需求產(chǎn)品并及時報價,耐心處理解決客戶所提出的問題,對客戶做到整理分類明確。向客戶推薦符合客戶要求的產(chǎn)品,并解決工作中出現(xiàn)的各種問題和掌握與客戶溝通談判技巧,在努力開發(fā)客戶的同時,我也慢慢的在尋找自己不足的地方加以改進(jìn)。其中總結(jié)為以下幾點(diǎn):
1、產(chǎn)品專業(yè)知識匱乏。
關(guān)于產(chǎn)品具有一定的認(rèn)知,但是還不是很透徹,下一步還是要繼續(xù)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,多與工程師進(jìn)行交流。
2、外貿(mào)知識欠缺。
自己對外貿(mào)行業(yè)這一領(lǐng)域的了解還不夠,關(guān)于尋找客戶的技巧與客戶溝通談判的技巧還不是很成熟。以后仍然需要多學(xué)習(xí),時常關(guān)注外貿(mào)行情變動。學(xué)習(xí)前輩們的經(jīng)驗(yàn)。
3、做事不夠細(xì)致周全。
關(guān)于工作中遇到的問題,還有很多還想的不是很周全的地方,在匯報工作時,思路不夠清晰準(zhǔn)確。以后還需在工作中慢慢積累經(jīng)驗(yàn)。以上問題在今后的工作中會進(jìn)行反省和改進(jìn),并找出適合自己的可行的解決方案,改正不足,取長補(bǔ)短,進(jìn)而以最飽滿的狀態(tài)對待生活。
加入公司已有一段時間,伴隨著公司的漸漸發(fā)展,我對公司有著個人的一些看法和建議,在此分享,希望有可取之處。
二、針對目前情況對公司的建議。
1、關(guān)于產(chǎn)品交期問題。
飲水設(shè)備是個很有前景的行業(yè),很榮幸可以接觸到這個行業(yè)并在這個領(lǐng)域里繼續(xù)發(fā)展下去。但是在銷售的過程中,經(jīng)常出現(xiàn)無法按時交貨等問題,導(dǎo)致我們處于被動的狀態(tài),希望在新的一年里,如大家所希冀的那樣,都能夠解決這個問題。
2、關(guān)于供應(yīng)商。
我們雖然有工廠,但是同時也是貿(mào)易商,銷售自己產(chǎn)品的'同時,我們需要尋找更多的合作伙伴,但自從進(jìn)入公司,公司管理庫中的供應(yīng)商并無多少更新,在尋找新的供應(yīng)商時也是選擇性較少,價格過高,希望我們采購部門應(yīng)該以公司利益為主要出發(fā)點(diǎn),將價格降到最低,其他供應(yīng)商自然不會做虧本的生意,請不要過多考慮他們的成本問題。而且在已有的供應(yīng)商中,所提供的產(chǎn)品信息存在些許錯漏問題,除了以郵件qq等形式與供應(yīng)商溝通外,緊急的事情還希望能夠多打電話進(jìn)行交流。爭取做到當(dāng)天的問題下班之前能夠解決掉。
3、關(guān)于產(chǎn)品價格。
關(guān)于空氣制水機(jī)的價格問題存在一些疑惑,因?yàn)樵阡N售過程中,有幾次出現(xiàn)工廠價格變動導(dǎo)致我們報價不準(zhǔn)確,利潤降低甚至?xí)䴖]有利潤的情況,我們可以再次向客戶進(jìn)行說明調(diào)整,但是有的客戶并不接受,從而降低客戶的好感度,希望工廠最終能夠確定一個具體的價格再報給我們,盡量減少變動。
以上是我的工作總結(jié)。希望在新的一年里能夠去尋找更多的客戶,爭取更多的訂單,努力完善自己的本職工作。祝公司宏圖大展!
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)匯總 篇18
通過對以往缺點(diǎn)的改正,不斷完善本身。我從小就有點(diǎn)小馬虎,做事情丟三拉四的,這樣的毛病對銀行從業(yè)職員來講可謂是大忌,特別是從事柜面業(yè)務(wù),為此,我時刻用膽大心細(xì)四個字來催促自己。兩年的柜面工作,我累計(jì)出錯過一次,當(dāng)時是一名客戶來取款300元,我由于一時無視,把存取弄反,最后操縱成存款300元,還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤,通知客戶返回網(wǎng)點(diǎn),在充分得到客戶的體諒后更正了出錯的款項(xiàng)。金融工作難免會出錯,貴在怎樣吸取教訓(xùn)并在今后加以免,這次事件固然金額不大,但是足夠給我敲響了警鐘。工作應(yīng)以穩(wěn)為本,在此根底上不斷進(jìn)步業(yè)務(wù)速度。
逆風(fēng)的方向,更適宜翱翔,只有面對挑戰(zhàn),才能不斷地成長。在20xx年x月末正式接管分理處會計(jì)崗位之前,我一直從事簡單的柜面操縱,對會計(jì)方面的業(yè)務(wù)不熟習(xí),能否勝任它對我來講是個不小的挑戰(zhàn)。當(dāng)時正值過年期間,是一年的業(yè)務(wù)旺季,彷佛所有事情一下都堆起來了,白天要辦理柜面業(yè)務(wù),晚上傳票及其他資料。那段時間加班到11點(diǎn)是很正常的事,但我仍感覺有做不完的事,天天都被傳票所累。我知道會計(jì)的工作遠(yuǎn)不止傳票而已,但假設(shè)能及時有效地好當(dāng)天的傳票對會計(jì)工作又是相當(dāng)重要的,由于這樣既能為相干會計(jì)后續(xù)工作打下良好的根底,又能騰出大量的時間。20xx年8月,我有幸從分理處脫穎而出,進(jìn)進(jìn)支行公司業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí),這對我來講是一次相當(dāng)難得的時機(jī)。一年來的種種經(jīng)歷都是宏大的收獲與財富,從最初的'記賬到現(xiàn)在的信貸,崗位的變動讓我對銀行業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解與把握,通過之前兩年在網(wǎng)點(diǎn)的表現(xiàn),我證明了自己能勝任記賬這個崗位。進(jìn)進(jìn)支行公司部3個月以來,我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù),從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面職員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。通過這三個月的工作和學(xué)習(xí),我對公司信貸業(yè)務(wù)的操縱流程有了整體上的一個了解,把握了相干一些營銷技能。在進(jìn)步的同時,隨著對目前工作的不斷理解和總結(jié),我熟悉到自己還有很多缺乏:
1、業(yè)務(wù)技能不夠精細(xì),固然已從事記賬崗位兩年,但會出業(yè)務(wù)仍未精通。現(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位,首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度,其次任何崗位都不可能在短時間內(nèi)就可以做到精通,因此我已做好長時間努力的預(yù)備。保持一向踏實(shí)的作風(fēng),克服性情上內(nèi)向的缺點(diǎn),努力成長為一位優(yōu)秀的現(xiàn)代貿(mào)易銀行客戶經(jīng)理。
2、20xx年,在爭做最大的零售支行的目標(biāo)指引下,更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開,如銀行,基金,網(wǎng)銀,信用卡等,這就要求銀行客戶經(jīng)理具有足夠的業(yè)務(wù)知識與技能,我需要加強(qiáng)專業(yè)知識的儲藏積累和進(jìn)一步進(jìn)步營銷技能。
今天的行欣欣向榮,作為行的一員,我感到非常自豪,在新的一年工作中,我將更加勤奮地工作,刻苦學(xué)習(xí),努力進(jìn)步各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能,適應(yīng)農(nóng)商行的開展需要,踏實(shí)進(jìn)取,克服缺乏,把工作推上新的臺階。
轉(zhuǎn)眼間,我與分行已經(jīng)攜手走過第三個年頭,也經(jīng)歷了第二個完整的會計(jì)年度。回首過去的一年里,我欣喜的看到自己與分行共同成長。
xx年5月22日,我行正式成立國際業(yè)務(wù)部。xx年是不平常的一年,今年截至xx年11月底,收付匯量完成濟(jì)南分行下達(dá)的全年方案的168%,國際業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)收入完成方案的183%。兩大核心指標(biāo)均提前超額完成任務(wù)。
一個人的進(jìn)步離不開整個集體的成長,在整個分行的平臺上我也在辛勤的勞動中收獲了很多,實(shí)現(xiàn)了自己的個人價值。今年主要的工作有:
本人在部門內(nèi)擔(dān)任進(jìn)出口結(jié)算業(yè)務(wù)復(fù)核、綜合統(tǒng)計(jì)分析崗位。我時刻牢記崗位賦予我的使命,通過每日的核查反響,力爭提高部門國際業(yè)務(wù)操作水平,控制單證業(yè)務(wù)的系統(tǒng)操作風(fēng)險,深化對國際結(jié)算的理解。
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)匯總 篇19
市住房公積金中心堅(jiān)持扶企惠民主題,突出監(jiān)管服務(wù),通過實(shí)施一系列貸款新政和便民服務(wù)舉措,不斷提高服務(wù)水平,嚴(yán)格防范風(fēng)險,使住房公積金使用效能得到提升,為促進(jìn)房地產(chǎn)健康穩(wěn)定發(fā)展和支持百姓實(shí)現(xiàn)住有所居發(fā)揮積極作用。現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、實(shí)施利民新政
,支持職工購房。為應(yīng)對國際金融危機(jī),該中心按照“擴(kuò)內(nèi)需、保增長、重民生、保穩(wěn)定”的要求,堅(jiān)持以人為本思想,適時調(diào)整了公積金貸款政策,去年底出臺了公積金8大新政,將公積金貸款最高額度由35萬提高到50萬,同時降低了首付比例,延長了貸款期限,提高繳存基數(shù),放寬了貸款資格要求。貸款新政的實(shí)施,為職工尤其是中低收入職工解決住房問題提供了重要的資金支持。為讓更多職工了解住房公積金制度以及貸款新政,市公積金中心在充分利用報紙、網(wǎng)站、廣播電視、廣場咨詢加強(qiáng)宣傳的基礎(chǔ)上,還創(chuàng)新宣傳方式,與文聯(lián)、作協(xié)聯(lián)合舉辦“我與住房公積金”有獎?wù)魑模_展公積金條例有獎知識競賽活動,廣泛開展“住房公積金服務(wù)進(jìn)萬家”活動,發(fā)放“市民手冊”、“企業(yè)手冊”20萬份,使公積金制度更加深入人心。
二、堅(jiān)持扶企擴(kuò)面并重,努力擴(kuò)大覆蓋面。
針對國際金融危機(jī)對實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響,該中心堅(jiān)持圍繞大局,服務(wù)全局,把支持企穩(wěn)回升作為工作中心,對確因企業(yè)下行、經(jīng)濟(jì)效益欠佳的企業(yè)實(shí)行降低繳存比例、延緩繳存期限的政策。上半年為近10家企業(yè)減緩公積金繳存。與此同時,對有條件繳存公積金而未開戶的單位加強(qiáng)催建催繳,擴(kuò)大公積金覆蓋面。
三、推出八大便民舉措,提升服務(wù)效能。
今年以來,針對住房信貸消費(fèi)增長、住房公積金貸款需求大幅提升的情況,認(rèn)真調(diào)查研究、廣泛征求意見,推出了8大便民服務(wù)舉措。按照科學(xué)、合理、全面、高效、只填一張表的要求,實(shí)施了公積金貸款流程再造,對貸款全部流程全面梳理,注意分析每個流程中可以簡化的表格、程序,重新制定了工作流程,貸款效率大大提高;堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)人員值班制度;實(shí)行服務(wù)窗口導(dǎo)服制度;第一次向城區(qū)、邗江近1.5萬人發(fā)放貸款對賬單;向貸款人免費(fèi)提供復(fù)印服務(wù)等,最近正在研究實(shí)施全市統(tǒng)一公積金客服熱線,以切實(shí)為貸款人提供一流服務(wù)。
四、嚴(yán)格風(fēng)險防范,確保資金安全。
按照貸款量激增但貸款質(zhì)量不減的要求,市公積金中心出臺了多項(xiàng)防范風(fēng)險舉措,強(qiáng)化對分中心、管理部逾期考核,與房管局住房貸款擔(dān)保中心合作,實(shí)施住房公積金貸后管理社會化試點(diǎn),同時加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督工作,及時排查業(yè)務(wù)運(yùn)作隱患,堅(jiān)決拒絕操作性風(fēng)險,全年全市住房公積金個貸逾期率控制在0.16%以下,遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于建設(shè)部規(guī)定指標(biāo),各分中心、管理部個貸逾期全部為零。
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)匯總 篇20
時間如梭,轉(zhuǎn)瞬間20xx年已經(jīng)成為過去,在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部的關(guān)懷、支持、指導(dǎo)下,在全科室護(hù)士的共同努力下, 我們緊緊圍繞“以患者為中心、以服務(wù)為核心”的原則,結(jié)合科室實(shí)際,主動開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作制度,逐步提高工作質(zhì)量及服務(wù)水平,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),拓展服務(wù)內(nèi)涵。我科是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)之一,從基礎(chǔ)護(hù)理工作入手,著重晨晚間護(hù)理,嚴(yán)格保持床單位清潔、無血漬、污漬,隨臟隨換,每周一大換的制度,確保患者清潔、舒適;做到“三短九潔”,并為術(shù)后、產(chǎn)后的患者清潔會陰、更換衛(wèi)生墊,保證了患者的清潔無污染。
二、依據(jù)二甲評審標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行中醫(yī)護(hù)理技術(shù)培訓(xùn),開展中藥熏洗、宮頸中藥涂藥,雙下肢穴位按摩等中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作,體現(xiàn)了中醫(yī)特色護(hù)理、增加了科室經(jīng)濟(jì)收入、提升了患者滿意度。
三、抓制度落實(shí),明確工作分工,防范工作漏洞。將工作細(xì)化,進(jìn)行分工,充分發(fā)揮責(zé)任組長及責(zé)任護(hù)士的作用,將工休座談、搶救藥品、實(shí)習(xí)生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人,形成人人有事管,事事有人負(fù)責(zé),大家共同參預(yù)科室管理,有效提高了大家的主動性。
四、產(chǎn)房管理,嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度。落實(shí)腕帶識別制度,嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)婦及新生兒腕帶配戴工作,建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實(shí)施,有效加強(qiáng)產(chǎn)婦及新生兒平安管理;加強(qiáng)疫苗管理,完善疫苗上報及查對程序;嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度,規(guī)范處理醫(yī)療廢物,新生兒室及發(fā)熱患者科室管每日行空氣消毒,患者出院當(dāng)日做好終末消毒處理,并做好登記。
五、加強(qiáng)專科業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí),每月組織全科護(hù)理人員共同學(xué)習(xí)婦產(chǎn)科專科護(hù)理學(xué)問、新生兒復(fù)蘇、產(chǎn)科急癥及應(yīng)急程序,選擇實(shí)行輪番授課的方式,并進(jìn)行婦產(chǎn)科危急重癥的應(yīng)急演練,要求人人過關(guān),提高應(yīng)急力氣及專科護(hù)理水平;同時,督導(dǎo)全科護(hù)士完成連續(xù)訓(xùn)練任務(wù),加強(qiáng)專科學(xué)問學(xué)習(xí)。
六、實(shí)習(xí)帶教實(shí)行一對一的帶教模式,每月對科室實(shí)習(xí)同學(xué)進(jìn)行了護(hù)理基礎(chǔ)、專科學(xué)問的理論及操作考試。但在實(shí)習(xí)生的管理上還做得不夠,發(fā)生了一例神燈燙傷大事,到致了醫(yī)患糾紛,今后將加強(qiáng)實(shí)習(xí)生的帶教管理,要求帶教老師放手不放眼,確愛惜理平安。
七、轉(zhuǎn)變服務(wù)意識,增加服務(wù)內(nèi)涵。免費(fèi)為每一個新生寶寶供應(yīng)誕生第一步腳板印,將新生的喜悅帶給產(chǎn)婦全家,取得了特殊的宣布傳達(dá)效果。
八、完成了“準(zhǔn)媽咪課堂”的方案、籌備工作及邀請函的.設(shè)計(jì)、印刷、發(fā)放工作,擬定于20xx年1月4日正式開課。 九、定期召開護(hù)理平安爭辯會,反饋工作中消逝的問題,認(rèn)真總結(jié)分析,制定下一步整改措施,并進(jìn)行質(zhì)量缺陷跟蹤檢查,提高了護(hù)理工作質(zhì)量,產(chǎn)科各項(xiàng)工作指標(biāo)完成如下: 全年年共接生514人(1-11月),開展早接觸早吸吮100% 、實(shí)行母嬰同室100% ,圍產(chǎn)兒死亡率0% ,工作人員母乳喂養(yǎng)技巧合格率100%,活產(chǎn)新生兒死亡率0 ,產(chǎn)后母乳喂養(yǎng)宣教率100% 。
回顧去年的工作中,很多地方還做得不夠,我們吸取閱歷、總結(jié)教訓(xùn),,我們將連續(xù)堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念,進(jìn)一步提高護(hù)理工作質(zhì)量,為患者及家屬供應(yīng)更好的醫(yī)療環(huán)境而努力。
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)匯總 篇21
20xx年已經(jīng)過去,新的一頁已經(jīng)掀開,回顧過去的一年,在董事會及日產(chǎn)公司的指導(dǎo)下,通過員工齊心協(xié)力,我們?nèi)〉昧丝上驳某煽儯瓿闪?0xx年的任務(wù)指標(biāo),公司業(yè)績也在穩(wěn)步的增長。同時涌現(xiàn)出了一批愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的好員工,他們在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍、他們對顧客用心服務(wù)、無怨無悔。在新年到來之際,我代表XX店向關(guān)心支持江河店的董事長表示衷心的感謝,向在崗位上付出艱辛的全體員工表示親切的慰問!
XX店于20xx年3月19日正式開工建設(shè),歷時4個月建設(shè)完畢并于20xx年7月開始試營業(yè),8月24日正式開業(yè)。公司注冊資金500萬,耗資250萬建成了一流的標(biāo)準(zhǔn)汽車4S店。
在短短的半年時間里,公司全體同仁在“立足、服務(wù)膠東”的公司精神指引下,團(tuán)結(jié)一致朝“建設(shè)‘打造模范4S’”的目標(biāo)努力。公司現(xiàn)有員工44人,其中專科及專科以上學(xué)歷21人。先后有16人參加了X廠家開展的各項(xiàng)培訓(xùn),全部取得了優(yōu)異的成績無一人補(bǔ)考,共花費(fèi)培訓(xùn)費(fèi)用8萬余元,獲得廠家頒發(fā)的證書7份。
20xx年是不平凡的一年,我們經(jīng)歷了公司剛剛起步,資金短缺,區(qū)域保有量不足以及價格混亂帶來的不利影響。公司員工在董事會的關(guān)懷指導(dǎo)下,捉住機(jī)遇迎接挑戰(zhàn)。銷售部20xx年度整車銷售目標(biāo)為120臺,實(shí)際達(dá)成127臺,年度達(dá)成率:105.83%;CS秘密檢查第四季度整體得分:89.31,大區(qū)排名:第16名,全國排名:第45名。售后服務(wù)部售后產(chǎn)值達(dá)43萬的好成績,為20xx年工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
回首過去,展望未來,在新的一年中,我們既要居安思危,增強(qiáng)憂患意識,又要振奮精神,充滿信心,增強(qiáng)迎接挑戰(zhàn)的勇氣,認(rèn)清發(fā)展形勢,堅(jiān)定發(fā)展信心,把握發(fā)展機(jī)遇,找準(zhǔn)發(fā)展重點(diǎn),公司上下團(tuán)結(jié)一致、埋頭苦干、求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新,就一定能在激烈競爭的汽車行業(yè)中贏得主動,走上持續(xù)發(fā)展的健康道路;我們要拋棄思想包袱,摒棄私心雜念,把全部精力投入到各項(xiàng)工作中去,以實(shí)際行動唱響發(fā)展的華彩樂章!
最后預(yù)祝大家在新的一年里:事業(yè)如日中天,心情陽光燦爛,工資地覆天翻,未來風(fēng)光無限,愛情浪漫依然,快樂游戲人間。
謝謝大家!
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)匯總 篇22
康復(fù)科為醫(yī)院新成立的科室,在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下,在全科人員的共同努力下,從無到有,由簡潔到完善,從松散到嚴(yán)謹(jǐn),僅用半年時間便走上正軌,締造了驕人的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益。在康復(fù)科做治療的不僅有住院病人還有門診就醫(yī)病人,雖然工作人員少,工作量大,可是全部的醫(yī)務(wù)人員都團(tuán)結(jié)一心的協(xié)作工作,康復(fù)科這一年來的病人滿意率持續(xù)在97%以上,受到病人的表揚(yáng)與確定。現(xiàn)將20xx年工作做如下總結(jié):
一、工作業(yè)績基本狀況: 平均每月住院人次45人;
平均每月門診人次80人;
平均每天輸液人次20人;
平均每天肌注人次5人;
二、以病人為中心,爭創(chuàng)一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)
在日常工作中,護(hù)理人員時刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,設(shè)身處地為病人著想。 三、規(guī)范整體護(hù)理,爭創(chuàng)一流管理為了使管理更加規(guī)范化和專業(yè)化,我們堅(jiān)持做到周周有方案、月月有小結(jié)。嚴(yán)格執(zhí)行查對制度及護(hù)理操作規(guī)程,無差錯事故發(fā)生。嚴(yán)格消毒、滅菌、隔離措施的落實(shí)、管理和監(jiān)測。
四、規(guī)范護(hù)理文件書寫,強(qiáng)化護(hù)理法制意識
隨著人們法律意識的提高,新醫(yī)療事故處理?xiàng)l例的頒布,如何在護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè),提高護(hù)理人員法制意識,已成為護(hù)理管理的一個重要環(huán)節(jié)。
五、加強(qiáng)監(jiān)督管理,保障護(hù)理平安
定期督促檢查醫(yī)療平安,重點(diǎn)加了強(qiáng)節(jié)前平安檢查,增加醫(yī)務(wù)人員防范意識,杜絕事故隱患。
六、加強(qiáng)了質(zhì)量管理監(jiān)控力度
依據(jù)省護(hù)理文件書寫規(guī)范,準(zhǔn)時修訂完善了各種護(hù)理文件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核項(xiàng)目,檢查考核中均嚴(yán)格依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)打分。
七、提升服務(wù)質(zhì)量,塑造醫(yī)院形象
護(hù)理人員是與病人接觸最多、最早、最親熱的工,護(hù)理人員的素養(yǎng)和形象,直接影響醫(yī)院形象。
1、護(hù)理組首先從業(yè)務(wù)素養(yǎng)抓起,培育護(hù)理人員有一套過硬的業(yè)務(wù)技術(shù),使病員放心,促醫(yī)院振興。
2、規(guī)范護(hù)理人員著裝、要求文明用語,接聽電話規(guī)范,讓護(hù)理人員以端莊、和氣、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中,用文明禮貌的語言熱忱接待病人,為病人供應(yīng)滿意的服務(wù)。
3、連續(xù)加強(qiáng)主動服務(wù)意識,貫徹“以病人為中心”的思想,讓護(hù)理人員轉(zhuǎn)變思想,提高熟識,準(zhǔn)時滿足病人的要求,不斷改善服務(wù)態(tài)度,提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,留意護(hù)患溝通,從單純的責(zé)任制護(hù)理轉(zhuǎn)換到了以人性化護(hù)理為中心的整體護(hù)理。
八、合理利用人力資源,充重量化護(hù)理工作
1、為優(yōu)化各班職責(zé),合理利用人力資源。
2、在實(shí)行量化考核中,護(hù)理人員主動參預(yù)新方案,增加了工作的主動主動性,培育勇于奉獻(xiàn),寵愛集體的精神。
一年中存在問題主要有以下幾個方面:
1、護(hù)理管理者的業(yè)務(wù)及管理水平需再提高,其管理創(chuàng)新意識欠佳。
2、護(hù)理人員主動進(jìn)取的精神還未充分調(diào)動起來,時常是被動地去做。
3、科研工作是護(hù)理管理的薄弱項(xiàng)目。
4、護(hù)理人員整體工作力氣還有待提升。
5、流程及問題管理工作不到位。
20xx年,護(hù)理工作將借醫(yī)院評審“二乙”之風(fēng),向一個制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的.進(jìn)展軌道,立足大局,扎實(shí)工 8 / 9 作,務(wù)實(shí)創(chuàng)新,提高護(hù)理工作質(zhì)量,提高護(hù)理管理力氣,提高護(hù)理勞動效率,提高護(hù)理工作的落實(shí)力,將護(hù)理工作做好、做細(xì)、做實(shí),努力實(shí)現(xiàn)護(hù)理工作在新一年中有新突破、新跨越、新提升、新效果,為骨科醫(yī)院的可持續(xù)進(jìn)展,為等級醫(yī)院的評審達(dá)標(biāo)做到理想的成果。
在將來的工作中,康復(fù)科全體員工照舊會將“標(biāo)準(zhǔn)”的內(nèi)容作為自身工作的準(zhǔn)則,讓標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣,而不是讓習(xí)慣成為標(biāo)準(zhǔn),路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索。
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)匯總 篇23
一轉(zhuǎn)眼,來了家具公司也快一年了。感謝給予我們這樣一個發(fā)展的平臺,感謝給予工作上的鼓勵和監(jiān)督催促。我為自己能成為家具公司的一名業(yè)務(wù)銷售人員深感榮幸和自豪。我也更加的認(rèn)識到了,一個銷售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。以下是我今年的工作總結(jié)。
一、工作中的不足
業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破,希望可以盡快地提升自己的不足,發(fā)揮自己的優(yōu)勢,能更好地為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ),提升自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié),并積極學(xué)習(xí)、討教老銷售員業(yè)務(wù)知識,盡快提升自己的銷售技能。
二、自身銷售修養(yǎng)方面
加強(qiáng)自我認(rèn)識,自我分析、顧客分析、簽單技巧等的.一系列基本素質(zhì)培養(yǎng),銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來,然后以精神充分、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多,那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多,那么我和別人比服務(wù)。
把顧客進(jìn)行分類,有AB等顧客,我要把B類的顧客當(dāng)成A類來招待,就這樣我們才比其他人多一個A類,多一個A類就多一個機(jī)會。拜訪,對顧客做到每周至少三次的拜訪。我感覺攻顧客和制訂目標(biāo)是一樣的,首先要集中精力去做一個顧客,只有這樣才能有收效,等重點(diǎn)顧客認(rèn)可了,我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)顧客上。
三、業(yè)務(wù)開展方面
公司在發(fā)展進(jìn)程中,我感覺要成為一名合格的銷售員,首先要調(diào)整自己的理念,和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo),明確公司的發(fā)展方向,才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,才能更加有條不紊的開展工作。
我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念,與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識,幫忙公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。了解顧客的資料、興趣愛好、家庭情況等,發(fā)掘顧客需求,投其所好,做好顧客關(guān)系,隨時把握信息。無論在家具銷售依然家具產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學(xué)習(xí)上,摒棄自私、強(qiáng)勢、懶惰的性情,用積極向上的心態(tài),學(xué)習(xí)他人的長處,學(xué)會謙虛,學(xué)會與上級、朋友、同事更加融洽的相處。
在以后的工作中,我將加倍努力,建立更多的長期業(yè)務(wù)上的合作伙伴,為公司的業(yè)務(wù)拓展事業(yè)作出自己更多的貢獻(xiàn)!在處置日常工作和事務(wù)上,以公司好處為出發(fā)點(diǎn),服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,為明天公司建設(shè)的更加美好而努力。我相信,我堅(jiān)信,新的一年我能做的更多、更好!希望大家彼此鼓勵,一起加油!
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)匯總 篇24
業(yè)務(wù)二處在中心領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,在各業(yè)務(wù)處和職能部門的配合下,與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新,銳意進(jìn)取,各項(xiàng)工作有了長足的發(fā)展,取得了顯著的成績。下面,我處就以“碩果累累”、“知難而上”、“學(xué)以致用”、“精益求精”四個主題,對過去一年所作的工作進(jìn)行總結(jié),同時將一些做法進(jìn)行交流和匯報。
一、碩果累累
(一)項(xiàng)目數(shù)量和項(xiàng)目規(guī)模較去年有重大突破。
全年共開展采購項(xiàng)目7x個,合同總金額為27,892.22x元,從總體上說,我處項(xiàng)目數(shù)量和規(guī)模比去年有顯著提高。
在數(shù)字上已經(jīng)體現(xiàn)了我處今年的工作任務(wù)和完成的工作量,在完成這些項(xiàng)目的同時,我們收獲的成果是:我們的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平、認(rèn)知能力、把握項(xiàng)目全過程的能力等方面有了顯著的提高。可以說今年是在合格完成任務(wù)的基礎(chǔ)上,出色的完成了任務(wù)。
(二)內(nèi)部管理不斷加強(qiáng),招標(biāo)項(xiàng)目質(zhì)量逐年提高。今年工作中的一個體會就是:招標(biāo)項(xiàng)目完成后,業(yè)主滿意,供應(yīng)商無投訴。這也是我們工作追求的目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo),我們也做了很多有益的工作。
一是加強(qiáng)處內(nèi)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)理論知識在實(shí)際工作中的運(yùn)用。在實(shí)際工作中,我們非常重視法律法規(guī)在工作中的運(yùn)用。今年我們學(xué)習(xí)最多的就是商務(wù)部13號令、七部委12號令和30號令。通過再學(xué)習(xí)、再認(rèn)識、再實(shí)踐這樣一個過程來不斷提高自身能力和水平。
二是通過對招標(biāo)過程中遇到的問題進(jìn)行階段性的總結(jié),不斷完善我們的工作。通過幾次招標(biāo),認(rèn)識到了并提醒其它部門注意與外商說話時的禮節(jié),走路時的姿態(tài)、開標(biāo)時唱標(biāo)的語氣、語調(diào),與業(yè)主、評委和供應(yīng)商說話時的態(tài)度等等細(xì)節(jié)問題。
三是學(xué)習(xí)其他業(yè)務(wù)處好的做法。在其他業(yè)務(wù)處公開開標(biāo)時,我們都到現(xiàn)場觀摩和學(xué)習(xí)好的工作方法,及時總結(jié)自己工作上的不足,取長補(bǔ)短,有時集體討論,總結(jié)我們工作需要改進(jìn)的地方。當(dāng)我們在某些方面有好的做法時,通過業(yè)務(wù)溝通的方式與其他部門共同分享。
四是做到處內(nèi)分工明確,培養(yǎng)新同志從談判文件編制到公開招標(biāo)文件再到國際招標(biāo)項(xiàng)目的網(wǎng)上操作程序到不同項(xiàng)目以及各種評審表格的制做,使其從理解到升華,業(yè)務(wù)能力逐漸提高。
(三)檔案管理更加完善。
在接收檔案材料時能嚴(yán)格執(zhí)行《檔案管理制度》,完善管理方法。本年度共接收招標(biāo)檔案33份,吳總、謝芳和方圓同志主動幫助審核、整理了這些檔案。為使檔案裝訂、擺放標(biāo)準(zhǔn)化,還統(tǒng)一購買了標(biāo)準(zhǔn)的檔案盒,對檔案重新整理,在檔案盒側(cè)面貼上招標(biāo)編號和項(xiàng)目名稱。
現(xiàn)在我單位招標(biāo)檔案材料按項(xiàng)目類別分為貨物、工程和服務(wù)三類進(jìn)行歸類整理。按業(yè)務(wù)處和職能部門開展情況有各自的編號,在檔案擺放上,按編號先后順序分別裝入密集架。
為各業(yè)務(wù)處上交檔案和調(diào)檔方便,又將《接收文件登記表》按業(yè)務(wù)處分別裝訂。為防止泄密和丟失檔案,在各業(yè)務(wù)處上交招標(biāo)檔案和單位內(nèi)部人員借閱、復(fù)印材料時堅(jiān)持本人簽字,做好記錄,對借出檔案室的檔案材料及時催要。
(四)遵章守紀(jì),廉潔奉公。
時刻遵守單位的各項(xiàng)目規(guī)章制度,自覺有意識的按規(guī)章制度辦事,做到有章可循。招標(biāo)工作的特殊性要求我們必須嚴(yán)格要求自已,防微杜漸,拒絕腐蝕。在這方面,我們曾多次拒絕供應(yīng)商的禮物。主動退回MP3、U盤等禮品,實(shí)在推遲不了的全部主動上交單位,如蜂蜜、電熱壺等。
(五)各部門團(tuán)結(jié)互助為我們開展工作提供了保證。
在每個項(xiàng)目運(yùn)作過程中,各業(yè)務(wù)處和職能部門發(fā)揚(yáng)了團(tuán)結(jié)互助、同舟共濟(jì)的光榮傳統(tǒng),在工作中給予我們很大的支持,特別是一些年青同志在我處業(yè)務(wù)繁忙時,放棄個人休息時間,主動幫助我們,在這里,我表示感謝。
(六)個人工作點(diǎn)評
初艷紅:勤奮向上,工作熱情高,基礎(chǔ)工作扎實(shí)。通過一年來的工作,已經(jīng)出色的完成了大量的基礎(chǔ)工作和招標(biāo)業(yè)務(wù),付出了大量的勞動和心血,換來了工作質(zhì)量的提高和業(yè)務(wù)能力的提升。
李偉華:勤奮向上,工作熱情高,熟知法律法規(guī)。在不到一年的時間里,將工程招標(biāo)與貨物采購有機(jī)的結(jié)合起來,工作中敢于提出問題,經(jīng)常運(yùn)用法律法規(guī)解決工作的問題。
劉鮮英:愛崗敬業(yè),成績蜚然。工作中充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的作用,熟練掌握各種招標(biāo)技能,工作細(xì)致還具有創(chuàng)新精神。
張啟軍:不遺余力的做好每一項(xiàng)工作。
二、知難而上
(一)抓住重點(diǎn),攻克難點(diǎn)。
今年我們業(yè)務(wù)處主要是圍繞總局三個整體大項(xiàng)目開展工作,三個大項(xiàng)目占招標(biāo)數(shù)量和招標(biāo)額度上近一多半,這三個大項(xiàng)目對我們來說即即是一種機(jī)遇也是一種挑戰(zhàn),俗話說:“機(jī)遇只降落到有準(zhǔn)備的人身上”。這三個大項(xiàng)目都有一個共同的特點(diǎn),“難”!難在有x項(xiàng)目是墾區(qū)大發(fā)展、快發(fā)展中確定的項(xiàng)目,難在是齊齊哈爾建局以來第一個大項(xiàng)目,新任局長的新項(xiàng)目,關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)誠信和社會影響的問題;難在米業(yè)公司曾經(jīng)自己招標(biāo)進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè),而且現(xiàn)在加工能力已經(jīng)出現(xiàn)過剩還要建高標(biāo)準(zhǔn)的大型米廠;難在牡丹江分局搬遷的整體建設(shè)質(zhì)量關(guān)系到整個分局政治影響和個人利益。難在與總局建設(shè)局的理念、認(rèn)識上的溝通、協(xié)調(diào)上。所有這些,我們都沒被難住,反而是我們做的非常成功,這種成功是來自業(yè)主發(fā)自內(nèi)心的表揚(yáng)與工作支持。
首先是始終抓住項(xiàng)目中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)重點(diǎn)突破,形成規(guī)范的操作流程和良性發(fā)展的態(tài)勢。我們從入手第一個大項(xiàng)目“齊齊哈爾噸馬鈴薯”項(xiàng)目開始,到牡丹江分局搬遷工程和米業(yè)公司3噸精米加工項(xiàng)目。我們都是從分析該項(xiàng)目的特點(diǎn)和難點(diǎn)開始,然后抓住特點(diǎn)、攻克難點(diǎn)。齊齊哈爾建局以來第一個大項(xiàng)目,新任局長新項(xiàng)目,其重視程度不言而喻。從項(xiàng)目接手第一天開始,我們就與齊齊哈爾分局和省輕工設(shè)計(jì)院建立了密切的聯(lián)系,反復(fù)溝通,因?yàn)槭悄戤a(chǎn)噸的生產(chǎn)線,在國內(nèi)和國外通常都是噸的,對此,設(shè)計(jì)院也無法提供技術(shù)參數(shù)。我們就以技術(shù)交流的方式,邀請了國外廠商通過2天的技術(shù)交流,使建設(shè)單位首先了解了技術(shù)協(xié)作標(biāo)準(zhǔn),我們利用以往的招標(biāo)經(jīng)驗(yàn)為齊齊哈爾提供參考,用文字?jǐn)⑹龅姆绞綄⑸a(chǎn)線的流程、質(zhì)量要求、產(chǎn)量等指標(biāo)列出來,由供應(yīng)商按此要求進(jìn)行投標(biāo),這樣,不僅達(dá)到了預(yù)期的效果,還節(jié)省了6歐元的資金。后續(xù)的10幾個項(xiàng)目都進(jìn)行的十分順利。現(xiàn)在齊齊哈爾已經(jīng)對我們的工作十分信任,已經(jīng)決定將齊齊哈爾局辦公樓和馬鈴薯二期項(xiàng)目交予我們招標(biāo)。
米業(yè)公司項(xiàng)目,積極的與業(yè)主進(jìn)行溝通,從業(yè)務(wù)處努力爭取上,體現(xiàn)了工作能力和單位的實(shí)力。在簽訂招標(biāo)代理合同過程中,與李偉華先后去米業(yè)公司洽談?wù)袠?biāo)代理合同,反復(fù)做工作、據(jù)理力爭,當(dāng)時正好是打球時腿部扭傷,米業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)看了都挺感動的,通過自己的努力,折服了米業(yè)公司的有關(guān)人員。而后又通過幾次招標(biāo),米業(yè)公司的有關(guān)人員對我們的工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作成效極為滿意,在后續(xù)招標(biāo)項(xiàng)目的溝通上非常到位。
牡丹江分局搬遷項(xiàng)目,為了體現(xiàn)我單位努力為他們服務(wù)的誠意,經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)同意,第一個項(xiàng)目監(jiān)理招標(biāo)免費(fèi)做,招好了再做后來的項(xiàng)目。通過幾次招標(biāo),他們對我們的工作能力和責(zé)任心十分贊賞。現(xiàn)在分局搬遷辦和我們業(yè)務(wù)處的關(guān)系非常融洽,對我們的工作非常信任,
省采購中心下?lián)艿娜齻項(xiàng)目,我們都是主動到采購單位與直接用戶進(jìn)行接觸,將拆分包問題、評標(biāo)方法、品牌范圍、驗(yàn)收方式、對售后服務(wù)的要求等主動征求他們的意見,關(guān)鍵是將這些內(nèi)容對招標(biāo)質(zhì)量和投標(biāo)價格之間的關(guān)系事先告知他們,讓他們做出選擇,評標(biāo)時也能心中有數(shù)。東北農(nóng)業(yè)大學(xué)的語音室項(xiàng)目,我先后去了3趟,東農(nóng)負(fù)責(zé)政府采購的同志都挺受感動的,通過我們的工作,使他們對我們的敬業(yè)精神和業(yè)務(wù)水平有了更深的理解。最近又將60萬的項(xiàng)目主動要求授予我們招標(biāo)。
(二)始終把實(shí)現(xiàn)政府采購目標(biāo)與做好服務(wù)結(jié)合起來
我們所做的大部分招標(biāo)項(xiàng)目包括工程項(xiàng)目都是屬于政府采購范疇,實(shí)現(xiàn)政府采購目標(biāo)是我們開展好招標(biāo)項(xiàng)目總的原則和目標(biāo)。我們今年深有的體會。在總局辦公室辦公設(shè)備采購項(xiàng)目、氣象建設(shè)項(xiàng)目、生物預(yù)警項(xiàng)目、土壤化驗(yàn)室項(xiàng)目、牡丹江分局高中校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目、香坊區(qū)滴灌項(xiàng)目的運(yùn)作上都有所體現(xiàn)。就是在有限的預(yù)算資金內(nèi)不僅實(shí)現(xiàn)采購目的,又利用結(jié)余的資金采購更多的產(chǎn)品。這幾個項(xiàng)目共結(jié)余了20xxxx萬元。
(三)以飽滿的熱情迎接新項(xiàng)目,做好新項(xiàng)目
每個項(xiàng)目難點(diǎn)和重點(diǎn)主要體現(xiàn)在技術(shù)參數(shù)是否帶有傾向性問題、專業(yè)化問題和專家誠信問題上。做為業(yè)務(wù)部門,就是執(zhí)行程序法的過程,在這個過程中突破和解決這些關(guān)鍵點(diǎn),項(xiàng)目才能順利進(jìn)行。
設(shè)備招標(biāo)中,首先了解招標(biāo)設(shè)備技術(shù)參數(shù)的制訂與檔次定位,排他性的因素和具體指標(biāo)。其次是在招標(biāo)和談判過程中,業(yè)主和專家對技術(shù)條件和商務(wù)條款的接受和變更,往往直接影響項(xiàng)目的進(jìn)展和招標(biāo)結(jié)果。通過今年的工作,總結(jié)出以下項(xiàng)目的重點(diǎn)和難點(diǎn):在大型噴藥機(jī)采購項(xiàng)目中,最小離地間隙和輪距是制約項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵;在圖書項(xiàng)目采購中,盜版與供應(yīng)率是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵;辦公設(shè)備采購時如何確定主流產(chǎn)品是關(guān)鍵;醫(yī)療設(shè)備采購中,新技術(shù)的確定與應(yīng)用是關(guān)鍵;非標(biāo)設(shè)備制造的項(xiàng)目中,材質(zhì)、工藝和整體性能是關(guān)鍵;煤炭采購中驗(yàn)收環(huán)節(jié)是重點(diǎn);在整體大項(xiàng)目中,了解整個項(xiàng)目的概況、科學(xué)的編排招標(biāo)計(jì)劃、具體項(xiàng)目如何實(shí)施等是關(guān)鍵,只有對以上關(guān)鍵問題詳細(xì)了解后,具體實(shí)施時才能做到有的放矢。
三、學(xué)以致用
(一)積累項(xiàng)目中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法運(yùn)用到新工作中。
國際評標(biāo)中一些好的工作經(jīng)驗(yàn)和評標(biāo)方法應(yīng)用到談判和其他項(xiàng)目中。如“財務(wù)軟件項(xiàng)目”在評標(biāo)時,一直持續(xù)到凌晨2點(diǎn)多,由于業(yè)主之間意見不統(tǒng)一,與評委意見也不統(tǒng)一,三家國內(nèi)知名供應(yīng)商各有所長、競爭激烈,如何定標(biāo)非常困難。在這種情況下,為保證項(xiàng)目順利完成,我們將國際招標(biāo)中的《評標(biāo)專家意見表》,發(fā)給評委,讓其獨(dú)立發(fā)表意見,推薦中標(biāo)供應(yīng)商,然后由評審小組組長主持評委依次發(fā)表個人意見,闡述推薦中標(biāo)及未中標(biāo)理由。最后統(tǒng)一意見,集體簽字確定中標(biāo)供應(yīng)商。通過這件事也給我們今后的工作帶來很多啟發(fā)。
工程招標(biāo)評標(biāo)時,個別評委往往對投標(biāo)人有個人偏見,就鼓動其他評委給扣分,我們發(fā)現(xiàn)這一情況后,及時予以制止,并在以后工程評標(biāo)時,讓評委分開坐,不許討論,讓其獨(dú)立解讀投標(biāo)文件,根據(jù)自己的判斷給投標(biāo)人打分。在工程招標(biāo)和國際招標(biāo)等大項(xiàng)目評標(biāo)前,首先講解評標(biāo)工作方案,大家統(tǒng)一思想后再評標(biāo)。
(二)通過工程招標(biāo),堅(jiān)持把國際通行評標(biāo)方式運(yùn)用工程招標(biāo)中,力爭為墾區(qū)創(chuàng)造一個良性的建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)大環(huán)境。
今年所招標(biāo)的1工程項(xiàng)目,既有費(fèi)率招標(biāo)、又有施工圖招標(biāo)。通過學(xué)習(xí)“7部委30號令”與“12號令”,體會到了工程招標(biāo)的難度、深度和亟待規(guī)范之處。國際三大采購當(dāng)中采用的評標(biāo)方法都是“經(jīng)評審的最低評標(biāo)價法”,這種評標(biāo)方法已經(jīng)運(yùn)用了幾十到上百年,其嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)性已經(jīng)無容置疑。但墾區(qū)乃至黑龍江省千篇一律都在采用綜合評估打分法,實(shí)實(shí)在在地說,這就是一種即能避免投訴又能人為操控的評標(biāo)辦法。我們經(jīng)過幾次招標(biāo)后,反思自己的工作,將兩種方法的同一性和區(qū)別總結(jié)出來,嘗試采用“經(jīng)評審的最低評標(biāo)價法”,已經(jīng)初見成效,待進(jìn)一步完善后,要增加這種評標(biāo)方式在工程招標(biāo)中的應(yīng)用。
四、精益求精
(一)通過專家論證,把好招標(biāo)項(xiàng)目第一關(guān)
今年我們共進(jìn)行了國際招標(biāo)和國內(nèi)網(wǎng)上操作項(xiàng)目,每個項(xiàng)目的進(jìn)行都有不同之處,招標(biāo)前期工作是招標(biāo)專業(yè)知識與招標(biāo)項(xiàng)目相結(jié)合的重要體現(xiàn)過程。這x項(xiàng)目我們都是首先了解和掌握業(yè)主對招標(biāo)貨物的檔次需求與技術(shù)參數(shù)的制訂,如果指標(biāo)過多或過少都不利于招標(biāo);其次是星號條款與排他性,這關(guān)系到是否帶有傾向性和是否滿足投標(biāo)人投標(biāo)的問題。這問題經(jīng)過業(yè)務(wù)處審核再由網(wǎng)上抽取的專家進(jìn)行審核后才能順利開標(biāo)。如正在國際招標(biāo)網(wǎng)上開展的省醫(yī)院生化分析儀采購項(xiàng)目,經(jīng)專家審核反映,“*波長范圍”能滿足標(biāo)書條件的只有一家供應(yīng)商,這種情況下,我們及時與業(yè)主溝通,刪除了*號,使之成為一般的技術(shù)指標(biāo),保證了三家供應(yīng)商參與投標(biāo)。
談判項(xiàng)目中比較大生物預(yù)警項(xiàng)目、土壤化驗(yàn)室等項(xiàng)目都是請專家制訂技術(shù)參數(shù)供業(yè)主參考后再招標(biāo)。
(二)及時發(fā)現(xiàn)和解決項(xiàng)目進(jìn)行當(dāng)中出現(xiàn)的問題,避免事后糾紛和投訴
在談判和評標(biāo)過程中發(fā)現(xiàn),由于供應(yīng)商實(shí)力和素質(zhì)各不相同,給我們的工作帶來了不少困難,我們借助評委明辨是非及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行化解。
如職業(yè)學(xué)院圖書采購談判過程中,發(fā)現(xiàn)有些供應(yīng)商明顯都在說謊,圖書目錄中存在很多盜版書,但為了爭取中標(biāo)而不得不說謊。這種情況下我們立即中止談判,重新組織招標(biāo)。牡丹江分局高中理化生實(shí)驗(yàn)室中標(biāo)人主動放棄中標(biāo),究其原因,是技術(shù)指標(biāo)不標(biāo)準(zhǔn)所造成的,我們沒有簡單的就指標(biāo)、談判報價進(jìn)行更改,而是重新進(jìn)行招標(biāo),雖然麻煩些,但保證了招標(biāo)項(xiàng)目的質(zhì)量,其他幾項(xiàng)大的合同還都采用第三方驗(yàn)收的形式,防止供應(yīng)商中標(biāo)后不良行為的發(fā)生。
(三)提高服務(wù)技能和水平,把服務(wù)當(dāng)做一項(xiàng)“工程”來做
在馬鈴薯有限公司、米業(yè)公司招標(biāo)項(xiàng)目中加強(qiáng)與采購單位的溝通,替他們想問題及解決問題。標(biāo)前提前進(jìn)入角色,與采購單位共同制定采購招標(biāo)計(jì)劃,出主意、想辦法,使招標(biāo)項(xiàng)目順序連貫,不影響整體項(xiàng)目的進(jìn)行。
去年的總結(jié)當(dāng)中,我們把管理與服務(wù)的關(guān)系進(jìn)行了闡述,在今年的工作中我們也把這種關(guān)系處理的十分得當(dāng)。單純的說已不僅僅是優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度、任勞任怨的工作作風(fēng),而是在工作中具備與服務(wù)立足的有關(guān)要素,并凸顯了服務(wù)意識和服務(wù)技能相結(jié)合的特征。不具備這些技能,就做不好服務(wù)。例如:在今年馬鈴薯和米業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行中,正是我們及時為業(yè)主提供電器招標(biāo)前需通過當(dāng)?shù)仉娏Σ块T的設(shè)計(jì)審批才能招標(biāo)這一信息,避免了盲目招標(biāo)帶來的后果;對于業(yè)主也不了解的招標(biāo)項(xiàng)目,我們都是通過專家講解、讓業(yè)主主動去考察、做到心中有數(shù)后再招標(biāo)這樣一種方式去體現(xiàn)我們服務(wù)的。馬鈴薯和米業(yè)項(xiàng)目的進(jìn)口生產(chǎn)線、收獲機(jī)、播種機(jī)、庫房門、叉車、叉車拖盤,牡丹江局搬遷項(xiàng)目中的電梯、空調(diào)配置方式等等。
馬鈴薯項(xiàng)目進(jìn)行中,齊齊哈爾分局局長、副局長、相關(guān)業(yè)務(wù)處長、農(nóng)場場長、書記等人共在我單位評標(biāo)33天,期中有兩個標(biāo)評了14天,最晚的一天到后半夜2點(diǎn)多,第二天仍繼續(xù)堅(jiān)持工作,沒有一天和一次因我們的工作和接待提出疑問和表露出不滿。每次都是高興而來、滿意而去;在這33天里,既要做好項(xiàng)目組織工作,對他們未經(jīng)歷過的招標(biāo)項(xiàng)目出主意、想辦法,把握項(xiàng)目的進(jìn)展,又要關(guān)注評標(biāo)人員的生活,搞好接待,減輕他們的工作壓力,付出了很多心血。馬鈴署精淀粉生產(chǎn)線項(xiàng)目定標(biāo)后,我們還應(yīng)業(yè)主的要求組織了雙方簽約儀式,業(yè)主非常滿意。我們還將服務(wù)延伸到了基層單位,到克山農(nóng)場進(jìn)行開標(biāo)、定標(biāo),農(nóng)場對我們的工作非常滿意。
牡丹江搬遷項(xiàng)目中,得知業(yè)主需要對空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行定位,然后按照定位情況加固墻體,我們就主動與設(shè)計(jì)院聯(lián)系,又與空調(diào)廠家聯(lián)系,將設(shè)計(jì)結(jié)果及時提供給牡丹江。通過這些工作,為今后開展項(xiàng)目做好了鋪墊。
一年來的實(shí)踐已經(jīng)表明,服務(wù)意識實(shí)際上已經(jīng)超越了人們通常所理解的服務(wù)概念,而是使服務(wù)有了質(zhì)的升華,使服務(wù)與信譽(yù)成為因果關(guān)系,使服務(wù)包容了一個團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的內(nèi)涵,使服務(wù)成為一個部門的品牌,使服務(wù)成為展示政府采購和招標(biāo)形象的一個載體,并體現(xiàn)了服務(wù)內(nèi)容與團(tuán)隊(duì)形象相聯(lián)系的特征。
總之,我們的目標(biāo)是將服務(wù)做為我們單位的一種品牌推向社會,不僅使之在墾區(qū),而是在全省和全國打出黑龍江墾區(qū)招標(biāo)機(jī)構(gòu)的品牌效應(yīng)。讓更多的人知道,在黑龍江、在哈爾濱有這樣一個招標(biāo)機(jī)構(gòu),它的服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)在同行業(yè)中是出類拔萃的。
(四)克服不足,更上新臺階
在工作中我們還存在許多不足之處,如主動爭取地方項(xiàng)目做得很不夠,這在明年工作中要有所突破;在分工配合上還有斷檔現(xiàn)象,需要改進(jìn)。
20xx年,我們滿懷信心,期待墾區(qū)大發(fā)展、快發(fā)展,堅(jiān)信我們能夠,而且一定能夠再創(chuàng)輝煌!
謝謝大家。
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)匯總 篇25
我于20xx年x月加入,至今在工作已有x年的時間。這三年我一直擔(dān)任xx公司第一營業(yè)部業(yè)務(wù)三部的團(tuán)隊(duì)主管,回顧這一年的工作,收獲了很多也成長了很多。現(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下:
一、業(yè)務(wù)拓展
業(yè)務(wù)三部共有代理人xx人,一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下和大家的共同努力下,我部在個人代理業(yè)務(wù)上取得不錯的成績,截止到x月x日第一營業(yè)部業(yè)務(wù)三部創(chuàng)造了車險保費(fèi)x萬,非車險保費(fèi)x萬的佳績,提前x個月完成下達(dá)的保費(fèi)任務(wù)。
一年來,根據(jù)上級公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù),我部制定了全年銷售計(jì)劃,按月度、季度、半年度、年度來分時分段完成任務(wù),由于我部的有效人力較少,又加上、電銷對車險業(yè)務(wù)的沖擊,在業(yè)務(wù)拓展上曾經(jīng)出現(xiàn)一定的困難,面對激烈的市場競爭,我們沒有放棄努力,通過與上級部門溝通、統(tǒng)一認(rèn)識,努力增員,并且讓業(yè)務(wù)人員充分了解公司的經(jīng)營目標(biāo)以及公司的經(jīng)營狀況。我們把穩(wěn)固車險,拓展新車市場作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,堅(jiān)決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。與此同時,我們和汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,請他們幫助我們收集、提供新車信息,對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù),充分把握市場主動,填補(bǔ)了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。大家團(tuán)結(jié)一心,終于使個人代理業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展。
回顧一年的工作,我部各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績,完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),但工作中仍然存在著一些問題,如有效人力不足,銷售產(chǎn)能低下。對此,我們也認(rèn)真分析了原因,只有不斷提高業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水x,才能拓展到更多更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)。在今后的工作中,我們會抓住各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會,促進(jìn)個人代理團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高,為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
二、財務(wù)收付工作
除了業(yè)務(wù)拓展外,我還兼做第一營業(yè)部的財務(wù)收付工作,我積極配合上級部門工作,在日常工作中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級公司,積極有效的開展工作,嚴(yán)格把關(guān),認(rèn)真審核,做好每天的日結(jié)工作和每個月的手續(xù)費(fèi)對帳與支付工作,并及時送交相關(guān)主管部門。
三、加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)
從事財險工作,只有不斷的加強(qiáng)對專業(yè)知識的學(xué)習(xí),才能打造出具有持續(xù)競爭力的隊(duì)伍。我通過日常工作積累,發(fā)現(xiàn)自己的不足,利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)公司條款,增強(qiáng)對保險意義和功能的領(lǐng)悟,平時我還會向出單人員和理賠人員學(xué)習(xí)請教,掌握了保險投保、承保和理賠的一般流程,以及一般單證的領(lǐng)用與使用。
一年來,我憑著對保險事業(yè)的熱愛,竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé),努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,取得了一定的成績,也取得領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評。回首一年過來,在對取得成績欣慰的同時,也發(fā)現(xiàn)了自己在很多方面還有待提高。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,勇敢地克服缺點(diǎn)和不足,進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),把該做的工作做實(shí)、做好。
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)匯總 篇26
伴隨著石油行業(yè)日新月異的發(fā)展,公司的管理體系日趨完善,節(jié)能減排,控制成本,其中設(shè)備的維修與備件的存儲管理是影響經(jīng)濟(jì)效益的重要因素,如何在保證需求的前提下,實(shí)現(xiàn)備件的精細(xì)管理尤為重要。管理包括如何正確判斷安全存儲量,如何計(jì)劃采購量,避免訂購不合適的備件、如何做好備件的儲存工作,如何實(shí)現(xiàn)備件的更新工作,如何準(zhǔn)確的把握設(shè)備維修周期等。庫存要求:
1、備件需求種類多,批量小、技術(shù)要求高,開發(fā)供應(yīng)商難度大2、需求具有不確定性、庫存難以控制。3、采購周期長、安全庫存要求高4、儲存期長,養(yǎng)護(hù)要求高。防霉防老化防銹、防失效防污染、防灰塵先進(jìn)先出
5、配件多、品種多、規(guī)格復(fù)雜驗(yàn)收,盤庫、領(lǐng)料、出庫時對庫存管理人員識貨能力要求高(保管員)對庫存管理人員理解產(chǎn)品描述的要求高6、服務(wù)要求及時、準(zhǔn)確。領(lǐng)料入庫及時錄入;7、通用料庫存大,需求具有不確定性,8、庫存現(xiàn)實(shí)中存在的問題:
1、部分小批量配件供應(yīng)不及時,原因:
小批量配件技術(shù)要求高,市場小,開發(fā)商無法按時供應(yīng)
平臺自身存在這庫存管理盲目的現(xiàn)象,部分配件出庫未做及時準(zhǔn)確的更新,導(dǎo)致盤庫時信息混亂,貨不對簽,張冠李戴,最后導(dǎo)致訂購時出現(xiàn)供過于求、供不應(yīng)求、供求不一的現(xiàn)象,不但為庫存管理和維修帶來了不便更是成本上的浪費(fèi)。2、需求具有不確定性,庫存難以控制
隨著平臺設(shè)備的老化,很多設(shè)備在運(yùn)行中都存在著不穩(wěn)定的因素,尤其在應(yīng)急工作中常存在損壞失修,且無備件更換的尷尬境遇,鑒于此會適當(dāng)?shù)募哟蟀踩珟齑媪浚欢跁r間上和空間上都無法滿足配件存儲要求。
還有部分拆除設(shè)備的備件和部分未知設(shè)備配件仍存放在庫房內(nèi),占用了大量的空間,并且盤庫時又耗費(fèi)了時間,在系統(tǒng)中材料管理也是一個存在已久的問題。
3、儲存周期長,部分備件由于保養(yǎng)或防護(hù)不到位而失效不能用老化:O圈、橡膠墊、皮帶、液壓軟管等
生銹:油管接頭、螺栓、濾器、軸承、機(jī)體內(nèi)部工作零件灰塵污染:液壓軟管、油管接頭、閥芯、濾器變形:密封墊片、彈簧
此外還存在著很多需用煤油清洗后才能用的備件:如部分傳動機(jī)構(gòu)、液壓馬達(dá)、齒輪、蓋板等。4、直達(dá)料、維修剩料過多,且部分存儲時間過久,甚至部分備件
還是世紀(jì)以前的,原因主要還是因?yàn)樵趲齑婀芾砩蠜]有落實(shí)到位,工作人員都想用新的備件,就這樣舊的備件越放越久,越久越?jīng)]人用,再到最后出現(xiàn)盤庫混亂的狀況
5、庫存分類已經(jīng)比較詳細(xì),不過由于部分人員欠缺識貨能力、對
備件的描述不理解而擺放錯位置,還有部分人員在維修取料時不遵守管理細(xì)則,亂拋亂扔,混淆配件最后出現(xiàn)擺放錯亂,分類不明的現(xiàn)象。建議整改措施:
趁著6S管理體系在公司大力推行之際,我們應(yīng)借此良機(jī),強(qiáng)化庫房管理,實(shí)現(xiàn)庫房管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系列化、可視化、一體化1、新員工進(jìn)入部門后,除了熟悉車間管理制度、工具、設(shè)備外,
還要到庫房內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)教育。
2、細(xì)化庫存分類(先以設(shè)備類型分類如泵類、壓縮機(jī)類、制冷類、
柴油機(jī)、吊機(jī)等,然后針對每類設(shè)備的不同設(shè)備分類,在將每個設(shè)備的不同結(jié)構(gòu)或配件類型分類)3、統(tǒng)一貨柜上的料盒,做到美觀整齊
4、針對每個貨柜上所存儲的備件列出一張明細(xì)表放在附近5、每個季度至少由一名中級工對明細(xì)表進(jìn)行核實(shí)更新6、直達(dá)料與帳內(nèi)聊分裝在不同的料盒內(nèi)7、清理部分直達(dá)料,留用棄廢
8、嚴(yán)格做好出庫計(jì)劃,盡量先進(jìn)先出,避免出庫過多產(chǎn)生大量的維修剩料及直達(dá)料
9、每個星期至少由一名機(jī)械工對庫房衛(wèi)生進(jìn)行清理10、貨柜標(biāo)簽統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化11、入庫、出庫必須由一名中級工帶領(lǐng)12、做好庫存?zhèn)浼谋pB(yǎng)工作13、建立詳細(xì)的管理制度
庫房材料入庫基本原則:配件對設(shè)備、配件對系統(tǒng)、配件對機(jī)構(gòu)、配件對配件;
將配件的應(yīng)用明確到設(shè)備的體上、系統(tǒng)的面上、機(jī)構(gòu)的面上、配件的點(diǎn)上;
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)匯總 篇27
20xx年,在中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在有關(guān)部門的大力支持和幫助下,全體同志認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)方針政策,深入落實(shí)市中心下達(dá)的文件精神,積極推動住房公積金安全健康運(yùn)營,全體人員以高度的責(zé)任感和使命感,恪守職責(zé),務(wù)實(shí)開拓,將工作推上了一個新的臺階。下面我將一年來的工作情況進(jìn)行總結(jié)匯報:
一、認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作指標(biāo),圓滿地完成了工作任務(wù)。
1、截止20xx年x月底,我管理部住房公積金累計(jì)歸集余額為xx萬元,繳存職工人數(shù)為xx人,其中本年度歸集xx萬元,比去年同期增加xx萬元,增長率為%,住房公積支取萬元,累計(jì)發(fā)放個人住房貸款xx萬元,發(fā)放戶數(shù)累計(jì)達(dá)到戶,本年實(shí)現(xiàn)增值收益xx萬元,提取風(fēng)險準(zhǔn)備金xx萬元,累計(jì)提取風(fēng)險準(zhǔn)金xx萬元。
2、受到市場經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響,本年度職工購房狀況比去年有所下降,由于公司職工收入有了很大的提高,所以職工購房貸款形式比較樂觀,對市中心下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)均已完成,其中年度住房公積金繳存率、繳存額增長率、貸款風(fēng)險金充足率、個人貸款逾期率都已超額完成,住房公積金個人貸款比率、個人貸款增長率也已基本完成,風(fēng)險金提存率達(dá)到%,為抗擊個貸風(fēng)險提供了有力的保障。
二、加大宣傳力度,提高了職工住房公積金的繳交比例。
多年來,因?yàn)槎喾N因素,由我部門負(fù)責(zé)的公司職工住房公積金的繳交比例沒有達(dá)到法定標(biāo)準(zhǔn),其中的原因是:一方面企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益沒有明顯的改善,另一方面有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對住房公積金政策不太了解,隨著近兩年來企業(yè)職工收入的增加,我部通過多種渠道對住房公積金的有關(guān)政策進(jìn)行宣傳、解釋,使平煤公司的.領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到住房公積金的重要性,于20xx年將住房公積金繳交比例提高到%,從而充分的保證了企業(yè)職工的根本利益。
三、配合有關(guān)審計(jì)部門,完成了住房公積金的審計(jì)任務(wù)。
隨著住房公積金的累計(jì)額度不斷增大,管理制度逐步完善,從國家到地方對這項(xiàng)資金都非常重視,近兩年來,對市中心內(nèi)部、市財政在審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問題,我部認(rèn)真配合審計(jì)部門,對審計(jì)出的問題及時整改,對審計(jì)部門提出的意見虛心接受,從根本上杜絕了工作中的漏洞。
四、以人為本,加強(qiáng)專業(yè)人員的素質(zhì)培訓(xùn),努力提高工作效益。
一年來,我部門著重從幾個方面來加強(qiáng)專業(yè)人員的素質(zhì)培訓(xùn)工作。
1、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度,統(tǒng)一學(xué)習(xí)新文件,從實(shí)際操作出發(fā),將遇到的問題及難點(diǎn)列舉出來,通過研究討論,尋求解決途徑;
2、主動、積極地抓好服務(wù)工作,堅(jiān)持不懈地搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、窗口服務(wù),樹立服務(wù)意識;
3、開展不定期崗位培訓(xùn)工作,加強(qiáng)了對職工綜合能力的培養(yǎng),提高了工作質(zhì)量和效率。
五、進(jìn)一步規(guī)范和完善住房公積金管理,實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、科學(xué)化的管理。
1、從財務(wù)核算管理中,加強(qiáng)了資金的管理,對當(dāng)日的資金收支情況進(jìn)行檢查核對,對大額定期存單,實(shí)行統(tǒng)一存放、統(tǒng)一保管,確保做到賬證相符,賬實(shí)相符。
2、從信貸管理中,利用多種渠道,對借款人提供的資料,進(jìn)行認(rèn)真的審查,確認(rèn)資料真實(shí)性、合法性,并通過多種渠道,對借款人的償債能力進(jìn)行綜合的評定,保證資金放得出去,收得回來。
3、從歸集管理、支取使用等工作中,我們按照市中心的有關(guān)規(guī)定,對上繳、支取住房公積金需要提供哪些材料,進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān),杜絕以非法手段套取住房公積金行為的發(fā)生。
4、從檔案信息管理中,我們對會計(jì)憑證、會計(jì)帳簿、貸款資料等裝訂成冊、進(jìn)行編號、分類、登記,建立檔案室,做到專人管理,定期清點(diǎn),嚴(yán)防毀壞、散落和遺失。
總之,在過去的一年,我部門雖然取得了一定的工作成績,但是也存在著一些不足之處有待加強(qiáng),我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)良好的工作作風(fēng),立足于本職崗位,戒驕戒躁、開拓創(chuàng)新,在工作上做出新的貢獻(xiàn)。
業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)匯總 篇28
20xx年,XX市住房公積金管理中心在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,在市住房公積金管理委員會的決策監(jiān)督下,以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,全面貫徹《住房公積金管理?xiàng)l例》,按照年初的計(jì)劃安排,通過全體職工的積極努力和有關(guān)單位的支持配合,實(shí)現(xiàn)了我市住房公積金事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。現(xiàn)將XX年工作總結(jié)如下,并將XX年工作做以下安排。
一、管委會把好決策關(guān),做好監(jiān)督工作
20xx年5月,為做好市住房公積金管委會決策工作,市住房公積金管理委員會召開二屆四次會議,聽取、審議并通過了《XX市20xx年度住房公積金財務(wù)收支情況和XX年度住房公積金財務(wù)收支預(yù)算編制情況的報告》、《20xx年度XX市住房公積金財務(wù)報告公報》、《20xx年度城市廉租房建設(shè)補(bǔ)充資金分配方案》等。會議充分肯定了我市住房公積金制度自建立以來,在解決職工購房問題,推動城市廉租房建設(shè)方面的重要作用,并針對當(dāng)前工作中存在的問題提出了解決措施。市人民政府市長、市住房公積金管理委員會主任委員陳新有同志在會上發(fā)表重要講話,要求管委會全體委員一定要按照國務(wù)院和省政府的要求作好各項(xiàng)決策工作,切實(shí)加強(qiáng)對全市住房公積金管理工作的監(jiān)督,使我市住房公積金管理工作朝著健康良性軌道運(yùn)行,不斷開創(chuàng)我市住房公積金管理工作的良好局面。
二、住房公積金管理中心各項(xiàng)工作開展情況
20xx年,市住房公積金管理中心圍繞機(jī)關(guān)黨建工作和全面推進(jìn)“創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)”的工作目標(biāo)任務(wù),在嚴(yán)格執(zhí)行《住房公積金管理?xiàng)l例》的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)抓好住房公積金增量擴(kuò)面工作,扎實(shí)推進(jìn)住房公積金個人貸款,加大住房公積金執(zhí)法監(jiān)督力度。從建立健全規(guī)章制度,強(qiáng)化內(nèi)部管理,規(guī)范辦事程序,提高服務(wù)質(zhì)量入手,真抓實(shí)干,使干部工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變,服務(wù)意識明顯增強(qiáng),工作效率明顯提高。
(一)加強(qiáng)黨建工作,提供政治保障
20xx年,“中心”黨委堅(jiān)持以上級黨組織的指示和工作要求為原則,以“中心”各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作為中心,以加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、搞好懲防體系建設(shè)、開展廉政風(fēng)險防控管理工作為主線,以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部和黨員隊(duì)伍建設(shè)為關(guān)鍵,積極探索新時期機(jī)關(guān)黨建工作行之有效的途徑和方式,進(jìn)一步把基礎(chǔ)工作做強(qiáng),把宣傳平臺做寬,把思想政治工作做活,力求發(fā)揮黨組織的政治核心作用、黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用,為實(shí)現(xiàn)全年工作目標(biāo)提供堅(jiān)實(shí)的政治保證和精神動力。
(二)夯實(shí)業(yè)務(wù)工作,促進(jìn)健康發(fā)展
1、加大住房公積金歸集力度
20xx年,“中心”從以下三方面做好增量擴(kuò)面工作。一是在非公有制企業(yè)建立住房公積金制度。今年,什邡、綿竹管理部抓住災(zāi)后重建順利完成,企業(yè)經(jīng)營狀況普遍好轉(zhuǎn)的機(jī)遇,通過帶政策上門,送服務(wù)上門,與企業(yè)負(fù)責(zé)人開展交心談心活動,促使其建立住房公積金制度。廣漢管理部堅(jiān)持以多種方式強(qiáng)化宣傳,選擇部分有實(shí)力的企業(yè)試點(diǎn),以點(diǎn)帶面,逐步推開。目前,已有90家非公企業(yè)為職工繳交住房公積金。二是催促個別單位解決住房公積金拖繳、欠繳問題。三是爭取調(diào)整繳交基數(shù)和提高繳交比例。各縣(市、區(qū))管理部積極與當(dāng)?shù)攸h委、政府溝通,爭取支持。今年,廣漢市將經(jīng)補(bǔ)貼納入繳存基數(shù),繳存比例從10%提到12%,中江縣將繳存比例提高了2個百分點(diǎn)。
截止20xx年11月底,全市新增住房公積金12.20億元,歸集余額39.77億元,歸集總額73.25億元,新增繳存單位88各,新增繳存人數(shù)20488人,繳存總?cè)藬?shù)219655人。
2、推進(jìn)住房公積金個人貸款工作
20xx年,在國家嚴(yán)格控制房地產(chǎn)市場的大背景下,“中心”及時轉(zhuǎn)變工作思路,既貫徹執(zhí)行國家宏觀調(diào)控政策,又充分發(fā)揮住房公積金制度的民生保障作用,滿足職工的住房需要,圓滿完成年初既定目標(biāo)。
(1)完善制度,加大對購房職工的扶持力度。年初,經(jīng)“中心”反復(fù)修正、多方征求意見后出臺的《信貸管理規(guī)程》調(diào)整了部分貸款政策,提高信貸最高額度經(jīng)管委會審議后通過,進(jìn)一步規(guī)范了住房公積金貸款的流程,為住房公積金貸款業(yè)務(wù)發(fā)展提供了制度保障。
(2)依托政策優(yōu)勢拓展個貸業(yè)務(wù)。一是加大宣傳力度,提高住房公積金貸款的社會認(rèn)知度。今年,“中心”在搭建宣傳平臺,廣泛利用報紙等媒體宣傳的同時,通過走訪開發(fā)企業(yè)、繳存單位宣講政策,培訓(xùn)開發(fā)企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì),為購房職工答疑解惑等方式,極大地提高了開發(fā)企業(yè)和繳存職工對使用住房公積金貸款的積極性和主動性。二是積極探索擴(kuò)大住房公積金貸款市場占有率的新途徑。“中心”堅(jiān)持以“規(guī)范管理、爭取支持、服務(wù)群眾”為指導(dǎo),努力擴(kuò)大住房公積金貸款的市場占有率。一年來,我們通過與開發(fā)企業(yè)的溝通聯(lián)系,了解其真實(shí)意愿,建立合作機(jī)制,并制定了經(jīng)待審小組議定下調(diào)保證金額度的政策,有效地緩解了開發(fā)企業(yè)資金困難的局面。同時,針對不同繳存職工相應(yīng)調(diào)整政策。對優(yōu)質(zhì)繳存戶,提供部分政策優(yōu)惠;對困難企業(yè)職工,給予一定政策扶持;對異地繳存職工,采取上門集中辦理的形式,大大提高了繳存單位和職工對住房公積金貸款的滿意度。XX年,住房公積金貸款占全市住房貸款市場的24%,比去年提高了0.4個百分點(diǎn)。
(3)建立全方位的貸款風(fēng)險防控體系。本年度,“中心”在擴(kuò)大信貸規(guī)模的同時,十分重視提高資產(chǎn)質(zhì)量,消除貸款風(fēng)險。一是加強(qiáng)貸前調(diào)查,將風(fēng)險前移。二是嚴(yán)格執(zhí)行貸款程序,實(shí)施規(guī)范化操作,確保申貸資料所填資料的真實(shí)性。三是強(qiáng)化貸后管理,建立逾期催收機(jī)制。今年,“中心”加大了對逾期貸款的催收力度,建立短信催收平臺,分管領(lǐng)導(dǎo)多次帶隊(duì)上門催收,三期以上逾期貸款下降77%,十期以上逾期貸款下降81.2%,為建立貸款催收長效機(jī)制奠定了良好基礎(chǔ)。截止XX年11月底,全市住房公積金個人貸款審貸總額42575萬元,2792戶;全市貸款總額185959萬元;住房公積金個人貸款余額125102萬元。
3、加強(qiáng)住房公積金執(zhí)法工作
20xx年,“中心”以建立“權(quán)責(zé)明晰、功能健全、程序標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格監(jiān)督”的法制體系為目的,大力提高行政執(zhí)法能力,為我市住房公積金事業(yè)健康發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的保障。一是完善住房公積金管理制度。“中心”制定了緩繳、減繳的文件和辦理程序,對住房公積金提取辦法進(jìn)行了修改,并出臺了住房公積金提取的監(jiān)管辦法,嚴(yán)肅處理了昊天房屋中介公司和什邡一地多人非法套取住房公積金的事件。二是提高行政執(zhí)法人員素質(zhì),加強(qiáng)行政執(zhí)法力度。“中心”通過舉辦培訓(xùn)班、采取以會代訓(xùn)的方式開展《住房公積金管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律知識的培訓(xùn)。對未按規(guī)定繳交住房公積金的單位,啟動行政執(zhí)法程序,督促民營企業(yè)建立住房公積金制度,對申請集資建房的企業(yè)要求建立住房公積金制度。四是依法處理貸款嚴(yán)重逾期案件,防范信貸風(fēng)險。為配合“中心”對逾期貸款的催收工作,特建立了處理逾期貸款的工作制度。五是認(rèn)真做好信訪工作,提高行政應(yīng)訴水平。全年共處理《市長信箱》和信訪辦的人民來信來訪76件,回復(fù)率100%。名列全市前面名次。接待群眾投訴、來人來訪、電話來訪約467件。
(一)完善住房公積金決策機(jī)構(gòu)和決策體制,做好決策監(jiān)督工作。
(二)加大《住房公積金管理?xiàng)l例》宣傳力度,狠抓住房公積金歸集管理,繼續(xù)擴(kuò)大住房公積金繳交覆蓋面,大力清理欠繳、緩繳、停繳住房公積金的情況,維護(hù)職工合法權(quán)益。
(三)穩(wěn)步推進(jìn)住房公積金個人貸款工作,加強(qiáng)貸后管理,做好貸款風(fēng)險防范工作,為職工購房服務(wù)。
(四)加大住房公積金行政執(zhí)法力度,加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍管理,規(guī)范執(zhí)法行為,查處典型案件,擴(kuò)大住房公積金繳交覆蓋面。
(五)深化黨建工作,加強(qiáng)黨委對思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo),充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。
(六)繼續(xù)搞好“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”活動,規(guī)范工作程序,推進(jìn)科學(xué)化管理。
(七)經(jīng)常開展職工培訓(xùn)活動,提高從業(yè)人員素質(zhì)。
(八)管好用活市本級其它住房資金。
(九)完成市委、市政府及省住房公積金監(jiān)管處交辦的各項(xiàng)工作。