電信公司市場經理工作認識和體會
五、強化績效考核管理,發揮市場經理管理作用
績效考核有很好的激勵作用,利用得當能夠督促工作人員更好地落實工作。市場經理經常要與客戶經理一道服務市場,一起工作生活,如何避免考核過程中出現不公平公正的現象,如何發揮績效考核的應有作用,是我經常思考的問題。我總結了三條經驗:第一,要將工作與生活區分開來;我認為在紀律和制度面前要人人平等,在工作上一定要嚴把標準,嚴格管理,在生活中我們是朋友,要像兄長般多與他們溝通,讓他們認識到績效考核的必要性,取得他們的理解,引導他們樹立嚴謹的工作作風。第二,考核要注意方法,在工作作風方面一定要嚴肅認真對待,不能手軟。在偶爾的工作失誤方面,更多的給予指導和幫助。第三,考核要與做思想工作并重,不能夠按規章制度考核扣完錢了就了事,而是考核后要幫助客戶經理找出問題解決問題。還有,勤于檢查把問題消滅在萌牙狀態比考核扣分更加重要。
六、強化三員互動管理,發揮市場經理紐帶作用。
服務站點設置之后,客戶經理與專賣管理員職責進行進一步整合,如何更有效發揮聯動效應,我作為市場經理的體會是:以信息為紐帶,做到信息共享,信息及時處理,三員聯動機制應用于服務站,市場經理在信息流轉中的紐帶作用非常明顯。工作中,我們總結出這樣的工作流程:對客戶經理提交的信息維護事項,屬資料變更、客戶等級變化、市場動態信息等職責范圍內的工作,我及時登記進行處理;對客戶經理提出的調整品牌投放節奏、調整客戶業態規模、以及因歇業、轉產而提出封存請求等重大變更事項,不能自行處置的,及時上報客戶服務分部領導,等待答復處理;對收集的假、私、非等違法線索,以及煙葉、煙絲違法行為的舉報,能夠迅速向站長反映,及時組織力量調查取證,大大提高了工作效率