會務工作總結（通用6篇）

會務工作總結 篇1

　　來到物業公司會議服務部也有近一年，從對這些大樓的開荒和單位陸續都搬進來及公安大廈和人防大廈會議室開始正常運營，我都參與其中，在這近一年的時間中領導給予了我很大的支持和幫助。使我很快了解熟悉了自己負責的業務，也體會到了會議部人，作為公司重要部門工作的艱辛和堅定。更為，我有機會成為會議部的一份子而榮幸和高興。近一年中，在領導和同事的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況做如下簡要匯報。

　　由于崗位的職責，目前我的工作重點：一是在于服務，直接和領導接觸。深深覺得自己，身兼重任，和領導接觸和溝通中深深體會到自己代表的是企業的形象。

　　這就要我們在與領導接觸的過程中，都應態度熱情，和藹耐心。處理業務，更應迅速準確，更要保密工作做好，做到四不該（不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說，不該做的不做）每說一句話要三思而后行，要有大局意識，零失誤，服務無止境，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地成為一個優秀的服務人員打基礎。

　　在領導和同事的指導協助下按時完成領導安排的各項工作。

　　通過完成上述的工作， 使我認識到一個優秀的會議部員工，應當具有優秀的自我管理能力，不斷強化的服務意識。遇事經常換位思考的能力，良好的協調，溝通能力，及時發現，解決問題的能力，保證與辦會單位，溝通信息時，及時。對稱的能力，良好的語言表達能力以及提高辦事效率和工作質量為標準，這樣才能不斷增強自身的工作凝聚力和戰斗力。

　　時光如梭，轉眼即逝，作為一名監督工程師現將本年度的工作情況做如下總結：

　　一、業務工作方面：

　　本年度在領導的關心、指導和同事們的幫助下較好的`完成了各項工作任務，20xx年共監督工程97棟，總面積90萬平方米，結轉工程17棟20萬平方米、新建工程80棟70萬平方米，竣工驗收已出監督執法報告工程105棟，面積100萬平方米。巡查工程項目80次，下發整改通知80份，處理12345市長公開電話投訴90起，所有的投訴都有處理結果。在執法巡查過程中，嚴格按照法律法規和規范標準進行檢查，確保各項工程質量零事故的發生，保證工程順利進行及竣工驗收合格。在領導和同事的幫助下圓滿的完成了各項工作任務。

　　二、在學習生活方面：

　　在平時的工作中，我能夠做到不遲到，不早退，遵守質監站的規章制度，在平時的工作中利用空閑時間進行業務知識方面的學習，完善自己的不足，加強自己的業務水平。

　　三、在政治思想方面：

　　我要求思想積極進步，政治覺悟高，解放思想，實事求是，與時俱進，能夠辯證、理性的看待工作和問題。服從站里的統一領導和指揮。為確保工程質量，為老百姓負責，堅持為人民服務。

　　一年的時間已走過，在這一年中我收獲了很多，在各方面都有所進步，但是也有很多不足之處，在今后的工作中，我會改正缺點，努力工作，自覺把自己置于黨和人民群眾的監督之下，做一名合格的監督工程師。

　　一年復始，萬象更新，轉眼間在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年，回顧自己3年多來的工作歷程，收獲及感悟頗多，本人從20xx 年3月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協助下，憑著自己認真負責的工作態度，完成了公司領導賦予的各項工作。現將20xx年工作匯報如下：

　　1、針對安防、客服人員專業知識不足，在嚴格按照公司年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現場培訓，通過每天早培訓實操實練，通過理論與實踐讓安防、客服人員更深刻的認知專業知識的重要性，通過一年來不斷的努力，在全年的神秘暗訪調查成績榮獲全年滿分的成績。

　　2、20xx年已完成陽江中央公園案場部1一11月份4670149。16元費用結算工作任務，在上級領導對項目的支持中，陽江中央公園結算收費率每月一結，目前12月費用正在走結算流程，完成今年重要指標之一。

　　3、根據案場工作要求，對陽江中央公園全體員工加強禮儀禮節及專業技能培訓，通過銷售中心、樣板房區域擺放香薰，保潔人員使用統一工具盒，禮賓員秩維規范交通指揮操、標準的軍事隊列動作，客服提供問茶、續茶服務以及一些小的細節來提升服務質量，體現物業服務亮點。

　　4、配合房地產銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、客戶接待及環境保潔等，物業服務工作方面為重心開展服務工作，順利完成中央公園12# 三期樣板房開荒，開放、開盤，五一、十一黃金周等活動。

　　5、十二月份陽江中央公館項目正式對外開放，在此期間進行團隊組建，人員招聘、培訓，完成售樓部、樣板間的全面開荒、開放、開盤工作，以及銷售中心的細致衛生清潔，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的遺漏工程進行復檢。

　　回顧20xx年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，同時在工作中也存在在很大的不足：

　　1、在物業服務工作中理論知識稍有欠缺，對于案場部以外的其他領域專業知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學習，積極進取，以求進一步提高物業管理水平，提高自身綜合素質。

　　2、對于管理方面的素養，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經驗的積累。

　　3、日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務理念存在一定差距，需要在服務工作中的細致部分下功夫。

　　為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務口碑，20xx年陽江中央公園將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行。以提高管理服務效能，營造和諧工作環境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

　　一、加強員工培訓，完善內部管理機制。

　　1、在現有工作手冊的基礎上，根據工作需要不斷完善工作手冊，落實執行公司下發的文件，使每一位員工了解工作規程，達到規范自我、精細美服務的目的。

　　2、根據年度培訓計劃對員工進行定期的崗位、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高整體員工水平，盡快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。

　　3、對整體員工自身特點、專長、結合日常工作表現，進行合理評估，合理安排崗位，明確發展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。

　　二、積極配合營銷工作的開展。

　　通過推出更貼心的服務，展示物業服務水準，做到人人都是稱職的“物業人員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。

　　1、根據銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務軟包裝。

　　2、服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節。

　　3、服務用語文明、禮貌，統一說詞，規范用語。

　　4、通過銷售中心以及樣板房的服務，展示物業服務的水準。重點在于提升公司的品牌價值，發掘并展示公司服務的水平和亮點。

　　新的一年，陽江中央公園全體案場人員將以飽滿的熱情，服務好客戶，維護好公司利益，提升公司品牌價值，積極為客戶提供優質的服務，為公司創造更高價值，力爭取得更大、更優異的工作成績。

會務工作總結 篇2

　　其次，關注賓客喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

　　再次，提供個性化的服務。在客人辦-理手續時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種.種不快。

　　最后也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人，會努力在這里創造出屬于自己的輝煌!

會務工作總結 篇3

　　會務負責接待大、中、小各種不同類型的會議，服務對象主要是縣里領導和外來客源兩大塊。迎賓負責客人的引領，主要接待餐飲、住宿、洗浴、KTV以及會議室的客人，所以迎賓人員必須與各部門的工作人員做好銜接工作，用真誠、熱情的服務態度引領每位客人。

　　會務，是一個非常注重細節的工作。每天打掃會議室、會議室前廳、兩側樓梯、生態園三樓會議室。自接任以來，順利的接待了12次會議，服務人員也都做到及時為客人倒水、添水、調整麥克風，觀察每位領導的.個人習慣（如：閆書記喜歡喝濃茶，李縣長不喜歡用無線麥，不喝夜茶等），并且及時改正客人提出的建議，盡量滿足客人的需求，待會議結束后應了解客人結束會議后的安排，送餐廳或把客人依次送到各個樓層，讓每位客人感受到賓館的熱情服務，客人走后清理會場，客人遺留的物品都要及時送還，體現出賓館服務人員的素質。

　　迎賓每天隨時打掃轉門，電梯，為客人打造完美清新的環境，為了保證每個員工的精神面貌，我部門對所有員工進行培訓，新來的迎賓員素質有明顯的提高，老員工更加的精神飽滿。

　　下一步工作計劃：

　　一、認真接待好每次會議

　　二、做好清潔工作，不留死角

　　三、加強培訓，自我完善

會務工作總結 篇4

　　細節決定成敗，規范體現水平。近年來，我們在會務服務工作中，著力探索會務服務量化、細化辦法，規范會務工作流程，力求使會務工作規范化、標準化，進而不斷提高會務組織服務水平。

　　一，制定詳細方案。

　　科學詳細的工作方案是做好會務工作的基礎。每次接到會務任務，我們都要根據會議主題及日程安排，對會務工作進行認真研究，制定會務工作方案。并根據會議規格高低、人員多少、日程長短，設立相應的工作小組，明確各組分工職責。大型會議活動還成立會務工作領導小組，設立會務工作綜合協調組，負責整個會務工作的綜合協調及督查落實，保證各組之間及時溝通對接。在室外舉辦的大型會議及有參觀考察活動的會議，還針對可能出現的情況制定應急預案。對于黨代會、人代會等有集體合影的會議和活動，事先擬定室外合影方案和室內合影方案，保證出現天氣變化時活動順利進行。

　　二，繪制工作流程。

　　會務服務水平通過細節體現。為確保會務組織服務工作規范明晰，便于操作，我們將會務工作任務進行詳細分解，具體量化、細化。繪制整個會務工作流程和工作細則。明確工作任務及各項任務目標要求、完成時限、承辦人員。工作細則和工作流程分發到各個工作組及工作人員手中。各個工作小組和會務人員根據整個工作流程，制定各自的工作流程圖。比如，在服務第六屆張仲景醫藥文化節開幕式中，我們將會務工作5項主要任務細化為會場布置、座次安排、會議通知、入場導引、跟車服務等53個細節，分解到組，量化到人。

　　三，及時對接督查。

　　督促檢查是保證會務工作順利開展的`重要環節。在會議前期組織籌備中，我們根據工作情況，適時召開各工作小組碰頭會和對接會。對照工作任務及工作流程，落實各組工作進展情況。協調解決工作中遇到的困難和問題。會期較長的大型會議活動，我們在會議召開期間，堅持每天召開各工作小組碰頭會，及時溝通工作情況，對第二天各項工作進行對接核查，查漏補遺，確保工作不出現任何疏漏。

　　四，加強會前查驗。

　　會前查驗是確保會議組織服務不出差錯的重要環節。會前查驗主要包括對會議現場的查驗和有關工作對接情況查驗。對于會議現場查驗，我們印制會務組織服務工作查驗明細表。將查驗內容細化為出席領導核實、座次安排核查、材料備份、新聞報道安排等22個項目，每一個項目查驗無誤后由負責人簽字，保證會務組織服務工作不出差錯。對于工作對接情況查驗，主要是對主題會議結束之后有關活動和服務的安排落實情況進行核實。如會后有參觀活動的會議，核實車輛調度、跟車服務人員到位情況；會后有合影任務的會議，落實場地搭建、座次安排表印制、拍照人員安排等工作到位情況。

　　五，搞好跟蹤服務。

　　在會務工作中，我們把會后跟蹤服務作為整個會務工作的主要內容之一進行安排，編入工作流程，明確職責分工。在會務工作過程中，我們在落實參會領導和嘉賓名單時，力求弄清每位領導及來賓在會議期間活動安排，提前征詢參會人員是否需要預訂車票、機票，提供車輛、續訂房間等有關服務。需要后續服務的安排專人跟蹤服務，確保會議服務不出現虎頭蛇尾的現象。

　　六，及時總結建檔。

　　及時總結大型會議活動的組織服務工作，是不斷提高會務服務水平的重要途徑。近年來，我們堅持一會一總結，大型會議活動結束之后，及時召開會務工作總結會。

　　組織會務服務人員對整個會議組織服務工作進行總結。總結成功經驗，分析存在的問題和不足，不斷完善會務工作流程。同時，對會務工作文檔及時收集整理立卷，為今后同類會議提供參考借鑒。

會務工作總結 篇5

　　20xx年*月*日至*日，論證會在風景區召開，本次會議由主辦，承辦，具體由負責。本次會議，無論在人數上還是規模上，是第一次高規格、大規模的隆重接待。會議期間，我司圓滿完成了籌備工作領導小組安排的各項任務，展示了公司的接待能力和服務水平，現總結如下：

　　一、節儉高效，各負其責

　　本著“節儉、高效辦會”的原則，為切實做好論證會的會議服務工作，我司僅提前5天成立了會議籌備工作領導小組，統籌協調有關會務工作。籌備工作領導小組成立以后，結合本次會議特點，在籌備小組下設了綜合協調、秘書、會務、宣傳報道和安全保衛5個工作組，明確劃分了各小組工作任務，提出了具體的工作要求，確定了工作時限。各工作組又將分工的各項任務再次細化，使名單匯總、住宿安排、就餐安排、陪同團安排、領導協調、招待會、注冊簽到、車輛保障、車輛調度、衛生防疫、賓館聯絡、票務服務等任務都落實到人，人人各負其責，相互銜接，相互幫助，在籌備人員的一致努力下，各項工作環環相扣，井然有序，確保了本次會議得以順利召開。

　　二、群策群力，大膽創新

　　本次會務接待工作由親自掛帥，精心組織，全面指揮。會務組所有工作人員心往一起想、勁往一處使，團結協作，敢打敢拼。大家分工不分家，在做好各自工作的同時，遇到會務組的重要任務、大型活動時，大家都是齊心協力，一齊上陣，基本上接待地點的每一個場所，都留下了每個籌備人員忙碌的身影。應該說，會務組任務的圓滿完成，是所有籌備人員頑強拼博、共同努力的結果。

　　本次會議接待期間，會務組針對具體實際大膽創新、開拓思路，積極嘗試會務接待工作的新做法、新思路，取得了很好的效果。例如，由于本次會議參會人員有市級及外省來的領導和專家，會議組為此組建了5個迎接小組到*高速公路迎接，每個小組落實一名接待專員和一部接待車輛，同時帶有接待參會人員的指示牌。

　　三、主要做法

　　各工作組分別按接待方案的要求各自分工，在經過大家的共同協商和反復推敲，確保萬無一失后方組織實施。

　　1.綜合協調組，自接到會議通知后，立即召集相關人員召開會議，為切實做好會務接待工作，加班加點對各工作組的方案進行了修改，確保萬無一失后方組織實施。

　　2.秘書組，根據召開會議的要求，馬上進行了會議所需匯報材料的收集工作，經過5余天的加班加點、晝夜工作和專人跟蹤落實，確保了會議上匯報材料的詳實無誤;在準備匯報材料的同時，擬定籌備工作方案、編制《會議服務指南》、擬定歡迎辭等會議室的各項籌備工作，確保了本次會議的順利召開;同時還負責了會場的全過程錄音、錄像和拍照，做好了會議的后勤服務工作。

　　3.會務組，自會務組成立開始，一是馬上進行了來賓名單和行程的匯總收集工作，經過1天的加班加點、晝夜工作和專人跟蹤落實，確保了40余名重要來賓及團組名單和行程的詳實無誤;二是在做好名單匯總的同時，在會前提前對彭水縣摩圍山風景區的房間類型和數量進行了落實，同時根據來賓名單的隨時變化不斷進行調整，有效地進行了安排與部署;三是來賓的注冊簽到，落實專人在風景區接口處負責參會代表和工作人員的報到、接待工作，發放房間號牌。四是整個會場的布臵，會場會標的制作、張掛，座位牌的制作擺放，策劃、營造賓館、會場周圍的氛圍，會場服務(茶水供應，每5分鐘加一次開水)，落實會議室地點及食宿安排，做好了會議后勤保障工作;五是紀念品的送出，由各縣外來賓的駕駛員代為領取，方便了來賓，節約了時間;六是會議結束后，指定了專人對開銷費用進行統結。各相關負責人對所使用設備、剩余物質、可重復使用物質進行了收回入庫并登記。經過這些統籌安排，會務組為領導和專家在會議期間提供了切實的保障和周到的服務。

　　4. 宣傳報道組，為切實做好宣傳報道工作，

會務工作總結 篇6

　　20xx年，會務科在辦公廳黨委和秘書長的正確領導下，以黨的xx屆六中全會精神為指導，認真貫徹落實科學發展觀，在會務工作中努力踐行“干一行，愛一行，鉆一行，精一行”的會務工作標準，團結協作，創新工作方法，圓滿地完成了全年工作任務。

　　一、加強政治思想和業務理論學習，努力提高工作能力和業務水平

　　全體同志認真落實理論和業務學習，堅定政治信念，提高業務水平，積極參加辦公廳黨委機關組織的各項理論學習和集體活動，通過深刻領會精神實質，指導會務工作。一是認真學習黨的xx屆六中全會報告以及黨中央、國務院、省、市重大決策和工作部署，努力提高科室人員的政策理論水平，并在學習中注重學習方法，堅持理論聯系實際，做到學以致用。二是始終堅持學習與工作相結合、學習與思考相結合，堅持向書本學習、向領導和其他科室同志們學習，在干中學、學中干，努力做到干學相長、提升自身素質，切實打牢駕馭市場、科學執政、依法辦事的思想基礎。三是學習中結合會務工作堅持服務于領導和基層的大局，正確研究和把握會務工作服務圍繞的每一項工作任務，并對存在的問題和應采取的對策進行分析研究，為領導決策提供高層次的智力服務。

　　二、強化組織協調能力，認真做好會務保障工作

　　會務科作為辦公廳服務中心、協調中心和會務中心。在秘書長的領導下，團結一致，圍繞中心工作服務領導、面向基層，按照“會務工作無小事”的要求，始終堅持為領導服務，為基層服務，為人民群眾服務。對上匯報好，對下傳達好，對外聯系好，對內協調好，全力以赴搞好各項服務，各項工作基本做到了領導滿意，基層滿意，群眾滿意。

　　一是認真做好下情上達、上情下達工作，全年處辦了69次請示報告卡，從接收到請示，從組織落實到事后匯報，認真組織，嚴格程序，嚴守紀律，做到了件件有著落，事事有結果。

　　二是精心組織承辦各種會務活動。全年先后承辦市政府全體會、常務會、黨組會等各類大型會議17次，會務工作組織嚴密，服務周到，得到了各級領導的認可。同時，還為市政府領導的活動提供日程安排和相關服務，以保證政府領導工作緊張有序進行。

　　三是熱情服務、周密安排，認真做好會務和大型活動接待服務工作。接待工作作為會務工作的一項重要職責，針對接待工作或然性大、時效性強的特點，會務科從制定接待方案到車輛、人員的安排、考察單位的聯系、方案實施中的變動應急等工作，盡可能做到熱情、主動、周到、細致，服務效果良好。全年先后完成國務院、張德江副來同視察、20xx大同國際雕塑藝術節、全省重點項目觀摩檢查活動和大型招商引資活動等重大活動。工作中鍛煉了隊伍，考驗了能力，得到各級領導的認可。