客房主管半年工作總結（精選3篇）

客房主管半年工作總結 篇1

　　回顧這半年的工作，我在領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過半年的學習與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將半年來的工作情況總結如下：

　　一、日常管理工作

　　樓層領班對我來說并不是一個陌生的工作，但嘉海對我來說是一個全新的工作環(huán)境。作為一名樓層領班，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務性工作，在新的工作環(huán)境中，各項工作幾乎都是從零開始，盡快理順工作關系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的會議接待任務比較重，上半年多次接待了海關的重要賓客，但由于客房服務人員因種種原因經(jīng)常短缺，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準確避免疏漏和差錯。

　　二、加強自身學習，提高業(yè)務水平雖然我的職務只是一名領班，但要做到優(yōu)秀，自己的學識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領導，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了樓層各項工作的正常運行。三、存在的問題半年來，本人能認真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，半年來針對禮節(jié)禮貌、儀容儀表、溝通技巧等方面制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;特別是今年五、六月份對前廳部所有員工進行了長達兩個月的培訓，力爭使員工保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

　　服務技巧是我們一直以來的培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用。加強業(yè)務培訓，認真對待每一批接待任務，根據(jù)不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇到大型接待任務，我們提前讓接待人員相互磨合，包括整個的行之有效的報到流程、會務組及與會務中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務能力及溝通能力，需要有平常嚴格的培訓才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導工作，發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，共同協(xié)商及時調(diào)整，以達到最佳服務標準。

　　三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

　　前廳部是酒店組織客源，銷售客房，為客人提供各種服務的一個綜合性部門，具有服務項目集中、服務范圍廣泛的特點。由于本人接手時間不長，通過與前廳員工的溝通交流，發(fā)現(xiàn)前廳工作還有待完善之處，將在今后工作上不斷努力，力爭使我們酒店的前廳服務備主動、熱情、耐心、細致、高效的水準，讓客人確立良好的大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

客房主管半年工作總結 篇2

　　大家早上好!我叫孫明，是鋼鐵廠車間主任。20xx年是不平凡的一年，我們車間受自己設備和技術的影響，雖然，沒有超額完成，在廠領導統(tǒng)籌安排下還是完成了作務。

　　為了本年度完成這項任務，我們車間制訂了二項計劃：

　　一、認真實行技術類升級，注意安全生產(chǎn)。

　　我們國家生產(chǎn)鋼鐵技術不是很純熟，而且就技術而言，外國的煉鐵技術比中國高很多，每位員工都切身投入到設備管理的工作中，其中在機修班與操作班間設立相互監(jiān)督制度，并把相應的權利下放給每位員工，使設備管理體制全面化，而且明確了設備管理獎懲制度。還把車間設備進行包機制管理，形成了責任明確的設備管理形式。車間按時按質(zhì)按量完成了上級領導安排的各項檢修任務。

　　積極響應了標準化建設的熱潮，主管標準化建設的我開始從現(xiàn)場標準抓起，嚴格班組交接-班制度，要求生產(chǎn)班組要做到設備無灰塵，欄桿無灰塵，門窗無灰塵，消防器材上無灰塵。車間還組織成立了標準化檢查小組，標準化檢查小組堅持每周四早上對車間清潔衛(wèi)生，安全隱患，和設備進行檢查并對檢查出的問題進行及時整改。車間全年都堅持利用停機時間沖洗車間，保持車間的干凈明亮。

　　二、做好生產(chǎn)安排表，做好人員周期調(diào)動與生升工作。

　　車間里也是一個社會，大家因為自己的夢想或生路而來到這里，所以，我們是來工作的，也是來賺錢的，如果只是低頭工作誰也不愿意，為了大家未來的考慮，我們車間安排好了工作人員的正常升遷。

　　自己要有公仆的能力，作為一名共產(chǎn)黨員，自己要具備榜樣的力量，作為一名選礦技術員，自己要有強硬的技能，所以初出茅廬的我在接下來的工作中要不斷的學習，提高管理能力，同時，也鼓勵工友們也去學習一些技術和知道。

客房主管半年工作總結 篇3

　　一、定期的工作計劃和工作總結不但做得不到位，思想上也不夠重視，雖然這只是書面的東西，但堅持這樣做會讓人有一個正確的思想和方向，能讓人在工作中有壓力感、緊張感，使人工作起來有動力，所以在今年我會非常重視這一方面的工作。

　　二、公司的制度編寫的太少，也缺乏系統(tǒng)，去年只編寫了《車間主任的工作標準》、《成品倉庫管理制度》、《現(xiàn)場管理二十四條》、《關于加強制成環(huán)節(jié)物料流轉管理規(guī)范的通知》，今年將制定車間管理制度、設備管理制度、部門管理制度，使公司的管理制度趨于完善。

　　三、對公司綜合計劃的執(zhí)行情況的監(jiān)督基本是零，綜合計劃的制定都是副總以上領導共同制定的，對于綜合計劃的內(nèi)容，下面的部門很少能接觸到，所以我認為：對于綜合計劃的監(jiān)督，應該由更高一級的部門來進行比較合適。

　　四、7S管理方面。雖然做了一些工作，但是還有很多不足，物料的定置定位管理還有待進一步規(guī)范，車間更衣室還沒有建完，區(qū)域標識、貨物標牌有待解決，日常檢查內(nèi)容有待于進一步完善調(diào)整，堅持以查代訓，以期在最短時間內(nèi)使車間主任完成蛻變，更重要的是已取得的成績有待保持、有待發(fā)展。

　　五、在進行內(nèi)審時，有一些準備工作做的不夠好，在內(nèi)審過程中，有一些條款和標準審核得不夠細致，今年再進行內(nèi)審時，我一定要吸取教訓，注意這兩方面。

　　六、最大的不足就是對公司級的數(shù)據(jù)沒有及時收集和分析，好的改進建議相應也少，有建議，也缺乏科學的數(shù)據(jù)依據(jù)，好在年底前為這項工作做好了準備，今年，我將把這項工作作為重點工作，收集好數(shù)據(jù)，分析好數(shù)據(jù)，為公司開源節(jié)流，降低成本，提高效益。

　　七、一直以來，我認為不是自己的直接責任，自己就沒責任，致使自己沒有開闊的胸襟和境界，通過金藍盟老師的培訓，我看到了自己思想上存在的缺陷，對責任也有了新的認識，感覺培訓之后，思想得到了解放，境界有所提升，在今后的工作中，我一定會提高境界，按高標準來要求自己。

　　八、針對制成環(huán)節(jié)的配套難問題，盡快找出解決辦法，來突破產(chǎn)量的瓶頸從而解決交期和完成計劃提高效益的問題。

　　最后提兩條建議：一是嚴守組織原則，完善用人機制。我們已經(jīng)有了組織架構，崗位和編制都有了規(guī)定，崗位職責也已明確，對于超出的編制該取消的取消，對做的與職責要求相差太遠的個人該調(diào)整的調(diào)整。二是分析和控制部門費用，減少浪費，全面加強節(jié)約意識。

　　總之，在20xx年的工作中，我會一如既往地堅持原則要，不徇私情，監(jiān)督好各項制度的落實和執(zhí)行，不斷挖掘創(chuàng)新點，提升管理人員的能力，提高公司的整體管理水平。相信在上級領導的支持與指導下，我會把我的工作做好。