接待人員工作總結（通用9篇）

接待人員工作總結 篇1

　　20xx年接待部在館領導和各部門的支持、關心下，我部依照所定計劃，腳踏實地、注重創新，成功的完成了各項工作，贏得了上級領導和社會各界的一致肯定和表揚，現將我部各項工作總結如下：

　　一、成功接待參觀活動

　　20xx年，李少春紀念館接待部共接待大中小型參觀80余次，接待人數萬余人次。其中包括來自中宣部、國家文化部、國家工信部、國家財政部、國家建設部、國家科委、國家僑聯、河北省委、省人大、省紀委、省工會、省國土資源廳、省文明辦、省旅游局、河南省政協、河北省第三屆全省廉政文化建設觀摩交流活動、懷柔旅游局、邯鄲市文化旅游局等領導；知名院團著名京劇演員參觀團、中央廣播電臺、人民日報、河北日報等新聞媒體；華北電力學院、中國傳媒大學、霸州市第五小學參觀團體以及遠道而來的美國和北京、天津、上海、山東等20多個省和地區的游客、戲迷。來賓參觀后均對李少春紀念館的展覽贊不絕口、意猶未盡，并對我接待部的`工作表示肯定。

　　二、舉辦各項活動，落實紀念館各項功能

　　1、清明節期間到北京八寶山革命公墓李少春先生骨灰存放處進行祭掃儀式

　　2、在李少春先生逝世、誕辰周年活動，提供一系列惠民優惠政策，紀念大師的同時也更好的宣傳大師的京劇藝術。

　　3、開展愛國主義教育活動，組織市內中、小學生參觀、學習。從而到達弘揚國粹藝術、宣傳愛國主義教育。

　　4、在李少春先生誕辰92周年舉辦網絡紀念活動，充分利用春韻流芳QQ群網絡平臺，發動網友、戲迷以談感想、提問題的方式，追憶大師。此次活動在追憶大師的同時也更好的宣傳了霸州文化設施和文化品牌。

　　三、不斷學習，豐富講解知識

　　1、赴軍事博物館、中國人民抗日戰爭紀念館等地參觀學習，不斷提高講解員的政治思想覺悟

　　2、赴霸州戲曲文化大觀園、華夏民間收藏館交流、學習，不斷提高講解員的業務水平。

　　3、狠抓業務培訓，進行了音響、音像等設施設備的培訓，服務接待禮儀培訓，講解內容的培訓、戲曲知識的培訓、京劇唱段《大雪飄》的學習。通過不斷學習，提高了講解員的業務素質和接待工作水平。

　　四、做好日常工作，保證接待工作順利完成

　　1、堅持做好每日核對展廳文物，定期檢查展廳溫濕度等日常工作。根據溫濕度登記表采取一系列措施使展廳內溫濕度達到標準（如：增放樟腦球、海綿水碗內加水、增加加濕器等）

　　2、保證展廳綠化、清潔衛生，保證參觀活動有序進行。

　　3、日常維護展廳設施，做到定期檢查，保證參觀有序進行。

　　4、堅持每天定時維護網站，不斷更新、豐富網站內容，及時上傳工作動態，加大網站的點擊率，吸引了更多關注李少春紀念館的網友。

　　五、積極收集新資料，豐富館藏

　　1、做好館藏資料和文物的保護工作，并積極收集了新的資料和文物，拓寬了資料搜集渠道，與上海圖書館聯系，發現了大批與李少春相關的報道、文章、照片等資料，經過網上電話等方式多次交流，協商。成功收集到資料百余份，極大的豐富我館文字資料。

　　2、到期續簽協議，保證文物正常展出。

　　3、堅持做好了對李少春表演藝術研究工作，通過初期討論、確定提綱等程序，先初稿已完成，正積極整理。

接待人員工作總結 篇2

　　20xx已經過去，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事們共同忙碌的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年工作進行簡要的總結。

　　20xx年前廳部全天房總開放數59278間，房租收入631336.5元，平均入住率78.84%，平均房價134.24元，商品銷售92931元，會員充值177076元。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此提升前臺員工的服務意識是我們的工作重點，除此我們進行了接聽電話語言技巧培訓和接待員的'禮節禮貌和售房技巧培訓，在培訓的過程中，將原來網絡培訓改為現實中的案例分析進行培訓，讓大家身臨奇境，通俗易懂，并虛心接受。通過培訓使讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，客人對前臺評價有所好轉。

　　前廳部即是酒店的銷售窗口，在房價的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧，怎么才能把我們的服務出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價位上按照從高到低的順序進行，但往往我們在此方面還很欠缺，意識淡薄，沒有意識到工作的重要性，客人來了只是機械性的去介紹，出售，這是遠遠不夠的，甚至在軟件服務上也不是很靈活很主動，為此讓接待員學會去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷給客人，而又讓客人樂于接受，這是一個技巧，在今后的工作中作為重點進行執行。從一年來的工作觀察來看，從收銀到接待，服務均缺乏一種酒店從業人員具有的主動性與熱情程度，客來沒有迎聲，客問沒有答聲，客走沒有送聲，這是最基本的。而是最不應該犯的錯誤，當然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中，前廳部各崗位人員均要按照培訓的標準做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責任心，來贏得更多的回頭客。

　　原來洪山店有專門的銷售人員，在20xx年已取消銷售人員，轉為店內營銷，那么前臺變成了我們店里主銷售戰場。根據周邊市場情況，前廳部積極地推進會員卡銷售，將會員優惠政策公示于大廳顯眼位置，讓客人自己掂量會員卡的優惠政策，同時也注重散客，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：30元代金券、日用房、凌晨特價房等促銷活動。根據原來鐘點房入住率差的狀況，調整鐘點房價格，使鐘點房的入住率急速上升。同時依據入住情況將部分優惠的權限下放到值班負責人、前臺接待員，因此入住率有所提高。根據20xx年5月起，公安部門聯合工商、文教針對住宿等行業嚴格管理：實名登記，一張身份證只登記一間房，多人入住多人登記，并及時上傳的規定對入住率大有阻礙的狀況，要求值班負責人、前臺接待員要靈活掌握，遇到麻煩及時的上報給我或者戚經理，便于妥善安排，決不放走一個客人。同時也接受了公安部門的多次檢查，將檢查出的問題控制在最小的狀態。

　　前廳部還根據公司制定的目標任務，將重大的節假日、入住高峰時段，調整恢復門市價格，從而保證目標任務的順利完成酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同客房、工程等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

　　在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺主管這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創造出屬于自己的輝煌!

接待人員工作總結 篇3

　　1、個人有哪些成長、進步及不足、待改進和努力之處：

　　20xx年1月——3于行政部前臺工作，主要負責客戶接待以及其它相關事務，從前期浮躁到后期沉淀，對個人情緒以及性格、交往上有了很大提升，在工作中，不會把生活上的不良情緒帶到工作，使之對公司客戶以及其它部門同事產生影響，盡量創建一個愉悅的工作氛圍;在20xx年3月之后，后期完成了于行政前臺工作轉技術部，順利完成工作內容交接以及后期良好性配合工作，于技術部主要負責效果圖繪制、平面設計、工程量提取、專業圖紙設計及施工圖紙設計以及后期項目施工配合工作;對所負面工作范圍相關知識及個人知識力量進行了補充及學習，為工作完成基礎進行了建設，與各部門良好的完成了配合性工作;此外，于工作上也更加的注重團隊力量，和部門同事加強了溝通，減少了加班情況，同時也提高了工作效率;在其它方面，時而會出現對所進行工作內容認知程度不高或者因為個人對于工作時細致程度不高，導致工作反復率及完成速度產生影響。在以后的工作中，盡量在工作上細心、細致的做好每一項工作，同時也要對自身知識進行補充，將事故發生率降至最低;同時個人對處理工作問題時分析程度還是不夠全面，不能站在公司立場上看待問題和解決問題，在思維處理上有待加強，盡力全局性看待問題、解決問題。

　　2、對公司的合理化和建議：

　　希望公司可以增加員工培訓機會，對自己崗位知識學習的同時可以延伸到其他部門的知識學習，在其它部門人員缺少情況下，可以起到一個緩沖作用，發展自身為全方位人材，對公司及個人發展培養基礎，達到雙方同羸。

　　20xx年

　　一、崗位認識：行政前臺、工作師

　　行政前臺：

　　1、來訪接待，

　　2、電話接聽，

　　3、花草養護，

　　4、名片印刷，

　　5、圖片處理，

　　6、日常飲用水更換，

　　7、領導交辦事務。

　　裝修工作師：

　　1、醫院各類業務工程量提取，

　　2、對平面圖紙進行專業圖紙繪制，方便其后公司工作業務洽淡，

　　3、對平面圖紙進行施工圖紙設計，方便施工部門后期施工，

　　4、后期與施工現場配合性工作，

　　5、平面圖紙設計學習，

　　6、平面設計工作，

　　7、圖片后期處理加工，

　　8、其他部門配合性工作，

　　9、領導交辦任務的完成。

　　思想總結，對于工作，每個人的感受和理解都不一樣，而對于我今年的工作，最主要的感受就是對工作的態度;態度了一切，不止是對于待人方面，對于工作上事務同樣的道理，有一份好的態度，才能去挖掘這個工作的樂趣，由而使自己愛上這份工作，把因工作而工作變為因喜愛而工作，才能體會到工作的樂趣，才能充分的將自己的力量最大的投入;對于一份自己覺得勉強的工作，時間積累下來的不止是，還有壓力，還有窒息，對于離開，只是時間的問題;可是無論我們今后將會從事什么樣的工作，不能愛上自己的工作，最后始終只能選擇離開。

　　二、新年度工作目標及具體：

　　1、做好本職工作

　　在新的一年里，首先要端正自己的工作態度，嚴肅認真的完成本崗位所負責的工作內容和領導交辦的其它事務。同時加強與同事的交流，提高個人團隊意識，在相互交流、共同協作的情況下，完成目標內容。

　　2、提高個人綜合素質

　　在這個行則進、停則退的社會，只有不停的開拓自己的知識范圍，不斷的加強學習，提高自己的能力，強化自己工作技能，才能適應公司的快速發展，盡善盡美的完成自己的工作。

　　3、加強自己的責任心

　　責任心是指個人對自己和他人、對家庭和集體、對國家和社會所負責任的認識、情感和信念，以及與之相應的遵守規范、承擔責任和履行義務的自覺態度。是指從事職業活動的人必須承擔的職責和義務。

　　在工作上，為自己的工作負責，自動自發、全力以赴的履行自己的職責，提高個人榮譽感、歸屬感，讓負責任成為我們的習慣，這不止是一份職業操守，也是我們人生目標，這不僅僅是決定了我們在工作上得到的是什么樣的回報，也決定了我們在以后的人生中會成為一個什么樣的人，一個有責任心的人，一定會對每一份工作堅持到底，也不會因為沒有監督而推卸責任，無論工作中會遇到什么困難，都會不急不躁的迎接每一個挑戰，主動思考解決問題的最佳方法;窺一斑而知全豹，從對待工作責任心可以看出一個人的品格，對工作的負責，也是對我們自己的負責，在工作上走多遠，也終決定了我們在追逐人生目標的道路上能走多遠，對未來的把控，就在我們自己手中。

接待人員工作總結 篇4

　　20xx年1-11月，我酒店共接待了政府會議-x次，服務滿意率%。今年，我店主要從以下幾個方面入手，抓好了政府會議接待工作。

　　一、加強組織領導，規范會議接待程序

　　為進一步做好政府各項活動的接待工作，提高酒店接待檔次和服務水平，提升酒店知名度、美譽度，今年3月初，由酒店總經理牽頭召開了“如何做好政府會議接待工作”為主題的專題會議，會上明確了酒店各部門以及營銷代表的責任。

　　通過這次專題會議，進一步提高了酒店管理人員對政府會議接待重要性的認識，強化了服務人員對政府會議接待的優質服務意識，為進一步做好政府接待活動打下了堅實的基矗

　　今年6月，我店聘請-x管理公司有關專家，為酒店制定了一套詳盡實用、行之有效的vip會議接待流程。對政府會議的接待信息、接待要求、房務安排、餐務安排、陪同人員安排、簽單及會前準備、會中服務、會后延續服務等服務細節作了詳細規定和說明。

　　要求會議營銷人員，對每一次政府會議的接待活動，絕不能敷衍，尤其對會議接待中的一些細節問題，如：歡迎橫幅的內容和制作、席卡臺簽設計與擺放、場景布置、音響設備準備、禮儀服務、會議停車及食宿要求等等，都應詳盡注明落實，防止遺漏。

　　二、完善硬件設施，提升會議接待檔次

　　完善酒店硬件設施，是促進酒店健康發展、提高會議接待能力的前提和保證。為進一步完善酒店的服務功能，提高酒店的接待檔次，自今年年初開始，先后投入110多萬元對酒店硬件設施進行了改造，新增了兩個多功能會議室，為會議室專門配備了多媒體實物投影儀、120電動投影幕、兼容dvd機、數碼攝影機以及現代化視聽系統等先進設備，同時，還實現了消防預警自動化、電視監控自動化、會議網絡信息化。

　　在抓好硬件工程改造的同時，抓好硬件設施的維護保養是保證會議接待工作正常開展的又一重點。硬件設施的完好與否會直接影響到會議接待的質量。為此，我酒店把設施的維護保養作為對部門、對員工工作考核的一項重要內容，層層抓落實，使員工的設施保護意識明顯增強，設施損壞率、破舊率大大降低，使酒店在硬件升級的同時，設施的維護保養工作也邁上了一個新臺階，從而使會議接待質量得到保證。

　　三、加強員工培訓，提高會議服務質量

　　會議接待得成功與否，關鍵取決于服務質量的高低，而培訓則是提升服務質量的最根本的途徑。從今年3月開始，我酒店根據目前的市場形勢，結合酒店實際情況，在全酒店范圍內廣泛開展了以“-”為主題的培訓活動，尤其針對我店會議接待日漸增多的情況，重點加強了對員工的禮節禮貌、微笑服務、普通話等方面的培訓。

　　為了提高會議服務質量，我店還專門針對會議接待人員進行了系統培訓。要求相關部門員工在會議接待過程中，準確了解和熟悉所接待會議的目的、內容、會期、與會人員的構成情況(如層次、數量、性別、年齡、民族、來源等);涉外會議還包括宗教信仰、風俗、習慣、忌諱、飲食起居等方面的情況，以便確定接待規格、擬訂接待計劃(如吃、注行、娛樂、安全方面的安排)、布置會場環境。參與會議接待的各部門、各班組要有明確的分工，職責到人。

　　通過強化內部管理，xx大酒店目前的硬件設施和服務質量都得到了很大的提高，“情滿，舒適家園”的理念，已化作了每一位員工的自覺行為，已具備了接待高檔次會議的能力。在今后的會議接待過程中，我們將嚴格按照會議接待程序，做好每一個環節的服務工作，為促進我市雙文明建設，作出積極的努力和應有的貢獻。

接待人員工作總結 篇5

　　時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的兩個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。從來公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個團隊中。現將這兩個月的工作情況總結如下：

　　一、日常工作內容：

　　2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記；

　　4、簽收郵件，送郵件至各級領導；

　　5、每天早來、晚走10分鐘，配合各部門的工作；

　　6、領取每天的'報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員；

　　7、公司文件的分發，及時將文件分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去；

　　8、下班時檢查前臺電腦的電源是否關閉。

　　在實踐中學習，努力適應工作，剛加入公司對公司的一些事情都不了解，通過領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內學到了很多知識。

　　二、存在的問題：

　　做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

　　三、對自己的建議：

　　2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。

　　3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果；

　　4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

　　5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

　　以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作！

接待人員工作總結 篇6

　　半年來，××縣人民政府接待辦公室在縣委、縣政府的正確領導下，始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，認真學習領會黨的__大和__屆六中全會精神，緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，始終把公務接待作為第一要務，認真履行接待辦的基本職能，牢固樹立××縣的窗口形象，充分發揮接待“載體”功能，著力推進公務接待工作實現新發展、新提高，不斷開創我縣接待工作的新局面，有效地促進我縣對外宣傳及招商引資，為我縣經濟社會的快速健康發展做出了積極的努力。現將20xx年上半年工作開展情況總結如下：

　　一、上半年工作開展情況

　　半年來，縣接待辦認真按照《××縣接待工作暫行辦法》，認真履行工作職責，以提高接待服務水平為目標，促進全縣經濟社會快速發展為動力，自覺增強責任意識，使接待工作上臺階、上水平。

　　(一)加強學習，接待能力上新水平

　　接待辦始終圍繞服務縣委、縣政府中心工作，服務我縣經濟發展大局這個核心，立足崗位實際，著力宣傳“中國普洱茶第一縣，西雙版納春城”這張城市名片，不斷加強對辦內工作人員的業務培訓和自我學習。一是堅持每月一次集中學習制度。組織全辦人員集中學習時勢政治，學習黨的各項方針政策及辦內各項規章制度，傳達上級有關會議精神，增強全局觀念，堅定政治立場，嚴明工作紀律，明確工作方向，從思想源頭上把好認識觀，強化規范意識、保密。

　　障接待需求。今年在第四屆“茶王節”暨布朗“桑衎”文化節期間，適逢西雙版納“傣歷1374新年節”即潑水節，為使節日各項活動順利開展，針對節日期間全縣各酒店賓館房源緊張這一情況，及時安排人員搜集整理全縣酒店賓館的客房情況，掌握了各酒店賓館的實時動態，并提前一周約談了各酒店賓館的負責人，通過協商，與各負責人達成了優先滿足政府需求的共識，為節日的成功舉行及“中國普洱茶第一縣、西雙版納春城”的宣傳提供了強有力的后勤保障。

　　(三)不斷完善內部制度體系，促進工作規范有序運轉

　　一是完善了辦公室管理制度，主任副主任分工，明確了辦內股室工作職責及人員分工，為接待工作規范有序運轉邁出了新步伐;二是切實加大制度的貫徹執行和監督力度。辦內人員都結合自身工作分工，立足本職，兢兢業業做好自己職責內的事，三是加強維護集體團結。“團結出成績，團結出干事，分工不分家”是辦內職工牢記的一句話，辦內職工團結一心，在完成本職工作的同時自覺協助同事做好其他工作，營造了攜手并肩、團結向上的良好工作氛圍。

　　(四)用心工作、耐心服務、細心周到

　　在實際接待中，通過總結經驗，摸索出一套“三心”工作方法，一是接待工作要用心。用心是做好一切工作的前提，也是工作責任心的直觀體現，尤其在接待工作中顯得尤為重要。接待工作具有規范性，接待前必須做好充分的準備才能圓滿完成接待任務。要及時溝通情況，了解意圖，要周密考慮，制定方案;二是接待工作要耐心。接待工作是一項服務工作，其工作性質決定了它的繁瑣性。接待是一個持續的過程，在接待中會遇到很多突發狀況，只有耐心才不會手忙腳亂，才能盡快解決困難，只有耐心，才能把繁瑣的事情理順，才能高質量、高標準地完成接待任務;三是接待工作要細心。在接待過程中，要隨時了解迎接、食宿、參觀、座談等工作的落實情況，并注意搞好協調配合，使各個環節銜接妥當。要想客人之所想，急客人之所急，讓客人最大程度感受到我們的熱情周到。如食方面，要了解客人的飲食禁忌，再結合本地特色，讓客人吃好喝好;住方面，要合理安排房間，在房間里擺放好鮮花、洗漱用品、雨具等東西，讓客人住得舒服;行方面，要統籌安排好出行車輛，并確定好客人的乘車號。在接待工作中，接待辦始終秉持“三心”工作理念，把這一理念灌輸到每一個工作人員身上，貫穿到每一次接待環節中，出色地完成了縣委、縣政府交辦的接待任務，受到了上級領導和來賓的廣泛好評。

　　(五)系民生、解民愁，“四群”教育工作取得新進展

　　認真貫徹縣委關于深入開展“四群”教育，實行干部直接聯系群眾制度的工作要求，一是在縣科級黨政一把手駐村工作期間，深入到駐村工作點——××鎮曼尾村委會曼陸小組，認真走訪群眾，調研曼陸村民小組生產生活情況和產業發展情況，積極開展民情懇談，召開村組干部會議，研究存在問題的解決方案。在一個星期的駐村工作期間，通過協調相關部門，幫助解決曼陸村民小組修繕300米水泥路所需的20噸水泥，解決了群眾出行難的問題;二是不斷深入“四群”教育工作聯系點××鎮象山社區走訪困難群眾，關心民生疾苦，傾聽群眾訴求，召開群眾座談，發放民情聯系卡，實現了干部與群眾的直接聯系，進一步密切了黨群、干群關系，“四群”教育工作取得新進展。

　　二、存在的問題

　　一是個別領導和部門對接待辦的接待職責范圍認識不足，超范圍超標準接待，極大加重了接待辦的工作任務。

　　二是從業人員的綜合素質有待進一步提高。由于我縣接待辦成立伊始，許多工作還在探索階段等一些客觀因素，我縣接待從業人員對接待業務還不很熟悉，對接待工作與經濟發展、社會進步的關系不是很明朗，對接待工作的重要性認識不到位，一定程度上影響和制約了接待工作的順利開展。

　　三、下半年工作計劃

　　(一)認清形勢，切實增強做好接待工作的責任感和使命感

　　一是規范和改進公務接待工作。首先是強化制度建設。要進一步健全和完善已有的接待工作暫行規定及接待工作的規章制度，嚴格標準，規范程序，細化環節，從上到下逐步健全完善接待工作制度體系。其次創新工作方式，突出地方特色，不斷改進以往一些老辦法、老傳統，在禮儀、餐飲、線路、禮品等方面推陳出新。第三，細化服務，打造具有地方接待特色的品牌。要樹立“細節決定成敗”的思想，從每一個環節的每一個細微之處抓起，慎之又慎，確保每一個細小之處都完善無缺。在特色服務、個性化服務上多下功夫，使之做到特色中體現個性，個性中體現品位。針對接待對象的不同，因人而異、因事而異、因季而異，不斷保持并進一步打造出別具一格的獨特品牌。二是進一步做好大型活動和重要會議的接待服務工作。

接待人員工作總結 篇7

　　是后勤服務中心服務處餐廳副經理兼廚師長，特二級廚師。該同志在20xx年工作中認真學習政治理論，政治上積極要求進步，刻苦鉆研烹調技藝，嚴格管理，愛崗敬業，為提高餐廳服務水平，提升接待重要活動和宴會的接待服務能力，保證職工健康安全用餐，保持外聘職工隊伍的穩定做出了突出貢獻。主要事跡如下：

　　一、認真學習，不斷提高個人綜合素質

　　熱愛學習。一是按照后勤服務中心，中心黨支部的要求，積極參加政治學習，撰寫學習體會，在學習交流會上踴躍發言，與首長和同志們談心，不斷追求在政治上的進步。二是刻苦鉆研業務，注重在工作中學習，為了提高餐廳飯菜質量和不斷的推出新菜，他自費購置了筆記本電腦和大量的學習參考資料，利用業余時間刻苦學習烹飪理論。他還經常去一些飯店和特色較強的餐館去學習取經，有時是利用熟人關系，有時是自費品嘗，創新了一些符合我會不同領導，符合重大活動就餐要求，適應我會廣大職工口味的菜品和小吃。他通過學習鉆研獲得雕刻技術，受到了我會領導及社會上來就餐的各界人士，外國友人的稱贊，為餐廳創出了品牌，爭得了榮譽。三是學習管理知識。作為餐廳副經理兼廚師長，在負責業務工作的同時，還要配合餐廳經理承擔日常的管理工作，為做好管理工作，他認真學習餐廳各種機械設備的性能和操作程序，對餐廳每個員工的思想動態，專業技能做到深入了解，訂閱

　　和購買了許多有關餐飲管理方面的書籍進行研讀。在學習中，他堅持理論聯系實際，達到了學以致用的效果。總之，熱愛學習，認真學習，通過學習由一名專業廚師成長為綜合管理人員，是外聘職工中的姣姣者，后勤服務中心餐廳工作的骨干，為餐廳工作做出了突出貢獻。

　　二、愛崗敬業，樂于奉獻

　　非常熱愛本職工作，一心撲在工作上，切實做到了以會為家，無私奉獻。他起早貪黑的工作，平均每天工作都在十二個小時以上，平日其他工作人員中午都有2個小時的休息，但他還要整理資料，做一些管理工作，為晚餐進行準備工作。抽出時間與采購員一道去市場考察。可以說是沒有休息日，工作不分節假日，連續幾年春節都沒有按時回老家，越是過節，他的工作越繁忙，每天晚上忙完工作后還要到職工宿舍檢查安全情況。就是這樣勤勤懇懇，兢兢業業的工作，默默無聞的奉獻，他仍感到自己工作離領導的要求和職工期望有差距，不但不計名利，不圖報酬，反而在工作中更加積極努力。由于餐廳工作人員以外聘人員為主，人員流動性較大，為了保證工作順利開展，他協助餐廳經理去招聘人員時，認真考核，嚴格把關，做了大量卓有成效的思想政治工作。他在工作中做到了身先士卒，率先重范，雖然是一名管理人員，但從沒有離開過灶臺，指導和帶領職工圓滿完成了今年我會各項重要活動的就餐服務工作，社會上會議就餐服務，婚宴服務等工作，保證了職工安全，健康就餐，全年沒有發生一起食品安全事故，沒有受到因食品問題的投訴。

　　三、餐廳管理工作成績顯著

　　在工作中能夠很好的理解和貫徹首長的.意圖，通過調查研究了解就餐人員的需求，深入員工中了解職工思想狀態，在此基礎上，對餐廳的人員配置，飯菜花樣品種，售飯方式，服務程序上做大膽的改革嘗試，積極提出合理的建議。工作中嚴格管理，不怕得罪人，堅持按規定制度辦事，今年他根據餐廳不同崗位，協助經理主持制定了各項規章制度12項，涵蓋了全部崗位的安全、勞動紀律、崗位職責、服務標準和工作規范，為餐廳的制度建設做出了積極貢獻。特別是在安全生產上，通過嚴把采購關、食品入庫出庫關、操作程序關，按《食品衛生法》規定辦事，保證了職工就餐安全，全年沒有出現工傷事故。通過抓制度建設，餐廳所有外聘職工未發生一起違紀事故。在貫徹落實《勞動合同法》實施工作中，保質保量的完成了《勞動合同》簽定工作，為中心順利完成此項工作，做出了較大貢獻。

　　在20xx年做了大量的工作，為中心提高服務質量，做好服務保障做出了突出貢獻，我們在民主推薦過程中，大家一致推薦該同志為20xx年度先進工作者。

接待人員工作總結 篇8

　　20xx年以來，在州委秘書處、州接待辦公室高秘書長及各位副主任的正確領導下，接待一科各位同志服從工作安排，認真履行職責，堅持熱情周到、文明節儉、規范有序的工作宗旨，精心做好每一次接待，較好的完成了各項目標任務。

　　一、堅持學習教育，不斷加強接待人員的能力建設

　　1.堅持“科學接待、規范接待”的工作理念。科室堅持用科學發展觀指導接待，在接待中牢固樹立政治意識、大局意識和責任意識，進一步解放思想，轉變接待理念，不斷創新接待方式，全面提升接待工作水平。20xx年，本科室更以作風建設年活動為契機，堅持不懈地抓好政治理論學習。采取了定期或不定期、集體學或個人學、集中輔導或個人自學相結合的辦法，不斷加強政治理論學習，堅持寫心得筆記，科室干部的思想政治理論素養有了新的提高。

　　2.努力提升思想理論和業務技能。今年以來，我們在抓好黨的重要思想理論學習的同時，加大了對接待業務知識的教育培

　　訓力度。在加強接待規章制度和地方社會經濟概況學習的同時，我們積極加大對接待業務知識的學習，我們從單位訂閱的《接待工作》雜志中汲取營養，購買了《中國花兒曲令全集》、《走進臨夏》、《臨夏旅游》、《新鮮蔬菜營養搭配》等光盤和叢書，主動搜集整理了我州政治、經濟、文化、風景名勝、美食等各方面的材料，匯編成冊分期學習，同時積極鼓勵大家加強各方面知識的學習積累，不能僅滿足于會做接待，而要為今后的自身發展打好基礎、積聚后勁。科室干部的詩歌在20xx年第三期《河州》雜志上發表。

　　二、圍繞中心，圓滿完成各類接待任務，廉潔自律

　　1、接待工作。

　　20xx年以來，在州委秘書處、接待辦領導的直接指導下，本科室跳出了“就接待搞接待”的思維模式，努力創新接待理論和接待方法，樹立了接待工作應具備的窗口意識、開放意識、奉獻意識，認真、細致、周到、高標準地完成了各項接待工作。據統計，今年重點接待國外來賓、國家部委、省部級領導、地廳級領導及其他來賓共145批，1643人次。其中，協助州婦聯召開全省現場會、協助州委舉辦慶“八一”黨政軍茶話會、協助東鄉縣舉辦全州作風建設年觀摩會、負責主持接待“康臨高速公路建成竣工典禮儀式”等工作會議、宴會共10次，參會人員1202人次。

　　2、加強對賓館酒店的督促指導。

　　在接待工作中，賓館是具體實施、落實、操作服務的單位，起到直接影響接待效果的作用。為此，我們積極與賓館、酒店協調配合，同時加強對賓館酒店的督促指導。一方面，我們及時與賓館酒店協商，確定相關接待程序和標準，為酒店做好接待做好準備，保證接待任務順利完成；另一方面，為嚴肅接待制度，節約接待費用，我們根據以往接待中暴露出的一些諸如隨意提高菜品價格、酒水價格過高等問題，對接待協議賓館、酒店的價格進行了重新審定，還就餐廳、會場、房間內的鮮花布置標準作了詳細的規定，增強了接待的操作性，有效地防止了接待過程中的浪費現象；以最低的成本取得了最佳的接待效果。與此同時，針對服務人員服務水平參差不齊的問題，向領導匯報后，安排科室工作人員與臨夏市職業培訓中心聯系溝通，擔任培訓講師，對臨夏飯店27名工作人員進行脫產培訓，取得良好效果。

　　3、其他工作。

　　本科室在接待辦領導的正確領導下，在認真完成本科室本職工作的同時，協助和指導有關單位搞好相關接待工作，受到各級領導和來賓的一致好評。我們還把重要來賓的個人信息、生活習慣即時記錄整理，連同接待方案、接待手冊、宴請菜單等一并建檔，實行微機和手工雙重管理，便于日后查找，為下一次有針對性提供個性化服務，做好接待工作打下基礎。

　　4、廉潔自律方面。

　　牢固樹立勤儉節約辦接待的思想，嚴格遵守財經紀律和財產管理，物資采購等各項規章制度，始終嚴格要求自己，自覺做到不該拿的不拿，不該要的不要，清清白白做人，干干凈凈干事。一年來，沒有發生一起不廉潔的人和事，有利地推進了接待科黨風廉政建設的深入開展。一年來，接待一科在州委秘書處，州接待辦領導的正確領導下，在其他科室干部職工的大力支持下，雖然取得了一些成績，但與領導的期望和要求還有一定差距，還不能完全適應不斷發展變化的接待工作需要。今后，我們將一如既往，在狠抓自身建設的同時，堅持科學發展，全面提高接待服務工作水平，更好地服務我州的經濟社會發展。

　　三、20xx年工作思路

　　20xx年，接待一科將從以下幾個方面開展工作。

　　1、轉變觀念，服從服務大局。

　　接待工作必須牢固樹立服務發展大局的意識。當前，我州正處于搶抓機遇，奮力崛起的重要時期，全州經濟社會發展速度明顯加快，各地客商友朋紛至沓來。這給我們的接待工作提出了更高的要求，我們必須進一步解放思想、拓寬視野、轉變傳統接待觀念，站在全力促進臨夏經濟社會發展的高度來思考問題、開展工作，通過認真主動、熱氣、細致的接待服務，展示臨夏良好的投資環境，展示臨夏人真誠友善合作的對外形象。同時，我們還

　　要充分利用好工作性質的便利和優勢，把接待工作作為擴大對外開放、擴大對外聯絡的一個重要途徑，拓展、延伸接待工作鏈，為全州經濟社會發展提供多角度、全方位、有價值的服務。

　　2、拓展接待工作服務外延。

　　一是根據領導要求，盡職服務，堅決完成領導交辦的各項工作任務，全力配合領導完成接待活動。二是根據賓客特點，特色服務，有針對性地為來賓妥帖安排行程，并烘托濃烈的接待氛圍，讓每一位來賓都有賓至如歸的感覺，如我們在接待重大活動和重要來賓時，可以按照規定制作服務指南、房間問候卡、鮮花卡、贈送禮品卡、就餐席卡、會議席卡等等，全面周到為客人做好服務。三是以接待為媒介，主動配合做好對外宣傳工作。客人每到一個地方，首先接觸的是接待，透過接待這個窗口，了解當地的社會概況，風土人情。我們借助工作優勢，想方設法積極宣傳地方，在做好接待的同時，很好地宣傳臨夏。

　　為做好全年的接待工作，我們繼續按照打造“學習型接待、和諧型接待、活力型接待”的工作思路，狠抓接待隊伍素質的提高，堅持從制度規范入手，不斷創新工作方式方法，努力促使接待工作在制度化、規范化的軌道上運行。

接待人員工作總結 篇9

　　穿衣注意事項

　　要穿棉衣，天冷時，襯衫外面可穿一件羊毛衫。穿著羊毛衫時，領帶應放在羊毛衫內。穿西裝一定要穿皮鞋。一般是黑色或棕色皮鞋。皮鞋要上油擦亮，不能蒙滿灰塵。西裝在日常穿著時可以敞開，也可以扣上第一粒紐扣。西裝的衣袋和褲袋里，不宜放太多的東西，以勉顯得鼓鼓囊囊。穿西裝不扎領帶時，襯衫的第一粒紐扣不要扣上。

　　打領帶注意事項

　　系領帶不宜過長或過短，領帶一般在第四、五個紐扣之間，站立時其下端觸及腰帶為宜。如內穿背心時，領帶要放在背心內，領帶夾也不要露出背心。生活中有的人把領帶夾夾在襯衣的第二個紐扣處，顯得十分顯眼、難看。在宴會等喜慶的場合，領帶顏色可鮮艷一些;參加吊唁活動，一般系黑色或其它素色領帶。在日常生活中，只穿襯衣(包括短襯衣)也可系領帶，但襯衣下邊要放在褲子里。穿茄克衫等翻領衣服，內穿襯衫時，也可系領帶。小臉型、高身材的人不要打太窄的領帶，胖者不要打太寬的領帶。

　　餐飲規范

　　要坐得端正，雙腿靠攏，兩足平放。雙手和手肘部要離開桌子，不要放在、扒在桌上。主人示意開始時，客人才能開始。進餐時要細嚼慢咽，不要發出大的聲響，如喝湯時“咕嚕咕嚕”，吃菜時嘴里“叭叭”作響，都是不文雅的表現。若控制不住要打噴嚏或咳嗽時，要用手帕捂住口鼻，低頭轉向一旁，盡量避免發出聲響。敬酒時，上身挺直，雙腿站穩。勸酒要適可而止，切忌飲酒過量，以控制在本人酒量的三分之一為宜。用筷子時，一旦夾上食物，應立即放入口中，不要停留時間過長。夾菜時，筷子不要在盤子里亂攪，也不要把筷子伸到太遠的菜盤里。若偶爾掉下一些菜到菜外，也不可重新放回盤內。扒在桌子上就著碗吃是被禁止的。(西餐時，左手持叉，右手持刀。上一道菜，使用相對應的餐具。如臨時離座，刀叉在盤內擺成“八”字形，表示尚未用完。如用餐完畢，則將刀叉并排橫斜放在盤內，柄朝右。)自助餐時，要按順序自動取食，不要搶先;取食后可換適當位置坐下慢慢進食;第一次取食不必太多，若需添食，可再次或多次去取;所取食物最好吃完，不要剩余，以免造成浪費。

　　關于會務工作按照工作的流程也講9個問題，即9個如何做

　　1、如何制發會議通知?這個問題我只提醒一點，通知發出后，一定要確認參會人員有沒有接到通知，參不參加會議。對那些兼任多個職務的特殊人員，一定要核實到人，是不是本人參加，以便正確擺放席卡。如在部門兼職的副秘書長，紀委副書記，是核實清楚，是不是本人參加。

　　2、如何選定會場?主要按照大小適中、條件具備、距離較近、經濟實惠來選定。

　　3、如何確定會標、回頭標和宣傳標語?會標可以根據會議通知來確定。回頭標和宣傳標語，要緊扣會議主題，富有號召性、鼓動性。

　　4、如何排列席卡?主席臺的排列。當主席臺人數較多時，可設立1排以上的主席臺，領導分排就座。市級領導排序總體上按照市委、市人大、市政府、市政協排列(其中市人大、市政協主要領導排在市委副書記后面)。以面向臺下來看，當主席臺人數為單數時，1號人員居中，2號人員在1號人員左手位置，3號人員在1號人員右手位置，以此類推。當主席臺人數為雙數時，1號人員在中心點偏右的位置，2號人員在中心點偏左的位置，即1號、2號人員之間的中心點即為主席臺的中心點，3號人員在1號人員右手位置，4號人員在2號人員左手位置，以此類推。有發言的要準備“發言席”席卡，會前擺放到位。發言前5分鐘，要請發言人員到達主席臺后面靠近發言臺的一側，準備發言，發言后回到自己的座位上。

　　5、如何保證話筒和音響良好?選擇好的話筒。反復查看檢修，確保穩定運行。會議開始前10分鐘還要最后檢查一次話筒，確保使用良好。

　　6、如何發獎?將領獎人員安排靠前相對集中就座，便于組織領獎。對禮儀小姐進行彩排。禮儀小姐從主席臺一側手捧獎品依次上臺，前后兩人距離相等，走到第一排主席臺前，先自然轉向臺下，展示獎品，然后，轉向主席臺，將獎品交給發獎領導，自然轉身，從另一側離開主席臺。對領獎人員進行彩排。確定每批領獎人數。按照主席臺上第一排所坐發獎領導的人數，確定每批上臺領獎的人數，要注意領獎人數一般不要超過發獎領導人數，盡量避免一位領導同時頒發1個以上獎項，減少失誤的可能。將發獎人姓名與領獎人姓名一一對應排列打印，發到每一位領獎人員手中，讓其記住自己走到哪位領導面前領獎。正式上臺領獎前，由禮儀小姐引導領獎人員走上主席臺，走到對應的發獎領導面前后，所有領獎人先轉向臺下，約停頓5秒鐘，然后向后轉向主席臺，面帶微笑從對應的領導手中領獎，領獎后，再次向后轉向臺下，約停頓8秒鐘，展示獎品，讓攝影攝像記者攝影攝像。最后，從另一側回到座位上。

　　7、如何簽訂責任狀?將簽狀人員安排靠前相對集中就座，便于組織簽狀。準備責任狀、簽狀桌椅、“簽狀席”卡、簽字筆。安排抬簽狀桌的人員，并要統一服裝。禮儀小姐要訓練有素。參加簽狀人員要事先通知，座近要安排座位，留出上下通道，方便行走。簽獎時樂曲配套，音量適中。事前要多次彩排，直到心中有數，有十二分把握。

　　8、如何做好會議的后勤保障(主要是車輛、秩序、電力)?調配會議所需車輛，特別是接送參加會議的市領導的車輛，要座位充足，車內整潔，并準備1臺備用車輛。要有工作人員現場服務。安排公安人員維持會場內外秩序，保證車輛停放有序，環境安靜。開會之前要檢查會場內外，開會時也要關注會場內外，以便及時處置突發情況。準備電力保障車，并有專業人員跟蹤服務，確保停電之后立即供電。

　　9、如何做好節儉工作?遵循必要、簡單、方便的原則。

　　一是會場大小適中、設施設備夠用，不要過份追求高檔豪華。會場距離較近，方便多數人來往。

　　二是場內布置都有必要性，以烘托氣氛，不能太復雜、太花哨。

　　三是會議材料要盡量減少。