基層政務(wù)接待工作心得體會
政務(wù)接待是連接上下關(guān)系的紐帶，是溝通左右的橋梁，是保證政務(wù)工作順利開展的有效途徑。政務(wù)接待工作是各級黨委、政府工作的重要組成部分。作為縣級政務(wù)接待辦事機構(gòu)，如何適應(yīng)縣委、政府工作需要，為來賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，筆者的體會是：應(yīng)努力做好“三個圍繞”。
一、圍繞接待抓服務(wù)，爭創(chuàng)“三大品牌”
第一、爭創(chuàng)精細(xì)品牌。接待工作無小事，每個環(huán)節(jié)、每個細(xì)節(jié)都要考慮周全。要根據(jù)來客活動日程，遵循來客接待流程，精心編制接待方案，有序搞好活動組織；把握接待工作特點，提前制定工作預(yù)案，妥善辦理接待細(xì)節(jié)，做深、做實各項接待要素，確保接待工作“零失誤”。要始終堅持把“規(guī)范接待管理、提升接待水平、爭創(chuàng)服務(wù)品牌、展示地方風(fēng)采”作為接待工作思路，把“讓來客滿意、讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓社會稱贊”作為接待工作追求目標(biāo)。
第二、爭創(chuàng)精致品牌。如果說接待工作成敗在細(xì)節(jié)，那么接待工作的形象在精致。要創(chuàng)新接待服務(wù)手段，在服務(wù)態(tài)度上，熱情真誠；在服務(wù)方式上，講求實效，注重安全、衛(wèi)生、舒適。常規(guī)接待，細(xì)致入微，高效周到；大型接待，科學(xué)運籌，精心組織。堅持在接待場所實行“三統(tǒng)一”（統(tǒng)一著工作服，統(tǒng)一戴工作牌，統(tǒng)一使用文明用語），力爭每次接待都能成為成功典范。
第三、爭創(chuàng)精干品牌。接待工作的質(zhì)量，重要的因素取決于員工素質(zhì)。要加強隊伍建設(shè)，不斷提高工作人員素質(zhì)和隊伍整體素質(zhì)。擬定學(xué)習(xí)內(nèi)容，講求學(xué)習(xí)方法，保證學(xué)習(xí)效果。講求工作作風(fēng)，提倡立說立行、逐項落實、精干高效。講求工作水平，力爭出手事達(dá)較高標(biāo)準(zhǔn)。采取“走出去觀摩、請進來指導(dǎo)、擠時間充電”等方式，形成“學(xué)、比、趕、超”的競爭態(tài)勢。努力建設(shè)一支“政治堅定、作風(fēng)優(yōu)良、精明能干”的接待工作人員隊伍，力爭使每位工作人員具有較好的交際能力、較快的反應(yīng)能力和較強的組織能力。
二、圍繞接待抓協(xié)調(diào)，樹立“三種理念”
一是對內(nèi)協(xié)作為貴。每次大型接待任務(wù)都要由全體職工共同完成，這就需要通力配合。要教育職工牢固樹立全局意識、中心意識、形象意識。團結(jié)協(xié)作，統(tǒng)一行動；補臺不拆臺，競爭不嫉賢。努力營造同心協(xié)力、和衷共濟的共事氛圍。
二是對外和諧為貴。接待工作是為地方經(jīng)濟和社會發(fā)展服務(wù)的，同樣，也需要寬松的工作環(huán)境。要適時主動向上級機關(guān)請示匯報，積極爭取縣委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)以及上級主管部門的更多關(guān)懷；注重與縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的溝通，積極爭取縣委辦、人大辦、政府辦、政協(xié)辦以及其他縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的更多幫助；加強與接待經(jīng)營業(yè)主的聯(lián)絡(luò)，積極爭取他們的更多配合，努力營造良好的接待工作外部環(huán)境。
三是對客印象為貴。為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是接待工作的主線。要堅持把接待工作定位為對外展示地方形象的“窗口”的思想不動搖，以方便客人為宗旨，充分滿足來客活動意愿，達(dá)到賓客來訪目的，讓來客留下“賓至如歸、留連忘返”的良好印象。
三、圍繞接待抓管理，把好“三道關(guān)口”
一要把好接待流程關(guān)。應(yīng)根據(jù)來賓的地位、身份確定相應(yīng)的接待規(guī)格，嚴(yán)格按照接待流程運作；堅持來客接待報告制度、來客接待方案審批制度；加強與相關(guān)單位的配合，搞好接待銜接。
二要把好接待成本關(guān)。立足實際，合理安排，優(yōu)化方案，突出地方特色，體現(xiàn)地方風(fēng)情，推介地方綠色食品（飲品），宣傳地方支柱產(chǎn)業(yè)。厲行節(jié)約，點滴做起，力爭做到務(wù)實、節(jié)儉。
三要把好廉潔自律關(guān)。嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律，不信謠，不傳謠，不造謠。不該說的不說，不該去的不去。嚴(yán)格遵守廉政紀(jì)律，做到“心不動于微利之誘，目不眩于五色之惑”，遵守財經(jīng)制度，遵守廉政規(guī)定。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，履職盡責(zé)，無私奉獻。