年度工作總結報告（精選33篇）

年度工作總結報告 篇1

　　不知不覺中，舊的一年悄然離去，迎來嶄新而充溢希望的XX年，回首即將走完的XX年，正如我的星座運勢一樣，對我而言，是一個思索、反省，嘗新求變之年。 我始終在思索，思索著怎樣把工作做得盡善盡美，因此我始終在努力學習在工作中遇到卻不懂的學問。自從XX年7月5日正式加入廈門油脂有限公司以來，我始終格外珍惜這個來之不易的工作機會，總是充溢熱忱的對待領導交辦的每一件事，不會的地方就努力去駕馭。我天生對未知的學問領域保有一顆劇烈的新奇心，總是希望能通過自學，通過溝通，豐富自己的學問儲備，完善自己的理論體系。在這半年里，我把自己放在一個“小助手”的位置上，幫助領導、同事做好項目籌建的各項工作。 同時，我希望通過我的協調實力，通過我的'熱忱和真誠，把油脂項目部的辦事效率提到更高的水平，使本部門成為集團的榜樣。由于對電腦軟件有一種自然的理解實力，無論是遇到本人非常擅長Office系列軟件還是其他電腦方面的問題，總能被我迎刃化因為工作須要，在這半年里內我還學會了Project、AutoCAD和Acrobat等專業軟件，讓電腦能為我做更多的事，使我的工作實力如虎添翼；油脂加工工藝方面，我也曾“按圖索驥”到圖書館借書，以能完全看懂工藝流程圖為目標，惡補相關專業學問，做到“知其然亦知其所以然”，只有把工藝搞懂了，才能清晰如何把工廠建好，運行好。

　　工藝方面，我還將并且非常情愿仔細學習、深化了解，爭取完全駕馭油廠運行的整套模式，將來做維持工廠正常運行的“小助手”；土建施工方面，我很樂意跑工地向專家們請教各類建筑學問。引孔、壓樁、支模板、鋪墊層、挖承臺……就像是看一部Discovery探究頻道播出的《工廠是怎樣建成的》大型紀錄片一樣，是我生命中一次珍貴的親身實地學習經驗，同時增進我對工廠的感情。在我的心中，油脂就像一個胎兒，在xx年孕育，并將在20xx年誕生，我將滿懷向往地迎接建成投產那一天的到來我時常反省，反省自己工作中的不足，進一步相識自己，揚長避短，爭取在新的一年里在工作上有更精彩的表現。首先要更加注意細微環節，下班前寫好施工日志，整理好桌面，從容的結束一天的工作，而不是慌亂的去趕班車；其次是更加細化工作時間，科學合理的支配好每一項工作，不再出現拖拉的跡象；最終是加強體育鍛煉，保持充足的精力，接著堅持每逢節假日去體育館鍛煉身體，才能適應今后長時間進駐工地這樣相對艱苦的工作環境。 在新的一年里，我會更加專心工作，聽從支配，一絲不茍地完成好項目建設中安排到的任務，同時也將時刻牢記“分工不分家”的工作看法和“平安、質量、效率、規范、團結、奉獻”的十二字方針，提高團隊協作實力，共同為油脂建設項目添磚加瓦！

年度工作總結報告 篇2

　　一、總體思路

　　大力加強現代農業和現代服務業招商，穩步推進工業招商，創新承接重大產業轉移方式，圍繞現有優勢產業，補鏈強鏈招商，產業集群招商，突出從大項目、高新技術、龍頭企業、國內500強企業、行業100強中招引，更加注重招大、引強、選優;圍繞長三角、珠三角、京津冀等發達地區，多渠道收集信息，大力開展小分隊招商，突出以商招商、以企招商，全力做好農民工和農民企業家返鄉創業回引工作;堅持引資、引技、引智的有機結合，堅持量質并舉，優化引資結構，優化投資環境，努力實現招商引資規模、質量和效益的新突破。

　　二、目標任務

　　(一)引進國內外市到位資金70億元，其中省外資金40億元;

　　(二)引進億元以上項目7個，其中5億元以上項目4個;包裝推介項目5個;

　　(三)確保全縣20__中外知名企業四川行活動及中國西部(四川)投資大會德陽投資推介會暨重大項目簽約儀式等重大平臺活動中簽約的25個項目履約率達到90%、開工率達到80%，資金到位率達到30%以上。

　　三、工作措施

　　(一)做實項目質量，在招大引優上下功夫

　　圍繞省、市招商引資工作目標和要求，結合人口大縣實際，抓大不放小。既要瞄準國內500強及行業龍頭企業，又要在勞動密集型產業的轉型升級項目和成長型項目上尋求突破。充分挖掘本地資源、區位優勢和產業基礎，實現量質并增、速效并舉，主動對接中國制造20__四川行動計劃和互聯網+行動計劃，引進一批具有引領性、帶動性的重大項目，加速產業轉型升級。

　　(二)做實精準招商，在強化招商手段上下功夫

　　一方面是摸清家底，對我縣現有企業及上下游產業鏈，全面梳理、弄清缺失、明白需求、提出目標，實現從追求數量到量質并增、從項目到產業鏈、從一般到專業的轉變。另一方面是強化招商手段，充分發揮企業、商協會的作用，采取以商招商、中介招商、小分隊招商、園區招商等方式，形成大招商氛圍。

　　(三)做實工作機制，在激勵措施上下功夫

　　一是完善項目預審、評審機制。

　　二是實施個性化招商。針對不同產業，制定專業的招商規劃和方案，充分挖掘我縣招商資源優勢，突出產業定位和招商亮點，明確潛在目標客戶，有針對性做好招商引資項目的引進。學習借鑒先進地區的好經驗，好做法，對重點產業項目和創新型項目發展予以強力支持。

　　(四)做實基礎工作，在專業招商上下功夫

　　一是加強產業調研，及時掌握產業轉移的動向和結構變化，抓好產業鏈招商、產業集群招商。

　　二是內強素質外樹形象。利用各種機會、各種渠道，打造專業化招商引資團隊，定期開展行業知識、溝通技巧、專業技能培訓，提高專業素質。

　　三是抓好宣傳和營銷。通過__縣投資促進公共微信平臺，招商宣傳畫冊，__縣城市宣傳光碟，以及各種平臺活動推介中江。

　　(五)做實平臺招商，在簽約項目落地上下功夫

　　積極參與省、市各類招商引資平臺活動，實行一個項目、一位領導、一套班子、一抓到底工作機制，促進簽約項目早履約、早開工、早投產，實現省、市重點督辦項目三率達標。加強與省、市駐外聯絡處(辦事處)的聯系，不斷拓寬招商引資信息來源渠道。

年度工作總結報告 篇3

　　時光如梭，不知不覺中來工作已有_年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝，詳細內容請看下文業務助理個人年終總結。

　　回顧當初在招聘會上應聘客服崗位的事就像發生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的XX員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

　　一、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質

　　對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。

　　二、工作生活中體會到了細節的重要性

　　細節因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功。

　　三、工作學習中拓展了我的才能

　　當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前_天剛制作完畢的元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

年度工作總結報告 篇4

　　今年以來，在縣委、縣政府正確領導下，在省市旅游部門的大力支持和指導下，按照“生態立縣、工業強縣、旅游興縣”的發展定位和“后發加力、趕超進位、綠色崛起”的總體目標，加快實施“龍飛鳳舞”發展戰略，我們在工作中堅持“抓監管促規范、抓項目促發展”的指導思想。截止6月底，全縣共接待游客19萬人次，全縣實現旅游業綜合收入9500萬元。現就上半年工作總結如下：

　　一、亮點工作

　　1、旅游風景線綠化工程

　　自2月8日召開了贊皇鎮、土門鄉、龍門鄉、嶂石巖鄉、黃北坪鄉黨委書記和交通、住建、林業、旅游等部門負責人參加的調度會之后，從2月9日開始，河北凌飛、石家莊田野、石家莊綠洲三家中標公司按照要求，開始規劃放線，打坑植樹，縣旅游委領導班子成員分段包干，局機關和嶂石巖景區管理處職工全力參加，集中力量、集中時間重點完成此項工程。經過三個月的努力，到5月2日共植樹約5.2萬棵、整理場地20__0多平方米、置換好土10335.8多立方米、破除水泥地面711多立方米、清運垃圾5000多立方米。

　　2、大棗園區“農家樂莊園”項目建設

　　經過縣旅游委與石家莊市供銷社多次洽談與協商，于4月27日縣政府與市供銷社簽訂了“贊皇縣農家樂莊園項目協議書”。該項目位于陽澤鄉營兒村，總占地面積20畝，涉及占地20戶。目前，陽澤鄉全力以赴已與19戶簽訂了占地合同，剩余1戶正在進行做工作。縣電力局于5月7日下午已對該項目用電線路進行了實地測量，新增一臺變壓器。旅游委已幫助市供銷社聯系高邑、元氏兩個打井隊，具體價格由市供銷社自己協商并開工打井。

　　3、全縣10個重點旅游村進展情況

　　3月2日，組織召開了由川房、秦家莊、西竹、三六溝、王家坪、趙家莊、黃北坪、西陳家莊、嘉應寺、鮑家灘10個旅游重點村支部書記和涉及鄉黨委書記參加的調度會，正式啟動10個旅游特色村創建工作。目前，10個村都已將發展鄉村旅游的建設方案基本確定，并按方案從整治村容村貌入手逐步抓落實。進展較好較快的有秦家莊、鮑家灘、川房、三六溝、西竹等村。支持10個旅游重點村的150萬元項目資金正在向上級旅游部門申報。

　　二、工作總結

　　上半年我們主要做了以下工作：

　　1、《贊皇縣旅游發展規劃》，《嶂石巖景區控制性詳規及重要節點修建性規劃》等一系列的規劃編制工作已完成前期大綱編制。4月份對《嶂石巖景區控制性詳規及重要節點修建性規劃》進行了縣直有關部門和四大班子領導征求意見;5月27日北京中科景元規劃設計研究院派張帆院長帶領4人到我縣再次調研3天，并征求有關人員的意見和建議，升華規劃方案。力爭在6月底完成全部成果編制。

　　2、指導建設鄉村旅游示范點。已確定了全縣發展特色鄉村游的10個重點村。3月2日，組織召開了由川房、秦家莊、西竹、三六溝、王家坪、趙家莊、黃北坪、西陳家莊、嘉應寺、鮑家灘10個特色旅游村支部書記和涉及鄉黨委書記參加的調度會，正式啟動10個特色旅游村創建工作。目前，10個村都已將發展鄉村旅游的建設方案基本確定，并按方案從整治村容村貌入手逐步抓落實。進展較好較快的有秦家莊、鮑家灘、川房、三六溝、西竹等村。支持10個特色旅游村的150萬元項目資金正在向市旅游局和省旅游局申報。5月17日--19日暴書記帶隊，旅游委組織涉及10個特色旅游村的鄉鎮黨委書記和支部書記到北京密云縣溪翁莊鎮黑山寺民俗村、石城鎮石塘路民俗村進行了考察，主要是學習他們發展鄉村旅游的先進經驗和農家樂合作組織建設做法，同時到保定白石山景區考察學習了景區管理和建設情況。

　　3、完成對東高工業區口馬峪路口約29公里道路兩側綠化的植樹工作。自2月8日召開了贊皇鎮、土門鄉、龍門鄉、嶂石巖鄉、黃北坪鄉黨委書記和交通、住建、林業、旅游等部門負責人參加的調度會之后，從2月9日開始，河北

　　凌飛、石家莊田野、石家莊綠洲三家中標公司按照要求，開始規劃放線，打坑植樹，旅游委領導班子成員分段包干，局機關和嶂石巖景區管理處職工全力參加，集中力量、集中時間重點完成此項工程。經過80天的努力，到5月2日共植樹約5.2萬棵、整理場地20__0多平方米、置換好土10335.8多立方米、破除水泥地面711多立方米、清運垃圾5000多立方米，目前根據縣領導要求正在通過審計局進行工程審計。

　　4、啟動了嶂石巖景區蘇家臺旅游服務基地建設工程。到5月27日整體占地37畝全部墊平，共動用土石方2.5萬方。

　　5、打造景區沿路獨特的層次水景景觀，已完成7處截水工程水景觀所在地的1：1000地形圖的測量工作，目前

　　正在由北京中科景元規劃設計研究院進行整體設計。

　　6、嶂石巖景區高標準四星級旅游廁所建設已完成選址工作和地形圖測繪工作，目前正在由北京中科景元規劃設計研究院進行圖紙設計。

　　7、大力開展招商引資活動，宋縣長帶隊專程赴東莞市進行登門招商，暴書記帶隊與香港高能集團投資竇家寨景區進行對接，同時就熱氣球觀光旅游項目與投資商進行了多次洽談，都有了初步的合作意向。近期準備赴白洋淀考察熱氣球觀光項目。

　　8、嶂石巖核心景區凈化整治方案已全部開工建設。目前已全部更新安裝垃圾桶300個。提升改造步游路1500米。近日完成嶂石巖核心景區混凝土硬化路面1320平方米，清運垃圾2600多方。改造水沖式廁所2座，在槐泉寺景區和索道上口三棧步游路全部安裝了音響設備，使游客在音樂解說中游覽休閑。

　　9、大棗園區“農家樂莊園”項目建設。經過旅游委與石家莊市供銷社多次洽談與協商，于4月27日縣政府與市供銷社簽訂了“贊皇縣農家樂莊園項目協議書”。該項目位于陽澤鄉營兒村，總占地面積20畝，涉及占地20戶。目前，已全部完成征地工作，并進行了圍擋，正在進行地基整平。

　　10、旅游沿線村莊環境整治已全面展開。旅游沿線涉及22個村的容村貌整治工作，已于4月9日下午召開了鄉黨委書記會議，進行了安排部署，目前，正在進行垃圾清運環境整治，道路兩側的房屋粉刷。

　　11、“雄渾壯美嶂石巖千年古縣贊皇”全國攝影大展正式拉開帷幕。于4月20日、27日《中國攝影報》、4月29日_網等各大官方網站刊登了征稿啟事。這次攝影大展引起了全國廣大攝影愛好者和社會各界的廣泛關注。僅在“五一”小長假期間就吸引了北京搜酷攝影家協會、河南攝影家協會、安徽攝影家協會和河南攝影家協會約100余位攝友到我縣嶂石巖、棋盤山采風。5月19日，_網與河北省黑白攝影協會會員及社會攝影愛好者50余人，聯手龐大巴博斯4S店、廣州本田4S店出動高檔汽車和人體車模到嶂石巖進行了攝影采風。目前已印制5000張采訪證對攝影愛好者進行免費發放。

　　三、存在的問題

　　從當前看存在的主要問題：一是投資不足，道路、停車場、游客中心、景點開發建設嚴重落后;二是宣傳力度不足;三是特色旅游挖掘不夠;四是旅游專業人才缺乏;五是穩定壓力大，原旅游系統舊欠多，遺留問題較多，亟待解決。

　　四、下半年工作打算

　　一是全面完成政府重點工作目標分解和履職承諾嶂石巖景區既定的7項工程;二是加快招商項目推進，加大旅游投資力度。重點是愉景集團和嶂石巖景區熱氣球項目;三是加大指導10個特色旅游村村建設。充分挖掘我縣特色旅游潛力，加快旅游富民興縣步伐，按規劃招商，按規劃加快景區建設;四是督促北京中科景元規劃設計研究院盡快完成一系列規劃編制;五是加強旅游機構建設，培養充實壯大旅游專業人才隊伍。

年度工作總結報告 篇5

　　時間過的飛速，當時進入x公司第一天的情景還在歷歷在目，但轉瞬間就到過去了大半年的時間!自從x月加入xx公司以來，這是我在公司的第一年，也是我在公司第一次迎接年末。

　　怎么說呢，這一年對我而言太過短暫，對將近一年的時間也沒有太多的實感。或許是因為自從的進入公司的試用期占去了太多的時間，導致我在這一年里將不少的時間都放在了學習當中。但盡管如此，我在這一年里仍舊有許多的收獲和體會，這些都是值得好好的總結反思的地方。以下是我在20xx年的工作總結：

　　一、學習方面

　　在學習方面，我保持著主動嚴謹的看法，面對領導的培訓以及日常的熬煉能細致的分析，并擴展思索工作和學習中的問題，全面的提高自身的學問儲備和工作閱歷。 今年來，我的`學習始終持續至今都沒有停下，因為越是學習，我越是能相識到，想要做好這份工作，就必需不停的前進下去!在學習上，我最主要的學問來源是領導的培訓。在培訓中，我仔細理解，主動思索，在學習上做到不懂就問，嚴格的搞懂工作學問，保證自己能順當的完成工作。通過一起先的培訓以及后來時常的教育，我較好的駕馭了崗位工作的基礎，并在今后較好的完成了自己的工作。 此外，在公司中，我還相識到了許多的工作上的前輩，在平常的時候與他們溝通，進而學習到了關于工作的不少技巧，這又進一步的完善了我的實力。

　　二、工作的狀況

　　一年來，我在工作上嚴格細致的遵守公司崗位的要求，努力完成領導教育的任務。前幾個月，因為試用期閱歷不足的原因，的確在工作中出現了不少的問題。但每當我的工作出現問題的時候，我都會第一時間加以反思改進，讓自己能牢記錯誤，并在下次的工作中主動改進。 如今，盡管工作還在不斷的變更，不斷的提高要求。但我也能通過嚴謹的自我管理和主動的自學來適應工作的變更，并不斷的提高自己，在工作中做出較好的成果。 回顧這一年，我盡管從整體上沒能取得多么精彩的成果，但在新的20xx年中，我肯定會更加嚴格，更加的努力的去做好自己的成果，為自己，為團隊，也是為xx公司貢獻出更加精彩的優秀成果!

年度工作總結報告 篇6

　　在過去的年一年，作為銷售，我超額完成了上級在年初安排的工作任務，在這一年的銷售工作當中，有一些成就，但更多的是以一種虛心學習的心態在做事。向老同事學習，向領導學習，也發現了自身有不足的地方，需要改進，也希望在下一年把工作繼續做好，銷售業績再創新高。

　　一、工作成績

　　我們公司做的是護膚品，作為大客戶銷售渠道的一員，我去年七月份進入公司，在老同事的帶領下，熟悉了我們銷售的方式和方法，了解了我們公司的產品。在今年一年的銷售過程中也沒有遇到太大的阻礙，目標超額完成。我們的護膚品在國內是數一數二的品牌，原本并不愁銷路，但是大部分都是自己開立的專賣店，在線上渠道這一塊并沒有什么業績，所以銷售部門特意成立了渠道銷售這一個小組，主要針對的就是線上那些大型的護膚化妝品商家，希望我們的產品可以入駐他們的店鋪，打開渠道，促進產品更多的銷售。在一年的時間里，我開發了5家專營店，談成了4家專賣店，客戶下單打款都是沒有拖欠，合同簽訂也很爽快。在單品方面，最新款的爽膚水更是在年中的.大促活動中得到熱賣。讓更多的消費者了解了我們的產品。知道了我們的品牌，更是加深了剛剛合作的店鋪他們的信心。

　　二、不足之處

　　有成績，有學習，也有不足的地方，雖然業績是好的，但是在貨品的選擇上面，我和商家談判的時候總是會用熱賣的產品或者利潤率較高的產品來吸引他們。而客單較低，或者庫存較多的產品反而沒有有效的利用起來。清理庫存一直都是一個難題，作為我們銷售，更是要有義務并技巧性的把這些庫存產品推出去，即使利潤少點，如果能一次性清出去，也是可以的。主管在每周的銷售會議上都會拿出庫存數據來告訴我們，哪些產品是需要我們努力去推的，但是一年的時間下來，我卻沒推出多少這些庫存產品。

　　領導說過，沒有賣不出去的產品，只有不會推銷的銷售人員，這些產品其實無論是價格或者品質都是沒有問題的，一些是因為包裝顯得老套了點，一些是新品，但是消費者并不了解，所以那些線上專營店和專賣店并不怎么敢接手這些產品。這時候就需要我們利用技巧，價格或者組合包裝的形式，把這些庫存產品推出去。在下一年的工作當中，我要著重在這一塊，盡量減少公司的庫存量，使用盡可能多的方式或者技巧推出這些產品。在完成目標任務的同時，盡量為公司解決這個難點。

年度工作總結報告 篇7

　　尊敬的在座的各位領導、各位同事：

　　大家好，下面由我代表生產部一百六十六名員工向大會做20xx年度工作總結報告，請予以審議。

　　光陰荏苒，歲月如梭，20xx年已經過去，充滿生機與挑戰的20xx年已經到來，回顧過去，一年來，我生產部在各級領導的大力支持和各部門的密切配合下，全體員工團結奮進，努力拼搏，順利圓滿地完成了公司下達的各項生產任務指標，在此，我對生產部一年來的工作做以下回顧和總結，同時祈愿公司20xx年在大家的共同努力下更加美好。

　　第一項、工作回顧：

　　1、安全生產方面：一年來，我生產部始終把“安全高于一切、責任重于泰山”的理念當作整個生產工作的首要任務來抓，將安全工作納入生產日常管理工作之中，按時召開班前會議和安全周會，堅持實行每小時安全檢查制度，監督和排除各車間的安全隱患，不斷健全和落實安全生產責任制度，重大危險源建檔并實行重點監控，因地制宜地向職工灌輸安全知識和操作技能，一線職工安全意識穩步提高，全年未發生一起人身傷害和重大設備損壞事故，全年安全事故為“0”。

　　2、全年生產量和產品質量方面：車間全年合計生產噸，合計噸，全年產量總計29978噸，生產計劃完成率99.78%，車間全年合計生產S75級噸，全年生產計劃完成率84.5%，在產品質量方面，一年來，我們加強過程質量控制，嚴格做到不合格產品不

　　出車間，入庫檢驗合格率100%，98%以上達到或超過國家和行業要求的質量標準。雖然在生產過程中仍然存在一些質量問題，我堅信，只要每位員工增強質量使命感，全力投入到生產的每一個環節，產品質量一定會進一步提高。

　　3、設備管理方面：在過去的一年里，各車間設備運行良好，沒有因為設備故障影響到較大的工作進度，在定期的檢修和日常保養下，保證了設備的正常運轉，進而確保了生產的穩定和生產任務保質保量按時完成。

　　4、勞動紀律和人員管理方面：一年來，我們提出“強化勞動紀律，確保安全生產”的理念，對職工加強監督管理和說服教育力度，循序漸進的引導職工向好的方向發展，增強了職工的榮辱觀和遵章守紀的思想，一改以往的落后面貌，推動了各項工作更好更快的向前發展。

　　第二項、存在的不足和對策：

　　1、在安全方面，職工的安全意識淡薄，處理突發事件的能力仍然不強，一部分職工存在嚴重的冒險蠻干行為和對安全的漠然視之和僥幸心理，對安全防護用品的作用不能深刻認識，這與培養職工的安全意識、樹立安全危機感、落實安全責任制做的不夠好、不到位有很大關系。在20xx年里，我們會履行自身職責，加大職工的安全教育和培訓，定期做好突發事件演練工作，力求把安全工作抓實、抓細、抓出成效，不走過場。

　　2、在質量方面，缺乏全員參與的.質量管理意識，沒有完善的質量

　　管理問責制度，個別職工盲目追求產量的思想依然存在，或抱著事不關己、漠然置之的態度，在監管一時不到位的情況下會出現真空。針對此類問題，我們將建立健全質量問責制度，使職工牢固樹立主人翁精神和質量使命感，生產工序層層把關，層層落實。

　　3、節能降耗方面，之前，我們對各生產車間的工藝環節節能降耗的措施進行過細化、量化控制，但由于我們是訂單和間斷式生產，訂單的連續性怎樣直接影響到節能降耗的諸多方面，有時候任務不足也使生產現場管理松懈，員工的精神面貌和緊張感缺乏。在這方面我們已策劃實行有效的激勵措施，不斷提高員工的綜合素質，在工藝方面積極吸收外界先進經驗，改造落后產能和設施，力爭把生產成本降到最低，

　　第三項、自身總結：

　　20xx年已經過去，我來公司也已經六年多的時間了，經歷了這幾年的生產管理工作，在公司各級領導的關心厚愛和全體員工的支持幫助下，我不斷加強理論學習和實踐總結，逐步熟悉了公司的運作程序，基本掌握了整個生產系統的操作過程，為今后的工作打下了堅實的基礎。

　　但我個人也存在不足之處，最主要的是不善于有效的表達，這也直接影響到工作效果。在今后的工作中我會保持長久的工作熱情和積極性，堅持“不待揚鞭自奮蹄”的精神，做好自己應做的每一件事，從容地面對問題和挑戰，不斷豐富充實自己的管理能力，客觀的面對自己的不足，更好地改進。我會一直努力地工作下去，為猋晟公司的生存發展奉獻自己畢生的心血和智慧。

　　以上是我對生產部及本人一年來的工作報告，在20xx年里，我將和生產部全體員工一道按照公司下達的既定目標努力工作，再接再厲，盡職盡責，爭取取得新的、更大的進步，為我公司的創新發展、做大做強而努力奮斗。

年度工作總結報告 篇8

　　今年以來，我鎮全面貫徹落實科學發展，狠抓科普宣傳和農村實用技術培訓，大力推廣農業新品種和農村實用新技術，全面提高農民群眾的科學文化素質，有力促進了全鎮經濟發展和各項社會事業進步。現將我鎮全年科普工作和全民科學素質工作總結如下：

　　一、加強領導，健全機構。

　　我鎮黨委、政府高度重視科學普及和全民科學素質工作，及時調整充實了鎮科普領導小組成員，堅持每半年召開一次專題會議研究科普工作，分管領導能深入實際，解決科普工作中人、財、物方面的困難和問題。鎮及各村分別成立了科普協會或科普分會，鎮、村兩級科普志愿隊伍堅持開展科普宣傳活動。各中小學都成立了科普領導機構，堅持開展活動。

　　二、大力開展科普宣傳，全面提高人的素質。

　　今年三月，我鎮充分利用有利時機，廣泛深入開展了十九屆“科技之春”宣傳月活動，主要通過放映科普電影這種群眾接受的形式，普及科學生活知識，如吸煙有害健康，科學刷牙、飲酒的科學等;鎮計生辦放映了一場普及婦女病防治內容的科普電影，鎮中學放映了一場預防青少年近視知識的科普電影。下半年，我鎮科普宣傳工作以“全民禁煙”為重點內容，通過刷寫標語、辦黑板報、發傳單等形式，向群眾宣傳吸煙對健康的危害，并將鎮機關作為重點，提倡“全民禁煙，從我做起”，號召領導干部帶頭戒煙，目前，鎮機關已創建三個“無煙辦公室”。鎮機關專門制作了一面標準化科普宣傳欄，全年刊出科普宣傳畫12期，內容包括食品安全，秋冬季疾病預防，人與自然等。

　　三、努力進行技術培訓，全面推廣農業新品種。

　　鎮農技站結合春季小麥田間管理和大棚西瓜移栽，舉辦三場專題培訓，共培訓農民274次;鎮婦聯還專門針對農村致富女能人舉辦專題講座2期，培訓婦女153人次，發放教材160套。

　　秋播之前，鎮村農技、科協組織通力合作，向全鎮群眾推廣小麥新品種小偃22共13萬公斤，西農9718、西農9871、西農979、鄭麥9023等共16萬公斤，為全鎮明年小麥豐收打下了堅實基礎。

　　科學技術日新月異，農村科普剛剛起步。今年，我鎮在科學普及和提高全民科學素質方面做了一定工作，取得了一定成效。明年，我鎮將繼續了強化科普宣傳，全面提高人民群眾的科學素質，促進全鎮經濟社會發展。

年度工作總結報告 篇9

　　1、在今后的工作中，我隊將一如繼往地對安全工作狠抓落實，加強對員工的安全教訓，提高全員安全意識，更好地完成上級下達的各項生產任務。

　　2、通過一年的努力，自己不僅在專業上的知識有所長進，在其他的方面進步也不小，但下一年還需繼續的努力，為自己，為企業作出自己的努力與貢獻。

　　3、總之，這一年以來，我們有得也有失，有苦也有甜，但是不論歡笑或淚水，都將會是我們每個人在愛心社彌足珍貴的珍藏。相信愛心社的明天會更好!

　　4、總之，今后的財務工作中，我將不斷地總結與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質與業務水平，以適應時代和企業的發展，與各位共同進步，與公司共同成長。

　　5、作為我廠的綜合科室，辦公室的工作繁雜、瑣碎，很多工作不可預測。一年來，辦公室在廠部的領導下，在全體工作人員的共同努力下，在兄弟科室的配合下，始終按照“年有計劃、月有要點、周有安排、日有任務、責任到人”的要求，緊緊圍繞為我廠生產管理及后勤服務這一中心，努力協調各部門之間的工作關系，認真履行崗位職責，團結協作，較好地完成了本年度的各項工作任務，現總結匯報如下：圍繞“辦文、辦事、辦會”三大工作職責，充分發揮參謀助手，督促檢查，協調服務三個作用，一年來，在局班子的正確領導下，在兄弟科室的大力支持配合下，經過辦公室全體同志的共同努力，較好的完成了各項工作任務。

年度工作總結報告 篇10

　　20xx年我在領導和科室負責人的領導及同事們的幫助下，以服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作為準則，始終堅持高標準嚴要求，按時保質保量完成了領導交給的各項工作任務，自身的政治素質、業務水平和綜合能力進一步得到提高。現將一年來的工作情況總結如下：

　　一、全面加強學習，努力提高自身綜合素質。

　　年初，根據安排，我從事出納工作，這對我來說是一個全新的工作崗位，為了盡快進入角色，我努力加強與出納工作相關的業務知識學習，自費參加業務知識培訓，較快地掌握了出納工作崗位的基本業務知識及相關工作流程，為勝任本職工作打下了堅實的基礎。同時認真積極地參加局里組織的各種學習培訓，進一步學習國家有關檢驗檢疫的法律法規，學習省局、岳陽局的文件精神和規章制度。及時把握政策動向，使自己在思想和行動上與全局保持了高度一致。

　　二、嚴于律已，不斷加強作風建設。

　　一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的行為準則，始終把加強作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實、腳踏實地埋頭苦干上，在工作中，以制度、紀律規范自己的一言一行，嚴格遵守本局的各項規章制度，尊重領導，團結同志、謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見和建議，不斷改進工作;堅持做到不利于機關形象的事不做、不利于機關形象的話不說，積極維護單位的良好形象。

　　三、立足本職，全力完成各項工作任務公文收發文辦理。

　　今年共收文X多個，經過清理沒有遺漏現象。在公文閱辦過程中，做到了及時、準確、流向清晰，沒有出現漏傳、誤傳和延傳等現象。及時做好機要件的來文登記。對年機要件進行了清理、上交。

　　今年共發文X個，發函X個，從文種的選擇、文件格式的套用、文字和標點符號等方面都沒有發現錯誤。

　　1、對年度的檔案進行了整理及歸檔，并將老商檢、動植檢及基建和設備的檔案共計X盒檔案輸入電子檔案。對實驗室的設備檔案進行了整理及輸入電子檔案。

　　2、順利完成了我X公費和私人報刊的征訂工作。在業務科室的努力下超額完成了今年的檢驗檢疫報刊征訂工作任務，共計征訂報紙X份，雜志X份。我負責了整個報刊征訂的收費、統計、催辦、郵訂等繁瑣的事務性工作，經我手的征訂費有X多元，沒有出現過差錯。

　　3、在X科長，X主任的幫助下完成實驗室的檢測任務。20xx年在___的帶領下參與了X的中的X的能力認證。

　　4、每天向省局辦公室匯報安全情況。專項整治期間每個星期五省局上報專項整治信息。

　　5、在這一年當中，還擔任了商檢公司的會計工作。對領導分配的每項工作，我都愉快地接受，都把它看成是學習和鍛煉的機會，認真去做，虛心地學習。

　　四、正確對待自己，找準不足之處，迎接新考驗和挑戰。

　　通過一年的工作，我覺得自己還有一些不足之處，需要在今后的工作中不斷加以改進，以適應新形勢的需要，迎接入世帶來的新的考驗和挑戰。要進一步加強文字綜合能力，勤練多寫，特別是加強主動捕捉信息的能動性。

　　1、工作中要更嚴謹細致，確保不出任何差錯。

　　2、還要進一步加強學習，與時俱進，不斷更新知識和觀念，以適應新形勢下新的工作和要求，百尺竿頭、更進一步，為本X發展作出自己應有的貢獻。

年度工作總結報告 篇11

　　區人民醫院在農科區___、管委會、區社發局領導的大力支持和關心下，全院干部職工發揚“艱苦奮斗、勤儉建院、奮勇拼搏、創一流業績”精神,全面提升基本醫療及公共衛生服務水平，現將一年來我院工作情況總結如下：

　　一、強化公共衛生服務，確保人民身體健康

　　公共衛生服務，服務公共衛生工作是關系到全區人民身體健康和社會穩定的一件大事。作為衛生部門，履行公共衛生職責是我院衛生工作的一個重點。一年以來，我院依托市、區兩級衛生執法監督所和疾控中心的技術指導，積極開展了我區的衛生監督工作。

　　1、強化食品衛生督導檢查。一年，積極重點對學校、單位食堂、場鎮餐飲館、農村群體性聚餐工作進行認真督導檢查，共檢查18次，特別強化學校、幼兒園春季開學前檢查和開學后定期不定期檢查，學校校醫堅持每日檢查、防保科每周一查分管，院長每月一查，遇重大節日如春節、五一等特邀游仙區衛生執法大隊對進行檢查，有效地防范了食品中毒及餐飲企業使用違法使用添加劑的發生，確保師生和群眾生命安全。

　　2、積極開展健教宣傳活動。我院共開展各類健教宣傳活動5次，如特邀三醫院精神科主任以《職業應激與耗竭及其干預》為主題為全區干部講授心里健康知識；4月25日開始開展了兒童預防接種宣傳周活動；4月26日開展了“全國瘧疾日”宣傳活動；以及艾滋病、結核病預防知識宣教活動；同時制作健康教育宣傳專欄2期，向全區群眾發放宣傳資料30000余份。

　　3、積極推進九項公共衛生服務工作。積極推進九項公共衛生服務工作。一年以來，我院認真按照國家基本九項公共衛生服務工作要求，認真扎實開展公共衛生服務工作，截止6月初我院城鄉居民健康檔案管理8219人次，建檔率達41%；0-6歲兒童健康管理846人次；婦女保健人次3862人次；老年人保健人次2304人次預防接種2946人次；高血壓患者健康管理948人次；糖尿病患者健康管理1620人次；重性精神疾病患者管理210人次。家庭醫生服務工作。家庭醫生服務工作。進入村社簽定家庭醫生服務協議3000余戶，覆蓋人口9000余人，家庭醫生覆蓋率40%。加強傳染病信息報告工作。全年我院各類傳染病報告及時準確，真實可靠，報告率100%。

　　二、規范內部管理，強化醫療質量及安全工作

　　規范內部管理，醫療質量是醫院的生命，是醫院管理的核心和永恒的主題。一年來我們積極開展“醫療質量萬里行”活動。在醫院質量管理方面做了大量的工作，取得了一定成績。健全規章健全規章制度。制度。為使醫院的管理步入變人管理為制度管人，實現管理程序的標準化、規范化、制度化。我院在原有的管理制度基礎上結合其他醫院的管理制度，經過認真分析、總結，制定出了較完善、操作性強的管理制度。同時為保證各項規章制度的順利實施，醫務科加強質控、院感控等醫療業務的管理工作，隨時對醫療業務進行嚴格監督檢查，逗硬獎懲，從而使違紀違規現象得到了有效的扼制，1-6月無重大醫療差錯事故發生，有效地防范了醫療風險，促進了醫療業務的快速增長。

　　三、全國文明城市創建工作

　　一年來我院徹按照市、區綿陽市創建全國文明城市及城鄉環境綜合治理活動，打造“六個綿陽”目標要求，積極開展創建活動。3.10我院組織職工積極參加管委會組織的義務植樹活動；積極開展送溫暖獻愛心活動：春節前到敬老院為老人們進行了健康檢查并送去食品水果、預防感冒藥，讓他們過上一個歡快的春節；積極組織開展“經典頌讀”活動。

　　四、新農合工作有效開展

　　新型農村合作醫療是我國的一項重大的民生工程，為使___的惠民政策落到實處，讓群眾真正受益，一年來我院一直把新農合工作作為醫院的民心工程來抓。為嚴格執行政策，采取措施，努力降低自付藥報銷比例，確保參合農民利益，把___的惠民政策貫徹落實。參合農民受益情況。1-6月份本鎮新農合對參合農民門診統籌補償2961人次，補償金額150011.80元；住院補償821人次，補償金額499746.90元；慢性病門診補償86人次，補償金額22976.10元；住院分娩補助37人，補償金額14800.00元；門診家庭余額補償1732人，補償金額48575.50元；合計共累計補償5637人次，補償金額736110.30元。

年度工作總結報告 篇12

　　匆忙的工作，匆忙的20xx。隨著這一年的結束，我們也正式迎來了20xx年的到來！面對過去和將來，夾雜在這其中的我感到了過去的不舍，又期盼著將來的到來。但在這份糾結中，我漸漸相識到，不將過去的事情解決那它就會成為將來的負擔！

　　為此，回顧過去一年來的經驗與收獲，我反思了過去一年來在工作中的狀況。工作上，因為公司的發展需求，我們努力改進了過去的工作方式，努力的提升了自身的工作實力。但的同時，因為不斷的改進和嘗試工作也會出現各種的問題和麻煩。現將個人的工作狀況總結如下：

　　一、工作個人狀況

　　工作以來，我始終堅守崗位的工作職責和要求，嚴格細致的處理自己的工作任務。完成好領導交于的工作任務。 但公司不斷在變更，我的工作要求也始終在加強！為此，我也主動跟緊公司發展的腳步，從領導的`教化以及對業務的學習中，強化了個人的實力，并加緊了對工作的完善。 20xx年以來，我帶著主動和熱忱，努力做好自己的任務，主動向有閱歷有實力的前輩請教工作技巧，加強了對工作的處理實力。同時也在書籍上學習了不少學問擴展了自己的眼界。

　　一年來，我在團隊中努力擔當好了自己作為崗位工作者的職責，為團隊和公司的發展做出了自己的努力！

　　二、思想層面的加強

　　過去，在思想上，我有些孤僻，在工作中總認為大家是各司其職，做好自己的工作，就能推動公司的發展。但在經過今年來領導們的教育后，我明白自己錯了！公司是一個團體，我們這個隊伍也是一樣的！后來的工作中，我在團隊中主動貢獻，發揮自己力氣的同時也不忘與同事們互幫互助，這不僅幫助我學習了許多新的技巧，也讓我們這個團隊更加的緊密，更加的有序。

　　三、自我的不足

　　這一年的工作中，我始終在努力加強自我的建設，但卻忽視了對自身的改進！過去太多遺留下來的問題都沒能得到解決，許多錯誤的習慣也都還留在工作的習慣中。 為此，在20xx年中，我首先要改進自己在工作中的個人習慣，加強工作的嚴謹性。此外，還要更加努力的提升自己，做好自己負責的工作任務，為公司的發展更進一步的努力。 將來并不遙遠，它就在我們的腳下！為此，我會奔跑起來，緊跟著公司的隊伍，在將來的道路上主動前進！

年度工作總結報告 篇13

　　過去的一年里我為了__小學教育事業的發展而不斷努力著，雖然取得的教學成果并不明顯卻在努力的過程中提升了自身的教學水平，而且通過經驗的積累也讓我對如何教導好學生的問題有了更多的理解，但我也明白只有始終懷揣著對教育事業的熱愛才能夠讓自己有著前進的動力，以下是我根據這一年在教學工作中的表現進行的工作總結。

　　認真制定好教學方案并在工作中嚴格要求自己，雖然我在教學水平方面并不算十分優秀卻有著較高的自律性，能夠在工作中以學校的各項規定來要求自己，而且在向學生提出要求之前也會起到以身作則的效果，也正因為平時能夠在學生面前起到表率作用從而和他們相處得很好，至少在我的教導下使得班上的學生能夠明白學好知識的重要性，而我也能夠照顧到差生的學習狀況并在教學過程中合理控制好進度，雖然節奏放緩卻有利于學生對之前學過的知識點有著更深入的理解，因此在我的教導下班上的學生在學習基礎上還是很不錯的。

　　協助班主任做好班級管理工作并在復習階段采取合理的措施，維護好班級的秩序是每個科任老師在教學工作中的職責，對我來說這項工作的重視也能夠很好地幫助學生改正學習方面的壞毛病，事實上在上課的時候的確存在著極少數學生擾亂課堂秩序，所以我也經常和班主任討論這方面的問題并提出了合理的建議。在考試之前也會認真展開復習工作并督促好學生進行學習，除了帶領學生對以往的知識點進行回顧以外也會經常進行一些測驗，從中了解學生目前的學習狀況并努力將其改善。

　　做好培優輔差工作并在這基礎上展開家訪，由于學生數量比較多的緣故導致每個都進行家訪有些不太現實，所以我只在其中挑出成績較差以及退步比較嚴重的學生，積極展開家訪工作從而了解學生成績差的原因所在，畢竟出了課堂教學以外學生的自主性以及家庭教育也占了很重要的比例，若是學生存在著厭學心理則很難將其教導好，所幸的是家長對自己的做法表示支持從而給予了很多幫助，而且由于平時培優輔差工作完成得還算不錯導致學生的整體水平得到了較大提升。

　　身為教師能夠在這一年的教學工作中有所作為是讓人很有成就感的，我得牢記工作中積累的經驗并在今后繼續努力教學才行，我會帶著這份對學生負責的心態爭取做好下一年度的教學工作。

年度工作總結報告 篇14

　　我監理項目部自年初進入建設項目部以來，在公司的正確領導和公司各部門的指導以及甲方的支持下，我監理部全體人員努力工作不斷的優化內部管理模式和加強與甲方的聯系。建設項目各樓層主體結構基本完成，前基本可完成。本項目監理工作的綜合評述如下：

　　一、工程概況：

　　二、監理工作情況：

　　1、抓好事前控制，嚴把開工關。 

　　在整個監理過程中，我們堅持以事前控制和主動控制為主，依據合同和設計文件編制了監理規劃，制訂了具體的監理工作程序，明確了工作內容，行為主體，驗收標準及工作要求。

　　本工程開工前，依據監理規范要求，我們審查了施工單位的資質，現場質量管理、技術管理組織機構、人員、制度及特殊工種操作人員的資格、上崗證等。依據承包單位報送的施工組織設計方案報審表，對施工組織設計進行了審查，并相應編制了《監理規劃》對工程的測量、定位放線，包括軸線尺寸、水平標高進行了現場復核，進一步明確了監理目標和要求，為監理工作的順利開展創造了條件。

　　2、嚴把原材料、半成品進場關

　　凡是進場原材料、半成品首先要進行書面檢查，即查驗合格證、準用證、質保單等，符合要求后進行外觀檢查，沒有異常情況后監理見證取樣送檢測中心復檢，做到材料進場先復檢后使用，不合格的材料拒絕用于工程上。本工程建筑材料合格證、質保單齊全，對鋼材、水泥、石子、黃沙等主要建筑結構性材料都進行了進場后的抽檢復驗，全部達到合格要求。

　　3、嚴格工序檢查，強化過程控制

　　在施工監督過程中，強化了施工工序報驗手段，做到先報驗后施工，上道工序未經驗收不得進入下道工序的施工，對隱蔽工程的驗收我們項目監理部尤其重視，現場監理人員對重點、關鍵部位進行了旁站監督，如現澆鋼筋砼、梁、板、梯、屋面等。

　　施工中，我們對鋼筋砼工程，特別是樓面工程的施工質量給予了高度的重視和嚴格的控制，在整個施工過程中，我們把鋼筋的綁扎制作質量，板的澆筑厚度、砼的配合比、坍落度和養護等方面作為重點來控制，以確保砼的施工質量。在墻體施工中，我們抓了以下關鍵：一是磚的濕水；二是砂漿的正確拌制；三是砌筑的質量，其中砂漿的飽滿度、粘結度、垂直平整度及拉結筋的設置作為關鍵來監督。

　　4、加強事后控制，確保施工質量符合合同要求 

　　（1）本工程在施工全過程中沒有發生質量事故，作為一般性質量問題，施工單位通過自查、自檢后內部整改；另一方面，通過監理檢查發現后通知施工單位整改。 

　　（2）及時督促施工單位收集整理好各種工程資料，并認真做好自己的監理資料。 

　　（3）要求施工單位做好已完工程的成品保護工作。

　　7、安全生產及文明施工：

　　“安全第一，預防為主”，在監理過程中，項目監理組始終把安全監理作為工作重點，貫穿于監理工作的全過程。并參加了長沙縣建設局組織召開的建設工程安全監理工作研討學習班。結合工程實際情況，督促施工單位建立安全生產責任制，做好安全生產、文明施工教育，定時組織施工單位進行安全生產檢查，對存在的安全隱患，及時發文要求施工單位限期整改。本工程施工過程中未發生安全事故。

　　三、進度控制：

　　本工程甲方要求工期很緊，施工方根據甲方要求工期編制了總進度計劃。在日常的巡視過程中，發現問題及時指出，減少不必要的返工，降低對施工進度的影響。盡量增加平行作業、交叉作業和加班作業等，在保證質量的前提下，合理安排、科學組織施工，強化管理以保證施工總進度計劃目標的實現。對業主指定的分包單位不放松管理，召集相關人員參加的進度協調會，督促其加快施工進度。對由建設單位確定的事項，及時提醒建設單位盡早安排，以減少對工程進度計劃執行的不利影響。

　　四、已完成工程總體評價：

　　本工程基礎分部、主體結構分部在施工過程中對各工序按規范要求的檢驗批進行了驗收，其中有少數部位存在夾渣、跑模、漏筋、麻面、砌體灰縫過大等現象，經整改基本達到合格標準，不影響結構安全和使用功能，觀感質量一般。質檢部門對基礎、主體結構進行驗收，達到了合格標準。

年度工作總結報告 篇15

　　過去的一年里，在保安公司和各級教育部門的領導下，我在校園保安工作的崗位上，以維護校園正常教學秩序，保障校園師生安全為己任，以一個合格稱職的保安人員的標準嚴格要求自己，勤勤懇懇，認真負責，確保了所在小學全年校園秩序的穩定，圓滿完成了各級領導的安排的工作任務。現在，將一年來的工作總結如下：

　　一、提高思想認識，端正工作態度

　　學校是興學育人、培養祖國未來人才的基地，從身著保安服，參加校園保安的那一刻起，我深知自己肩負著守護校園安保的職責，因此，思想上有了責任感和榮譽感，工作有動力和方向。

　　二、樹立服務意識，服務于安保大局

　　作為保安公司派駐學校的保安人員，雖然不在保安公司單位，但我時刻牢記保安公司賦予自己的責任，牢固樹立起為校園安保服務的意識，完成保安工作中的具體要求和任務，并與學校簽訂了責任書，努力做到公司領導放心，學校領導滿意，校園秩序穩定。

　　三、認真完成安保任務、落實具體工作

　　1、自覺遵守紀律，做到不遲到，不早退，不擅自離崗，上崗時著裝嚴整，舉止文明、自覺樹立保安人員的良好形象。

　　2、小學在前_間，由于修建為校園的保安工作增加了工作量，接送的車輛、人員的增加等一系列的問題相應而來。為解決這些涉及校園安保工作的問題，嚴把學校校門的出入關，違規的人員和車輛決不放入。發現有違規的黑校車或超員私家車，立即制止，并及時報告學校，采取措施，為校園門外接送車輛規定停車區域和接送線路，在校園門口設立警戒區域和隔離彩帶。

　　3、堅持工作日志和出入人員及校園巡邏工作的登記。同時在學校放假后，配合校內教職工每天留校值班，開展巡邏和防范工作。

　　4、在完成本職工作的同時，積極主動配合學校完成一些力所能及的其他工作。

　　過去一年的工作，自己在校園保安的崗位上為學校的安全和保衛工作做出了自己的成績，雖然也存在著工資待遇偏低和自身素質仍需不斷提高等實際問題和不足之處，但我有信心在今后的工作中發揚優點，完善不足，做一個優秀的保安人員。

年度工作總結報告 篇16

　　從夏末到初冬，從學校到工作崗位，我來__分院信息項目已經四個多月了。這四個月里，在領導的關心、教育、幫助下，我成長了很多。積極完成了從在校學生到一名合格的員工的身份轉變，努力學習專業知識以便可以更好的完成各項工作，積極的融入所在的團隊最大發揮自己在團隊中的能量。

　　為了能讓自己在新的一年中有一個好的工作結果、狀態，我通過這份總結來反省、提高自己，感謝領導能在百忙之中閱讀我的總結匯報。

　　一、本年度主要工作

　　本年度主要工作分為三大點，分別為節能節水項目的調研準備、《__分院信息項目管理系統》的研發以及繼續深造學習。

　　(一)節能節水項目的調研準備

　　1、通過閱讀可研報告，參加咨詢商交流會等對項目有了初步的了解。對項目的目標、范圍、項目計劃、系統功能模塊實現都有了一定的了解，根據目標、范圍來把握自己工作的方向;根據項目計劃來調整自己的工作進度;根據系統功能模塊來確定調研準備工作的業務需求。

　　2、通過參加地區公司試點單位交流會，閱讀勘探板塊地區公司節能節水相關材料，對勘探板塊調研做出了一些準備工作。通過地區公司試點單位交流會的交流，對新疆、冀東兩大油田的節能節水工作概況有了初步的了解，結合兩大油田的網站信息，對兩大油田的組織概況、主要業務、主要耗能單位等有了一定的把握，為后期調研工作提供了主線支持。

　　通過閱讀勘探板塊地區公司的節能節水相關材料，加深了對新疆、冀東油田節能節水業務的認識，找出了能源的計量、統計、審計、監測、對標等的大致業務流程，為后期的調研工作作出了管理依據。通過對節能節水報表的分析、挖掘、鉆取，找出數據之間的繼承關系、來去流向、標準設立等，為調研建立技術依據。

　　(二)《__分院信息項目管理系統》的研發

　　看著《__分院信息項目管理系統》從無到有，從紙上談兵到已經可以初步運行，作為團隊的一份子，我感慨良多。我參與了項目的調研、需求分析、詳細設計、原型設計、系統編碼、測試等流程，在同事的幫助和協作下，完成了入職、轉正、離職、獲獎、培訓等模塊的調研、需求分析以及原型設計，和同事一起編寫了需求文檔;設計并美化了系統原型框架;完成了獲獎、培訓和規章制度的編碼;參與了部分測試工作，編寫了設備管理、人員調動管理、論文管理模塊的測試用例。

　　(三)繼續深造學習

　　1、參與了領導組織的JAVA培訓和測試培訓，總結了培訓筆記，培訓完成后具備了一定的開發能力和測試能力。

　　2、學習與節能節水業務相關的知識、專業術語、行業概況、國家法規等，以便更多的為節能節水項目儲備知識。

　　3、閱讀了一定量與SOA和中間件相關的論文，準備結合節能節水系統的實施應用情況進行有關中間件的論文撰寫。

　　二、工作體會以及存在的問題

　　(一)工作體會

　　1、在節能節水調研準備工作中，作為一個剛跨出校門計算機專業的新員工，主要不足在對業務的梳理上，哪些是所需要的信息與如何獲取所需要的信息是調研準備工作中首先要把握的;通過可研等方式對系統進行初步了解之后，如何才能在調研準備中把握工作的重心不產生偏差是工作中時刻要自檢的。

　　2、在完成調研準備工作的過程中，一邊準備調研所需問題，另一方面定期結合以前對可研學習筆記進行自檢自查，這樣可以避免自己在調研的準備工作中出現重心偏差的情況，同時也加深了自己對項目的理解;在完成調研準備工作的前提下，搞清楚所工作內容的性質和用處是十分有必要的，不可以片面只追求工作的完成，還需要進一步的思考自己所干的工作在項目中具體的用途，結合可研等項目資料，為項目以后的實施過程做必要的考慮和一些合理性建議。

　　3、在《__分院信息項目管理系統》的研發過程中，首先我體會到團隊協作的重要性，同事們分工明確卻又互相幫助，這極大的推進了項目的穩步前行。其次在開發的過程中，我體會最多的不是編碼上的問題，而是前期需求調研沒有做好的問題，導致在編碼的過程中經常需要返回去重新調研而后修改數據庫和需求文檔。這讓我體會到了調研的重要性，以后在節能節水調研中會吸取這個教訓，力爭節能節水調研做到全面、明確。

　　(二)存在的問題：

　　節能節水調研準備的過程中，存在的問題主要有業務梳理上手慢，在工作的過程中，由于缺少經驗，對業務的理解上效率不高或產生偏差，在王亦然的幫助下，已經慢慢的開始熟悉調研準備的方法，自己也會經常反過頭去梳理以前的工作，以便更深的理解。

　　在《__分院信息項目管理系統》的研發過程中，存在的主要問題一方面是需求調研沒有做好，導致需要反復進行需求的修改，這會在以后節能節水調研中引以為戒;另一方面還是編碼技術有些欠缺，導致開發進度的滯后，自己會在以后的工作學習中努力加強。

　　三、下一步工作計劃

　　(一)工作計劃：

　　1、把握工作重心始終圍繞節能節水項目，培養良好的學習能力和工作態度，認真做好每一件工作。

　　2、近期計劃圍繞《__分院信息項目管理系統》的研發，嚴格遵循項目進度安排，完善自己所屬模塊，在完成的基礎上進行完美，力爭使系統規范化、實用化。

　　3、近期利用開發的剩余時間，盡量多的完成節能節水調研準備，掌握調研準備思路，以便進行下一步的調研工作。

　　4、進一步儲備更多的節能節水相關知識，包括系統的需求分析，架構設計等文獻資料，為接下來的需求分析設計做好準備。

　　5、閱讀更多與SOA、中間件相關的論文，結合對節能節水信息系統的設計分析，發表至少一篇較高質量的論文。

年度工作總結報告 篇17

　　年會結束了，和我想的有一些差別，但是總體來說，效果還算不錯，真不虧了我們的努力。

　　值得表揚的地方是我們每一個人都竟我們最大的努力去把這件事情做好，而且結果也還不錯，至少沒有出多大的亂子至少每一個到場的嘉賓都賓至如歸，也享受了美味可口的晚宴，現在就把一些細節說出來。

　　首先是人數確定。預訂是300人結果到最后也只去了170多人(用餐人數)，有一些人沒有到用餐時間已經離開了，而也有極少人來湊飯吃的。沒有發邀請函是我們的一個最大的失誤，所以統計人數上面遇到了極大的困難，到最后統計吃飯的人數也不很準確。現在還在與酒店溝通當中，小楊在這其中是最辛苦的，這就給我們一個經驗教訓，所有的事情都要考慮到。吃飯來多少人，有多少人吃飯，如何統計人數等等，不過現場發餐圈真是一個好的方法。

　　然后就是現場執行了。由于沒有和張總溝通好，有一些事情是我們費心了。現場有很多的舞臺音響專業人員，根本不需要我們去管背景舞臺燈光等，但是我們也應該提供一下我們自己的東西，畢竟他們對我們項目不是太了解。

　　還有就是整個節目流程，完全混亂，從四點到五點半一直是《婚慶實用大全》的宣講會，也不考慮一下到底觀眾喜歡不喜歡，最后到公司年會的時候時間已經不夠了，只能草草地了解。我們也不清楚哪些是我們的客人，這樣的話對于那些紫金成的客人真是一種煎熬。至于節目表演，一開始還有一個類似于成人禮的表演，到后來就全部是廣告時間。

　　下面說一下現場執行，就是我們的問題。人員沒有想象的團結，應該工作的時候幫忙的人員都到了，而我們的人員都沒有到齊，我無話可說，我也不想去說誰是誰非，只是知道就可以了，不用去埋怨。這之中我也有問題，我不應該急躁，埋怨。后來又出現類型的問題，我也只能睜一只眼閉一只眼了。

　　一開始策劃考慮不周全，到最后簽到筆和簽到紙都沒有了，更別說其他事情了，也許這是和張總的溝通之間的問題，但是難道這不應該值得我們去反思嗎?現在我意識到策劃真是一件實踐的工作，不是嘴上面隨便便說說而已。

　　至少應該做到。每個人做什么工作，哪個時間做什么工作，會遇到哪些突發情況，解決方法。整個活動的流程等等。

　　好好學習，好好反思吧。現在想想即使我想做點事情，好像也是不可能的，就像微信活動，我覺得即使我提出來了，也會被無情的pass掉。

年度工作總結報告 篇18

　　20__年，紅十字會工作在縣(市區)委、縣(市區)政府的正確領導之下，在省紅十字會的具體指導下，堅持抓重點、干實事、見效果的始終原則，以獻愛心、抗非典為主題，大力開展宣傳動員工作，廣泛募集救助資金，持續開展救災、幫困和助學活動，充分發揮政府人道事務工作方面的助手作用，各項工作取得了突破性進展。

　　一、廣開籌資渠道，募集救助資金有新突破

　　一年來，__紅十字會共募集救助款物折合人民幣，__，__._元，比__年增長__%。其中資金，__，__._元，物資折款，__，__._元。

　　1、積極開展抗擊非典募捐活動。今年初，我國部分地區發生非典型肺炎疫情。按照縣(市區)委、縣(市區)政府的指示精神，縣(市區)紅十字會把防治非典工作作為政治任務，開展了獻愛心、抗非典活動。為加強獻愛心、抗非典工作，縣(市區)紅十字會下發了《關于進一步加強防治非典宣傳、募捐和慰問工作的通知》、《關于進一步加強獻愛心、抗非典接受捐贈、發放、管理工作的通知》。縣(市區)及各縣(市)紅十字會共收到社會各界捐贈款物(包括會費)，__，__._元，其中捐款，__，__._元，捐物折款，__，__._元。

　　2、成功舉辦了崔京浩義演演唱會。月份，縣(市區)紅十字會與縣(市區)委宣傳部、中國歌舞團、縣(市區)廣電局聯合舉辦了崔京浩義演演唱會，兩場演出收入__，__._元，扣除必要的支出，用于助學資金__，__._元。

　　3、試設紅十字募捐箱。為方便社會各界和廣大群眾慷慨解囊、共襄善舉，縣(市區)及各縣市紅十字會在較大賓館、飯店、商場等地放置了募捐箱，縣(市區)和延吉市放置的_個募捐箱，接受群眾捐款_，__._元。

　　4、積極開展賑濟災民工作。今年我縣(市區)農業遭受了嚴重低溫冷害，水稻減產幅度為_%，直接經濟損失__億元。縣(市區)紅十字會積極做好抗災救災工作，向上級紅十字會和友好市區紅十字會報告災情，尋求對口支持援助，接受廣縣(市區)市、景德鎮市紅十字會捐贈救災款_，__._元。國家和省紅十字會也都計劃支持援助。

　　5、辦好《伸出友愛之手》節目。繼續與延邊電視臺、延邊廣播電臺辦好《伸出友愛之手》、《愛心家園》節目，與《延邊日報》朝文版開設了《愛的天地》欄目，募集資金__，__。_元。

　　6、擴大對外交流合作。接受韓國紅十字會捐贈越野車一臺，價值__，__._元;接受韓國曉星集團、延邊利建公司捐贈助學金_，__._元。

　　二、以救災、幫困、助學為重點，救助活動有新突破

　　__年，__累計發放救助款物折合人民幣，__，__._元，比__年增長__%。

　　1、發揮紅十字會在應對突發事件中的應有作用。在抗非典、獻愛心活動中，根據需要和捐贈者意愿，縣(市區)及各縣(市)紅十字會共發放抗擊非典專項款物，__，__._元，用以改善防治非典一線工作條件和慰問一線工作人員，有力支持了抗擊非典工作。月_日國際護士節期間，縣(市區)紅十字會向__醫護人員發出了慰問信，配合政府在應對突發事件中發揮了應有的作用。為增加抗擊非典專項款物使用的透明度，縣(市區)及各縣(市)紅十字會定期向社會公布，并通過了省、縣(市區)有關部門的專項審計。

年度工作總結報告 篇19

　　20xx年就快結束，回首年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，年是公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年度重要工作情況總結如下：

　　一、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務！

　　（一）在年里，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　（二）年工程維修主要有：在衛生間后墻貼瓷磚，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽臺護欄的維修，還有各類大小維修已達幾千件之多！

　　（三）愛崗敬業、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用

　　二、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制。

　　（一）年上半年，公司已制定了完善的規程及考勤制度年下半年，行政部組織召開了年的工作安排布置會議年底實行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。

　　（二）對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。

　　（三）做好固定資產管理工作要求負責宿舍固定資產管理，

　　對固定資產的監督、管理、維修和使用維護。

　　（四）加強組織領導，切實落實消防工作責任制，為全面貫徹落實“預防為主、防消結合”的方針，公司消防安全工作在上級領導下，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。

　　三、主要經驗和收獲

　　在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

　　（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。

　　（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

　　（三）只有堅持原則落實制度，認真統計盤點，才能履行好用品的申購與領用。

　　（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

　　（五）要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進行思想交流。

　　四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。

　　（一）開展常規檢查。把安全教育工作作為重點檢查內容之一。冬季公司對電線和宿舍區進行防火安全檢查。

　　（二）經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要

　　（三）總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。

　　五、定期召開會議

　　要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結工作成績與問題，及時采取對策！

　　六、存在的不足

　　總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下幾個方面：

　　1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。

　　2、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團結，要從思想上加以教育或處罰，為企業創造良好的工作環境和形象。

　　3、宿舍偷盜事件的發生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識，但這還不能解決根本問題，后來引起上級領導的重視，現在工業園已安裝了高清視頻監控系統，這樣就能更好的預防被盜事件的發生。

　　七、下步的打算

　　針對年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

　　（一）積極搞好與員工的協調，進一步理順關系；

　　（二）加強管理知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；

　　（三）加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進管理水平的提升。

　　在今后的工作中要不斷創新，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關規定，提高員工們的安全意識，同時在安全管理方面要嚴格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領導下，x公司的明天更美好！

年度工作總結報告 篇20

　　在過去的一學期里，我班在學校領導的統一組織、任課老師的大力支持和配合下，各項工作順利開展，現將我做的一些工作向大家匯報：

　　一、做好學生的思想工作，培養學生良好的道德品質，凈化學生的心靈，努力培養德智體全面發展的人才。

　　做好學生的思想工作從兩方面入手，一是重視班會，開好班會，一是重視與學生的思想交流，多與學生談心。重視班會，開好班會，為的是在班中形成正確的輿論導向，形成良好的班風學風，為學生提供一個良好的大環境，重視學生的共性。配合學校各項工作，我們班積極開展了許多有益于學生身心健康發展的活動，讓學生在活動中明事理、長見識。六年級的學生都是十一二歲的大孩子了，很多道理都明白，但自尊心也很強，直接的批評換回來的可能是思想的叛逆，利用班會課對學生進行思想教育的好處，就是避免單調重復的批評說教而引起學生的反感，容易為學生接受，能切實幫助學生澄清思想上的模糊認識，提高學生的思想境界。

　　重視與學生的思想交流，多與學生談心，注重的是學生的個性和因材施教。我常利用課余時間和學生促膝談心，及時對學生進行針對性的教育。在這個時候，我就是他們的好朋友，盡量為他們排憂解難，也正因如此，我得到了班上大多數學生的信任。

　　二、加強班級管理，培養優秀的學風、班風，深入全面地了解學生，努力培養赤誠、嚴格、活躍、奮進的班集體。

　　六年級是學生的重要階段，面臨著畢業、升學等實際問題，隨著課時和知識復雜程度的加重，容易產生兩極分化，有的學生甚至會感到迷惘，對前途失去信心。因此，在學生畢業前夕的思想工作顯得更加復雜和重要。在這個學期里，我的班級管理工作從三方面實施：一方面，我主要加大了對學生自治自理能力培養的力度，通過各種方式，既注意指導學生進行自我教育，讓學生在自我意識的基礎上產生進取心，逐漸形成良好的思想行為品質;又注意指導學生如何進行自我管理，培養他們多方面的能力，放手讓他們參加學校舉辦的各種活動，如講課前一首歌大賽，跳大繩比賽等活動，都由學生獨立組織完成的，我只是從旁協助;我還注意培養學生的自我服務的能力，讓學生學會自我管理。在這點上，特別要提一提的是班干部的選用，這是讓學生自治的重要途徑。選好班干部，不但有利于班級管理，而且有利于全體學生共同發展。培養學生擔任班干部，是培養學生能力、提高學生素質的一種很有效的方法，如培養其組織能力、管理能力、社交能力、語言表達能力等，還可培養其關心集體、關心他人、樂于奉獻、積極進取等優良的思想品質。多培養班干部有利于多數學生全面發展。另一方面，我有效地利用好每周一的班會課開展一些專題性的活動，例如，學習經驗交流總結，意志教育，如何做時間的主人，習慣養成教育等，這些活動大大地促進良好的學風、班風的形成。

　　再一方面，我自己也以身作則，努力做學生的榜樣，勤跟班。

　　三、積極開展好文體活動，做好課間操、眼保健操，保護學生視力，增強學生的體質，提高學生的學習效率。

　　臨近畢業的學生學習任務比較繁重，進行適當的體育活動不僅有利于學生身體素質的提高，而且也有利于學習效率的提高。我經常鼓勵學生允許自己休息好，一定要勞逸結合。

　　四、積極主動地和各科教師聯系，協調學校各方面的教育力量，發揮好紐帶作用。

　　在與任課教師的交往中，我尊重他們的意見，視為自己的良伴、知己。凡事都同任課教師協商，傾聽、采納他們的意見。能夠慎重地處理學生和任課教師的關系，在處理師生矛盾時，盡量避免了激化矛盾，在這方面，我平時注意到多教育學生，讓學生懂禮貌，尊重老師的勞動，樹立老師的威信，增進師生情誼。總之，在這一個學期里，我通過以上幾方面的努力，班級工作開展得很順利，學生的整體素質不斷的提高。這是對我一年工作的充分肯定，在今后的工作中我將一如既往，帶領學生們走向光輝的明天。

年度工作總結報告 篇21

　　一、活動形式多樣，群眾參與面廣，普及效率高

　　20xx年，圍繞科普工作，縣文廣新體局主要開展了以下一些活動。

　　1.縣文管所參與省考古院對新壩水庫文化遺址發掘，古墓葬的保護搬遷工作，使當地群眾對科技保護文化遺產工作有了全面的認識。還結合國際博物館日和文化遺產日，開展街頭宣傳，發放傳單，現場講說，宣傳縣的物質文化遺產和非物質文化遺產，讓全縣群眾對我縣的文化有了更進一步的了解。

　　2.縣圖書館結合全縣示范鄉鎮綜合文化站建設和示范農家書屋建設、社區書屋建設以及縣圖書館免費向群眾開放，向群眾發放科普圖書，特別是農技圖書資料，與鄉鎮農技員共同指導農民科學種地，科學種田。

　　3.縣文廣新體局與社區合作，結合社區建設，在各社區投建電子閱讀屏和免費書報欄，為居民提供閱讀平臺，同時普及日常生活中的科學知識。

　　4.縣電視臺在廣播電視村村通的基礎上，與縣醫院專家合作，在文化旅游頻道播出中醫養生欄目，倡導科學養生。

　　5.縣文廣新體局承辦了第二屆全國山地戶外運動技能賽及首屆西南民歌邀請賽；舉辦了縣籃球聯賽、三人制籃球賽、五人制足球聯賽；舉辦元宵節舞龍舞獅比賽、石海10公里徒步比賽、元旦象棋比賽、迎新春羽毛球比賽、桌球比賽等系列群眾性體育賽事，協辦了全市檢察院系統運動會。通過這些比賽，宣傳和普及了科學健身的知識和理念。

　　二、通過開展這些形式多樣的科普活動

　　提高了公眾參與科普活動的積極性，進一步營造了講科學、愛科學、學科學、用科學的良好社會氛圍，推動了科普工作向深度和廣度發展，弘揚了科學精神，培育了科學文化，普及了科學知識，反對了封建迷信，促進了全縣群眾科學素質的提高。

年度工作總結報告 篇22

　　首即將過去的xx年，我的工作同樣經歷著不平凡。帶著樸實的心情回到了。開始了一段新環境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的`進行著。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結如下：

　　一、物業服務工作

　　物業工作主要有新業主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環境衛生、害蟲的消殺;有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作。結合實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳方法的基礎上，經過與物業公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經順利完成。

　　二、辦公室的工作

　　辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記處理。

　　三、細致做好管理處財務工作

　　耐心細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目，清理財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據賬務的分類規則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處領導的當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關，消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

　　四、認真負責抓好園區的綠化維護。

　　當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區綠化及設施的日常維護;二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。

年度工作總結報告 篇23

　　20xx年就快結束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時間過得飛速，不知不覺中，充溢希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將接近。可以說，20xx年是公司推動行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年度重要工作狀況總結如下：

　　一、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務

　　1、20xx年里，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學，學中干，不斷駕馭方法積累閱歷，我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過視察、摸索、查閱資料和實錘煉，較快地完成任務。另一方面，問書本，問同事，不斷豐富學問駕馭技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　2、愛崗敬業、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱忱服務，在本職崗位上發揮出應有的作用。

　　二、心系本職工作，仔細履行職責，突出工作重點

　　1、20xx年上半年，公司已制定了完善的規程及考勤制度20xx年下半年，行政組織召開20xx年的工作支配布置會議年底工作目標完成狀況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。

　　2、對清潔每周不定期檢查評分，對好的嘉獎，差的懲罰。

　　三、主要閱歷和收獲

　　1、只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業務，才能更好適應工作崗位。

　　2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系。才能在新的環境中保持好的工作狀態。

　　3、只有堅持原則落實制度，仔細統計盤點，才能履行好用品的申購與領用。

　　4、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

　　5、要加強與員工的溝通，要與員工做好協調，解決員工工作上的問題，要與員工進行思想溝通。

　　四、加強檢查

　　1、經過這樣驚慌有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的安排和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清晰，事事分明，從根本上擺脫了剛參與工作時只顧埋頭苦干，不知總結閱歷的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一步，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為處事的道理，也明白了，一個良好的心態，一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。

　　2、總結下來：在這一年的工作中接觸到了新事物、產生了很多新問題，也學習到了很多新學問、新閱歷，使自己在思想相識和工作實力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際動身，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務不知素養和道德素養雙提高。

　　五、存在的不足

　　總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的'問題，主要表現在以下幾個方面：

　　1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑閱歷辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。

　　2、本部有個別員工，傲慢心情較高，工作上我行我素，自己為是，公司的制度公開不新遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些狀況不利于同事之間的團結，要從思想上加以教化或懲罰，為企業創建良好的工作環境和形象。

　　六、下步的準備

　　針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

　　1、主動搞好與員工的協調，進一步理順關系。

　　2、加強管理學問的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。

　　3、加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進管理水平的提升。

　　在今后的工作中要不斷創新，剛好與員工進行溝通，向廣闊員工宣揚公司管理的相關規定，在明年的工作中，我會接著努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，剛好訂正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才力氣，要合作才會勝利，才能把我們的工作推向前進!我信任：在上級的正確領導下，公司的明天更美妙!

年度工作總結報告 篇24

　　我于年初有幸被__企業正式錄用。融入__企業已有一年多了，在工作中，我學到了很多東西，從不懂，到有點懂，再到熟悉。這中間的過程，只有我自己最清楚。在這里我將對我一年以來的工作情況進行簡要的總結。

　　一、對設計工作的認識

　　剛進公司，便與領導及同事著手于__招商手冊的設計。由于剛進公司，各方面還不太了解，對于剛接手的項目更是略知一二，但令人欣慰的是在忙碌的設計中很快便了解了項目內容，大大提高了工作效率，在領導規定的期限內完成了任務。翻看以往的工作日志，回憶這忙碌而又緊張、愉快的時光，倍感充實。

　　曾聽一位學者說：如果你沒有時間動手做，那么一定要多看，只有提高自己的欣賞能力，才能做出完美的作品!為了提高自己的欣賞及設計能力，只要空閑時，就瀏覽一些大型設計網站，看看各國大師的作品，小到一個名片的設計，大到海報、商業攝影等創意作品，從中也體會到了創意設計對于一個品牌及企業發展的重要性。這種完成工作任務之余的學習不但提高了自己的欣賞能力，更讓自己有了將“設計”進行到底信心!

　　二、靈感與心態

　　設計工作看上去是很枯燥的，如果沒有靈感，那便更加枯燥無比!只有自己從中找到樂趣，才不會覺得枯燥。很多時候我會在搜集素材的時候尋找靈感，使自己置身于設計的氛圍中。而當有其它的工作布置下來，打亂了思路，想想只有自己調整好自己的心態，統籌安排好自己的工作，才不至于手忙腳亂。

　　我是個極其熱愛設計的人，有興趣，有靈感，我知道我或許不是最好的，但是我一定是最有激情的。我真的很喜歡設計，我也不知道為什么，所以，我想證明自己，證明自己的能力和一顆真誠而執著的心。明天會怎么樣，誰也不知道。至少今天我要對得起領導的委任，對得起自己的夢想!

　　三、工作回顧

　　今年完成的任務大小不一，處理時間長短不同。但是，我都是保質保量，按時完成，盡最大的努力做得更好。過去的一年整體上是緊張的、忙碌的、充實的，也是充滿責任心的一年。當然，我仍然存在著很多不足，譬如在工作中不夠細心等。所以在今后的工作和生活當中，我應該也必須克服這些缺點，才能讓自己達到一個新的層次。

　　四、工作建議

　　希望能夠再接再厲，同時也加強自身的能力，工作中與同事多溝通，進一步提高自己專業知識技能，積極吸收新的.觀念與設計理念，要繼續在自己的工作崗位上踏踏實實做事，老老實實做人，爭取做出更大的成績來。在工作中總是會遇到各種各樣的問題，這就要考驗我的解決事情的能力。面對不同的客戶，調整自己去理解他們的想法，讓他們來認同自己的設計理念。希望能在短時間里自己能培養穩健的辦事作風，是我所追求的。

年度工作總結報告 篇25

　　為認真貫徹落實上級關于加強安全生產工作的指示精神，進一步提高礦井應急預案的針對性、實用性和可操作性，錘煉應急隊伍對突發事故的應對能力，增強應急隊伍的應急意識和技術素質，限度減少事故災難造成的人員傷亡和財產損失，保障職工生命安全，我礦加大安全生產應急管理的力度，推動應急預案演練活動的深入開展，嚴格按照上級有關要求開展應急救援演練活動。完成了20xx年各項應急演練工作任務。現將20xx年度應急演練開展情況總結如下：

　　一、應急演練工作開展的總體情況

　　根據集團公司總體安排、部署，X煤礦完成了《礦井災害預防與處理計劃》、《礦井安全生產事故應急救援預案》、《X煤礦應急救援體系》等文件的編制、下發工作。整體上我礦20xx年能夠按照礦井應急救援演練規劃文件規定組織應急救援演練工作。所有演練牽頭組織部門詳細制定了演練方案，并進行會審定稿。演練前各部門及參與單位組織培訓和安全工作專項落實。演練過程中各參演單位均能夠按既定方案組織應急救援演練工作，演練過程控制良好。各小組能夠按既定要求完成各項工作任務，程序控制有序。各項演練均能夠達到了預期的演練目的；演練結束后，組織部門按應急救援演練工作要求詳細制定了各項演練工作總結和評估，查找不足、提升管理。從而實現了我礦應急救援管理水平的不斷提升。

　　二、應急救援演練情況

　　20xx年我礦結合礦井生產實際、災害發生的特點及應急救援演練規劃文件的規定，組織了中部副立井墜罐、主斜井架空乘人器斷繩、主斜井膠帶輸送機斷帶、礦井瓦斯、煤塵爆炸事故、礦井反風演練等應急救援演練工作。通過演練活動的開展驗證了礦井各大災害應急救援系統的實效性和可操作；錘煉了干部員工隊伍，使各部門、各小組、各級人員之間的配合更加默契，銜接更加流暢，提升了礦井應急救援的綜合素質和管理水平。

　　三、應急救援演練培訓工作開展情況

　　20xx年X煤礦結合《礦井災害預防與處理計劃》、《礦井安全生產事故應急救援預案》等文件，由培訓中心組織舉辦專門培訓班，邀請礦專兼職培訓教師對X煤礦災害預防與處理、事故防治、應急救援等進行講解，并組織全員考試，確保所有員工能夠了解X煤礦災害防治的要點，掌握事故預防及救援的要領。同時各單位利用班前會、班后會、安全學習日、黨員活動日、現場實際操作等平臺組織本單位員工學習災害預防知識，形成了廠礦、區隊、班組分級培訓模式，營造了良好的學習環境。

　　四、應對突發事件工作開展情況

　　X煤礦根據礦井生產情況及發生災害的特點，修訂完善了事故應急救援救援預案，并成立了由礦長擔任總指揮，礦黨委書記及各副礦級領導任副總指揮，各副總及各部門主要負責人為成員的安全生產事故應急救援指揮部。同時下設8個專業組。形成了組織明確、責任清晰的應急救援體系。

　　根據國家安全監管總局、國家煤礦安監局的要求，X煤礦率先建立了礦井固定式救災避難硐室，形成了較為完善的礦井安全避險“六大系統”為井下人員的逃生、自救、減災、抗災等提供了基礎保障。

　　在救援物資儲備方面，嚴格按《災害預防與處理計劃》、《安全生產事故應急救援預案》等文件規定儲備相應的救援物資，通過對礦井所有應急救援物資進行清點、核實，確保救援物資裝備、儲備符合相關要求。一旦發生安全生產事故能夠及時有效的組織救援與處理。

　　X煤礦距離救護隊25km左右，一旦發生突發事件30min之內救護隊即可組織救援，同時本礦設立輔助救護隊，X煤礦輔助救護隊由三支救護小隊組成，共計33人，并按標準配備了救護裝備，一旦礦井出現突發事件，礦輔助救護隊可以立即投入，進行處理及救援工作。

　　五、取得的經驗

　　20xx年能夠圓滿的完成各項應急救援演練工作，得益于以下幾個方面：

　　一是領導高度重視，各項工作周密部署。每項演練前成立了應急演練工作領導小組，召開專題會研究部署應急演練工作，要求各參加演練單位要制定周密的演練計劃和切實可行的演練方案，做好參加演練人員的職教培訓工作，確保安全，確保演練工作的實效和達到預期的演練目的。

　　二是明確工作職責、應急響應、處置程序、規章制度、應對措施和各項規定，進一步完善應急管理體系，健全完善總體應急預案和各類專項應急預案，提高應急管理的針對性、實用性和可操作性。應急救援演練方案的要求明確各小組的工作職責和工作任務，做到職責明確，任務清晰。

　　三是突出演練效果，有針對性的做好了前期各項準備工作。演練方案制定的針對性及可操作性強，科目選擇和場景設置科學合理，物資裝備、后勤保障準備齊全；各應急小組職責分工明確。演練觀測過程中盡量模擬發生事故場景，演練后對各小組和人員進行點評和總結。

　　六、存在的不足

　　 1、對方案的學習不到位。主要表現在演練過程中部分應急指揮部成員對應急救援演練方案不熟悉，到達指揮部后不能立即找到自己所在應急小組。部分指揮部成員對演練方案不熟悉清晰掌握自身職責，行動遲緩、自身工作任務不清楚。

　　2、調度通訊時間過程較長，需進行進一步壓縮，有時甚至用時近30min，不利于救災的進行，且未能按既定方案采取組長通知副組長，副組長通知成員、利用電話群呼、短信群發的三套通知形式。

　　3、應急救援電話公布、掌握情況及使用不好，礦雖已在所有電話亭內公布指揮部電話，但救災初期很少人員撥打指揮部電話，或是至撥打一部電話，造成電話占線時間較長。

　　4、部分人員對演練不重視，部分模擬工作總指揮安排任務后，未能真實反映出工作完成時間及任務難度等。

　　5、人員定位系統存在故障統計現象，不能和真實入井人數一一對證，需進行進一步調整。

　　6、工作任務完成情況匯報不規范、不清楚，造成未能真實反映工作完成情況。部分工作任務完成后匯報不及時，未能形成有安排、有匯報、有結果的閉環整體。同時也不利于真實數據統計分析。

　　7、井下跟班隊干引領逃生或避災工作執行情況不好，未能做到有序撤離，主要反映在一是跟班隊干未對撤離過程具體路線、人員、人數等做統一明確規定；二是未能明確撤離升井后人員具體工作及安排；三是未能引領員工選擇合適方式撤離升井（在不能乘坐候車情況下，要求員工行走升井）

　　8、應急救援過程中信息發布不及時，未能向全礦其他員工發布相關災害信息及應急救援開展情況，如真是發生事故可能造成謠傳或恐慌等情況的發生。

　　9、員工對礦井救災避難硐室各類設備設施使用方法及要領掌握情況不好，部分員工不熟悉使用方法。

　　10、演練觀測員、記錄員較少，數據統計分析不全面。應急指揮部電話接線員信息傳達需改進。

　　七、下一步改進

　　1、由培訓中心牽頭，各職能科室督促指導，強化礦井安全生產事故應急救援預案的演練方案的學習，強化監督考核，確保能夠熟悉掌握各自工作職責及范圍。

　　2、進一步優化事故應急救援隊伍集結方式方法。在通知安全生產事故信息時一是由調度室直接向小組長通知，組長不在通知副組長或成員，盡量保證各組至少通知一人；二是由組長、副組長或被通知人員通知本組其他成員；三是利用電話群呼功能發布災害信息；四是利用短信群發形式發布災害信息；五是利用人員定位系統呼叫功能發布災害信息。確保多渠道發布災害信息，盡量縮短信息發布及傳遞時間。

　　3、由信息中心定期對礦井人員定位系統進行核查與維護，確保統計準確。

　　4、進一步加強統計、分析、觀測、評估，在下次演練過程中增派觀察員、記錄員的力量，根據指揮部命令，監督考核各項工作完成及匯報情況，進一步強化各項工作的監督考核。

　　5、進一步規范應急救援演練實施工作，強化跟班隊干指揮能力培養。要求發生災害后跟班隊干要清晰組織本隊員工逃生，明確員工人數、避災路線、避災方式、升井后停留位置等。演練過程中嚴格按既定的考核方案實施，確保引起各單位的足夠重視，達到演練效果和目的。

　　6、加強區隊現場處置能力的培訓，要求各區隊完善本區隊可能遇到危險情況現場處置方案，并確保各級人員熟知。進一步強化各級人員應急救援狀態下工作匯報能力，提升各級人員素質。

　　7、加強應急救援信息的發布及管理，在演練過程中信息發布組要利用電子屏、LED屏及廣播等形式及時發布相關災害及救援信息。同時結合事故演練的發展。

　　8、在應急救援預案中增補若應急救援小組力量不足，或人員不到位時，該小組組長應及時向總指揮匯報，由總指揮對改組進行人員力量調配。井下人員受困統計要采取一是通過人員定位系統；二是通過各區隊匯報；三是通過礦燈記錄的方式進行統計，并通過井口警戒人員統計升井人數，做到相互印證，確保災害發生時無遺漏。

　　9、要求一旦應急救援預案啟動，通訊聯絡組立即要統計井下匯報人員、各安檢員、各瓦檢員、各班組長的聯系方式，確保指揮部命令能夠及時下達。一旦進入應急狀態通訊聯絡組立即架設指揮部電話，接通井下人員定位系統，確保指揮部掌握第一手數據。

年度工作總結報告 篇26

　　本人擔任中鐵二期安全員一職，負責15、16、17#樓的安全工作。回顧這一年的工作經歷，自我總結為轉變之年，從書本上的知識轉變到實際工作的經驗，這些轉變全是因這一年中的歷練，有苦有甜，有成功的喜悅也有失敗的不甘，讓我對生活和工作都有了新的認識。

　　在這一年之中，我主要負責全現場的安全工作，在安全管理方面雖然做到了較多工作，取得了一定的成績，但也存在許多的不足，下面我就把自己做的主要工作做以下匯報。

　　一、認真學習安全法規和各種規章制度，不斷提高自己的綜合素質和業務管理水平，今年以來，在工作之余，我始終堅持理論學習，以提高個人思想道德素質和政治修養，本著對公司及項目負責，對工人負責的態度，格盡職守，勤懇工作，理論和現場經驗相結合，不斷充實自己，提高自己業務管理水平。

　　二、按規范管理安全生產工作，明確自己的責任管理。每天進入現場后自己第一件事就是對整個現場人員，安全設施，機械設備，施工用電等等進行認真檢查，對存在的隱患的地方自己能解決的立刻解決，對不能解決的就及時安排現場班組長進行整改，或項目部匯報進行解決。每周三都對施工現場和生活區進行一次大檢查。并合理有序的安

　　排下周的安全工作，自己對新入場的作業人員都要做登記和入場安全教育合格者方可上崗操作并班前安全交底。

　　三、切實落實安全生產的相關文件精神，對現場監督工作嚴格按公司規范標準執行，加強現場的安全生產管理能力度，開展各班組安全大檢查，特別是腳手架，模板，混凝土用電等危險性較大的工程，實行安全交底制度，實時監控預防事故的發生，確保施工現場安全生產有保障。

　　四、按公司內業資料管理方法，內容真實資料完整，加強與工人交流，及教育方式為主，懲罰方式為輔，認真檢查排除隱患，及時糾正違規行為，對各類生產及事故案例進行分析，培養崗位員工，安全意識，提高員工對危險源的識別能力。

　　五、自身的工作經驗不足，有待進一步加強理論和專業知識學習不夠，與精細化生產管理的`要求還有差距，參加工作的時間較短，在管理的工程中工人常會生產抵觸情緒。對工人的安全教育針對性不強，班組新員工增加，雖然我嚴格落實了三級培訓教育，并制定力培訓計劃，但大量培訓并沒有完全建立在本工程現場實際生產情況下，得到的效果不理想。

　　六、通過全年的努力工作，我能認真執行各項規章制度，能夠緊緊的以安全生產為中心開展工作，通過崗位任職磨練，思想逐漸成熟，已具備一定的工作能力，積蓄了的管理經驗。

　　在今后開展工作的同時，我將不斷學習業務知識，提高自身綜合素質，以適應工作的需要，并經常開展批評與自我批評，廣泛聽取領導和同事的意見和建議，對合理的建議進行采納，不斷完善自己，同時我要努力的加強對現場施工管理和技術管理方面學習，提升業務水平，使自己的知識面更加豐富，爭做優秀員工，將為項目部和公司貢獻自己的力量。

　　以上是一年來的工作總結，有不妥之處敬請各位領導及時批評指正，最后對一年來關心和支持我工作的領導以及同事表示誠摯謝意！

年度工作總結報告 篇27

　　XX年已經結束，回首XX年的工作，有完成工作后得到肯定的喜悅，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時光過的飛快，不知不覺中，充滿希望的XX年已經離我們遠去。可以說，XX年是我們公司走上高速發展的關鍵一年。每個人為著公司的發展努力工作學習，而我本人也在大家的指導幫助下比以前有了很大的進步。現就本年度重要工作情況總結如下：

　　一、虛心學習，努力工作

　　（一）在XX年里，我們公司多次組織專業培訓，讓大家的專業技術迅速提高。經過公司的培訓讓大家的專業技術水平都有了提高。我本人也努力加強學習，虛心求教釋惑。以工作為中心，在工作中學習提高，通過觀察把工作和學習內容相結合，不懂就問同事，不斷豐富自己的專業知識。

　　（二）XX年工作主要有：上半年主要工作是和同事一起協作完成了他太陽能的安裝調試。在這些感觸中，大家互相提醒和補充，相互學提高了工作效率，所有事情都能及時溝通，把事情處理好。后半年主要做好售后保障工作。作為一名售后技術人員，不僅要掌握夠硬的技術知識，還要和用戶有良好的溝通，才能更準確的處理出現的問題。

　　二、自我檢討，查找問題

　　（一）在XX年中，我們公司完善了多項規章制度，領導也專門組織了培訓學習。把制度落實到工作中去，在這方面我沒能嚴格要求自己，上傳各種報表不是很及時。

　　（二）在專業學習上，我們公司現在多方面發展，不光局限于太陽能項目，還做了多個空調項目。為此公司多次組織空調項目的專業知識培訓，由于自己對這類項目接觸少，對這類專業知識掌握落后大家好多。

　　（三）在XX年后半的售后維修中，雖然能完成每次維修任務，但是由于和用戶溝通不及時出現許多由于使用操作不當或使用環境達不到標準出現的問題。

　　三、改正錯誤

　　（一）認真學習公司的規章制度，嚴格按照規章制度辦事，嚴格按照公司規定的報表形式及時準確的發送。

　　（二）在專業學習中，要認真對待公司組織的每次培訓，做到不懂就問，不懂就查。在對待空調的專業知識上先學好理論知識，再結合現場實踐相結合努力學習。

　　（三）售后維修中要做到及時維修，并與用戶經常溝通，從而規范他們操作避免產生對我公司產品的不信任乃至對我們公司形象的損害。

　　四、下步打算

　　針對XX年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，嚴格要求自己做好以下幾個方面：

　　（一）積極處理好與同事之間的關系，

　　（二）做好自己的本職工作，理清思路，處理好售后與用戶間的關系。做好本職工作之后，加強自身學習提高，創新工作方法，提高工作效率。

　　在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導自己在工作中的思想感受，及時糾正和改善自身的的不足和缺陷。團結同事，把我們的工作推向前進！我相信在領導和同事的幫助指導下，我明年會有更大的進步。

年度工作總結報告 篇28

　　一年的個人工作也是結束了，回顧上一年自己的工作，我也是清楚有很多的方面是同事們的幫忙，才讓我做好了，一份工作并不是一個人的努力就夠了而是需要大家一起配合才能去完成的，我也是感謝一起工作的同事，同時自己也是要對于個人所從事的這份工作一些事情來做好總結。

　　這一年是經歷了很多的一年，有挫折也是有機會，可以說在公司里面的這一年，也是和公司一起度過了難關，在艱難的時候公司也是沒有放棄我們，同時我們也是一起去進步一起去想辦法把工作給做好，經歷了這段日子也是讓我感受到公司的溫暖，大家都是愿意為了一個目標而去努力，同時我也是感觸到的確我們要去提升的不但是自己工作的一個能力，同時也是有一些方面我也是要去做得更好才行的，而在這一年也是學到很多，在危機中找到了一些機會去讓我們公司生存下去同時也是自己學到了好多，當然也是有些方面依舊要去提升而可以說，自己懂得更多了，也是更能看到自己在行業內其實還有很長的路要去走，以前的時候不懂那么多，總覺得自己很努力了，但是真的學到后才會發現其實我們的學習是持續而不斷的，也是有很長的路還要去走，想著要在行業內是做的更為出色，那么就是要繼續的來努力才行的。

　　工作上，我們也是有了很多的轉變，以前的一些經驗也是用不到了，一些新的方式做好工作，自己也是和同事們一起配合盡責來完成，對于自己崗位要做的事情，自己也是沒有松懈，越是這個艱難的時候也是更能考驗我們對于崗位的一個熱愛，我也是想一直從事這份工作下去，所以也是學好，然后采用新的方式來把崗位該做的事情干好，同時也是一起做的一些工作會去積極，不會由于自己是老員工而把一些事情全給新人來做，反而是更主動的做好帶頭，而這樣也是可以讓部門更加的團結起來完成工作的。一年下來，完成工作，雖然和預期的計劃也是有一些差距，但是大家都是知道能順利的度過這一年并不是那么的容易，同時也是會繼續的來努力。

　　在來年工作上，去盡責完成，并且也是要更進一步才行，我也是相信大家經歷了這一年的一個工作，對于來年工作也是會更有信心去做好，自己也是要不斷的去進步在行業內有更大的成績才行。

年度工作總結報告 篇29

　　20xx一年的時間過去了，看著自己在這一年的業績，就算是我，嘴角也不禁微微上揚。本來按照我的性格，一般都喜歡在最后再看自己努力的結果，但是在銷售這個行業的工作徹底改變了我的習慣，畢竟市場是多變的，可不能在“失敗”了才發現自己最后走錯了路！

　　在一年的工作中，我又好好的開拓了我的顧客人脈，讓自己的一年的.工作也算是小有成就。總之，既然已經看了自己在一年的成績，那么就好好的總結一下，規劃下之后的工作方案吧！我的20xx一年銷售總結如下：

　　一、在人際關系上

　　化妝品銷售的業績，除了要有一個過硬的產品以外，有幾個屬于自己的化妝品圈子也是非常重要的。無論是在人際交往、產品銷售、產品反饋、產品推薦……等多種多樣的事情上都能起到用途。

　　在今一年的工作中，我也一直在努力做好在這幾個群組中的工作。相比在現實中自己去尋找新的顧客，我在這片網絡的區域能做的更加如魚得水。通過一年的努力和投入，群組的成員和顧客有增加了許多，這就是網絡人脈的好處，傳播的非常快，非常遠，能為自己招來許多意想不到的收獲或者是潛在的顧客。

　　二、在實際工作上

　　就算我比較擅長網絡銷售，但是作為一名銷售人員，腳踏實地的工作也是我們不能忘記的！我可不會忘記現在這么大的群組在當年是我如何一步一步在銷售中邀請顧客建立起來的。

　　在現實的銷售中，我在x街的一家分店中工作，每天來往的客流量也是非常不少，但是無論是新老顧客我都會仔細的區分開，新顧客要給予好的服務和推薦。老顧客要像朋友一樣去和她聊天，多去夸贊，細心觀察亮點。在工作中越是對顧客了解，就越是能得到顧客的信賴，成為朋友是擴展人脈的第一步！

　　三、總結

　　雖然老顧客非常的重要，但是新顧客這樣的資源我們也不能放棄，好好的將兩邊的工作都做好就是我現在的路線。雖然兩邊顧會讓我感到很累，但是看著一年的這些成績，我相信這都是值得的。

　　工作沒有止境，現在的成就雖然讓我高興，但是還并沒有到讓我滿足的地步，我會在接下來的下一年里繼續努力，維護好現在的人脈的同時，繼續努力！

年度工作總結報告 篇30

　　20xx年的腳步即將邁向身后，回想走過的腳印，深深淺淺一年時間，有歡笑，有淚水，有小小的成功，也有淡淡的失落。20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上廉潔奉公、務真求實。為了能夠更好地指導自己今后的工作，是應該好好靜下心來面對自己過去一年中的得失，展望一下未來。我將過去一年中工作的心得體會作如下總結。

　　一、在過去的一年中，充分發揮主觀能動性，全心全意，克盡職責完成本職崗位工作，并積極配合業務部工作需要開展工作，及時完成公司和部門領導布置的各項工作。終于不辱使命，沒有因為懷孕而影響到工作。

　　二、與各供應商及客戶建立并保持良好關系，確保藥品供應順暢。面對今年來勢洶洶的甲流的挑戰（部份藥品一周用量已經超過平時六周的用量），也沒有出現大的斷貨現象，深表欣慰。

　　三、按照gsp質量標準，及時聽取與反饋質管部的意見，與各供應商溝通協調，盡最大努力保證藥品質量。

　　四、貫徹領導的思想，做好市場部的招投標工作。

　　五、做好新品種的物價備案工作，及時做好調價工作。

　　六、做好銷售內勤工作，為銷售員做好后勤保障工作，解決銷售員的后顧之憂。

　　不足

　　一、對于流行性疾病預測力不足，導致對此次的甲流事件手忙腳亂一陣。

　　二、因為消息上的不靈通，對于藥品招標及后續工作跟進不夠及時。

　　20xx年度工作計劃

　　采購部是公司業務的龍頭老大，是關系到公司整個銷售利益的最重要環節，所以我很感謝公司和領導對我一如既往的信任，將我調到如此重要的崗位上，我亦將不懈努力以不辜負領導的厚愛。懷著感恩的心，將明年的工作做了以下部署

　　一、在以質量為前提的情況下，貨比三家，直接降低藥品價格。堅持“同等質量比價格，同等價格比質量，最大限度為公司節約成本”的工作原則。

　　二、對于非現款供貨單位發貨遵循少量多次的原則，充分利用供方信貸期。

　　三、發貨方式盡量以送貨上門為主，盡量減少物流費用。

　　四、降低現款供貨，尋找新的供貨來源。

　　五、穩定現有供應商，開發培養有潛力的供應商，為公司做大做強做好積極準備。

　　六、以遵循gsp為標準，力爭更好的做好質管部和供應商之間的橋梁。

　　七、做好物價工作，多方采集消息，提高市場嗅覺能力。

　　八、貫徹公司宗旨，做好招投標工作，為占領的市場份額而積極努力。

　　九、對于周期性及流行性的疾病做好更加充份的準備。

　　十、繼續做好銷售內勤工作，仍然堅信一個出色的內勤是十個乃至優秀銷售員的堅強后盾。

　　新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰，未來從來都是因為它的不確定性而讓我們充滿激情。我似乎已經看到了我們部門變得強大的光茫，我將留取精華，摒棄糟粕，不純為了完成任務而工作，要以創造利潤來提升自身價值。我將以更飽滿的熱情投入到各項工作中去，與公司全體員工共同學習、共建和諧、共創輝煌！

　　【范文三：建筑公司年度工作總結報告】

　　20xx年，公司在建設集團的正確領導下，緊緊圍繞公司生產經營發展目標，較好的完成各項工作。現將20xx年主要工作情況及20xx年工作安排匯報如下：

　　一、20xx年主要工作情況回顧

　　公司堅持以“基礎管理年”活動指導精神為統領，按照“夯實基礎、激發活力、提升管理、穩定發展”的工作思路，全力開展各項工作，并取得顯著成果。

　　（一）加強設備安全管理工作，穩步提升安全管理水平

　　1、公司20xx年截止到10月份，實現設備租賃收入5170萬元，其中大型設備及機電類收入4097萬元，聯鎖塊收入1073萬元。預計截止12月份實現設備租賃收入5600萬元。

　　2、截止到10月份，完成大型機械調度10000余次，小型機具調度950余次，及時、高質量的滿足各分公司對施工設備的需求；實現設備平均完好率96、37%，設備平均利用率32、79%；共組織設備檢查616次，設備維修、保養336次。

　　3、組織公司內部大型機械的調遣及轉場工作，其中包括行走式及建筑塔吊轉場、小松650型挖掘機轉場、150T履帶吊轉場、50T履帶吊調撥至船務工程公司等大型機械的進場、轉場及安裝工作。組織對新進1臺5016型建筑塔吊，1臺WCB500型穩定土站、1臺300KW發電機組的驗收工作，目前穩定土站與發電機組已投入使用。

　　4、根據建設集團設備臺賬進行賬物跟蹤，對我公司新購、到期報廢、調出設備及時更新，并實現臺賬的分類管理。逐步完善設備的運行資料檔案，每臺設備配備一套運行資料，真實、按時記錄每臺設備的日常運行狀況，維修換件與保養記錄。

　　（二）不斷強化安全質量管理，進一步增強競爭優勢

　　1、安全管理方面

　　（1）按照公司要求，在總結分析上年度安全、質量等總體形勢和存在的薄弱環節的基礎上，切合實際的組織制定和編制了年度安全、質量、教育培訓、維護維修等各項年度工作計劃及月度工作計劃；組織制定并簽訂了公司與各科室年度安全、質量、環境目標責任書；組織完成了“三體系”內外審工作；組織完成了建設集團全年各月度的安全、質量檢查考核工作；及時完成各類特種設備報檢、復審、檢驗工作。

　　（2）積極開展安全宣傳活動。根據建設集團要求認真開展“百日安全無事故”、“現場綜合整治”、“安全生產月”、“宣貫《事故防控手冊》”、“開展消防交通安全整治”、“現場網格化治理活動”、“開展119消防周活動”等活動。在活動開展中，制定周密實施方案，大力營造活動氛圍，提高員工的安全意識和參與意識。

　　（3）認真組織開展《事故防控手冊》的宣貫。不斷完善公司應急管理體系，落實檢查和隱患責任整改；落實高、危險作業的安全控制，突出重點的抓好塔吊拆除、安裝和較大設備維修現場的安全管理；積極抓好“樣板車間”的管理工作；重點抓好“四防”工作措施的落實。

　　2、質量管理方面

　　（1）按照公司標準化管理標準，制定完善各項管理制度和工作程序，滿足公司管理需要。圍繞“推動轉型升級，實現質量強港”活動主題，認真扎實開展“質量月”活動，組織開展質量管理標準集中宣貫等活動，進一步調動了員工參與質量管理、改進質量的積極性。

　　（2）按季度對各單位進行服務滿意度回訪調查，從設備操作人員技能服務、操作人員遵章守紀、操作人員服務態度、設備調度服務、設備技術狀況、設備維修及時性、其他服務七個方面進行回訪。20xx年服務滿意度達94、3%，達到年度質量指標。由于各單位進行評價反饋，針對其中設備技術狀況較差，部分設備老化現象嚴重進行重視和整改。

　　（三）加強班組建設，全面提高員工綜合素質

　　1、維修專業技術人員嚴把質量關。主動實施技改和“四新”的應用，搞好技術革新、修舊利廢工作。二月份完成D85推土機引導輪國產化改造，單項節約成本二萬五千多元；完成了推土機支重輪技術改造，單項節約成本近萬元；發揮人員的創造性自行研制架管噴漆、打碼自動上料機，項目已上報申請專利；自行研制油氣分離自動排氣裝置，解決了其中幾項技術疑難關鍵點，且裝車測試成功。

　　2、先后組織機械作業人員和維修人員參加機電維修相關知識學習、安全生產月教育培訓、最新行業標準《建筑施工升降設備設施檢驗標準》JGJ305-20xx宣貫培訓，全面提高作業人員操作技能。共派遣11名機械司機分別前往福建、南京、威海、煙臺、濟寧等工地作業，并在各自的崗位上較好的完成各項工作任務。

　　3、針對生產作業點多面廣、人員分散的特點，充分利用“飛信”和下雨陰天、節假日等時間，開展員工技能培訓、安全思想教育、“節前安全教育”、“加強道路交通與消防安全”、“夏季四防”、“冬季四防”教育，組織開展“四嚴四提”、“安全生產月”和“設備管理月”等活動，全面提高員工的思想綜合素質和技術水平。

　　（四）不斷完善物資管理，進一步優化資源配置

　　1、建立完善合格供應商名錄并加強對供應商的管理工作。新的供應商目錄提供了更廣泛的采購廠家、更準確的供應商信息，能更好的滿足日常物資及配件采購，為公司采購的及時性及產品質量的合格率提供了前提保證。同時，進一步完善供應商的管理，加強對供應商的評價，廣泛聽取各科室的意見，對供應商進行了公平、公正的評價。

　　2、做好廢舊物資管理工作。在完善《物資管理規定》中進一步加強了對廢舊物資的管理并區分了利舊物資與報廢物資。對于廢舊物資優先自行修復利用，不能利用的上繳建設集團物資設備部管理。對于經公司鑒定確認為報廢物資的，我公司統一存放、專人看管并上報建設集團物資設備部統一處理。

　　（五）不斷強化綜合管理，營造良好的活動氛圍

　　1、充分調動青年集體創新創效潛能，發揮青年先鋒軍的力量。組織6名團員加入青年志愿者，并積極組織參加青年志愿者活動；組織員工積極參加日照港“千人萬米”長跑比賽，并有一人獲獎；一人在“安全在我心中”主題征文活動中榮獲二等獎；一人在國際檔案日活動征文答題中榮獲一等獎；一人在“如何提高客戶滿意度”主題征文中榮獲三等獎。共報送“陽光感動、輝煌十年”征文6篇，“三次創業”主題征文7篇，在20xx年春聯征集活動報送47幅春聯。積極動員廣大員工參加各項征文競賽，豐富自身業余生活的同時也不斷增強了大家的凝聚力和向心力，為以后更好的投入到各項工作中奠定了基礎。

　　2、充分利用日照港報、日照日報等媒介，動員廣大員工積極做好對外宣傳工作，截止11月中旬已完成宣傳報道市級12篇，集團級8篇；政務信息共發表5篇，均已完成建設集團全年任務指標。

　　二、20xx年工作安排

　　20xx年度我們的生產經營目標為實現產值5500萬元，安全責任事故為零。

　　（一）20xx年經營計劃主要有充分利用好現有設備，保證集團內部施工需的前提下，積極對外拓展業務，尋找新的利潤增長點；創造差異化服務，提升企業競爭力；通過定額化管理、精細化管理細化內部成本核算。

　　（二）20xx年設備項目投資計劃有擬購置6臺50型輪式裝載機、2臺履帶式液壓挖掘機、1臺砼連鎖塊生產線設備、1臺WCB500型穩定土拌合站、1臺20方多功能灑水車、1臺17立方螺桿式空壓機、1臺破碎錘以及30臺塔吊監控。

　　（三）20xx年設備技術改造方面主要有：繼續在裝載機、挖掘機、起重機械等大型設備上安裝油耗儀及GPS定位系統；對磅房的監控系統進行升級，對稱重過程、料車的卸料過程，進行更全面的監控和管理；在穩定土拌合站傳送皮帶加裝急停裝置，加強傳送皮帶在作業前預警、作業中的安全控制；對穩定土拌合站水泥罐頂部除塵進行改造，通過加裝小罐的方式實現對粉塵污染的控制。

　　（四）進一步抓好安全管理。在安全教育形式和教育內容資料方面進行探討提高，加強安全教育的效果，結合青年示范崗的創建踏實做好創建“平安車間”活動，力爭把安全管理工作再提高一個臺階，為維修生產工作打好一個更堅實的安全保障。

　　（五）設備維護保養方面，堅持貫徹“以養為主，養修結合”的工作方針，積極推行“以保為主”的設備管理指導思想。設備租賃科將設專人負責設備的維修保養監督工作，保證設備不失保漏保。

　　（六）加強全員綜合素質教育，加強員工機械設備操作、設備保養知識培訓及各項安全教育，強化員工綜合素質，提高員工操作及維護保養水平，確保每位員工安全作業、各機械設備安全生產。引導員工增強學技術學知識意識，為打造一個積極向上、團結奮進、技術精良的高素質維修隊伍而努力。

年度工作總結報告 篇31

　　20xx年即將接近尾聲了，對一個新加入我們公司這個大家庭是難忘、印記深的一年。這一年我有過快樂、徘徊和迷茫。但這一年多的是收獲。

　　在這一年中，在各級領導的正確領導和幫助下，在同事們的關心和支持下以及自身不斷的努力學習和工作下，全方面完善和提高了自己的思想認識、工作能力和綜合能力，較好的完成了工作上的各項任務，雖然會經歷一些困難，但對于我來說都是不可多得的鍛煉機會，我感到對自己的工作有了更深的認識，現將一年來的工作做一下總結。

　　一、工作表現

　　從我進入公司以來我的工作表現可以用“熱情—迷茫（疑惑）—不安—解析—沉思”來總結。

　　懷著一腔熱情投入到我現在的職位，對社會和公司不熟悉，所以對公司的運營業務流程等抱有好奇；迷茫是因為自己對目前的崗位職責沒有總結性的認知；不安是因為我投入工作后與各個部門進行共事時不知自己能否為別人解決一系列的問題，自己能否勝任這份工作；解析是因為一段時間過去了，記過一段時間的洗禮后，發現自己逐漸能理清工作的次序，自己在某些方面能獨立協調完成，覺得自己在公司有存在的價值；平靜是因為慢慢明白領導的用意，自己知道該怎樣安排自己的工作。

　　三人行必有我師焉，擇其善者而從之；每一位自己身邊的同事都有自己獨特的閃光點，在這一年里，我從周圍同事身上學到的：

　　（1）如何協調好和其他部門人員之間的關系，一切以公司的正常運營為基本點，一切以公司大局著想。

　　（2）在某些工作方面得到同事的幫助，自己努力學習同事的長處來彌補自己的不足。

　　（3）正確認識自身的工作和價值，學會處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系。

　　二、工作中的不足和今后努力的方向

　　這一年來工作上雖然取得一定的成績，但也存在一些不足。主要表現在：

　　1、在某些工作上不夠認真和虛心，工作上出現的錯誤都是因為自己的粗心和不虛心造成的。

　　2、工作上不積極主動，缺乏一定主觀能動性。總認為把屬于自己的事情完成任務了，不積極主動配合辦公室其它事務。導致平時看著人家在忙的團團轉，而自己卻經常無所事事。

　　3、平時總是處于一種“要我做”而不是“我要做”的工作狀態，工作有拖拉現象。如平時沒有主動去了解和跟進，等到領導問到時才打電話或想辦法解決。

　　對以上幾點自身所存在的問題，已切實地影響到自己的本職工作，為此，我感到十分內疚。但過去的都已成為過去，不斷學習才能知道自己與別人的差距，總結不足找出解決方法才能上進，為此，我將認真總結，分析自己工作上不足的原因，找出存在的問題，從中汲取經驗和教訓，并在以后的工作中不斷改進，以下為下一年我決心做好的

　　幾個方面：

　　1、認真虛心的向同事學習，聽從領導的教誨。

　　2、主動配合同事的工作，主動處理各部門反映給自己的問題，及時向領導反應工作進展情況。

　　3、加強專業知識水平的提高，不斷拓展自己的知識面，爭取在實踐中不斷積累更多的經驗，努力使自己成為獨當一面的專業性人才。

　　以上為個人在這一年的工作總結，如我還存在一些不足而我不知道的方面，請領導指出，致謝！

年度工作總結報告 篇32

　　不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經驗的是從一個剛走出校內的高校生到一個上班族的變更;從一個獨立的個體到成為x客服中心的一員。

　　在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入狀況中總結一些錯誤，在其次天強調今日外呼應當留意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間相互做案例，從一個個案例中發覺我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都主動參加到探討中來，大家各抒己見，相互溝通看法，同心協力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行激勵。 在這里，每天都會發生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們客服中心大家庭般的暖和;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在xx銀行客服中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養，不斷完善自我……這驚慌勞碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱忱、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體會著他們在工作時的仔細和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。 從這幾月的工作中總結出以下幾點：

　　一、立足本職，愛崗敬業

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做;當同事遇到困難須要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作安排，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作。

　　二、勤奮學習，與時俱進

　　記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為客服中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務學問，強化思維實力，注意用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

　　1.注意理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的實力，增加了工作中的原則性、系統性、預見性和創建性;

　　2.注意克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按安排進行業務學問的學習。首先不將業務學問的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務學問和建行的企業文化;其次是按自己的學習安排，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

　　在今后的工作中，我會努力的接著工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下安排：

　　1.高效完成外呼任務。在進行每天的`外客服，學會總結各地方的特點，擅長發覺各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于客戶我們要多進行預約回撥;再例如行的客戶他們理解實力和反映實力偏慢，我們在進行外呼時須要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合。

　　2.加強自身學習，提高業務水平。 嫻熟駕馭“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強學問庫搜尋的練習，熟識學問庫的樹形結構，幫助我們高效的利用學問庫;不斷鞏固所學的業務學問，做到精確完整的答復客戶的問題。

　　3.增加主動服務意識，保持良好心態，不斷完善自我。 培育一個客服代表應具備的執業心理素養。要學會把枯燥和單調的工作做得繪聲繪色，學會把工作當成是一種享受。

年度工作總結報告 篇33

　　為深入開展民主評議行風工作，建立健全民評工作長效機制，加強作風建設，提升服務品質，__支行結合工作實際，確定全行20__年民主評議行風工作選題評議的議題，制定本實施方案。

　　一、選題內容

　　改進作風，加強管控，全面提升網點服務品質。

　　二、選題原因分析

　　(一)根據__縣政府糾風辦《關于20__年“保民生促發展請群眾評議”民主評議政風行風工作實施意見》(南糾辦〔20__〕4號);__縣政府糾風辦《__縣20__年度民主評議政風行風結果通報》情況。

　　(二)結合我行在民主評議政風行風中開展的調查問卷，支行領導和部門深入企業調研了解客戶需求，行領導組織召開黨的群眾路線教育實踐活動征求客戶意見座談會，上年度客戶95599投訴情況，信貸客戶回訪，召開服務對象、行評代表、監督員座談會，組織監督員明查暗訪等渠道收集的意見和建議，圍繞客戶反映較多的網點建設和服務方面的熱點問題。

　　三、預期目標

　　圍繞以為民務實清廉為主要內容的黨的群眾路線教育實踐活動，著力解決“四風”的問題和群眾反映強烈的突出問題，通過開展以“改進作風，加強管控，全面提升網點服務品質”為選題的評議，持續推進“服務規范化”建設，自覺踐行“客戶至上、始終如一”的服務理念，固化“誠信立業、穩健行遠”的核心價值觀，不斷增強服務“三農”、服務客戶、服務基層的能力，提升客戶滿意度，為__地方經濟建設提供優質高效的金融服務。

　　(一)員工服務水平明顯提高。首問負責制落實到位，客戶滿意度穩步提高。

　　(二)員工服務技能持續提升。全力推進網點員工崗位練兵，加強員工“基本知識、基本制度、基本技能”學習，持續提升員工的業務技能和專業服務能力。

　　(三)網點轉型項目加快推進。網點定位明確，崗位設置合理，服務營銷流程優化，績效考核到位，文化氛圍濃厚。

　　(四)網點服務投訴明顯降低。建立完善的投訴處理機制，做到“及時發現、有效控制”，切實提升客戶滿意度。

　　(五)網點標桿創建穩步推進。實現網點示范單位創建和服務明星評選居__同業前列。

　　(六)網點服務效率明顯提升。加快科技創新，優化網點服務流程，建立預約排隊、免填單等服務，客戶排隊等候時間明顯降低。

　　四、工作措施

　　(一)強化網點服務管控，提升服務規范化水平。

　　通過日常工作的不斷細化，強化網點服務管控，擴大“神秘人”現場檢查范圍，加大非現場視頻檢查頻次，建立立體化、多層級的服務監控體系;優化整合網點服務檢查指標，加大短板指標權重，增設轉型評價指標，建立動態化、差異化網點服務檢查指標體系;有效運用服務檢查結果，強化正向激勵，確保全行網點服務品質及客戶滿意度穩步提升。

　　1、不定期運用視頻聯網監控系統對全行網點“兩個標準”開展非現場檢查，對不規范行為在支行轄內進行通報，并下發檢查整改通知書，同時將發現的問題直接納入全行年度績效考核服務品質評價項目。

　　2、積極開展“神秘人檢查”、“客戶滿意度”調查，提高網點服務品質。加大對落后網點的服務監管，對每期“神秘人”檢查得分低于85分的網點，必須安排重新導入，且增加視頻監控檢查頻次，確保網點復查時達到90分以上，對未達到提升目標的網點，支行對其所在網點領導進行問責。

　　3、開展學“百佳”活動，觀摩20__年度“百佳”示范單位。充分利用外部媒體、內部媒體等渠道開展宣傳活動，提升服務美譽度，號召全行學習“百佳”網點先進經驗與做法，并做好20__年度銀行業“千佳”網點創建工作。加快網點環節改造及設施配備，加強團隊管理、服務管理及文化建設，提升營銷能力與服務品質。

　　4、組織參加全省農行“十佳”服務網點的評選和中國銀行業協會文明規范服務示范單位的評選活動。

　　(二)強化營銷人員配備，提升整體實戰能力。

　　通過加強各崗位特別是營銷人員的配備和培訓，定期開展崗位技術能手評比，建立以網點負責人為核心，包括大堂經理、客戶經理、理財經理、非現金柜員在內的專業化團隊，有效理順各崗位業務范圍，明確崗位職責，充分發揮渠道分流作用，提升網點服務效率。

　　1、充分依托條線業務骨干、農行網絡學院、零售業務培訓師團隊及第三方培訓機構師資，開展職業化、規范化、系統化的崗位職業輪訓。有針對性地設計培訓課程，分層次、分崗位、分階段、集中式組織零售業務團隊各重點崗位人員培訓，提高重點崗位員工的實戰能力，提升隊伍整體素質。

　　2、提升網點服務能力，明確網點對公業務設置、營銷服務和業務辦理流程，逐步把網點打造成為公私聯動服務平臺、小微企業營銷管理平臺和市場信息捕捉反饋平臺。所有網點至少配備專職大堂經理和非現金柜員各1名，精品網點至少增配1名個人客戶經理，理財中心和營業部至少增配1名理財顧問和1名大堂副理，建立與貴賓客戶和有效管戶規模相適應的個人客戶經理隊伍，切實提升網點營銷服務能力。

　　3、抓好大堂經理團隊建設。建立大堂經理(大堂副理)的選拔任用機制，嚴格大堂經理準入標準，在全轄范圍內組織公開選聘，切實將溝通能力強、業務能力強、營銷能力強、管理能力強的員工選拔到大堂經理崗位。落實專職大堂經理進入網點管理團隊的崗位職責和待遇，提升大堂經理在網點現場管理中的地位和作用，建立由網點負責人、運營主管、大堂經理組成的管理團隊，充分發揮大堂經理現場管控作用，實現網點內外部科學管理、有效聯動。

　　(三)強化轉型導入和6S管理落地，提升網點綜合競爭力。

　　通過開展軟轉型和“6S”管理的二合一導入工作，有效理順崗位職責，改進優化營銷服務流程，導入全面績效管理的同時，規范柜員臺面定位，物品設施擺放有序，網點精細化管理水平有效提升，促使網點服務文化行為化，推動網點從交易結算型向服務營銷型轉變。