窗口人員工作總結（精選6篇）

窗口人員工作總結 篇1

　　按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優質服務管理辦法》，__年，我部對全轄11個經營機構的近50個對外服務窗口的服務情況，進行了逐月、連續的跟蹤檢查和考評。現就去年全年的服務工作情況做一總結。

　　一、總體情況

　　首先，為加強窗口服務工作的監督檢查力度，分行在配備了專職服務督導人員，并按月進行常規明查的基礎上，年初，還有償外聘了專業的服務監督機構，對我行各窗口單位的日常服務狀況及服務質量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結果的客觀性和真實性。

　　其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業務素質，真正為我行的客戶提供高質量的滿意的金融服務，去年四月，我部會同分行個人金融部、監察內控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業務知識問答》小冊子，分發到各經營機構，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務檢查中，將員工對業務知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內容。

　　第三，為了在服務考核中切實做到獎優罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據，自去年年初起，根據每月的服務檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務檔案”，對每名臨柜人員全年的服務狀況進行續時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務情況的詳細了解，豐富了服務考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發揮了積極的參謀作用。

　　第四，__年全年，我部對全轄11個經營機構所屬的近50個儲蓄網點的服務工作，共組織了近300次的督導和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網點服務檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構一把手參加的服務通報會8次，對各機構每月的服務狀況進行了接續通報和總結，肯定長處，指出不足，在各經營機構不斷改善和提升所屬網點服務質量的過程中，發揮了督促和推動作用。

　　二、值得肯定的幾個方面

　　__年，我行的窗口服務工作，受到了分行黨委的高度關注。在分行黨委領導的悉心指導和各機構一把手的鼎力支持下，經過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務工作，無論是服務效率，還是服務水準，都得到了顯著提升，涌現出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務競賽優勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數客戶的稱贊和好評。具體體現在以下幾個方面。

　　第一，__年，是我國的奧運年。按照總、省行關于做好奧運金融服務的統一要求和周密部署，依據《中國銀行__年奧運服務系列活動方案》和《奧運金融服務內容及評分標準》的各項細則，我行及時將奧運服務工作任務在轄內分解，落實到人，并全力貫徹和執行。隨著奧運會和殘奧會的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運期間的各項服務工作任務，沒有出現任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非奧運承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運會的成功舉辦，貢獻了我們的一份力量。

　　第二，經過一年的反復督促、檢查、競賽、評比，我們發現，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現代服務理念。各級管理者在管理過程中，已經透過服務工作，看到了經濟效益，并在日常工作中，將服務工作真正地與經營工作等同起來。而絕大多數身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務，逐漸地轉變為一種服務自覺。他們不但注重提高自身的服務技能，不斷開展服務創新，而且，開始更加注重服務的質量和內涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務，才會煥發昔日的風采，重樹中行服務的金牌形象。

窗口人員工作總結 篇2

　　今年以來，由于災后重建任務繁重，經委窗口的工作量大大增加，僅1-9月辦件量就達217件(__年全年的辦件量是153件)，特別招投標工作的復雜性、嚴肅性和重要性，需要窗口工作人員具備很強的政策水平和責任心，為此我處克服人手少，時間緊，任務重的困難，在各級領導的支持和幫助下，勤勤懇懇，堅守職責，團結文明，以良好的工作質量和高效率，圓滿完成了工作任務。其工作亮點是：狠抓基礎建設，夯實薄弱環節，提升服務水平，從而做到制度標準化，辦事快速化，服務人性化,展現了____經委紀律嚴明、辦事嚴謹、態度熱情的工作風貌。

　　現將全年工作情況和明年的工作安排匯報

　　一、__年工作總結

　　1、按照____市政府辦公室《關于印發____市__年政務公開工作要點的通知》要求，我們將行政審批項目、內容、流程進一步清理和規范，做到行政審批項目、流程、辦事指南標準化，同時按照市府要求，將我委的行政審批及公共服務等事項送____市行政審批制度改革工作領導小組辦公室審查后在市政府網站上統一公開。

　　2、嚴格按程序和時限對行政審批事項依法受理、審核、轉報、

　　發證、備案等，認真履行經委賦予的職責。今年1-9月已辦理各項行政審批事項217件。其中：技改項備案29件;成品油經營許可證7件;煤炭經營資格證核發59件;技改項目使用進口設備免征關稅和進口環節增值稅確認2 件;資源綜合利用企業(含電廠)認定9件;招投標項目核準8件;招投標項目備案25件;招投標項目監督29項;招投標投訴處理5件;煤炭經營資格證換證27件;電力設施保護區域內施工作業證2件;咨詢14  件;民用爆炸物品銷售許可證年檢 1 件;民用爆炸物品銷售許可證換證1件。

　　3、認真、依法處理招投標投訴事項。今年我處一共受理了五項有關招投標投訴(舉報)事項。一是處理了廣西建工集團投訴事項;二是處理煙廠高低壓配電設備標段招投標活動的投訴事項;三是處理____蜀興鍋爐投訴事項;四是處理了投標人對煙廠機制聯合工房招標的投訴事項。五是處理了____省化工建設總公司歐必勝的投訴事項。我們首先組織相關部門和人員依法對投訴人提出的異議進行調查取證、核實，及時將調查的事實和處理情況形成報告，按照程序予以處理。由于調查的事實清楚，程序合法，依據的法律準確，投訴(舉報)事項都得到了妥善處理，投訴人(舉報人)收到處理意見后都沒有再提出異議，從而履行了招投標工作的監督職責，保證了招投標工作的順利開展。

　　4、加強檔案整理基礎工作。對__年至今__年的技改、資源綜合企業確認、成品油等備案文檔進行了全面清理和歸檔，同時建立了招投標備案檔案，以便企業和有關部門資料的查詢。

　　5、 進一步加強政策學習和研究，及時掌握和收集國家有關法律法

　　規和最新產業政策。我們組織全處成員參加了招投標相關法律法規政策的培訓，進一步提高政策能力和業務素質。同時我們還加強信息報送工作，目前已在政務中心網站發布工作信息7條，在政府公眾網發布信息41條。

　　5、 加強與委領導的匯報工作，我委領導多次來現場指導工作，增

　　強了窗口辦事能力，切實解決部門窗口在實際工作中存在的困難和問題。

　　7、嚴格遵守政務服務中心各項規章制度，改進工作作風，積極熱情為企業服務。我窗口與委相關業務科室密切配合，大大壓縮了各事項的辦理時限，極大地方便了辦事群眾，得到了廣泛的好評。今年共收到錦旗3面、表揚信1封。按時辦結率達到100%;業務辦理和咨詢接待的群眾滿意率達到100%，全年無投訴現象發生。樹立了良好的政務服務形象。

　　二、__年工作計劃

　　1、嚴格按程

　　序和時限繼續對行政審批事項依法受理、審核、轉報、發證、備案等工作。

　　2、建立電子辦公體系，創新政務服務電子化服務方式。設立標準化信息查詢系統，將企業相關資料、相關法律法規政策、辦事指南等錄入，為企業提供政策、辦事指南及流程、審批結果公示等信息查詢。

　　3、進一步加強政策學習和研究，及時掌握和收集國家有關法律法規和最新產業政策，進一步提高政策能力和業務素質。

　　在今后的工作中我處將一如既往，嚴格要求，與時俱進，為____市進一步改善投資環境做出貢獻。

窗口人員工作總結 篇3

　　“窗口服務單位，不僅是辦事的窗口、服務的窗口，更是文明的窗口。”自活動開展以來，要求下屬各單位要按照公開承諾、領導點評、群眾評議、評選表彰的推進方式，廣泛開展活動，促進了環保系統創先爭優活動的深入開展，提高了環保服務質量。我局行政大廳窗口一名職工獲得了每季度一評的優秀標兵稱號。

　　一、推動從“跑部門”到“部門跑”的轉變

　　1、立足環保工作實際，全力服務重大項目。加強與上級環保部門的溝通聯系，加大對項目的環保業務指導力度，積極協助乙二醇、中再生、隆華傳熱募投項目等重大項目通過環評審批。積極協助百誠內燃、榕拓焦化等項目通過 “三同時”驗收。幫助華陽電廠、鈺隆集團等項目及時獲準投入試生產。積極爭取上級向洛鋼集團鋼鐵有限公司、榕拓焦化、隆華傳熱等企業及時發放排污許可證，為企業融資和上市創造了先期條件。規范排污行為，加快企業科學發展，并協助隆華獲得“市級綠色企業”稱號;優先為重大項目配置環境容量，已對洛陽瑞泰耐火材料有限公司等14個項目開展總量初步核定，同時爭取使企業享受政策性資金優惠，在拜爾集團環境容量申請中共節約排污權交易費用40余萬元，現正在幫助乙二醇項目申請環境容量，預計可節約交易資金

　　2、派出環保服務官，開通環評審批“綠色通道”。 實行首席服務官制度，相繼向華陽產業集聚區、空港產業集聚區、縣城新區、乙二醇、銅一公司等項目派駐環保服務官，并進行全程、全方位業務指導;按照“新上必做、盡量補辦”的原則，改進建設項目管理方法，完善環評審批機制，對符合環保準入條件的項目開辟“綠色通道”。 20_年，共辦理環評項目116個，總投資13.25億元，較去年相比增加19.27%;驗收項目33個，較去年相比增加 13.6%，總投資5.62億元，較去年相比增加 346.2% 。

　　二、服務企業，提出五項服務規范

　　(一)環境影響評價、“三同時”驗收服務

　　1、實行環評辦理聯系卡制度

　　從項目環評咨詢始，向業主發放《環評辦理聯系卡》，

　　一次性告知業主環評辦理的所需資料、流程、注意事項，提供環評前置條件文件示范文本。同時指明一名工作人員為項目聯系人，全程指導項目環評辦理，聯系回訪。重大項目實行局長、副局長跟蹤服務。符合規定受理的提供“你喝水坐等、我協調相關(局內)”服務，對不能辦理或需要完善手續的，要耐心解釋、指導完善資料。

　　2、進一步縮短環評審理、審批時間。

　　①環評資料審查受理，由原來的1天審結，調整為資料

　　②環境影響報告書、環境影響報告表、環境影響登記表等環評文件形成報批版后縣局審報由法定60日、30日、15日分別縮短為15日、7日、2日。

　　3、進一步簡化程序

　　①對于補辦環評，屬于縣級審批權限內的，對不涉及土建工程的，現場勘驗屬實的，不再審驗文物證明。

　　②縣級審批的環評項目不再需要進行試生產(試運行)申請，業主在正常生產3個月內可直接申請“三同時”驗收。“三同時”驗收時由法定30日完成縮短為15日內驗收完畢。市批項目“試生產”委托縣局核查的，由法定30日縮短為10日。

　　③對于向上爭取資金的項目直接出具路條、或者辦理權限內的環評。

　　④實施“路條”優先制度，新上項目已經具有審批權限的環保部門受理(路條)、且與環評科研機構已簽訂正式合同的，為業主辦理工商營業執照、供電手續、供地手續提供環評證明服務。

　　(二)污染防治服務

　　1、轉變服務理念，改變單純以法律制裁為主要形式的管理，轉換為履行法律責任和防治結合的環保新理念，以預防為主、治理為主，對企業非主觀故意環境違法行為、沒有對環境危害和人民群眾生命財產構成損害的行為，做好預警、防范和指導，及時送達溫馨提示函。

　　2、污染源限期治理項目驗收工作，驗收時間由接到驗收申請后的法定60日內縮短為20個工作日。

　　3、污染防治設施的拆除或停運：收到拆除或停運申請后，由法定10個工作日內縮短為2個工作日內作出書面決定。

　　(三)環境保護政策法規服務

　　1、為企業提供高效便捷的環保守法考評服務。單位或個人辦理環保守法證明的，屬于縣局審驗權限內的，法規股工作人員提供“你喝水坐等、我協調審驗”服務，符合有關規定的一次辦結;對不能辦理或需要完善手續的，要耐心解釋、指導完善資料、提供資料范本。

　　2、實行環境違法案件立案處罰前案情回訪制度，慎重核驗事實，對在法定期限內未進行陳述、申辯和提出聽證要求的，在做出處罰決定前到企業復核，幫助企業查找分析違法原因，探討整改糾正措施，落實整改。

　　3、堅持落實行為罰和經濟罰相結合、處罰和教育相結合的執法理念，轉變受罰人的環保意識，由被動守法轉變為主動守法。

　　(四)環境監測服務

　　1、優化監測方案，降低企業監測成本，堅持上門服務。

　　2、實行監測零干擾制度，除需要企業提供水電工具之外，其他生活工作交通條件一律自行解決。

　　3、監測前將監測項目、監測方案、監測程序、成本費用、國家收費依據、標準等情況告知企業，防止時間、工藝與企業生產發生沖突，影響生產。

　　4、實行企業需要就是工作時間制度，隨時隨地提供監測檢驗服務，內部調節作息時間，保證滿足企業需要。

　　(五)環境監察監管服務

　　1、定期開展環保專業知識的講座，提高環境監管人、企業負責人和環保崗位工的專業知識和環保法律意識，變末端治理為事前防范，變“守法成本高、違法成本低”為“守法成本低、違法成本高”， 變你給我環保為大家都是環保工作者，構建和諧環保。

　　2在日常監管服務中，敏感細致地發現問題、幫助企業分析問題、提出解決問題的意見建議，促進企業不斷提升環境保護和污染防治水平，指導企業建立長效機制，引導防范規避環境風險。

　　3、12369投訴熱線24小時暢通服務，接到投訴電話后，縣城區域內1.5小時以內到達現場，鄉鎮到達現場時間為

　　小時以內，并保證投訴件件有回音，事事有著落，維護人民群眾和企業的合法環境權益。

　　4、實行縣局日常監察監管零干擾服務，常規監察監管企業環保崗位工程師、崗位工或環保負責人配合工作，有重要處置必要時可根據環評或預案要求，方可有企業其他崗位人員或負責人配合。

　　5、在環境監察監管中發現的“十五小”、“新五小”污染源的立即關閉，發現有安全隱患、淘汰及落后產能等項目的，致函相關職能部門及時消除安全隱患，切實保障群眾權益。

　　孟津縣環保局始終把把創先爭優活動貫穿于搞好窗口單位和服務行業全過程中，建立健全窗口單位和服務行業的黨組織和黨員公開承諾、上評下議的動力機制，不斷鞏固擴大成果，推動環保系統創先爭優活動向深度和廣度發展。

窗口人員工作總結 篇4

　　20xx年，我在市行政服務中心衛生局窗口繼續負責執業醫師注冊、變更以及衛生局窗口行政審批印章管理工作。一年來，在衛生局領導和市行政服務中心臨時黨委的正確領導和親切關懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持依法行政的服務原則，牢記“便民、規范、廉潔、高效”的服務宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業精神服務群眾和單位辦事。在工作紀律、服務態度、辦事效率等方面均取得了一定成績，為打造和諧衛生服務窗口做出了積極貢獻，現將主要工作總結如下：

　　一、加強學習，不斷提高自身綜合素質。

　　一是認真學習《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國執業醫師法》、《公務員法》等相關法律，認真作好筆記，寫好，通過學習，政治素質進一步提高，真正樹立了社會主義榮辱觀，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風。二是認真學習業務知識，重點學習行政管理知識和辦理行政審批事項的有關規定以及操作規程和辦公自動化等相關知識，在學習方法上作到重點中找重點，并結合自己在電腦知識方面的不足之處，有針對性地進行學習，增強法律意識和法制觀念，并堅持理論聯系實際，通過學習，政策法律知識水平、業務素質和依法辦事能力有較大的提高，增強了依法行政的責任感和使命感。

　　二、提高辦事效率，按時完成工作任務。

　　（一）截至20xx年12月底，共發放醫師資格證書（執業醫師、助理醫師）3133個，其中22個縣發放2337個，三個市區發放360個，市直機構發放436個。

　　（二）截至12月底，共完成受理的醫師（助理）執業注冊、變更1689件。軍隊換領地方醫師資格證書7件。

　　（三）由于存在醫師資格或執業證書丟失問題，截至12月底，共完成補辦證書39件（其中包括資格證書補辦33件，執業證書6件）

　　（四）截至12月底，共辦理醫療機構麻醉、精神疾病類藥品印件卡8件，變更法人及人員資格5件。

　　工作中的具體做法；

　　1、現場辦公、集中協調、限時辦結

　　認真貫徹執行《中華人民共和國行政許可法》，兌現項目審批的社會服務承諾。中心的工作人員代表審批和服務部門行使審批職責，對屬于審批權限內的項目，按照從快審批原則辦理，對申請人交來的事件進行現場審檢，確認無誤、材料齊全后對其進行受理，并在網上進行登記，今年辦理的各類審批和服務事項，均在承諾時限內辦理結案，辦結率達到100%。

　　2、服務熱情，便民利民。

　　認真落實中共保定市委、市政府《關于進一步優化政務和社會環境的決定》，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執政為民的意識，把中心窗口當作拓展衛生局行政審批及服務功能的平臺，作為聯系單位和群眾之間的情感紐帶。一切從方便服務對象出發，熱情服務，牢固樹立群眾觀念，正確對待窗口審批權力，時刻從申請人的角度出發，進行換位思考，全心全意地為他們提供優質服務，高質高效的完成每一項符合法律法規的項目審批工作。

　　堅持人性化服務，對每一位辦事人員熱情接待，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事，并不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項。有時，為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問題，能電話詢問發電子郵件或傳真，能現場辦結的就在現場辦結，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，方便了辦事人員的注冊、變更工作，同時也提高了本窗口的工作效率。實現了從受理到辦結的工作一體化。受到的廣大辦事人員的好評，實現了全年窗口零投訴。

　　3、嚴肅認真、秉公辦理、嚴把辦理審檢關，“有所為、有所不為”

　　把執行衛生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務中心“十不準”作為自己行動準則，嚴格按照《行政許可法》等法律、法規授予的權限來辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權亂作為，多次拒絕辦事人員宴請或贈送禮品的要求，有些進大廳辦事人員要求辦理的事項是不符合規定的，在大廳軟磨硬拉要求辦理，甚至以語言加以威脅，但自己能做到能作為一定作為，不能作為一定不作為，并耐心解釋又努力不急躁，較妥善的解決了這些問題，樹立了“秉公用權、廉潔從政”政府形象。

　　4、管理嚴謹，責任明確。

　　（1）在醫師資格證書發放過程中，對領取人實行“簽名”制，防止出現漏領、誤領現象。

　　（2）補辦的資格、注冊證書返回時，要求領取時簽上姓名、時間，確保了能發放到本人手中。

　　5、廉潔行政，高效辦公。

　　（1）醫師的注冊，變更工作按承諾規定時限需三十個工作日，我們能做到想人民所想，急人民所急，從受理到辦結能夠做到及時、快捷、不拖拉，有時考慮到某些路途遙遠的需當日往返的人員，當天即可辦結。

　　（2）對需補辦證書的人員，將其資料通過特快專遞郵寄到省衛生廳，盡快解決補辦人員的需要，極大的節省了辦理時間。在補辦的證件返回后，及時通知補辦人員盡快來取。

　　（3）嚴格遵守《市行政服務中心行為規范》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，集中精力工作。不隨意串崗、溜崗。不與閑人聊天，不用電腦做與工作無關的事。在工作中我始終用高標準嚴格要求自己，一年來，我從沒有因私事影響過工作，中心的作息時間安排緊湊，中午只休息一個小時，自己能克服一切困難努力做到按時上下班。有一次，我患了重癥胃腸型感冒，頭痛，胃痛，嘔吐，身體非常虛弱，我想到了請假休息，但想到前來辦事的群眾，就忍著病痛堅持上班。工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務對象滿意地離去時，我由衷地感到欣慰。

　　三、及時解決在實際工作中發現的問題

　　在醫師注冊或變更時，發現有些醫師證書未在兩年內進行注冊。《醫師執業注冊暫行辦法》規定獲得執業醫師資格或執業助理醫師資格后二年內未進行注冊者，申請注冊時，還應提交在省級以上衛生行政部門指定的機構接受3—6個月的培訓，并經考核合格的證明。針對上述情況，本人及時向主管領導匯報，配合相關處室認真作好轄區內醫師注冊的相關培訓、考核工作，并指定保定市第三中心醫院為臨床、口腔類別獲得醫師資格后二年內未注冊而申請注冊的人員的培訓機構；指定保定疾病控制中心為公共衛生類別人員的培訓機構；指定保定市第一中醫院為中醫、中西醫結合類別的培訓機構，通過上述措施的落實，解決了獲得了執業資格后而未能在規定時間內注冊醫師的再注冊問題，也進一步強化了廣大醫務工作者依法執業意識。

　　20xx年的工作，得到了行政審批服務中心和衛生局領導的充分肯定和辦事單位和群眾的好評。新的一年，是的新起點，我將今后的工作中，加強政治學習，加強法律、法規及相關文件的學習，始終牢記為人民服務的宗旨，繼續以滿腔的工作熱忱和高度的敬業精神投于行政服務工作之中，盡自己最大的努力為人民群眾服務，為樹立和諧的衛生服務窗口做出新的貢獻。

窗口人員工作總結 篇5

　　自召開行力和政務服務事項清理規范工作動員會以來，市行政服務管理委員會辦公室按照市委辦公室、市政府辦公室《關于清理規范市縣兩級行力和政務服務事項推進行力公開透明運行的實施方案》（襄辦文〔〕104號）文件精神和會議要求，組建專班人員認真進行了清理匯總。目前行政服務管理委員會辦公室（招標投標監督管理局）共有行力和政務服務事項24項。

　　一、健全組織，明確各級責任分工

　　動員會召開后，行政服務管理委員辦公室領導高度重視，迅速召集機關干部開了專題會議，對會議精神進行了傳達，提出了行力和政務服務事項清理規范工作要求。成立了以市政府副秘書長、辦公室黨組書記、主任曹欣為組長、副書記、副主任岳邦俊、副主任徐洪波、李奕紅、湯青山、副調研員霍新民為副組長，各部部長、公共資源交易中心主任為成員的“兩清”工作領導小組，并組建了工作專班，制定了清理工作方案。行政服務管理委員會辦公室的清理工作由副書記、副主任岳邦俊牽頭；領導小組成員單位分工由副主任徐洪波牽頭，負責市直部門行政許可、非行政許可、政務服務事項清理工作的指導。

　　二、周密部署，全面開展自行清理

　　三、嚴密把關，確保事項規范無誤

　　在專班審查工作中，我們重點審查了行力和政務服務事項的設定依據、實施主體、辦理期限、收費依據、收費標準等內容，然后報送領導小組進行集中討論和確認。經過專班審查和領導小組確認，我單位的行力和政務服務事項主要涉及行政處罰、行政確認、行政監督檢查、行政備案、政務服務和其他權力事項，共六類24項，其中涉及招標投標監督管理方面的有行政處罰4項、行政確認1項、行政監督檢查5項、行政備案2項；涉及公共資源交易的有政務服務事項8項；涉及機關自身管理的其他權力4項，清理意見均為保留。

　　下一步，我們將根據有關要求，繼續優化流程，并根據全市清理規范工作領導小組成員分工，做好市直部門行政許可、非行政許可和政務服務事項清理規范工作的指導工作。

窗口人員工作總結 篇6

　　根據貴州省和民政部對《城市生活無著的流浪乞討人員救助管理實施細則》和《貴州省救助管理規范》確保對符合條件的救助對象實施100%的救助。

　　一、切實保障城市生活無著的流浪乞討人員的合法權益，堅持自愿受助、無償救助的原則，依法認真界定救助對象，既要搞好救助，又要加強管理。

　　（1）向求助的流浪乞討人員詢問與求助需求有關的情況，包括、姓名、年齡、性別、居民身份證或者能夠證明身份的其它證件、本人戶口所在地、住所地，是否享受城市生活最低保障或者農村五保供養，并詢問流浪乞討的原因、時間、經過，近親屬和其他關系密切親屬的姓名、住址、聯系方式，隨身物品的情況；

　　（2）告知救助對象的范圍和實施救助的內容，對其個人情況予以登記。

　　（3）對屬于救助對象的救助人員，應當及時提供救助，不得拒絕；對不屬于救助對象的救助人員，應當說明不予以救助的理由。對拒不如實提供個人情況的，不予救助。對因年老、年幼、殘疾等無法提供個人情況的，應當先提供求助，再查明情況。

　　（4）進一步查明、核實受助人員基本情況，并著手制作受助人員檔案，將其入站、離站、獲得救助情況如實記載，妥善保管。對故意提供虛假個人情況的受助人員，終止救助。

　　二、加強未成年人思想道德建設，依法保護未成年人健康成長，切實維護未成年人權益保護工作。

　　三、宣傳有關幫扶救助的政策法規，提供有關幫扶救助工作的政策咨詢服務對已受理低保和困難家庭的申請，申請家庭有關情況進行核實、公示，并提出審核意見。

　　四、組織開展對轄區內優撫對象，老年人，殘疾人等的`幫扶救助和相關服務工作，本轄區內符合公益勞動條件的低保家庭成員開展公益性勞動，配合有關部門做好對困難家庭各項援助措施的落實工作，幫扶求助人員辦理相關手續。

　　五、負責受助人員的學習教育，落實好受助人員的生活起居，為受助人員提供回家便利。

　　（1）幫助受助人員與親屬或者所在單位和有關組織取得聯系，如受助人員當地政府、街道辦事處、公安、民政部門。

　　（2）對具有完全民事行為能力身體健康的受助人員，應勸導使其返回住所地或者所在單位；對已經給予救助或者救助期滿的，無正當理由不愿離站的受助人員，終止救助。

　　因特殊情況需要延長的，要報上級民政主管部門備案，對特別受助人員，包括老人、殘疾人等行動不便的人員和未成年人等無民事行為能力人或者限制民事行為能力的受助人員，救助站應當按照相關規定特殊對待。

　　（3）對受助人員返回其住所地或者所在單位時沒有交通費的，應當為其提供乘車憑證。對于其具有完全民事行為能力身體健康的一般受助人員，救助站應同時將有關情況通知受助人員的親屬及前往地的有關組織、所在單位。對于特別受助人員，救助站應當按照相關規定特殊對待。

　　四、嚴格按照規章制度和操作規程，做好重點部位的安全防范工作，每月對轄區內低保和困難家庭進行一次走訪，及時了解和掌握他們生活和就業情況，做好記錄，對已受助人員及流浪乞討人員的登記情況每月進行一次全面檢查，確保安全無事故