物業(yè)公司培訓總結(jié)（通用3篇）
物業(yè)公司培訓總結(jié) 篇1
一、總體思路
根據(jù)物業(yè)公司20xx年工作目標，結(jié)合分公司20xx年重點工作及實際情況，當年的培訓工作將突出以鳳凰蘭亭入伙培訓及服務(wù)意識與技能為主體，以專業(yè)化、系統(tǒng)化為培訓思路，體現(xiàn)個性化的培訓內(nèi)容，進而達到提升管理技能和專業(yè)技能，滿足20xx年重點工作的完成的目的；同時，分公司將在政策上鼓勵各部門組織本部門業(yè)務(wù)的學習和培訓。
二、20xx年培訓工作的理念和方式
當年培訓的預(yù)期效果將實現(xiàn)規(guī)范化管理、服務(wù)技能與意識提升和滿意度提高三個目的，具體相關(guān)理念和方式如下：
1、建立“泛培訓”概念。各部門內(nèi)部定期的溝通、交流和分享也是收集信息，獲取組織資源，實現(xiàn)群體共享和自我提高。
2、綜合部從主辦方轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織者、促進者和協(xié)調(diào)者的角色；轉(zhuǎn)變?yōu)橹R和技能資源的集合、融合和整合中心，成為學習型氛圍的倡導者和推動者。
3、各部門都是培訓主體，都是培訓課程的產(chǎn)生地。每個部門都是知識產(chǎn)生地和技能積累地，都是培訓主體機構(gòu)，又都能從中獲取資源，因此，物業(yè)公司將加強開發(fā)內(nèi)部知識資源，沉淀部門和員工工作成果和重要經(jīng)驗。
4、本年度分公司培訓側(cè)重于基層員工的服務(wù)意識及態(tài)度、鳳凰蘭亭入伙知識培訓，采取公司總部和分公司自主培訓相結(jié)合的`方式。
三、20xx年培訓工作的重點實施方案
根據(jù)公司培訓工作指導思想，同時為了加強培訓工作的針對性，20xx年分公司培訓模式將采用公司總部分公司綜合部＋分公司各部門負責人共同完成的形式。
1、分工職責
（1）各部門是培訓工作的主體，各部門員工的工作技能、專業(yè)技術(shù)水平、部門工作流程等內(nèi)容，均由各部門負責人自行組織部門員工進行學習。部門可以通過員工調(diào)查自主選擇課程的學習形式，學習內(nèi)容，注意利用好各類課程所需要采用的內(nèi)外部資源。學習的形式可以采用部門組織學習、部門內(nèi)、部門間各專業(yè)員工之間的討論等。
（2）綜合部主要針對因工作業(yè)務(wù)需要分批分專題組織員工進行參觀考察（考察方式和內(nèi)容見后），以及多個部門之間的公共培訓；督促各部門培訓方案的落實。同時，為各部門的培訓工作提供各類師資、教材、信息等方面的支持。
2、組織實施
部門在組織實施培訓前，應(yīng)知會綜合部，培訓完成后，需向綜合部提交培訓簽到表、授課講義、培訓效果評估表等內(nèi)容；外派參加培訓的學員向綜合部提交培訓心得。在部門培訓活動中如果需要發(fā)生培訓費用，則由部門提前填寫《單位培訓申請表》，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導簽字同意后，再進行組織實施。
四、外出參觀考察
1、參觀考察
綜合部根據(jù)公司業(yè)務(wù)開展及員工個人發(fā)展的需要，指派物業(yè)公司相關(guān)崗位的員工到市內(nèi)或外地進行參觀學習。不包含員工外出參加的各類會議及集團公司組織的集體活動等情況。
2、考察的線路安排及考察內(nèi)容。
3、部分考察計劃安排表（具體安排以到時通知為準）
五、加強對物業(yè)公司案例庫的建設(shè)
20xx年將開始對分公司各部門（綜合部、安全保衛(wèi)部、環(huán)境綠化部、運行維修部）案例庫的建設(shè)工作。案例的內(nèi)容可以為部門或公司在日常工作中出現(xiàn)的失誤、羅列某項工作中容易出現(xiàn)的問題，也可以是某項工作取得成功的經(jīng)驗等。
1、案例的收集與整理
各業(yè)務(wù)部門的主管負責對部門內(nèi)相關(guān)案例進行收集、歸納和整理，綜合部于每季度初完成對上一季度各部門案例的收集工作，并按照業(yè)務(wù)類型將案例庫整理分類。
2、案例庫的使用
綜合部每季度對上一季度的案例進行匯總，并將匯總結(jié)果下發(fā)各部門進行傳閱。對分公司整理的優(yōu)秀案例，將在適當?shù)臅r候開展“經(jīng)典案例研討會”（員工互動坊），邀請相關(guān)部門的員工進行探討和交流。研討會將總結(jié)案例中出現(xiàn)的問題或者經(jīng)驗教訓，對今后類似工作開展提出建議或意見。
對案例中出現(xiàn)的一些需要公司領(lǐng)導或總部解決的問題，綜合部將集合學習和討論的結(jié)果，向公司領(lǐng)導提出，并公布最后的解決方案。
物業(yè)公司培訓總結(jié) 篇2
第一部分20xx年度培訓工作總結(jié)
一、20xx年度培訓基本情況
截止到20xx年11月31日，共組織各級各類員工培訓班49次，培訓566人次，培訓涉及到公司企業(yè)文化、公司制度及崗位操作流程、員工行為規(guī)范、服務(wù)標準、安全常識及突發(fā)事件處理、物業(yè)管理知識、各崗位技能提升、服務(wù)意識、團隊建設(shè)等內(nèi)容，參培率達到100%。通過培訓規(guī)范了員工的行為，改善了公司的整體形象。提升了員工的綜合素質(zhì)、提高了管理人員的管理能力。組織完成計劃的培訓任務(wù)，取得了良好培訓效果。
二、重點培訓工作完成情況
（一）突出三個特點，達到了預(yù)期培訓目標。
主要呈現(xiàn)出“三個特點”。一是培訓范圍廣。按照部門崗位要求及崗位需求，定期開展各級各類培訓。培訓分為三類，即知識培訓、技能培訓、素質(zhì)培訓。知識培訓主要包括政策法規(guī)及各項制度;技能培訓主要包括崗位職責及操作標準;素質(zhì)培訓主要包括服務(wù)理念及行為規(guī)范。通過培訓，全面提升員工的綜合素質(zhì)，適合崗位所需要的技能及素質(zhì)。二是培訓內(nèi)容實。按照20xx年度培訓計劃主要針對工勤員工加強作業(yè)標準培訓，使崗位操作標準與服務(wù)品牌相匹配；
針對經(jīng)營管理人員及專業(yè)技術(shù)人員加強物業(yè)管理知識的培訓，使其整體綜合素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展相匹配；
針對全體員工加強企業(yè)文化知識、員工行為規(guī)范、公司應(yīng)知應(yīng)會等知識的培訓，培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度，打造超強的文化執(zhí)行力，打造了職業(yè)化服務(wù)團隊；
針對新入職員工進行了試用期集中培訓，使其盡快適應(yīng)崗位需求，增加其歸屬感及認同感。三是培訓效果好。20xx年度公司教育培訓工作圍繞提高員工綜合素質(zhì)這一目標，突出了“三個重點”方面的培訓，即：重點提升員工的外在形象、重點培訓崗位操作標準、重點激發(fā)員工工作熱情，提高了員工的履職盡責能力。
（二）突出“三個統(tǒng)籌”，創(chuàng)新培訓模式。一是統(tǒng)籌培訓計劃。突出培訓的針對性，采取問卷調(diào)查、走訪座談、教學反饋等形式，征求各方面對培訓工作的意見和建議，在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，分層次制定年度員工培訓計劃；
依據(jù)年度計劃結(jié)合公司的中心工作突出培訓的個性化，注重服務(wù)中出現(xiàn)的疑點及業(yè)主的焦點問題，精心設(shè)置課程菜單。二是統(tǒng)籌培訓資源，統(tǒng)籌內(nèi)訓資源。公司配置了培訓主管人員對培訓工作專職管理，依托公司高、中層管理人員的工作經(jīng)驗及骨干員工的專業(yè)技能，組建了有12名業(yè)務(wù)精、能力強的優(yōu)秀人員充實了公司的培訓力量。為廣大員工傳授了各方面的知識。統(tǒng)籌培訓經(jīng)費，20xx年度職工教育經(jīng)費預(yù)算萬元，使用萬元，其中用于生產(chǎn)一線員工萬元，做到專款專用，不占用、不挪用培訓經(jīng)費，讓有限的資金最大限度地發(fā)揮作用。三是統(tǒng)籌培訓實施。突出培訓的規(guī)范化，堅持按照培訓內(nèi)容選定參培對象“請進來”培訓。經(jīng)常邀請鲅魚圈區(qū)物業(yè)協(xié)會秘書長針對一些常用問題及風險的規(guī)避等專題進行培訓.嚴格按照iso9001質(zhì)量體系文件要求，做到培訓有計劃，實施培訓有申請、簽到，培訓后有考核與評估，公司品質(zhì)安全部每次都針對培訓內(nèi)容進行監(jiān)察糾偏，使培訓達到了預(yù)期效果。
三、公司培訓工作中好的做法及體會
（一）注重“按需施教”，做到培訓內(nèi)容的有效性。培訓內(nèi)容的制定依據(jù)年度培訓計劃及品質(zhì)檢查出現(xiàn)的問題制定月度培訓計劃，同時也經(jīng)常到各部門觀察了解員工欠缺的知識及不標準的服務(wù)行為，做到按需培訓。如針對樓宇交付使用中業(yè)主提出的一些諸如建筑面積、地面墻面平整偏差、地熱組數(shù)科學配置等工程方面的一些專業(yè)名詞盲區(qū)，對管家及工程人員進行了相關(guān)專業(yè)知識的培訓，彌補了專業(yè)知識匱乏的瓶頸，提升了服務(wù)品質(zhì)，提升物業(yè)管理知識的培訓，
（二）注重培訓效果，做到培訓形式多樣性。針對我公司的薄弱環(huán)節(jié)，采取了內(nèi)培和外出參觀學習相結(jié)合的方式。內(nèi)培的知識傳授中，通過多媒體教學和投影儀器的運用，插播影音、圖片等學習資料起到“別人亡羊，我們補牢”的效果。讓員工通過感性認知接受學習內(nèi)容。在培訓方式上，通過一些實操課程解決服務(wù)過程中經(jīng)常遇見的事件處理難題；
努力改變了傳統(tǒng)的說教式、一言堂培訓模式，課堂培訓讓員工參與到培訓過程中，有提問、有訓練、有討論，形成培訓閉環(huán)管理，收到了較好的培訓效果。
（三）注重培訓考核，做好課后培訓效果評估。培訓后定期對培訓內(nèi)容進行測試，并根據(jù)出勤次數(shù)、作業(yè)完成質(zhì)量從各種角度綜合評價了培訓效果。公司禮儀和行為操守等內(nèi)容培訓后，及時對參培員工跟蹤檢查，并建議各部門負責人進行跟蹤督查；
做好培訓效果評估工作，在授課之后讓參培員工填寫《培訓效果評價表》，針對培訓內(nèi)容理解程度、對工作的幫助程度、授課人的'綜合素質(zhì)、員工對培訓課程的滿意程度等10項內(nèi)容進行了現(xiàn)場測評。
四、目前存在的問題及解決措施
（一）培訓的效果受限。由于受服務(wù)行業(yè)特點的限制，部分參培人員處于無工作壓力、無進取心、無危機感的散漫狀態(tài)，沒有學習的主動性，不能正確對待來之不易的培訓學習機會。這種錯誤的想法大大影響培訓的效果。
（二）培訓管控受限。主要是外包服務(wù)團隊的員工培訓管控能力不足。加之員工離職率較高，對其培訓效果不明顯，致使其服務(wù)標準與公司要求存在差距。
第二部分20xx年培訓工作計劃
一、20xx年培訓工作思路
全面提高員工綜合素質(zhì)、服務(wù)意識和服務(wù)技能，提升管理人員的管理素質(zhì)及能力，打造職業(yè)化物業(yè)服務(wù)團隊、實現(xiàn)服務(wù)標準化、管理規(guī)范化。確保服務(wù)品質(zhì)不斷提升，使員工的綜合素質(zhì)與公司發(fā)展要求相匹配，員工服務(wù)品質(zhì)與公司的服務(wù)品牌相匹配。圍繞精細化服務(wù)和提升主動服務(wù)意識。
培訓重點包括：一是針對中層管理人員進行“管理能力”的提升培訓。二是針對管理人員進行物業(yè)管理知識、團隊意識、本崗位技能的提升培訓；
三是針對全體員工進行崗位職責、工作流程、專業(yè)技能提升及突發(fā)事件處理能力的訓練;針對保潔、秩序維護服務(wù)外包員工加強服務(wù)標準日常訓練，對秩序維護員進行體態(tài)體能訓練，確保公司基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)提升。
20xx年度教育培訓預(yù)算萬元。主要用于購買培訓資料、外出參觀學習培訓、拓展培訓、外聘講師及內(nèi)訓師授課費。
二、20xx年主要培訓工作內(nèi)容
（一）新員工培訓。包括集中培訓和試用期培訓兩階段
集中培訓。內(nèi)容應(yīng)包括：《應(yīng)知應(yīng)會》、《員工行為規(guī)范》
安全常識及《突發(fā)事件處理規(guī)程》、薪資福利政策、總經(jīng)理（副總經(jīng)理）與員工面對面座談會。培訓課程結(jié)束后，培訓主管部門組織對參培員工進行統(tǒng)一考試。考試采用書面閉卷答題形式；
由培訓主管部門統(tǒng)一評卷；
如成績不合格者建議人力資源主管部門延長其試用期或者考慮與其解除勞動關(guān)系。
試用培訓。采用導師制，由用人部門負責人委派一位工作經(jīng)驗豐富、技能熟練的在職員工擔任導師，以師傅帶徒弟的方式進行傳幫帶培訓。因新員工的個人能力不同、因工作經(jīng)歷不同，對新員工安排7—15天的試用培訓。
（二）在職培訓。采取二級培訓模式，公司統(tǒng)一組織的培訓為一級培訓，各部門組織的培訓為二級培訓。
一級培訓分為公司內(nèi)部培訓、外聘講師培訓、參加總公司及其他物業(yè)行業(yè)組織的培訓，實地考察學習、室外拓展訓練等形式。參加培訓者依據(jù)培訓內(nèi)容分主管級以上管理人員、普通管理人員、工勤類員工三個層次進行培訓。培訓內(nèi)容包括:中層管理技能訓練課程；
物業(yè)管理相關(guān)知識和技能；
物業(yè)管理條例、《物權(quán)法》等相關(guān)法律知識；
服務(wù)意識及服務(wù)標準等知識。培訓后分階段進行統(tǒng)一考核。
2.二級培訓要求公司各部門依據(jù)公司制定的《年度培訓計劃》及《月培訓計劃》，按照《崗位作業(yè)指導書》對崗位應(yīng)知應(yīng)會知識及專業(yè)技能提升培訓。培訓內(nèi)容包括：本部門的專業(yè)技能及工作標準培訓；
形象、行為改進的培訓；
服務(wù)意識提升的培訓。二級培訓由各部門組織，公司統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核，考核不合格者，由所在部門安排再次培訓或做出其他處理，培訓及考核記錄由培訓主管部門保存。
(三）進修培訓。主要針對有發(fā)展?jié)摿T工組織進行學歷提升培訓，與相關(guān)培訓機構(gòu)聯(lián)系，進行資質(zhì)證書及職稱晉升等培訓。
及參加物業(yè)行業(yè)或者相關(guān)專業(yè)技術(shù)的外部培訓及參觀考察，提升專業(yè)技能、更新觀念、開闊視野。
三、20xx年培訓工作措施
（一）培訓方式靈活多樣。針對不同的培訓對象、不同的培訓內(nèi)容采用不同培訓方式，主要包括以下幾種：
一是課堂講授。要求講授者做出ppt演示稿，并根據(jù)培訓內(nèi)容適時利用影音資料進行渲染培訓課題，變傳統(tǒng)的“說教式”為“互動式、啟發(fā)式、訓練式”的教學;
二是討論式教學。尤其是對主管以上管理人員培訓，要針對培訓內(nèi)容適時的提出討論題目進行研討，對日常工作中經(jīng)常遇到的問題進行交流和找到解決的方法;
三是現(xiàn)場演練。主要針對工勤類員工的業(yè)務(wù)知識培訓，要針對培訓內(nèi)容進行現(xiàn)場操作，使“培”與“訓”結(jié)合起來;
四是參觀考察及室外拓展訓練。組織基層服務(wù)人員與品牌物業(yè)服務(wù)項目人員交流學習，借他山之石為我所用。拓寬物業(yè)服務(wù)視野，提升服務(wù)理念，提高服務(wù)意識。
（二）培訓考核。推行全員培訓，公司將員工每年培訓課時和成績作為衡量員工學習進步的標尺之一，并將培訓情況及考核成績提供給人力資源作為職務(wù)晉升、薪酬晉級的參考條件。考核方式分為口試、筆試、實操、技能比賽、行為改進等。
（三）保障措施。
一是對培訓過程嚴格管理，嚴格執(zhí)行iso9001質(zhì)量體系操作規(guī)程，嚴格培訓考核制度。
二是整合培訓資源，啟用內(nèi)部培訓師制度。行使內(nèi)部培訓師的培訓課程的開發(fā)、培訓課程的實施、案例收集、協(xié)助培訓主管部門收集公司培訓需求、制定公司年度培訓計劃等職責。并針對內(nèi)訓師的培訓評估效果發(fā)放授課獎勵費。
三是品質(zhì)跟蹤檢查。針對培訓內(nèi)容，建議品質(zhì)安全部對培訓效果進行跟蹤檢查并把發(fā)現(xiàn)的問題即使反饋到培訓主管部門，以此作為制定培訓計劃胡依據(jù)，形成培訓閉環(huán)管理。
四、對集團培訓工作的意見和建議
（一）由于受培訓資源的限制，缺乏物業(yè)管理專業(yè)知識的培訓機構(gòu)，建議集團給于工程、客服等專業(yè)人才的培訓資源支持；
（二）相關(guān)專業(yè)知識培訓資源匱乏，建議集團建立培訓網(wǎng)絡(luò)平臺，提高培訓資源整合能力。
（三）希望物業(yè)公司建立一個物業(yè)管理案例交流微信群，便于把好的做法規(guī)避業(yè)主訴求的案例分享給大家。
物業(yè)公司培訓總結(jié) 篇3
——思想決定出路，成功源自行動
那是一個盛夏，空中炸開一聲驚雷，這片天地需要改變，也正在改變！
為了它！我一次次精心的準備，為了它！我一次次認真的記錄，為了它！我一次次深刻的體會！花費了太多的時光，也收獲了太多的感動和成長！這就是小區(qū)主任的培訓——一次很系統(tǒng)、很全面的培訓；一次徹底改變我對物業(yè)認知的培訓！一次讓我知道自己有多少不足的培訓；一次讓我知道奮斗目標的培訓。我很幸運，我這一次的經(jīng)歷；我很高興，我這一次的邂逅！對于這次的培訓，我只想說我不會后悔！也不可能后悔！
物業(yè)管理難？不難？成不成不在事，而在人！要想干好物業(yè)不應(yīng)有“抽刀斷水水更流”的悲觀！不應(yīng)有“明日復(fù)明日”的拖拉！更不應(yīng)該有“蜀道難難于上青天”的心態(tài)！而是抱有“前無古人，后無來者！”的豪情壯志。勿以善小而不為，勿以惡小而為之！忘掉一勞永逸，貴在堅持，贏在保持！大處先著眼，小處先著手。對我而言，又如何做到“無故加之而不怒，猝然臨之而不驚！”呢？
一 勤學善思，學以致用，積小乃成大
小區(qū)主任的培訓體系很有邏輯性。首先就要我們改變思想——小區(qū)主任思維，主席也說過:“不換思想，就換人”。再讓我們怎樣做——用數(shù)據(jù)化管理，張總說過:“互聯(lián)網(wǎng)時代，要用新的科技和方式處
理問題”。進而引導我們怎樣處理事情——現(xiàn)場管理，榮主任說過“:多走動，現(xiàn)場信息，永遠是最新的”。最后教導我們?nèi)绾稳ス芾眄椖俊椖抗芾恚炜偢钦f過:“管理人和事，要用管理項目的思維和方式”。還有人事、財務(wù)等方面的講解！太多的知識，太多的感悟！而培訓的目的，不僅僅在于學，更在于用！就要求我們將這些思想和方法用到我們的工作和生活中去，以一名合格的小區(qū)主任來要求自己，知道什么可為！什么不可為！如何為！有何為！
二 言行一致，站高望遠，基礎(chǔ)最重要
思想有多遠，我們就能走多遠；我們應(yīng)該謹記公司招我們來的目的，不是讓我們僅僅成為一名合格的客服員，我們更不能這樣要求自己。細節(jié)多動手，思想有高度。眼高手低，好高騖遠更加不可取！行動才是通向成功的唯一捷徑。萬丈高樓平地起，根本在地基！我們只有經(jīng)歷的多了，處理的多了！才會走的更遠。不要一時的心血來潮，追求長久的乘風破浪！
三 內(nèi)修外筑，提高自己，回報于
時代在進步，在發(fā)展，停滯不前的東西注定會被淘汰，給予我們的太多太多，現(xiàn)在的我們沒有資格提任何要求。我們要成長，新人要出頭！只有提升自己，內(nèi)修外筑。首先我們更應(yīng)該從心中接受，融入其中！福禍與共，知道一榮俱榮，一損皆損的道理。事事以大局為重，處處以服務(wù)公司為目的`！提高自己各方面的能力以及專業(yè)技能；在其位謀其職，做好自己的本職工作！提高自己，就是發(fā)展；發(fā)展就會提高自己！
是一個很好的平臺，在這個平臺上我們春雷儲干，是出現(xiàn)群魔亂舞，還是百家爭鳴。我不知道！我只能做好自己！希望在這個舞臺上，舞出自己的水平，舞出自己的精彩！我是一塊磚，哪里需要哪里添！中小區(qū)主任培訓中收獲的一切我將銘記于心！它將是我的動力源泉和思想導師！指導著我一直向前，向前還是盛夏的那一聲驚雷，帶起空氣的一道道漣漪，傳的很遠，很遠