公司工作總結匯編（通用9篇）

公司工作總結匯編 篇1

　　半年來，在各級領導的關心幫助下，在各位同事的密切配合下，自己能夠遵守公司各項規(guī)章制度，積極主動地履行各項工作職責，較好地完成各項工作任務。現將工作中的體會總結如下：

　　一、注重理論學習，打牢思想基礎

　　我深知在市場經濟條件下，只有不斷深入學習，才能逐步提高個人思想素質，因此，對自身學習和自我教育不敢有絲毫的懈怠和放松。通過積極參加公司和部門組織的各項學習教育活動，認真貫徹落實上級部署的各項工作方針政策、決策和要求，不斷提高理論素養(yǎng)和文化水平。特別是在今年×活動中，認真學習、領會活動的重要性，查找自己存在的不足并進行整改。通過學習，在一定程度上提高了思想素養(yǎng)，對本職工作服務公司員工、服務市場消費者的宗旨有了更深層的理解，自身的思想素質、組織觀念較以往均有所增強。

　　二、努力鉆研業(yè)務，提高工作能力

　　我不斷告誡自己，要作一名合格的煙草人，無論在思想上、行動上都要跟上發(fā)展的步伐，時代的要求。在注重思想理論學習的同時，還注意了業(yè)務知識、法律常識和科學技術的學習，以達到適應業(yè)務工作的需要，尤其是在辦公室工作

　　中，由于工作涉及文秘宣傳、安全管理以及法律法規(guī)，為此，自己利用業(yè)余時間，閱讀了文公協作、法律常識相關書籍，報考了，以考促學，學習了安全管理知識，工作能力逐步提升、工作效率逐步提高，較好地完成了各項工作。

　　三、圍繞工作重點，履行崗位職責

　　我一直認為，平凡的工作崗位，是推進行業(yè)發(fā)展、事業(yè)進步不可或缺的部分。我要求自己“求真務實、埋頭苦干”，要求自己“全面兼顧、重點突出”，在工作中勤于思考、善于思考，大膽運用所學知識，研究工作中的問題和矛盾，解決工作中重點和難點，不斷開創(chuàng)工作的新局面。一是注重了研究工作規(guī)律，增強工作的預見性；二是注重了從實踐中總結經驗，發(fā)掘、解決工作中具有前瞻性的問題；三是注重了本職崗位中那些關系全局、起著關鍵和核心作用的超前性的實踐課題。通過不斷實踐，增強了工作的預見性和主動性，從而提高了本職工作的能力和水平。

　　四、深刻體會不足，謀劃努力方向

　　回顧半年的工作，深刻體會到工作中還存在諸多不足：一是離機關工作高標準要求，尚有差距，有待提高標準，高質量去完成工作任務；二是開拓精神、創(chuàng)新一是，尚還不夠，有待不斷學習，使各項工作有新的起色。下半年，我將從以下方面為之努力：

　　（一）堅持不懈地把學習作為提高自身素質的著力點。

　　反復的實踐和現實證明，學習，只有不斷學習才是一個人不斷開闊眼界，更新知識，提高認識，超越自我的個人實現途徑。

　　（二）堅持不懈地把崗位鍛煉作為提高工作能力的立足點。公司一直將基礎工作建設作為公司發(fā)展的基石。唯有按照“紀律嚴一點、做事認真一點、落實到位一點”要求，遵規(guī)守紀、踏實工作，把自己的設想和打算投入到轟轟烈烈的實踐中去，解決問題和得到鍛煉。

　　（三）堅持不懈地把責任意識作為提高工作能力的興奮點。只有把份內的事情做完，做好，在工作中不按部就班，不一勞永逸，有開拓性，才算是盡責。只有在工作生活中、在完成任務時團結友愛、互幫互助，才算有擔當。一個人完成任務不叫好，所有人完成任務了才能叫真正完成。

　　（四）堅持不懈地把基層需求作為一切工作的出發(fā)點。辦公室作為面向領導、公司員工以及市場消費者的一個職能部門，一切從基層出發(fā)，為基層辦實事，辦好事，辦成事是我們一切工作的出發(fā)點和落腳點。把各種培訓、交流、學習活動，組織好、管理好，盡可能圍繞專銷轉、機關圍繞基層轉、基層圍繞市場轉，為服務于專銷兩線創(chuàng)造有利條件。

　　總之，要進一步按照公司黨組提出的要求，為行業(yè)的發(fā)展履行好職責、完成好任務，做出自己應有的貢獻。

　　××年××月××日

公司工作總結匯編 篇2

　　二0xx年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了。回顧營業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當然的是工作經驗的積累和對明年工作的展望。現對營業(yè)中心二0xx年的工作做如下總結：

　　一、主營業(yè)廳管理方面：

　　（一）業(yè)務方面：

　　1、在年初制定了《二0xx年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務管理，理順作業(yè)流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。

　　2、加強業(yè)務培訓，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務水平。

　　3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知，隨時調整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。

　　4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現了電子免填單服務，即實現了營業(yè)工單業(yè)務的變革。

　　5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，

　　（二）服務方面：

　　1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內增設了VIP客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿足用戶的需要。

　　2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。

　　3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現不足及時整改，好的做法給與激勵。

　　4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

　　5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作。

　　6、從今年年初開始，營業(yè)廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

　　7、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于20xx年1月被評為**市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱號；同時20xx年年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。

　　二、渠道管理方面：

　　（一）合作營業(yè)廳管理：

　　1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。

　　2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和服務禮儀培訓，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。

　　3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務不熟練、前臺經驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務處理水平。

　　4、以上措施極大地調動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業(yè)務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。

　　（二）代辦點管理：

　　1、20xx年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經銷商建立合作關系，為我公司代辦業(yè)務，采取即買即通的方式。

　　2、營業(yè)中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經銷商積極性很高。

　　三、清欠管理：

　　1、20xx年7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區(qū)網外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。

　　2、清欠班采取法院協助、走訪學校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。

　　3、中心區(qū)網上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。

　　4、中心區(qū)自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。

　　四、工作不足：

　　總結20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：

　　1、營業(yè)員的綜合素質有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數的1/3，一些營業(yè)員前臺經驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質。

　　2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經驗，改善不足。

　　五、工作思路：

　　1、繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務過關。

　　2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化，達到令的用戶滿意。

　　3、繼續(xù)開展營業(yè)廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，達到企業(yè)增收的目的。

　　4、提高營業(yè)廳整體的應變能力，豐富實戰(zhàn)經驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。

　　在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。

　　中心區(qū)營業(yè)中心

　　20xx年12月9日

公司工作總結匯編 篇3

　　一、孵化器發(fā)展狀況及簡介

　　（一）孵化器簡介

　　上海英科創(chuàng)業(yè)投資管理有限公司成立于20xx年6月，由上海張江火炬創(chuàng)業(yè)園管理有限公司和上海都市工業(yè)設計設計中心有限公司各投資100萬組建。其股東上海都市工業(yè)設計中心作為國家級孵化器，在孵化器領域積累了豐富的經驗，具有成熟的孵化管理體系；而上海張江火炬創(chuàng)業(yè)園管理有限公司作為張江本土的孵化器，在孵化創(chuàng)新方面作出了很多有益的嘗試，在張江擁有豐富的孵化資源，英科公司借助股東的管理經驗和資源，經過2年多的發(fā)展，取得了良好的孵化成績，并于20xx年6月通過張江園區(qū)孵化器認定，20xx年通過上海市孵化器認定。

　　20xx年8月份起，英科公司負責管理運營上海張江創(chuàng)意產業(yè)孵化器，該孵化器位于中國美術學院上海設計學院內，規(guī)劃面積5000平方，截止20xx年10月份，孵化器入駐企業(yè)38家，通過孵化企業(yè)認定26家，利用面積超過2300平方，主要入駐企業(yè)有服裝設計、軟件開發(fā)、動漫制作、網絡開發(fā)運營、文化教育等。

　　根據園區(qū)產業(yè)發(fā)展要求，在成功管理運營上海張江創(chuàng)意產業(yè)孵化器的基礎上，20xx年起公司拓展新基地，位于達爾文路88號6號、16號樓，孵化面積4097.79平方，房型從64－256平米不等，滿足不同企業(yè)需求。新基地孵化方向為新能源新材料，在投入300多萬元建設資金后，預計于20xx年12月份交房。目前已經有9個項目簽約，洽談中的項目超過30個，都屬于新能源新材料行業(yè)優(yōu)質項目，新基地的發(fā)展取得良好的開端。

　　（二）孵化器運營模式

　　孵化器按“創(chuàng)業(yè)導師+專業(yè)孵化+天使投資”的運營方式，打造集群化孵化服務平臺和共享環(huán)境，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供包括政策優(yōu)惠、財政扶持、風險投資、人才培育、國內外交流、信息技術設備支持等全方位的孵化扶持。在大幅降低企業(yè)經營成本、提高企業(yè)成活率的同時，培育提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力和綜合競爭力。

　　孵化器的定位是：充分發(fā)揮高科技園區(qū)的綜合優(yōu)勢和“聚焦張江”效應，以市場為基礎，以政策為導向，堅持先進文化的發(fā)展方向，堅持文化與高科技密切結合，以中小新能源新材料企業(yè)為服務對象，提供政策、管理、法律、財務、融資和市場推廣等方面多渠道的支持，降低創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)風險和創(chuàng)業(yè)成本，提高企業(yè)的成活

　　率和成功率，孵化一批成長型的新能源企業(yè)，培養(yǎng)一批新能源人才，保護一批新能源知識產權。

　　孵化器采用市場化運作的模式，充分利用種子資金，爭取國家政策扶持，適時引入風險投資，積極改造硬件設施，營造良好的孵化軟硬件環(huán)境。

　　二、20xx年孵化服務工作回顧

　　20xx年我孵化器一方面要承擔原來中國美院基地的孵化企業(yè)服務，一方面要拓展達爾文路基地工作，爭取早日實現新能源企業(yè)的入駐。因此，總結下來，我孵化器20xx年主要工作如下：

　　（一）繼續(xù)引進中國美院基地創(chuàng)意設計項目

　　創(chuàng)意設計孵化器位于中國美術學院上海設計學院內，利用學校閑置教室展開孵化服務，在20xx年成功引進24家企業(yè)的基礎上，20xx年入駐企業(yè)達到38家，增長率達到58.3%。其中不乏一批優(yōu)質項目，如上海麥倍加創(chuàng)意咨詢有限公司的ARTING365項目，

　　該項目在設計行業(yè)具有一定的知名度，通過該設計平臺，不少知名設計師更加了解了我們孵化器，了解了張江創(chuàng)意產業(yè)的發(fā)展。另外還有網絡人氣動漫形象“小破孩”也擬入駐我孵化器，目前正辦理手續(xù)中。盡管我公司孵化重點轉為新能源新材料方向，但是通過2年的發(fā)展，能吸引一批優(yōu)質創(chuàng)意設計項目落戶張江，也是孵化器工作成效之一。

　　（二）深化、強化基礎服務，讓企業(yè)無后顧之憂

　　孵化服務是孵化器生存的根本，而基礎服務是前提，特別是對于沒有創(chuàng)業(yè)經驗的創(chuàng)業(yè)者來說，證照辦理、辦公室裝修、電話寬帶申請、采購辦公用品等前期工作很繁瑣，而這些工作我們企業(yè)孵化部承擔了大部分，切實減輕了企業(yè)負擔，讓入駐變得更為簡單、快捷。在提供這些服務的過程中，也能增加對企業(yè)的了解，與企業(yè)管理人員建立良好關系，為后續(xù)服務打下基礎。并且基礎服務有一定的持續(xù)性，需要不斷加強、提升服務水平。

　　在企業(yè)注冊過程中，面對企業(yè)需求的多樣化、差異化，一方面我們在提升自身業(yè)務水平，另一方面也與相關職能部分進行充分溝通，爭取在遞交資料、辦理程序上更為方便快捷。

　　由于美院規(guī)劃不是作為辦公場地，因此企業(yè)入駐后需要重新裝修、布線，申請電話、寬帶，條件也相對簡陋，在這方面我們花費大量精力，協助企業(yè)完善辦公場

　　所；和美院協調對整個樓面進行電路改造以適應辦公需求；和裝潢公司、家具公司簽訂協議，以低于市場價格購買服務和產品。

　　經過一系列舉措，深化、強化了基礎服務，企業(yè)的基本需求都能滿足，讓企業(yè)無后顧之憂，專心搞研發(fā)、市場開拓。

　　（三）擴大和中介機構合作，提高孵化水平

　　孵化器為孵化企業(yè)提供全方位、全過程、個性化等多方面的孵化服務，靠自身的能力和條件是不行的，必須充分利用外部資源，因此必須和中介機構、行業(yè)協會合作，做自己擅長的，提供特色服務，孵化器什么都做，結果就是什么都做不好，或者做好了運營成本也會急劇增加，因此在20xx年的基礎上，我們更加積極引進中介機構，增加了2家會計師事務所、1家律師事務所、1家誠信評估機構、2家咨詢公司。

　　另外，我們擬和籌備中的張江產品營銷中心合作，為在孵企業(yè)提供個性化產品營銷方案，從產品線設計、產品包裝、渠道建設、廣告等各個方面，幫助企業(yè)把好的產品和服務銷售出去。

　　（四）完善孵化體系，通過市級孵化器認定

　　我孵化器從建立伊始就瞄準更高水平的孵化服務，爭取早日通過國家級孵化器認定。通過近兩年的運作，在股東都市工業(yè)設計中心的指導和支持下，20xx年我孵化器通過市級孵化器認定，為將來的發(fā)展奠定堅實基礎，并且邁除了重要的一步。

　　通過市級孵化器認定，對我們來說，既是對前面工作的肯定，同時也提出了更高的要求。按照市級孵化器的標準，建立孵化服務體系，積極參與市創(chuàng)、市孵化器協會的各項工作，與其他孵化器展開更多的交流。相信在不久的將來，我們能邁入國家級孵化器的行列。

　　（五）在市創(chuàng)業(yè)中心指導下，積極開展創(chuàng)業(yè)導師工作

　　20xx年市創(chuàng)、市孵化器協會開展的一項重要工作就是創(chuàng)業(yè)導師工作，并且提出了明確的目標：全年建立100人科技創(chuàng)業(yè)導師隊伍、重點服務1000家科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)、培訓10000名科技創(chuàng)業(yè)者和大學生。我孵化器積極響應號召，推薦三名新能源行業(yè)專家進入科技創(chuàng)業(yè)導師隊伍，推薦重點科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)14家。和都市工業(yè)設計中心合作，先后舉辦企業(yè)經營管理、企業(yè)財務管理、人事等方面的培訓，并且邀請到國家級創(chuàng)業(yè)導師沈玉龍為企業(yè)培訓，得到企業(yè)一致好評。

　　創(chuàng)業(yè)導師工作的一項重要內容就是企業(yè)和導師“一對一”簽約輔導制度。為此，我們挑選2家具有代表性、發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)與創(chuàng)業(yè)導師簽約配對，每個月導師為企

　　業(yè)提供不低于2次服務，并且做好服務記錄，一些企業(yè)普遍反映的問題，則通過每月一次的培訓集中解答，緩解了孵化器管理人員經驗不足、專業(yè)知識不夠的難題，起到了良好的效果。隨著創(chuàng)業(yè)導師工作的推進，我們將把這項工作制度化、深入化，為在孵企業(yè)解決更多的難題。

　　（六）為孵化企業(yè)申請相關基金、貸款支持

　　初創(chuàng)企業(yè)由于自有資金有限，缺少擔保資產，誠信體系建設不全等因素，融資渠道非常狹窄，成為制約企業(yè)發(fā)展的一大瓶頸，也是企業(yè)反映最多的問題。為此我孵化器一方面幫企業(yè)爭取相關國家政策扶持，申請房租補貼、市場開發(fā)費用資助等，降低企業(yè)成本， 20xx年我孵化器幫助企業(yè)申報張江科技成果轉化基金4個，市創(chuàng)新基金3個，國家創(chuàng)新基金2個，總額達到150萬元。另一方面充分利用種子資金，對項目前景確實看好、財務狀況、盈利能力優(yōu)秀的企業(yè)進行投資。特別是積極利用針對浦東新區(qū)孵化器資助資金，20xx年我們對孵化器內2家企業(yè)進行投資，獲得共計160萬科委資助。20xx年我們又對2家企業(yè)各投資20萬，申報孵化器資助資金80萬，為企業(yè)融資200萬元。

　　借助張江中小企業(yè)融資擔保平臺，我們推薦有需求、符合條件的企業(yè)積極申報，目前有意向的企業(yè)有2家，正在申請貸款，總額150萬元，能有效緩解初創(chuàng)企業(yè)在產品研發(fā)、市場開拓中的資金需求。

　　（七）新能源新材料孵化基地的拓展

　　根據園區(qū)發(fā)展要求，結合公司將來發(fā)展方向。20xx年公司董事會果斷決策將孵化方向定為新能源新材料，響應國家戰(zhàn)略發(fā)展目標，把握最新經濟熱點，同時為園區(qū)發(fā)展儲備重要資源。

　　在經過考察和談判之后，新能源新材料的孵化基地選定達爾文路88號6#、16#樓，選址距離張江地鐵站10分鐘步程，園區(qū)按照國際總部標準建設，樓盤質量較好，物業(yè)管理到位。并且緊鄰GE、中興等大型企業(yè)，成為這些企業(yè)配套供應商的.天然選擇。早在20xx年末，都市工業(yè)設計中心就已經入駐該基地1、2、3號樓，成功吸引一批優(yōu)秀創(chuàng)意設計企業(yè)入駐，選址這里，能實現更多資源共享、信息交流，為企業(yè)提供更多服務。

　　新基地面積4097.79平方，房型從64－256平米不等，滿足不同企業(yè)需求。前期裝修資金投入近300萬元，將原來不適合初創(chuàng)企業(yè)辦公的整層辦公室分隔成小面積辦公室，安裝中央空調、燈具等，完全能滿足企業(yè)日常辦公需求。新基地預計于20xx年12月中旬交房，目前已經簽約項目9家，均為新能源新材料行業(yè)優(yōu)質項目，

　　洽談中的項目超過30個，隨著房子交付，未來1-2個月內會有更多項目簽約入駐。

　　（八）孵化器自身管理的建設和完善

　　20xx年我們加強了管理團隊的建設，先是將辦公地址從美院基地搬遷至創(chuàng)星園，與都市工業(yè)設計中心一起辦公，學習他們的先進管理經驗。另外我們聘請具有多年孵化器工作經驗的經理擔任行政總監(jiān)，聘請一名律師擔任法律顧問，聘請了一名長期從事投融資的人員擔任投資部經理。至此初步完成各職能部門設置，在此基礎上，孵化器積極派員參加各種業(yè)務培訓，使管理人員業(yè)務能力不斷提高，為企業(yè)提供優(yōu)質孵化服務。另外，通過市級孵化器認定后，我們積極參與其他區(qū)孵化器之間的交流與合作，為孵化器的管理提供了更多可借鑒的經驗，使自身管理水平上了一個臺階。

　　三、20xx年度所取得的主要孵化成效和重要進展

　　孵化器20xx年3月正式開始引進項目，起步較晚，還沒有達到畢業(yè)標準的企業(yè)，大部分項目仍處于開發(fā)試制階段，經過一年多的孵化服務，成效和進展主要體現在以下幾個方面：

　　（一）幫助一批優(yōu)質企業(yè)項目申請到政府基金

　　20xx年孵化器大部分項目處于開發(fā)階段，整體項目未成型，也沒有申請到知識產權保護，經過一年的孵化，有一批項目取得重要進展，先后符合相關政府基金的要求，為此我們積極動員企業(yè)申報，先后幫上海超可愛文化傳播有限公司、上海夢之路數字科技有限公司、上海恒易得信息科技有限公司、上海連騰智能科技有限公司、上海意嘉歡樂教育科技有限公司、上海谷亙信息技術有限公司等一批公司申請到國家、市、新區(qū)、園區(qū)的各項基金總計255萬元，為企業(yè)解決燃眉之急，加速了孵化器內一批優(yōu)質項目的轉化進程。同時，得到政府基金的支持，對企業(yè)來說也是一項榮譽和肯定，產生一定社會效益，對于企業(yè)市場推廣、形象包裝、產品宣傳都有一定幫助。

　　（二）部分企業(yè)產品銷售實現突破

　　對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說，最關鍵也是最難的是盡快做到第一單，實現收入零的突破。經過一年多的產品研發(fā)，部分企業(yè)的現金流已經告急，特別是前期全部靠股東投入的公司，處于發(fā)展的關鍵階段，只有盡快將產品推向市場，一方面實現銷售收入，解決現金流的問題，同時也通過市場來檢驗產品、完善產品。20xx年部分在孵

公司工作總結匯編 篇4

　　20xx年即將過去，20xx年已經到來，回首即將過去的一年，路橋公司在集團公司領導的正確帶領和各部門支持與幫助下，有了有些成績。但在成績背后，同時還暴露出了一些不足。

　　積極貫徹集團公司的會議精神，深入貫徹領導“先做人，后做事”的講話精神，充分發(fā)揮項目部“以質量為中心，以安全為重點，以創(chuàng)效為平臺”的工作方針，努力實現經濟效益和社會效益和諧發(fā)展，現將20xx年度主要工作匯報如下：

　　一、20xx年1月份至9月份主要工作回顧

　　1、20xx年X月份至X月份順利完成在中標的，達到驗收條件，完成產值3000多萬元。

　　2、20xx年X月至X月在園區(qū)承修紅線五十米全長兩公里的市政道路及管網配套工程。截止到9月該工程已完成道路的下面層的鋪筑，管網已完成中水;壓力污水;雨水;污水;給水;完成總工程量的55%。

　　制度管人管其身，文化管人管靈魂，集團公司十分重視企業(yè)文化建設與凝煉，從標識標牌、經營宗旨，宣傳口號，都彰顯企業(yè)文化理念，營造了濃厚的文化創(chuàng)建氛圍，促進了各部門，各公司員工的敬業(yè)愛崗的奉獻精神，也推動了路橋公司項目管理良性互動。

　　以文明施工為創(chuàng)建重點，推動規(guī)范化，標準化，堅持安全生產與文明施工雙向促進，物質文明與精神文明協調發(fā)展，從環(huán)境入手，雖然項目部在野外施工，但是盡可能為職工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。在吃的方面，項目部一日三餐訂制菜譜，每天不重樣，保證員工能吃好、吃飽，在節(jié)假日舉行會餐，讓大家在一起和樂融融，使員工能在離家千里的工地感受到家的溫暖和關愛。

　　下面我從下面幾個方面說一下發(fā)現的問題：

　　一.在管理方面措施還不完善，實際工作中有的落實不到位，有的在落實中走樣，還有一些只是說了說，在這些考核方面不夠細化，考核指標不好把握。現在靠人盯人的管理方式是很難達到管理目標和效果的。必須加強制度建設，用制度來保障管理目標的實現。

　　二、個人意識強，團隊意識弱。主要體現為：有些人看問題提意見和建議，只從個人角度上講，很少從公司總體的利益上考慮，一開口就是我怎么怎么，要么就是抱怨自己如何吃虧，總覺著全社會都對不起自己。

　　三、滿足于現狀，不注意提高。主要表現為：有的人業(yè)務水平和以前相比沒有什么提高，甚至覺得自己目前的水平夠用了，看不到時代的發(fā)展社會的進步，還有的人在與別人爭論中，以“我沒有文化”為理由為自己解脫，沒有文化可以學，文化不是天生的，也不是領導給發(fā)的。別人有，自己為什么不能有?對于開會、學習則往往以工作忙為由想法逃脫，覺得開不開會、學不學習都一樣，能把工作干了就行，看不到自己是在一步步的落伍。

　　四、被動的多，主動的少。主要表現為：習慣于被動的聽指揮，很少積極主動的思考問題。遇到問題不論大小都找領導。完全失去了工作的主動性。還有的本身就懶，工作能推就推，能拖就拖，自己能解決的問題也不解決，問題攢成了一堆，慌了神、沒主張，東一榔頭，西一棒子，完全亂了工作的程序和方法。甚至找各種理由來為自己開脫，沒有把工作當成是磨練提升自己的機會，心目中根本不知工作是為了自己。一定要把現在的工作當作自己的事業(yè)來干，而不要把它當成上班來完成。當一條條的道路通過我們的努力得以竣工，這是一件多么自豪多么有成就感的事情。在施工過程中，每個困難通過我們的努力全部解決，充分享受這個過程帶給我們的樂趣，這樣我們就不會覺得它的枯燥和辛苦了。

　　管理是企業(yè)發(fā)展的永恒話題，爭創(chuàng)一流業(yè)績就必須全面提高員工的整體素質和專業(yè)技能，灌入新思維，新理念，新方法，努力創(chuàng)建企業(yè)文化，項目精神，培養(yǎng)敢爭第一，永爭第一，敢為人先的思想，在總結中提高，在提升中發(fā)展，20xx年抓好工程安全質量工作的同時，將進一步把成本管理作為項目管理的核心工作來抓，結合今年積累的經驗和教訓，20xx年將重點做好如下幾個方面的工作：

　　1、積極完成公司下達的各項指標，提升管理水平，打造品牌，爭創(chuàng)優(yōu)質工程。

　　2、堅持學習制度的落實，打造過硬的團隊精神。

　　3、加強執(zhí)行落實力度和工作細節(jié)上監(jiān)督管理。

　　4、爭創(chuàng)樣板工地。

　　5、抓住在建工程，盯住重點市場、爭取再攬項目。

　　措施：

　　1、構建有效激勵機制，激發(fā)和諧項目的內部活力。積極開展各種形式的勞動競賽。

　　2、在管理上堅持創(chuàng)新，嚴紀律，力求做到管理教育以落實為目的，規(guī)章制度的落實為根本，總結考核以落實依據，堅持以人為本，樹立全新的管理理念。

　　以上是我在20xx年的主要工作和20xx年的工作目標和措施，由于水平有限，知識和經驗少，在工作中會存在不足，懇請領導和同志們多多指點，謝謝大家。

　　20xx年X月30日

公司工作總結匯編 篇5

　　尊敬的各位領導：

　　大家好！

　　我是小貸部擔任內勤，首先感謝在過去的20xx年里，各位領導在工作上給予自己的極大支持、理解、關懷和幫助；在此，我將自己一年的工作情況向大家予以匯報，懇請各位領導、批評指正，謝謝！

　　作為一名內勤人員，我將從以下幾個方面來總結。

　　第一.內勤人員基本情況：

　　我自20xx年4月很榮幸來到貴公司，在小貸部擔任內勤以來，勤勤懇懇地工作，在沒有負責信貸工作以前，我的信貸經驗不足，幾乎為零，僅憑對信貸工作的熱情，而又缺乏信貸經驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習專業(yè)知識，一邊實際操作，取得了良好的效果。通過實踐中的經驗積累、專業(yè)化的培訓和自學，我漸漸地掌握了貸款業(yè)務和操作流程。業(yè)務工作能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。面對信貸員這個崗位，開始我還有些膽怯。三天兩頭跟客戶聯系，實地了解客戶的基本情況、經營信息，調查掌握客戶的貸款用途、還款意愿，分析客戶的還款能力等等，這些對于

　　剛剛進入小貸公司的我來說，有很大難度。起初，我總在心里想，如果自己分析錯誤，把錢放出去還不上怎么辦？于是在跟經驗豐富的同事出去調查時，總是格外留心他們對問題的分析，對真假信息的識別，與他們交流心中的疑惑，在得到細心的答復后，自己思考總結。在實踐中的學習，讓我對信貸工作有了新的認識，也增加了自己的信心。

　　第二.日常工作開展情況：

　　首先，信用業(yè)務下柜是我這個崗位的工作重點，是優(yōu)先要保障的。我們公司的下柜業(yè)務比較多，由于時間有限，經常是資料沒仔細檢查就拿過去下柜了，造成有時候會缺少東西或者寫錯了東西，這一點在以后的工作中還要好好改進；費用報銷也是一項重要的工作，需 要切實做好各項費用的管理，及時為公共帳戶和客戶經理提供過來的報銷資料做好審核、登記和上交；還有就是做好每天的進出頭寸統(tǒng)計和每個月的貸款投放計劃等統(tǒng)計工作；關注行里的.動態(tài)及時傳達給各位客戶經理。面對這些繁雜瑣碎的工作，今后還要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。

　　第三. 不足之處需要以后盡快改進的

　　1、內勤人員和客戶經理之間的業(yè)務交流不多，導致工作進度很慢以及出錯率大大提高;

　　2、沒有組織部門培訓，業(yè)務員與業(yè)務員，業(yè)務員與部門主管、業(yè)務員與內勤之間的職務規(guī)劃不明顯;

　　3、公司員工職務職務不明顯，前臺應該有專門的人員負責

　　以上是作為一名內勤人員，我在本年度的工作總結，一年來，我們秉著團結協作、為公司著想的原則努力工作，盡管困難重重，我的相關工作還是得以順利開展。

　　最后，再次感謝大家對我的工作進行批評指導！祝各位領導工作順利，闔家幸福！

　　總結人：

　　20xx年xx月xx日

公司工作總結匯編 篇6

　　20xx年度介休市中小企業(yè)信用擔保有限公司由于國家宏觀調控，銀根繼續(xù)緊縮，加上銀行對擔保公司準入門檻的限制，同業(yè)或邊緣同業(yè)的無序競爭，客戶的非有效性需求等方方面面的原因，對于擔保公司自身發(fā)展可以說是非常艱苦的一年。一年來，在市委、市政府的正確引導與關心、在全體同仁的不懈努力之下，今年累計擔保總額4740萬元，擔保企業(yè)5戶，在保額為790萬元。各項規(guī)章制度逐步完善，至今尚未發(fā)生風險代償。內控制度不斷加強。管理結構趨于合理。隨著業(yè)務的發(fā)展，公司現設有：辦公室、業(yè)務部、管理部；經過培訓人員素質得以提高。公司發(fā)展初見成效，銀保合作更加順暢。公司以良好的信譽和堅實的實力贏得了合作銀行等金融機構的認同。09年主要工作

　　一、靈活經營創(chuàng)佳績，開拓創(chuàng)新促發(fā)展。

　　（1）靈活經營，實現利潤最大化。

　　公司對貸款擔保發(fā)展緩慢，上不了規(guī)模這一情況展開研究，認真分析存在的問題，在提高自身業(yè)務能力的基礎上，加大與銀行合作力度，把工作的主要精力投入到如何拓寬業(yè)務領域，在較短的時間內把貸款擔保業(yè)務做大做強，主要體現在以下幾方面：

　　一是細分市場，開展具有特色的貸款擔保業(yè)務，目標鎖定中小型客戶群。發(fā)展擔保業(yè)務以小企業(yè)及個體戶為主，中型企業(yè)為輔。二是選擇貸款周期短、平、快，項目最長不超過一年。三是根據市場變化，靈活機動地調整公司擔保業(yè)務支持的重點。四是本著“為客戶服務”的宗旨，擔保業(yè)務手續(xù)辦理要求一個“快”字，一筆業(yè)務自始至終最長不超地十五天。

　　五是貸款擔保每筆不超過500萬元，側重點放在200萬元以內。六是適當降低擔保服務“門檻”，在收取風險保證金方面采取以項目的優(yōu)劣及反擔保物風險程度的高低確定收費比例。

　　（2）開拓融資渠道，發(fā)展擔保業(yè)務。

　　今年在市場開發(fā)方面，采用靈活經營策略，逐步確定客戶群體，積極探索研究新的利潤增長行業(yè)以拓寬市場。擔保實力越強大，銀行合作越暢通，擔保業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展，項目開發(fā)和項目考察分離符合風險控制要求。

　　（3）加強與銀行的合作，促進擔保業(yè)務的發(fā)展。

　　銀行與公司合作初期由于銀行對公司的業(yè)務能力和實力不了解，因此，公司積極與合作銀行多溝通，讓銀行了解擔保公司評審操作程序和工作能力以及公司的真正實力；及時解決業(yè)務合作中的不同看法；多次與銀行交流融資擔保政策使銀行認識到合作是互助互利、雙贏的關系，通過業(yè)務合作加深了銀行對公司的信任和支持。

　　二、防范、控制和化解風險是公司的永恒主題

　　防范和化解擔保風險，提高風險管理水平，建立高效、完善的風險監(jiān)測體系。在貸款擔保項目風險防范方面必須做到事前、事中、事后全程控制，使業(yè)務運作達到良性循環(huán)。公司09年在風險控制與風險防范方面成績顯著，主要采取了以下措施：

　　（1）風險防范抓源頭。風險管理部門與各部門之間加強分工協作，采取銀行貸款分類管理的辦法來防范和化解擔保業(yè)務可能發(fā)生的風險，提高擔保質量。依據開展的擔保業(yè)務實際情況，除了擔保前對客戶認真調查，仔細分析、評審、規(guī)范審批外，實行部門交叉調查評審，對受保護的整體狀況全面復查，綜合分析，重點對法定代表人的個人修養(yǎng)、財務狀況等方面進行審核。

　　（2）在設計實用可靠的“反擔保”措施上，以易變現、易評價、可操作、可觸動受保人利益為原則。

　　（3）對客戶實行跟蹤服務。適度保持與客戶的聯系，了解其生產經營變化，適時采取提醒、建議、規(guī)勸、告誡等措施，針對非常情況采以非常措施，確保客戶按時還款。

　　（4）關注快到期擔保戶的償還能力，促其按期還款，避免延期現象的發(fā)生。目前公司貸款擔保的客戶基本做到按期還款或提前歸還貸款，贏得了合作銀行的一致好評，并主動提出加大與我公司的合作力度。

　　（5）建立項目風險程度分類制度，全面動態(tài)地反映擔保項目的質量和風險變化，及時與各部門溝通，針對可能發(fā)生的風險實行預警告之制度。

　　（6）財產風險跟蹤小組。一旦發(fā)現有違背擔保合同的客戶或其財務狀況及其償債能力出現異常情況時，及時要求對擔保合同進行調整或修改，終止和取消該擔保關系。

　　（7）實行定期回訪制度。對已擔保的客戶做到15天一回訪，除審查其財務資料外，三個月對企業(yè)進行實地調查，重點到其經營現場回訪考察，并出具調查、回訪報告。

　　三、自身信用建設是公司發(fā)展的生命線。

　　擔保是建立在信用的基礎上，沒有基礎，何談?chuàng)�保？因此加強自身的信用建設對擔保業(yè)至關重要。經營初期，銀行對個別客戶擔保貸款的資金來源發(fā)生變動，可公司對客戶的反擔保抵押手續(xù)已辦理完畢，客戶滿懷信任和希望等待貸款到帳，為了取得客戶的信任，公司一方面加大保證金存入，并幫助銀行吸收存款，減少銀行的放貸壓力，另一方面增加合作銀行，分散擔保貸款。

　　四、堅持以人為本，發(fā)展企業(yè)文化

　　公司堅持以人為本，建設獨具特色的企業(yè)文化。通過企業(yè)文化建設，努力營造和諧、進取、不斷創(chuàng)新的工作作風，充分展現員工的創(chuàng)新智慧，增強員工的認同感和團結協作精神，健全考核激勵機制，使員工的收入和企業(yè)的效益同時成長；不斷激勵員工開拓進取精神，使所有的員工感到組織上的溫暖，滿足員工的歸宿感，創(chuàng)建一種有利于員工自我目標實現，有利于員工積極性和潛能充分發(fā)揮。

　　存在的問題和不足

　　09年公司工作不足之處主要有：

　　一、擔保業(yè)務總量還不是很大，總量結構及銀行間和地域間分布存在不平衡。總量不大和分布不平衡雖屬正常，但證明我們可以做工作的空間還很大。二、擔保業(yè)務品種還較單一，品種開發(fā)力度有待進一步提高；擔保收入面還較窄。

　　三、風險控制及人員培訓有待進一步加強。20xx年工作展望

　　20xx年公司將在省擔保協會的指導下，不斷完善內部管理制度，嚴格按業(yè)務流程進行操作，加強風險防范管理，建立完善風險控制與管理體系，建立科學績校考核激勵約束機制，并與同行多溝通多聯系，互助學習，共同進步，為實現公司的宏偉目標而努力奮斗。

　　20xx年工作目標如下：

　　1、業(yè)務指標。20xx年公司計劃完成擔保額5000萬元。

　　2、業(yè)務范圍。在保持介休市市場份額穩(wěn)中有增的基礎上，業(yè)務范圍將擴展至整個晉中地區(qū)。

　　3、業(yè)務品種。繼續(xù)開展企業(yè)流資類貸款擔保；大力拓展個人類貸款擔保業(yè)務，特別是個人消費類貸款擔保以及個人投資貸款擔保；穩(wěn)步開展商業(yè)票據貼現擔保、銀行承兌匯票開票擔保、機械設備按揭貸款擔保和自管倉庫存貨質押擔保業(yè)務；積極拓展建設項目工程擔保業(yè)務；繼續(xù)開發(fā)其它適宜的貸款擔保業(yè)務新品種。

　　4、擔保能力。采取四項主要措施來提高公司抵御擔保風險能力。

　　一是繼續(xù)加強與省擔保公司再擔保合作，以分散擔保風險。

　　二是進一步擴大公司資本金，提高抗風險能力。

　　三是同行業(yè)內其他擔保公司聯合擔保，以滿足大中型企業(yè)擔保需求，并實現跨區(qū)擔保。四是嚴格執(zhí)行會計制度，提取風險準備金，自覺接受相關部門的監(jiān)管。

　　5、風險控制。進一步加強風險控制制度建設，增強公司在擔保項目的風險審查和保后檢查工作力度，使公司繼續(xù)向良性健康快速的方向發(fā)展，提高公司風險控制的能力。

　　6、管理水平。繼續(xù)向有關部門爭取支持和政策優(yōu)惠，為擔保業(yè)務創(chuàng)造良好的經營環(huán)境；公司經營班子和專業(yè)人員將繼續(xù)充實和加強；公同時進一步優(yōu)化激勵考核機制，創(chuàng)建良好的工作平臺。

公司工作總結匯編 篇7

　　尊敬的各位領導:

　　您好!揮別了燦爛的,我們迎來充滿神秘的.我自去年10月至今一直工作于理財中心,任組訓一職.三個月的工作于我來說,是一次華麗的蛻變.

　　作為一個剛剛走出校門的學生其實,那個時候,我是稚嫩的,是茫然的,也是充滿期待的.我對自己將來要做的工作不是十分的清楚,只是覺得組訓的工作還比較適合我,還清晰的記得來到公司面試 ,程主任說過,作為組訓要做到”兵頭將尾，主管的參謀，經理的助手” ,當時也是朦朦朧朧的就開始了這樣一條道路.

　　在國壽工作的三個月以來,我收獲了 我成長了,道路總是漫長的,但回首總是那樣的充滿無限感慨和留戀.

　　記得接到的第一份任務就是策劃視頻的方案.我知道這是領導給我的一次考驗,更是一次展現自己的機會.后來這個視頻在領導的指導所有伙伴的配合下,拍攝很成功.也得到了省公司高度認可.

　　有時候,我覺得工作是一種被稱之為"習慣"的東西,就如同早會經營一樣, 晨會是壽險業(yè)務工作中重要的環(huán)節(jié)。如何經營好晨會，對于一個團隊的發(fā)展至關重要。剛剛開始的時候,我無從適應,幸虧在學校的時候有過擔任晚會主持的經驗,才勉強走上了主持的那個講臺.在長達一個多月的時間里,每次開早會我都是要提前寫好主持搞 ,那樣的日子我很急,我在想我要到什么時候才能像其他的老師那樣,能夠很自如的站在臺上 ……，在領導的支持和培育下，現在我有了很大的提高。

　　平時的工作，除了經營早會，也要給新人培訓，入司正好趕上了省公司的雛鷹招募計劃，我們部門也是積極行動，在四季度先后有十幾位新的伙伴加入團隊里。 這十幾位乎伙伴分為兩批進行培訓。當程主任將培訓的重任交給我的時候，心里是沒有底的，但在主任的鼓勵下，第一批經過我初步培訓的伙伴百分之九十通過了代資考試。第二批培訓更是所有人通過，這也為新人開門紅的展業(yè)作了鋪墊。

　　作為一名組訓，在自家公司要有章可循，若是出差，那更要統(tǒng)籌全局。 十月份的時候， 潛山那場高端客戶答謝會，讓我體會到組訓的不易和重要，后來的開門紅會議，我也是恪守職責，兩天的時間學到了很多。雖然很累，但是，看到我們的團隊是那樣的優(yōu)秀，我由衷地幸福。

　　雖然每天在公司不亦樂乎的工作，可是很長的一段時間，我的心里都是空的，也是虛的，因為我覺得自己以前所學的皮毛已經不夠我在工作中運用了。而且壽險業(yè)真的是有很多的知識值得我去學習。我渴望學到新的知識，也期待能夠系統(tǒng)的去學習到壽險的專業(yè)知識。終于在十一月底我很有幸的參加了省公司安排的新人培訓班。我知道這對我是一次難得的機會，不僅為了自己，也為了我們支公司，我必須努力再努力。短短的十天，我有種脫胎換骨的感覺，為了能在一百三十七人的班級脫穎而出我每天高度的繃緊神經，積極參與一切活動， 直到最后拿到第二名的成績，才覺得可以回公司給領導一個答復了。

　　壽險工作是一場有趣的戰(zhàn)斗，其實在這個戰(zhàn)場上沒有敗將，只有逃兵。我一直堅信自己不是一個輕易認輸的人，所以我喜歡這樣的工作，作為一個營銷專業(yè)出生的學生，我熱愛一切和挑戰(zhàn)有關的事業(yè)。在這里每一天都有不同收獲，每天也會遇到不同的問題，在這一點上很榮幸，我有很能理解我的領導和伙伴們，身為公司里唯一的90后，我得到了領導的關心，領導總能在適當的時候給予我最忠實的評價和建議。 我也難免會犯錯，也難免會說錯話，但這些都得到了領導善意的指出。盡管如此，作為一個年輕人，有時候，我還有種心理很不舒服的感覺。我難以接受工作中遇到的阻力，或許我還是以一個學生的心態(tài)在看待一切，經過幾個月的磨礪，我在心態(tài)上也成長了 。

公司工作總結匯編 篇8

　　尊敬的各位領導、同事們：

　　我叫，現為保險公司出單員，自20xx年10月14日進入公司工作，到現在已經有近5個月的時間。我從一個對保險行業(yè)知之甚少的新人成長至今，期間受到了許多同事的熱心幫助和領導的悉心關懷，現在的我已經完全成為了一名財險人員，已經全身心地投入到了財險工作當中。 借著這次公司“,”活動的東風，我對我的工作做了全面的回顧和自查，發(fā)現了一些潛在的、之前未及時察覺的問題，現作如下報告：

　　一、工作態(tài)度。作為一名出單員，我深知在工作中要時刻抱著認真謹慎的態(tài)度對待每一份保單、每一步的系統(tǒng)錄入，絕不允許出錯。因為我知道這不僅僅是我的工作需要，還是對每一位保戶應負的責任。然而，我再自查當中發(fā)現，由我操作輸出的保單也曾出現幾次差錯，導致需要作批單修正，這說明我仍然缺乏精益求精的精神，還是沒有做到事無巨細。

　　二、工作技能。我跟隨公司的幾位出單員系統(tǒng)的學習了系統(tǒng)操作技能，現在可以獨立承擔各類車型的出單工作，但是與經驗豐富的前輩相比，仍然存在很大的差距，尤其是處理批量出單業(yè)務、車隊業(yè)務時經常會應付不及，今后我的操作技能還需要多加練習。

　　三、專業(yè)知識。由于我的工號沒有非車險出單權限，所以平時對非車險的專業(yè)知識學習得很少，對非車險的承保政策也缺乏研究。這是我工作中最大的不足，因為非車險是財險范圍中占比非常重要的一部分，詳盡、系統(tǒng)的學習非車險的專業(yè)知識是我今后工作之余的重點。

　　在以上三個方面以外，我的工作中還存在一些細節(jié)問題，比如：工裝上下身不統(tǒng)一、不注意辦公環(huán)境的整潔等等。在今后的工作中，我一定嚴格按照中支的要求，時刻對照自查，全面塑造和提升我的職業(yè)能力，為我保險公司的業(yè)務發(fā)展添磚加瓦！

　　報告人：

公司工作總結匯編 篇9

　　20xx年對于##公司物業(yè)部來說，可以說是發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年，在這當中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領導的關心和支持，同時也得到各兄弟部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業(yè)戶至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結

　　一、 深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度

　　在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢;

　　二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作

　　一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：

　　1、 培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

　　2、 本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

　　3、 積極應對新出臺的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止08年底未出現因供暖工作造成的投訴。

　　三、08年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

　　一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，08年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業(yè)主的合法權益。

　　四、 積極應對突發(fā)事件，認真做好震后維修解釋工作

　　今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協調跟進由物業(yè)部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的態(tài)度，從一開始就跟進著維修工作，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經常與業(yè)主進行溝通、解釋，由于部分業(yè)主的不理解，工作進行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經過近一個月的時間，維修工作順利完成，未出現業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請購買了《陜西省公眾應急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學習應變各類突發(fā)事件的能力。

　　五、響應國家號召，積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗

　　隨著科學技術的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召，物業(yè)部客服聯系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節(jié)能降耗的目的。在達到節(jié)能降耗的同時，客服還根據西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。

　　六、后期零星交房工作有條不紊的進行

　　截止08年底，國際大廈寫字間累計交房 180 套，其中A座46 套，B座134 套。辦理裝修176 戶，隨著像等大型企業(yè)的強勢進駐，@@@@地區(qū)的商務氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。

　　七、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成

　　20xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務，使業(yè)主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬余元，停車費、廣告費等其他收入28 萬余元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對07年的欠費用戶進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳。

　　八、積極聯系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產，維護業(yè)主的正當權益

　　自20xx年9月開始交房以來，物業(yè)部客服根據業(yè)主接房時間的先后，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產證，截止08年底累計辦理蔚藍國際房產證95戶，保證業(yè)主在國際購房后的合法權益得到維護，同時也極大的提高了公司的誠信度。

　　九、積極配合相關部門開展工作，發(fā)揮物業(yè)服務的整體優(yōu)勢

　　物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了08年度消防演練工作;每年的供暖也是一項比較復雜的工作，事前聯系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種，說明一個，集體的力量是強大的，任何工作不是某一個部門能單獨完成的，通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進步。物業(yè)部客服不僅在部門內部相互配合，同時也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，配合相關部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作。

　　十、根據實際情況，適時調整保潔合同相關條款，完成09年度保潔合同的續(xù)簽工作

　　保潔工作運行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過這一年的工作，我們也根據保潔的實際情況適時對其進行改進，在09年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質量標準以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。

　　十一、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標

　　經過我們對08年的業(yè)主滿意度調查統(tǒng)計如下，本次調查共發(fā)放調查表80份，收回78份，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為91%，具體分析投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作，根據一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條，集團公司投訴43條，投訴接待處理率為98%。