八大公關技巧淺談
一位業(yè)內友人表示，“從公關價值鏈上看，公關的應變和客戶對公關的理解、媒體對自身的要求、公關業(yè)的自律和專業(yè)水準等諸多因素緊密相關，因為‘公共關系’從本質上講就是介于多方間進行溝通的橋梁和手段。”
“客戶”變得更“實際”直接導致了公關公司的運營艱難。近來筆者聽到不少公關友人的抱怨，也深切感受到公關人所處環(huán)境的“水深火熱”。公關該如何“變”？據(jù)筆者觀察，金融危機、市場轉淡下客戶對“銷量至上”的渴求變得極為迫切，這迫使許多公關公司不得不面臨從傳統(tǒng)的“品牌公關”向“營銷公關”轉換的難題。在此之下，公關如何“變”或許可從以下展開思考：
1、識時務，正確認識客戶需求的變化。市場營銷4p理論中公關只是promotion一環(huán)（包括廣告、公關、銷售促進、人員推銷）四個手段中的一個，而公關之于營銷的最大作用在于提升品牌而非促銷。不過，不能因為如此就置客戶的需求于不顧，畢竟客戶的需求是公關業(yè)務的“源動力”。因此，這就需要公關人盡可能貼近市場，盡可能多地學習和掌握營銷知識和手段，為實現(xiàn)客戶的目標貢獻應有的作用。
2、看主流，莫讓半點烏云遮住了晴空。辯證的思維方式告訴我們，“非白即黑”的邏輯容易迷失方向。盡管國內媒體的確需要在更高的一個層次上展開競爭，但不要因為一些個別、非主流的現(xiàn)象影響了對整個傳媒業(yè)的主旋律判斷。在筆者接觸到的媒體當中，有責任感的、追求新聞工作守則的記者和編輯仍是主流，縱覽他們的報道能明顯感覺到專業(yè)記者的嚴謹和客觀。
3、練內功，做好自己才是長久之計。無論外部環(huán)境如何變化，公關的“變”都離不開對行業(yè)、市場的洞察，以及和媒體的“粘度”。不少公關人花大力氣了解客戶業(yè)務，卻忽視了對行業(yè)、市場、競品的研究，導致長期服務客戶卻對其所處行業(yè)的發(fā)展、市場格局、競爭態(tài)勢缺少洞察；許多公關人悶頭作案子、寫稿子，卻從未和媒體有過溝通――要知道，方案也好稿件也罷最終都要通過媒體落地，事先不仔細傾聽媒體的意見如何能保證落地的效果？
有沒有具體的“變招”呢？想來在公關這個領域，各家公司的客戶結構、業(yè)務模式、資源狀況不盡相同，向來都是“各村有各村的高招”。這里筆者暫且支上幾招，權當是“拋磚引玉”。
4、研究政策。國內各行各業(yè)或多或少都有“政策市”色彩，時刻關注并研究相關領域的政策動態(tài)和趨勢，既能夠避免公關的方向“走偏”，也能讓“公關”更具影響力。例如，國家“節(jié)能減排”政策下在汽車行業(yè)實施的“消費稅”、“燃油稅”、“購置稅”等一系列改革新政對汽車市場消費結構產(chǎn)生深遠影響，一些車企及時調整產(chǎn)品結構并通過“公關”手段傳播產(chǎn)品的“節(jié)油”性能，有效地帶動了市場銷售。
5、貼近市場。市場如戰(zhàn)場，此起彼伏的價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)是眼下市場終端的真實寫照。貼近市場，一方面能夠使公關人切身了解企業(yè)產(chǎn)品在市場終端的真實表現(xiàn)，同時也有利于公關“理論”與“實操”的結合。