營業工作總結（通用7篇）

營業工作總結 篇1

　　按時提前上班，營業員一般需在規定的時間內提前半個小時上班，以做好全賣場的清潔工作。

　　保持點鋪、層板、層架、地 整齊清潔。

　　老板開早會，總結昨天的工作情況，以及在銷售過程中遇到的問題，并將當天的工作計劃交待清楚。

　　整理貨架的商品。

　　檢查店鋪區貨品的質量，確保無次貨，無打錯價。

　　將補充款按陳列方式擺置到相應的位置。

　　進入銷售工作狀態，并隨時整理貨架上的物品。

　　認真開出銷售小票，確保內容準確無誤。

　　按要求認真填寫各種表格與單據。

　　收集顧客的提出的意見與建議信息，以歸納匯總上報。

　　協助處理顧客投訴及工作范圍內的特別要求。

　　交接班時要將當日發生的事情交待清楚，并清點貨品。

　　做好一位營業員

　　首先要有積極的服務意識，顧客的光臨不一定是有需求的，有可能只是隨意逛逛。這時候不能因為顧客不購物就對其不理不睬，應該將每一位來到金花的人視為購物顧客，然后熱心服務。一部分可能不購物的顧客也會因為熱情周到的服務而變為潛在的顧客。有些顧客比較挑一些，對這些人要有耐心，不能因為顧客多試幾臺機而不滿，更不能出口傷人，徹底失去顧客。這樣的事在其它的購物中心是存在的，很多人也親身經歷過。一線崗位，與顧客面對面打交道，代表著金花的形象，所以時刻保持服務意識，主動吸引顧客。

　　其次，不能把生活中的情緒帶到工作中來，保持微笑可能是個好方法。試想，顧客到來之后看到營業員無精打采，或是面帶慍色，即使這根本就不是針對顧客的，顧客也會覺得是針對自己的，從而有可能會離去。有句英語是這么說的：your smile is my reward，如果我們自己面帶笑容去工作，最后贏得顧客的笑容，這不是很好嗎？

　　第三，要注意自己的儀表。因為這樣一個購物中心，會吸引很多顧客，也包括中外游客，自身的形象都不注意，怎么能更好地為顧客服務呢？所以斜靠柜臺，扎堆聊天，吃東西等等都會影響到金花的形象，是要不得的。

　　對商品的熟悉程度。這要求對自己所銷售商品的各個方面都能掌握，盡可能滿足顧客對商品提出的問題。比如手機是什么牌子？那里出產的？那么顧客可能會問粘到底是，這時候就要為顧客說清楚，讓顧客徹底了解。又或者是家電，有很多原理的東西說了顧客也許會聽不明白，那么應該用顧客能聽明白的語言解釋，如從功能方面入手。總之一線銷售必須對自己所售商品完全熟悉，要給顧客信心。

　　記得上學時，我曾在日記中這樣寫到：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能感到充實”。話是這么說的，可來到佳佳樂超市之后，工作的辛苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我曾動搖過，難道我的青春就這樣在人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去嗎？難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么？每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃。這時，我就會想起 善良、純樸的大姐們，單純可愛的同伴、同事們，她們一張張和睦可親的臉龐，想著她們，我心里非常開心。

　　當我不開心時，我的大姐們，同伴們就會逗我笑，陪我說話，我心里非常感動。是的，雖然超市里的工作是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的，我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感，卻是真實存在的。于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不在是一種負擔，而是我們生活的必須，在營業員這平凡的崗位上我， 也一樣能創出一片精彩的天空。

　　人就是應該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多彩。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗記載自己走過的路程，這才是真正的人生。

　　后來我漸漸地認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁，不管我受多大委屈，送給顧客都是一張微笑的'面孔。 當我的工作業績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪，我是用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同語言。

　　面對新機遇和挑戰，我要樹立更高的目標，“做超市中最好的營業員！”最好的營業員就是擁有高尚品德，極富誠心、愛心和責任心，具備優秀的職業素養和領先的職業技能的業務精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園，我們都是佳佳樂超市的優秀營業員，讓我們以更先進的營銷理念，更專業的營

　　銷技能，更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，佳佳樂才能在強手如林的市場上穩定、健康、持久的發展壯大。為社會、為員工創造財富和價值。

營業工作總結 篇2

　　1、回顧一年的工作，千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼。回顧在營業廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領導及班組的關懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現將一年來的工作總結如下：

　　2、轉眼間我來到從事營業員工作已經一年的時間了。時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導的引導和關心幫助下，順利完成了相應的工作，同時也學到了很多東西，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻而努力。現對20xx年的工作做一個總結，同時也說說自己的一些想法，不到的地方還請各位領導與同事不吝賜教。

　　3、回顧在營業廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領導及班組的關懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的`提高，現將一年來的工作總結如下：

　　4、一年來，在領導的關心和幫助下，在全體同志們的支持配合下，作為公司營業員的我服從工作安排，加強學習鍛煉，認真履行職責，全面提高了自己的思想認識、工作能力和綜合素質，較好的完成了各項目標任務。雖然工作上經歷了很多困難，但對我來說每一次都是很好的鍛煉，感覺到自己逐漸成熟了。現將一年來的工作情況總結如下：

營業工作總結 篇3

　　自我進入公司到現在，已經將近2年的時間,回顧一段時間的工作,學習到了很多東西,也改變了很多.現在就自己這一時間的工作進行一個總結,并就電梯保養營業工作談談自己的幾點看法.

　　進入菱電后,公司良好的工作環境、舒心的工作氛圍、優良的設施設備、公司先進的管理方式等深深吸引了我,同事之間的團結友誼渲染了我的熱情，上司的鼓勵與支持堅定了我的信心。在這段時間里,在公司領導帶領下，以及眾多同事的幫助下,不僅積累了成功處理應急事件的諸多經驗，也學習到了許多以前還欠缺的知識和技能。通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對北京的電梯保養市場有了一個大概的認識和了解。但是，欠缺是也很明顯的，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法:.方..。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。北京藍堡公寓項目的流失，正是反應出了這一點。這是一個教訓，同樣也是寶貴的經驗。平時的溝通聯絡只局限于表面，沒有充分了解客戶的意圖，在客方暗示要于其上層領導多溝通聯系時，沒有提起充分的重視，結果導致此項目的失利。

　　保養營業的工作與傳統的銷售工作有很大不同,更注重客戶關系的維護.隨著電梯行業的發展,北京做電梯保養的公司越來越多,客戶的選擇空間越來越廣泛,在這個時候，對客戶的維護工作也越發顯得重要起來了。再看我們公司,許多客戶都是與公司保持了近十年關系之久的老客戶,更需要我們細心的工作去對待,同時,良好的服務也是對三菱這個品牌的維護.保養合同通常是一年一簽署,但并不能代表我們我們要一年才需要見一次客戶,相反,平時與客戶的溝通聯絡更重要,了解客戶的需求,了解客戶的真實意圖,才能更好的維護關系,才能在合同到期的時候順利簽署下來.開拓難,維護更不易,與客戶做成朋友,彼此之間建立信任,這個過程可能需要很長時間,而摧毀這個信任,可能就因為一句話,一件小事,所以我們要防微杜漸,認真的去對待客戶的每一個要求,為客戶提供高效、優質的服務。

　　現在北京的電梯保養市場上有很多小公司，低廉的價格以及給予客方的高回扣對我們形成很大的沖擊。而我們公司的客戶來源主要有三種，1，保持了較長時間的老客戶，2，質保轉收費的項目，3，以前與我們有過合作關系的客戶再次找回來。我認為在現在這個市場現狀下，我們應該主動出擊尋找客戶。在今年6月份做三菱電梯大修改造情況時，與一些老客戶進行了聯系，感觸很大，很多客戶表示，雖然電梯交于其他一些公司保養，但對其并不放心，尤其在電梯遇到問題的時候，而菱電所具有的最大優勢是有多年的電梯保養經驗以及良好的技術。北京由菱電安裝的電梯有很多，加大主動出擊的力度，將菱電的技術優勢發揮出來，我認為會有一些成績。

　　回顧這2年的工作經歷，有成績，更有不足，新的一年里，我將更加努力工作，加強學習電梯知識，以便更好的應對客戶的問題，加強與客戶的溝通聯絡，維護好客戶，完成公司交于的工作與任務。

營業工作總結 篇4

　　時刻要保持著營業員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行。

　　中國聯通是中國客戶群最大的電信運營企業。屈指算來，到聯通公司已經6年的時間了，經過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調整，現在已完全融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了很深的了解。同時也有一些心得體會與想法，借此機會談談：

　　同時，我也發現自身還存在不足，主要是抓學習主動性不夠，工作前瞻性還不強，個人統計工作止步停留在簡單的統計報表催報上，個人的統計分析能力和透過現象看本質的能力有待進一步提高。下一步，我將積極努力學習更為專業的統計專業知識，有意識在工作實踐中加以結合書本知識的運用，以更加務實的態度、踏實的作風投入到工作中，力爭創造更加優良的業績。

　　我喜歡這個工作，它讓我發現自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

　　我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯通公司的服務。聯通的客戶分布甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產業的人分享著不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

　　營業員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

　　剛開始我也常想，聯通公司又不是我家開的.，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

　　之后，他每次到營業臺辦理業務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。

　　記得那個冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不見行人。為了輸小靈通的單子，已經加了三個小時的班了，望著那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再輸吧!”，可是，又想：“早一天為用戶開通小靈通，就早一天為用戶服務”，想到這里我，我又開始工作了，鍵盤的敲擊聲與時鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨兩點，我終于做完了。回家的路上，在風雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地體會到了付出的快樂，風雨兼程中，有奉獻精神，有快樂與我同行。為用戶服務首先要調整好自己的心態，遇難到每一位客戶都要在心里說：“我喜歡他”，把客戶當作親人一樣，這樣才是合格的服務者。

　　營業員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業員也得冷靜地幫助客戶發現問題，以便順利解決。

　　由于營業員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到聯通做營業員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。營業員半年工作總結

　　從二月份拿到阿里賬號，我工作上了一個新的臺階。這里想感謝公司給我這樣一個可利用的優質平臺，讓我客戶資源很快上升，并學會如何處理詢盤，跟蹤客戶，并達成訂單。三月份太陽能熱水器客戶開始積累，并取得南非客戶的樣品單，目前對方還在測試階段，訂單大概要8月份才能確定。總結這一單，并沒有什么訣竅可言，最重要的是跟緊客戶。雖然只是幾百美金的樣品單，但是在這個客戶身上花了很大心血，記得2月底至3月份每天晚上都會和客戶聊天聊到很晚，一般是客戶提醒我該休息了，我才下線......正因為如此，客戶才如期參觀工廠，并順利下樣品單。總而言之，跟客戶的感情是需要長期培養，關系好了，機會自然就多了。

　　我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入聯通公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表聯通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯通公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

　　說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼………”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了聯通公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

　　通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。

營業工作總結 篇5

　　本文是一篇商場營業員第一季度工作總結范文，文章講述了商場營業員對第一季度工作的認真總結，體現了營業員對本質工作的熱愛。下面讓我們一起來看看吧！ 時間一晃而過，彈指之間，三個月已過去，這段時間在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：一. 工作中取得的收獲主要有：1, 在商場開業前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業管理基本知識.努力為商場開業做前期工作.2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,辦公室等衛生情況.進行考核與監督.3, 在上級領導的指導下,負責跟進商場開業后每個活動工作.令活動順利完成.4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置5, 根據上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃內容二.

　　工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：1, 缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行3, 對管理商場物業還不夠成熟,這直接影響工作效果4, 工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏5, 辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等三. 堅持管理、服務與效能相統一原則:營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的`各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。四, 加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。1, 針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量:2, 對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規, 樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象3, 弘揚傳統，助人為樂。

營業工作總結 篇6

　　忙碌而充實的20xx年一眨眼就過去了，首先要慶祝我們日陸集團的兩家公司都能夠在全球經濟不景氣的大背景，在公司領導的領導下成功地完成了董事對我們的目標，應該可以說我們在20xx年交了一份滿意的答卷。渡過了忙碌而充實的每一天，轉眼間我來日陸快兩年。從一個對化工危險品毫無概念的員工，成長為一個對倉庫業務基本可以獨擋一面的銷售人員。從我個人的性格來說，本人也覺得比較適合這種長期與人交流和溝通的工作，還比較擅長做銷售類的工作。20xx年10月開始到現在的20xx年，在我司外高橋倉庫存放不下和同時發展外高橋倉庫業務的前提下，通過個人的努力發展起了危險品倉庫保稅與非保稅的外包業務。累計純利潤已經達到15萬多。在20xx年1月6日已經簽約了一個新的外包倉庫的業務，包租面積達到了800m2，每月穩定的倉儲費以及操作費用的純利潤為元左右，包租期限為一年整，也算是我在20xx年給公司的一個新年禮物吧。正因為如此，我現在可以堂堂正正對一些人說，我在日陸實現了我存在的意義，以及完全體現我的個人價值。同時也非常感謝公司領導對我的支持以及對我的能力的肯定。當然，我也絕不會躺在現有的成績上，20xx年爭取各方面更上一層樓。

　　鞭策自己在20xx年要完成目標如下：

　　一、工作目標

　　1、在做好現有外高橋倉庫等業務的前提下，同時全面開拓臨港新倉庫的業務。

　　2、對于利潤增長點比較高的外包倉庫業務，也將是我20xx年繼續努力的重要目標。同時，還要更加完善與規范外包倉庫的操作流程，進一步地提高服務水平。外包倉庫的優勢就是充分利用現有的資源進行優化與利用，達到盈利。當然，一定要讓客戶先理解好nrs介入倉庫業務的意義。以及讓日陸倉庫的服務名揚于危險品倉儲行業，不管是自有倉庫還是外包倉庫，全面擴大我司的知名度。

　　3、在維護好自社倉庫的客戶業務的基礎上，積極地去開拓新的客戶。定期地去拜訪現有倉庫的重要客戶，以及經常與他們保持良好的溝通與關系。對于貨代與運輸的客戶也同時積極地開拓，全面開展公司的營業業務。特別要開發長期性的最終客戶的業務。運輸這一塊，最重要的還是要開發可以讓自有車輛可以運作的運輸業務。

　　4、由于營業人員是代表公司的窗口與形象，更專業的知識可以更好地獲得客戶的信賴和信任。所以更要全面學習與掌握危險品化工物流方面的相關的各種專業知識，不斷地充實自己。使自己變得更強大。

　　5、在工作之余多學習isotank方面的業務知識，為今后可以更全面地開拓油罐箱的國內外業務作好準備。

　　二、生活目標

　　1、我的價值觀是工作是為了更好的生活。我會更加合理地安排好自己的業余生活。

　　2、有家庭穩定才能實現社會的穩定，20xx年的首要目標是圓滿完成自己的終身大事。爭取能夠拿到上海日陸外聯發對員工福利的1000元獎勵金。

　　3、今后的生活駕車還是必不可少的一項技能，我要在上半年拿到駕駛證書。

　　4、由于我已經參加工作10年了，可以享受勞動法規定的10天有薪假期。20xx年我會合理安排休假，在不影響工作的前提下，走出上海，如有可能走出中國去看看外面精彩的世界。一個人的眼界開闊了，看問題和事情的角度也會更開闊，站的可以更高，看的也可以更遠。

　　為了實現20xx年我所有的目標，從現在開始我會更加努力地行動，一步一步地去實現和超越它！

營業工作總結 篇7

　　本月按上級計劃安排，我所除了正常工作外，重點對轄區內營銷情況進行了徹底普查，并針對營銷普查工作開展優質服務檢查，現將普查工作匯報如下：

　　一、上半年營業指標完成情況：

　　上半年共完成供電量9469665Kw.h,售電量9322787Kw.h，完成綜合線損1.55%，公變線損9.8%，實現維護費189647萬元。

　　二、上半年營銷普查開展情況

　　針對本次營銷普查，我所在所管轄區開展了普查工作檢查，主要針對安全用電.電價.專變客戶和力率執行情況等方面檢查，通過普查，總保和家保100%投用，糾正電價執行錯誤的2戶，主要是居民用電和非居沒分清楚，專變用戶及力率執行情況完全正確。從本月情況來看，我所人員從思想上對營業普查力度明顯提高，特別是對安全用電和電價上的問題都很重視，能做到積極宣傳，按照電價政策規范結算電費，特別在定比定量核定過程中，能克服困難，規范核定。截止本月底，我所還未接到有因分攤比例不合理被投訴的情況，轄區內也未反映有因電價原因拒繳電費的情況，也反映出我所宣傳方面做了大量的工作，成績值得肯定。通過本次普查更加肯定了我所前期的整改和消缺工作。

　　在合同管理方面，我所正在進行清理當中，由于前期對居民客戶大部份已簽定，在檢查中，我所人員已都表態，清理后，都能在本月底對少部份未簽定和不完整的全部簽定完畢。同時，也要求我所人員在補簽或改簽合同時向客戶再解釋合同條款，特別在用電容量、繳費時間、用電性質、維護責任義務等重要內容向客戶再說明，增強客戶的電力法規意識，清楚在電力使用中應承擔的責任和義務，避免在合同履行當中出現糾紛。

　　截止本月，我所已對轄區內表計全部鉛封和表箱鎖全部更換，為避免在使用中出現違規違紀，我所嚴格執行計量封印、封鉗管理使用辦法，以保證表計加封工作的規范有效性。

　　三、在檢查中發現的情況

　　我所在營銷普查中，繼續深入用戶進行檢查，努力發現目前營銷工作中存在的問題，在檢查中發現兩個突出問題：

　　1、目前在用戶專變上搭接低壓用戶的情況較多，共涉及到4個高速標段，由于對用戶的供電保障依賴于專變客戶的變壓器，不斷給優質服務工作帶來風險，由于產權界定不清楚，也給營銷管理工作埋下隱患。發生以下幾種情況都給供電所工作造成麻煩：（1）、低壓用戶計量表損壞，造成與專變客戶電費結算易出現糾紛；（2）、若發現專變用戶違章違約甚至竊電時，處理起來會遇到障礙；（3）、如果專變用戶拖欠電費，供電所利用停電措施催收會殃及低壓用戶；（4）專變用戶突然撤走變壓器，給供電所對低壓用戶的供電造成措手不及。

　　2、在對低壓套互感器的表計進行了檢查，主要檢查專變客戶，二級管理臺區計量，在檢查中發現此類表計絕大多數存在以下特點：一是表尾無封印；二是配電柜銹蝕或配電柜門脫落；三是電流或電壓搭頭外露；在表計安裝的防竊電措施做得極差，客戶間隙性竊電很難發現。上述情況出配電柜銹蝕或配電柜門脫落外其他情況在消缺中都已處理完善。

　　四、多措并舉，加大電費回收力度

　　我所在電費回收工作中做了兩項工作，一是加大電力宣傳力度，要求人員對電費流失風險性高的客戶，如長期拖欠電費信用差的客戶和經營狀況惡化的客戶以及政府明令即將關停的客戶積極引導和大力推行預存電費結算方式，目前我所電費都能按時接零。二是我所利用短信方式及時的把電費信息發送給客戶。整體情況較好，客戶都能按時將電費接零。

　　五、認真做好優質服務工作。

　　為認真落實優質服務工作的各項措施和要求，提高優質服務水平，我所特制定了措施和計劃。

　　六、下半年的工作計劃。

　　1繼續加強營銷普查力度。要求人員加大力度落實表計的加封，督促對易竊電的計量裝置進行整改，繼續加強電價的普查和整改工作。2積極協助推行對專變用戶的電費預存工作。3加大力度進行用電檢查，確保安全用電。4高速工程接近尾聲，加大我所的電費回收力度。