2024年電信工作總結（精選28篇）

2024年電信工作總結 篇1

　　今年以來，在省公司的正確領導下，在主業的大力支持和扶持下，深入學習貫徹和落實全省電信實業xx年工作會議精神，探索和開拓企業生存與發展的新思路。全體實業公司干部員工進一步解放思想，轉變觀念，以經營發展為中心，以改革創新為動力，以服務質量為保證，以提高效益為目標，不斷強化主營業務和優勢產品，不斷優化內部管理和運作模式，不斷深化企業重組與改革，企業方方面面的工作都有了新的進展。截止12月底，我公司累計完成業務收入8698萬元，實現收支差額607萬元。其中，完成業務收入5690萬元，實現收支差額307萬元;完成業務收入3270萬元，實現收支差額300萬元。具體工作總結如下：

　　一、企業經營工作水平有了新的提高，國有資產實現了保值增值。發展是企業生存的第一要務。進入市場找飯吃，是實業公司的最終出路，依靠主業求生存，開拓市場求發展這是我們工作的基本思路。跨入xx年，我公司致力于提高企業經營工作水平，努力提高企業的經濟效益。全體實業干部員工認真學習貫徹全省電信實業xx年工作會議精神，研究和分析企業當前的形勢，結合實業公司的實際情況，集思廣益，安排和部署xx年的發展規劃和措施，采取了有力措施來努力提高經營工作水平。

　　一是突出經營主線，加大主營業務的工作力度。工程建設以及相關配套工程設計、施工、監理每項工作在打造全優工程上下功夫，力爭創立品牌，創出效益。工程公司積極主動和主業配合協作，繼續實行和完善通信工程設計、施工和監理方面的招投標制度，出臺了工程施工諸方面的監督和考核辦法，嚴格監督，嚴把工程關。同時注重同主業相關部門的協調，積極促進通信工程相關協議的有效落實，防止工程流失。上半年工程決算89項，工程預計收入在238萬元，未決算等工程97項。工程監理部在人員少、任務重的情況下，全室人員團結一致，除完成設計工作外，還完成了“本地網市—縣光纜工程”和“無線市話系統”的監理工作，上半年共完成勘察設計任務98項，決算工程106項，決算金額633余萬元。物業部進一步嚴格各類工作流程和標準，規范、細化每一個工作步驟，強化監督和考核。一是從堵塞管理漏洞的源頭出發，完善了一系列規章制度，使食堂管理面貌得到了有效改觀;二是為迎接國家對焦作市“創優”工作驗收，精心打造“滿意”牌，對主業交辦的“創優”工作任務，做到了服務到位、質量保證，圓滿完成了各項創優工作指標，為公司節約資金2萬余元。三是在防非典的戰役過程中，物業部全體同志參戰，付出了艱辛勞動，受到了公司上下一致好評。

　　二是加大了外部市場的開拓力度。我公司在完成服務主業各項任務的同時，努力提高外部市場收入比例，外部市場拓展工作取得了明顯成效。工程公司完成了與聯通公司xx年本地傳輸網“七七”工程常年維修、線路施工協議的簽訂。物業公司完成了所屬職工衛生所的內部承包方案，并積極與移動公司商談物業管理事宜。為了開拓外部監理市場，謀求更大發展，監理室的全體同志們不辭辛苦，經過艱苦努力，承攬了“移動公司八期基站鐵塔建設”和“電信分公司出局管道工程”的監理任務。綜合商業公司在今年的經營工作中，不斷提高參與市場競爭能力，積極走向外部市場，加大公關力度，無論在計算機業務還是在廣告業務上都有了長足的進展，截止6月底實現利潤7.5萬元，提前完成了半年計劃進度數。在上半年完成了通信公司電視電話會議中心主體工程、移動通信公司員工住宅樓主體工程、西于村1號住宅樓項目，還完成了主業交辦的維修、改造、裝飾大小建設項目幾十余項，參與了市友誼路、新市府大廈辦公樓等外部市場通信管道工程十幾余項，全年共計創產值1000余萬元。此外，他們為了多承攬工程，廣泛搜集招標信息，只要發現有價值的內容，哪怕只有1%的希望，也要做到100%的努力。上半年參與了移動公司第二生產樓、李萬張北李萬綜合市場、幸福街小學的投標活動。通信器材廠在上半年完成了500余套小靈通天線生產任務及小靈通保護地線制做、安裝、施工工作，創造收入75萬元。

　　二、企業管理水平逐步提高，運行機制日趨完善。管理是生產力，管理創新、機制創新是電信實業公司的希望所在、后勁所在。進入xx年，我公司不斷進行管理創新，不斷夯實各項基礎管理工作，使企業管理水平跨上了一個新的臺階。

　　一是認真學習貫徹全省電信實業xx年工作會議精神。在職工中間展開如何“解放思想，轉變作風，艱苦奮斗，加快發展”的思想大討論，在全公司范圍內開展了“創收、節支、增效”拉力賽活動，并提出了“四比四看”，即“比服務、看辦事效率有沒有明顯提高;比奉獻、看第一季度收入完成情況;比干勁、看員工立足崗位吃苦耐勞的敬業精神;比節約、看增收節支實際效果。”對此，公司各部門都制定了具體改善工作作風，提高工作效率，落實“創收、節支、增效”的具體活動措施。綜合部、財務部堅持每月抽出兩個休息日，到生產部門參加具體勞動，通過具體實踐來改善工作作風。堅持每周抽出六個小時業余時間，開展wto知識、財務知識、百句英語、企業管理等業務培訓，提高經營管理和服務工作水平;建安處、工程公司在本部門員工中間發起了每天奉獻1小時的倡導，激勵職工為企業創收更加努力工作。

　　二是大力開展增收節支活動，努力提高企業效益。進入xx年，公司相繼下發了《勞保用品發放辦法》、《辦公用品使用制度》、《機關用電、用水管理規定》、《車輛管(請你繼續關注好范文網：)理辦法》及補充規定一系列制度，大力壓縮非生產性開支，向管理要效益。規定了從3月份起非特殊需要市區內辦事一律乘坐公交車、出市乘坐公共汽車。在車輛的耗油、維修方面，重申了司機“超罰節獎”辦法。在物資供應方面，積極著手對廢舊電纜的清理、上盤工作，加大廢舊利用力度。在工程施工方面，重新修訂和學習《重點工程建設財務管理暫行辦法》、《工程全面預算管理暫行辦法》、《工程質量管理體系暫行辦法》等制度，嚴格進行投資預算，注重投入產出比，提高工程質量和效益。號召全體干部職工切實提高思想認識，從身邊的小事做起，點點滴滴做起，節約一滴水、一度電、一張紙，當好企業的主人翁。

　　三是加強了財務管理工作。xx年，會計工作實行

　　了微機記賬，財務管理邁上了一個新的臺階;實施了財務預算管理和可控成本管理;加大了清欠力度，由財務部與有清欠任務的單位明確職責，落實責任人，提高企業資金回收率和使用效率;狠抓了成本管理，嚴格控制成本費用及資金流向管理，力爭使成本控制變事后管理為事前、事中管理，壓縮可控成本費用開支;按照豫電信實[]37號文件要求，在公司內部開展了用工和規范財務管理的自查自糾活動，對公司內部臨時用工進行了全方位自查自糾工作，對工程成本中有無列支其他臨時用工費用進行了重點自查，使我公司的用工制度、財務管理工作更加規范合理。

　　四是開展了對全區其他從業人員的規范管理工作。根據省通信公司《關于河南省通信公司其他從業人員管理有關規定的通知》精神，面臨時間緊、任務重的實際情況，我公司加強領導，精心組織，配齊了勞務管理人員，建立了勞務管理組織體系，積極主動地對全區其他從業人員進行核查工作，調查摸底和定員，做好了各項前期準備工作。

　　五是狠抓安全工作不放松。今年以來，公司按照“強化生產管理，抓好基礎工作，落實安全生產責任制，實現安全目標”的工作思路，年初即下發了焦電信實業[]3號、[]4號文件，公司上下層層簽訂了“安全目標責任書”，“消防安全責任書”，成立了安全領導小組和安全防火委員會，將安全生產指標考核納入部門績效考核，制訂了包括生產現場、勞保用品穿戴、“三防”等等考核細則，每月不定期組織安全檢查，每季考評打分，實施安全事故一票否決，推進了安全工作向制度化、常規化邁進的步伐。6月份開展了“安全生產月”活動，把這次活動定為全年安全生產工作的重要內容，成立了活動領導小組，利用各類宣傳工具大張旗鼓宣傳安全生產的重要性，教育企業員工堅持“預防為主，安全第一”的方針，使員工真正認識到安全保穩定、促發展、出效益的道理，做到了天天講安全，時時講安全，事事講安全。做好了通信安全防汛工作，認真貫徹落實省公司防汛電視電話會議和市政府“三夏”防汛工作會議精神，下發了焦電信實業[]20號“關于做好防汛工作的通知”文件，成立了防汛工作領導小組，建立了汛期值班制度，出臺了防汛通信保障預案，對汛期后勤保障、物資供應、通信搶修做了詳細的安排和部署，

　　三、改革進程不斷加快，企業活力得到增強。改革是解放生產力。只有改革，才能推陳出新，只有改革，企業才能發展和進步。

　　一是為了保證年度經營目標的順利完成，推行和完善了績效考核制度。從xx年開始，我公司實行以經營收入為核心，細分年度收支計劃，科學量化考核指標，收入與業績、管理工作雙向掛鉤的完整的績效考核機制，從而將經營成果和部門責任人、部門員工的切身利益掛勾考核，從而建立了與之相配套的績效考核、效能監察體系、

　　二是根據省公司的工作精神，對“三項業務”的開展進行了理順。按照省公司的統一部署和要求，四月份我公司順利完成了設計室、工程部、監理部的組建工作，并對三項業務的開展工作進行了部署和安排，為今后企業參與市場競爭奠定了基礎。

　　三是初步進行了多種企業的改制工作。為進一步加快對多種經營企業的改制步伐，減少法人鏈條，適應企業結構調整和融合重組的需要，根據省公司傳真文件[]5、[]6號精神，我公司多次組織召開會議，深入學習中央八部委關于國有大中型企業實施主輔分離輔業改制的相關文件精神，認真領會和把握，對下屬安建、沁億公司的資產狀況、人員情況進行了詳細地了解和分析。在此基礎上，統一了改制工作的基本思路和原則，做好了職工的思想政治工作，確保在改制過程職工思想不亂，各項工作有條不紊。按照相關法律法規和國家政策的要求、結合的實際情況，我公司已實事求是、因地制宜地制定出改制子公司的初步方案上報省公司。

　　四、精神文明建設取得成效，員工隊伍保持穩定。今年以來，我公司緊緊圍繞“三個代表”重要思想和“xx大”主題，企業黨群工團齊抓共管，通過各類活動，把精神文明建設與企業的改革、發展等具體工作結合起來，使廣大員工樹立加快發展的信心與決心，激發員工努力工作的熱情和奮勇拼搏的斗志，為企業的發展奠定良好的思想基礎。

　　一是樹正氣，鼓實勁，激勵和帶動職工為企業發展建功立業。召開了xx年總結表彰大會，對公司先進集體、先進班組和40余名各類先進分子進行了表彰獎勵，從而為xx年各項工作順利開展奠定了精神基礎;開展了合理化建設和技術革新活動，發動職工為企業發展和建設獻計獻策，創優爭先;加強機關作風建設，堅持機關人員下基層實踐、鍛煉和調研活動，提高機關服務基層、服務經濟的意識和水平;組織了公司季一季度活動分析會議和企業可持續發展研討會，及時總結工作，分析經營工作中的得失，致力于企業競爭力的不斷提升。

　　二是加強職工教育培訓工作，提員工隊伍素質。企業發展的基礎在于員工，必須把培訓高素質的員工隊伍作為企業可持續發展的根本措施。年初，我公司就下發了[]年10號文件，制定了合理的職工教育方案，有計劃、分階段、分步驟的開展教育培訓活動，多種形式、多種渠道，加大培養人才的力度，滿足企業發展的需求。

　　三是在抗擊非典的斗爭中，我們高度重視，黨政工齊抓共管，采取了得力的措施，既杜絕了“非典”的侵入，又營造了良好的工作環境，保證了主、實業公司一心一意搞好生產。抗擊非典的戰役一打響，我公司就相應成立了專門機構，多次召開會議，及時傳達上級搞非典部門的指示精神，闡述抗非典斗爭的重要意義，并組織相關部門制訂預防方案，實行崗位目標責任制。物業部門積極組織預防非典用具、藥品，及時發放到每個員工;各辦公室、營業廳、機房、家屬區等場所定時噴灑消毒液;衛生死角加大清掃力度;工作區、家屬區實行封閉管理等。由于公司重視，措施行力，不僅使全公司員工及家屬免遭非典的侵擾，同時使全體員工能夠全身心投入到生產中，企業各項生產經營工作都穩步開展。

　　四是為了積極響應國家推進全民健身活動的號召，增強職工身體素質，提高預防疾病能力，更好地防治“非典”，今年5至6月份，由公司黨群工發起號召，在全公司上下開展了體育健身運動會，舉辦了羽毛球、跳繩、踢毯子比賽活動，使公司員工提高了參與全民健身活動的意識，增強了公司的凝聚力和向心力，激發了

　　職工飽滿的工作熱情，積極投入到工作中去。

　　五是為了樹立電信實業公司誠信服務新形象，打造服務新品牌，增強企業綜合競爭力，在全公司開展了“客戶至上，誠信服務”演講比比賽活動。全公司共有24位同志作為選手代表本部門進行了演講，其中一位是公司科級干部。選手們認真選題、收集資料、撰寫演講稿，并自覺進行訓練，以“誠信”為主旋律，結合社會熱點問題和自身實際，呼吁誠信服務從我做起，從今天做起，共鑄誠信大堤，實現實業公司更大更快的發展。

　　總之，今年以來，我們緊緊圍繞改革、發展、穩定的大局艱苦創業，做了很多實際工作，企業的各方面工作都有了新的起色，員工隊伍的凝聚力和向心力進一步增強，工作熱情和工作積極性更加高漲。但是，目前實業公司的運營和發展還面臨一些不容回避的困難和問題。一是我們的思想還不夠解放，尤其是目前實業公司的處景和前景，很多同志還存有迷惑和困頓的心理，缺乏面向市場、改革創新的積極性、主動性和創造性。二是按照當前國家的政策，對多種經營企業的清理改制還存有許多困難，今后的改革任務十分緊迫和繁重。三是歷史原因和政策因素的影響，實業公司以及所屬企業的市場競爭能力缺乏，而現行的管理體制和經營條件還不夠規范、不夠到位，給公司的未來發展帶來諸多不確定因素，要走上自主經營、自負盈虧的發展道路任重而道遠。我們必須正視現實，發奮努力，以改革創新、與時俱進的思想品格和知難而上、艱苦創業的工作作風，不斷解決工作中存在的問題、應對前進道路上的各種風險和挑戰，為焦作通信深化改革、加快發展做出新的更大的貢獻。

2024年電信工作總結 篇2

　　月初就出現個boss級故障。隨陳鋒下鄉修障，單機接入居然提示“ip沖突”，明顯ip被占用。馬上尋求黃少輝支撐，追蹤該ip。

　　整個ip的追蹤過程是這樣的：首先用vip客戶保障組的一臺mac綁定的電腦登陸核心層交換機7609，用該ip查出它所在的vlan和mac，然后根據vlan判定所在的接入層交換機，登陸接入層交換機根據mac來找到該下掛交換機的端口與mac，再根據局里的“lan資料”來比對端口找到相應交換機ip。然后登錄該交換機，查詢mac，最后得到該ip所在的端口號，找到ip源。

　　先把誤設ip的端口關掉，然后設置我們的故障機器的ip，可正常上網后，再與那個誤設ip的用戶協調，確認故障原因。

　　月中跟隨技術發展公司的鄭枝忠一同去用戶現場，進行b1-1的itv配置。有一個細節我特別留意了：關于端口綁定，itv是綁定lan2口，而tr069/internet綁定是除lan2外的所有口，包括無線網絡。同時itv的配置在貓里的連接應選擇“bridge”，vpi/vci是“4/44”。

　　另外我特地百度了一下“tr069協議”，它是基于tcp/ip協議的，專門于遠程管理adsl貓等前端設備的協議。在配置了tr069協議之后，用戶只要將網線接好，電信網管機房將根據貓的設備標識號自動下發配置，完成internet，itv等的配置，實現用戶的“零配置”。

　　1月的辛苦換來了幸福的春節長假，明年繼續努力!

2024年電信工作總結 篇3

　　時間飛逝，轉眼間2*年已到，回望過去的2*年，隨著市公司的成立，各項新業務的推廣，面對殘酷激烈的市場競爭，在公司領導的帶領下，化壓力為動力，通過我們所有人的共同努力，我們保住市場，取得了驕人的成績。 作為一名工齡2年的電信營銷員，為了更快的建立自己的客戶群，發展良好的客戶關系，自我分管的片區內，我們挨家挨戶的進行了掃街行動，在詳細建立片區資料的同時，也積極拜訪客戶，和客戶建立保持良好的關系；同時，在馬路上，商店里，公交車上，我抓住每一點機會發放名片，在休息時間向朋友介紹自己，長時間下來，我已經擁有一批自己的客戶群。功夫不負有心人，經過一年的努力，我負責的片區內有什么問題，有什么需求，都能主動與我聯系，我建立了良好的'客戶關系，為了贏得客戶，占領市場打下了堅實的基礎。同時，我們在片區主管的帶領下，我們多種營銷方式穩定我們的市場。一是掃街行動，地毯式的走訪鋪面，在發展業務的同時，也逐步整理了片區的客戶資料，方便更好的隨時掌握片區動態；二是深入小區，走訪客戶，擺攤設點宣傳電信的各種業務，在宣傳營銷的過程中，及時掌握了客戶的需求及其他競爭對手的動態；三是催繳欠費的工作，在大

　　力的電話催收及上門催收下，我片區的欠費回收率有了大幅度的提高；其次就使新業務的推廣上，我們也抓住機會向每一個有需求的用戶介紹其業務，在我們片區人員的努力下，也發展了讓人滿意的成績。（例如，成功發展了一部4008電話）

　　一份耕耘，一份收獲，盡管苦，盡管累，勞動的付出，帶來的是回報。在過去的一年里我發展固定電話、小靈通、寬帶共部，增值業務共戶，網吧+話把2家，4008電話1部，售卡金額共計：

　　雖然以上發展比起原來已有很大的起色，但遠遠沒有達到領導要求的目標，在營銷方面我還要不斷的提高自己，一如繼往地面對挑戰，迎難而上，在領導、同事的幫助下，不斷的在電信事業中繼續奮斗，繼續成長！

　　20xx7年1月17日

2024年電信工作總結 篇4

　　20xx年，是湖南電信公司化以來生產經營形勢最為嚴峻的一年，是湖南電信深入推進企業戰略轉型的關鍵之年，也是湖南電信接應未來發展的轉折之年。懷化電信女工工作在省公司工會、上級工會女職工委員會和市公司黨委、行政、工會的領導和關心下，認真貫徹省電信工會第三次代表大會精神和省電信女職工委員會第二屆一次會議精神，圍繞企業發展大局、圍繞工會工作目標、圍繞構建成和諧企業，不斷進取，大膽創新，努力提高女員工整體素質，加強女員工組織建設，切實維護女員工合法權益，增強女員工凝聚力、競爭戰斗力，創造性地開展“芙蓉杯”競賽和素質達標活動，建立女員工維權的長效工作機制，圍繞和動員全市電信女員工在推進企業三個文明建設中建功立業。

　　一、20xx年主要工作情況

　　（一）以“創造新業績”為主題，繼續推進女員工建功立業競賽活動

　　今年來， 我們廣泛充分地調動女員工參與企業生產經營的積極性和創造性，通過“芙蓉杯”競賽，團結動員廣大女員工為企業的穩定發展做出新的貢獻、創造新的業績。

　　我們首先從著眼市場，積極做好員工思想引導工作入手，廣泛開展思想溝通互助活動，以市場變化、發展為基本內容，有針對性地做好員工思想工作，不斷增強員工認清形勢，堅定信心，戰勝困難的決心和勇氣，主動化解壓力，適應環境，發揮員工關心企業關注發展的熱情，調動好、發揮好、保護好員工積極性和創造性，把員工的力量凝聚到企業發展上來。把開展勞動競賽，完成生產經營任務作為對員工自身素質提升，應對能力的新的一輪考驗來看待，從心理層面上減輕員工壓力，變消極應對為主動出擊，變壓力為動力。上半年配合企業先后組織開展了“縣（市）分公司20優”。“城市5優”。 “拼搏杯”、寬帶業務發展專項競賽、“創優杯”，以及結合懷化實際開展的“109N工程”暨“喜迎開門紅”為主題的競賽，與此同時全市各分公司，還根據業務發展的重點和難點，適時開展了“預交費”、超級無繩、富民通、我的e家、“5、17”促銷等多種形式的競賽活動。為取得競賽預期效果，各單位因地制宜地創造性地開展了活動。以“芙蓉杯”競賽為平臺，進一步拓寬女員工在企業生產經營中施展才能的路子，不斷創新競賽思路，積極探索競賽的新途徑，通過“芙蓉杯”競賽，努力擴大競賽的成果和影響。8月份市分公司針對生產經營形勢和任務，因勢利導，巧借東風，從全省全市分公司先進典型中選出8名具有代表性、典型引導力強的同志組成懷化分公司組建以來首次先進典型事跡巡回報告團，使廣大員工從心靈上受到了極大的教育和振動，紛紛表示一定要以先進典型為榜樣，熱愛企業，服務企業，奉獻企業，為企業全面可持續發展做出新的更大的貢獻，在全分公司上下再次掀起學先進，爭先進的熱潮。

　　在勞動競賽中，我們十分注意引導員工在工作中學習，在學習中工作，通過競賽不斷完善自我，提升自我。與星級服務員活動相結合，充分發揮女員工在企業生產經營中的重要作用。今年，我們繼續把做好星級服務員評選，作為樹立企業良好形象，培養員工素質、提升整體服務水平的'一項重點工作來抓，在窗口部門廣泛開展優質服務競賽，配合相關部門定期或不定期進行服務質量的檢查督導，并針對市場競爭狀況對員工進行適時的培訓工作，使員工服務水準不斷提升。經服務標準和素質考核，全市共評出星級服務員465人，其中一星級200人、二星級154人、三星級90人、四星級17人、五星級4人。其中女員工占70%。

　　（二） 以第五輪女職工素質達標成果賽為契機，不斷提升女員工的綜合素質

　　我們把全力培養高素質女員工隊伍作為當前女職工工作的努力方向，引導女員工增強學習意識、創新意識，提升女員工隊伍整體素質，努力建設一支學習型、知識型、創新型的女員工隊伍。大力弘揚“四自”、“四有”時代精神，發揮女員工在精神文明創建中的特色作用。通過繼續開展“芙蓉標兵崗”“芙蓉百崗明星”“文明家庭”為基本形式的精神文明創建活動，推進社會公德、職業道德、家庭美德建設。通過舉辦女員工業余文化體育活動，滿足女員工的精神需求，豐富女員工業余文化生活，陶冶女員工的精神情操，引領女員工以昂揚的精神風貌和健康的身心投身于企業“三個文明”，為創建和諧家庭、和諧企業、和諧社會作貢獻。

　　年初，我們圍繞第五輪“芙蓉杯”競賽主題，認真貫徹全總《關于實施“女職工素質提升工程”的指導意見》，系統學習省電信第五輪“芙蓉杯”女員工素質達標成果賽實施方案，繼續深入開展“女職工素質達標成果賽”，以“創建學習型班組，爭當知識型員工”、女職工自我達標等活動為突破口，建立和完善女員工學習的動力機制，鞏固和發展女職工素質達標成果，豐富和拓展女職工素質達標內涵，提升女員工學習能力、競爭能力、創新能力，提高女員工隊伍的思想道德、科學文化、技術技能和業務素質，不斷增強拓展女員工在企業轉型中的生存能力和職業發展空間。10000號結合自身的特點，開展“用戶至上，用心服務，努力打造讓客戶滿意的服務品牌”活動，內強素質，外樹形象，更新服務理念，端正服務態度，創新服務方式，提高服務質量。客戶服務中心突破傳統話務員培訓學習模式，實行每月兩次場景模擬對抗培訓，即話務員通過模擬用戶與其他某一話務員進行現場對抗。并首度實行循環培訓模式：業務培訓--監聽--指正--跟蹤--再次培訓，真正做到每星期有培訓，每個月有考核，讓話務員在短的時間內有質的飛躍，能夠更好地適應企業飛速發展的需求。寬帶預處理席獲得省電信、市級“芙蓉標兵崗”稱號，班長李卉獲得省電信、市級“芙蓉百崗明星”稱號。計費帳務中心向欣獲得省級“芙蓉百崗明星”稱號。

　　我們不斷提高女職工業余學校辦學質量，推動女職工業余學校上水平。在提高女員工文化素質和專業技術素質的基礎上，突出女校特色，幫助女員工樹立面向時代發展的新思想、新理念、新眼光，不斷探索女員工教育培訓的新思路和新途徑，注重將企業發展要求和女員工個人發展需求相結合，文化技術教育與女性特色教育相結合，課內學習與課外活動相結合，不斷增強女職工業余學校的吸引力和生命力。為促進女員工轉變觀念，拓寬思路，積極投身企業轉型，熱情支持企業改革，不斷增強她們的緊迫感和拼搏進取精神，激發她們終身學習的內在動力。此外，我們還配合人力資源部制訂了網上大學員工在線學習考核辦法，突出學習的重要性、強制性，營造“終身學習、求真務實、以人為本、共創價值”的核心價值觀，逐步形成“工作學習化、學習工作化”的長效機制，朝著“學習制度健全、學習氛圍濃厚，各類人才競相涌現，企業競爭能力不斷增強”的學習型企業方向邁進。并協同相關部門定期檢查員工網上學習情況，通報考核結果，使每個員工都自覺地參加學習，增強學習的自覺性和有效性。并通過各種途徑學習，如利用工作之余、節假日等時間參加電大班和函授班學習，參加計算機培訓，參加各種職能考試等等，不斷適應企業變化發展的需要。

2024年電信工作總結 篇5

　　時間轉瞬即逝，一個年時間要結束了。我們生活部的工作也將要告一段落。回顧這一年的學生會工作，我們生活部一直抱著“服務同學，營造良好的學習、生活環境”為態度，努力地做著自己的本職工作。在這個學期中，我

　　電信系學生會在20xx年9月底進行第一次人員招新，生活部招進兩位干事。12月份“電信節”閉幕后進行第二次人員招新，生活部新招進一位干事，一共一位部長三位干事，在生活部所負責的活動中，充當領導作用。

　　一、寢室衛生檢查

　　大一軍訓結束之后，當學校確定所有新生寢室住宿安排后，我們部門對整個電信系進行人員寢室住宿情況統計，然后上交到院學生會生活部，由衛檢監督委員會統一安排我們系部所負責檢查的寢室。首先我們成立了衛檢小組，由20名大一新生組成，包括各班生活委員以及部分學生會其他部門干事，正式衛檢之前還進行衛檢人員培訓等準備活動，十月最后一個星期開始了這一年第一次衛檢，由于都是第一次參加衛檢，所以出現了很多問題，通過后來對工作的熟悉以及通過會議的形式強化衛檢小組的工作注意事項，衛檢工作逐漸走向正軌。這一年的衛檢工作到本周結束，總結這一年，衛檢工作作為生活部持續時間最長，遇到問題最多的一項任務，在大家的共同努力下，一路下來很順利，未出現大問題，當然小問題是不可避免的，所以我們部門提前讓干事全面接手衛檢工作，讓他們在以后的路上，能避免更多的問題。

　　二、電信節

　　1、寢室文化節

　　為了豐富校園文化建設，營造一個良好的寢室文化氣氛，為了使同學們擁有一個安寧、舒適、溫馨的生活環境，健康的生活習慣，在衛檢的基礎之上，我們部門又在“電信節”期間開展了“寢室文化節”活動，要求各自然班對所住寢室進行裝飾，美化自己的'生活環境，通過開會和海報的形式對此活動進行宣傳，然后安排各部長進入到每個寢室參觀后進行評比，最后選出5個優秀寢室，并且在系部里面頒發獎狀進行表揚。對寢室對不完善的地方提出整改的意見，并督促改正，提高大家的寢室生活情趣以及同學們對寢室文化建設的認識。同時為配合校級寢室文化建設月活動，院部學生會經過制定計劃書，前期宣傳報名，初評終評及獲獎情況公布，順利完成了本次活動。之后配合學校生活部的寢室設計大賽，推薦了優秀寢室。并且提高了宿舍文化氛圍。因此，我覺得明年要繼續進行。

　　2、拔河比賽

　　作為“電信節”生活類的另一個子活動，生活部女生部負責了此次的拔河比賽。此次拔河比賽一共13個班級參加，包括大一6個班級以及大二7個班級，首選有各班班長抽簽分出組隊，一組輪空直接晉級，其余6組進行第一次預賽，勝出的隊伍參加第二輪比賽，第二輪比賽有7個班級，同樣通過抽簽的形式進行分組，一個小組輪空，比賽完后剩下的四組隨機安排比賽，最后比賽出第一、二、三名，同樣頒發獎狀進行表揚。本次比賽本著“友誼第一，比賽第二”的宗旨，大家在比賽中顯現出團結一致的精神面貌，很好的表現出對集體榮譽的使命感和拼搏精神。比賽最后雖然出了一些意外，但是總體還是順利承辦下來。

　　3、“電信節”閉幕晚會

　　“電信節”閉幕晚會十二月初進行，生活部主要是起協助作用。晚會當天生活部首先準備當晚到場嘉賓座位安排、食品等問題，讓后協助其他部門布置會場，晚會進行的時候負責催場，達到每個節目之間都能順利銜接的作用。整場晚會辦下來很成功，受到大家的一致好評。

　　從電信節準備活動開始到閉幕，生活部始終充當著領軍著，本著不怕苦不怕累的精神，完成了各項應該完成的任務，能讓“電信節：順利閉幕，我們覺得所有的付出都是值得的。

　　三、“三七”女生節

　　作為我們學校每年固有的活動之一，本次女生節生活部任然是協助女生部完成這次盛會。本次女生節通過比賽的形式展現個體、團體的風采。比賽的項目包括服裝設計大賽，化妝比賽，模特大賽。本次女生節從去年12月份開始著手準備，包括對小分隊的選取，服裝設計稿的制作等。電信系因為是一個工科系，女生相比很少，而且面對化妝品嚴重缺少等困難，最后選出一組人員去參賽，最后獲得優勝獎。通過這次活動，讓我們明白，任何困難，只要有決心有信心，我們都能取得成功的。

　　四。“七彩節”

　　作為我們學院每年最大的盛會，學校領導看的重中之重，所以每個系部負責的任務都具體化。我們部門組成了宣傳小組，通過發傳單的形式對七彩節進行宣傳，并且在七彩節期間各項活動中，作為協助部門，幫助其它部門完成各項比賽。七彩節考驗的是每個系部團結協作的能力，很好展現出各個系部的綜合素質。七彩節期間我們電信系取得許多獎項，這都是我們努力付出的回報。

　　五、“系文化建設月”活動為了打出我們系部的招牌，讓全院師生了解電信系這個生機勃勃的小團體。

　　經過系書記，系主任，輔導員的一直贊同，我們在4月份開展了“系文化建設月活動”，生活部主要負責系文化宣傳片的拍攝與制作的工作。每天，我們部門需要派人帶著攝像機去每個教室，拍攝我們系部老師同學們上課時的情景。還有我們系部其他社團，包括青協、鄧研等協會的情況，宣傳片從包括了廣大電信師生們在大學這個環境中，學習，生活，娛樂等各方面的情況，很好的反映出我們系部所具有的獨特魅力，讓更多的人了解電信系，喜歡電信系。

　　總結

　　生活部作為電信系分團委學生會一個重要的部門，每位部長或干事都在默默無私的努力著，因為工作部門的特殊性和長久性，需要每位人員都有善始善終的態度和頑強的毅力，這樣才能堅持的做下去。每年生活部都需要承擔很多分配下來的任務，通過去完成這些任務，大家發現了自己的不足，更好的完善了自己的能力，從而鍛煉了自己，提升了自己。到了一年一度換屆的時候了，希望下一任的部長能夠吸取以前的不足，更好的完成自己所接受的任務，讓電信系在穩步向前的同時，能夠更好、更快的發展，創建一個全新的時代。

2024年電信工作總結 篇6

　　上半年，##分公司在省、市公司和市委、市政府的正確領導下，堅持“一去兩化”工作要求，把握“聚焦移動、合作共贏、關注效益”三個關鍵，沖刺移動發展，加快維護建設，提升服務水平。半年來，主要開展了以下工作：

　　一、精細管控，做好收入組織

　　元至五月份完成全業務經營收入3110萬元，完成全年預算目標的35.17%，其中完成固網業務收入1954萬元；完成移動業務收入1156萬元。

　　1、加強業務管理。完成了全業務受理規則、流程的規范及優化，重點落實了沖調賬、停開機、碼號資源、資費、合同協議等各項基礎業務管理工作。繼續杜絕高帶寬違規接入，加強了合同和電路的管理，并嚴格執行審批制度。整體推進了固網終端社會化運作。

　　2、打造光網寬帶示范性小區，帶動光速寬帶和智能機發展。緊盯對手，針對示范小區、競爭小區全開放式小區，通過服務型、防守型、進攻型的差異化營銷路徑，加速寬帶競爭。當前，將集中優勢兵力主攻優質駐地網，打造100M高帶寬示范小區。成功組織開展了光小區高帶寬集中營銷活動。

　　3、加速移動規模發展。針對暑期的黃金季節，我們有效組織了20xx年高校前臵營銷活動，活動當天就發展了20張特權卡。為接應荊州“日增千戶”的營銷活動，組織策劃了“夏季移動業務大會戰”競賽和“會銷”競賽。

　　4、針對目前農村區域桿線資源不足的現狀，及時的推出了“第三方合作建設”的模式解決農村寬帶、融合業務發展難的問題，因為組織得力使我們在全市率先建成第一個示范點。

　　二、重視政企，提升市場份額

　　上半年在收入組織上，政企立足早字，通過集團網續簽擴展，高寬帶價值提升等方面開展工作，積極組織明星高端機型的團購，移動業務發展拉動收入發展明顯。一體化項目上，##政企洽談了##政法季社區網格項目，拿下

　　八個鄉鎮的電路及社管通終端。

　　1、集團網發展小有突破，上半年，集團網續簽600余戶，通過政企一體化的政策，在五，六月開展了集團網攻堅階段性營銷活動，在4.20-6.30日期間，共支撐全市發展集團網近1000戶，其中，發展農商行集團網300余戶，在各單位取得了一定的影響。

　　2、政企一體化支撐下沉至各經營單位，政企客戶部全力支撐分局發展政企業務，如主導集團網的方案制定，業務支撐洽談，業務審批受理。政企分行業對各個客戶經理進行分片掛點，為分局及有政企客戶營銷能力的政企渠道提供支撐和方案。

　　三、拓展渠道，提升社會渠道營銷能力

　　截止6月30日，##市實體渠道累計發展移動用戶16046戶，同比增長

　　7.86%；新增機卡捆綁移動用戶10795戶，銷售智能機10601戶，同比增長25.09%；發展寬帶用戶 5153戶，同比增長27.58%。全市社會廳店發展銷量（機卡捆綁移動用戶+寬帶用戶）13877戶，完成全年銷量計劃的91.86%；上半年全市共新增社會專營廳店10家，其中核心商圈1家，城區2家，農村賣場2家（已簽協議，未開業），自有廳外包2家，鄉鎮專營店3家。新增異網渠道共12家，發展零散渠道（含空中充值點）18個。基本達到了上半年渠道拓展計劃的既定目標。現有社會渠道達到78家，其中專營渠道68家，代理渠道10家，實現了社會渠道的良性發展，社會網點覆蓋更趨合理，運營能力明顯增強，渠道規模不斷擴大，實體渠道的數量已與聯通公司相當。

　　1、積極開展集約化促銷活動。上半年我們主要組織實施了針對全市實體渠道開展“五一歡享季”為主題的兩個月專項促銷，其中三個波次集中促銷期涵蓋了“五一黃金周”、“517電信日”、端午節、“六一兒童節”等主要節假日集約化營銷活動，共進行38場次促銷活動，共銷售智能機723部。通過集約化營銷活動開展，逐步提升社會廳店的銷售能力和水平，提高社會渠道的整體銷售業績，通過營銷活動一定的成本補貼和激勵措施，帶動了社會渠道參與營銷活動的積極性和主動性。

　　2、長期開展常態化促銷活動，主要是根據荊州公司鼓勵實體渠道在四月份銷售淡季“想辦法”、“走出去”提升廳店銷量的工作要求，進行的淡季社會廳店周末促銷活動，每周末安排各片區一至二家社會廳店在人流比較集中的區域進行店外促銷來提升業務銷量；通過促銷提升達到規定的銷量，荊州公司給予一定的補貼激勵，來提高淡季移動業務發展銷量，樹立業務發展信心，達到淡季業務發展不淡的效果。在淡季促銷活動中，通過渠道經理和廳店代理商的共同努力，取得了較好的促銷業績；如劍鋒手機賣場、八寶合作廳、王家橋磚橋專營店、陳店益佳合作廳、劉家場合作廳等社會廳店在周末促銷活動中因銷量提升較好得到上級公司成本補貼激勵。

　　3、做好了渠道支撐，特別做好了基礎資料的管理，認真審定各項社會渠道合作協議，并按流程做好網上簽報工作和登記、備檔工作，對協議及時清理和更新；做好社會渠道各種基礎資料、個人信息、通信服務、營銷業績等方方面面基礎信息的管理，及時為上級單位及領導關于社會渠道發展決策提供準確可靠的數據。傭金結算工作做到了及時、透明、準確，出臺了核心商圈、外包廳房租達量補貼考核辦法，充分發揮了傭金對代理商業務經營的激勵作用。

　　4、加強了渠道自身組織架構建設。目前移動業務銷售部渠道經理已有14人，其中片區專營渠道經理達到11人，開放渠道經理3人，渠道經理職責得到完善和明確，同時提升了渠道人員薪酬激勵。加強了營銷組織和業務技能支撐培訓。

　　四、維護建設，最大限度支撐市場發展。

　　（一）加強基礎維護管理工作、重點確保網絡安全

　　1、設備改造方面，更換5個農村機房蓄電池組，更換2個農村鄉鎮柴油發電機組，搬遷整治1個農村接入網機房，對全市30臺柴油發電機、中央空調進行巡檢維保。

　　2、城域網優化方面，在金松局新建開通##第二平面波分，為##寬帶數據業務出口提供了強大的支撐，新建BAS----ME60核心數據交換設備一套，新

　　建IPRAN核心節點SR7750一套，、使整個城域網寬帶用戶及高帶寬客戶網絡質量和感知不斷提升。

　　3、政企客戶服務方面，確保對政企客戶專線定期巡視和障礙服務時限保障、，全年無任何投訴產生，政企客戶障礙處理及時率始終保持在100%。

　　4、 接入層維護方面，全年完成400處應急桿線搶修及電纜被盜、大對數電纜障礙等事件，施工光纖接入、電纜增容等應急工程100余個，完成大型線路遷改6處。

　　（二）積極接應維護專項工作，接入層維護質量指標綜合排名保持區域前二。

　　1、接應光接入網管理與質量提升，加強室外光接入設備現場的巡視和日常維護、完成網管規范管理和監控，OLT 設備在網管的規范命名及設備數據收集整理資源、網管系統與OLT IP一致性清理等工作，確保了農村超大規模的光網絡運行穩定。

　　2、持續承接荊州公司能力系統建設，逐月完成上級公司的各項資源清理專項工作，端口利用率及端口一致性、FTTX自動開通率等指標持續提升；完成光纜網資源ODF架64個、一級光交31個、二級光交47個的錄入及打標、貼標工作，城區光網絡清理、錄入全面完成任務，##公司資源系統落后狀況已經全面改善

　　4、承接上級公司能源費用管理，出臺了《##公司能源費用管理辦法》，全面梳理能源費用支出、收入臺賬，對全市380個電費節點實地貼標、照相、存檔。

　　（三）合理利用投資，最大限度支撐市場發展

　　1、完成應急光纜接入工程67個，完成社區網格116條電路施工、調測，完成陳店、沙道觀集鎮FTTH覆蓋項目立項并施工，完成南海、劉家場、八寶、城東、涴市、老城、楊林市集鎮FTTH覆蓋設計、立項。

　　2、完成32個4G基站的'勘查、設計、談點工作，完成11個C網基站勘測、設計、談點以及電力開戶工作。

　　五、財務管控，提升企業價值關鍵點控制能力。

　　20xx年上半年，財務管控工作重點是落實預算管理的四級穿透、接應省公司“營改增”工作、深入推進劃小核算單元，加強了欠費、終端、發票等方面的基礎管理。

　　1、嚴格執行預算管理，年初編制了財務成本預算，將預算責任細化到部門、科目、客戶群。督促出臺了《業務招待費管理辦法》等基礎管理制度，按月按進度合理安排，將成本使用控制在預算之內，為市場經營和企業生產運轉提供了支撐。

　　2、以資金稽核為中心，切實做好財務與業務部門的數據核對，防止收入的跑、冒、滴、漏。按日進行資金稽核通報，對當日留存超過500元的賬戶嚴格封停，推行廳店代理商100%翼支付，有效降低了資金風險。

　　3、6月1日起，接應電信業營改增工作，與##國稅建立了納稅申報、發票管理等業務往來。對內進行了報賬及核算處理的培訓，按期取得了水、電、油增值稅專票，保障了工作的正常銜接。

　　4、加強了能源費管理，協同網絡部對分局電費電表情況進行了徹底清查，完成了電表統一更名、貼標照相、建立臺賬，對異常電費進行了核查，及時與當地供電部門取得聯系查找原因進行了整改。1-5月，在合理安排約15萬駐地網電費支付的基礎上，控制了電費總額使用與去年同期相比沒有增長。

　　六、基礎管理，全力支撐保障預算完成

　　1、上半年為進一步激發支局活力，根據省市公司關于支局劃小核算單元工作的有關精神，##分公司完成了100%支局（城市支局+農村支局）劃小承包。18個農村分局和7個城區營業部經過公開競標確定了25名優秀承包人。按要求組織辦理證照，規避了法律風險。根據收入核配了分局成本，落實了農村分局的用人權、資源支配權、渠道拓展和運營權。

　　2、順利完成定員定編工作。六月份，我公司組織架構調整為銷售服務部、網絡部、移動業務銷售部、政企客戶部、辦公室。除辦公室外，各部均設正職一名，不另外設副職。按照精簡高效的原則定編后，確保了移動業務銷售。

2024年電信工作總結 篇7

　　今年二月的一天下午已經下班了，我正準備回家，一位用戶來到營業廳試探的問我：“我的手機不能上網了，你能不能幫我看看？”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網的資費。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業廳認真工作，以熱情、耐心的服務接待每一位用戶，而且在業余時間，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業務，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。真誠的服務贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇到了一位經常到營業廳辦業務的用戶，他見到我就著急的說：“我現在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎？”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業廳為用戶交了50元話費，從這以后，這位用戶每次到營業廳辦理業務，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我帶來的快樂與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我帶來無盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業務的不了解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢？要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理素質，熟練的業務知識，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業務，避免不必要的誤解。記的我們領導曾經說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。”這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。

　　微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個工作日中，我用真情服務每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在移動事業蓬勃發展的今天，客戶更多關注的是我們的服務，新業務的不斷推出，增強自身素質，提高業務水平，加強服務意識，勢在必行。快三年了，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了公司領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調的營業工作。

　　朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養。用我心換你心，真心面對每一位客戶。

　　客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發揮自己的光和熱，移動公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創一流服務，我們移動公司的明天將再創輝煌。在此我要說：“我為移動多拼搏，移動因我而精彩！”現在，我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪。

　　在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務最廣的就是中國客戶群最大的電信運營企業。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務及通話質量也是相當的滿意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新員工。

　　我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信分公司做營業員。我挺喜歡這個工作，它讓我發現自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

　　作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰。

　　我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產業的人分享著不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

　　營業員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

　　剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

　　之后，他每次到營業臺辦理業務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。 營業員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業員也得冷靜地幫助客戶發現問題，以便順利解決。

　　由于營業員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業員，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

　　我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持！ 說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好！歡迎光臨！”、“您好！交費是嗎？您請坐，請報號碼……”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業，他更多的是培養人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發現自己已經很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。

　　工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業、高科技產業的同學差，而且比他們豐富，因為在營業員這個工作崗位上，可以學到很多東西。

　　人的一生，總是離不開工作的。現在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿！

2024年電信工作總結 篇8

　　20xx年上半年，市場部做出部分工作調整。我負責的專業有計算機、電源（土建），在工作調整后我現在只負責電源（土建）專業，計算機調整后由其他同事跟進，同時也配合移交工作后存在問題能及時有效處理。

　　由于，主業第二季度的投標工作滯后，影響整個第二季度合同的簽訂工作。在投標結果未出，經走訪已在管理人員處了解到第二度待簽的合同金額有二百多萬，土建方面暫時沒有需要簽合同項目。6月份，第二季度中標結果公布后，電源專業及時已簽出4份合同。同時也咨詢管理人員新簽合同7月份掛帳情況。在了解客戶信息的同時，也做了客戶滿意度調查。主業管理人員對我公司的.人員、服務的評價情況都較為滿意，在競爭力方面我公司的創新能力不夠，在這方面我們還需改善。尤其，現在項目經理制，作為市場經理更要積極配合項目經理的工作，解決業主的后顧之憂。

　　在實行項目經理制，市場部的工作不單單是合同簽訂、客戶走訪、滿意度調查等工作。更需要市場經理配合項目經理的工作，自工作調整后，我對資金申請、應收賬款等，都比較陌生甚至是沒有怎樣接觸過，工作不知從何著手，自己也擔心能否做好本職工作。在同事的幫助下，自己不斷提升自己的不足之處，努力做自己的本職工作。

2024年電信工作總結 篇9

　　這一年來，本人在領導及同事們的幫助指導下，通過自身的努力，由一名機務人員，轉變為傳輸專業維護人員，個人無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到很大提高，同時也很好的完成了領導分配的各項任務，回想這一年里認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，雖然有了一定的成果但也存在了許多不足的地方。現將本人一年以來的工作、學習情況總結如下：

　　從來到電信公司到現在很長一段時間從事機務人員，在這段工作時間里也學到了很多，機務人員要做到工作認真、細致，不能有一點馬虎，及時發現問題及時上報處理。機務人員每日要對機房進行溫度、濕度等各項環境指標進行記錄，檢查設備電路是否運行正常，在對一些環境維護工作檢查的同時，也要對干線機房安全管理、消防安全情況進行檢查，對存在安全隱患的機房、部位嚴格進行整改。在重要通信、節假日對全網維護區域設備、網管、備品備件以及纜線進行檢查，對檢查出的問題進行匯總，提出解決方案和措施加以整改，確保設備、電路正常運行。機務人員同時還要簡單處理一些各專業投訴，使交換、傳輸、數據、電源各專業設備能夠正常運行。

　　在做了半年多的機務人員并對業務各項專業專業知識熟悉一些后，自己選擇成為一名傳輸專業維護人員，這樣對傳輸專業學習會更透徹一些。始終以做好設備維護工作，保證網絡安全可靠地運行為主題，及時發現故障點，迅速處理故障，使網絡有效暢通的運行。在這1年的工作和學習中，我學到了很多技術上和業務上的知識，與同事合作更加默契，從他們的身上我學道了很多專業知識和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的的時候有他們陪伴，相信在以后的工作道路上會做出更好的成績。

　　在這一年的學習中，我發現自己離一個職業化的人還是有很大的差距，各個方面包括工作技能，專業知識，工作習慣，工作思維都不是很成熟，也是我以后在工作中不斷磨練和提高自己的地方，仔細總結在這一年里自己還有很多地方做的不夠好。

　　1、工作不夠精細化，每次發現自己不足的地方要及時改正和總結，避免以后在出現類似錯誤，對傳輸專業設備、資源方面了解不是太透徹，要利用周圍身邊的人和資源提高自己的工作能力。

　　2、工作不夠靈活，平時缺少與同事之間的溝通，做事要分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本質工作，哪些是幫助，哪些是必須做的，要想清楚。怎么和其他部門人員進行溝通，怎么和本部門人員進行溝通，怎么和用戶溝通，這些都是以后需要重點溝通和學習的地方。

　　在以后的工作和學習中，要時時刻刻修正自己的不足，養成良好的工作習慣，做每項工作要吃苦耐勞，勤勤懇懇，處理好每一個細節努力提高自身專業技能和修養，盡快使自己成長和進步，努力成為優秀的職業化人才。

2024年電信工作總結 篇10

　　工作的點點滴滴時時在眼前隱現，我從一名114話務員到10000號話務員的成功轉變，要感謝領導及其同事們對我的信任和培養，回顧過去的一年，我發現自己改變了許多，也成熟了許多。

　　從114查號向10000號客戶服務的過渡，從對舊平臺的生疏到熟練掌握，并參與新平臺的安裝調試跟工，從對業務知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說，20__年對我來說，是學習的一年，也是轉變的一年。

　　我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查障學習，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現象的判斷技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在寬帶預處理理論基礎上，得到了實際的證明和體驗。

　　憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華為工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺設備的整個運作流程，讓我在應用新平臺時更能得心應手。

　　然而10000號作為一個服務窗口，我作為一名話務員代表，除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發的各種新業務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。

　　如果說業務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現出良好的品質和口味服務也是同樣。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網上大學學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規性思維，使得我在客戶服務過程中有時會缺少激情，缺少年青人應該具有的活力與朝氣。

　　在不斷的學習中，我發現自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一年，我要再接再勵。

2024年電信工作總結 篇11

　　時光如梭，不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。經過一年來的工作和學習，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

　　下面是我這一年來的主要工作內容：

　　一、立足本職，愛崗敬業

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

　　二、勤奮學習，與時俱進

　　理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提

　　提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

　　三、工作生活中體會到了細節的重要性

　　細節因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性；對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性；

　　四、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

　　很幸運可以加入中國電信客服部這個可愛而優秀的團隊，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！

　　隨著中國電信改革的不斷深入、20xx年10月電信業重組的順利完成，中國電信企業“三國演義”時代正式拉開序幕。在競爭日益激烈的市場環境下，電信運營商不斷推出新的套餐和新的業務，希望能夠爭取到更多的市場份額。但同時，這也在很大程度上加大了客戶的不穩定性，使得客戶離網現象頻繁發生。因此如何通過客戶維系來穩定用戶在網，延長用戶生命周期成為企業提高市場占有率、提升利潤的關鍵所在。

　　一、維系客戶的重要意義

　　電信運營企業收益取決于企業與用戶關系，用戶的長期貢獻價值是運營商收益最重要的一部分，是運營商未來收益的主要來源。電信運營企業考慮用戶價值不僅僅是當前利潤，而應是用戶總體貢獻流的折現值。因此，在維系用戶的過程中客戶維系手段應該是營銷和服務并行的，重點加強營銷，通過合適的品牌、產品和關懷服務來粘合客戶的需求，從而提高客戶忠誠度。

　　二、維系客戶的重要手段

　　以電信行業的CRM維系系統為例，有三個重要維系手段。

　　1）VIP服務經理在對用戶進行日常維系挽留時，會站在用戶的角度設身處地為客戶考慮，主動為客戶提供賬單和清單服務，及時提醒客戶消費的情況和賬戶的余額，為用戶提供更加人性化的服務并與客戶建立起良好的溝通，使客戶感受到電信服務的溫馨。VIP服務經理會把每一個客戶，當作一個永恒的寶藏，而不是一次交易，了解每一個客戶的喜好與習慣，建立起完整的客戶檔案信息資料。根據用戶的情況，適時提供合適的.套餐，當好客戶的通信服務助理，從內心視客戶為上帝，換取客戶對電信運營商的信心。

　　2）CRM維系系統可以自動提取五天沒有產生話務量的零通話用戶明細并及時的對VIP服務經理進行系統提示，服務經理通過電話回訪可以了解用戶不產生話務量的基本原因，針對不同客戶的流失特征制定不同的客戶挽留策略，阻止客戶流失，使有離網傾向的客戶最終打消了離網念頭，這就大大減少了公司因流失用戶而造成的不必要損失。

　　3）CRM維系系統會自動的生成客戶關懷計劃，根據營業廳現有的實時資費套餐提取適合用戶使用的明細，VIP服務經理可以根據系統提取的數據對用戶進行回訪，把適合用戶使用的優惠套餐向用戶詳細的介紹并告知辦理套餐的相應流程，使用戶真正用上適合自己的套餐，這不僅提高了用戶在網時間有利的避免了用戶流失，還大大增加了用戶對使用電信業務的信心和決心。

　　三、維系的建議

　　1、我們在對客戶進行日常回訪服務工作的同時也應該注意回訪的頻率，應盡可能的在短的回訪時間內提取到對我們挽留用戶有價值的信息，增加回訪的效率。VIP服務經理要盡量避免多次回訪給用戶造成的困擾，從意義上做到用戶需要的時候如同家門口的雜貨店一樣，隨時隨地都能方便地得到服務，用戶不需要的時候不影響用戶的正常工作生活。

　　2、我們應該樹立名牌效應，加強情感紐帶、充分的利用綠色環保手機的特征提高知名度進而吸引更多的用戶。定期舉行一些答謝用戶忠誠回報，積分換禮的活動，使用戶在參與活動的同時促使用戶重復使用并使其意識到離網、轉網，放棄對自己是一種損失，從而降低高端客戶的流失。

　　在電信企業的運營過程中，客戶服務部會不斷根據市場變化情況及時制定、調整維系和挽留策略，靈活開發各種合適的資費、產品、服務，以及規范的操作流程來貫徹策略的執行。客戶細分和經營分析等系統的建立，為電信運營商開發新產品、推出新服務提供可能，而CRM維系系統為開發新用戶的落實和有效執行提供了維系保障。我們會以用戶要求為基礎、通過有力的手段提升用戶的長遠盈利能力，在開發新用戶的同時達到維系老用戶的目的。

2024年電信工作總結 篇12

　　半年，市場部做出部分工作調整。我負責的專業有計算機、電源(土建)，在工作調整后我現在只負責電源(土建)專業，計算機調整后由其他同事跟進，同時也配合移交工作后存在問題能及時有效處理。

　　由于，主業第二季度的投標工作滯后，影響整個第二季度合同的簽訂工作。在投標結果未出，經走訪已在管理人員處了解到第二度待簽的合同金額有二百多萬，土建方面暫時沒有需要簽合同項目。6月份，第二季度中標結果公布后，電源專業及時已簽出4份合同。同時也咨詢管理人員新簽合同7月份掛帳情況。在了解客戶信息的同時，也做了客戶滿意度調查。主業管理人員對我公司的人員、服務的評價情況都較為滿意，在競爭力方面我公司的創新能力不夠，在這方面我們還需改善。尤其，現在項目經理制，作為市場經理更要積極配合項目經理的工作，解決業主的后顧之憂。

　　在實行項目經理制，市場部的工作不單單是合同簽訂、客戶走訪、滿意度調查等工作。更需要市場經理配合項目經理的工作，自工作調整后，我對資金申請、應收賬款等，都比較陌生甚至是沒有怎樣接觸過，工作不知從何著手，自己也擔心能否做好本職工作。在同事的幫助下，自己不斷提升自己的不足之處，努力做自己的本職工作。

2024年電信工作總結 篇13

　　光陰荏苒，時光易逝，轉眼間一個學期又要過去了，作為系里的一個特殊部門——紀檢部，各項工作也已經接近尾聲。這半年當中，在系領導、老師、主席團和各位成員的緊密配合下，本著“為同學服務，為老師分憂”的宗旨，圓滿地完成了本學期我們部門應盡的職責，并且積極地配合學生會其他部門的各項活動，獲得了老師和同學們的一致好評。現將本期工作進行總結：

　　一、例會

　　一次次的例會，就是一次次的教訓，一次次的學習，一次次的優化。例會見證了我們從幼稚到成熟，從不足到完善。當然例會的重點在于發現問題和解決問題。可以說我部的每一次例會都起到了它實實在在的效用，越來越完善的紀檢條例，越來越有條理的衛生評比制度，都是通過例會的集思廣益而做到。在老師及學生會主席團的指導安排下，工作的布置都顯得那么的井然有序，我們所需要做的就只是盡力的學習、鍛煉，并且全身心的投入到自己的工作當中去。

　　回顧過去一學期的工作有成功也有不足，我們很高興能克服種種困難，完成交給我們的任務，為學生會的紀律保駕護航。

　　二、執勤工作

　　紀檢部平時的日常工作繁多而復雜，自第五屆學生會成立以來，紀檢部培養了許多新生力量，為了保證各項工作的進行提供了能源。每周有一次不定期不定時的衛生檢查。我們有完善的宿舍衛生評分評比準則，在一定程度上極大地調動了我們大學生講究衛生，爭做文明

　　大學生的積極性。首先，在宿舍衛生檢查的過程中，我們禮貌待人，將他們的不足提出并要求其完善。同時，向他們耐心介紹了我們部的職能，真誠地歡迎他們提出寶貴意見和建議。最后，我們都及時地把學生宿舍檢查結果及存在的問題向系上反應。每周不定期的宿舍衛生檢查，不僅加強了寢室衛生管理力度，而且更好的督促了同學打掃好自己的宿舍，使他們養成良好的生活習慣，為學習提供了良好的環境。同時保證了同學和學生會之間的交流，及時發現問題并解決.這樣的信息交流與工作流程確保了同學們生活環境的安全、舒適，也很好的完成了生活部應盡的使命。

　　三、后勤工作

　　紀檢部為系上組織的活動后勤工作作出了突出貢獻，我們的后勤工作經常受到同學們的好評。如友誼杯籃球賽、辯論賽、團干培訓等活動等活動。良好的后勤工作為我們電信系的學生提供了一個良好的生活氛圍。在系上舉行的每一次活動中，紀檢部都積極的配合各部門搞好每次活動的后勤服務工作。

　　四、成績

　　每一次辛勤的付出都凝聚著我們所有人的智慧和汗水，我們日漸完善的`紀檢條例，我們一目了然的工作制度，都已得到大家的肯定。

　　我部具體的工作成績：

　　1、經過多次的突擊檢查（18：10之后），一定程度上促進了同學自覺遵守學校規章制度，保證了同學們擁有一個干凈、整潔、溫馨？？的生活環境。

　　2、積極配合體育部和學習部的工作，完成了體育比賽和辯論賽的紀律維持。

　　3、不定時抽查晚自習出勤情況，有效地保證了學生的晚自習的出勤，一定程度上提高了教學的質量。

　　4、各項衛生檢查結果都做到了登記、統計、存檔。

　　5、與各班班長和團支書進行交流，對紀檢工作的意見和存在的不足，使我們的工作盡量做到公平、公正、公開，吸取好的管理經驗。

　　五、不足

　　1、總有一少部分人員在開會時遲到。

　　2、檢查衛生時，有些人員沒有指出宿舍的不足和缺陷。

　　總之，我們這一學期作了我們應該做的工作，成績也是有的，雖然工作過程中還有很多失誤和不足，但是針對以往的缺陷我們會努力改正，爭取以后作到更好，而且我們也堅信自己明天會做的更好！紀檢部將在今后的工作中盡職盡責，謀求新思路，完善本部門，更好服務全系師生。

2024年電信工作總結 篇14

　　作為新進員工，回顧在電信渡過的半年時間，在領導的關心下，同事們盡心的教導和幫助下，一步步由對工作的陌生到能了解并熟悉自己的工作，也慢慢的找準了自己的定位。工作崗位的特殊性也許讓我的作息時間不太規律，改變了我生活習慣，但也讓我認識了很多工作上和生活上的朋友，他們即是我工作上的老師，也是我人生目標中的標尺。

　　不積小流無以成江海。工作中的一點一滴都讓我收益良多。進入電信三個月后，我被分配到了現在的部門：運維部監控中心，開始和老同事們學習機房值班的相關工作。初期讓我相當迷茫，找不到自己的定位，不知道應該如何去適應。但在日常的工作中，領導、同事不斷的給予我鼓勵和幫助，并指出了我的不足之處，使我能結合自己的實際不斷改進工作方法，提高工作效率。

　　我正確認識到自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，較好地完成了各項工作任務，并始終堅持以“服從領導、團結同事、認真學習、扎實工作”為準則，高標準的嚴格要求自己。生活上以誠待人，工作上愛崗敬業，積極參加公司組織的各項業務培訓。

　　下面向公司領導匯報我這一年的具體工作情況：

　　一、監督故障搶修力度:監控基站及局內所有告警，做到有告警及時通知、及時處理。配合并督促代維人員及時搶修故障。

　　二、機房基礎管理和投訴處理：登記進出入機房的人員，整理清潔機房，維持機房干凈整潔；及時將出現的設備故障通知相關維護人員；及時將值班電話的投訴進行登記與處理；及時配合客服部派發投訴工單的處理。

　　在新的一年里，我將用自己這份干勁和精神，迎來新的一年，與公司同呼吸共命運，去克服未來不可知的困難，在工作中，為公司創造自己新的價值。

2024年電信工作總結 篇15

　　同志們，昨天剛剛召開了全市的電信工作會議，今天我們就馬不停蹄地在這里召開20xx年電信工作會議，希望能把省、市電信工作會議的精神及時地向大家作傳達貫徹，同時總結我們20__年的各項工作，提出20__年的工作思路。同志們，時間不等人，市場不等人，機遇不等人，我們要把20xx各項工作抓早抓實，明確目標，變革創新，務實高效，促進電信更優、更快地持續發展。

　　下面，我向大會作工作總結報告。

　　第一部分20xx項工作總結與回顧

　　已經過去的20xx我們來說還是記憶猶新。這一年，面對著繁重的改革與發展的任務和激烈的市場競爭，我們的業務發展出現了較大的起伏。前兩個季度，我們的業務收入與去年同期相比均出現了不同程度的下滑，在全市的業績考核排名中也曾一度落后，每位員工還因此扣掉了好幾百元的績效工資;后兩個季度，經過全局員工上下一心，奮力拼搏，我們的業務收入實現了止跌、回升、反彈，在全市業務發展龍虎榜中的排名連續幾期都位居前列。到年末，經過全體員工的共同努力，我們較好地完成了市公司下達的6150萬的調整后預算指標。20__年，我們實現固話放號(含pas)15898戶，其中pas放號6793戶，電話用戶總數達到108954戶，pas用戶總數達到18800戶;凈增寬帶用戶3179戶，寬帶用戶總數達到4529戶。

　　回顧去年的工作，我們主要有以下幾方面的認識和體會：

　　一、堅持以發展為要務，市場得到進一步拓展

　　20xx面對激烈的市場競爭，我們在省、市公司的統一部署下，以三個主量發展為重點，進一步拓展市場。相繼開展了“春風行動”、“夏日旋風”、“彩虹計劃”等營銷戰役，立足實際，借助各類營銷渠道，通過各種方式，大力發展各項電信業務，多方拓展市場，著力提高業務收入，取得了一定成效。

　　1、注重話務量營銷。針對長話話務量分流嚴重的局面，我們實施了“長話保有工程”，通過ip長話打折，有針對性地開放ip業務等方法，抑制了其他運營商對長話業務的分流。還積極采取有效跟進的策略大力開拓公話、201電話吧和網吧業務市場，利用社會力量大力發展電信業務，加大對新業務、增值業務的推廣力度，有效挖潛，保有和激發了話務量市場。

　　2、強化大客戶、商業客戶營銷服務工作。通過采取與大客、商客簽訂長話特惠協議等優惠措施，加上個性化、專業化、人性化、標準化的服務，我們鎖定了中高端客戶，實現了高端話務量的保有。20__年大客戶流失率為0。

　　3、不斷激活市場需求興奮點。小靈通業務是我們電信業務發展的亮點所在。去年，通過“小靈通包月零首付”等優惠政策的實施，我們的小靈通業務獲得了長足的發展。20__年共凈增pas用戶6793戶。寬帶業務市場在20__年也得到了充分的開拓，結合省市公司推出的“寬帶極速之旅20__”、“奮戰50天，實現了寬帶用戶超百萬”等各種營銷措施，去年我們共發展了3179戶寬帶用戶。

　　4、大力實施信息化助推工程。加速推進政府、企業、社區、農村信息化建設，搶抓發展和服務先機。我們與縣政府的政務信息網建設協議書已經成功簽訂，并通過政府信息化帶動行業信息化的發展，相繼啟動了“工商網”、“國稅網”工程，發展了一批行業用戶。此外，還通過“綠緣讀書網”營銷，刺激了學生群體消費。

　　5、充分挖掘農村電信市場。通過開展“支局勞動競賽”，不失時機地啟動農村電信市場，既提高了支局員工的工作積極性，又拉動了全局業務收入的增長。

　　二、堅持以效益為中心，通信建設投資更趨于理性

　　20xx信建設投資主要是以服務于前端，服務于市場為目的，注重投資的效益性和效用性，側重于配合市場發展趨勢。完成了橫溪、白塔、田市三個鄉鎮的小靈通工程;完成了縣局舊機房改造和相關專業設備的搬遷、割接;根據支局要求及業務發展需要實施線路、設備的“短、平、快”工程，有力地支撐了業務發展。

　　三、堅持以支撐前端為目的，維護水平進一步提升

　　通過綜合化集中維護的實施及后端資源的整合，我們的網絡能力得到了加強，網絡功能得到了完善，維護水平也得到了進一步的提升。20__年主要完成了小靈通的網絡優化，c08交換機的升級擴容和寬帶設備的升級改造，加強了后臺的話務量經營分析，提高了端到端的維護服務水平和快速反應能力，基本實現了“業務開通和故障處理”等對前端的響應承諾。

　　四、堅持以用心服務為宗旨，通信服務水平有了很大改善

　　20xx我們繼續強化“用戶至上，用心服務”的經營理念，不斷創新服務體系、方式和手段，采取了一系列改善服務的有效措施，服務工作做到了常抓不懈。去年共受理用戶投訴365件，其中有理由投訴260件，處理回復率100%;受理縣長熱線交辦單80件(次)，受理縣消費者協會轉辦投訴30多件。隨著上半年零首付小靈通的推出，用戶投訴逐漸增多，局里專門成立了用戶投訴處理小組，落實專人負責，給用

2024年電信工作總結 篇16

　　20xx是我從事電信工作的一年。這一年來，本人在領導及同事們的幫助指導下，通過自身的努力，由一名機務人員，轉變為傳輸專業維護人員，個人無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到很大提高，同時也很好的完成了領導分配的各項任務，回想這一年里認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，雖然有了一定的成果但也存在了許多不足的地方。現將本人一年以來的工作、學習情況總結如下：

　　從來到電信公司到現在很長一段時間從事機務人員，在這段工作時間里也學到了很多，機務人員要做到工作認真、細致，不能有一點馬虎，及時發現問題及時上報處理。機務人員每日要對機房進行溫度、濕度等各項環境指標進行記錄，檢查設備電路是否運行正常，在對一些環境維護工作檢查的同時，也要對干線機房安全管理、消防安全情況進行檢查，對存在安全隱患的機房、部位嚴格進行整改。在重要通信、節假日對全網維護區域設備、網管、備品備件以及纜線進行檢查，對檢查出的問題進行匯總，提出解決方案和措施加以整改，確保設備、電路正常運行。機務人員同時還要簡單處理一些各專業投訴，使交換、傳輸、數據、電源各專業設備能夠正常運行。

　　在做了半年多的機務人員并對業務各項專業專業知識熟悉一些后，自己選擇成為一名傳輸專業維護人員，這樣對傳輸專業學習會更透徹一些。始終以做好設備維護工作，保證網絡安全可靠地運行為主題，及時發現故障點，迅速處理故障，使網絡有效暢通的運行。在這1年的工作和學習中，我學到了很多技術上和業務上的知識，與同事合作更加默契，從他們的身上我學道了很多專業知識和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的的時候有他們陪伴，相信在以后的工作道路上會做出更好的成績。

　　在這一年的學習中，我發現自己離一個職業化的人還是有很大的差距，各個方面包括工作技能，專業知識，工作習慣，工作思維都不是很成熟，也是我以后在工作中不斷磨練和提高自己的地方，仔細總結在這一年里自己還有很多地方做的不夠好。

　　1.工作不夠精細化，每次發現自己不足的地方要及時改正和總結，避免以后在出現類似錯誤，對傳輸專業設備、資源方面了解不是太透徹，要利用周圍身邊

　　的人和資源提高自己的工作能力。

　　2.工作不夠靈活，平時缺少與同事之間的溝通，做事要分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本質工作，哪些是幫助，哪些是必須做的，要想清楚。怎么和其他部門人員進行溝通，怎么和本部門人員進行溝通，怎么和用戶溝通，這些都是以后需要重點溝通和學習的地方。

　　在以后的工作和學習中，要時時刻刻修正自己的不足，養成良好的工作習慣，做每項工作要吃苦耐勞，勤勤懇懇，處理好每一個細節努力提高自身專業技能和修養，盡快使自己成長和進步，努力成為優秀的職業化人才。

2024年電信工作總結 篇17

　　光陰似箭，轉眼間，三年的大學生活已經結束、面臨著就業的我們，第一次走出社會。

　　在為期近一個月的實習期間，我有幸能在政企部門實習學習、學習一些業務的辦理，信息的采集，文案的制作等等、政企客戶部前身是大客戶中心，成立于XX年、因機構調整于XX年年3月由原大客戶中心與商業客戶中心合并，成立政企客戶部、下設四個分部：既行業分部、聚類分部、農村分部、轉型分部、負責全縣大客戶單位，原商業客戶單位，農村七站八所，工業園區和專業市場等的營銷服務和管理工作、現有1214家單位、

　　實習的第一天我當然是先熟悉工作環境了，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方、其實我覺得在工作的一開始，我是從做信息采集表開始做的，幫同事進行一些信息采集表方面的記錄、其實看起來很簡單的，但是里面有好多需要你去掌握的、至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是一定需要記在表上面的、隨后，我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時間，我成了一個專攻打電話的工作者了、雖然工作很簡單，但能夠幫上一些忙，也鍛煉了自己的勇氣和信心，感到非常的開心、后來，寧鄉縣要創立文明城市，于是公安局就委托我們來進行一項電話形式的民意調查，而且都是在加班的時間內打電話，說起來也挺累的，打了3天，估計是打了1000多的電話吧，幾乎寧鄉縣每個村每個城市都打了電話、其實這是個比較艱難的任務，要每天都用自己的耳朵對著電話聽筒，還要不停的重復著一段已經可以倒背如流的話，還要用最真正的態度，禮貌的和對方交流、不過，只要我們認真的完成這項工作其實還是有很多樂趣的`、其中真的有很多細節，很多平時上課學不到的知識，讓我受益匪淺、

　　在近一個月的實習中，我充分認識到團隊合作，相互溝通的重要性、明白了禮儀在人際交往中的重要性、禮儀是人際交往的粘合劑，人際關系的目的是為了和諧，在交往中人們通過得體的舉止來經營輕松和諧的氛圍、通過學習，教會了我們在商務場合的行為舉止，著裝，儀表、這為我們以后的人際交往起了重要的作用、電信是非常注重品牌的建設的，通過學習我了解了品牌的概念，同時我也懂得了只有品牌的建設才能贏得市場，從中我們了解了電信的品牌，懂得品牌和顧客之間的關系、

　　在實習其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個團結，上進，充滿了活力的集體、每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲；面對客戶，大家總是熱情真誠；面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題、整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭、而部門領導就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發揮、特別令我感動的是，每當我遇到困難向大家求助時，誰都會無私地告訴我、有時候，辦公室的職員還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費，他說，這對于我們大學生其實是一個挑戰，也是一個心理素質的挑戰，因為有時候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至會罵你之類的，當然那是極少數、不過我比較幸運，打了一上午的電話通常都是非常通情達理的，非常成功！通過向同事學習，認真完成領導和同事們交給我的每一項工作，得到了部門和同事尊重和好評、

　　剛離開校門的我對外面的世界當然是充滿著好奇和向往、從大學校園生活直接步入社會，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來的是各行個業的人、對他們的了解要從頭開始，如何去了解一個人的內心世界，如何去和一個人溝通，這一系列的問題都要你去探索和解答、但是最重要的是切記“人心叵測”，外面的世界固然很誘人，而它不再像校園生活那樣單純了，所以你要時刻留心發生在自己身邊的每一件事，處理好發生在自己身邊的每一件事，同時搞好自己的人際關系網，與同事，與客戶，樹立良好的自我形象、通過在學校的知識積累和交際方面的經驗的積累，我相信我一定能夠成功的、也許正是我的自信，使我向往外面的世界，勇于去接受現實的考驗、

　　通過實習我體會到在工作中，首先，一定要做個勤學好問的人，只有這樣你的業務才能夠熟練和精通；然后，就是要積極好動，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會有多的收獲的；最后，最重要的就是搞好人際關系和塑造自己的形象，因為在以后的工作中你是要經常和人打交道的，尤其是像我們這次是從事客戶服務的，與人的關系處的好，而且自己的形象也不錯，那就在以后的工作中會受到歡迎的、

　　在實習當中通過對業務的操作，從中也發現很多的不足、以前在學校里學的只是理論上的東西，和實際的操作有很大的差別的、特別是像客戶服務這方面的實際操作，在學校理論上都是很少涉及的、客戶就是上帝，當我和一個客戶交流的時候，我就要非常有誠意的和他交談，對于服務方面的東西，我們又要非常的熟悉我們自己本身的服務政策，只有這樣才能把我們的政策一一告訴對方，還要耐心的等待對方的需求及應允、

　　實習中我總結了一點小小的經驗，這一點對我的作用很大。

　　一、那就是在實習期間一定要記得實習期間辛苦一點，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個細節，每一個細節都掌握了，那么以后你就會輕松一點、把最基本的都掌握了，該做的都會做了，那你就算是真正學到手了、

　　二、不管是哪里，新手的待遇大部分都不會很高，道理很簡單，企業雇人為了叫他能為公司做事，而不是養人，我們學到的理論都是源于實際的精華，但要把精華融入到實際當中就要一切從頭開始，就要就像學習上乘的武功，必須要有扎實的基本功、所以擺正心態是找工作和初期工作必需的素質，因為你不是獨一無二的、

　　三、新手的工作都比較簡單，跑個腿，遞個單子，打個電話、一天大部分的時間要么就是呆著沒事做，要么就是東跑西跑，任人使喚，不要為這樣的工作內容而感到苦惱，公司叫你去做這些事情一是工作需要，二是考驗你的素質是否適應這份工作和是否適應這個公司，時間長了自然而然的會讓你接觸更多的東西、

　　部門領導和同事也都盡力幫助我，給我講授和業務有關的知識，耐心解答我的疑難困惑、在這段時間里，我不僅很好地運用了所學的專業知識，而且還學到了在學校學不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了社會實踐經歷，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎、再次我十分感謝樹達學院和寧鄉電信局給我這樣寶貴的實習機會，讓我對社會，對工作，對學習都有了更深一步的理解和認識，為我即將走上新的工作崗位增添了信心，讓我在大學生活中留下了美好的一頁！

2024年電信工作總結 篇18

　　一、以制度創新為突破口，轉變管理模式。

　　“不以規矩，無以成方圓”為了更好的規范管理，服務經營。小寨營業廳積極探索基層管理新模式，建立健全營業廳各項規章制度，管理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉變。

　　1、健全規章制度是規范管理的保障。

　　據營業廳全年工作的總體計劃安排，第一季度的工作重點是建立健全各項規章制度，保證員工的行為規范做到有章可循。為此，小寨營業廳結合工作實際制定了一系列的制度章程并完善了相關的業務受理流程。在制度健全的同時，小寨營業廳還制訂了《目標管理展開圖》確定了20xx年各項考核項目的發展目標。并落實了相關責任人，由責任人制定業務發展計劃。為全年工作的完成明確了方向，理清了思路。

　　2、推行“一表制”考核，探索員工考核新模式。

　　在員工的考核方面，為了體現考核的公平、公正性，小寨營業廳經過積極探索在市區營業廳中率先推出了“一表制”考核，根據《營業人員考核細則》的要求將員工每天的工作表現進行了良化考核考核,內容主要分為服務行為規范、營業業務規范、制度規范、業務發展狀況和考試成績等五大部分。通過對比每天的考核得分可以發現員工工作的動態變化，具有很強的操作性。經過小寨營業廳不斷的摸索改進，西分客服部已將小寨營業廳首倡的這種《考核明細表》（一表制）考核辦法在西安地區各營業廳逐步推廣，并被其他地市分公司所借鑒。

　　二、服務工作是營業廳工作的重中之重。

　　作為客戶服務部下屬的基層單位，小寨營業廳始終將服務工作作為工作的重中之中來抓，并為此開展了一系列的服務創新活動，取得了良好的社會反響。

　　1、重視服務工作基本規范的要求。

　　三聲服務和微笑服務是優質服務的基礎，為用戶提供親情式服務才是我們服務的最終追求。一個微笑、一句問候會使用戶備感舒適。為此，小寨營業廳在對員工服務意識的培養上要求員工首先要從最基本的三聲服務、微笑服務做起，形成良好的.習慣，為全面提升服務質量打好基礎。

　　2、“滿意在服務”活動是全年服務工作的主線。

　　服務工作是營業廳工作的主線。為了進一步提升公司的客戶服務水平，根據“滿意在聯通”活動安排，小寨營業廳積極開展了服務競賽活動，加強對員工職業道德和服務意識的培養，要求員工牢記公司服務宗旨、創新服務理念，以全新的面貌投入到這次活動當中。并在這次活動中涌現出了一大批細致周到的員工和感人的服務故事。

　　3、延伸服務項目、促進服務意識的轉變。

　　今年的中秋節前夕，小寨營業廳接到這樣一個電話：機主是營業廳發展的大客戶，在中秋節來臨之際要給公司的業務合作伙伴和顧客發送節日祝福短信,由于發送量大,打電話來咨詢能不能有簡單易行的方法。接到用戶的電話后，營業員夏強向用戶詳細介紹了我公司的“企信通”業務，并提出可以上門為用戶安裝驅動軟件。下班后，夏強放棄休息專程趕到用戶單位，經過他的精心調試，用戶最后終于可以大量給自己的客戶發送節日短信了。一條條短信通過聯通網絡傳送到四面八方，帶去了一片片溫馨的祝福。

　　這僅僅是小寨營業廳創新服務的一個縮影。為了提升服務質量，小寨廳相繼開展了語言無障礙服務、針對性服務和特殊需求上門服務等一系列創新服務的項目，獲得了用戶的一致好評。

　　三、業務發展和勞動競賽貫穿全年。

　　業務發展是公司經營工作的重點，關系到公司的發展壯大。作為一線窗口單位。服務工作是第一位，業務發展同樣也是一個營業廳一項重要的工作。

　　20xx年度小寨營業廳克服新星代理商撤柜、周圍合建廳增多等不利因素，努力完成公司下達的各項生產指標。其中業務收入指標中，話費收入完成2735萬，占目標任務的81；卡類收入完成143萬，占目標任務的65。移動電話放號目標中，GSM放號9938戶，占部門下達任務量的184（占目標任務的76）；CDMA放號3948戶，占部門下達任務量的117（占目標任務的55）。全年營業廳共受理拆戶申請93917戶，挽留用戶34738戶，挽留率為37；新業務發展118219戶，占目標任務的148；黑話欠費率控制在≤0.28‰以內，圓滿的完成了≤3‰的目標。

　　1、全員營銷工作開展順利。

　　全員營銷工作是公司一貫堅持的一種營銷模式，對公司業務的發展做出了重大的貢獻。20xx年度，小寨營業廳繼續號召員工發揮其社會關系，積極開展集團營銷工作，全年共發展集團用戶近百戶，G網完成全員營銷1781戶，C網完成全員營銷1592戶，為營業廳全年任務量的完成奠定了良好的基礎。

　　2、勞動競賽貫穿全年經營工作。

　　根據西安地區移動通信市場競爭的狀況，公司向全體員工發出了“圈地活動”的號召。小寨營業廳積極響應公司號召，第一時間召開了全體員工參加的動員會，并將員工劃分為若干個營銷小組開展集團用戶的營銷工作。繼“圈地活動”取得階段性成果后，公司又相繼開展“百日營銷”、“大干五十天，為聯通成立xx周年獻禮”、“大干四季度、全面完成全年任務”等勞動競賽。員工們放棄周六休假，發動社會關系尋找客戶資源，并提前完成了銷售任務，為公司的發展貢獻了自己的青春和汗水。

　　3、“回家行動”和“手機繳”取得階段性成果。

　　用戶質量的好壞關系到公司ARPU值的提高和公司資產的的保值增值。針對公司經營工作中“大進大出”現象嚴重的實際情況，小寨營業廳加大了用戶電話回訪和零次戶的激活工作。對于前期有問題的擔保租機號碼，以租機改購機，預存30話費，降低消費檔次等形式責成擔保人加緊追繳力度。營業廳經理和副經理主動找員工談話，了解追繳進度，及時掌握活動進程，對回家行動起到了積極的促進作用。

　　四、團建和工會工作成績顯著。

　　20xx年，小寨營業廳獲得了省級“青年文明號”的光榮稱號，這是當年全省通信行業唯一獲此殊榮的青年集體，員工們本著“勝不驕、敗不餒”的精神，繼續發揚共青團員的優良作風，服務公司經營、服務社會。

　　工會組織是聯系企業與員工的橋梁和紐帶，企業的發展離不開工會組織的有力支持，離不開工會會員的無私奉獻。發揮工會組織在員工中的領導作用，對于更好的服務企業生產和經營、保障員工的合法權益具有重要的意義。

　　1、團支部活動豐富多彩，取得了良好的社會反響。

　　小寨營業廳在今年的工作中繼續發揮團組織和工會小組的作用,積極聯系廣大員工，作好聯系公司與員工之間的紐帶和橋梁。

　　在今年的工作中主要作好了以下幾項工作：3月5日組織團員義務擦洗小寨什子周圍的公交車站牌和廣告牌。3月12日組織團員參加了在興慶宮公園和長安區分別舉行的植樹造林活動。繼“5.17國際助殘日”營業廳團支部配合部門開展為殘障人士獻愛心后，5月下旬，營業廳團支部與西安市希望工程辦公室聯系，資助了戶縣秦嶺深山的兩名失學女童重返學堂，8月底營業廳團支部又發出了向這兩名小女孩捐款捐物的倡議，短短兩天時間共籌措到現金400余元，衣服120余件，并在開學前專程驅車前往戶縣，送上聯通員工的深情厚意，同時團支部還承諾不管以后團支部成員如何變化都將資助她們至少完成小學學業，充分體現了熱心公益活動的連續性。

　　2、工會小組發揮橋梁紐帶作用。

　　工會小組在今年的工作中重點開展了職工安全教育、勞動競賽、文化體育等一系列活動，為員工和公司之間架起了一座溝通的橋梁。

　　員工日常工作面臨繁重的壓力，為了緩解員工疲勞，工會小組在“圈地活動”中安排員工唱卡拉OK，“百日營銷”活動中組織員工去翠華山旅游；在社會公益活動中，工會小組與團支部一起籌劃了為殘障人士、希望工程、銅川礦難家屬捐款等活動；同時，小寨營業廳工會小組還協助西分工會組織員工開展了全面的身體檢查，在秋冬季節為員工購買抗病毒顆粒，員工生病住院期間探視病情等一系列的關愛行動，極大的促進了員工的工作熱情。

2024年電信工作總結 篇19

　　在20__年里，我能夠發揮主觀能動性和團隊精神，積極參加集體勞動，共同完成工作任務。工作之余加強業務知道的學習，熟練掌握儀表儀器的使用，現在能夠單獨完成對光纜的接續和測試工作。

　　按照公司對線路和網絡工程建設的考核標準及要求，以“嚴格管理，精心維護，搶修及時”為工作方針，認真對光纜線路進行建設和維護。20__年度主要工作有新建設C網機站_座，對丘北至清水江桿路整改，老人民政府_對電纜改造，新客運站_對電纜改造，線路、機站日常維護巡檢等。現將本年度工作總結如下：

　　一、加強日常維護管理。

　　1、做好日常維護工作，嚴格執行維護規范和維修作業計劃，加強線路巡回護線宣

　　傳，對架空光纜距路面高度不夠、路旁電桿防撞、穿越樹林光纜的防鼠咬等安全問題及

　　時整改，排除線路上的重大外力隱患。20__年共排除障礙隱患點_處，修理管道_處，整理線路_公里，更換人手孔蓋板_塊;更換(新立)電桿_根;光纖纖測試總芯數_芯;進行搶修_次，其中因松鼠咬斷纖_次，因外力施工斷纖_次，被車刮斷_次，森林火災_次，自然斷纖_次，被槍擊斷纖_次，線路維護質量檢查_天;

　　2、根據公司的維護要求，完成c網的線路整治工作_公里，其中新增拉線_多條，并完成了補套拉線警示管、補做電力保護板、跨路警示牌、電桿扶正等工作，并通過了驗收。

　　3、每月定期召開巡線員會議，聽取線路維護工作中出現的問題和遇到的困難，針對巡線員提出的線路維護工作中的建議和意見，進行維護質量分析，及時改進不足之處。

　　二、狠抓技術維護，提高快速反應能力。

　　1、為了增強縣級各鄉鎮搶修維護人員的業務水平，提高快速反應能力，我們對巡線員、修理員、搶修技術人員進行了集中培訓和崗位自學，并進行崗位考核;

　　2、保證搶修車輛、工具、儀表的正常運轉和器材的充足可靠，在本級我們始終保持有兩套完整好用的儀表、工具專用于移動線路維護;

　　3、針對由于缺乏經驗而導致搶修容易超時這一情況，公司線路維護中心制定了相應的割接、搶修流程，很好地規范了操作流程，提高了搶修質量和效率，使我們的工作取得了很大突破。

　　三、初步建立了“預防為主，主動維護”的運行維護體系

　　“預防為主，主動維護”的運行維護體系主要包括組織結構建設、基礎工作、質量督察制、預警機制、外力影響動態管理系統、應急搶修、重要通信保障、技術支撐、考核體系等內容。

　　雖然在預警機制、技術支撐、考核體系等方面還不夠健全和完善，但體系建設已初具規模，發揮了有效的作用。在日常維護中，碰到最多的也是最當心是建房、修路對我們線路造成的安全隱患。為保障線路維護工作的順利進行，線路維護中心積極采取措施，以人為本，確保安全建設。

　　四、認真總結，精心計劃20__年建設方案及準備工作。

　　20__年預定工程建設有：第三期C網工程建設，普者黑景觀大道干線人地建設，紅石崖隧道建設線路遷改等等。

　　通過網絡部工程組全體員工的共同努力，20__年，在光纜維護工作上取得了優異的成績，但仍存在一定的問題，根據工作實際需要，20__年工作計劃暫定如下：

　　1、線路預防工作需進一步加強，下步將把護線宣傳、護線聯防列為加強線路保護，預防外力障礙的重點。同時將加強對沿線群眾的走訪和宣傳，充分利用沿線群眾力量來達到護線聯防的效果。

　　2、進一步做好工程遺留問題的整治工作，工程遺留問題對線路有著不同程度是安全隱患，下步將把該項工作作為一個重點來抓。

　　3、由于縣及各鄉鎮新員工搶修經驗不足，實際工作中容易產生搶修超時，針對這一情況，下步我們將利用“傳、幫、帶”以及技術練兵相結合的方式來提高年輕技術員的業務水平。

　　20__年新年的身影已慢慢靠近，20__年腳步即將遠去，我們將在新的一年中，繼續發揮自身優勢，不斷提高整體維護能力和質量，努力把維護工作做優、做強，為打造精品網絡做出新的貢獻。

2024年電信工作總結 篇20

　　作為電信經營實體和綜合后勤保障部門，一年來，我能夠服從、服務于焦作電信發展的總體目標，在主業大幅度減少投資規模的不利外部環境下，以機制創新為突破口，深化三項制度改革，不斷規范經營管理，加強基礎制度建設，向管理要效益。充分發揮了自身優勢。在努力做好支撐服務的同時，不斷開拓外部市場，積極開拓市場、負重前進，將業務發展到聯通公司、移動公司、洛陽、濟源等外部通信運營商。為開拓建筑市場，我積極想辦法，為建安處先后承攬了移動公司生產樓、住宅樓等土建工程，城網改造工程，從而極大地增加了企業效益。

　　一是優勢特色產業對經濟增長的貢獻份額加大。建安處作為我省電信實業公司全資子公司和全省電信實業唯一一家建筑安裝工程行業，突出一個“強”字，充分發揮企業自身優勢，在服務好主業的同時，大力開拓外部市場，積極參與競爭，加大主業外收入比重。今年以來完成了移動生產樓及其附屬樓、人防工程以及李萬工地建設、多項安裝裝飾、通信管道工程，實現總產值多萬元。此外，通過不懈努力，他們在移動公司員工住宅樓和西于村1號住宅樓競標中成功，目前兩項工程都在積極進行施工籌備，預計總產值x萬元。

　　二是傳統業務穩步增長，滿足了主業發展需求。物業管理部門突出一個實字。今年，我從提高物業管理的檔次，把這項工作做為一項系統工程去做。制定了嚴格的工作標準和工作流程，規范、細化每一個工作步驟，強化監督和考核，使物業工作標準化、規范化，為主業創造優美、舒適、滿意的環境。物業部順利地完成了省公司在我市舉辦的文藝匯演的服務及籌備，工作受到了省、市公司領導的好評。工程建設突出一個優字。工程建設是實業公司的重要收入來源。今年在工程建在工程管理上，我嚴格按照工程建設管理辦法加強監督、檢查和考核力度，確保設計、施工、監理等工作優質高效、按時竣工。每個工程都要在打造全優工程上下功夫，創立品牌，爭創市場，增創效益。注重同主業相關部門的協調。2xx4年工程投資雖少，我們在滿足主業需求的基礎上，利用地緣優勢向外擴展，業務深入到焦作聯通及三門峽等地的線路工程。今年共決算工程項，審定金額萬元，未決算工程項，預計收入在萬元。綜合商業公司，突出一個“活”字，在來電顯示話機的銷售上，積極與各縣(市)電信公司及營業部協商，銷售了近萬部話機。在各類通信產品的銷售業務中，送貨上門，變被動銷售為主動推銷，通過有效市場調研和預測，實現了銷售收入持續增長。廣告信息業務圓滿交付了《20xx—20xx年電話號薄》的印刷工作，同時與多家客戶建立起了廣告媒體合作意向。計算機業務也邁向了市場，目前初步對外開展了幾項業務。監理設計室突出一個“細”字，以通信建設和經濟效益為中心，優質細致，圓滿完成了公司領導及主業交辦的各項工作任務。今年共完成勘察設計任務項，決算工程項，決算金額萬元，新增加通信管道孔公里，光纜芯公里，電纜對公里，新建桿路桿公里。

　　三是物流配送中心也積極擔負起市公司后勤服務工作，積極開展業務和工作。今年共完成余項工程的材料供應工作，并且開拓外部電信運營商業務，已先后和焦作移動、聯通，濮陽移動、新鄉移動、商丘聯通、鄭州聯通簽訂線路器材供貨合同，對外實現銷售額萬元。

　　四是加強黨群工團的建設和精神文明建設，促進公司健康發展。今年以來，我堅持“兩個文明”一起抓的工作方針，努力加強和改進企業黨建工作，使干部隊伍和職工隊伍的素質不斷提高，思想政治工作不斷深化，企業辦公條件、職工生活、福利得到改善提高，企業的核心競爭能力得到進一步增強。

　　一是發揮黨組織的核心作用，保證企業各項目標的全面完成。一年以來，公司黨組織充分發揮政治核心和戰斗堡壘作用，黨建工作得到了進一步加強，落實了黨風廉政建設責任制，監督制約機制得到了強化，堅持企務公開制度和民主評議干部制度，積極推進民主政治建設，黨組織的核心作用和凝聚力、戰斗力不斷提高。二是強化企業思想政治工作，為公司改革和發展創造良好條件。一年以來，公司黨組織繼續深入學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想。特別是認真組織學習貫徹黨的__大精神，在公司廣泛開展了“學__大文獻，創更大業績”主題教育系列活動，通過豐富多彩、形式多樣的活動，使廣大干部職工在學習貫徹__大的精神的過程中，思考、衡量和審視自已的工作，從而更加堅定了發展是硬道理的信念，自覺認真查找差距和不足，并且在工作中努力地加以改進。三是積極倡導建設學習型企業，抓好中層干部的培訓工作。新的體制和競爭環境，需要企業不斷創新工作方法和管理手段，調整經營策略，尋找企業發展新的增長點。為此，公司積極倡導建設學習型企業，并把中層干部的培訓工作作為一項重要的工作來抓。一年來，多次對中層干部進行了系統培訓，培訓重點放在學習企業管理、經營決策的知識上，并且強調對團隊精神的培育。通過學習，使中層干部對企業管理的核心、作用有了新的理解，對市場觀念、人才觀念和新世紀電信業的發展趨勢有了更深刻的認識，促進了中層干部自身素質的不斷提高，為企業的可持續發展打下扎實的基礎。四是工會的橋梁紐帶作用進一步得到發揮。

　　一年來，工會、共青團組織積極參與企業的改革發展，并根據自身的特點和優勢，以職工和青年喜聞樂見的形式把黨的方針政策、企業的重大決策和精神傳達到每一位職工，物化于行動之中。工會在做好內退職工思想穩定工作、思想宣傳、文體娛樂、維護職工合法權益等方面工作的同時，認真履行各種職能，圍繞企業的生產經營開展了勞動競賽和合理化建議征集活動，組織各種文體活動，豐富了員工的文化生活。

2024年電信工作總結 篇21

　　根據隴電信有限綜合發[20__]28號文件精神，我分公司認真學習、研究、制訂實施方案，緊緊圍繞遵章守法，關愛生命這一主題，結合本單位安全生產的現狀開展活動。動員了全體員工落實活動，大大增強了全員安全意識，不斷促進和完善安全生產制度。由于領導認真貫徹上級文件要求和全體員工的共同努力取得了保安全生產、穩生產秩序，促進了經濟效益大提高的好成績。六月份收入超過了月平均收入目標和歷史水平，扎扎實實把抓安全生產落實到了促進生產發展的實處。總結安全生產月活動，具體實施了以下工作。

　　一、成立了安全生產月及安全生產大檢查活動領導小組，組建了活動安絡，以大造安全生產聲勢。我縣分公司在這次活動中，在原有的安全生產領導小組及其成員基礎上補充生產一線各崗位負責人組成安全生產領導小組，為了開展好安全生產活動月活動，將《中華人民共和國安全生產法》、《國務院關于進一步加強安全生產工作的決定》、《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國消防法》、《國務院關于特大安全事故行政責任追究的規定》有關安全生產的文件復印件，分發給各班組，要求將文件精神傳達到員工中去，迅速開展此項活動，提高對安全生產工作的責任感。另外在市分公司的支持下，購買了安全生產掛圖和光盤等一系列宣教資料，在員工中掀起關愛生命，關注安全的熱潮。

　　二、充分利用宣傳窗、黑板報加大宣傳力度，采取多種形式宣傳黨和國家對安全生產的方針、政策和加強安全生產的重大舉措。將《安全生產法》和活動月宣傳標語掛圖在公司內張貼進行宣傳。

　　三、進一步強化安全生產操作規程。在活動期間，根據各工種生產任務安排情況，舉辦了兩期(6月18日、21日)專題學習培訓班，在培訓班上，相關崗位人員觀看了《三線交越施工規范》電視宣傳片，在全體員工中開展了生命之歌安全生產歌曲的傳唱活動。

　　四、大力開展安全生產大檢查和自查。由經理王剛帶隊對全單位所轄各辦公區域、營業場所、通信機房、倉庫、線路等進行了安全檢查，重點檢查了通信機房的安全狀況，三線交越情況，消防設備的配置齊全與否，防火、防盜電子報警設備完好與否，對在檢查中發現的問題和隱患進行了記錄，要求限期進行整改。通過檢查，以問題帶動整改，將不規范和規范操作進行對比學習，尋找不足，嚴格按規范進行操作和施工，杜絕施工和操作中的不規范現象，完善健全了通信機房安全生產操作規章制度，在思想意識上，清除了麻痹大意的思想，樹立起安全無小事的工作態度，使安全生產觀念深入人心。同時邀請縣消防隊的同志來我分公司對班組長、社區經理及重要崗位員工進行防火知識培訓和滅火演練，使廣大員工尤其是一線員工的安全防護意識得到增強，提高了自我保護意識和強化執行安全生產操作規程的自覺性，從而實現安全生產的長治久安。

　　五、下一階段安全生產主要工作

　　1、暑期已到，要采取積極穩妥的防暑降溫措施，防止中暑事故的發生

　　2、夏天雨多，要做好防汛工作，尤其要做好汛期應急通信保障工作。

　　3、進一步推行安全生產責任制，做到管理生產必須管安全。以安全責任重于泰山的使命感和責任感，把安全工作做好，杜絕一切事故發生。

　　4、樹立以人為本、協調、和諧發展觀及安全第一，預防為主的安全生產理念，完善各項安全生產規章制度，層層落實安全生產責任制，強化基層基礎管理工作，完善事故應急預案，切實建立起安全生產的長效機制，全面提高安全生產的管理水平。

　　5、做好宣傳教育，夯實安全基礎。實行全員培訓，學習提高與專業培訓相結合，在公司內營造學知識、學技術、講安全的良好氛圍。

2024年電信工作總結 篇22

　　在XX年里,本人在局領導和同志們的幫助下,按照局內的工作安排,結合本人維護的線路情況,嚴格要求自己，堅定工作理念，加強業務知識學習，轉變工作作風，認真履行工作職責，以實際行動精心維護線路，努力提高線路質量，確保光纜線路的暢通。

　　我維護的'二級線路有130公里，在上面附掛的到支局，模塊局的光纜也很多。線路又途徑很多村鎮、開發區，廠礦等復雜地段，給線路帶來很大安全隱患，給維護工作帶來很大不便。面對如此多的維護量，如此多的復雜線路狀況，我沒有感覺有壓力，沒有怨言，抱著對工作高度負責的態度一步一個腳印，腳踏實地工作。

　　在工作中，我認真落實巡回制度。在巡回中，我認真登記線路情況，作好線路資料的詳細、完整。對特殊地段采取徙步巡回，不定期巡回等巡回方式，以便及時發現問題及時解決。同時在巡回攜帶常用維護工具和材料，對可疑情況上桿檢查并及時處理。在巡回中，我注重護線宣傳的作用，抓住機會采取方法向沿線群眾宣傳光纜線路的重要性，提高沿線群眾對光纜線路的認識，加強了沿線群眾對保護光纜線路安全的意識，對于預防線路障礙有很大的幫助。

　　在XX年中，本人思想作風端正，工作態度踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。XX年在我維護的光纜線路取土，蓋房，建廠，擴路比較多，嚴重影響著線路安全，對此種情況，我加強對這些路段的巡回，嚴格落實“三盯”制度，對施工現場負責人和施工人員多溝通，多交流，多宣傳，對施工現場的線路根據實際情

2024年電信工作總結 篇23

　　轉眼間我來到中國電信工作已經五年的時間了。時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導的引導和關心幫忙下，順利完成了相應的工作，同時也學到了很多東西，努力提高自我不足的地方，為公司做出更大的貢獻而努力。現對20xx年的工作做一個總結，同時也說說自我的一些想法，不到的地方還請各位領導與同事不吝賜教。

　　俗話說：“火車跑得快全靠車頭帶”。我無論從業務潛力，還是從思想上都存在許多的不足。但在日常工作中得到了部門領導和同事的正確引導和幫忙，使我的工作潛力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。

　　一、工作匯報

　　近幾年來，隨著電信的幾次分營，我局已逐步從壟斷走向市場，在市場競爭面前，更認識到“服務就是生命線”的真實含義，我們每年不間斷地開展“樹電信新風，創優質服務”的活動，使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務的意識，也給企業帶來了勃勃生機。透過多年的努力，使我局建設有了一個較好的基礎。

　　二、工作感想

　　經過五年的鍛煉，是自我對這份工作有了更深的認識。對于工作或者事業，每個人都有不一樣的認識和感受，我也一樣。對我而言，則通常會從兩個角度去把握自我的思想脈絡。

　　首先，是心態。套用米盧的一句話“心態決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選取自我喜愛的，我一向認為工作不該是一個任務或者負擔，就應是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底地愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。能夠說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。其次，是潛力問題，又可分為專業潛力和基本潛力。對這一問題的認識，我用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業潛力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本潛力包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業潛力決定了你適合與某種工作，基本潛力包括自信力，協作潛力，承擔職責的潛力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種潛力能夠很好地協調發展和運作的人。

　　三、工作目標

　　在今后的工作中，以“微笑服務”為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好電信基層裝機工作。在作風上，遵章守紀，團結同事、務真求實、樂觀上進，始終持續嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。時刻牢記自我的職責和義務，嚴格要求自我，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。一年的工作雖然快結束了，但學習和思考并沒有停止，也不能停止!我將不辜負領導的關心幫忙和悉心指導，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑戰。作為一名電信局裝機工作人員，我們要用心投身于工作，在新觀念、新思路、新方法的研究和探索中，尋求適應，使自身獲得各個方面的提高，更好地促進公司的發展，求得更大的進步和的發展!

　　最后，再次感謝大家平日對我的照顧與關心，在以后的工作中，我必須會繼續努力，爭取做出更好的成績。預祝大家新年快樂，工作順利，也祝愿中國電信的事業在新的一年里蒸蒸日上!

2024年電信工作總結 篇24

　　20xx年，是我從事電信工作的一年。這一年來，本人在領導及同事們的幫助指導下，通過自身的努力，由一名機務人員，轉變為傳輸專業維護人員，個人無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到很大提高，同時也很好的完成了領導分配的各項任務，回想這一年里認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，雖然有了一定的成果但也存在了許多不足的地方。現將本人一年以來的工作、學習情況總結如下：

　　從來到電信公司到現在很長一段時間從事機務人員，在這段工作時間里也學到了很多，機務人員要做到工作認真、細致，不能有一點馬虎，及時發現問題及時上報處理。機務人員每日要對機房進行溫度、濕度等各項環境指標進行記錄，檢查設備電路是否運行正常，在對一些環境維護工作檢查的同時，也要對干線機房安全管理、消防安全情況進行檢查，對存在安全隱患的機房、部位嚴格進行整改。在重要通信、節假日對全網維護區域設備、網管、備品備件以及纜線進行檢查，對檢查出的問題進行匯總，提出解決方案和措施加以整改，確保設備、電路正常運行。機務人員同時還要簡單處理一些各專業投訴，使交換、傳輸、數據、電源各專業設備能夠正常運行。

　　在做了半年多的機務人員并對業務各項專業專業知識熟悉一些后，自己選擇成為一名傳輸專業維護人員，這樣對傳輸專業學習會更透徹一些。始終以做好設備維護工作，保證網絡安全可靠地運行為主題，及時發現故障點，迅速處理故障，使網絡有效暢通的運行。在這1年的工作和學習中，我學到了很多技術上和業務上的知識，與同事合作更加默契，從他們的身上我學道了很多專業知識和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的的時候有他們陪伴，相信在以后的工作道路上會做出更好的成績。

　　在這一年的學習中，我發現自己離一個職業化的人還是有很大的差距，各個方面包括工作技能，專業知識，工作習慣，工作思維都不是很成熟，也是我以后在工作中不斷磨練和提高自己的地方，仔細總結在這一年里自己還有很多地方做的不夠好。

　　1、工作不夠精細化，每次發現自己不足的地方要及時改正和總結，避免以后在出現類似錯誤，對傳輸專業設備、資源方面了解不是太透徹，要利用周圍身邊的人和資源提高自己的工作能力。

　　2、工作不夠靈活，平時缺少與同事之間的溝通，做事要分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本質工作，哪些是幫助，哪些是必須做的，要想清楚。怎么和其他部門人員進行溝通，怎么和本部門人員進行溝通，怎么和用戶溝通，這些都是以后需要重點溝通和學習的地方。

　　在以后的工作和學習中，要時時刻刻修正自己的不足，養成良好的工作習慣，做每項工作要吃苦耐勞，勤勤懇懇，處理好每一個細節努力提高自身專業技能和修養，盡快使自己成長和進步，努力成為優秀的職業化人才。

　　2電信工作總結

　　電信員工應該以高度的主人翁精神，默默地奉獻著光和熱；應該抱著務實認真的工作態度，埋頭苦干，敬業愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。對于目前的工作，我雖然取得了一點點成績，但我還存在一些不足之處，所在以后的工作中，做好工作總結范文繼續發揮自己的優點及良好的工作作風的基礎上繼續加強業務學習，提高自身素質。

　　大家好！作為電信員工，有機會獲此殊榮，我很高興，也非常激動。此時次刻，我想用三個詞來表達我的心情。

　　第一個詞是感謝。我要感謝單位領導和同事們對我的信任、支持和鼓勵，我由衷地感謝你們！

　　第二個詞是自豪。人們常說，一粒種子，只有深深地植根于沃土，才能生機無限；而一名員工，只有置身拼搏創業的氛圍，才能蓬勃向上！我非常自豪在人生的韶華之年，來到電信這片沃土。在她的培養、造就下，在領導的信任和同事們的幫助下，小小的我才得以成長，我人生的畫屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩。

　　第三個詞是行動。為了感謝領導和同志們對我的信任，為了回報電信對我的培養，我將把這份感謝與感恩化作行動，將自己的全部智慧與力量奉獻給電信，勤奮敬業，激情逐夢，在未來的道路上執著前行，努力做到更好！

　　電信營業廳是電信公司的窗口。在公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用。

　　這一年來，各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。總結起來主要有以下幾點：

　　一、正確的工作態度及優質的服務水平

　　在營業前臺擔任營業員時，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業務知識，怎樣做能通過營業前臺將我們的各項業務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業務……一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。

　　優質的服務水平：首先要把客戶放在第一位，無疑這是我們的重中之重，因此我今天最大的感慨和主題便是——客戶在我心中。我們每天都會接受到充滿了喜怒哀樂的業務，而我們的心情，往往也會被用戶的喜怒哀樂所感染，這就需要用我們的“熱心”換取用戶的“放心”，用我們的“耐心”換取用戶的“舒心”。面對競爭日益激烈，服務日益重要的市場環境，我們必須要考慮怎樣的服務才能讓客戶滿意呢？我從事服務工作就是從細小細微中著手，以小見大，體現服務的無微不至。

　　一個小問候、一個小提示、一個短信、一個電話都使客戶驚喜地發現，他時刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在。提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優質服務，滿足客戶的多種需求，細節產生差異，差異創造優勢。企業的經營首先是客戶的經營，體會客戶感受，用心服務于客戶，用真誠、耐心和細節提升客戶價值。整潔優雅的營業環境、親切溫馨的服務人員、統一規范的企業標識、優質全面的服務內容，都能夠帶給客戶良好的感受，進而產生客戶的信賴和認同。

　　微笑服務，微笑可以使我們獲得友誼，它可以消除人際間的誤會，你會微笑不是服務，但當你把這微笑送給客戶的時候，就產生了服務。時刻把客戶的利益放在第一位，一個親切的笑容，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離，同時也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑，才能“用心”服務，才能真正做到“五心”服務，即愛心、熱心、誠心、關心和虛心。

　　二、良好地工作作風及嫻熟的業務技能

　　記得2·0要上線的時候，為了盡快掌握公司業務知識，犧牲了所有節假日，我利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業務知識，除了上班鉆研業務知識外，還利用下班時間翻閱相關資料并進行測試，使自己的業務水平有了極大的提高，讓業務能順利開展，并受到領導和同事的一致好評。

　　在擔任營銷副組長時期，更讓我感受到了任務的艱巨，以及增強班組凝聚力的重要性。為了做好新發展用戶的新務業普及，在營業部下達指標后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據大家的建議，制定了切實可行的競賽辦法，并組織業務培訓及代銷商會議，與代銷商進行積極溝通，征得了他們的理解和認同。由于考核辦法科學、公正、支撐有力，此次活動極大地調動了營業員的積極性。在短短一個月內我們的189檔套餐當月的普及率由原來不足75%提高到106%，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業務技能。為此，我對各種業務知識進行歸類記憶，比如品牌資費類、新業務類、促銷活動類等，對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。對于新業務類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如WAP和GPRS這兩個概念，非常難以給用戶解釋，所以我選擇讓用戶去體驗3G終端，這樣很快用戶便于熟悉、掌握了這兩項業務。

　　我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在VIP室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經開通了流量包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除5元包月費。當我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消流量包月后，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是電信公司的服務態度好！”聽了這段話，我終于理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務工作……那就是“以誠待人、務實求實！”

　　三、良好的團隊合作精神

　　在現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外，生活中我也經常和同事談心，了解各自內心的想法，相互出主意、想辦法。

　　四、要有應有的表率作用

　　我認為一名優秀員工應該起到表率作用，應該以高度的主人翁精神，默默地奉獻著光和熱；應該抱著務實認真的工作態度，埋頭苦干，敬業愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。對于目前的工作，我雖然取得了一點點成績，但我還存在一些不足之處，所在以后的工作中，我會在繼續發揮自己的優點及良好的工作作風的基礎上繼續加強業務學習，提高自身素質。同時認真聽取前臺營業的各種意見及建議，不斷做好工作總結，和大家一起做好服務工作。

　　現在我們公司的全員活動在轟轟烈烈地進行著，我做為VIP房一名優秀員工，將積極參與改善活動中去，不斷地展現自己的熱情和智慧，為公司和自己創造一個更加優美的工作環境。展望未來，我還有很長的路要走，我不會被現在一點成績沖昏頭腦，我將繼續發揚成績，不斷創新，不求做得最好，但求做得更好。

2024年電信工作總結 篇25

　　二00*年，我分局在市維護中心的正確領導下，以黨的__屆四中、五中全會精神為指導，緊緊圍繞省公司“13555”的工作目標和省維護中心“12446”的工作思路，毫不動搖地堅持“以線路維護工作為主線”的指導思想以及“線路靠我維護，我*線路生存”的理念，精心組織維護力量，認真落實維護措施，穩步提高維護質量，圓滿地完成市維護中心交給我們的各項工作任務。

　　一、堅持以線路維護為主線，認真貫徹落實“預防為主、防搶結合”的八字方針，“保一、平二、提高三”，取得一、二級光纜無障礙、無事故的好成績。

　　首先，我們以市維護中心的“星級文明考核辦法”為依據，通過廣泛的民主討論，制訂嚴格的考核辦法，激發員工的主人翁責任感，提高按章辦事、合規操作的主動性和自覺性，有效地激活員工的工作積極性和創造性，使員工能夠擺正自己的位置，進一步轉變觀念，提高認識，按照自己的崗位職責全面進入角色。同時，在績效考核分配方面，設置A、B、C三個檔次，按照員工的工作業績、規章制度執行情況、考勤等多方面指標進行綜合考核，創建員工“比、學、趕、幫、超”的大環境，員工有展示自己聰明才智的廣闊平臺。以人為本是做好各項工作的重要前提，員工的工作積極性提高，思想進步，愛崗敬業、努力工作，沒有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，辦法總比困難多。

　　其次，我們在全民互動、共同維護上下功夫，積極營造全社會共同關注長線工作的平臺，上到縣委、縣政府，下到鄉村普通人，都有義務為長線事業做貢獻。今年，我們共回訪縣級護線領導組 15次，積極與縣級城鎮改造領導組聯系溝通，會同當地城建局、自來水公司就20__年度有關施工計劃及安排進行商談，確保一、二級光纜在施工前有標識，施工中有保障，并且加大標識密度，有效預防外力障礙的突發。今年以來，分局一、二級光纜巡護員，他們不辭辛勞，利用農閑時間，不失時機進行隨線到戶回訪以及大型機械信息的跟蹤采集，回訪采集率達到100%，調查、跟蹤、宣傳、聯系、簽約一步到位，按照“織網式”辦法，使護線宣傳的覆蓋面日趨擴大，同時，適時獎勵義務護線有功人員，激發他們的護線熱情，為延伸護線網絡，保證線路暢通做出更大的貢獻。

　　第三、高度重視，預防為主，確保一、二級干線安全暢通。一級干線安全與否，既關系著年度考核指標的完成，又檢驗著我們的維護水平，是整個維護工作的重心所在。為此，我們牢固樹立一、二級干線無小事意識，加強一、二級干線的線路維護、巡回、隨線到戶和外力影響監控工作，高度重視一、二級干線的重點線位，多次組織人員集體對一、二級干線線路進行預檢預修，全年共檢修一、二級干線（除草培土）5942塊、宣傳牌608塊、新增標石650塊、明顯化線路 50公里，為線路的暢通奠定基礎。

　　第四、加強線路整治，提高本地網維護質量。牢固樹立“維護就是服務”的理念，充分發揮專業化維護的優勢和水平，預防和杜絕障礙的發生。利用巡檢系統監控本地網巡線員，克服他們以前那種無所謂的麻痹思想。由于本地網多處于煤運道路旁，給線路的安全造成很大的影響，隱患無處不有，為此，我們加大維護整治力度，本地網達標整治389公里、更換電桿75根、做吊線689處根，從而提高本地網桿路的機械強度。另外，我們開展“保安全、防阻斷”的專項整治工作，完善本地網的技術資料管理，加強本地網線路的搶修及搶修人員的技術培養，確保線路障礙恢復及時率考核指標的完成。

　　第五、開展崗位大練兵，不斷提高員工技術素質。實踐證明，只有嫻熟的技能和過硬的本領才能做好一切工作，要想適應企業改革發展的要求，逐步提高線務員的技術素質，首當其沖的是“練兵”，目的就是造就一支具有較高的線路技術維護技能隊伍。使他們能夠熟悉掌握轄區內光纜線路情況，能夠熟練使用光纜接續測試儀表、機具，能夠出色完成光纜搶修、割接任務，為此，我分局在年內進行兩次業務技能大練兵驗收工作，員工門認真作業，精心鉆研，在練兵中，不斷總結和吸取經驗教訓，改進工作方法，充分發揚團隊精神，互相幫助，互相促進，員工的技術素質得到進一步提高。

　　第六、落實應急調度預案，提高搶修速度。線路故障業務電路恢復及時率，是對線路維護質量的一項主要考核指標，能否在規定的時限內將線路故障業務電路恢復，也是反映我們維護水平高低的一個主要標志。為此，我們一方面強化對應急調度預案的熟悉和掌握，加強與機務部門的配合，確立每一個光系統電路調度方案和操作步驟。另一方面，增強對線路阻斷的快速響應能力，年內我們組織三次大的組織障礙搶修實戰演練，著力于隊伍受命出擊、機線協調配合、電路應急調度、障礙測試、光纜應急搶通與現場割接、儀表機具使用等實際操作能力和速度的訓練，提高障礙快速搶修水平，提高素質，培養能力。

　　二、加強外力盯守，確保線路暢通

　　線路暢通是我們各項工作的重中之重，隨著縣城改造、道路拓寬工程的增多，外力盯守工作量越來越大，巡線員的巡回頻次也隨之增大，今年以來，懷仁的道路建設、農田水利基本建設以及天然氣管道的鋪設、應縣供熱管道的更換先后施工，針對這種情況。我們的盯守人員及時與當地政府及施工單位聯系協調，懷仁縣政府王副縣長、天然氣老總到現場與我們查看施工地與光纜交越的地方，親自叮嚀施工人員，一定要確保京太西、原大光纜的安全。并要求他們凡涉及線路問題一切聽從長

　　線部門的安排。在此后的施工中，雙方都相互配合，施工與護線同時順利進行。山陰縣城的規劃改造規模大、范圍廣，對我們護線而言，是戰線長、隱患多，為此，我們重點加大對縣城的護線、盯守力度，精心組織巡線、盯守力量，積極與各施工點取得聯系，宣傳光纜的重要性，達成共同維護光纜的共識，確保不折不扣地貫徹“三盯、五有、四不離”的方針，嚴格執行市維護中心的外力監控傳報制度。特別是在6-7月份豐宗喜、張玉喜二位同志頂著火一般的烈日，在35度以上的高溫天氣中，頻繁穿梭于縣城兩公里長的戰線上，插旗子、劃白線、增加標志、詳細記錄盯守日志，及時與分局聯系，匯報當日工地人員、機械的流動情況，并保持與施工單位的密切聯系，及時掌握新情況，做到早發現、早制止，保證線路的安全暢通。

　　三、開展形式多樣的護線宣傳活動

　　今年以來，我們通過分組、集體、聯合等各種形式進行護線宣傳活動。一是加大對廣大群眾的宣傳力度，在宣傳過程中散發宣傳資料，制作宣傳彩旗，及時答復群眾提出的各種問題。二是在“5.17”電信日期間與市維護中心和駐同隊伍配合，在轄屬線路沿線開展大型的護線宣傳及護線普法教育活動，懷仁、應縣網通公司主動積極地參加這次活動。在懷仁專門回訪城建局張局長，應縣網通公司白經理特請電視臺記者隨行采訪并錄像，于當晚黃金時間播放錄像，起到良好的效果。山陰南環路拔掉危及光纜的釘子戶，有力地震懾不法行為，保證通信線路的安全暢通。三是加大對大型機械的監控，及時捕捉信息，合理制訂措施，積極主動出擊，使光纜沿線的大型機械不失控、不漏網，全方位、全過程地進行動態監控。四是把隨線到戶工作貫穿到日常的檢修和巡回工作當中，把隨線到戶登記、簽定護線協議和護線宣傳融為一體，隨時隨地的進行，收到良好的效果。五是進一步加大依靠政府護線的力度，6月21日，縣長左中偉、副縣長陳育勝、人大副主任王躍邦等相關單位負責人召開保護光纜現場協調會，會上，左縣長特別強調，在城鎮改造過程中，縣委、縣政府和相關單位負責人一定要高度重視，保護好長途光纜的安全。通過這次會議，說明當地政府已將對長途光纜重要性的認識擺上議事日程上，為我們確保長途光纜的暢通無阻起到保駕護航的作用。6月22日，山陰縣城建局黃局長親自組織城建施工隊負責人來我分局召開維護線路碰頭會，分局詳細介紹京太西、原大光纜的路由走向、準確位置。并重點對施工負責人進行保護長途光纜重要性的再宣傳，請他們及時向一線施工人員講清保護光纜的重要性和危害、破壞光纜的嚴重后果，積極配合線務分局共同保護好光纜，為城鎮改造和長途光纜的暢通做出應有的貢獻。

　　四、狠抓管理，安全生產得到有力保障

　　安全生產，事關全局，責任重大。我分局始終堅持“預防為主、安全第一”的方針，認真落實各項安全生產措施，強化安全生產管理，首先，嚴格執行《安全生產法》，認真貫徹“預防為主、安全第一”的方針，分局所有員工全部簽訂“安全生產責任書”，并將規章制度執行情況、操作規程運行情況全部納入考核范圍，堅決杜絕差錯事故的發生。十月份，我分局按照大同維護中心安排，在搞好線路維護工作的同時，積極開展安全生產和治安消防警示教育工作，大力加強對員工的安全教育，并在全分局開展安全生產、治安消防知識答題競賽活動，提高員工的安全生產和治安消防意識，在線路維護工作中，確保人身、車輛、線路安全無事故。二是堅持定期的監督檢查制度，發現問題，立即整改并對當事人進行批評教育或經濟處罰，確保安全生產。三是教育員工自覺遵守各項規章制度，堅持每天的安全生產會，特別強調在“三線交越”方面，巡線員必須穿絕緣鞋、戴安全帽，上桿前用測電筆測試，確保人身安全。同時，對巡線員的摩托車不定期地進行檢查，消除隱患，杜絕事故的發生。

　　20__年，我分局圓滿地完成上級交給的各項工作任務，取得可喜的成績。成績的取得，得益于市維護中心領導和相關部室同志們的大力支持和幫助，得益于我們山陰分局全體員工的共同努力，在20__年的工作中，我們要再接再厲，同心協力，克服缺點，發揚成績，繼續以線路維護為主線，確保一、二級光纜干線暢通無阻，本地網線路質量進一步提高，繼續以安全生產為重點，確保安全生產無事故，爭創星級文明單位。

2024年電信工作總結 篇26

　　光陰似箭，轉眼間，三年的大學生活已經結束、面臨著就業的我們，第一次走出社會、我有幸在長沙市寧鄉電信分公司實習工作、在這里，我接觸了許多的人和事，在實踐中檢驗自我、讓我收獲不少、寧鄉縣電信局屬國營企業、該企業的主要業務由傳統的固定電話業務，寬帶及小靈通組成、最近幾年還新發展電子商務，展望今后幾年里發展3g電話業務、

　　在為期近一個月的實習期間，我有幸能在政企部門實習學習、學習一些業務的辦理，信息的采集，文案的制作等等、政企客戶部前身是大客戶中心，成立于XX年、因機構調整于XX年年3月由原大客戶中心與商業客戶中心合并，成立政企客戶部、下設四個分部：既行業分部、聚類分部、農村分部、轉型分部、負責全縣大客戶單位，原商業客戶單位，農村七站八所，工業園區和專業市場等的營銷服務和管理工作、現有1214家單位、

　　實習的第一天我當然是先熟悉工作環境了，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方、其實我覺得在工作的一開始，我是從做信息采集表開始做的，幫同事進行一些信息采集表方面的記錄、其實看起來很簡單的，但是里面有好多需要你去掌握的、至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是一定需要記在表上面的、隨后，我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時間，我成了一個專攻打電話的工作者了、雖然工作很簡單，但能夠幫上一些忙，也鍛煉了自己的勇氣和信心，感到非常的開心、后來，寧鄉縣要創立文明城市，于是公安局就委托我們來進行一項電話形式的民意調查，而且都是在加班的時間內打電話，說起來也挺累的，打了3天，估計是打了1000多的電話吧，幾乎寧鄉縣每個村每個城市都打了電話、其實這是個比較艱難的任務，要每天都用自己的耳朵對著電話聽筒，還要不停的重復著一段已經可以倒背如流的話，還要用最真正的態度，禮貌的和對方交流、不過，只要我們認真的完成這項工作其實還是有很多樂趣的、其中真的有很多細節，很多平時上課學不到的知識，讓我受益匪淺、

　　在近一個月的實習中，我充分認識到團隊合作，相互溝通的重要性、明白了禮儀在人際交往中的重要性、禮儀是人際交往的粘合劑，人際關系的目的是為了和諧，在交往中人們通過得體的舉止來經營輕松和諧的氛圍、通過學習，教會了我們在商務場合的'行為舉止，著裝，儀表、這為我們以后的人際交往起了重要的作用、電信是非常注重品牌的建設的，通過學習我了解了品牌的概念，同時我也懂得了只有品牌的建設才能贏得市場，從中我們了解了電信的品牌，懂得品牌和顧客之間的關系、

　　在實習其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個團結，上進，充滿了活力的集體、每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲；面對客戶，大家總是熱情真誠；面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題、整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭、而部門領導就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發揮、特別令我感動的是，每當我遇到困難向大家求助時，誰都會無私地告訴我、有時候，辦公室的職員還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費，他說，這對于我們大學生其實是一個挑戰，也是一個心理素質的挑戰，因為有時候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至會罵你之類的，當然那是極少數、不過我比較幸運，打了一上午的電話通常都是非常通情達理的，非常成功！通過向同事學習，認真完成領導和同事們交給我的每一項工作，得到了部門和同事尊重和好評、

　　剛離開校門的我對外面的世界當然是充滿著好奇和向往、從大學校園生活直接步入社會，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來的是各行個業的人、對他們的了解要從頭開始，如何去了解一個人的內心世界，如何去和一個人溝通，這一系列的問題都要你去探索和解答、但是最重要的是切記“人心叵測”，外面的世界固然很誘人，而它不再像校園生活那樣單純了，所以你要時刻留心發生在自己身邊的每一件事，處理好發生在自己身邊的每一件事，同時搞好自己的人際關系網，與同事，與客戶，樹立良好的自我形象、通過在學校的知識積累和交際方面的經驗的積累，我相信我一定能夠成功的、也許正是我的自信，使我向往外面的世界，勇于去接受現實的考驗、

　　通過實習我體會到在工作中，首先，一定要做個勤學好問的人，只有這樣你的業務才能夠熟練和精通；然后，就是要積極好動，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會有多的收獲的；最后，最重要的就是搞好人際關系和塑造自己的形象，因為在以后的工作中你是要經常和人打交道的，尤其是像我們這次是從事客戶服務的，與人的關系處的好，而且自己的形象也不錯，那就在以后的工作中會受到歡迎的、

　　在實習當中通過對業務的操作，從中也發現很多的不足、以前在學校里學的只是理論上的東西，和實際的操作有很大的差別的、特別是像客戶服務這方面的實際操作，在學校理論上都是很少涉及的、客戶就是上帝，當我和一個客戶交流的時候，我就要非常有誠意的和他交談，對于服務方面的東西，我們又要非常的熟悉我們自己本身的服務政策，只有這樣才能把我們的政策一一告訴對方，還要耐心的等待對方的需求及應允、

　　實習中我總結了一點小小的經驗，這一點對我的作用很大、

　　一、那就是在實習期間一定要記得實習期間辛苦一點，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個細節，每一個細節都掌握了，那么以后你就會輕松一點、把最基本的都掌握了，該做的都會做了，那你就算是真正學到手了、

　　二、不管是哪里，新手的待遇大部分都不會很高，道理很簡單，企業雇人為了叫他能為公司做事，而不是養人，我們學到的理論都是源于實際的精華，但要把精華融入到實際當中就要一切從頭開始，就要就像學習上乘的武功，必須要有扎實的基本功、所以擺正心態是找工作和初期工作必需的素質，因為你不是獨一無二的、

　　三、新手的工作都比較簡單，跑個腿，遞個單子，打個電話、一天大部分的時間要么就是呆著沒事做，要么就是東跑西跑，任人使喚，不要為這樣的工作內容而感到苦惱，公司叫你去做這些事情一是工作需要，二是考驗你的素質是否適應這份工作和是否適應這個公司，時間長了自然而然的會讓你接觸更多的東西、

　　部門領導和同事也都盡力幫助我，給我講授和業務有關的知識，耐心解答我的疑難困惑、在這段時間里，我不僅很好地運用了所學的專業知識，而且還學到了在學校學不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了社會實踐經歷，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎、再次我十分感謝樹達學院和寧鄉電信局給我這樣寶貴的實習機會，讓我對社會，對工作，對學習都有了更深一步的理解和認識，為我即將走上新的工作崗位增添了信心，讓我在大學生活中留下了美好的一頁！

2024年電信工作總結 篇27

　　電信員工應該以高度的主人翁精神，默默地奉獻著光和熱；應該抱著務實認真的工作態度，埋頭苦干，敬業愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。對于目前的工作，我雖然取得了一點點成績，但我還存在一些不足之處，所在以后的工作中，做好工作總結繼續發揮自己的優點及良好的工作作風的基礎上繼續加強業務學習，提高自身素質。

　　大家好！作為電信員工，有機會獲此殊榮，我很高興，也非常激動。此時次刻，我想用三個詞來表達我的心情。

　　第一個詞是感謝。我要感謝單位領導和同事們對我的信任、支持和鼓勵，我由衷地感謝你們！

　　第二個詞是自豪。人們常說，一粒種子，只有深深地植根于沃土，才能生機無限；而一名員工，只有置身拼搏創業的氛圍，才能蓬勃向上！我非常自豪在人生的韶華之年，來到電信這片沃土。在她的培養、造就下，在領導的信任和同事們的幫助下，小小的我才得以成長，我人生的畫屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩。

　　第三個詞是行動。為了感謝領導和同志們對我的信任，為了回報電信對我的培養，我將把這份感謝與感恩化作行動，將自己的全部智慧與力量奉獻給電信，勤奮敬業，激情逐夢，在未來的道路上執著前行，努力做到更好！

　　電信營業廳是電信公司的窗口。在公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用。

　　這一年來，各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。總結起來主要有以下幾點：

　　一、正確的工作態度及優質的服務水平

　　在營業前臺擔任營業員時，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業務知識，怎樣做能通過營業前臺將我們的各項業務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業務……一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。

　　優質的服務水平：首先要把客戶放在第一位，無疑這是我們的重中之重，因此我今天最大的感慨和主題便是——客戶在我心中。我們每天都會接受到充滿了喜怒哀樂的業務，而我們的心情，往往也會被用戶的喜怒哀樂所感染，這就需要用我們的“熱心”換取用戶的“放心”，用我們的“耐心”換取用戶的“舒心”。面對競爭日益激烈，服務日益重要的市場環境，我們必須要考慮怎樣的服務才能讓客戶滿意呢？我從事服務工作就是從細小細微中著手，以小見大，體現服務的無微不至。

　　一個小問候、一個小提示、一個短信、一個電話都使客戶驚喜地發現，他時刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的.東西無處不在。提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優質服務，滿足客戶的多種需求，細節產生差異，差異創造優勢。企業的經營首先是客戶的經營，體會客戶感受，用心服務于客戶，用真誠、耐心和細節提升客戶價值。整潔優雅的營業環境、親切溫馨的服務人員、統一規范的企業標識、優質全面的服務內容，都能夠帶給客戶良好的感受，進而產生客戶的信賴和認同。

　　微笑服務，微笑可以使我們獲得友誼，它可以消除人際間的誤會，你會微笑不是服務，但當你把這微笑送給客戶的時候，就產生了服務。時刻把客戶的利益放在第一位，一個親切的笑容，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離，同時也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑，才能“用心”服務，才能真正做到“五心”服務，即愛心、熱心、誠心、關心和虛心。

　　二、良好地工作作風及嫻熟的業務技能

　　記得2.0要上線的時候，為了盡快掌握公司業務知識，犧牲了所有節假日，我利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業務知識，除了上班鉆研業務知識外，還利用下班時間翻閱相關資料并進行測試，使自己的業務水平有了極大的提高，讓業務能順利開展，并受到領導和同事的一致好評。

　　在擔任營銷副組長時期，更讓我感受到了任務的艱巨，以及增強班組凝聚力的重要性。為了做好新發展用戶的新務業普及，在營業部下達指標后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據大家的建議，制定了切實可行的競賽辦法，并組織業務培訓及代銷商會議，與代銷商進行積極溝通，征得了他們的理解和認同。由于考核辦法科學、公正、支撐有力，此次活動極大地調動了營業員的積極性。在短短一個月內我們的189檔套餐當月的普及率由原來不足75%提高到106%，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業務技能。為此，我對各種業務知識進行歸類記憶，比如品牌資費類、新業務類、促銷活動類等，對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。對于新業務類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如WAP和GPRS這兩個概念，非常難以給用戶解釋，所以我選擇讓用戶去體驗3G終端，這樣很快用戶便于熟悉、掌握了這兩項業務。

　　我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在VIP室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經開通了流量包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除5元包月費。當我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消流量包月后，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是電信公司的服務態度好！”聽了這段話，我終于理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務工作……那就是“以誠待人、務實求實！” 三、良好的團隊合作精神

　　在現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外，生活中我也經常和同事談心，了解各自內心的想法，相互出主意、想辦法。

　　四、要有應有的表率作用

　　我認為一名優秀員工應該起到表率作用，應該以高度的主人翁精神，默默地奉獻著光和熱；應該抱著務實認真的工作態度，埋頭苦干，敬業愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。對于目前的工作，我雖然取得了一點點成績，但我還存在一些不足之處，所在以后的工作中，我會在繼續發揮自己的優點及良好的工作作風的基礎上繼續加強業務學習，提高自身素質。同時認真聽取前臺營業的各種意見及建議，不斷做好工作總結，和大家一起做好服務工作。

　　現在我們公司的全員活動在轟轟烈烈地進行著，我做為VIP房一名優秀員工，將積極參與改善活動中去，不斷地展現自己的熱情和智慧，為公司和自己創造一個更加優美的工作環境。展望未來，我還有很長的路要走，我不會被現在一點成績沖昏頭腦，我將繼續發揚成績，不斷創新，不求做得最好，但求做得更好。

2024年電信工作總結 篇28

　　時光如梭，不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。經過一年來的工作和學習，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

　　下面是我這一年來的主要工作內容：

　　一、立足本職，愛崗敬業

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

　　二、勤奮學習，與時俱進

　　理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提

　　提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

　　三、工作生活中體會到了細節的重要性

　　細節因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性；對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性；

　　四、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

　　很幸運可以加入中國電信客服部這個可愛而優秀的團隊，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！

　　我作為一名中國電信的客服人員已經x年了。在這x年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟的成長更有其對客服未來的不斷的探索。

　　在過去的x年里，我的進步是直線向上的，緩卻不慢，細而扎實。因為作為一個客服的人員，我是深知這基本功是要做好做實，微笑一定要留住，禮貌一定要恰當，耐心一定要保持，這些也非一日之促成得。這個工夫是細水長流，著急不得的，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優秀的一面。在KPI的考核中每月被評為優秀客戶代表.在06年作為優秀代表派往進行親和力培訓,在xx年被安排去10000號交流學習，期間我的多次建議被領導采納.由于成績突出,被評為20xx年度優秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節組織成員創作和表演節目，獲得大家的好評。

　　做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。

　　被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。

　　但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而扎實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養成了利用工作之余的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業余時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。

　　記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規章制度是我們的準則，

　　但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔保”這樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業辦理后續事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規章制度發生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕擔當一些責任?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。

　　要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的.。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。

　　做一名合格的客服人員，我想僅做好業務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理,使我從經驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉業務部門，或說我們會轉部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

　　我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業的發展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業生涯規劃和職業轉型，關注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業成長環境,我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩的心態對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業也是有意義的.我們個人應該更加要去了解.我想要做一個合格的，優秀的,有有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。

　　平凡的客服，不平凡的事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作,挑戰人生的一個起點。