催收的工作總結（精選4篇）

催收的工作總結 篇1

　　為進一步加大清欠力度，明確清收責任，防止壞賬損失，降低資金占用，維護公司整體利益，針對我公司實際情況，針對應收賬款催收原則及考核辦法擬定草案如下：

　　（一）壞賬清收管理一般原則

　　1.“誰銷售，誰回款”的原則。欠款形成的事業部為收清收的責任主體；財務部門負責分析與考核，及時提示問題和防范風險。

　　2.逐級落實清收責任的原則。集團公司對各事業部進行考核；各事業部依據本辦法制定具體的考核政策，逐筆落實責任部門和責任人；各事業部負責人是欠款清收的第一責任人。

　　3.集中清收與日常管理相結合的原則。各事業部要在加強應收款項日常管理的基礎上，集中力量組織突出清收活動。

　　4.廣開渠道，多方清收的原則。對欠款的清收事業部要積極采取各項措施，主動與對方對賬、認定債權，采取抵抹賬、債務重組、法律訴訟等多種方式進行清收，千方百計回收其欠款。

　　5.分類考核，逐筆清收的原則。鑒于一年期以上的欠款均不同程度的存在著壞賬損失的風險，因此，各事業部應逐筆進行分析，逐筆落實責任，逐筆組織清收，逐筆進行考核。

　　（二）欠款分類考核獎勵標準

　　1.只獎不罰。對已有證據表明已進入破產程序清收無望或采取訴訟方式并勝訴但回收困難的老欠款，只獎不罰。其中：對已進入破產程序的欠款按實際回收金額的5%進行獎勵；對已起訴但難以執行的按實際回收金額的3%進行獎勵。對其中賬齡在一年以上的符合壞賬報損的欠款，各事業部應積極取得證據并按程序進行核銷，核銷部分不獎不懲；對未及時取得證據并按程序核銷的按0.5%的比例進行罰款。

　　2.重獎輕罰。對雙方存在糾紛、債務人公司結構發生變更、當事人下落不明，清收確有困難的欠款，重獎輕罰。對此類欠款各單位應積極采取主動與對方對賬、重新認定債權、抵抹賬、債務重組、法律訴訟等方式進行清收。其中：按回款額的3%進行獎勵；按抵抹賬金額或債務重組金額的1.5%進行獎勵；按未完成清收金額的'1%罰款。

　　3.獎罰對等。對于有還款能力拒不歸還欠款的客戶和通過努力清收有望的客戶，各事業部應加大清收力度，采取有效的清收辦法，直至動用法律訴訟手段，確保年內收回，考核政策為獎罰對等，獎罰標準均為1%。

　　4.只罰不獎。對于按照合同規定正常結算的欠款，只罰不獎，完不成清收任務，按少回收額的1%罰款且在款項收回前停止其事業部費用報銷。

　　5.不獎不罰。對合同期內各類押金、質保金、保證金，不獎不罰；對合同期滿的，各公司應及時收回本金，逾期未收回的按合同規定少回收額的1%進行罰款。

　　（三）欠款考核時點

　　分別為20xx年9月30日和20xx年12月31日，其中：9月為集團欠款專項清收督導月，活動結束后對階段性清收工作進行通報，并根據清收情況進行獎勵，未完成全年清收任務的暫不罰款，但停止對應事業部的費用報銷。終了根據各事業部欠款的最終完成情況清算獎罰。

催收的工作總結 篇2

　　一、工作概述

　　作為催收經理，我的工作主要是組織和指導催收團隊的工作，負責監督和控制催收工作的進度和質量，并與其他部門溝通協調，為公司減少損失，提高收回率做出貢獻。

　　二、工作內容

　　1、人員管理：負責團隊成員的選聘、培訓、激勵和考核工作，制定團隊工作計劃，協調分配催收任務，確保催收團隊按期完成公司的催收任務。

　　2、業務催收：對逾期的客戶進行電話催收、信函催收，或上門拜訪的方式進行溝通，了解客戶的還款情況，尋找催收機會，對拒不還款的客戶進行法律訴訟等處理。

　　3、業務分析：通過對不同催收周期的客戶進行分析，找出拖欠情況的原因，結合公司業務要求，制定更加有效的催收方案，提高催收效率和能力。

　　4、協調溝通：與其他部門進行協調和溝通，了解公司和客戶情況，規劃、實現和維護催收工作計劃，促進公司不良資產管理相關工作的順利進行。

　　三、工作總結

　　作為催收經理，我的工作目標是最大化挽回公司的損失，并提高還款率。在工作中，我遵循“有效溝通、合理分配、把握時機、貫徹執行”的原則。經常與催收人員進行溝通，向他們傳達工作目標，鼓勵和督促他們解決問題。了解客戶情況，掌握催收時機，采取恰當的催收手段，結合公司情況制定催收方案。加強對團隊成員的培訓和激勵，提高他們的催收能力和工作積極性。

　　在工作期間，我遇到了一些難題，如客戶信用記錄不佳、拒絕交談和溝通;客戶有自己的.經濟計劃，不想按照公司的還款計劃還款;客戶身處在不同地區，無法上門催收等。為了解決這些問題，我要對不同的客戶進行不同的催收方案，加強對催收人員的培訓和督促，提高工作質量。與此同時，我也和其他部門保持溝通，了解公司業務發展情況，提出自己的建議和想法，為公司的不良資產管理做出貢獻。

　　綜上，我的工作總結是，催收經理工作需要關注客戶溝通、拖欠情況分析和催收方案制定等工作。要加強對團隊的管理和培訓，與其他部門進行有效協調和溝通，為公司的不良資產管理工作提供積極的服務和建議。

催收的工作總結 篇3

　　催收經理是一個充滿挑戰和壓力的職位。在這份高度競爭的工作中，需要具備出色的人際交往能力，處理復雜和敏感的情況，以及能夠管理團隊和協調各方利益。在過去的一年中，我擔任了催收經理一職，在這篇文章中我將分享我的一些經驗和工作總結。

　　一、工作任務

　　作為催收經理，我的主要任務是確保公司的財務收益，并保護公司的聲譽。因此，我需要確保客戶債務的最大化收回，同時維護與客戶的'良好關系。在此手段下，我和我的團隊要運用各種催收技巧和技術，把客戶感情化、智謀化，以最佳方式解決客戶困擾。同時，與各部門協調溝通，推動各項催收活動的順利開展。

　　二、人員管理

　　我負責管理一個隊伍包括電話催收員和訴訟部門職員，我們在日常工作中相互協作，確保催收工作的高效順利實施。要做好人員管理，我必須經常與我的隊員進行個別談話和集體會議。這樣有助于我更好地了解他們的情況，聽取他們的建議和意見，并根據團隊需求做出決策。此外，為了打造良好的團隊氛圍，我鼓勵員工互相幫助，贏得相互信任和尊重。最終，我們的團隊運作得非常順利，有效提高了回收率和維護公司形象。

　　三、溝通能力

　　催收的過程中，往往需要和債務人或第三方（如律師）溝通，這時我必須展示出高超的溝通技巧。因為這個工作涉及到敏感的財務問題，我必須以嚴謹和專業的方式來處理每一個電話和面對面交流。當遇到情緒激動的客戶時，我認為處理客戶情緒的能力至關重要。在這個時候，我通常會耐心地聽取客戶的不滿，表達我了解他們的困難，并試圖給出合理的解決方案，從而讓客戶感到滿意。

　　四、數據分析

　　作為催收經理，我必須密切關注業績分析和事實數據分析，以便對我和我團隊的工作進行改進。我會監測回收率、催收數量和每個債務人的付款計劃等數據，以判斷是否需要調整策略以獲得更好的業績。此外，我需要定期向其他部門提交報告，以支持業務決策。

　　總之，作為催收經理需要具備高質量的人際交往能力、數據分析和管理能力。除此以外，我個人相信，在日常工作中，注重個人的成長和學習也十分重要。我經常閱讀相關文獻和參加相關研討會等活動，以提高自己和團隊的專業素質，從而更好地執行工作。

催收的工作總結 篇4

　　白駒過隙，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員，經手了幾百個案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個債務人，發現做催收也是一門學問，一門考驗我如何分辨真實與謊言、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實和狡辯、如何戰勝自己和敵人的大學問。做的好與不足，都已成為過去，重要的是如何在即將到來的一年中發揚自己的長處改善自己的不足，以迎接未來更大的挑戰。現將過去工作中的事情向領導匯報，希望領導批評指正。

　　一、業績總結

　　20xx年x月份至20xx年x月份，總回收金額466254·5元，為公司創造傭金62059·5元，為部門創造業績62059·5x0·7=43441·65元。對于這份成績單，自己都很不滿意，有愧于公司領導的信任和栽培。

　　二、工作總結

　　接下來的是直接找付款的最高領導，找其他人都是浪費時間。俗話說“閻王好見，小鬼難纏”，在催收過程中很多時候碰到的都是小鬼，銷售部（采購部）推付款要找財務部；財務部又說流程還沒走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個有必要提到的，那就是前臺，前臺這個不可或缺的角色是萬萬不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點話事權的，但卻是公司信息最靈通的，哪個部門負責、該找哪位領導前臺最清楚，包括他們的電話。前臺這類人，我們稱之為“綿羊”，一般情況下是很好對付的，直接說事找誰負責就可以。碰到個別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無法核實真實情況，這時候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財務部兩個并列的部門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會有闔家歡樂一家親那么深層次的友好關系，對付他們一個反間計就差不多了，打銷售部一巴掌，給財務部一顆糖，馬上就能找到最后的BOSS。

　　和領導通話要保持最起碼的尊敬態度，再怎么說也是領導，肯定有過人之處。碰到行事果斷、視野遠大這類領導，一般都能順利解決付款問題，這類人我們稱之為“鷹”。碰到那種又好面子又不解決問題的領導，要是他軟硬不吃，我們可以通過其他途徑來達到目的，比如讓他的客戶來通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領導的公司也多半規模不大，經營狀況不是很好，還款能力大打折扣。

　　在20xx這個嶄新的一年，我會不斷學習、積極進取，不斷提高業務能力，不斷擴充行業知識，以到達催收高峰。一方面是提高電話催收能力，通過案例分析、反復推敲債務人心理、聽催收錄音、模擬對話等方式來提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通過學習催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓按照多寫、多看、多參照進行，寫出自己的風格。為公司創造利益，才能為自己創造利益。也祝公司事業順利，在20xx年掙個缽滿盆盈！