維護人員工作總結（精選5篇）

維護人員工作總結 篇1

　　x年，對于我自身而言是特殊的一年，主要是社會角色的改變，從一名學生變為一名公司員工，這就意味著身上開始背負起更多的責任與義務。從四月份入職開始實習到現在，先后參加并從事了公司的系統化培訓，工程調試以及SCADA系統維護工作，這段時間里，有苦也有甜，當然在各位領導及前輩的指導下自己各方面能力也有了很大的提高。

　　一個人要想在工作過程中不斷的進步，就需要在這樣的成長過程中不斷總結自己曾經的失敗和成功、痛苦和喜悅，以此作為一種經驗和教訓，不斷完善自己的工作方法，修正自己的工作態度，只有這樣才能應對工作中上級領導布置的各項任務以及出現的各種問題。

　　下面我將就自己近八個月的工作情況進行分析總結，跟大家交流分享彼此的心得體會，彼此借鑒，共同進步。

　　一、積極參與公司組織的培訓及實踐

　　俗話說：“工欲善其事，必先利其器”。我分別于今年的四月中旬至六月中旬，在公司參加實習培訓、調試工作，八月底及十一月底，統一參加公司各月組織的系統化培訓，一部分是自己對這份工作十分感興趣，另外為了能更好的應對以后將要從事的工作，因此非常珍惜公司所提供的學習機會。在各位領導及同事的幫助下我對SCADA系統及其組成有了初步的認識，能看懂系統設計，了解了公司常用的上位機軟件，下位機軟件和網絡設備以及網絡設備的配置方法，并能較熟練的使用OASYS組態軟件，Rologix5000編程軟件，modscan32軟件等工程軟件，對現場工藝也有了初步的理解，為處理后期工作中的各種問題及故障打下了良好的理論基礎。

　　二、認真做好維護及相關工作

　　從今年的六月底到現在，我一直參與在蘇浙滬管理處的維護工作中，蘇浙滬維護小組在川氣東送維護工程中負責著9站場和2個RTU閥室的維護工作，雖然到現在只是短暫的五個月，但我已經深深的認識到維護工作的技術高要求，與業主的溝通對我一直都充滿著挑戰。我在管理處領導、各站隊同事及師傅的幫助下，自覺加強理論學習，刻苦鉆研業務知識，努力提高業務工作水平，在維護過程中，嚴格要求自己，以自己最好的效率來完成每項工作，由于工作的特殊性，使我們必須全天候24小時應對每項維護任務，在這短暫的五個月期間我參加的具體維護工作主要包括如下：

　　1、日常維護工作

　　通過幾個月的學習了解，我做的日常維護工作主要包括：蘇浙滬管理處轄區的9個站場和2個RTU閥室的日常維護、巡檢工作，記錄班前喊話及工作日志；每周做好周報材料，按時參加管理處每周的安全生產會議；每月月度巡檢要對上位機OASYS文件夾、下位機程序進行備份，完成各站場SCADA系統的月度巡檢工作并填寫當月的巡檢記錄，每月及時更新SCADA設備臺帳、SCADA設備維護臺帳、SCADA備品備件臺帳、故障處理報單、站場和閥室故障匯總表，用于掌握設備運行和保養情況，統計設備變更，月底總結當月的日常維護工作。

　　2、秋季SCADA系統設備檢查維修

　　在今年的九月初至十月底，我維護小組按照川氣東送調控中心生產運行部的統一安排，根據各個站場《工藝操作及控制原理》、《天然氣川氣東送管道分公司自控設備及SCADA系統管理暫行辦法》、《自控全線站場/閥室調試/測試計劃書》的相關要求對蘇浙滬段各站、閥室進行了秋季SCADA系統設備檢查維修，檢修內容涵蓋了上位機OASYS系統，下位機AB PLC、HIMA PLC，現場設備，網絡設備，RTU閥室，第三方設備的通訊等。

　　在秋檢工作中，我的專業技術得到很大提升，將以前學習的理論知識與現場設備對應了起來，例如各管路的自動切換功能，ESD功能，軸流風機的自動啟停等邏輯功能，原來在頭腦里是沒有具體概念的，通過此次秋檢，聯系程序及現場的設備，弄懂了這些邏輯在現場工藝中起到的作用；還有現場信號的走向，通過對各機柜內的號管進行補充更換，對SCADA系統的系統拓補理解的更加透徹了，包括各網絡設備在系統配置中所起的作用等，也有了深刻的認識；通過各領導及師傅的講解以及自己的摸索，對上位機軟件OASYS的畫面編輯，組態，數據庫配置工具及簡單OBEL腳本語句等的了解掌握程度有了進一步加深，并能應對一般常見的上位機系統故障。

　　在此次秋檢中還是發現我自身在維護工作上的一些不足，例如事情的輕重緩急的判斷失誤，會導致自身的工作效率下降，時間分配緊張；一定要制定詳實的工作計劃或安排，只有這樣才能提高工作效率，不會造成重大的工作失誤。

　　3、學著獨立分析處理故障

　　在現場的五個月中，從一個看似什么都不懂的新人到能處理多數故障，不斷取得業主的信賴，除了兩位師傅對我的歷練，更多的是在自己的自身努力下，不斷的挑戰自己，試著自己獨立處理問題，借以提升自己的各方面能力。在此期間自己獨立處理的故障有：

　　1）處理揚子石化輸氣站的常州施耐德閥門ROV101故障問題，當該閥門現場打到就地狀態時，閥門可以就地開關，但無法實現中間停止功能，就地信號不能上傳到站控機進行顯示，將閥門的紅色旋鈕撥到斷的位置，閥門沒有任何反應，初步判斷其故障原因為帶液晶顯示器的磁感應電路板故障，處理方式為將ROV101的故障電路板的接線進行重新安裝，上電測試各項功能恢復正常，確定其故障原因為該電路板的接線虛接導致閥門故障，閥門的各項功能恢復正常；

　　2）處理金壇站ROV109故障問題，經現場檢查測試，其故障原因為ROV109的閥門限位設置錯誤，將其關到位信號與開到位信號設置在全關的閥位，導致站控機閥門狀態顯示錯誤，處理方式及結果為：將閥門的限位重新設置，重新對閥門進行測試，閥門的各項功能均恢復正常；

　　3）處理一號通訊服務器故障狀態指示燈常亮的問題，其故障狀態表現為一號通訊服務器的“top fan”燈和x燈為琥珀色常亮，檢查其故障原因為通訊服務器內的一個風扇接觸不良，處理方式及結果為：將故障風扇重新插拔安裝后，通訊服務器狀態指示燈均恢復正常；

　　4）處理自用氣撬安全切斷閥SSV161A切斷后無信號反饋問題，檢查其無反饋信號的原因為繼電器內有腐蝕物導致觸點無法閉合，處理方式為清理繼電器內腐蝕物，清理完畢后繼電器功能恢復，安裝并測試SSV161A，其切斷信號反饋正常，在進線口添堵防爆膠泥并在接線盒內放置了干燥劑；

　　5）處理揚子石化輸氣站、龍潭輸氣站通訊服務器因硬件故障無法啟動的問題，最終的處理方式為郵寄給TELVENT廠家進行返廠檢測；

　　期間我還同師傅及各站隊處理過很多問題，通過處理這些故障問題，我更多的感受是大膽而細致的實踐所學的理論知識，才會更快的掌握維護相關的專業技術。

　　4、認真完成對站場操作人員的培訓工作

　　在自己的工作過程中，發現站場人員對于自控的相關知識充滿好奇，當然對于很多自控的問題也不知道從何下手處理，這也大大影響著我們維護工作的進行，結合自己的學習的技術經驗，在進行細致的詢問之后確定每個站場的培訓內容及培訓方式，進行理論與實踐相結合的培訓工作。站場人員對于這樣的培訓方式及內容表示滿意，我也憑借這樣的培訓機會鍛煉了自己的表達及溝通能力，跟業主也建立了良好的人際關系，為以后的維護工作的順利進行打下了較好的基礎。

　　5、配合各站場做好站隊建設工作

　　在蘇浙滬管理處的日常工作中，除了完成本職工作外，還積極幫助業主做一些力所能及的工作，比如，配合嘉興站、上海站、金壇站、揚子站做好星級站場的評比工作，對現場的線纜進行整理捆扎，對辦公室的布線進行整理布置，主動幫助站場打掃衛生等，因此給各站場留下了很好的印象。

　　三、加強學習，提高素質，注重安全

　　在日常的維護工作中，時刻注意學習，每次處理一個問題，不光是把問題處理好，要弄懂具體的前因后果，并設想如果是和此問題相關的問題出現，我又該怎么處理。在工作閑暇時間，把我們的維護培訓資料仔細閱讀，并在網上學習一些相關知識。積極參加公司組織的培訓，并學習與SCADA設備相關的其他廠家的設備知識，為更好的做好維護工作打下基礎，總結日常維護中的經驗與不足，以提高自己的技術水平，以便更好的完成維護工作。

　　在這里需要著重提出的一點就是，無論是完成自己的本職工作，還是配合其它專業工作，還是幫助業主做一些額外工作，都要時刻繃緊安全這根弦。做自己本職工作要小心謹慎，全面分析，絕對不允許出現安全事故；配合其它專業工作，一定要做好溝通，保證安全，沒溝通好，不確定的事絕不去做；幫助業主做額外工作時，首先保證我們自己的人生安全，做自己能做會做的，不要幫了倒忙。總之，就是無論工作、生活、行車，都要把安全放在第一位，安全，安全，再安全！

　　四、加強團結，注重集體榮譽

　　首先，保持同事間的聯系，有問題互相探討請教，并一起配合，做好維護工作，要有榮辱與共的精神。通過平時的維護工作的開展，我深深的體會到我們這個團隊是一個有組織有規范的團隊，為了公司的服務宗旨我們要盡最大的努力去打造一個優秀的團隊。

　　其次，搞好站隊關系以及同事關系，積極協調配合工作，融入大家庭。平時，經常與站隊人員互相交流學習，一起鍛煉身體，一起娛樂。幫助站隊打掃衛生等一些力所能及的事情，還積極參加管理處和站隊組織的各種活動。

　　從進入公司到如今，我在學習和工作中漸漸的成長、成熟，我更清楚的認識到自己有太多的不足。俗話說：“求知若渴，謙卑若愚”。今后我將繼續努力，自覺加強學習，向身邊同事學習，向理論和專業知識學習，提高理論、技術水平和工作能力；做到腳踏實地，在點滴中完善提高自己，發揚艱苦奮斗精神，為熱愛的工作發揮自己的光和熱。

　　最后，感謝公司和管理處各位領導和同事在這一年當中對我工作的指導和幫助，我會繼續發揚特別能吃苦特別能戰斗的優良作風，用自己最高的熱情投身于工作中，為川氣東送的安全、平穩、高效運營發揮自己的光和熱，我為能夠工作和生活在這樣的集體里感到榮幸和自豪！

維護人員工作總結 篇2

　　xx年公司承接江山、常山和開化三縣（市）的移動光纜代維護業務，光纜代維總長公里，由公司下設的通信技術中心負責該項業務。

　　中心根據江山、常山和開化三個維護段的實際情況，配備名巡線員進行日常巡查和維護。在市本級和常山分別設維護站，以協助日常的管理和突發搶修。我中心現配備浙和浙兩輛車作為光纜代維專用車，同時擁有齊全的各種儀器儀表和工具：臺、臺光纖熔接機、臺光功率計、臺光源、臺抽水機、只照明工具、臺傳真機、臺打印機、臺電腦以及其他常用的搶修工具。

　　我中心根據《移動光纜傳輸維護規程》等規范性文件的要求，按照移動公司對線路的考核標準及要求，以“嚴格管理，精心維護，搶修及時”為工作方針，認真對光纜線路進行維護。

　　一、加強日常維護管理。。

　　同時，通信技術中心進一步加大對員工個人的考核力度，科學評價員工的工作實績，形成科學的考核機制。定期深入施工維護現場進行全面的監督檢查，并實行現場落實、現場考核，根據不同的考核結果，實行有差別培養，形成科學有效的激勵約束機制，提高員工工作積極性。

　　三、狠抓技術維護，提高快速反應能力。

　　⒈為了增強搶修人員的業務水平，提高快速反應能力，我們對巡線員、修理員、搶修技術人員進行了集中培訓和崗位自學，并進行崗位考核；

　　⒉保證搶修車輛、工具、儀表的正常運轉和器材的充足可靠，在市本級我們始終保持有兩套完整好用的儀表、工具專用于移動線路維護；

　　⒊針對由于缺乏經驗而導致搶修容易超時這一情況，通信技術中心制定了相應的割接、搶修流程，很好地規范了操作流程，提高了搶修質量和效率，使我們的工作取得了很大突破。

　　四、初步建立了“預防為主，主動維護”的運行維護體系

　　“預防為主，主動維護”的運行維護體系主要包括組織結構建設、基礎工作、質量督察制、預警機制、外力影響動態管理系統、應急搶修、重要通信保障、技術支撐、考核體系等內容。雖然在預警機制、技術支撐、考核體系等方面還不夠健全和完善，但體系建設已初具規模，發揮了有效的作用。在日常維護中，碰到最多的也是最當心是建房、修路對我們線路造成的安全隱患。

　　個別施工單位對我們的.線路安全并不是很重視，甚至出現野蠻施工，針對這種情況，我們制定了一套防障臺帳體系，內容包括有《防障協議書》、《違章通知書》、《工作聯系單》、《‘三盯’人員檢查表》、《防障檢查表》等，當發現有礙光纜安全的外力影響時，巡線員應積極主動地與有關單位和個人取得聯系，并填寫《工作聯系單》，請對方簽字后，一式三份，交對方一份，報通信技術中心一份，自己留一份；若外力影響比較嚴重，問題較難處理時，則會同通信技術中心和對方簽訂《防障協議書》；如果情況比較緊急，巡線員可請示通信技術中心同意后采取應急防障措施，包括向當地公安部門匯報求援，制止對方施工，或派人實行二十四小時現場看護等手段。同時立即布置護線環境，包括增設標石、宣傳牌，使光纜路由明顯化；如果施工單位在沒有對光纜采取技術保護措施前，要在直埋光纜上取（填）土等作業，則可對光纜左右各三米范圍內采取全封閉保護（建筑用的毛竹腳手片進行封閉），同時設立宣傳牌，并現場看護。嚴格執行看護合同，遵守看護紀律，做到防障現場不離人。

　　通過實施防障臺帳體系，我們可以有效控制施工對我們光纜線路造成的安全隱患，占據了主動權。

　　五、加強安全生產工作。

　　通信技術中心及時落實安全生產措施，把安全生產當作日常要事來抓，樹立“以人為本，安全第一”的方針，健全監督、檢查、考核體系。定期組織人員進行的安全生產檢查，整治薄弱環節，及時消除隱患。同時，為進一步提高巡線員的安全防范意識，通信技術中心全年組織了次安全教育培訓，進行安全知識教育。

維護人員工作總結 篇3

　　時光飛逝，時光如梭，緊張而有序的一年又要過去了，自從20xx年接手中國移勱分公司線路維護和集客維護工作以來，忙碌的一年里，在領導及各位同事的幫劣下，我順利完成了本年度的工作。回首緬懷的是對之前工作的總結和經驗，翹首待行的是對未來工作的開拓和迚展。新的一年意味著新的起點、新的機遇和新的挑戰，我決心再接再厲，使工作更上一層樓，劤力打開一個工作新局面，更好地完成工作，揚長避短。月份迚駐，開始擔任x地區線路維護和集客維護工作區域管理員。在任職期間，我秉承認真完成工作，劤力學習，積極思考的宗旨，在繁忙的工作之余刻苦學習與業知識，使個人能力逐步提高，認真完成好各項工作。下面將我任職期間的工作、學習、生活情冴做個總結。

　　一、加強與業知識理論的學習，不斷提高自身素質。

　　工作中，作為管理員一定要把知識學的全面，線路傳輸和集客、IMS語音電話等相關知識要理解、透析，工作迚展才能順利。我在線路傳輸知識方面相對薄弱，就在空余時間，尋找了一些線路傳輸相關的資料學習，了解OLT終端設備的功能，SDH光端機傳輸設備的基本原理，還有在故障搶修中如何去快速及準確的定位故障點，需要注意哪些細節點等。每天的一點一點學習，時時刻刻的迚步，我從當時就深知自己肩上的擔子及責任，暗暗在心里給自己的定個目標：“腳踏實地，樹立實干作風。天下大事必作亍細，古今事業必成于實”。

　　二、堅持原則，嚴格落實各項規章制度。

　　每一個企業都有他的規章和制度，同樣的這個區域也制定的嚴格的規章制度，這讓我們可以更好的作業。不過我個人認為有些地方丌是很妥當，雖然是客觀原因。工作的時間非常緊密，但人員配置丌足。雖然有時候沒有故障，巡檢看護就算輕松的了，但是干活時間畢竟很累啊，整個線路傳輸1790多條中繼段需要維護和巡檢看護，還要時刻處理集團客戶的業務糾紛和故障，這樣每天都是如此，班組個人的休息時間從何談起?而丏上班期間還要為一些瑣事而煩惱，怎么能夠保證我們隊伍人員內心的平衡達到有效控制的目的?線路傳輸和集客維護班組明則分為兩個班組，實際共有人在兩個與業中互相交錯作業。雖然在規范制度下我們很累，但是我們的希望都沒有放棄都想把x區域給做好，所以我們堅持，我們還是要繼續向前奔跑。

　　三、模范帶頭，細化職責，規范流程，抓好班組隊伍建設

　　要作為一個優秀的管理員，本身自己必須以身作則，不但要把公司要求的規章制度時刻牢記在心，自己還要在工作中必須帶頭做好，沖鋒陷陣。還要必須要深入了解自己的員工，包括他的人品、性格、愛好、處事作風、工作能力等諸多方面，做到人盡其才，物盡其用。同時要懂得關心自己的員工，真誠的關心。當他們犯錯的時候，除了批評外還要多加鼓劥，以及對其的信任，讓他體會到領導層的關心不器重，讓他知道我們不但是上下級關系、同事關系，我們還是互相支持、關心的朊友關系。對于不屑你的員工要讓他認識到你的能力，無論是理論、實踐、還是為人處事方面，你都要做到讓他知道你比他強(至少不差);對亍年輕新迚員工，要嚴格要求執行公司規章制度，事不過三，再犯同樣錯誤，絕丌姑息;同樣還要讓大家了解到你一直在劤力地想把這個班組帶好，成為最好，想讓每個人都得到領導的肯定不認可，這樣他們就會從心里折朋不你，才能更好的抓好班組隊伍建設。

　　四、存在不足

　　在取得成績的同時，我也深深的感覺到了自己的不足：

　　1、理論學習還丌夠，部分與業的傳輸知識欠缺。

　　2、對員工的關心還丌夠，由亍工作繁雜，時常會有厭煩情緒，工作不到位。

　　3、不夠大膽，對一些問題存在牽就思想。

　　以上是我個人，俗話說：“點點滴滴，造就丌凡”。在以后的工作中，不管工作是煩燥的還是多彩多姿的，我都要丌斷積累經驗，不各位同事一起共同劤力，勤奮的工作，刻苦的學習，劤力提高與業知識和工作技能，過去的鮮花和掌聲是否依舊會伴隨我們一路前迚，取決亍我們是否具備強烈的責任感、孜孜丌倦的學習精神和勤勉嚴謹的敬業精神，我相信，只要腳踏實地，拼搏迚取，牢記宗旨，必能淬煉自我，工作游刃有余，必能使我們公司在移勱業務開拓出新的局面，更好的發展。

維護人員工作總結 篇4

　　一、工作匯報

　　自20____年12月26日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。

　　緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。

　　當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內部辦公網絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了更多的網絡知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。

　　在投入到新的`辦公環境后，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。

　　此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。

　　二、工作感想

　　踏入新的工作崗位后，經過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

　　首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

　　其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

　　三、工作目標

　　在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。

維護人員工作總結 篇5

　　20xx年業已尾聲，我部門在公司的正確領導下，認真執行公司制定的各項制度及部門制度，努力改進工作中存在的不足，并取得了一定進步，20xx年我部門總體工作特點是：運維任務基本飽和且多個項目同時進行，工作分散、繁瑣，現就部門的各項工作進行一下簡要總結。

　　ⅰ.一年工作概況

　　1、上半年運維任務相對輕松，根據公司和部門要求集中進行內部優化，以及對以前工作進行總結，各負責人在現有條件基礎上，統籌安排，有條不紊的完成公司規定的任務指標，沒有因運維任務繁多而出現混亂。

　　2、下半年各主要項目陸續接手，同時部門內部各人員職責基本清晰，各負其責，整個部門運行基本踏入正軌，方案、合同、資料、服務流程運行良好，同時現場服務人員能認真負責的執行公司及部門的各項規定，掌握、收集、記錄現場第一手資料，完成公司交辦的各項任務。

　　3、本年度中部門與部門間、員工與員工間，都在工作中不斷的磨合，發現問題、解決問題，各項工作并沒有因此而停滯不前，經過一年時間的不斷改進，對內公司各項工作漸漸運轉自如，對外也贏得了相關客戶的認可，一切正朝著令人欣喜的方向前進。

　　4、本年度人員安排如下：

　　5、本年度服務數據如下：

　　6、本年度部門收費回款如下：

　　7、運維和參與項目實施情況

　　㈠.全年部門完成運維任務：

　　①.解決招行成都分行監控中心大屏和兩河公園停車場故障與項目尾款回款兩個難題；

　　②.完成招行密押系統升級更新和其他系統運維任務；

　　③.完成安縣交通卡口及金牛公安分局等其他客戶監控系統運維任務；

　　㈡.全年部門完成參與項目實施任務：金牛公安分局視頻資源管理系統

　　ⅱ.但是總結本年度的工作，還有一些問題存在，有些工作亟待改進：

　　一、 備件管理

　　1、備件管理在20xx年做得并不好，由于項目運維還處于成熟過程中，對運維備件要求未按照實際使用作計劃，導致在運維過程中，無法對備件進行有效控制，在今后工作中要著重加強管理調度，堅持每月執行備件計劃制度。針對備件需求和備件使用制定相應的領用制度，做到“誰提備件，誰負責”， 堅持限額領用制度。

　　2、加強備件現場使用的管理力度，對送達現場的備件，及時準確地進行核實，發現問題及時上報，對備件使用量大的、有特殊要求的須經過部門負責人或分管領導審核同意。

　　二、服務流程管理

　　1、服務流程是否合理決定服務的效率，在保證質量和安全的前提下，盡可能地提高服務及時性。原則：對同時發生的運維任務，合理調配人力、物力資源，統籌安排，因地制宜，在盡可能短的時間內完成更多的工作，做到人員效應最大化。優化運維方案，通過集體討論，優先采用能夠保證服務質量要求，方案可行而成本支出較小的運維方案，目的是成本控制，同時加強現場管理，合理調配有限資源，減少浪費。

　　2、現場服務人員和主管負責人、后勤人員要勤于溝通，有變化及時通報，做到信息暢通，避免因溝通不及時而出現重復派工、二次報修等問題。

　　三、人員培訓

　　1、技能培訓：公司目前項目主要分環保、交通卡口和安防系統3大塊，而運維部人員對所有項目的都還未做到詳細熟悉細致了解和掌握的程度。

　　2、制度意識培訓：運維部人員平時處理故障的情況較為繁重，在一定程度上對制度或資料填寫有疏忽的現象，對資料收集整理保存以及查詢帶來了不便。

　　3、部門只做到了制度化和形式化，落實與實施的'程度還不夠。

　　ⅲ.對公司制度和管理制度的建議針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：

　　1、對公司的產品：現今我司自主產品基本沒有，尤其是新項目，產品處于測試階段，但這些產品已經在客戶那里開始使用，所以出現問題較多，工程師都是一邊學習一邊維護。避免不了在客戶面前向公司有關方咨詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象；其次，是老產品的更新升級，設備運行也不穩定，造成維護量巨大，處理一個問題又出現新的問題。希望公司12在這方面得到改進。

　　2、配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關配件公司沒有配件庫存，有的設備還需供應商提供；如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務效率，12此問題應首要解決。

　　3、服務流程及工作量：服務流程沒有什么問題，主要是協調溝通機制還未建立起來，導致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能了解實時狀態。造成不必要的催促和二次報修。另外由于有些片區條件特殊，如其他縣市區，由于離公司較遠一個較為簡單的任務需要派人去現場，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進。

　　4、人員培訓：公司應加強人員在工作技能和公關技能方面的培訓，提高人員意識和安全性、紀律性；部門擬定在12年對部門人員進行1月1次技能或理論培訓，實時進行現場實際操作培訓；另外部門決定在新年里對部門員工進行職稱培訓，力爭在12年部門有1~2名項目經理，2名以上安防技術專業工程師。